مراجعة نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: هل يمكنك تبسيط سير عملك في عام 2025؟

هل ترغب في تجنب استخدام أدوات وجداول بيانات متعددة للحفاظ على سير عملية المبيعات بسلاسة؟

تخيل عالماً يستطيع فيه فريق المبيعات لديك إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات وأتمتة المهام بسهولة، كل ذلك ضمن منصة واحدة.

هذا هو وعد Freshsales إدارة علاقات العملاء.

في هذه المراجعة، سنتعمق في Freshsales إدارة علاقات العملاء قم بمراجعة المنتج وميزاته وأسعاره وفوائده لمعرفة ما إذا كان يرقى حقًا إلى مستوى الضجة المثارة حوله.

هل يُعد Freshsales المفتاح لفتح سير عمل أكثر سلاسة وكفاءة لشركتك؟

هيا بنا نكتشف!

مبيعات جديدة

ابدأ مبيعاتك الجديدة المجانية إدارة علاقات العملاء جرّب المنصة وشاهد النتائج في ثوانٍ معدودة! استكشف المنصة وأحدث ثورة في إدارة علاقات العملاء لديك (إدارة علاقات العملاءقم بزيارة موقعهم بشكل صحيح الآن.

جرّب Freshsales مجاناً

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales؟

مبيعات جديدة إدارة علاقات العملاء يشبه دفتر عناوين رقمي منظم للغاية للشركات.

لكن الأمر يتجاوز بكثير مجرد الأسماء وأرقام الهواتف!

هذا إدارة علاقات العملاء يساعد البرنامج فرق المبيعات على تتبع جميع بيانات عملائهم في مكان واحد.

تخيل دفتر ملاحظات يمكنك فيه تدوين كل شيء عن عملائك - من هم، وماذا يحبون، وحتى متى تحدثت إليهم آخر مرة.

يقوم Freshsales بكل ذلك وأكثر! فهو يساعدك على إدارة الصفقات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وحتى إجراء المكالمات، كل ذلك مع الحفاظ على أمان معلوماتك باستخدام معرف خاص (ray ID).

باختصار، تساعد Freshsales الشركات على بناء علاقات قوية مع عملائها والبيع بشكل أكثر فعالية.

من ابتكر نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales؟

تم إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales بواسطة جيريش ماثروبوثاممؤسس شركة Freshworks.

أسس الشركة في عام 2010 برؤية تتمثل في صنع برامج تفاعل العملاء التي تكون قوية وسهلة الاستخدام في آن واحد.

تركز شركة Freshworks على توفير حلول للشركات من جميع الأحجام.

تم تصميم Freshsales خصيصًا لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على إدارة أنشطة المبيعات الخاصة بها.

يمكنك تجربته بسهولة من خلال النسخة التجريبية المجانية وإنشاء حساب جديد في دقائق.

أهم مزايا نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales

• عزز مبيعاتك: يساعدك Freshsales على تنظيم عملية البيع وتتبع الصفقات لضمان سير كل شيء بسلاسة. وهذا يعني أنه يمكنك إتمام المزيد من الصفقات وتحقيق المزيد من الأرباح.
• عملاء سعداء: مع Freshsales، يمكنك منح عملائك الاهتمام الذي يستحقونه. احرص على تتبع تفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة لتقديم خدمة شخصية. فالعملاء الراضون هم أكثر عرضة للبقاء معك!
• اعمل بذكاء، لا بجهد أكبر: يُسهّل Freshsales أداء المهام المتكررة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحديث معلومات الاتصال، مما يوفر لك الوقت للتركيز على بناء علاقات مع العملاء.
• قيمة ممتازة: تقدم Freshsales باقات متنوعة تناسب مختلف الميزانيات، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات من جميع الأحجام. يمكنك حتى تجربتها مجانًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
• عائلة واحدة كبيرة سعيدة: يتكامل Freshsales بسلاسة مع منتجات Freshworks الأخرى. وهذا يعني أنه يمكنك ربط أدوات المبيعات والتسويق ودعم العملاء لديك للحصول على سير عمل سلس.
• سهل الاستخدام: صُمم برنامج Freshsales مع مراعاة احتياجات المستخدمين. فواجهته البديهية تجعل التنقل فيه والعثور على المعلومات التي تحتاجها في غاية السهولة. ستكون جاهزًا للعمل في وقت قياسي!
• نسعى دائماً للتحسين: يُضيف فريق Freshsales باستمرار ميزات جديدة وتحسينات بناءً على ملاحظات العملاء أمثالكم. تفضلوا بزيارة موقعهم الإلكتروني للاطلاع على آخر التحديثات.

أفضل الميزات

يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales على العديد من الميزات المصممة لجعل عملية المبيعات أكثر سلاسة وكفاءة.

من إدارة جهات الاتصال إلى الأتمتةفهو يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لمساعدتك على إتمام المزيد من الصفقات وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزاته البارزة:

1. رسائل البريد الإلكتروني

تتيح لك منصة Freshsales ربط حساب بريدك الإلكتروني وإدارة جميع اتصالاتك داخل المنصة.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة، وتتبع عمليات الفتح والنقر، وجدولة المتابعات، كل ذلك في مكان واحد.

