Il tuo fornitore di servizi gestiti (MSP) ha difficoltà con strumenti frammentati?
Stai sprecando tempo e denaro preziosi gestendo sistemi RMM, PSA e di biglietteria separati.
Questa complessità riduce l'efficienza e frena la crescita, giusto?
Basta con le piattaforme!
Gestire interfacce diverse, integrazioni che si interrompono costantemente e perdere ore a collegare manualmente i punti prosciuga l'energia del tuo team e ha un impatto negativo sul servizio clienti.
È tempo di cambiare.
SuperOps promette di risolvere questo problema unificando la documentazione RMM, PSA e IT in un'unica piattaforma moderna basata sull'intelligenza artificiale.
Nel 2025 metteremo alla prova SuperOps. È davvero la soluzione migliore?
Continua a leggere per scoprire la nostra analisi onesta delle caratteristiche, dei prezzi e dei confronti.
Non lasciare che l'inefficienza ti costi caro. Gli MSP che utilizzano l'intelligenza artificiale registrano un aumento della produttività del 20-30%. Leggi subito la nostra recensione di Superops e scopri come la loro piattaforma può ridurre i tuoi costi fino al 45%!
Che cos'è SuperOps?
SuperOps è una piattaforma pensata per i professionisti IT e i Managed Service Provider (MSP).
In parole povere, sostituisce molti strumenti con un unico potente sistema.
Il suo obiettivo principale è aiutarti a gestire facilmente tutta la tecnologia dei tuoi clienti.
La piattaforma unifica due funzioni principali:
- RMM (Monitoraggio e gestione remoti): Ciò consente di monitorare e gestire da remoto la rete informatica di un cliente e dispositivi da qualsiasi luogo. Include automatizzato gestione delle patch per mantenere i sistemi sicuri.
- PSA (Servizi professionali) Automazione): Questo è il lato commerciale. Ti aiuta con attività come la gestione dei ticket dei clienti, la gestione dei progetti, la fatturazione e la raccolta del feedback dei clienti.
Il sistema è progettato per essere molto intuitivo.
Ciò semplifica la ricerca rapida da parte dell'utente e del tuo team dati.
Avrai a disposizione un unico semplice punto di contatto per l'assistenza.
In questo modo puoi offrire il miglior supporto ai tuoi utenti senza dover passare da un'app all'altra.
Chi ha creato SuperOps?
SuperOps è stata co-fondata da Arvind Parthiban E Jayakumar Karumbasalam.
L'azienda è nata nel 2020 perché i fondatori si sono resi conto che gli strumenti IT esistenti erano obsoleti e frammentati.
Con oltre 40 anni di esperienza condivisa, hanno deciso di creare una piattaforma unificata, incentrata sull'intelligenza artificiale.
La loro visione principale è quella di aiutare i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i team IT a ridefinire l'erogazione dei servizi.
Vogliono semplificare le operazioni, aumentare l'efficienza e consentire ai professionisti IT di concentrarsi sulla crescita, non sulla gestione degli strumenti.
I principali vantaggi di SuperOps
SuperOps è progettato per aiutare i professionisti IT a operare in modo più rapido e intelligente, utilizzando un piano unico e coerente.
Ecco otto vantaggi chiave derivanti dall'utilizzo di questa piattaforma unificata:
- Operazioni e flussi di lavoro semplificati: Grazie alle funzioni unificate RMM e PSA, non dovrete più passare da un'applicazione all'altra. Questa semplice modifica renderà i vostri tecnici molto più efficienti nelle loro attività quotidiane.
- Maggiore automazione per lavori ripetitivi: Potenti funzionalità di automazione consentono di impostare regole per incidenti e manutenzioni comuni. Questo consente al tuo team di risolvere i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano, risparmiando tempo prezioso.
- Endpoint proattivo Sicurezza: La piattaforma offre solide funzionalità di sicurezza, tra cui la gestione automatizzata delle patch su tutti gli endpoint client. Ciò garantisce che ogni dispositivo rimanga aggiornato e protetto dalle minacce più recenti.
- Risoluzione più rapida dei problemi: Con tutti i dati e le voci del registro di monitoraggio in un unico posto, i tecnici hanno immediatamente a disposizione il contesto completo. Questo si traduce in un servizio rapido e reattivo e in tempi di risoluzione più rapidi per i ticket dei clienti.
- Migliore pianificazione di progetti e servizi: Gli strumenti integrati di gestione dei progetti ti aiutano a gestire efficacemente i tuoi piani di servizio e gli accordi con i clienti. Puoi monitorare facilmente tempi e risorse per ogni singolo progetto.
