Recensione di Nextiva: il miglior CXM basato sull'intelligenza artificiale nel 2025?

Devi parlare con i tuoi clienti.

Ma gestire chiamate, email, social media e chat è un vero disastro. Tutti gli strumenti sono separati.

La tua squadra è lenta.

Questo pasticcio ti costa soldi e clienti. Il tuo team perde dettagli chiave.

Ti senti ancora bloccato con vecchi e basilari sistemi telefonici.

Hai bisogno di una piattaforma che possa fare tutto.

Ecco Nextiva. È un sistema unico basato sull'intelligenza artificiale che gestisce tutte le interazioni con i tuoi clienti.

In questa recensione di Nextiva, vedremo se la loro piattaforma Unified-CXM è la soluzione giusta per te Attività commerciale.

Nextiva

Aumenta i tuoi profitti! Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può far aumentare i profitti di oltre il 25%. Scopri come la CXM basata sull'intelligenza artificiale di Nextiva rende tutto questo possibile.

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Che cos'è Nextiva?

Nextiva è il migliore Attività commerciale Servizi telefonici per le aziende oggi.

È più di un semplice servizio telefonico. Nextiva è una potente piattaforma completa.

Ti offre un sistema telefonico aziendale completo che utilizza Internet.

Questo è chiamato servizio telefonico VoIP.

Ricevi chiamate vocali affidabili, testo messaggistica e videoconferenze nitide in un'unica app.

Nextiva è una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza del cliente (CXM).

Ti aiuta a gestire ogni conversazione con i clienti in un unico posto.

In questo modo l'intero team lavorerà più velocemente.

È l'unico servizio telefonico aziendale di cui hai bisogno per gestire le tue chiamate e il servizio clienti.

Chi ha creato Nextiva?

Tomas Gorny E Tracy Conrad ha co-fondato Nextiva nel 2008.

La loro idea principale era quella di risolvere un grosso problema nei colloqui d'affari.

Gorny ha notato che le aziende avevano difficoltà a gestire troppi strumenti per le telefonate e il servizio clienti.

La visione di Nextiva offre un modo per semplificare le cose.

Volevano un'unica piattaforma che riunisse tutti i canali di comunicazione.

Ciò include videoconferenze e app per dispositivi mobili.

Hanno costruito l'intera azienda telefonica aziendale sulla promessa di un servizio straordinario.

