مراجعة Zendesk في عام 2024: هل هي أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسبة لك؟

هل تحتاج إلى مساعدة لمواكبة متطلبات دعم العملاء في عالم اليوم سريع الخطى؟

يمكن أن تؤدي الأدوات غير الفعالة إلى إحباط العملاء، وخسارة المبيعات، والإضرار بالسمعة.

تُفضّل Zendesk مجموعة شاملة من أدوات خدمة العملاء والتفاعل معهم لمساعدتك على تبسيط الدعم، وتحسين رضا العملاء، وتنمية أعمالك عمل.

في هذه المراجعة، سنتعمق في ميزات Zendesk وأسعارها ومزاياها وعيوبها لمساعدتك في تحديد ما إذا كان الحل المناسب لشركتك.

زينديسك

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الحل الأمثل لتحديات خدمة العملاء لديك؟ آلاف الشركات تثق بـ Zendesk. جرّبه الآن مجاناً.

جرّب Zendesk مجاناً

ما هو Zendesk؟

يُعد Zendesk بمثابة صندوق أدوات فائق القوة لخدمة العملاء.

إنه برنامج خدمة عملاء يساعد الشركات على التواصل مع عملائها بطرق مختلفة كثيرة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة، وغيرها الكثير.

في جوهرها، Zendesk عبارة عن نظام تذاكر.

كل عميل سؤال أو تحصل المشكلة على "تذكرة" خاصة بها، مما يحافظ على تنظيم الأمور.

يحتوي دعم Zendesk على الكثير من الأدوات لتسهيل حياة الجميع.

الأمر كله يتعلق بالتأكد من أن العملاء وفرق الدعم يتمتعون بتجربة سلسة.

ببساطة، برنامج دعم العملاء من Zendesk يدور حول التواجد من أجل عملائك، بغض النظر عن الطريقة التي يتواصلون بها.

من أنشأ Zendesk؟

ثلاثة أصدقاء في كوبنهاغن، الدنمارك — ميكيل سفان, مورتن بريمدال، و ألكسندر أغاسيبور — أسس شركة Zendesk في عام 2007.

أرادوا تحسين خدمة العملاء للجميع.

كانت رؤيتهم تتمثل في إنشاء برامج سهلة الاستخدام وتساعد الشركات على بناء علاقات قوية مع عملائها.

لقد حققت Zendesk نمواً كبيراً اليوم.

يوفر مجموعة أدوات Zendesk كاملة، بما في ذلك Zendesk Support لإدارة تفاعلات العملاء وZendesk الإبلاغ وتحليلات لتتبع التقدم.

يوجد أيضًا سوق Zendesk حيث يمكنك إضافة ميزات إضافية.

لكن الهدف يبقى كما هو: تقديم خدمة عملاء رائعة!

أهم مزايا Zendesk

• دعم مبسط: يجمع Zendesk جميع محادثات عملائك في مكان واحد، مما يسهل على فريق الدعم لديك الحفاظ على التنظيم والكفاءة. لا مزيد من البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو تفويت الرسائل. وسائل التواصل الاجتماعيإنها ترقية هائلة مقارنة بأنظمة التذاكر التقليدية.
• عملاء أكثر سعادة: بفضل أوقات الاستجابة الأسرع والخدمة الشخصية، سيشعر عملاؤك سمع ويُقدّر ذلك. وهذا يؤدي إلى تحسين الرضا والولاء.
• الوكلاء المفوضون: واجهة Zendesk البديهية و الأتمتة تساعد هذه الميزات موظفي الدعم على العمل بذكاء، لا بجهد أكبر. إذ يمكنهم التركيز على حل المشكلات المعقدة بدلاً من الانشغال بالمهام المتكررة.
• رؤى مستندة إلى البيانات: تمنحك أدوات التحليل القوية من Zendesk صورة واضحة لبيانات عملائك وأداء الدعم. وهذا يساعدك على تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مدروسة.
• دعم القنوات المتعددة: يُمكّنك Zendesk من الوصول إلى عملائك أينما كانوا. سواءً كانوا يُفضّلون البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، يُمكنك تقديم دعم سلس عبر جميع القنوات.
• قابلية التوسع: ينمو Zendesk مع نمو أعمالك. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن Zendesk قادر على تلبية احتياجات الدعم الخاصة بك.
• تعاون: يُسهّل Zendesk عمل فريق الدعم الخاص بك و مبيعات يعمل الفريق معًا لضمان تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية. كما يتكامل Zendesk Sell مباشرةً مع منصة الدعم.
• التخصيص: يتميز Zendesk بمرونة عالية ويمكن تخصيصه ليناسب احتياجاتك الخاصة. يمكنك تخصيص كل شيء بدءًا من مظهر مركز المساعدة وصولًا إلى سير العمل الذي يستخدمه وكلاؤك.
• حماية: تولي Zendesk أمن البيانات أهمية بالغة. ولديها إجراءات قوية لحماية عملائك. البيانات وضمان الامتثال للوائح الصناعة.
• دعم متعدد اللغات: يدعم Zendesk إمكانيات متعددة اللغات، مما يسهل تقديم الدعم للعملاء في جميع أنحاء العالم.

