Lựa chọn đúng CRM Khó khăn lắm phải không??
Bạn đang phân vân giữa Zendesk và Bitrix24, và thành thật mà nói, cả hai đều có vẻ tốt.
Nhưng cái nào thực sự giúp ích cho bạn? việc kinh doanh Tăng trưởng? Zendesk so với Bitrix24?
Bạn có thể đang lãng phí thời gian so sánh các tính năng mà vẫn không chắc chắn cái nào là tốt nhất.
Tưởng tượng choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
Bạn cần một CRM Điều đó phải hiệu quả, chứ không chỉ trông hay trên giấy tờ. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn... làm Lựa chọn sai lầm?
Chúng tôi sẽ so sánh Zendesk và Bitrix24, và chỉ ra những điểm khác biệt chính để bạn có thể chọn ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình vào năm 2025.
Toàn cảnh
Chúng tôi đã thử nghiệm Zendesk và Bitrix24 trong điều kiện thực tế. Nhóm của chúng tôi đã tìm hiểu các tính năng, hỗ trợ khách hàng và mức độ dễ sử dụng của từng nền tảng.
Thông qua việc mô phỏng các tình huống kinh doanh điển hình, trải nghiệm thực tế này đã dẫn đến sự so sánh chi tiết này.
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp tiết kiệm chi phí? Bitrix24 cung cấp một nền tảng mạnh mẽ với nhiều tính năng đa dạng.
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 49 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- CRM
- Quản lý dự án
- Công cụ giao tiếp
Zendesk là gì?
Zendesk? Tất cả đều xoay quanh hỗ trợ khách hàng. Hãy nghĩ đến hệ thống gửi yêu cầu, trò chuyện trực tuyến và trung tâm trợ giúp.
Về cơ bản, nó giúp bạn giữ chân khách hàng.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: 169 đô la/tháng.
Pros
Hằng
Bitrix24 là gì?
Bitrix24? Đó là một bộ phần mềm kinh doanh hoàn chỉnh.
CRM, quản lý dự án, xây dựng website – tất cả đều có ở đây.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các lựa chọn thay thế cho Bitrix24…
Lấy của chúng tôi
Bạn đã sẵn sàng nắm quyền kiểm soát các dự án và nâng cao năng suất làm việc của nhóm mình chưa? Bitrix24 cung cấp cho bạn những công cụ cần thiết để quản lý dự án xuất sắc, với hơn 10 triệu người dùng trên toàn thế giới.
Lợi ích chính
- Hệ thống CRM giàu tính năng: Quản lý danh bạ, giao dịch và quy trình bán hàng của bạn.
- Quản lý dự án tích hợp: Lập kế hoạch, theo dõi và dễ dàng cộng tác trong các dự án.
- Công cụ giao tiếp tích hợp sẵn: Trò chuyện, hội nghị video và chia sẻ tệp ngay trong nền tảng.
- Công cụ tạo website: Tạo trang đích và website mà không cần lập trình.
- Ứng dụng di động: Bạn có thể truy cập công việc của mình mọi lúc, mọi nơi.
Chạy
- Nền tảng: 49 đô la/tổ chức/tháng, 5 người dùng.
- Tiêu chuẩn: 99 đô la/tổ chức/tháng, 50 người dùng.
- Chuyên nghiệp: 199 đô la Mỹ/tổ chức/tháng, 100 người dùng.
- Doanh nghiệp: 399 đô la Mỹ/tổ chức/tháng, 250 người dùng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng so sánh các tính năng chưa? Chúng ta sẽ cùng xem xét kỹ những gì Zendesk và Bitrix24 cung cấp.
Điều này giúp bạn quyết định công cụ nào phù hợp hơn với công ty của mình. Hãy cùng phân tích các thành phần chính của từng nền tảng.
1. Chức năng cốt lõi và trọng tâm
- Zendesk: Đây là phần mềm dịch vụ khách hàng chuyên dụng. Nó được xây dựng để quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng và các yêu cầu hỗ trợ. Hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) của nó hoạt động rất hiệu quả.
- Bitrix24: Đây là một nền tảng tất cả trong một. Nó bao gồm... CRM Bên cạnh các tính năng dịch vụ, còn có các công cụ, công cụ quản lý dự án và công cụ cộng tác.
2. Kênh hỗ trợ và đặt vé
- Zendesk: Zendesk Support sở hữu hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ, xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tuyến, email và tin nhắn mạng xã hội. Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ được thiết kế để phục vụ khối lượng yêu cầu lớn.
- Bitrix24: Nền tảng này cũng có hệ thống quản lý vé trong trung tâm liên lạc của mình, nhưng hệ thống của Zendesk tiên tiến hơn, chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng thuần túy.
3. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý bán hàng
- Zendesk: Zendesk Sell là một sản phẩm riêng biệt dành cho bán hàng. Bộ phần mềm Zendesk Suite tích hợp cả hai sản phẩm này. Nó giúp đội ngũ bán hàng của bạn trong quá trình bán hàng.
- Bitrix24: Nó cung cấp một hệ thống CRM cốt lõi với đầy đủ các tính năng quản lý bán hàng. Nó cho phép đội ngũ bán hàng của bạn quản lý quy trình bán hàng và chạy các chiến dịch tiếp thị. Bitrix24 CRM là một nền tảng duy nhất, thống nhất.
4. Quản lý dự án và nhiệm vụ
- Zendesk: Nó không có các công cụ quản lý dự án chuyên dụng. Trọng tâm của nó là tương tác với khách hàng.
- Bitrix24: Nó nổi bật trong việc quản lý dự án và công việc. Nó cung cấp biểu đồ Gantt, bảng Kanban và các công cụ giao tiếp nội bộ.
5. Tự động hóa và quy trình làm việc
- Zendesk: Nó sử dụng các trình kích hoạt để tự động hóa việc định tuyến và phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh.
- Bitrix24: Nó cung cấp các quy trình làm việc tự động trên toàn bộ cấu trúc công ty, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến quản lý dự án. Nó rất phù hợp cho các quy trình làm việc tùy chỉnh.
6. Báo cáo và Phân tích
- Zendesk: Công cụ báo cáo và phân tích của Zendesk cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.
- Bitrix24: Công cụ phân tích của nó giúp tạo ra các báo cáo trên tất cả các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp bạn, bao gồm theo dõi doanh số và công việc.
7. Tùy chỉnh và Thị trường
- Zendesk: Zendesk cung cấp một kho ứng dụng Zendesk với nhiều ứng dụng và ứng dụng tùy chỉnh để mở rộng các tính năng.
- Bitrix24: Nó cũng cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh và khả năng tùy biến, thường là sâu hơn đối với... doanh nghiệp nhỏ, cốt lõi là CRM.
8. Kho kiến thức và dịch vụ tự phục vụ
- Zendesk: Zendesk Support cung cấp một trung tâm trợ giúp tuyệt vời với nhiều bài viết và công cụ tạo cơ sở kiến thức. Điều này giúp ích rất nhiều cho khách hàng trong việc tự phục vụ.
- Bitrix24: Nó cũng cung cấp một kho kiến thức về trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên. Bạn có thể dễ dàng tạo bài viết.
9. Bảo mật và hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Zendesk: Bảo vệ Zendesk cung cấp khả năng bảo vệ mạnh mẽ cho thông tin nhạy cảm và dữ liệu khách hàng. Nền tảng này hỗ trợ đa ngôn ngữ.
- Bitrix24: Nền tảng này cũng tập trung vào bảo mật và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Zendesk thường được các công ty lớn ưa chuộng nhờ các tính năng bảo mật cao.
Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?
- Chức năng cốt lõi: Nền tảng này có cung cấp các tính năng quan trọng như quản lý liên hệ và quy trình bán hàng hiệu quả không?
- Nền tảng này có phần mềm CRM đơn giản dành cho doanh nghiệp nhỏ không?
- Liệu nó có cung cấp các tính năng nâng cao dành cho các doanh nghiệp quy mô vừa không?
- Công cụ tương tác khách hàng: Nền tảng này có bao gồm một hệ thống truyền thông mạnh mẽ với đầy đủ các công cụ truyền thông cần thiết không?
- Bạn có thể dễ dàng phản hồi các yêu cầu từ bên ngoài không?
- Nền tảng này có hỗ trợ trò chuyện nhóm cho đội ngũ hỗ trợ của bạn không?
- Tự động hoá và Hiệu quả: Hãy tìm kiếm các tính năng tự động hóa mạnh mẽ và tự động hóa quy trình làm việc.
- Liệu nó có thể giảm bớt không? đắt đỏ thời gian nghỉ?
- Kế hoạch này có bao gồm các tính năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại không?
- Dễ sử dụng và dễ truy cập: Liệu phần mềm máy tính để bàn thân thiện với người dùng Và cực kỳ dễ dàng để sử dụng?
- Có thể nhóm làm việc từ xa truy cập nó qua ứng dụng di động?
- Nó có hoạt động tốt trong trường hợp của bạn không? trình duyệt?
- Khả năng mở rộng và người dùng: Nó có thể xử lý số lượng người dùng không giới hạn hay chỉ tính theo từng người dùng?
- Việc gia nhập có dễ dàng không? người dùng mới?
- Liệu tổng chi phí Phù hợp với ngân sách của bạn?
- Bán hàng và Tiếp thị: Bạn có thể tạo biểu mẫu web và trang đích để thu thập khách hàng tiềm năng không?
- Nó có quản lý bạn không? danh mục sản phẩm và hỗ trợ cửa hàng trực tuyến?
- Liệu nó có thể xử lý các vấn đề phức tạp không? mối quan hệ khách hàng?
- Hỗ trợ và nguồn lực: Nó có tốt không? nguồn hỗ trợ Và diễn đàn cộng đồng?
- Liệu đội hỗ trợ phản hồi trong suốt quá trình của bạn giờ làm việc?
- Nó như thế nào? khả năng ĐẾN tạo nên và quản lý hệ thống vé?
- Tích hợp và Dữ liệu: Bạn có thể không? tải lên tệp và tích hợp với các công cụ khác giống Google Analytics?
- Nó có cái gì không? luồng hoạt động Để theo dõi các thay đổi?
- Nó có phải là nền tảng duy nhất cho tất cả dữ liệu của bạn?
- Lưu ý nâng cao (đối với gói chuyên nghiệp): Hãy xem xét các đối thủ cạnh tranh như Zoho CRM và Salesforce.
- Nó có cung cấp... bộ sản phẩm toàn diện giống Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk?
- Có điều gì thú vị không? tính năng mới sắp ra mắt?
Phán quyết cuối cùng
Sau khi thử cả hai, chúng tôi chọn Zendesk. Tại sao? Bởi vì nó vượt trội về tính dễ sử dụng và dịch vụ khách hàng.
Nếu mục tiêu chính của bạn là sự hài lòng của khách hàng, Zendesk là một lựa chọn mạnh mẽ.
Nó có thể tùy chỉnh và có API tốt để tự động hóa các tác vụ.
Bitrix24 có nhiều chức năng và khả năng quản lý tài liệu hơn, nhưng nó có thể khá phức tạp.
Dựa trên phản hồi thực tế từ người dùng và phương pháp đánh giá của chúng tôi, Zendesk nhận được xếp hạng cao hơn.
Chúng tôi chọn nó vì nó đơn giản và hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng.
Hãy lựa chọn dựa trên nhu cầu của bạn, nhưng Zendesk là sự lựa chọn hàng đầu của chúng tôi.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Xem thêm về Bitrix24
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Bitrix24 với các giải pháp phần mềm sau:
- So sánh Bitrix24 và Pipedrive: Bitrix24 cung cấp một bộ phần mềm toàn diện bao gồm CRM và quản lý dự án, trong khi Pipedrive tập trung vào quản lý quy trình bán hàng trực quan và dễ sử dụng.
- So sánh Bitrix24 và GoHighLevelBitrix24 giống như một bộ ứng dụng văn phòng lớn. Nó có CRM, nhưng cũng có các công cụ để giao tiếp với nhóm của bạn và quản lý dự án. Nó rất tốt nếu bạn cần nhiều thứ trong một nơi. GoHighLevel thì tập trung hơn vào bán hàng và tiếp thị.
- Bitrix24 so với Keap: Bitrix24 cung cấp nhiều tính năng cộng tác và CRM, trong khi Keap nổi bật trong tự động hóa tiếp thị và quản lý quy trình bán hàng chi tiết.
