⚡ Nhận định nhanh:
- Chạy: Pipedrive có giá khởi điểm 14 đô la/người dùng/tháng so với Zendesk là 19 đô la/nhân viên/tháng — Pipedrive có giá cả phải chăng hơn cho các nhóm tập trung vào bán hàng, mặc dù gói Hỗ trợ Nhóm mới của Zendesk đã thu hẹp khoảng cách này.
- Phù hợp nhất cho: Pipedrive dành cho việc quản lý quy trình bán hàng trực quan và các đội ngũ tập trung vào bán hàng; Zendesk dành cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng cần một bộ công cụ hỗ trợ đầy đủ.
- Điểm khác biệt chính: Pipedrive là một công ty bán hàng. CRM Với khả năng quản lý giao dịch và khách hàng tiềm năng; Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu, trò chuyện trực tuyến và hỗ trợ đa kênh.
- Lựa chọn của chúng tôi: Pipedrive là lựa chọn phù hợp cho hầu hết các đội ngũ bán hàng — nó cung cấp khả năng quản lý quy trình bán hàng mạnh mẽ với mức giá thấp hơn và thời gian học tập nhanh hơn.
So sánh Pipedrive và Zendesk không phải là một sự so sánh tương đương.
Một phiên bản được thiết kế dành cho các đội ngũ bán hàng đang theo đuổi các giao dịch.
Hệ thống còn lại được xây dựng dành cho các đội ngũ hỗ trợ quản lý tương tác với khách hàng.
Nhưng nhiều doanh nghiệp cần cả hai — và việc lựa chọn đúng ngay từ đầu là rất quan trọng.
Toàn cảnh
Bài so sánh Pipedrive vs Zendesk này bao gồm giá cả, các tính năng cốt lõi và độ dễ sử dụng của cả hai nền tảng.
Nguồn thông tin của chúng tôi bao gồm các tài liệu đã được công bố, trang giá cả và đánh giá trên G2.
Chúng tôi cũng ghi chú lại những nơi mà chúng tôi nhà văn đã dành thời gian trực tiếp sử dụng từng công cụ.
Cuối cùng, bạn sẽ biết nền tảng nào phù hợp với mình. việc kinh doanh nhu cầu.
Pipedrive là gì?
Pipedrive là một công ty bán hàng. CRM Được xây dựng để quản lý quy trình trực quan.
Nó giúp các đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ và vừa quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và chốt được nhiều hợp đồng hơn.
Nền tảng này sử dụng bảng kiểu Kanban để cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về mọi giao dịch.
Pipedrive cũng tích hợp trợ lý bán hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo để hướng dẫn các bước tiếp theo của bạn.
Nó được thiết kế để đơn giản — hầu hết các nhóm có thể bắt đầu sử dụng chỉ trong vài giây đến vài phút.
Truyền động đường ống
Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với tính năng quản lý quy trình bán hàng trực quan. Nó giúp các đội ngũ bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý giao dịch mà không cần đến sự phức tạp của phần mềm doanh nghiệp.
Bảng giá Pipedrive
Đây là chi phí của Pipedrive vào năm 2026. Hãy cùng phân tích chi tiết.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Lite | 14 đô la/người dùng/tháng | Người làm việc tự do và nhân viên bán hàng độc lập |
| Sự phát triển | 24 đô la/người dùng/tháng | Các đội ngũ bán hàng nhỏ cần tự động hóa. |
| Phần thưởng | 49 đô la/người dùng/tháng | Phát triển đội ngũ với nhu cầu nâng cao |
| Tối thượng | 69 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm lớn cần truy cập đầy đủ tính năng. |
Giá được xác nhận vào tháng 5 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Pipedrive cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Pipedrive thường không cung cấp chính sách hoàn tiền sau khi mua hàng.
📌 Ghi chú: Tất cả các gói dịch vụ đều được thanh toán hàng năm với mức giá hiển thị ở trên. Thanh toán hàng tháng có sẵn với mức giá cao hơn. Tính năng theo dõi email và một số tính năng tự động hóa chỉ có sẵn trên gói Growth trở lên.
⚠️ Cảnh báo: Một số người dùng Pipedrive cho biết các tính năng như theo dõi email yêu cầu gói dịch vụ cao cấp hơn. Hãy xem xét kỹ danh sách tính năng của từng gói trước khi chọn gói phù hợp.
Những lợi ích chính của Pipedrive
Dưới đây là những lý do khiến Pipedrive đáng để bạn cân nhắc:
- Quản lý quy trình trực quan: Quy trình kiểu Kanban của Pipedrive cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về tất cả các giao dịch đang mở. Bạn có thể kéo và thả các giao dịch giữa các giai đoạn chỉ trong vài giây.
- Trợ lý bán hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo: Hệ thống CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đề xuất các bước tiếp theo dựa trên hoạt động giao dịch của bạn. Điều này giúp nhân viên bán hàng tập trung vào đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Tiện ích bổ sung LeadBooster của Pipedrive bao gồm các công cụ để tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng mới. Bạn có thể quản lý tất cả khách hàng tiềm năng của mình từ một nơi duy nhất mà không cần chuyển đổi nền tảng.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Pipedrive sở hữu khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho các tác vụ bán hàng lặp đi lặp lại. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và duy trì tính nhất quán trong quy trình bán hàng của bạn.
- API mở & Tích hợp: API mở của Pipedrive kết nối với hàng trăm ứng dụng của bên thứ ba. Điều này giúp nó trở nên linh hoạt đối với các nhóm có hệ thống công nghệ hiện có.
- Thông tin chi tiết & Báo cáo: Các báo cáo tùy chỉnh cung cấp những thông tin chi tiết giá trị về hiệu suất bán hàng. Các nhóm có thể theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số hoạt động cho mỗi người dùng.
Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy
Người viết bài của chúng tôi đã đăng ký Pipedrive và dành thời gian khám phá các công cụ quản lý quy trình và giao dịch. Dưới đây là những điểm nổi bật:
Ưu điểm và nhược điểm của Pipedrive
✅ Ưu điểm
- Quy trình bán hàng kéo thả trực quan mà đội ngũ bán hàng có thể nhanh chóng làm quen.
- Mức giá phải chăng, chỉ từ 14 đô la/người dùng/tháng, thấp hơn nhiều so với hầu hết các đối thủ CRM khác.
- Tự động hóa bán hàng mạnh mẽ với các trình kích hoạt quy trình làm việc và Trợ lý AI
- API mở cho phép kết nối với hàng trăm công cụ bên ngoài.
- Thiết lập nhanh chóng — hầu hết các đội ngũ bán hàng được cấu hình hoàn chỉnh trên một nền tảng duy nhất chỉ trong vài giờ.
❌ Nhược điểm
- Không có hệ thống chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tích hợp sẵn — cần tích hợp với bên thứ ba để được hỗ trợ.
- Gói cơ bản giới hạn số lượng giao dịch đang mở ở mức 3.000 giao dịch mỗi công ty, điều này có thể hạn chế quy mô của các nhóm lớn hơn.
- Một số người dùng đã phản ánh về trải nghiệm hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng chậm chạp.
- Tính năng theo dõi email chỉ có sẵn trên gói Growth trở lên.
Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng được xây dựng dành cho các đội ngũ hỗ trợ.
Nó giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng qua email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và nhiều kênh khác. mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất.
Bộ công cụ của Zendesk bao gồm hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến, tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo và quản lý nhân lực.
Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô — từ các công ty khởi nghiệp đến các đội ngũ doanh nghiệp lớn với hàng nghìn nhân viên hỗ trợ.
Zendesk giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn thông qua dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
Zendesk
Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh với hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến và tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo. Nền tảng này được xây dựng để giúp các nhân viên hỗ trợ phản hồi nhanh hơn và quản lý nhiều khách hàng hơn. dữ liệu ở cùng một chỗ.
Bảng giá Zendesk
Đây là chi phí của Zendesk vào năm 2026. Hãy cùng phân tích chi tiết.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ hỗ trợ | 19 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm nhỏ cần hỗ trợ về email và hệ thống vé. |
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm cần trí tuệ nhân tạo và hỗ trợ trên tất cả các kênh. |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm cần báo cáo và định tuyến nâng cao |
| Suite Enterprise | 169 đô la/nhân viên/tháng | Các tổ chức lớn cần công cụ quản lý thay đổi bằng trí tuệ nhân tạo. |
Giá được xác nhận vào tháng 5 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các gói Suite của mình mà không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không quảng cáo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn cho các gói Suite.
