هل سئمت من التعامل مع جداول البيانات والملاحظات اللاصقة لتتبع عملائك؟
هل تشعر بأنك تفقد عملاء محتملين قيّمين بسبب ثغرات في النظام؟ لست وحدك.
تواجه العديد من الشركات صعوبة في إدارة علاقاتها مع العملاء بفعالية، مما يؤدي إلى ضياع فرص وخسارة في الإيرادات. ولكن ماذا لو كان هناك حل أفضل؟
وهنا يأتي دور برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
في هذه المقالة، سنستعرض أفضل 15 حلاً برمجياً لإدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق، لمساعدتك في العثور على الحل الأمثل. أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز نمو أعمالك.
ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك؟
اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء قد يكون الأمر صعباً.
مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، من المهم مراعاة احتياجاتك وميزانيتك المحددة.
لمساعدتك على اتخاذ قرار مدروس، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 15 إدارة علاقات العملاء حلول برمجية لعام 2025.
مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل الميزات والتسعير وسهولة الاستخدام ودعم العملاء.
1. Gohighlevel
يُعدّ GoHighLevel بمثابة السكين السويسري متعدد الاستخدامات في مجال إدارة علاقات العملاء.
إنها أغلى قليلاً من بعض الخيارات الأخرى، لكنك تحصل على قيمة كبيرة مقابل أموالك.
يُعد GoHighLevel خيارًا جيدًا إذا كنت ترغب في حل شامل لإدارة مبيعاتك وتسويقك.
يحظى بشعبية خاصة لدى الوكالات وفرق التسويق.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا درس تعليمي يوم الاثنين.
رأينا
يُعدّ GoHighLevel خيارًا ممتازًا للوكالات والشركات التي تحتاج إلى حلول تسويقية شاملة. تتميّز ميزات الأتمتة فيه بجودة عالية، كما تُعدّ خيارات العلامة التجارية الخاصة ميزةً إضافيةً قيّمة. مع ذلك، قد يُمثّل السعر عائقًا أمام البعض، وقد يبدو العدد الكبير من الميزات مُربكًا في البداية.
الفوائد الرئيسية
- مركز قوة الأتمتة: يُمكّنك GoHighLevel من أتمتة أي شيء تقريبًا، بدءًا من سلاسل رسائل البريد الإلكتروني وصولًا إلى جدولة المواعيد. وهذا يوفر لك الوقت للتركيز على ما هو أهم.
- مناسب للعلامات التجارية الخاصة: هل ترغب في تقديم هذه الأدوات لعملائك تحت علامتك التجارية الخاصة؟ يوفر لك GoHighLevel خيارات العلامة التجارية الخاصة بكل سهولة.
- دورات تدريبية مدمجة: لديهم الكثير من الموارد لمساعدتك على تعلم المنصة والاستفادة منها إلى أقصى حد.
التسعير
- بداية: 97 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.
- غير محدود: 297 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.
الإيجابيات
السلبيات
2. الحملة النشطة
ActiveCampaign هو مثال آخر إدارة علاقات العملاء مع التركيز بشكل كبير على أتمتة التسويق.
يوفر ميزات متقدمة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتقسيم العملاء، وأتمتة سير العمل.
إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بتسويقك إلى المستوى التالي، فإن ActiveCampaign تستحق الاطلاع عليها.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا برنامج تعليمي لـ ActiveCampaign.
رأينا
يُعدّ ActiveCampaign خيارًا ممتازًا للشركات التي ترغب في الاستفادة القصوى من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة. مع ذلك، قد لا يكون الخيار الأمثل للمبتدئين نظرًا لتعقيده.
الفوائد الرئيسية
- الأتمتة المتقدمة: قم بإنشاء مسارات عمل معقدة لرعاية العملاء المحتملين وأتمتة المهام.
- قوة تسويقية هائلة عبر البريد الإلكتروني: أرسل حملات بريد إلكتروني جميلة وفعالة.
- مدمج إدارة علاقات العملاء: إدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعلات.
- التجزئة والتخصيص: استهدف مجموعات محددة من جهات الاتصال برسائل شخصية.
التسعير
- بداية: 15 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد.
- زائد: 49 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد.
- إيجابي: 79 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين.
- مَشرُوع: 145 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين.
الإيجابيات
السلبيات
3. كيب
يجمع Keap (Infusionsoft سابقًا). إدارة علاقات العملاء مع أتمتة تسويقية قوية.
إنه خيار جيد لـ الشركات الصغيرة الذين يرغبون في رعاية العملاء المحتملين وأتمتة عمليات التسويق الخاصة بهم.
كيب قد يكون مكلفاً بعض الشيء، ولكنه حل قوي.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا برنامج تعليمي لـ Keap.