- Decisioni basate sui dati in tempo reale: La dashboard fornisce una visione immediata e completa dello stato di salute del sistema e degli avvisi. Questi dati affidabili aiutano a rispondere rapidamente a domande complesse e Fare decisioni informate sulla strategia di distribuzione.
- Supporto clienti coerente e centralizzato: Il service desk unificato fornisce un unico punto di contatto per tutte le interazioni con i clienti e la cronologia dei ticket. Ciò garantisce che la qualità delle risposte sia coerente e di alto livello per ogni utente.
- Costi generali ridotti: Sostituendo più strumenti costosi e separati con un unico piano unificato, si riducono significativamente i costi complessivi delle licenze software. Questo è un chiaro esempio di come il consolidamento aumenti la redditività.
Le migliori caratteristiche di SuperOps
SuperOps è stato progettato per farti risparmiare tempo ed eliminare la paura che qualcosa si rompa.
Il suo punto di forza è riunire in un unico luogo semplice i complessi mondi RMM e PSA.
Sono queste le caratteristiche che spingono molti team tecnologici a scegliere di effettuare il passaggio.
1. Gestione patrimoniale
Questa funzionalità ti offre una visione completa di tutti i dispositivi che gestisci.
Puoi trovare tutti i dati hardware, software e di configurazione per ogni risorsa del cliente.
Ciò consente ai tuoi tecnici di capire rapidamente cosa stanno affrontando quando un cliente chiama con un domanda.
È possibile tenere traccia facilmente della licenza di ogni software.
2. Gestione delle politiche
Le policy sono come semplici regole che puoi impostare una volta e applicare a molti dispositivi.
Ciò consente di risparmiare un sacco di tempo.
Ad esempio, puoi creare un'unica impostazione per tutti i tuoi server Windows.
Aiuta a garantire sicurezza e coerenza su tutte le reti client.
3. Contratti ripensati
SuperOps semplifica la gestione degli accordi con i clienti.
Puoi creare contratti direttamente collegati ai servizi per cui addebiti un costo.
Questa funzionalità ti aiuta a tenere traccia con precisione del tempo e quindi a generare fatture e ricevute precise.
Puoi aggiungere servizi come un piano mensile o un acquisto una tantum.
4. Automazione dei servizi
Perché svolgere lo stesso compito due volte?
Questa funzionalità sfrutta l'automazione per gestire attività quali l'assegnazione dei ticket e gli accordi sul livello di servizio (SLA).
È possibile selezionare la priorità per un nuovo ticket e far sì che il sistema la assegni automaticamente.
Questo ti aiuta a rispondere più velocemente ai clienti.
5. Pianificazione degli eventi
Questo strumento aiuta il tuo team a pianificare il lavoro.
Consente di creare attività pianificate, come la manutenzione automatizzata.
È possibile impostare l'esecuzione di questi lavori dopo l'orario di lavoro o in orari specifici.
Ciò riduce le interruzioni del servizio per i tuoi utenti.
6. Runbook unificati
I runbook sono guide, ovvero script passo passo che aiutano a risolvere i problemi più comuni.
È possibile creare queste correzioni una tantum ed eseguirle su più dispositivi.
Ciò significa che anche un tecnico alle prime armi può gestire un problema complesso seguendo gli script.
7. Monitoraggio della rete
In questo modo il tuo team avrà una visione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dello stato di salute delle reti dei tuoi clienti.
Controlla costantemente eventuali problemi.
Ciò consente ai tuoi professionisti di risolvere problemi come un server che non funziona prima ancora che il cliente ne venga a conoscenza.
Si tratta di rimanere proattivi.
8. Conversazioni parallele
SuperOps consente ai tuoi tecnici di discutere un ticket direttamente all'interno del ticket stesso.
Possono porre una domanda a un altro membro del team senza uscire dalla piattaforma.
In questo modo tutte le comunicazioni e il contesto vengono riuniti in un unico posto, risparmiando tempo e creando fiducia.
9. Automazione RMM intelligente
Ed è qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale.
Ti aiuta a gestire le patch per vari software, incluso Windows.
Il sistema ti aiuta a capire quali patch sono necessarie.
Riduce il duro lavoro necessario per stare al passo con la sicurezza in continua evoluzione del settore.
Utilizza l'intelligenza per ridurre al minimo il numero di falsi allarmi ricevuti dal tuo team tecnico.