📌 Ghi chú: Giá hiển thị được tính hàng năm cho mỗi nhân viên. Gói Hỗ trợ Nhóm với giá 19 đô la/nhân viên/tháng chỉ bao gồm email và hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ — các tính năng AI bắt đầu từ gói Suite Team. Zendesk cũng cung cấp gói Suite Enterprise Plus với mức giá cao hơn — vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng của Zendesk để nhận báo giá. Nền tảng này có tổng chi phí sở hữu thấp nhờ thiết lập dễ dàng mà không cần đến lập trình viên.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Zendesk khởi điểm cao hơn đáng kể so với Pipedrive. Đối với các nhóm chỉ cần một hệ thống CRM bán hàng chứ không cần một bộ phần mềm hỗ trợ đầy đủ, Zendesk có thể vượt quá nhu cầu của bạn với mức giá phản ánh điều đó.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là những lý do khiến Zendesk đáng để bạn cân nhắc:
- Hỗ trợ đa kênh: Zendesk quản lý tương tác khách hàng từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và mạng xã hội trên một nền tảng duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có được cái nhìn tổng quan về mọi khách hàng mà không cần chuyển đổi công cụ.
- Hệ thống bán vé tiên tiến: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tự động định tuyến, ưu tiên và theo dõi mọi yêu cầu hỗ trợ. Hệ thống này được xây dựng đặc biệt dành cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý khối lượng yêu cầu lớn.
- Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa: Zendesk's Công cụ AI Tự động hóa các quy trình hỗ trợ lặp đi lặp lại và đề xuất câu trả lời cho nhân viên. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giúp các nhóm phản hồi khách hàng nhanh hơn.
- Tích hợp bán hàng và hỗ trợ gốc: Zendesk tích hợp với bộ phần mềm chăm sóc khách hàng riêng của mình. Các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng mà không cần đến các trình kết nối của bên thứ ba.
- Quản lý nguồn nhân lực: Các công cụ tích hợp giúp người quản lý theo dõi hiệu suất của nhân viên, lên lịch ca làm việc và cải thiện năng suất nhóm. Điều này đặc biệt hữu ích cho các nhóm chăm sóc khách hàng lớn.
- Báo cáo tùy chỉnh: Zendesk cung cấp những thông tin chi tiết giá trị thông qua các báo cáo tùy chỉnh về hiệu suất hỗ trợ, hoạt động của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Các nhóm có thể xây dựng bảng điều khiển phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy
Những nhận xét của chúng tôi về Zendesk được tổng hợp từ tài liệu đã công bố, đánh giá trên G2 và trang web của Zendesk. Dưới đây là những điểm nổi bật dựa trên các nguồn thông tin đó:
Các bài đánh giá trên G2 thường xuyên nhấn mạnh sự dễ dàng trong việc sắp xếp và định tuyến các yêu cầu hỗ trợ mà không cần cấu hình phức tạp. Theo tài liệu của Zendesk, nền tảng này được thiết kế để các nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu phản hồi khách hàng nhanh chóng — việc thiết lập không yêu cầu sự tham gia của nhà phát triển. Các công cụ báo cáo cũng được đánh giá cao, cho phép các nhóm truy cập vào các báo cáo tùy chỉnh mà không cần cấu hình bổ sung.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Nền tảng hỗ trợ đa kênh toàn diện bao gồm email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và mạng xã hội.
- Tích hợp trực tiếp với hệ thống CRM bán hàng riêng (Zendesk Sell) — không cần đến trình kết nối của bên thứ ba.
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo và tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên hỗ trợ.
- Quản lý tối đa 2 triệu giao dịch trên tất cả các gói dịch vụ — có khả năng mở rộng tốt cho các tổ chức lớn.
❌ Nhược điểm
- Các gói dịch vụ tích hợp AI có giá khởi điểm từ 55 đô la/nhân viên/tháng — gói Hỗ trợ nhóm 19 đô la chỉ giới hạn ở email và hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ.
- Zendesk Sell (sản phẩm CRM của hãng) dự kiến sẽ ngừng hoạt động vào ngày 31 tháng 8 năm 2027.
- Việc thiết lập phức tạp hơn so với Pipedrive, đặc biệt là đối với các trường hợp chỉ sử dụng cho mục đích bán hàng.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng đi sâu vào so sánh chi tiết các tính năng giữa Pipedrive và Zendesk chưa?