رأينا
يُعدّ Keap خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة لتبسيط جهود المبيعات والتسويق. فهو سهل الاستخدام ومليء بالميزات القيّمة. مع ذلك، قد لا يكون الأنسب للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.
الفوائد الرئيسية
- التسويق عبر البريد الإلكتروني المدمج: أرسل رسائل بريد إلكتروني موجهة إلى جمهورك.
- أتمتة سهلة الاستخدام: أتمتة مهام مثل إرسال رسائل المتابعة وتعيين العملاء المحتملين.
- إدارة مسار المبيعات: تتبع صفقاتك وحدد الفرص.
- عمليات التكامل مع التجارة الإلكترونية: قم بربط تطبيق Keap بمتجرك الإلكتروني لإدارة الطلبات والعملاء.
التسعير
تقدم Keap فترة تجريبية مجانية وهيكل تسعير بسيط لمساعدتك على البدء.
- ابتداءً من 249 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين و1500 جهة اتصال.
الإيجابيات
السلبيات
4. نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales
Freshsales هو تطبيق سهل الاستخدام إدارة علاقات العملاء مع التركيز على المبيعات والتفاعل مع العملاء.
يوفر ميزات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني المدمجين، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومسار مبيعات مرئي.
يُعد Freshsales خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حديث وسهل الاستخدام.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا دليل Freshsales.
رأينا
يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales خيارًا ممتازًا للشركات التي تُعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والتكلفة المعقولة. إنه طريقة رائعة لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء دون الحاجة إلى تعلمه بشكل مكثف.
الفوائد الرئيسية
- واجهة سهلة الاستخدام: سهل الاستخدام والتعلم.
- هاتف وبريد إلكتروني مدمجان: تواصل مع العملاء مباشرة من خلال المنصة.
- رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على اقتراحات وتوقعات مفيدة.
- أسعار معقولة: يقدم خطة مجانية وخطط مدفوعة تنافسية.
التسعير
- نمو: 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً
- إيجابي: 39 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
- مَشرُوع: 59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
الإيجابيات
السلبيات
5. على الفور
Instantly هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد الشركات على تخصيص خدماتها التواصل وتحسين إمكانية وصول رسائلهم الإلكترونية إلى صناديق البريد.
يوفر ميزات مثل البريد الإلكتروني التمهيدي، وسلاسل البريد الإلكتروني الآلية، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية الشخصية.
يُعد Instantly خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في تحسين نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا شرح فوري.
رأينا
يُعدّ Instantly أداة قيّمة للشركات التي ترغب في تعزيز جهودها التسويقية. مع ذلك، من المهم الإشارة إلى أنه في الأساس منصة تسويقية، وليس حلاً متكاملاً لإدارة علاقات العملاء.
الفوائد الرئيسية
- التواصل عبر قنوات متعددة: تواصل مع العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني، لينكد إن، تويتر، وغيرها.
- الرسائل الشخصية: قم بتخصيص رسائلك لكل مستلم.
- المتابعات الآلية: ابقَ حاضراً في أذهان العملاء دون بذل أي جهد.
- تحليلات تفصيلية: تتبع تقدمك وحدد ما الذي ينجح.
التسعير
- نمو: 37 دولارًا شهريًا مقابل 5000 بريد إلكتروني
- النمو المفرط: 97 دولارًا شهريًا مقابل 100000 بريد إلكتروني
- سرعة الضوء: 358 دولارًا شهريًا مقابل 500000 بريد إلكتروني
الإيجابيات
السلبيات
6. هاب سبوت
يُعد HubSpot خيارًا شائعًا للشركات من جميع الأحجام.
تشتهر بواجهتها سهلة الاستخدام وميزاتها الشاملة.
ستحصل على الكثير مع HubSpot، بما في ذلك أدوات المبيعات، وأتمتة التسويق، وميزات خدمة العملاء.
والأفضل من ذلك؟ لديهم خطة مجانية مثالية للشركات الصغيرة للبدء.
إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات عملاء متكامل يتمتع بسمعة قوية، فإن HubSpot خيار قوي.
أطلق العنان لإمكانياته من خلال برنامجنا التعليمي الخاص بـ HubSpot.
رأينا
HubSpot منصة قوية ذات مزايا عديدة، ولكن يجب مراعاة الميزانية والاحتياجات قبل الاشتراك. إنها خيار جيد للشركات التي ترغب في حل شامل ومستعدة للاستثمار فيه.
الفوائد الرئيسية
- نظام إدارة علاقات العملاء المجاني: ابدأ بخطة مجانية تتضمن ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية.
- منصة متكاملة: الوصول إلى مجموعة أدوات التسويق والمبيعات والخدمات.
- مجتمع وموارد واسعة النطاق: استفد من ثروة من المعرفة والدعم.
