📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎯 Hệ thống bán vé: Zendesk gom các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên, trong khi Bitrix24 lại phân tán chúng trên toàn bộ trung tâm liên lạc — Zendesk thắng
- ⚡ AI & Tự động hoá Đặc trưng: Zendesk tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thường xuyên; Co-Pilot của Bitrix24 giúp người dùng điều hướng nhưng giải quyết được ít yêu cầu hỗ trợ hơn — Zendesk thắng
- 💰 So sánh giá cả của Zendesk với phí cố định: Zendesk Suite có giá khởi điểm 55 đô la/nhân viên/tháng; Bitrix24 tính phí cố định 49 đô la/tháng cho số lượng người dùng không giới hạn — Bitrix24 mang lại lợi ích cho các đội lớn hơn.
- 🔧 Giao diện người dùng: Không gian làm việc của nhân viên Zendesk mang lại cảm giác gọn gàng và dễ sử dụng; trong khi đó, nhiều tính năng của Bitrix24 khiến giao diện người dùng thoạt nhìn có vẻ rối mắt. Zendesk thắng
- 🔌 Tích hợp: Marketplace của Zendesk cung cấp hơn 1.300 ứng dụng dựng sẵn; Marketplace của Bitrix24 nhỏ hơn nhưng bao gồm các công cụ cốt lõi — Zendesk thắng
Bạn đang phân vân giữa Zendesk và Bitrix24 để hỗ trợ khách hàng? việc kinh doanh nhu cầu?
Cả hai công cụ đều hứa hẹn sẽ quản lý tương tác với khách hàng, hiệu suất của nhóm và quy trình bán hàng tại một nơi duy nhất.
Nhưng họ lại đi theo những con đường rất khác nhau để đến đó.
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ, cùng với các công cụ báo cáo và phân tích mà người dùng Zendesk sử dụng hàng ngày.
Bitrix24 là một nền tảng đa năng tích hợp phần mềm CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ truyền thông.
Tôi đã thử nghiệm cả hai công cụ trong nhiều tuần với các tình huống hỗ trợ thực tế, giá cả, khả năng tích hợp và các tính năng chính.
Dưới đây là tất cả những gì bạn cần để chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Toàn cảnh
Để đưa ra so sánh chính xác nhất, tôi đã thử nghiệm Zendesk và Bitrix24 song song.
Tôi đã xem xét hệ thống bán vé, các tính năng trí tuệ nhân tạo, tổng chi phí và các khía cạnh khác nhau về cách mỗi nền tảng xử lý các cuộc hội thoại với khách hàng.
Tôi đã kiểm tra bảo vệ Người dùng Zendesk đánh giá cao khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ mà cả hai công cụ này đều tuyên bố cung cấp.
Tôi cũng đã tìm hiểu các tính năng CRM, quy trình bán hàng và tự động hóa của Bitrix24 để so sánh giá trị.
Mục tiêu rất đơn giản: tìm ra công cụ nào mang lại nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Zendesk là gì?
Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, tập trung hóa các tương tác với khách hàng vào một nền tảng duy nhất.
Nó thu thập các yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên hỗ trợ.
Công ty đã khởi xướng cuộc cách mạng về trải nghiệm khách hàng vào năm 2007 từ trụ sở chính tại San Francisco.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk hiện đang phục vụ hơn 200.000 khách hàng trên toàn thế giới, bao gồm Uber, Shopify và Slack.
Forbes đã vinh danh Zendesk là nền tảng số 1 về dịch vụ khách hàng năm 2023. G2 cũng đã công nhận điều này trong bốn năm liên tiếp.
Dưới sự lãnh đạo của CEO Tom Eggemeier, Zendesk tiếp tục triển khai các tính năng mới tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và trí tuệ nhân tạo (AI).
Zendesk
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá số 1, được hơn 200.000 doanh nghiệp tin dùng. Trí tuệ nhân tạo (AI) của nó tự động giải quyết hơn 80% yêu cầu hỗ trợ thông thường, giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn có thêm thời gian để xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp hơn.
Bảng giá Zendesk
Đây là bảng giá của Zendesk vào năm 2026. Mỗi gói Zendesk Suite được tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Doanh nghiệp nhỏ bắt đầu với phần mềm máy tính để bàn |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm hỗ trợ đang phát triển cần nhiều tính năng hơn. |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Các công ty cần quy trình làm việc và phân tích tùy chỉnh |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày, truy cập đầy đủ vào gói Zendesk Suite Professional, không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không quảng cáo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn cho các gói trả phí.
