Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

هل تحتاج إلى مساعدة لمواكبة متطلبات دعم العملاء في عالم اليوم سريع الخطى؟

يمكن أن تؤدي الأدوات غير الفعالة إلى إحباط العملاء، وخسارة المبيعات، والإضرار بالسمعة.

تُفضّل Zendesk مجموعة شاملة من أدوات خدمة العملاء والتفاعل معهم لمساعدتك على تبسيط الدعم، وتحسين رضا العملاء، وتنمية أعمالك عمل.

في هذه المراجعة، سنتعمق في ميزات Zendesk وأسعارها ومزاياها وعيوبها لمساعدتك في تحديد ما إذا كان الحل المناسب لشركتك.

زينديسك

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الحل الأمثل لتحديات خدمة العملاء لديك؟ آلاف الشركات تثق بـ Zendesk. جرّبه الآن مجاناً.

جرّب Zendesk الآن بدائل Zendesk

ما هو Zendesk؟

يُعد Zendesk بمثابة صندوق أدوات فائق القوة لخدمة العملاء.

إنه برنامج خدمة عملاء يساعد الشركات على التواصل مع عملائها بطرق مختلفة كثيرة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة، وغيرها الكثير.

في جوهرها، Zendesk عبارة عن نظام تذاكر.

كل عميل سؤال أو تحصل المشكلة على "تذكرة" خاصة بها، مما يحافظ على تنظيم الأمور.

Zendesk Support has a ton of tools to يصنع everyone’s life easier.

الأمر كله يتعلق بالتأكد من أن العملاء وفرق الدعم يتمتعون بتجربة سلسة.

ببساطة، برنامج دعم العملاء من Zendesk يدور حول التواجد من أجل عملائك، بغض النظر عن الطريقة التي يتواصلون بها.

من أنشأ Zendesk؟

ثلاثة أصدقاء في كوبنهاغن، الدنمارك — ميكيل سفان, مورتن بريمدال، و ألكسندر أغاسيبور — أسس شركة Zendesk في عام 2007.

أرادوا تحسين خدمة العملاء للجميع.

كانت رؤيتهم تتمثل في إنشاء برامج سهلة الاستخدام وتساعد الشركات على بناء علاقات قوية مع عملائها.

لقد حققت Zendesk نمواً كبيراً اليوم.

يوفر مجموعة أدوات Zendesk كاملة، بما في ذلك Zendesk Support لإدارة تفاعلات العملاء وZendesk الإبلاغ وتحليلات لتتبع التقدم.

يوجد أيضًا سوق Zendesk حيث يمكنك إضافة ميزات إضافية.

لكن الهدف يبقى كما هو: تقديم خدمة عملاء رائعة!

أهم مزايا Zendesk

• دعم مبسط: يجمع Zendesk جميع محادثات عملائك في مكان واحد، مما يسهل على فريق الدعم لديك الحفاظ على التنظيم والكفاءة. لا مزيد من البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو تفويت الرسائل. وسائل التواصل الاجتماعيإنها ترقية هائلة مقارنة بأنظمة التذاكر التقليدية.
• عملاء أكثر سعادة: بفضل أوقات الاستجابة الأسرع والخدمة الشخصية، سيشعر عملاؤك سمع ويُقدّر ذلك. وهذا يؤدي إلى تحسين الرضا والولاء.
• الوكلاء المفوضون: واجهة Zendesk البديهية و الأتمتة تساعد هذه الميزات موظفي الدعم على العمل بذكاء، لا بجهد أكبر. إذ يمكنهم التركيز على حل المشكلات المعقدة بدلاً من الانشغال بالمهام المتكررة.
• رؤى مستندة إلى البيانات: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer بيانات and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• دعم القنوات المتعددة: يُمكّنك Zendesk من الوصول إلى عملائك أينما كانوا. سواءً كانوا يُفضّلون البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، يُمكنك تقديم دعم سلس عبر جميع القنوات.
• قابلية التوسع: Zendesk grows with your عمل. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• تعاون: يُسهّل Zendesk عمل فريق الدعم الخاص بك و مبيعات يعمل الفريق معًا لضمان تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية. كما يتكامل Zendesk Sell مباشرةً مع منصة الدعم.
• التخصيص: يتميز Zendesk بمرونة عالية ويمكن تخصيصه ليناسب احتياجاتك الخاصة. يمكنك تخصيص كل شيء بدءًا من مظهر مركز المساعدة وصولًا إلى سير العمل الذي يستخدمه وكلاؤك.
• حماية: تولي Zendesk أمن البيانات أهمية بالغة. ولديها إجراءات قوية لحماية عملائك. البيانات وضمان الامتثال للوائح الصناعة.
• دعم متعدد اللغات: يدعم Zendesk إمكانيات متعددة اللغات، مما يسهل تقديم الدعم للعملاء في جميع أنحاء العالم.