I principali vantaggi di Nextiva

• Comunicazione unificata su un'unica piattaforma: La piattaforma Nextiva riunisce tutti i tuoi canali, semplificando la gestione di chiamate in entrata, chat di gruppo, messaggistica di gruppo e videochiamate in un unico posto. Il tuo team può smettere di passare da una piattaforma all'altra, aumentando concentrazione e produttività.
• Interfaccia e configurazione facili da usare: Nextiva si distingue per essere estremamente intuitivo, rendendo il processo di configurazione rapido e semplice per piccola impresa proprietari e altri utenti aziendali. Il desktop e il mobile Nextiva dispositivi Le app sono facili da usare e ti aiutano a ridurre i tempi di formazione del personale.
• Esperienza del cliente potente basata sull'intelligenza artificiale: Le funzionalità di intelligenza artificiale avanzate ti consentono di trasformare il servizio, inclusa la trascrizione della segreteria telefonica nel piano base Nextiva. Queste funzionalità e capacità di intelligenza artificiale ti aiutano a comprendere più rapidamente le esigenze dei clienti e a offrire un servizio eccellente.
• Instradamento delle chiamate intelligente e avanzato: Ottieni un routing delle chiamate intelligente e avanzato con funzionalità come un risponditore automatico che accoglie i chiamanti e li indirizza attraverso flussi di chiamata personalizzati. I livelli superiori offrono un routing basato sulle competenze e un routing intelligente per indirizzare le chiamate all'agente di vendita o al membro del team di vendita più adatto in base alle loro competenze.
• Coinvolgimento omnicanale solido: La piattaforma unifica i canali digitali come le app di messaggistica, social media Piattaforme, siti di recensioni e chiamate VoIP aziendali per una visione completa del cliente. Questo ti aiuta a evitare chiamate perse e fornisce una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti e della loro cronologia.
• Analisi e conoscenza approfondita dei clienti: L'analisi vocale fornisce informazioni approfondite su ogni conversazione con il cliente, trasformando i dati grezzi dati in informazioni fruibili. La dashboard di Nextiva offre ai manager una visione in tempo reale delle prestazioni, anche sul piano principale.
• Automazione dei flussi di lavoro: Con l'automazione del flusso di lavoro, puoi automatizzare attività come l'invio di messaggi di follow-up o la registrazione dei dati dopo le videochiamate. Questo fa risparmiare tempo ai tuoi rappresentanti di vendita e al personale di assistenza, consentendo loro di concentrarsi su attività di maggior valore.
• Funzionalità complete del Contact Center: Per le organizzazioni dotate di un contact center dedicato, Nextiva offre una suite completa di strumenti, dalle funzionalità base a quelle più avanzate, anche per le piccole imprese. Tra queste, funzionalità per le chiamate in uscita e il tracciamento di tutte le chiamate in entrata.
• Collaborazione migliorata tra team e clienti: Features like team collaboration and high-quality video calling (video incontro) are built in, not tacked on. This keeps your internal teams aligned and able to deliver better phone support and excellent service.
• Gestione centralizzata dei clienti e del marchio: La gestione dei contatti è unificata con social media gestione, che ti consente di monitorare gli account sui social media e gestire la reputazione del tuo marchio da un'unica posizione. Con i piani Power Suite superiori puoi anche ottenere un numero verde professionale.
• Integrazioni forti per l'efficienza: Nextiva si integra perfettamente con le app aziendali più diffuse, tra cui Oracle Sales Cloud, riducendo la necessità di utilizzare più piattaforme. Il semplice processo di implementazione è supportato dal supporto Nextiva e da un valido supporto tecnico.
• Prezzi trasparenti e flessibili: La struttura tariffaria mensile offre diversi livelli, tra cui il piano Engage e i piani Power Suite, così puoi scegliere il livello di funzionalità di cui hai bisogno, assicurandoti di ottenere un ottimo valore per il tuo investimento senza preoccuparti delle chiamate perse.

Migliori caratteristiche

Nextiva è la piattaforma di comunicazione cloud più moderna perché mette l'intelligenza artificiale al centro delle tue conversazioni aziendali.

Utilizza funzionalità di intelligenza artificiale avanzate per conferire a te e al tuo team dei superpoteri.

Questi strumenti ti aiutano a comprendere meglio i tuoi clienti, a lavorare più velocemente e a proteggere i dati aziendali.

In questo modo ogni cliente e ogni team comunicano in modo più intelligente ed efficace.

1. Base di conoscenza dell'intelligenza artificiale generativa

Questa funzionalità utilizza l'intelligenza artificiale per creare risposte personalizzate al volo.

Invece di dover cercare tra vecchi documenti, il sistema genera rapidamente la risposta esatta e corretta per qualsiasi cliente domanda.

Ciò rende il servizio clienti molto più rapido e preciso.

2. Trascrizione del parlato in testo

La piattaforma trasforma automaticamente ogni telefonata e videoconferenza in testo.

Ciò consente ai manager di leggere le conversazioni anziché ascoltare lunghe registrazioni.

Inoltre, semplifica la ricerca di argomenti o parole chiave chiave in tutti i colloqui con i clienti.

3. Analisi del sentimento

L'intelligenza artificiale ascolta le conversazioni dei clienti per capire cosa provano.

Tiene traccia dell'umore del cliente, indicando in tempo reale se è felice, frustrato o arrabbiato.

Ciò aiuta gli agenti a intervenire e risolvere il problema prima che il cliente si arrabbi troppo.

4. Classificazione dell'IA

Questo strumento utilizza l'intelligenza artificiale per leggere i messaggi o ascoltare le chiamate e li inserisce automaticamente nei gruppi giusti.