📌 Ghi chú: Zendesk cũng có chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp. Các công ty đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng với quyền truy cập đầy đủ vào bộ ứng dụng Zendesk Suite. Mỗi gói đều bao gồm hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, trung tâm trợ giúp, cũng như các công cụ báo cáo và phân tích mà người dùng Zendesk tin dùng.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên/tháng, thanh toán hàng năm đối với mức giá thấp nhất. Gói Team có giá 19 đô la/nhân viên/tháng nếu bạn chỉ cần một hệ thống quản lý yêu cầu cơ bản. Các gói Suite có giá cao hơn nhưng bao gồm trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ đa ngôn ngữ và trí tuệ nhân tạo (AI).
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là những lý do khiến Zendesk trở thành phần mềm chăm sóc khách hàng mạnh mẽ đối với nhiều khách hàng:
- Hệ thống bán vé đa kênh thống nhất: Zendesk Support tích hợp các cuộc hội thoại của khách hàng từ email, trò chuyện trực tuyến, tin nhắn mạng xã hội và Sunshine Conversations vào một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ của bạn không cần phải chuyển đổi giữa các công cụ khác nữa.
- Tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo: Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Nền tảng này đề xuất câu trả lời, khuyến nghị hành động và tạo ra các quy trình làm việc tự động giúp giảm thời gian phản hồi.
- Hơn 1.300 ứng dụng trên Zendesk Marketplace: Zendesk cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn, bao gồm: Salesforce, Slack và Shopify. Bạn cũng có thể xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh cho nhóm của mình bằng cách sử dụng API mở.
- Bảo mật mà khách hàng của Zendesk tin tưởng: Tất cả dữ liệu đều được mã hóa khi lưu trữ bằng AES-256 và khi truyền tải bằng HTTPS/TLS 1.2 trở lên. Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập vào các dải địa chỉ IP cụ thể, và hệ thống hỗ trợ xác thực hai yếu tố.
- Loading... Bảng điều khiển phân tích của Zendesk theo dõi hiệu suất của nhân viên, xu hướng khách hàng và điểm số hài lòng của khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu mà không cần thêm công cụ nào khác.
- Kho kiến thức & Diễn đàn cộng đồng: Zendesk bao gồm trung tâm trợ giúp, các bài viết hướng dẫn và diễn đàn cộng đồng để khách hàng có thể tự giải đáp thắc mắc của mình trong hoặc sau giờ làm việc.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Được xây dựng dành riêng cho trải nghiệm khách hàng và quy trình hỗ trợ.
- AI tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp.
- Không gian làm việc trực quan cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn phản hồi ngay từ ngày đầu tiên.
- Được các công ty trong danh sách Fortune 100 và Fortune 500 tin tưởng về mặt bảo mật.
❌ Nhược điểm
- Việc tính phí theo từng nhân viên sẽ làm tăng tổng chi phí đối với các nhóm hỗ trợ lớn hơn.
- Không có chức năng quản lý dự án tích hợp hoặc hệ thống CRM cổ điển đầy đủ.
- Không có gói miễn phí — chỉ có bản dùng thử Zendesk Suite 14 ngày.
- Các tính năng nâng cao chỉ có ở các gói dịch vụ cao cấp hơn.
Bitrix24 là gì?
Bitrix24 là một nền tảng thống nhất dựa trên điện toán đám mây, kết hợp các công cụ CRM, quản lý dự án và cộng tác của Bitrix24.
Nó tập trung dữ liệu khách hàng, quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng vào một nền tảng duy nhất.
Phần mềm CRM Bitrix24 được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn có một nền tảng tích hợp tất cả trong một.
Nó cung cấp gói miễn phí cho tối đa 12 người dùng và tính phí cố định hàng tháng — không tính theo từng người dùng.
Nền tảng này bao gồm trung tâm liên lạc, phễu bán hàng, trang đích và thậm chí cả cửa hàng trực tuyến. thợ xây.
Bitrix24 cũng hỗ trợ lưu trữ dữ liệu tại EU cho người dùng trong Liên minh Châu Âu, với dịch vụ lưu trữ đám mây an toàn trên AWS.
Bitrix24
Bitrix24 is an all in one platform combining Bitrix24 CRM, project management tools, and team communications tools. Its flat-fee paid plans cover unlimited users, making it cost-effective for growing remote các đội.
Bảng giá Bitrix24
Đây là chi phí của Bitrix24 vào năm 2026. Mỗi gói dịch vụ được tính phí theo tổ chức — không phải theo từng người dùng.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Nền tảng | 49 đô la/tổ chức/tháng | Dành cho các doanh nghiệp nhỏ với tối đa 5 người dùng. |
| Tiêu chuẩn | 99 đô la/tổ chức/tháng | Các nhóm đang phát triển cần nhiều quyền chia sẻ tệp hơn |
| Chuyên nghiệp | 199 đô la/tổ chức/tháng | Các công ty cần quy trình làm việc tự động tiên tiến |
| Doanh nghiệp | 399 đô la/tổ chức/tháng | Các công ty lớn với cấu trúc công ty phức tạp |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — Bitrix24 cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho gói Professional mà không cần thẻ tín dụng.