Chúng tôi sẽ đề cập đến tám lĩnh vực chính để giúp bạn xác định nền tảng nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
| Tính năng | Truyền động đường ống | Zendesk |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 14 đô la/người dùng/tháng | 19 đô la/đại lý/tháng |
| Gói miễn phí | ❌ | ❌ |
| Quản lý đường ống | ✅ | Giới hạn |
| Hệ thống bán vé | ❌ | ✅ |
| Quản lý khách hàng tiềm năng | ✅ | ❌ |
| Trò chuyện trực tiếp | ❌ (bên thứ ba) | ✅ |
| AI & Tự động hóa | ✅ | ✅ |
| Báo cáo có thể tùy chỉnh | ✅ | ✅ |
| Theo dõi email | ✅ (Tăng trưởng+) | ✅ (tất cả các gói cước) |
| API mở | ✅ | ✅ |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ bán hàng | Đội ngũ dịch vụ khách hàng |
1. Quản lý khách hàng tiềm năng
Pipedrive: Các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng của Pipedrive được tích hợp sẵn trong nền tảng cốt lõi. Tiện ích bổ sung LeadBooster thêm các biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, chatbotvà một cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng để giúp tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Tất cả khách hàng tiềm năng đều được chuyển trực tiếp vào quy trình bán hàng của bạn mà không cần nhập liệu thủ công.
Zendesk: Zendesk không được thiết kế để tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc quản lý khách hàng tiềm năng. Trọng tâm của nó là quản lý tương tác với khách hàng hiện có thông qua phiếu hỗ trợ và các kênh dịch vụ. Các nhóm cần quy trình quản lý khách hàng tiềm năng chuyên dụng sẽ cần kết nối Zendesk với một công cụ bán hàng riêng biệt.
2. Quản lý đường ống
Pipedrive: Quản lý quy trình bán hàng là điểm mạnh của Pipedrive. Giao diện Kanban kéo thả cho phép bạn di chuyển các giao dịch qua các giai đoạn. ngay lập tứcBạn có thể nắm bắt toàn cảnh mọi giao dịch đang mở, giá trị của nó và hành động tiếp theo — tất cả chỉ trên một màn hình duy nhất.
Zendesk: Các khả năng quản lý quy trình bán hàng của Zendesk được cung cấp thông qua Zendesk Sell, một sản phẩm riêng biệt. Tuy nhiên, Zendesk Sell dự kiến sẽ ngừng hoạt động vào ngày 31 tháng 8 năm 2027, và Zendesk đã thiết lập quan hệ đối tác chuyển đổi với Pipedrive dành cho những người dùng bị ảnh hưởng. Đối với các tổ chức hiện đang sử dụng Zendesk Sell, việc lập kế hoạch chuyển đổi nên bắt đầu ngay từ bây giờ.
⚠️ Cảnh báo: Zendesk Sell sẽ ngừng hoạt động vào ngày 31 tháng 8 năm 2027. Nếu bạn hiện đang sử dụng Zendesk Sell để quản lý quy trình bán hàng, Zendesk đã hợp tác với Pipedrive để hỗ trợ người dùng chuyển đổi. Hãy lên kế hoạch trước để tránh gián đoạn quy trình bán hàng của bạn.
3. Hỗ trợ khách hàng & Hệ thống vé
Pipedrive: Pipedrive không cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tích hợp sẵn. Các nhóm cần quản lý yêu cầu hỗ trợ phải kết nối Pipedrive với các công cụ của bên thứ ba thông qua API mở hoặc tích hợp trên marketplace của Pipedrive. Điều này làm tăng thêm các bước thiết lập và có thể phát sinh thêm chi phí.
Zendesk: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của Zendesk là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất. Nó tự động định tuyến, ưu tiên và theo dõi mọi yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Nhân viên hỗ trợ có thể quản lý khối lượng lớn tương tác với khách hàng mà không bỏ sót bất kỳ trường hợp nào.
4. Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa
Pipedrive: Trợ lý CRM AI của Pipedrive phân tích hoạt động bán hàng của bạn và đề xuất các hành động tiếp theo. Tự động hóa quy trình làm việc xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như chuyển giao giao dịch, gửi email theo dõi và phân công khách hàng tiềm năng cho đúng người bán. Điều này giúp quy trình bán hàng của bạn luôn nhất quán mà không cần thao tác thủ công.
Zendesk: Các công cụ AI của Zendesk được xây dựng để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Chúng đề xuất câu trả lời cho nhân viên hỗ trợ, tự động định tuyến yêu cầu và xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Theo tài liệu của Zendesk, những khả năng tự động hóa này giúp tiết kiệm thời gian và giúp nhân viên phản hồi khách hàng nhanh hơn.
5. Sự tích hợp
Pipedrive: API mở và thị trường của Pipedrive hỗ trợ hàng trăm tích hợp của bên thứ ba. Các nhóm có thể kết nối các công cụ quản lý dự án, nền tảng tiếp thị email, phần mềm hỗ trợ khách hàng, và nhiều hơn nữa. Các tiện ích bổ sung chuyên biệt như LeadBooster, Web Visitors, Campaigns, Smart Docs và Projects mở rộng chức năng cốt lõi.
Zendesk: Zendesk tích hợp trực tiếp với bộ phần mềm dịch vụ khách hàng của riêng mình. Điều này giúp tăng cường sự hợp tác giữa đội ngũ bán hàng và hỗ trợ, không cần phần mềm trung gian. Zendesk cũng kết nối với nhiều công cụ của bên thứ ba phổ biến thông qua kho ứng dụng của mình.
6. Báo cáo & Phân tích
Pipedrive: Pipedrive cung cấp các báo cáo tùy chỉnh về tiến độ giao dịch, dự báo doanh thu và hoạt động bán hàng cho mỗi người dùng. Tính năng Phân tích chi tiết giúp người quản lý có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất của nhóm mà không cần phải tạo báo cáo từ đầu.
Zendesk: Zendesk cung cấp các báo cáo tùy chỉnh tập trung vào các chỉ số hỗ trợ — thời gian giải quyết yêu cầu, hiệu suất của nhân viên và điểm số hài lòng của khách hàng. Các nhóm có thể xây dựng bảng điều khiển hiển thị những thông tin chi tiết có giá trị nhất cho nhu cầu kinh doanh của họ.
7. Dễ sử dụng
Pipedrive: Theo Gartner Peer Insights, Pipedrive đạt điểm cao hơn về tính dễ quản trị và thời gian học tập so với Zendesk Suite. Hầu hết các đội ngũ bán hàng đều có thể vận hành hoàn toàn nền tảng này chỉ trong vài giờ. Giao diện kéo thả trực quan đến mức người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể dễ dàng thiết lập mà không cần đào tạo.
Zendesk: Quá trình thiết lập Zendesk phức tạp hơn, đặc biệt đối với các tổ chức kết nối nhiều kênh hỗ trợ. Zendesk cung cấp hỗ trợ chất lượng và các nguồn tài liệu đào tạo, bao gồm các chương trình đào tạo trực tuyến và chứng nhận, để giúp các nhóm nhanh chóng làm quen với hệ thống. Đầu tư vào quá trình đào tạo ban đầu sẽ mang lại lợi ích cho các nhóm quản lý các hoạt động dịch vụ khách hàng phức tạp.
8. Định giá & Chi phí
| Kế hoạch | Truyền động đường ống | Zendesk |
|---|---|---|
| Lối vào | 14 đô la/người dùng/tháng (Phiên bản Lite) | 19 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ hỗ trợ) |
| Hạng trung | 24 đô la/người dùng/tháng (Growth) | 55 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ Suite) |
| Trình độ cao | 49 đô la/người dùng/tháng (Gói cao cấp) | 115 đô la/nhân viên/tháng (Suite Professional) |
| Hạng cao nhất | 69 đô la/người dùng/tháng (Gói cao cấp) | 169 đô la/nhân viên/tháng (Gói Suite Enterprise) |
Pipedrive: Cấu trúc giá của Pipedrive được tính theo người dùng mỗi tháng, bắt đầu từ 14 đô la. Điều này giúp phần mềm trở nên phải chăng đối với các đội ngũ bán hàng nhỏ với ngân sách eo hẹp. Mô hình định giá cho phép người dùng chỉ trả tiền cho các tính năng họ cần, tránh việc trả quá nhiều tiền cho các công cụ không cần thiết.
Zendesk: Gói Hỗ trợ Nhóm cơ bản của Zendesk bắt đầu từ 19 đô la/nhân viên/tháng cho email và hệ thống quản lý vé. Gói Suite đầy đủ với AI bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng, và lên đến 169 đô la/nhân viên/tháng cho Suite Enterprise. Tài liệu của Zendesk nhấn mạnh tổng chi phí sở hữu thấp vì không có chi phí ẩn và việc thiết lập không yêu cầu lập trình viên.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Quy trình bán hàng trực quan | Truyền động đường ống | Kanban tích hợp sẵn, giao dịch kéo thả. |
| Phiếu hỗ trợ khách hàng | Zendesk | Hệ thống đặt vé và định tuyến gốc |
| Giá thấp cho mỗi người dùng | Truyền động đường ống | Giá khởi điểm là 14 đô la/người dùng so với 19 đô la/nhân viên của Zendesk. |
| Dịch vụ khách hàng đa kênh | Zendesk | Email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội, tất cả trong một. |
| Thiết lập nhanh chóng cho đội ngũ bán hàng | Truyền động đường ống | Điểm số dễ sử dụng cao hơn, thời gian học hỏi nhanh hơn. |
| Sự phối hợp giữa bán hàng và hỗ trợ | Zendesk | Tích hợp liền mạch giữa bộ phận bán hàng và hỗ trợ |
💰 Ngân sách của bạn
Pipedrive có giá khởi điểm 14 đô la/người dùng/tháng, thấp hơn một chút so với giá khởi điểm 19 đô la/nhân viên/tháng của Zendesk dành cho nhóm hỗ trợ. Đối với các tính năng đầy đủ của Suite với AI, Zendesk có giá lên tới 55 đô la/nhân viên/tháng — Pipedrive vẫn là lựa chọn tiết kiệm hơn cho các nhóm tập trung vào bán hàng.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
API mở của Pipedrive kết nối với hàng trăm công cụ của bên thứ ba dành cho các nhóm đã sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng riêng biệt. Zendesk hoạt động tốt nhất cho các nhóm muốn có dữ liệu bán hàng và hỗ trợ trên cùng một nền tảng mà không cần tích hợp thêm.
📝 Trọng tâm chính của bạn
Nếu công việc chính của nhóm bạn là chốt giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng, Pipedrive hoàn toàn phù hợp với quy trình làm việc đó. Nếu công việc chính của nhóm bạn là phản hồi yêu cầu dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề, Zendesk được thiết kế chuyên dụng cho mục đích đó.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Pipedrive được đánh giá rộng rãi là lựa chọn trực quan hơn dành cho các đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ và vừa. Zendesk có đường cong học tập dốc hơn nhưng cung cấp các nguồn hỗ trợ chất lượng, bao gồm các chương trình đào tạo và chứng nhận trực tuyến, để giúp người dùng mới nhanh chóng làm quen.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Cả Pipedrive và Zendesk đều cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Hãy kiểm tra quy trình làm việc thực tế cho trường hợp sử dụng chính của nhóm bạn trước khi quyết định sử dụng — chỉ vài giây trải nghiệm môi trường demo của mỗi công cụ sẽ cho bạn biết rất nhiều về khả năng sử dụng hàng ngày.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Zendesk cung cấp hỗ trợ chất lượng và tài nguyên đào tạo cho các đối tác của mình, bao gồm cả các chương trình chứng nhận. Người dùng Pipedrive đã báo cáo thời gian phản hồi hỗ trợ chậm hơn, vì vậy hãy cân nhắc điều đó nếu hỗ trợ hội nhập ban đầu là quan trọng đối với nhóm của bạn.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.
🔄 Bạn đang chuyển từ Pipedrive sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một hệ thống quản lý vé hoàn chỉnh để quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng trên tất cả các kênh.
- Các công cụ trò chuyện trực tiếp và nhắn tin tích hợp sẵn trong cùng một nền tảng.
- Hỗ trợ đa kênh với email, điện thoại, mạng xã hội và trò chuyện được quản lý tại một nơi duy nhất.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Quy trình Kanban trực quan của Pipedrive — Khả năng CRM của Zendesk còn hạn chế hơn.
- Mức giá mỗi người dùng thấp hơn — bạn nên chuẩn bị trả nhiều tiền hơn đáng kể cho mỗi nhân viên hỗ trợ trên Zendesk.
- Công cụ quản lý khách hàng tiềm năng và LeadBooster chuyên dụng của Pipedrive
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu liên hệ và giao dịch của bạn từ Pipedrive bằng chức năng xuất trong phần Cài đặt.
- Tạo tài khoản Zendesk và cấu hình các kênh hỗ trợ cũng như quy tắc định tuyến yêu cầu hỗ trợ.
- Nhập dữ liệu khách hàng vào Zendesk và thiết lập quy trình làm việc cho nhân viên hỗ trợ trước khi chính thức vận hành.
🔄 Bạn đang chuyển từ Zendesk sang Pipedrive?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một hệ thống CRM bán hàng chuyên dụng với tính năng quản lý quy trình bán hàng trực quan và theo dõi giao dịch.
- Giá mỗi người dùng thấp hơn — Pipedrive có giá khởi điểm từ 14 đô la/người dùng so với 19 đô la/nhân viên của Zendesk cho các gói cơ bản.
- Thiết lập nhanh hơn và thời gian học tập ngắn hơn cho các đội ngũ tập trung vào bán hàng.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Các công cụ hỗ trợ đa kênh và quản lý vé gốc của Zendesk — Pipedrive không có công cụ tương đương.
- Tích hợp sẵn tính năng trò chuyện trực tiếp và nhắn tin để hỗ trợ khách hàng.
- Các tính năng quản lý nhân lực và lập lịch cho nhân viên được tích hợp sẵn trong Zendesk Suite.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu khách hàng và liên hệ từ Zendesk thông qua các công cụ xuất dữ liệu trong Trung tâm quản trị.
- Tạo tài khoản Pipedrive và cấu hình các giai đoạn trong quy trình bán hàng của bạn sao cho phù hợp với quy trình của bạn.
- Nhập danh bạ và giao dịch vào Pipedrive và kết nối email của bạn để theo dõi trước khi ra mắt.
Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập
So sánh này tập trung vào các tính năng của gói tiêu chuẩn dành cho đội ngũ bán hàng và đội ngũ hỗ trợ quy mô nhỏ đến trung bình. Chúng tôi không đánh giá giá Enterprise hoặc Enterprise Plus của Zendesk, vì việc này yêu cầu báo giá trực tiếp từ đội ngũ bán hàng của Zendesk. Chúng tôi cũng không kiểm tra các trường hợp đặc biệt như độ sâu tùy chỉnh API, lập kế hoạch nhân lực nâng cao trong Zendesk hoặc tiện ích bổ sung Projects của Pipedrive dành cho các nhóm sử dụng nó như một công cụ kết hợp. Nếu bạn đang quản lý một hoạt động doanh nghiệp lớn trải rộng trên nhiều bộ phận, việc đánh giá của bạn nên bao gồm các bản demo trực tiếp từ cả hai nhà cung cấp.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | Truyền động đường ống |
| 🚀 Quy trình bán hàng | Truyền động đường ống |
| 🎫 Hỗ trợ khách hàng | Zendesk |
| 🤖 Tự động hóa AI | Cà vạt |
| 👶 Dễ sử dụng | Truyền động đường ống |
| 🔌 Tích hợp | Truyền động đường ống |
| 📊 Báo cáo | Cà vạt |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Truyền động đường ống |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: PIPEDRIVE
Pipedrive thắng 4 trong số 7 hạng mục, và 2 hạng mục còn lại hòa nhau.
Phù hợp nhất cho: Đội ngũ bán hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý quy trình bán hàng trực quan, phần mềm CRM giá cả phải chăng.
Pipedrive và Zendesk phục vụ những mục đích rất khác nhau.
Pipedrive là phần mềm CRM dành cho bán hàng, được thiết kế để theo dõi giao dịch, quản lý khách hàng tiềm năng và giám sát quy trình bán hàng.
Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng được xây dựng dành cho các nhân viên hỗ trợ quản lý yêu cầu, cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng.
Zendesk là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần hỗ trợ đa kênh và các công cụ chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng.
Tuy nhiên, đối với hầu hết các đội ngũ bán hàng, Pipedrive cung cấp nhiều tính năng hữu ích hơn với chi phí thấp hơn đáng kể.
Nếu mục tiêu chính của bạn là chốt giao dịch và quản lý mối quan hệ khách hàng trong CRM bán hàng, Pipedrive sẽ phù hợp hơn.
So sánh thêm về Pipedrive
Dưới đây là cách Pipedrive so sánh với các đối thủ CRM khác:
Pipedrive thắng nhờ: Giá khởi điểm thấp hơn cho mỗi người dùng, giao diện đơn giản hơn tập trung vào quy trình bán hàng, đào tạo đội ngũ bán hàng nhanh hơn.
HubSpot thắng nhờ: Gói CRM miễn phí không giới hạn thời gian, công cụ tiếp thị tích hợp sẵn, nền tảng rộng hơn cho các nhóm tập trung vào tiếp thị inbound.
Pipedrive so với Salesforce
Pipedrive thắng nhờ: Chi phí trên mỗi người dùng thấp hơn đáng kể, thiết lập nhanh hơn mà không cần lập trình viên, trực quan hơn cho các đội ngũ bán hàng nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Khả năng tùy chỉnh sâu rộng ở cấp doanh nghiệp, báo cáo toàn diện hơn cho các tổ chức lớn, tích hợp bán hàng và tiếp thị gốc sâu hơn.
Pipedrive so với Freshsales CRM
Pipedrive thắng nhờ: Quy trình quản lý kênh bán hàng được thiết lập tốt hơn, trợ lý bán hàng AI mạnh mẽ hơn, thị trường bên thứ ba rộng lớn hơn.
Freshsales CRM chiến thắng nhờ: Các tính năng điện thoại và email tích hợp sẵn trên các gói cơ bản, tích hợp hỗ trợ khách hàng trực tiếp với Freshdesk, tùy chọn gói miễn phí.