Può etichettare le conversazioni come "problema di fatturazione", "potenziale di vendita" o "supporto tecnico".

In questo modo si garantisce che il membro giusto del team riceva rapidamente la richiesta giusta del cliente.

5. Rilevamento e traduzione della lingua

L'intelligenza artificiale di Nextiva è in grado di riconoscere la lingua che un cliente sta parlando o scrivendo.

Può quindi tradurre la conversazione in tempo reale.

In questo modo il tuo team potrà assistere clienti in tutto il mondo senza dover assumere un traduttore a tempo pieno.

6. Prevenzione della perdita di dati

Questa funzione è una rete di sicurezza per le tue informazioni importanti.

Il sistema controlla che dati sensibili, come numeri di carte di credito o dati privati ​​dei clienti, non vengano condivisi in modo sicuro.

Può bloccare o nascondere automaticamente questi dati per proteggere la tua attività.

7. Testo-voce

Questa funzione trasforma il testo scritto in un testo dal suono naturale voce audio.

Puoi utilizzarlo per creare saluti professionali, opzioni del menu del telefono o altri annunci automatici per chi chiama.

Sostituisce le vecchie registrazioni dal suono robotico con un audio nitido e di alta qualità.

8. Contact Center basato sull'intelligenza artificiale

Questo è un set completo di Strumenti di intelligenza artificiale pensato per il tuo team di supporto e vendita.

Include funzionalità come Agent Assist, che fornisce agli agenti consigli sullo schermo durante le chiamate in diretta.

In questo modo ogni agente si comporta come il migliore, riducendo i tempi di formazione.

9. AI Voice e bot digitali

Nextiva utilizza i bot per gestire in modo indipendente le domande semplici e ripetitive dei clienti.

Questi bot possono parlare come una persona reale al telefono (IA Voce) o chat (bot digitali).

Ciò consente ai tuoi agenti umani di concentrarsi sulla risoluzione di problemi più grandi e complessi.

Prezzi

Pro e contro

Alternative a Nextiva

Scegliere la piattaforma giusta è fondamentale. Ecco i principali concorrenti di Nextiva e la loro offerta:

• RingCentral: Offre integrazioni di terze parti di qualità superiore e una solida collaborazione.
• Tastiera: Dispone di una piattaforma AI-first con un'eccellente trascrizione delle chiamate in tempo reale.
• 8×8: Ideale per una copertura globale, offre chiamate illimitate verso molti Paesi.
• Vai a Connetti: Una piattaforma affidabile nota per le sue opzioni di chiamate internazionali inclusive.
• Vonage: Offre grande affidabilità e buone funzionalità del servizio telefonico VoIP.
• 3CX: Una soluzione con standard aperti che offre opzioni sia on-premise che cloud.

Esperienza personale

Il nostro piccolo team utilizzava troppe app e questo creava caos.

Avevamo bisogno di un unico posto per ogni cosa per risparmiare tempo.

Abbiamo valutato i prezzi competitivi di Nextiva e abbiamo fatto il passaggio.

L'installazione è stata molto semplice e il team di assistenza clienti è stato fantastico.

Ci hanno aiutato a spostare i nostri numeri senza tempo di inattività.

Ora i nostri agenti di vendita e assistenza lavorano più velocemente e sono molto più connessi.

Ecco come è cambiata la nostra attività con Nextiva:

• Piattaforma unificata: Abbiamo smesso di dover gestire diverse app per chiamate, chat ed email. Tutte le conversazioni con i clienti sono ora disponibili in un'unica finestra.
• Accesso mobile: Gli agenti possono utilizzare lo stesso numero aziendale dal proprio telefono tramite l'app. L'app è disponibile sull'App Store di Apple ed è facilmente scaricabile.
• Chiusure più rapide: Il personale addetto alle vendite visualizza la cronologia completa di un cliente immediatamenteCiò significa che chiudono gli affari il 227% più velocemente.
• Trascrizione AI: Il sistema trascrive i messaggi vocali in modo che possiamo leggerli immediatamente. Nessuno deve interrompere il lavoro per ascoltare i messaggi.
• Risparmio sui costi: Abbiamo riscontrato un calo significativo della nostra bolletta telefonica mensile. Alcuni clienti hanno riscontrato una riduzione dei costi fino al 40%.
• Servizio migliore: L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che riceviamo aiuto proprio quando ne abbiamo bisogno.