Gói miễn phí: Có — Bitrix24 có gói miễn phí vĩnh viễn với 5 GB dung lượng lưu trữ đám mây an toàn và các tính năng CRM cốt lõi.
Giảm giá hàng năm: Đăng ký theo năm giúp tiết kiệm 20%. Gói hai năm giúp tiết kiệm 31% so với giá trả hàng tháng.
📌 Ghi chú: Gói Plus có giá 39 đô la/tháng cho tối đa 24 người dùng với 24 GB dung lượng lưu trữ. Gói miễn phí hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn cho các công cụ liên lạc nhưng không bao gồm các tính năng nâng cao như lập hóa đơn, tự động hóa quy trình làm việc và quản lý khách hàng tiềm năng đầy đủ.
⚠️ Cảnh báo: Bitrix24 có độ khó học hỏi khá cao. Người dùng mới thường thấy giao diện người dùng quá tải do có quá nhiều tính năng. Hãy lên kế hoạch thời gian đào tạo trước khi triển khai cho các nhóm làm việc từ xa.
Những lợi ích chính của Bitrix24
Dưới đây là lý do tại sao Bitrix24 nổi bật so với các phần mềm quản lý doanh nghiệp khác trong một giải pháp toàn diện:
- Giá cố định: Khác với các công cụ tính phí theo từng người dùng, Bitrix24 tính phí theo toàn bộ tổ chức. Các nhóm có số lượng người dùng không giới hạn vẫn trả cùng một mức phí trên các gói trả phí, giúp tổng chi phí dễ dự đoán hơn.
- Nền tảng tất cả trong một: Bitrix24 kết hợp CRM, quản lý dự án, quản lý tác vụ, quản lý liên hệ và quản lý bán hàng của Bitrix24 chỉ trong một tài khoản đăng nhập. Bạn có thể thay thế nhiều công cụ khác cùng một lúc.
- Kế hoạch Strong Free: Gói miễn phí cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ quyền truy cập vào các công cụ CRM, quản lý tác vụ và tài liệu cốt lõi mà không mất phí. Nó hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn cho các nhu cầu phần mềm CRM cơ bản và trò chuyện.
- Nền tảng giao tiếp tích hợp: Bitrix24 tích hợp sẵn các tính năng trò chuyện nhóm, hội nghị video, cuộc gọi thoại và luồng hoạt động. Các nhóm làm việc từ xa luôn giữ liên lạc mà không cần mua các công cụ liên lạc riêng biệt.
- Quản lý dự án bằng công cụ trực quan: Bảng Kanban, biểu đồ Gantt, biểu mẫu web và công cụ quản lý danh mục sản phẩm đều được tích hợp sẵn. Bạn có thể quản lý dự án mà không cần mua thêm tiện ích CRM riêng biệt.
- Phi công phụ AI Trợ lý: Công cụ Co-Pilot của Bitrix24 giúp người dùng mới dễ dàng làm quen với các tính năng, tạo báo cáo và tự động hóa quy trình bán hàng. Nó giúp giảm bớt khó khăn trong việc học hỏi đối với người dùng mới.
Ưu điểm và nhược điểm của Bitrix24
✅ Ưu điểm
- Các gói trả phí cố định giúp tiết kiệm tiền cho số lượng người dùng không giới hạn.
- Gói miễn phí mạnh mẽ với công cụ CRM cốt lõi và quản lý tác vụ.
- Bitrix24 CRM, công cụ quản lý dự án và trò chuyện trong cùng một nền tảng.
- Tích hợp sẵn tính năng video, thoại và trò chuyện nhóm để liên lạc nội bộ.
- Ứng dụng di động dành cho iOS và Android Bao gồm các tính năng để quản lý dự án khi đang di chuyển.
❌ Nhược điểm
- Quá trình học hỏi khá khó khăn do có quá nhiều tính năng.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hạn chế và thời gian giải quyết vấn đề chậm đối với các gói dịch vụ thấp hơn.
- Hệ thống quản lý vé chuyên dụng yếu hơn so với hệ thống hỗ trợ Zendesk.
- Giao diện người dùng rối rắm và luồng hoạt động che khuất các bản cập nhật.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng so sánh từng tính năng giữa Zendesk và Bitrix24 chưa?
Tôi sẽ so sánh 9 tính năng chính để bạn có thể chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
| Tính năng | Zendesk | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 55 đô la/đại lý/tháng | 49 đô la/tổ chức/tháng |
| Gói miễn phí | ❌ | ✅ Tối đa 12 người dùng |
| Hệ thống bán vé | ✅ Nâng cao | ✅ Cơ bản |
| Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa | ✅ Hơn 80% tự động giải quyết | ✅ Trợ lý phi công AI |
| Công cụ CRM | ✅ Bán hàng trên Zendesk | ✅ Hệ thống CRM cổ điển đầy đủ |
| Công cụ quản lý dự án | ❌ | ✅ Kanban + Gantt |
| Ứng dụng Marketplace | ✅ Hơn 1.300 ứng dụng | ✅ Số lượng có hạn |
| Trò chuyện nhóm / Video | ❌ | ✅ Tích hợp sẵn |
| Dễ dàng thiết lập | ✅ Cực kỳ dễ dàng | ⚠️ Đường cong dốc |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ hỗ trợ khách hàng | Đội ngũ kinh doanh toàn diện |
1. Hệ thống bán vé
Zendesk: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của Zendesk được thiết kế chuyên dụng cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nó thu thập các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau — email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, tin nhắn mạng xã hội và Sunshine Conversations — vào một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn cảnh dữ liệu khách hàng, bao gồm lịch sử đơn hàng và các cuộc trò chuyện trước đây với khách hàng, nhờ đó họ có thể phản hồi nhanh chóng.
Bitrix24: Bitrix24 tích hợp chức năng quản lý yêu cầu cơ bản thông qua trung tâm liên lạc và công cụ CRM của mình. Hệ thống xử lý các yêu cầu đến qua biểu mẫu web, trò chuyện trực tuyến và email, nhưng thiếu chiều sâu của các hệ thống quản lý yêu cầu chuyên dụng. Các công ty có khối lượng hỗ trợ lớn có thể nhanh chóng nhận thấy khả năng của hệ thống này chưa đáp ứng được nhu cầu.
⚠️ Cảnh báo: Nếu hỗ trợ khách hàng là trường hợp sử dụng chính của bạn, thì Zendesk Support có khả năng vượt trội hơn nhiều. Trung tâm liên lạc của Bitrix24 phù hợp với các công ty cần hỗ trợ như một trong nhiều tính năng bên cạnh quy trình bán hàng của họ.
2. Tính năng Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa
Zendesk: Các tính năng AI của Zendesk giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường mà không cần đến nhân viên hỗ trợ. Nền tảng này cung cấp các trình kích hoạt, tự động hóa và macro để xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh, giúp tiết kiệm chi phí. thời gian nghỉCác gợi ý phản hồi và hành động được đề xuất giúp nhân viên hỗ trợ phản hồi yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn.
Bitrix24: Bitrix24 bao gồm Co-Pilot, một trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo giúp người dùng mới dễ dàng làm quen với nền tảng. Nó hỗ trợ các quy trình làm việc tự động dựa trên quy tắc cho quy trình bán hàng và quản lý dự án. Tuy nhiên, các tính năng tự động hóa của nó ít tập trung vào việc giải quyết trực tiếp các vấn đề hỗ trợ khách hàng hơn so với Zendesk.
3. Phần mềm CRM & Quản lý liên hệ
Zendesk: Zendesk tích hợp các tính năng CRM cơ bản thông qua Zendesk Sell. Nó đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ các tương tác hỗ trợ để cung cấp cho đội ngũ bán hàng của bạn cái nhìn toàn diện về từng khách hàng. Nó hữu ích cho các nhóm tập trung vào hỗ trợ nhưng không thể thay thế hoàn toàn Salesforce hoặc Zoho CRM.
Bitrix24: Bitrix24 CRM là một hệ thống CRM cổ điển đầy đủ chức năng với các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch, liên hệ, công ty và theo dõi phễu bán hàng. Nó quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ tạo khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch. Đây là điểm mạnh nhất của Bitrix24 và là một trong những lý do khiến các doanh nghiệp lựa chọn nó thay vì Salesforce. Truyền động đường ốngLoading...
4. Công cụ quản lý dự án
Zendesk: Zendesk không tích hợp sẵn các công cụ quản lý dự án. Nền tảng này tập trung vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng và quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ. Các nhóm cần quản lý dự án song song với hỗ trợ khách hàng phải tích hợp thêm các công cụ khác thông qua Zendesk Marketplace.
Bitrix24: Bitrix24 bao gồm đầy đủ các công cụ quản lý dự án với bảng Kanban, biểu đồ Gantt, quản lý tác vụ và theo dõi thời hạn. Nền tảng này cung cấp các báo cáo tùy chỉnh và bảng điều khiển dùng chung để theo dõi tiến độ theo thời gian thực. Các nhóm có thể quản lý dự án, theo dõi nhiệm vụ và chạy các chiến dịch tiếp thị từ một trang duy nhất.
5. Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp & Đa ngôn ngữ
Zendesk: Zendesk cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp ngay trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ, cùng với các kênh nhắn tin xã hội như WhatsApp và Facebook Messenger. Tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ được tích hợp sẵn dành cho các nhóm làm việc toàn cầu. Khách hàng có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn thông qua trình duyệt, ứng dụng di động hoặc trung tâm trợ giúp.
Bitrix24: Bitrix24 tích hợp các tính năng trò chuyện nhóm, hội nghị video và gọi thoại trong cùng một nền tảng. Nền tảng này cũng cung cấp tiện ích trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình. Nhiều ngôn ngữ được hỗ trợ thông qua tính năng bản địa hóa tích hợp. Khả năng giao tiếp nội bộ mạnh mẽ hơn so với Zendesk.
6. Báo cáo, Phân tích & Công cụ Quản lý Nguồn Nhân lực
Zendesk: Các công cụ báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp bao gồm hiệu suất của nhân viên hỗ trợ, xu hướng yêu cầu hỗ trợ và điểm số hài lòng của khách hàng. Nền tảng này được Gartner xếp hạng số 1 về dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Zendesk cũng bao gồm các công cụ quản lý nguồn nhân lực giúp theo dõi hiệu suất của nhóm và dự báo khối lượng hỗ trợ.
Bitrix24: Bitrix24 cho phép bạn tạo báo cáo trên nhiều lĩnh vực như CRM, dự án và nhân sự. Nó bao gồm danh bạ nhân viên, theo dõi khối lượng công việc, và... quản lý thời gian Nền tảng này cũng tích hợp với Google Analytics, cho phép bạn theo dõi hành trình khách hàng từ trang đích đến toàn bộ quy trình bán hàng.
7. So sánh tích hợp Zendesk Marketplace và Bitrix24
Zendesk: Zendesk cung cấp hơn 1.300 ứng dụng được xây dựng sẵn trên Zendesk Marketplace. Bạn có thể kết nối với Salesforce, Slack, Shopify, Jira và hàng trăm ứng dụng khác chỉ với vài cú nhấp chuột. Tích hợp Slack với Zendesk cho phép nhóm hỗ trợ của bạn tạo và cập nhật phiếu yêu cầu hỗ trợ mà không cần rời khỏi Slack.
Bitrix24: Bitrix24 tích hợp với Google Analytics, các nền tảng nhắn tin xã hội và các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại. Thị trường ứng dụng của nó nhỏ hơn, nhưng bao gồm hầu hết các công cụ kinh doanh phổ biến. Nhiều tích hợp có sẵn thông qua các trình kết nối của bên thứ ba và thị trường ứng dụng của Bitrix24.
⚠️ Cảnh báo: Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào một công cụ cụ thể không có trong kho phần mềm của Bitrix24, hãy kiểm tra khả năng tương thích trước khi chuyển đổi. Kho phần mềm lớn hơn của Zendesk mang lại cho bạn nhiều sự linh hoạt hơn về lâu dài.
8. Bảo mật & Thông tin nhạy cảm
Zendesk: Zendesk mã hóa dữ liệu dịch vụ khi lưu trữ trên AWS bằng mã hóa AES-256. Tất cả các giao tiếp với giao diện người dùng và API của Zendesk đều sử dụng HTTPS/TLS 1.2 trở lên. Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập vào các dải IP cụ thể, chẳng hạn như các địa điểm văn phòng, và bật xác thực hai yếu tố thông qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Zendesk thường xuyên kiểm tra các ứng dụng, hệ thống và mạng để xác nhận việc bảo vệ thông tin nhạy cảm.
Bitrix24: Bitrix24 lưu trữ dữ liệu trên Amazon Web Services với mã hóa SSL và nhiều lớp bảo vệ. Người dùng tại Liên minh Châu Âu có thể lựa chọn lưu trữ dữ liệu tại châu Âu. Nền tảng này cũng cung cấp quyền truy cập extranet để các công ty có thể cộng tác an toàn với các đối tác bên ngoài.
9. Định giá & Chi phí
Tôi sẽ so sánh giá cả cạnh nhau.
| Kế hoạch | Zendesk | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Miễn phí | ❌ (Chỉ dùng thử 14 ngày) | ✅ Gói miễn phí cho 12 người dùng |
| Kế hoạch nhập cảnh | 55 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ Suite) | 49 đô la/tổ chức/tháng (Gói cơ bản) |
| Kế hoạch giữa | 89 đô la/nhân viên/tháng (Suite Growth) | 99 đô la/tổ chức/tháng (Tiêu chuẩn) |
| Gói chuyên nghiệp | 115 đô la/nhân viên/tháng (Suite Professional) | 199 đô la/tổ chức/tháng (Gói chuyên nghiệp) |
| Doanh nghiệp | Phong tục | 399 đô la/tổ chức/tháng |
Zendesk: Giá của Zendesk được tính theo số lượng nhân viên/tháng. Một nhóm nhỏ gồm 3 nhân viên sử dụng gói Suite Team có giá 165 đô la/tháng. Một nhóm gồm 15 nhân viên với cùng gói đó sẽ có giá 825 đô la/tháng trước khi tính thêm bất kỳ tiện ích bổ sung nào. Gói Team với giá 19 đô la/nhân viên/tháng là mức giá khởi điểm hợp lý.
Bitrix24: Mô hình phí cố định của Bitrix24 rất phù hợp với các nhóm lớn. Một công ty có 50 nhân viên trả cùng mức phí 99 đô la/tháng cho gói Standard như một nhóm 5 người. Điều này làm cho Bitrix24 rẻ hơn đáng kể ở quy mô lớn và rất phù hợp với các doanh nghiệp cỡ trung bình có số lượng người dùng không giới hạn.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Dịch vụ khách hàng tận tâm | Zendesk | Hệ thống bán vé chuyên dụng và trí tuệ nhân tạo (AI) |
| Ngân sách dành cho các nhóm lớn hơn | Bitrix24 | Phí cố định — không tính theo từng người dùng |
| Hệ thống CRM và quy trình bán hàng đầy đủ | Bitrix24 | Hệ điều hành CRM Bitrix24 gốc mạnh mẽ hơn |
| Thiết lập nhanh chóng, đào tạo tối thiểu | Zendesk | Nhân viên sẵn sàng trong vòng vài giờ |
| Quản lý dự án được tích hợp sẵn | Bitrix24 | Bảng Kanban và biểu đồ Gantt |
| Chợ ứng dụng lớn | Zendesk | Hơn 1.300 ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng. |
| Gói miễn phí để bắt đầu | Bitrix24 | Gói miễn phí dành cho tối đa 12 người dùng. |
💰 Ngân sách của bạn
Bitrix24 có lợi thế về giá cả đối với các nhóm lớn hơn nhờ các gói trả phí cố định. Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên mỗi tháng, điều này dễ dự đoán đối với các nhóm nhỏ nhưng sẽ làm tăng tổng chi phí khi bạn thêm nhân viên hỗ trợ.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Kho ứng dụng của Zendesk kết nối với hơn 1.300 ứng dụng khác, bao gồm Salesforce, Slack và Shopify. Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào nhiều công cụ khác, Zendesk cung cấp nhiều tích hợp hơn nữa.
📝 Trọng tâm kinh doanh của bạn
Nếu mục tiêu chính của bạn là cung cấp hỗ trợ khách hàng, Zendesk là lựa chọn phù hợp. Nếu bạn cần một nền tảng thống nhất với CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ truyền thông trong cùng một nơi, Bitrix24 đáp ứng mọi nhu cầu.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Zendesk được thiết kế để người dùng có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức từ ngày đầu tiên. Bitrix24 có đường cong học tập khá dốc — hãy lên kế hoạch cho 1-2 tuần đào tạo trước khi đưa vào sử dụng chính thức với người dùng mới.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Zendesk cung cấp cho bạn 14 ngày dùng thử Suite Professional với đầy đủ tính năng. Bitrix24 cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn cho tối đa 12 người dùng, cộng thêm 30 ngày dùng thử miễn phí gói Professional.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Zendesk cung cấp nguồn lực hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng mạnh mẽ, cùng với các bài viết trong trung tâm trợ giúp. Bitrix24 cung cấp nguồn tài liệu đào tạo phong phú, bao gồm các video hướng dẫn và hội thảo trực tuyến, nhưng thời gian giải quyết vấn đề hỗ trợ khách hàng có thể chậm đối với các gói dịch vụ thấp hơn.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.
🔄 Đang chuyển từ Zendesk sang Bitrix24?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Các gói trả phí cố định với số lượng người dùng không giới hạn — không tính phí theo từng đại lý.
- Tích hợp đầy đủ các công cụ CRM cổ điển, quản lý dự án và nền tảng truyền thông trong một hệ thống duy nhất.
- Tích hợp sẵn các tính năng trò chuyện nhóm, gọi video và công cụ liên lạc nội bộ.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Các tính năng AI của Zendesk tự động giải quyết hơn 80% yêu cầu hỗ trợ.
- Truy cập vào kho ứng dụng Zendesk với hơn 1.300 ứng dụng được xây dựng sẵn.
- Hệ thống quản lý vé được thiết kế chuyên dụng cho quy trình làm việc của đội ngũ hỗ trợ.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất lịch sử phiếu yêu cầu và dữ liệu khách hàng của Zendesk bằng API hoặc xuất dưới dạng CSV.
- Tạo tài khoản Bitrix24 và thiết lập hệ thống CRM cốt lõi, quy trình bán hàng và cấu trúc công ty của bạn.
- Nhập danh bạ và cấu hình tiện ích trò chuyện trực tiếp Bitrix24 cũng như hỗ trợ. hộp thư đến
🔄 Bạn đang chuyển từ Bitrix24 sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Hệ thống bán vé được thiết kế chuyên dụng với các tính năng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa tiên tiến.
- Hơn 1.300 ứng dụng được xây dựng sẵn trên Zendesk Marketplace, đáp ứng đầy đủ nhu cầu công nghệ của bạn.
- Quy trình làm quen với nhân viên nhanh hơn — Giao diện người dùng của Zendesk cực kỳ dễ sử dụng ngay từ ngày đầu tiên.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Mô hình phí cố định của Bitrix24 — Zendesk tính phí theo từng người dùng.
- Các công cụ quản lý dự án tích hợp sẵn với bảng Kanban và biểu đồ Gantt.
- Các công cụ trò chuyện nhóm, gọi video và quản lý nhân sự bản địa
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ và lịch sử yêu cầu hỗ trợ từ Bitrix24 CRM dưới dạng tệp CSV.
- Tạo tài khoản Zendesk, cấu hình chế độ xem phiếu yêu cầu và thiết lập quy trình làm việc tùy chỉnh.
- Tải lên các tệp cho trung tâm trợ giúp và kết nối các kênh hỗ trợ của bạn với Zendesk.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Bảng giá (cho nhóm nhỏ) | Zendesk |
| 💰 Bảng giá (cho đội lớn) | Bitrix24 |
| 🎫 Hệ thống bán vé | Zendesk |
| 🤖 Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa | Zendesk |
| 📋 Phần mềm CRM | Bitrix24 |
| 🔧 Công cụ quản lý dự án | Bitrix24 |
| 🔌 Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử | Zendesk |
| 👶 Dễ dàng cài đặt | Zendesk |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: ZENDESK
Zendesk thắng 5 trong số 8 hạng mục.
Phù hợp nhất cho: Các đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần thiết lập nhanh chóng và tự động hóa AI mạnh mẽ.
Zendesk và Bitrix24 phục vụ các nhu cầu kinh doanh khác nhau.
Zendesk rõ ràng là lựa chọn tốt nhất cho các nhóm mà công việc chính là hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo (AI), khả năng quản lý vé chuyên sâu và kho ứng dụng Zendesk khiến nó trở thành phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho trường hợp sử dụng đó.
Bitrix24 là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần một công cụ CRM, quản lý dự án và nền tảng truyền thông tích hợp trong cùng một hệ thống.
Nếu ngân sách eo hẹp và nhóm của bạn lớn, mô hình người dùng không giới hạn của Bitrix24 là lựa chọn tài chính thông minh hơn.
Nhưng nếu chất lượng hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, Zendesk sẽ luôn thắng thế.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực phần mềm văn phòng:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Tự động hóa AI chuyên sâu, tích hợp doanh nghiệp, hoàn thiện không gian làm việc của nhân viên.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá khởi điểm thấp hơn, gói miễn phí hào phóng hơn, thiết lập đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Độ sâu của hệ thống vé, báo cáo và phân tích, công cụ quản lý lực lượng lao động
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Các tính năng tiếp thị hội thoại, nhắn tin trong ứng dụng, các tính năng trải nghiệm nhân viên
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Các tính năng AI, bảo mật mà khách hàng Zendesk tin tưởng, khả năng mở rộng cho doanh nghiệp.
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện người dùng đơn giản hơn, phù hợp hơn với các doanh nghiệp nhỏ, giá cả thân thiện hơn.
Zendesk so với Zoho Bàn làm việc
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Phạm vi thị trường rộng lớn, giải quyết sự cố bằng trí tuệ nhân tạo, trải nghiệm không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ.
Zoho Desk thắng thế ở các điểm sau: Tổng chi phí thấp hơn, tích hợp sâu với Zoho CRM, phù hợp hơn với người dùng Zoho.
So sánh thêm về Bitrix24
Dưới đây là cách Bitrix24 so sánh với các phần mềm CRM và công cụ quản lý dự án khác:
Bitrix24 so với GoHighLevel
Bitrix24 thắng nhờ: Gói miễn phí, công cụ quản lý dự án, truyền thông nội bộ
GoHighLevel thắng nhờ: Tự động hóa tiếp thị, trang đích, các tính năng dành riêng cho đại lý
Bitrix24 thắng nhờ: Các gói trả phí cố định, công cụ quản lý dự án tích hợp, trò chuyện nhóm.
Keap thắng nhờ: Các chiến dịch tiếp thị qua email, tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng, CRM đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ
Bitrix24 so với ActiveCampaign
Bitrix24 thắng nhờ: Tất cả trong một nền tảng, gói miễn phí, công cụ giao tiếp, quản lý tác vụ
ActiveCampaign thắng nhờ: Tiếp thị email nâng cao, tự động hóa hành trình khách hàng, chiến dịch tiếp thị
Bitrix24 thắng nhờ: Tổng chi phí thấp hơn khi mở rộng quy mô, công cụ quản lý dự án tích hợp sẵn, gói miễn phí
HubSpot thắng nhờ: Tự động hóa tiếp thị chuyên sâu, giao diện thân thiện với người dùng, công cụ tạo khách hàng tiềm năng
So sánh Bitrix24 và ClickFunnels
Bitrix24 thắng nhờ: CRM chuyên sâu, công cụ quản lý dự án, nền tảng truyền thông nội bộ
ClickFunnels vượt trội ở các điểm sau: Xây dựng phễu bán hàng, trang đích, mẫu tạo khách hàng tiềm năng
Bitrix24 so với Dân gian
Bitrix24 thắng nhờ: Độ sâu tính năng, công cụ quản lý dự án, gói miễn phí, trò chuyện nhóm
Dân gian chiến thắng ở: Giao diện người dùng đơn giản hơn, phần mềm CRM đơn giản hơn, tốt hơn dành cho các nhóm tập trung vào xây dựng mối quan hệ.
Bitrix24 so với Ngay lập tức
Bitrix24 thắng nhờ: Bộ công cụ đa năng Bitrix24: CRM, quản lý dự án, quản lý liên hệ.
Thắng ngay lập tức trên: Email lạnh lùng tiếp cận cộng đồngcác công cụ đảm bảo khả năng gửi email, tập trung vào tạo khách hàng tiềm năng
Bitrix24 so với Nhấp chuột lên
Bitrix24 thắng nhờ: Tích hợp sẵn hệ thống CRM cổ điển, công cụ truyền thông, các gói trả phí cố định.
ClickUp thắng thế nhờ: Tính linh hoạt trong quản lý dự án, quy trình hoạt động rõ ràng hơn và các tùy chọn tùy chỉnh.
Bitrix24 thắng nhờ: Gói miễn phí, nền tảng liên lạc, bộ tính năng rộng hơn, trò chuyện nhóm
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Bảng Kanban trực quan, quy trình làm quen dễ dàng hơn cho người dùng mới, giao diện đơn giản hơn.
So sánh Bitrix24 và Capsule CRM
Bitrix24 thắng nhờ: Nền tảng thống nhất, công cụ quản lý dự án, gói trả phí cố định
Capsule CRM vượt trội nhờ: Đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với các đội ngũ bán hàng nhỏ.
Bitrix24 thắng nhờ: Gói miễn phí, truyền thông nội bộ, bộ công cụ mở rộng, danh bạ nhân viên
Insightly thắng nhờ: Tích hợp dự án-CRM, báo cáo chi tiết hơn về quy trình bán hàng.
So sánh Bitrix24 và Freshsales CRM
Bitrix24 thắng nhờ: Các gói trả phí trọn gói, tất cả trong một nền tảng, công cụ quản lý dự án
Freshsales CRM chiến thắng nhờ: Các tính năng AI tập trung vào bán hàng, giao diện quy trình bán hàng rõ ràng hơn.
So sánh Bitrix24 và Salesforce
Bitrix24 thắng nhờ: Giá thấp hơn, mô hình phí cố định, gói miễn phí, thiết lập đơn giản hơn cho các doanh nghiệp nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Quản lý khách hàng tiềm năng nâng cao, tùy chọn tùy chỉnh, khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp
Câu hỏi thường gặp
Zendesk có phải là một hệ thống CRM không?
Zendesk chủ yếu là phần mềm hỗ trợ khách hàng, không phải là một hệ thống CRM đầy đủ chức năng. Nó bao gồm chức năng quản lý liên hệ cơ bản thông qua Zendesk Sell. Đối với một hệ thống CRM bán hàng đầy đủ chức năng, Salesforce hoặc Bitrix24 là những lựa chọn tốt hơn.
Zendesk có miễn phí không?
Zendesk không có gói miễn phí. Họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày của Zendesk Suite Professional. Các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng.
Bitrix24 được dùng để làm gì?
Bitrix24 được sử dụng cho CRM, quản lý dự án, quản lý tác vụ và giao tiếp nhóm. Nó phổ biến với các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần nhiều tính năng trong một nền tảng thống nhất.
Bitrix24 có thực sự miễn phí không?
Đúng vậy, Bitrix24 cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn cho tối đa 12 người dùng. Gói này bao gồm các chức năng CRM cơ bản, quản lý tác vụ và 5 GB dung lượng chia sẻ tệp. Các tính năng nâng cao yêu cầu gói trả phí.
Zendesk hay Bitrix24 tốt hơn cho việc hỗ trợ khách hàng?
Zendesk thắng điểm nhờ khả năng hỗ trợ khách hàng chuyên biệt. Hệ thống quản lý yêu cầu, các tính năng trí tuệ nhân tạo và hơn 1.300 ứng dụng trên marketplace của nó được xây dựng dành riêng cho các đội ngũ hỗ trợ. Bitrix24 phù hợp với các doanh nghiệp cần CRM và quản lý dự án cùng với dịch vụ hỗ trợ.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 