Prezzi
| Nome del piano | Tipo di piano | Prezzo (USD/Tecnico/Mese) | Caratteristiche principali incluse |
| Standard (SOLO PSA) | PSA (Automazione dei servizi professionali) | $79 | Ticketing, Progetti, Fatturazione e fatturazione automatizzate, Funzionalità di intelligenza artificiale, Automazione dei ticket, Gestione avanzata del lavoro, Supporto whitelabeling, Monica AI. |
| Standard (SOLO RMM) | RMM (Monitoraggio e gestione remoti) | $99 | Finestre, Mace gestione delle risorse del sistema operativo Linux, risoluzione dei problemi da remoto, monitoraggio proattivo della rete, tipi di risorse personalizzati, patch avanzate, registri eventi remoti. |
| Pro (BASE UNIFICATA) | RMM + PSA (il meglio di entrambi i mondi) | $129 | Ticketing, Progetti, Fatturazione e fatturazione automatizzate, Gestione delle risorse, Risoluzione dei problemi da remoto, Monitoraggio proattivo, Documentazione IT. |
| Super (UNIFICATO AVANZATO) | RMM + PSA (Tutto in Pro + altro) | $159 | Funzionalità di intelligenza artificiale, automazione dei ticket, gestione avanzata del lavoro, monitoraggio proattivo avanzato, tipi di risorse personalizzati, patching avanzato, avanzato segnalazione e analisi, Chat. |
Pro e contro
Per fare la scelta migliore, dobbiamo soppesare i lati positivi e quelli negativi.
Questa sezione fornisce un riepilogo onesto ed equilibrato dell'esperienza utente.
Professionisti
Contro
Alternative a SuperOps
È una buona idea valutare altri strumenti prima di decidere un piano.
Il settore della gestione IT è ricco di opzioni efficaci.
Ecco alcune alternative chiave a SuperOps:
- Atera: Si tratta di una piattaforma RMM e PSA all-in-one. Il suo punto di forza è il modello di prezzo per tecnico, che supporta endpoint illimitati. Questo la rende conveniente per la crescita. Dobbiamo concentrarci sulle sue funzionalità di intelligenza artificiale, come IT Autopilot e AI Copilot.
- NinjaOne: Noto per la sua velocità e per l'interfaccia utente moderna e intuitiva, è un RMM cloud-native che eccelle nella gestione delle patch e nell'automazione. È spesso elogiato per la sua facilità d'uso.
- ConnectWise: Si tratta di una soluzione completa che offre strumenti RMM e PSA separati ma profondamente integrati. È altamente personalizzabile, ma spesso considerata più complessa per i nuovi utenti.
- Kaseya Datto: Questa piattaforma è il risultato della fusione tra due aziende. È una soluzione completa, rinomata per la sua solida RMM, la sicurezza avanzata e la protezione/backup dei dati. Kaseya VSA è ideale per reti complesse, mentre Datto RMM ha un'interfaccia intuitiva.
- SyncroMSP: Anche questo strumento è un RMM/PSA unificato, ma è famoso per la sua tariffazione semplice e fissa. Rappresenta un'ottima scelta per gli MSP più piccoli che cercano una struttura dei costi chiara e intuitiva.
- N-abile: Si tratta di un altro importante player che offre una suite RMM e PSA scalabile e robusta. È noto per le sue funzionalità avanzate di monitoraggio e sicurezza, progettate per supportare la crescita aziendale.
- Gestisci motore: Offre una suite di prodotti, tra cui Endpoint Central, una delle scelte più gettonate. Si concentra sulla gestione unificata degli endpoint, che include la gestione delle patch e la distribuzione automatizzata.
- Pulseway: Questo RMM è famoso per il suo design orientato al mobile. Permette ai professionisti di gestire e monitorare gli endpoint dei clienti direttamente dai loro telefoni con grande efficienza.
- Microsoft Intune: Questa soluzione fa parte dell'ecosistema Microsoft. Si concentra sulla gestione di dispositivi e applicazioni mobili, in particolare per le aziende che hanno investito molto in Microsoft 365.
- Servizio fresco: Si tratta più che altro di una soluzione di IT Service Management (ITSM). È nota per le sue moderne funzioni di helpdesk e gestione dei ticket.
- Spazzatrice: Questo strumento è specializzato nell'individuazione e nell'inventario delle risorse IT. Non è un RMM/PSA completo, ma offre una visione approfondita di tutti i dispositivi di rete.
- Jamf Pro: Questo strumento è specificamente progettato per la gestione dei dispositivi Apple (macOS, iOS). È la scelta migliore per gli MSP focalizzati sull'ecosistema Apple.
Esperienza personale con SuperOps
Il mio team ha adottato SuperOps perché eravamo stanchi di strumenti che non comunicavano tra loro.
I nostri vecchi sistemi causavano mancate fatture e risposte lente.
Avevamo bisogno di un piano unificato, facile da capire e da usare.
Il risultato più significativo è stata la riduzione del tempo dedicato alle attività manuali.
Prima, un semplice ciclo di gestione delle patch richiedeva ore. Con SuperOps, potevamo impostare policy e script in modo che venissero eseguiti automaticamente durante la notte.
Ciò significa che i nostri tecnici si sono svegliati trovando endpoint funzionanti anziché un mucchio di avvisi.
Questo cambiamento ci ha portato da un servizio di spegnimento incendi costante a un servizio proattivo.
Potremmo finalmente concentrarci su progetti più grandi per i nostri clienti.
Principali vantaggi che abbiamo ottenuto
- Piattaforma unificata: Abbiamo sostituito quattro strumenti, risparmiando denaro e semplificando la ricerca dei dati dei clienti.
- Automazione RMM intelligente: Gli script automatizzati gestivano la manutenzione ordinaria, liberando circa un quarto del nostro tempo dedicato alla tecnologia.
- Contratti ripensati: Monitoraggio automatico del tempo collegato direttamente alla fatturazione, che ha bloccato la perdita di entrate e semplificato il piano di fatturazione.
- Risposte più rapide ai ticket: La dashboard unificata ci fornisce il contesto completo immediatamente, consentendoci di rispondere ai clienti molto più velocemente di prima.
- Sicurezza proattiva: Grazie alle patch automatizzate e al monitoraggio siamo riusciti a risolvere i problemi prima ancora che il cliente se ne accorgesse.
Considerazioni finali
SuperOps è uno strumento potente e moderno, progettato per unificare i campi RMM e PSA.
Si distingue per il design intuitivo e per funzionalità come l'automazione RMM intelligente che fanno risparmiare tempo prezioso al tuo team tecnico.
Tuttavia, il limite di endpoint per tecnico è un fattore di costo critico da considerare.
Se per te è importante una piattaforma davvero unificata e semplice da usare, SuperOps è la scelta ideale.
Ma prima di impegnarti, devi vedere la concorrenza.
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Domande frequenti
SuperOps è una vera piattaforma unificata RMM e PSA?
Sì, SuperOps è concepito come un'unica piattaforma unificata che combina il monitoraggio e la gestione remota (RMM) con l'automazione dei servizi professionali (PSA). Ciò significa che il tuo team tecnico può gestire ticket, fatturazione, gestione delle patch e monitoraggio della rete, il tutto da un'unica piattaforma, semplificando il flusso di lavoro.
Come funziona il modello di determinazione dei prezzi SuperOps?
SuperOps addebita principalmente un costo mensile per tecnico per i suoi piani MSP. Tuttavia, un punto importante da notare è che ogni licenza per tecnico ha in genere un limite di 150 endpoint. Se si supera questo numero, sarà necessario acquistare pacchetti aggiuntivi per i dispositivi aggiuntivi.
SuperOps ha un limite di endpoint, come alcuni dei suoi concorrenti?
Sì, a differenza di concorrenti come Atera, SuperOps impone un limite di 150 endpoint per tecnico a pagamento sui suoi piani MSP. Superare questo limite significa dover acquistare una licenza aggiuntiva o pacchetti di endpoint, il che può aumentare il costo complessivo.
Quali sono le caratteristiche principali dell'intelligenza artificiale di SuperOps?
SuperOps utilizza l'intelligenza artificiale, spesso definita Monica AI, principalmente per l'invio di avvisi intelligenti, la categorizzazione automatica dei ticket e la fornitura di riepiloghi intelligenti. Contribuisce a ridurre il rumore degli avvisi e consente ai professionisti di comprendere meglio e dare priorità ai problemi all'interno del service desk.
Cosa differenzia SuperOps da alternative come Atera o NinjaOne?
SuperOps offre un'interfaccia utente moderna e a vista singola, che molti utenti trovano intuitiva. Si concentra sull'essere una piattaforma all-in-one. Tuttavia, concorrenti come Atera offrono un piano più semplice, basato sul numero di tecnici e con endpoint illimitati, il che rappresenta un'enorme differenza in termini di costi e struttura del piano.
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