Considerazioni finali

Nextiva è una potente piattaforma di comunicazione incentrata sull'intelligenza artificiale.

È molto più di un semplice sistema telefonico.

Ottieni un unico luogo per tutte le chiamate, i video e le chat con i clienti.

Le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, come l'analisi dei sentimenti, aiutano il tuo team a lavorare in modo più intelligente.

L'uptime del 99,999% è ottimo per l'affidabilità.

Fate però attenzione ai lunghi contratti con rinnovo automatico e ai costi aggiuntivi per le funzionalità avanzate.

Per le aziende che necessitano di una soluzione CXM davvero completa, Nextiva è la scelta migliore.

Pronti a scoprire come Nextiva può trasformare l'esperienza del vostro cliente?

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Domande frequenti

Ulteriori informazioni su Nextiva

• Sicurezza sul lavoro: Nextiva è sicuro da usare per medici e rivenditori perché rispetta rigorosi standard di privacy (HIPAA e PCI).
• Matematica intelligente: Tiene traccia del numero di chiamate in entrata e del livello di soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a migliorare.
• Per tutti: Funziona sia per i piccoli negozi che per le grandi aziende, come ad esempio costruttoriagenti assicurativi e ospedali.
• Sempre attivo: Nextiva rimane online il 99,999% del tempo grazie a otto centri di elaborazione dati specializzati.
• Visualizzazione totale: Gli operatori possono visualizzare tutti i messaggi che un cliente ha inviato loro in passato, in modo da poter offrire un'assistenza migliore.
• Strumenti ad alta tecnologia: Utilizza l'intelligenza artificiale per convertire la voce in testo e può persino rilevare se un cliente è soddisfatto o insoddisfatto.
• Lavoro di squadra: I dipendenti della stessa azienda possono chattare, condividere lo schermo del computer e inviarsi file a vicenda con facilità.
• Compatibile con altre app: Si collega direttamente a strumenti aziendali popolari come Salesforce e Zendesk.
• Uno grande Posta in arrivo: Riunisce social media, messaggi e email in un unico posto, così non si perde nulla.
• Segreteria telefonica facile: Il sistema può inviarti una versione scritta dei tuoi messaggi vocali tramite SMS o e-mail, così non dovrai ascoltarli.
• Instradamento intelligente: È possibile configurare i menu "Premi 1 per le vendite" per instradare automaticamente le chiamate alla persona giusta.
• Meglio della versione base: Fa molto di più di semplici app come Google Voice, gestendo recensioni e social media.
• Ottimo supporto: La maggior parte delle persone apprezza il servizio clienti, sebbene alcuni ritengano che l'app per smartphone potrebbe essere più facile da usare.
• Centro di apprendimento: Nextiva offre video e guide per aiutare gli utenti a imparare a utilizzare tutti i pulsanti e le funzionalità.
• Risparmio sui costi: Il passaggio dai tradizionali telefoni fissi a Nextiva può far risparmiare a un'azienda circa il 60% sulle bollette.
• Piani tariffari: I prezzi in genere variano da 25 a 75 dollari a persona al mese. È possibile risparmiare il 20% pagando l'abbonamento annuale in un'unica soluzione.
• Il Piano Digitale: Questa è l'opzione più economica a 25 dollari, ma gestisce solo messaggi e social media, non include un numero di telefono.
• Il piano principale: A 36 dollari, questo è il primo livello che ti fornisce un numero di telefono e la possibilità di effettuare chiamate.
• La Power Suite: Questo è il pacchetto di livello superiore (75 dollari) e include gli strumenti di intelligenza artificiale più avanzati e la gestione illimitata dei social media.
• NextivaONE: Questa è la schermata principale in cui tutto – voce, video e chat – è integrato in un'unica app.