أفضل الميزات

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. المنظمات

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. إعداد التقارير

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly وقت التوقف by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. البحث عن العملاء

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. المراسلة والدردشة المباشرة

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. الذكاء الاصطناعي والأتمتة

Zendesk offers strong أدوات الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت.

الذكاء الاصطناعي و الأتمتة can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

لا يوجد برنامج مثالي، وبرنامج Zendesk ليس استثناءً.

دعونا نوازن بين الإيجابيات والسلبيات لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

بدائل لـ Zendesk

مقارنة بين Zendesk

تجربة شخصية مع Zendesk

انغمس فريقي في استخدام Zendesk قبل بضع سنوات عندما بدأت قاعدة عملائنا في النمو بشكل جنوني.

كنا غارقين في رسائل البريد الإلكتروني ونكافح من أجل تتبع كل شيء. لقد غيّر Zendesk قواعد اللعبة.

إليكم ما أعجبنا فيه:

• مركز واحد مركزي: جميع محادثاتنا مع العملاء - رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى المكالمات الهاتفية - كانت في مكان واحد - لا مزيد من الرسائل الفائتة أو البحث في صناديق البريد الوارد.
• سحر الأتمتة: وفرت لنا أدوات الأتمتة في Zendesk الكثير من الوقت. قمنا بإعداد تنبيهات لتخصيص التذاكر تلقائيًا، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وحتى إغلاق المشكلات التي تم حلها. هذا سمح لفريقنا بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
• عملاء سعداء: بفضل سرعة الاستجابة والخدمة الشخصية، أصبح عملاؤنا أكثر سعادة. لقد شهدنا تحسناً ملحوظاً في معدلات الرضا، بل وحصلنا على بعض التقييمات الإيجابية للغاية.
• يا عشاق البيانات، ابتهجوا! قدّمت لنا تحليلات Zendesk رؤى قيّمة حول أداء الدعم الفني لدينا. تمكّنا من معرفة المشكلات الأكثر تكرارًا، وتتبّع أوقات الاستجابة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. ساعدنا هذا على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتقديم دعم أفضل.

بشكل عام، كان Zendesk أداة رائعة لفريقنا.

لقد ساعدنا ذلك في تبسيط دعمنا، وتحسين رضا العملاء، وحتى تعزيز أرباحنا النهائية.

إذا كنت تواجه صعوبة في مواكبة متطلبات العملاء، فأوصي بتجربة Zendesk.

الخاتمة

Zendesk هي منصة خدمة عملاء من الدرجة الأولى مليئة بالميزات التي تجعل حياتك أسهل.

إنه رائع للشركات من جميع الأحجام التي ترغب في تبسيط الدعم، والحفاظ على رضا العملاء، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

بالتأكيد، قد يكون الأمر مكلفاً، وهناك منحنى تعليمي.

لكن إذا كنت جادًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة، فإن Zendesk يستحق التفكير فيه.

هل Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟

جرّب النسخة التجريبية المجانية. قد تجد حل خدمة العملاء الذي كنت تبحث عنه!

الأسئلة الشائعة

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• ينمو معك: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• سهل التعلم: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• أدوات مفيدة: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• تجربة مجانية: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• دعم جيد: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.