- So sánh Bitrix24 và ActiveCampaign: Bitrix24 là một bộ phần mềm kinh doanh toàn diện, trong khi ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị nâng cao, các chiến dịch email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- So sánh Bitrix24 và Hubspot: Bitrix24 cung cấp một bộ tính năng đồ sộ cho hoạt động kinh doanh, thường đòi hỏi người dùng phải học hỏi nhiều hơn; HubSpot cung cấp một nền tảng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ tích hợp, thân thiện với người dùng.
- So sánh Bitrix24 và Clickfunnels: Bitrix24 là một hệ thống quản lý doanh nghiệp toàn diện tích hợp CRM; ClickFunnels chủ yếu là công cụ xây dựng phễu bán hàng và trang đích.
- Bitrix24 so với Folk: Bitrix24 là một nền tảng toàn diện cho nhiều chức năng kinh doanh khác nhau; Folk là một hệ thống quản lý liên hệ tập trung hơn, mang tính cộng tác.
- Bitrix24 so với Ngay lập tức: Bitrix24 cung cấp một loạt các công cụ kinh doanh, bao gồm CRM; Instantly chuyên về tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email tự động và các chiến dịch bán hàng theo chu kỳ.
- Bitrix24 so với Nhấp chuột lên: Bitrix24 là một nền tảng tích hợp dành cho CRM, quản lý dự án và cộng tác; ClickUp là một công cụ quản lý công việc đa năng với các chế độ xem có thể tùy chỉnh.
- Bitrix24 so với Thứ Hai: Bitrix24 cung cấp giải pháp kinh doanh toàn diện với CRM; Monday CRM cung cấp quy trình làm việc trực quan và có thể tùy chỉnh cao cho việc quản lý dự án và khách hàng.
- So sánh Bitrix24 và Capsule: Bitrix24 là một nền tảng giàu tính năng với CRM, quản lý tác vụ và cộng tác; Capsule CRM là một trình quản lý liên hệ và quy trình bán hàng đơn giản và hiệu quả hơn.
- So sánh Bitrix24 và Insightly: Bitrix24 là một bộ ứng dụng kinh doanh toàn diện với các công cụ cộng tác và quản lý dự án mạnh mẽ; Insightly là một hệ thống CRM tích hợp khả năng quản lý dự án, thường được các doanh nghiệp nhỏ ưa chuộng.
- So sánh Bitrix24 và Freshsales: Bitrix24 cung cấp nhiều chức năng kinh doanh bên cạnh CRM; Freshsales CRM là một nền tảng tập trung vào bán hàng với các phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch.
- So sánh Bitrix24 và Salesforce: Bitrix24 cung cấp giải pháp trọn gói cho nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau, bao gồm cả CRM; Salesforce là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp hàng đầu, có khả năng tùy chỉnh cao và mở rộng quy mô với nhiều tính năng đa dạng.
Câu hỏi thường gặp
Điểm khác biệt chính giữa Zendesk và Bitrix24 là gì?
Zendesk tập trung vào dịch vụ khách hàng với hệ thống quản lý yêu cầu và trò chuyện trực tuyến. Bitrix24 là một bộ phần mềm doanh nghiệp toàn diện với CRM, quản lý dự án và các công cụ website. Đây là một sự so sánh toàn diện hơn.
Nền tảng nào có giá tốt hơn?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
Tôi có thể tự động hóa các tác vụ trong cả Zendesk và Bitrix24 không?
Đúng vậy, cả hai đều cho phép tự động hóa. Zendesk tự động hóa các tác vụ hỗ trợ khách hàng. Bitrix24 tự động hóa nhiều quy trình làm việc kinh doanh khác nhau.
Có cần nhập dữ liệu thủ công không?
Cả hai đều có tùy chọn nhập liệu thủ công. Tuy nhiên, chúng cũng cung cấp các tính năng tích hợp và tự động hóa để giảm thiểu công việc thủ công.
Giao diện người dùng so sánh như thế nào?
Zendesk đơn giản và dễ học hơn. Bitrix24 phức tạp hơn do có nhiều tính năng. Cách so sánh tốt nhất là thử cả hai.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 