Pipedrive so với GoHighLevel
Pipedrive thắng nhờ: Trải nghiệm quy trình bán hàng tập trung, đường cong học tập dễ dàng hơn cho các trường hợp sử dụng CRM thuần túy, giá cả minh bạch hơn cho mỗi người dùng.
GoHighLevel thắng nhờ: Nền tảng tiếp thị và CRM tất cả trong một, tùy chọn nhãn trắng cho các đại lý, công cụ phễu bán hàng và tự động hóa tích hợp sẵn.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các phần mềm dịch vụ khách hàng khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Báo cáo cấp doanh nghiệp chuyên sâu hơn, tự động hóa AI mạnh mẽ hơn trên các kênh hỗ trợ, công cụ quản lý lực lượng lao động toàn diện hơn.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Gói miễn phí dành cho các nhóm nhỏ, giá khởi điểm thấp hơn, thiết lập ban đầu dễ dàng hơn cho các hoạt động hỗ trợ mới.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Hệ thống quản lý vé hoàn thiện hơn, hỗ trợ mạnh mẽ hơn cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng có khối lượng công việc lớn, phân tích hiệu quả hơn về hiệu suất hỗ trợ.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Giao diện thân thiện hơn, ưu tiên trò chuyện, công cụ hướng dẫn sản phẩm và giới thiệu người dùng tốt hơn, phù hợp hơn với các nhóm hỗ trợ khách hàng SaaS.
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Nền tảng này hỗ trợ nhiều kênh hơn, tính năng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ hơn, phù hợp hơn cho các nhóm hỗ trợ lớn.
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện đơn giản, gọn gàng hơn cho các nhóm nhỏ, giá cả phải chăng hơn, dùng chung. hộp thư đến sự tập trung mang lại cảm giác ít phức tạp hơn
Câu hỏi thường gặp
Pipedrive có tích hợp với Zendesk không?
Có, Pipedrive và Zendesk có thể được sử dụng cùng nhau. Việc tích hợp cho phép các nhóm bán hàng trong Pipedrive xem lịch sử yêu cầu hỗ trợ trên Zendesk, và các nhân viên hỗ trợ có thể xem các hoạt động bán hàng ngay trong Zendesk. Kết nối này giúp đồng bộ hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng.
Zendesk có phải là một hệ thống CRM không?
Zendesk chủ yếu là một nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng, chứ không phải là một hệ thống CRM bán hàng truyền thống. Nó cũng cung cấp Zendesk Sell như một sản phẩm CRM riêng biệt, nhưng Zendesk Sell dự kiến sẽ ngừng hoạt động vào ngày 31 tháng 8 năm 2027. Đối với quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào quy trình bán hàng, Pipedrive là một lựa chọn chuyên dụng hơn.
Hệ thống CRM nào tốt hơn Pipedrive?
Điều đó phụ thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn. Salesforce cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn cho các doanh nghiệp lớn, trong khi HubSpot cung cấp CRM miễn phí với các công cụ tiếp thị inbound mạnh mẽ. Đối với các đội ngũ bán hàng tập trung vào quản lý quy trình bán hàng và giá cả phải chăng, Pipedrive là lựa chọn khó có đối thủ ở mức giá của nó.
Pipedrive nổi tiếng về điều gì?
Pipedrive nổi tiếng với giao diện quản lý quy trình bán hàng trực quan theo kiểu Kanban và thiết kế ưu tiên bán hàng. Nó được đánh giá rộng rãi là một trong những lựa chọn CRM trực quan hơn dành cho các đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ và vừa, những người muốn có giao diện đơn giản mà không cần sự phức tạp của doanh nghiệp lớn. Tính năng quản lý giao dịch kéo thả và trợ lý bán hàng AI thường được nhắc đến như những điểm mạnh.
Pipedrive có hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ không?
Không, Pipedrive không có hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tích hợp sẵn. Nó là một hệ thống CRM bán hàng, chứ không phải là một nền tảng dịch vụ khách hàng. Các nhóm cần chức năng quản lý yêu cầu hỗ trợ cùng với Pipedrive thường kết nối nó với một công cụ của bên thứ ba thông qua API mở hoặc các tích hợp trên Pipedrive Marketplace. Cả Pipedrive và Zendesk đều cung cấp các công cụ giúp cải thiện năng suất nhóm và đơn giản hóa việc quản lý, nhưng thông qua các phương pháp rất khác nhau — Pipedrive thông qua tự động hóa bán hàng và Zendesk thông qua bảo mật hỗ trợ và cơ sở hạ tầng quản lý yêu cầu hỗ trợ.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 