- التركيز على التسويق الداخلي: اجذب العملاء المحتملين وتفاعل معهم من خلال محتوى قيّم.
التسعير
- أدوات مجانية: 0 دولار أمريكي /شهر.
- بداية مركز التسويق: 15/شهر/مقعد
- منصة مخصصة للمبتدئين: 15 دولارًا شهريًا لكل مقعد
- مركز التسويق الاحترافي: 800 دولار شهرياً لكل مقعد
الإيجابيات
السلبيات
7. الاثنين CRM
يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Monday.com جزءًا من نظام التشغيل الخاص بالعمل.
فهو يساعد الفرق على التعاون وإدارة المهام.
يمكنك تتبع تفاعلات العملاء وتقدم المبيعات بشكل مرئي.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا درس تعليمي حول إدارة علاقات العملاء (CRM) يوم الاثنين.
رأينا
يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء Monday خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في نظام جذاب وسهل الاستخدام. مع ذلك، قد لا يكون الأنسب للشركات ذات احتياجات المبيعات المعقدة أو الفرق الكبيرة.
الفوائد الرئيسية
- واجهة جذابة بصريًا: سهل التصفح والفهم.
- مرن وقابل للتخصيص: قم بتكييف المنصة لتناسب احتياجاتك الخاصة.
- ميزات التعاون: اعمل بسلاسة مع فريقك.
- التكامل مع التطبيقات الشائعة: تواصل مع من تحب عمل أدوات.
التسعير
- حر: مجاناً للأبد
- أساسي9 دولارات للمقعد شهرياً.
- معيار12 دولارًا للمقعد شهريًا.
- محترف19 دولارًا للمقعد شهريًا.
- مَشرُوع: تسعير مخصص بناءً على احتياجاتك.
الإيجابيات
السلبيات
8. برؤية ثاقبة
إنسايتلي هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة.
يساعد في إدارة المشاريع ومعلومات العملاء.
يمكنك أيضًا ربط رسائل البريد الإلكتروني مباشرة بسجلات العملاء.
أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا دليل تعليمي متعمق.
رأينا
يُعد Insightly خيارًا قويًا للشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتطوير مع إمكانيات إدارة المشاريع.
الفوائد الرئيسية
- قابل للتوسع من أجل النمو: قم بتكييف المنصة مع توسع أعمالك.
- ميزات إدارة المشاريع: حافظ على تنظيم مشاريعك وسيرها وفق الخطة.
- لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص: احصل على المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مدروسة.
- التكامل مع التطبيقات الشائعة: تواصل مع أدوات عملك المفضلة.
التسعير
- زائد29 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
- احترافي49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
- مَشرُوع99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
الإيجابيات
السلبيات
9. كبسولة إدارة علاقات العملاء
يوفر نظام Capsule CRM تجربة بسيطة وسهلة الاستخدام.
يركز على إدارة جهات الاتصال الخاصة بك وتتبع فرص المبيعات.
إنه نظام إدارة علاقات عملاء أساسي رائع للشركات الصغيرة.
أطلق العنان لإمكانياتها من خلال برنامجنا التعليمي الخاص بالكبسولة.
رأينا
يتميز هذا البرنامج ببساطته وسهولة استخدامه، خاصةً للشركات الصغيرة التي بدأت للتو باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). فهو يساعدك على إدارة جهات الاتصال والمبيعات بكفاءة دون أن يكون معقدًا. مع ذلك، قد يفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة التي قد تحتاجها الشركات الأكبر أو المتنامية، كما أن خيارات إعداد التقارير فيه ليست بنفس قوة بعض البرامج المنافسة.
الفوائد الرئيسية
- إدارة جهات الاتصال بسهولة.
- تتبع سهل لمسار المبيعات.
- يتكامل مع العديد من التطبيقات.
- تتوفر حقول قابلة للتخصيص.
- تطبيق جوال للوصول أثناء التنقل.
التسعير
- بداية18 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
- نمو36 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
- متقدم54 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
- ذروة72 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
الإيجابيات
السلبيات
كيف يمكن لأفضل نظام لإدارة علاقات العملاء أن يفيدك؟
- بيانات العملاء المركزية: يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كمركز رئيسي لجميع بيانات عملائك، مما يوفر رؤى قيّمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. وهذا يتيح لك تخصيص التفاعلات وتحسين رضا العملاء.
- تحسين الكفاءة: تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء على أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات وأتمتة سير العمل، مما يتيح لفريق المبيعات التركيز على بناء العلاقات وإتمام الصفقات.
- تعزيز التعاون: يُسهّل برنامج إدارة علاقات العملاء الجيد التعاون السلس بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، مما يضمن أن يكون الجميع على دراية تامة بالوضع.