أفضل الميزات

يُعد Zendesk أكثر من مجرد أداة أخرى لخدمة العملاء.

إنه مليء بالميزات الذكية المصممة لجعل حياتك (وحياة عملائك) أسهل بكثير.

دعونا نتعمق في بعض الميزات البارزة التي تميز Zendesk عن غيرها:

1. المنظمات

هل تمنيت يوماً أن تتمكن من تجميع العملاء معاً؟

قد ترغب في الاطلاع على جميع التذاكر من شركة واحدة أو تتبع كيفية استخدام الفرق المختلفة لمنتجك.

ميزة "المؤسسات" في Zendesk تفعل ذلك بالضبط.

يساعدك ذلك على تتبع العملاء ذوي الصلة، مما يسهل تقديم الدعم الشخصي وفهم احتياجاتهم.

2. إعداد التقارير

الأرقام تحكي قصة.

تتيح لك أدوات إعداد التقارير في Zendesk معرفة أداء فريقك، ورصد الاتجاهات في مشكلات العملاء، وتتبع تقدمك بمرور الوقت.

يمكنك حتى إنشاء تقارير مخصصة للحصول على المعلومات الدقيقة التي تحتاجها.

3. البحث عن العملاء

هل تحتاج إلى العثور على عميل أو تذكرة معينة؟

وظيفة البحث في Zendesk قوية للغاية.

يمكنك البحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو حتى الكلمات المفتاحية من المحادثات السابقة.

هذا يوفر لك الكثير من الوقت ويساعدك على تقديم دعم أسرع وأكثر تخصيصًا.

4. المراسلة والدردشة المباشرة

في بعض الأحيان، يرغب العملاء في الحصول على إجابة سريعة دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني أو الرد على الهاتف.

تتيح لك ميزات المراسلة والدردشة المباشرة في Zendesk إجراء محادثات فورية مع العملاء مباشرة على موقعك الإلكتروني أو في تطبيقك.

هذا مثالي للإجابة على الأسئلة البسيطة، وحل المشكلات، أو حتى إتمام عمليات البيع.

5. الذكاء الاصطناعي والأتمتة

يستخدم Zendesk الذكاء الاصطناعي لتسهيل حياتك.

يمكنه توجيه طلبات الدعم تلقائيًا إلى الوكيل المناسب، واقتراح مقالات مفيدة للعملاء، وحتى التعامل مع مهام بسيطة مثل إعادة تعيين كلمات المرور.

وهذا يتيح لفريقك التركيز على القضايا الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة إنسانية.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

لا يوجد برنامج مثالي، وبرنامج Zendesk ليس استثناءً.

دعونا نوازن بين الإيجابيات والسلبيات لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

بدائل لـ Zendesk

إليكم بعض الأمثلة بدائل Zendesk مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: شركة تركز على المبيعات إدارة علاقات العملاء تشتهر هذه المنصة بمسارات المبيعات المرئية سهلة الاستخدام، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: تجربة العملاء الأتمتة منصة تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: في المقام الأول، مسار مبيعات وصفحة هبوط مقاول بناء، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مع التركيز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الفولكلور: بسيط، متكامل، واستباقي إدارة علاقات العملاء مع ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين والتواصل عبر البريد الإلكتروني، وتقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• الاثنين إدارة علاقات العملاء: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة إدارة علاقات العملاء: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: A إدارة علاقات العملاء مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير القوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• مبيعات جديدة إدارة علاقات العملاء: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• سيلزفورس: شركة قوية ورائدة في مجالها إدارة علاقات العملاء منصة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقدرتها العالية على التخصيص والتوسع لتناسب المؤسسات الكبيرة.

مقارنة بين Zendesk

إليكم مقارنة موجزة بين Zendesk وهذه الحلول البرمجية:

• مقارنة بين Zendesk و Gohighlevel: يركز Zendesk على دعم العملاء ونظام التذاكر، ويوفر اتصالاً متعدد القنوات؛ أما GoHighLevel فهي منصة أوسع تقدم أدوات المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء، مع أتمتة متقدمة.
• مقارنة بين Zendesk و Pipedrive: يتفوق Zendesk في خدمة العملاء والدعم الشاملين، بينما Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات مع إدارة مرئية لخط المبيعات.
• مقارنة بين Zendesk و Keap: تتخصص Zendesk في دعم العملاء القوي ونظام التذاكر؛ بينما تقدم Keap أتمتة شاملة للمبيعات والتسويق للشركات الصغيرة.
• مقارنة بين Zendesk و ActiveCampaign: Zendesk عبارة عن منصة مخصصة لدعم العملاء مع نظام التذاكر؛ أما ActiveCampaign فهي متخصصة في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين، وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• زينديسك مقابل كليك فانلز: Zendesk هو حل لخدمة العملاء يتضمن نظام التذاكر والدردشة المباشرة؛ ClickFunnels هو أداة لإنشاء مسارات المبيعات لإنشاء صفحات الهبوط وأتمتة المبيعات.
• زينديسك ضد فولك: يوفر Zendesk دعمًا قويًا للعملاء لتفاعلات متنوعة؛ بينما يركز Folk على تنظيم جهات الاتصال التعاونية وإدارة العلاقات المبسطة.
• Zendesk مقابل Instantly: يركز Zendesk على دعم العملاء وإدارة التذاكر؛ بينما يتخصص Instantly في حملات البريد الإلكتروني الباردة الآلية وتوليد العملاء المحتملين.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• مقارنة بين Zendesk و Monday CRM: Zendesk عبارة عن منصة لخدمة العملاء مزودة بنظام التذاكر؛ وMonday CRM عبارة عن أداة لإدارة سير العمل تتميز برسومات عالية وقابلية للتخصيص مع إمكانيات إدارة علاقات العملاء.
• Zendesk مقابل Capsule CRM: يوفر Zendesk دعمًا قويًا للعملاء ونظام تذاكر الدعم؛ بينما يُعد Capsule CRM نظامًا مبسطًا لإدارة جهات الاتصال وتتبع المبيعات.
• مقارنة بين Zendesk و Insightly: يركز Zendesk على دعم العملاء وتذاكر الخدمة؛ أما Insightly فهو نظام إدارة علاقات عملاء أكثر شمولاً مع ميزات قوية لإدارة مسار المبيعات والمشاريع.
• مقارنة بين Zendesk و Freshsales: يركز Zendesk على حلول دعم العملاء القوية، بينما تم تصميم Freshsales CRM لأتمتة المبيعات وتتبع الصفقات وإدارة العملاء المحتملين.
• مقارنة بين Zendesk و Salesforce: تقدم Zendesk منصة متخصصة لخدمة العملاء؛ أما Salesforce فهي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واسع النطاق على مستوى المؤسسات مع سحابات واسعة للمبيعات والتسويق والخدمات.

تجربة شخصية مع Zendesk

انغمس فريقي في استخدام Zendesk قبل بضع سنوات عندما بدأت قاعدة عملائنا في النمو بشكل جنوني.

كنا غارقين في رسائل البريد الإلكتروني ونكافح من أجل تتبع كل شيء. لقد غيّر Zendesk قواعد اللعبة.

إليكم ما أعجبنا فيه:

• مركز واحد مركزي: جميع محادثاتنا مع العملاء - رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى المكالمات الهاتفية - كانت في مكان واحد - لا مزيد من الرسائل الفائتة أو البحث في صناديق البريد الوارد.
• سحر الأتمتة: وفرت لنا أدوات الأتمتة في Zendesk الكثير من الوقت. قمنا بإعداد تنبيهات لتخصيص التذاكر تلقائيًا، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وحتى إغلاق المشكلات التي تم حلها. هذا سمح لفريقنا بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
• عملاء سعداء: بفضل سرعة الاستجابة والخدمة الشخصية، أصبح عملاؤنا أكثر سعادة. لقد شهدنا تحسناً ملحوظاً في معدلات الرضا، بل وحصلنا على بعض التقييمات الإيجابية للغاية.
• يا عشاق البيانات، ابتهجوا! قدّمت لنا تحليلات Zendesk رؤى قيّمة حول أداء الدعم الفني لدينا. تمكّنا من معرفة المشكلات الأكثر تكرارًا، وتتبّع أوقات الاستجابة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. ساعدنا هذا على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتقديم دعم أفضل.

بشكل عام، كان Zendesk أداة رائعة لفريقنا.

لقد ساعدنا ذلك في تبسيط دعمنا، وتحسين رضا العملاء، وحتى تعزيز أرباحنا النهائية.

إذا كنت تواجه صعوبة في مواكبة متطلبات العملاء، فأوصي بتجربة Zendesk.

الخاتمة

Zendesk هي منصة خدمة عملاء من الدرجة الأولى مليئة بالميزات التي تجعل حياتك أسهل.

إنه رائع للشركات من جميع الأحجام التي ترغب في تبسيط الدعم، والحفاظ على رضا العملاء، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

بالتأكيد، قد يكون الأمر مكلفاً، وهناك منحنى تعليمي.

لكن إذا كنت جادًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة، فإن Zendesk يستحق التفكير فيه.

هل Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟

جرّب النسخة التجريبية المجانية. قد تجد حل خدمة العملاء الذي كنت تبحث عنه!

الأسئلة الشائعة