لن تحتاج بعد الآن إلى التبديل بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك و صندوق الوارد!

2. أتمتة سير العمل

ودّع المهام المتكررة! يتيح لك Freshsales أتمتة سير عملك بسهولة.

يمكنك إعداد المشغلات والإجراءات لأتمتة المهام مثل تعيين العملاء المحتملين، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، وتحديث مراحل الصفقات.

هذا يوفر لك الوقت للتركيز على ما يهم أكثر - إتمام الصفقات.

3. العروض

يوفر Freshsales عرضًا واضحًا ومنظمًا لجميع صفقاتك.

يمكنك تتبع التقدم، وإضافة الملاحظات، والتعاون مع فريقك، كل ذلك ضمن سجل الصفقة.

وهذا يضمن أن يكون الجميع على دراية تامة بالأمور وأن تسير الأمور بسلاسة.

4. تسلسل المبيعات

قم برعاية عملائك المحتملين من خلال سلاسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

تتيح لك Freshsales إنشاء سلاسل بريد إلكتروني آلية تقوم بتوصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

يساعدك هذا على البقاء في صدارة اهتمامات عملائك المحتملين ودفعهم خلال مسار المبيعات.

5. نماذج الويب

احصل على بيانات العملاء المحتملين مباشرة من الموقع الإلكتروني باستخدام نماذج الويب القابلة للتخصيص.

يُسهّل Freshsales إنشاء النماذج وتضمينها في موقعك.

يتيح لك هذا جمع معلومات قيّمة من العملاء المحتملين وإضافتها مباشرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

يُعد فهم نقاط القوة والضعف في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا بالغ الأهمية قبل الاستثمار فيه.

إليكم نظرة شاملة على ما يجعل Freshsales متألقة وأين قد تقصر.

بدائل لنظام إدارة علاقات العملاء Freshsales

إليكم بعض الأمثلة بدائل نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، ويشتهر بمسارات المبيعات المرئية البديهية، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: منصة لأتمتة تجربة العملاء تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: في المقام الأول، مسار مبيعات وصفحة هبوط مقاول بناء، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مع التركيز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الفولكلور: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط ومتكامل واستباقي، يتضمن ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين و التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه، حيث تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة إدارة علاقات العملاء: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد تقارير قوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• سيلزفورس: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.
• زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

مقارنة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء Freshsales

إليكم مقارنة موجزة بين برنامج Freshsales CRM وهذه الحلول البرمجية:

• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales ونظام Gohighlevel: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales على أتمتة المبيعات وإدارة خطوط الإنتاج المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بينما GoHighLevel عبارة عن منصة أوسع تقدم ميزات أتمتة شاملة للتسويق والمبيعات والوكالات.
• مقارنة بين Freshsales CRM و Pipedrive: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales حلاً شاملاً للمبيعات مع اتصال متكامل وذكاء اصطناعي، بينما يتفوق Pipedrive في تنظيم مسار المبيعات المرئي وتتبع الصفقات.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales ونظام إدارة علاقات العملاء Keap: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales على إدارة المبيعات البديهية والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ بينما يقدم Keap أتمتة قوية للمبيعات والتسويق مع التركيز على إدارة جهات الاتصال.
• مقارنة بين Freshsales CRM و ActiveCampaign: Freshsales CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء مخصص للمبيعات مزود بهاتف وبريد إلكتروني مدمجين؛ أما ActiveCampaign فهو قوي في أتمتة التسويق وحملات البريد الإلكتروني والتجزئة المتقدمة.
• مقارنة بين Freshsales CRM و Hubspot: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales أدوات مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وإعدادًا أسرع؛ بينما يوفر HubSpot مجموعة شاملة ومتكاملة تغطي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
• مقارنة بين Freshsales CRM و Clickfunnels: Freshsales CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات لإدارة تفاعلات العملاء، بينما ClickFunnels هي أداة متخصصة لبناء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales مقابل نظام إدارة علاقات العملاء Folk: يقدم نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales منصة مبيعات شاملة مزودة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة؛ بينما يركز نظام Folk على إدارة جهات الاتصال البسيطة والتعاونية وتنظيم مسار المبيعات المرئي.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales مقابل نظام إدارة علاقات العملاء Instantly: Freshsales CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء متكامل للمبيعات يتميز بميزات قوية؛ أما Instantly فهو في الأساس نظام للتواصل عبر البريد الإلكتروني و أتمتة البريد الإلكتروني البارد أداة.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales مقابل ClickUp: تم تصميم Freshsales CRM لتبسيط عمليات المبيعات وإدارة مسارات المبيعات؛ ClickUp هو نظام تشغيل عمل متعدد الاستخدامات يشمل إدارة المشاريع والمهام ووظائف إدارة علاقات العملاء.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales ونظام إدارة علاقات العملاء Monday: يوفر Freshsales CRM حلاً مخصصًا للمبيعات مع رؤى ذكية، بينما يقدم Monday CRM لوحات قابلة للتخصيص بدرجة عالية لإدارة سير العمل، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM).
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales مقابل نظام إدارة علاقات العملاء Capsule: يقدم Freshsales CRM نظام إدارة علاقات عملاء أكثر قوة للمبيعات مع ميزات الذكاء الاصطناعي؛ بينما يركز Capsule CRM على إدارة جهات الاتصال المباشرة وتتبع فرص المبيعات.
• مقارنة بين Freshsales CRM و Insightly: يُعد Freshsales CRM أداة مبيعات متخصصة مزودة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة شاملة للمبيعات؛ بينما يوفر Insightly تجربة CRM أوسع، بما في ذلك إمكانيات قوية لإدارة المشاريع.
• مقارنة بين Freshsales CRM و Salesforce: يوفر Freshsales CRM منصة مبيعات سهلة الاستخدام مدعومة بالذكاء الاصطناعي بأسعار تنافسية؛ أما Salesforce فهو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قابل للتخصيص بدرجة عالية، ومناسب للمؤسسات، مع نظام بيئي واسع النطاق وميزات متقدمة.
• مقارنة بين Freshsales CRM و Zendesk: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales على أتمتة المبيعات وإدارة مسار المبيعات، بينما يعتبر Zendesk في الأساس منصة لخدمة العملاء مع ميزات قوية لإدارة التذاكر والدعم.

تجربة شخصية مع نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales

اعتمد فريقي مؤخراً نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales لتبسيط عملية المبيعات لدينا وتحسين تفاعل العملاء.

كنا نبحث عن حل يساعدنا في تنظيم جهات الاتصال لدينا، وتتبع الصفقات بفعالية، وأتمتة بعض مهامنا الروتينية.

حققت Freshsales نجاحاً باهراً على جميع الأصعدة!

إليكم كيف ساعدتنا Freshsales في تحقيق أهدافنا:

• فوضى منظمة: لقد تمكنا من توحيد جميع عملائنا بيانات دمجنا هذه البيانات في نظام Freshsales، مما ألغى الحاجة إلى جداول بيانات ومستندات متعددة. وقد سهّل هذا النظام المركزي العثور على المعلومات التي نحتاجها في الوقت المناسب.
• زيادة الإنتاجية: أتاحت لنا ميزات أتمتة سير العمل أتمتة مهام مثل تخصيص العملاء المحتملين ورسائل المتابعة. وقد مكّن هذا فريقنا من التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية، مثل بناء العلاقات وإتمام الصفقات.
• تحسين التواصل: سهّلت منصة Freshsales التواصل بشكل أفضل داخل فريقنا. فقد أصبح بإمكاننا التعاون بسهولة في الصفقات، وتبادل الملاحظات، وتتبع التقدم المحرز، مما يضمن أن يكون الجميع على دراية تامة بالوضع.
• تجربة عملاء محسّنة: بفضل امتلاكنا رؤية شاملة لتفاعلات عملائنا وتفضيلاتهم، تمكّنا من تخصيص تواصلنا معهم وتقديم دعم أفضل. وقد أدّى ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
• تم إبرام المزيد من الصفقات: بفضل الرؤية الواضحة لمسار مبيعاتنا والمتابعات الآلية، تمكّنا من تتبع الصفقات بشكل أكثر فعالية وتحديد فرص التحسين. وقد أسفر ذلك عن زيادة ملحوظة في عدد الصفقات التي أنجزناها.
• إدارة جهات الاتصال: يمكنك بسهولة تنظيم جهات الاتصال وتقسيمها لاستهداف جهات الاتصال التواصل.
• تتبع الصفقات: تصور مسار مبيعاتك وقم بإدارته بسهولة.
• أتمتة سير العمل: أتمتة المهام المتكررة وتوفير الوقت.
• التكامل مع البريد الإلكتروني: قم بربط بريدك الإلكتروني وإدارة الاتصالات داخل المنصة.
• إعداد التقارير والتحليلات: تتبع المؤشرات الرئيسية واكتسب رؤى حول أداء مبيعاتك.
• تطبيق الهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة أنشطة المبيعات أثناء التنقل.

الخاتمة

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales أداة رائعة لمساعدتك على البيع بذكاء، وليس بجهد أكبر.

إنه سهل الاستخدام، ويحتوي على الكثير من الميزات المفيدة، ولن يكلفك الكثير.

استخدمناه للتنظيم، والتحدث مع العملاء بشكل أفضل، وإبرام المزيد من الصفقات.

على الرغم من أنه قد لا يكون مثالياً للجميع، إلا أن Freshsales خيار قوي للشركات التي ترغب في نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام وبأسعار معقولة لتعزيز مبيعاتها.

هل أنت مستعد لتجربته؟ اشترك في نسخة تجريبية مجانية وشاهد الفرق الذي يمكن أن يحدثه Freshsales في عملك!

احرص على تحسين عملية البيع لديك وإسعاد عملائك.

ابدأ رحلتك مع Freshsales اليوم!

الأسئلة الشائعة