- القرارات القائمة على البيانات: بفضل ميزات إعداد التقارير والتحليلات القوية، توفر أدوات إدارة علاقات العملاء رؤى قيّمة حول فرص المبيعات والحملات التسويقية وأداء الأعمال بشكل عام، مما يُمكّنك من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
- زيادة المبيعات: من خلال تبسيط العمليات، وتحسين تفاعل العملاء، ورعاية العملاء المحتملين، يمكن لأفضل نظام لإدارة علاقات العملاء أن يساعدك في توليد المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وزيادة المبيعات.
دليل المشتري
عند إعداد قائمتنا لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، أخذنا في الاعتبار العوامل التالية:
- سمات: قمنا بتقييم الميزات الأساسية لكل نظام من أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال، وتتبع العملاء المحتملين، وإدارة مسار المبيعات، وأتمتة التسويق، وقدرات إعداد التقارير.
- الأسعار: قمنا بتحليل خطط التسعير لكل نظام من أنظمة إدارة علاقات العملاء، مع مراعاة القيمة مقابل المال واحتياجات الميزانية المختلفة.
- سهولة الاستخدام: قمنا بتقييم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الشاملة لكل نظام من أنظمة إدارة علاقات العملاء، مع إعطاء الأولوية للمنصات البديهية وسهلة الاستخدام.
- التكاملات: لقد قمنا بدراسة مدى توافر عمليات التكامل مع أدوات وبرامج الأعمال الشائعة الأخرى.
- خدمة العملاء: قمنا بتقييم جودة وتوافر قنوات دعم العملاء، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف.
- التقييمات: قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين ومراجعاتهم من مصادر مختلفة لفهم التجارب الواقعية وتحديد أي مشكلات متكررة.
- حماية: لقد أخذنا بعين الاعتبار التدابير الأمنية التي يطبقها كل نظام لإدارة علاقات العملاء لحماية بيانات العملاء الحساسة.
- الوصول عبر الهاتف المحمول: قمنا بتقييم مدى توفر ووظائف تطبيقات الهاتف المحمول للوصول إلى بيانات إدارة علاقات العملاء وإدارتها أثناء التنقل.
يختتم
هذا كل ما لدينا في مقارنتنا لبرامج إدارة علاقات العملاء! لقد استكشفنا أفضل 15 برنامجًا تتنافس على لقب أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء في عام 2025.
تذكر أن الخيار الأمثل يعتمد على احتياجاتك وميزانيتك الخاصة.
خذ وقتك، واستكشف الخيارات، ولا تتردد في تجربة النسخ التجريبية أو العروض التوضيحية المجانية.
باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب، يمكنك تبسيط عملياتك، وتعزيز رضا العملاء، ودفع نمو الأعمال.
نأمل أن يساعدك هذا الدليل في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأمثل لتعزيز تفاعل عملائك!
نتمنى أن تصل أعمالك إلى آفاق جديدة مع نظام إدارة علاقات العملاء المناسب إلى جانبك.
الأسئلة الشائعة
ما هو أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة؟
تتوفر العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الممتازة التي تلبي احتياجات الشركات الصغيرة. يقدم HubSpot CRM خطة مجانية سخية تتضمن الميزات الأساسية. يُعد Zoho CRM خيارًا آخر ميسور التكلفة يتميز بوظائف قوية. أما Less Annoying CRM، فيرقى إلى مستوى اسمه بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام، مثالية للفرق الصغيرة.
ما الفرق بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق؟
على الرغم من وجود بعض التداخل، يركز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على إدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم، بينما تعمل أتمتة التسويق على تبسيط مهام التسويق المتكررة. تتضمن العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء ميزات أتمتة التسويق، ولكنها قد لا تكون شاملة مثل منصات أتمتة التسويق المتخصصة.
هل Salesforce هو أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لكل شركة؟
يُعدّ Salesforce نظامًا قويًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتميز بميزات واسعة، ولكنه قد يكون معقدًا ومكلفًا، خاصةً بالنسبة للشركات الصغيرة. وهو الأنسب للمؤسسات الكبيرة ذات عمليات المبيعات المعقدة والميزانية المخصصة.
هل يمكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات العمل الأخرى الخاصة بي؟
نعم، توفر معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانية التكامل مع أدوات الأعمال الشائعة مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبرامج المحاسبة، ومنصات التجارة الإلكترونية. وهذا يضمن تدفقًا سلسًا للبيانات عبر أنظمتك المختلفة.
كم تبلغ تكلفة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تختلف أسعار أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) اختلافًا كبيرًا. فبعضها يقدم خططًا مجانية بميزات أساسية، بينما يفرض البعض الآخر رسوم اشتراك شهرية أو سنوية بناءً على عدد المستخدمين والميزات. لذا، ضع احتياجاتك وميزانيتك في الاعتبار عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish