📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎫 Phiếu yêu cầu hỗ trợ: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của Zendesk sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau vào một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên hỗ trợ — Zendesk thắng
- 🤖 AI & Tự động hoá: Trí tuệ nhân tạo của Zendesk giải quyết hơn 80% các cuộc hội thoại thường ngày với khách hàng, trong khi Capsule CRM Sử dụng tự động hóa quy trình làm việc dựa trên quy tắc — Zendesk thắng
- 💰 Chạy: Viên nang CRM Giá khởi điểm là 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, so với 55 đô la/nhân viên/tháng của Zendesk — Capsule CRM chiến thắng
- 📇 Quản lý liên hệ: Trung tâm liên hệ của Capsule CRM theo dõi mọi tương tác với khách hàng trên một bảng điều khiển duy nhất — Capsule CRM chiến thắng
- 🔗 Tích hợp: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng, trong khi Capsule CRM chỉ có hơn 60 tích hợp gốc — Zendesk thắng
Cả Zendesk và Capsule CRM đều giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng. dữ liệu — nhưng họ đảm nhiệm những công việc rất khác nhau.
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng số 1 thế giới, được sử dụng bởi Uber, Shopify và Slack.
Capsule CRM là giải pháp CRM tiết kiệm chi phí dành cho doanh nghiệp nhỏ Quản lý quy trình bán hàng.
Một là phần mềm văn phòng dành cho nhân viên hỗ trợ. Cái còn lại là phần mềm CRM dành cho đội ngũ bán hàng.
Tôi đã dùng thử cả hai trong ba tuần. Và đây là sự thật về công cụ nào phù hợp với bạn. việc kinh doanh.
Toàn cảnh
Để đưa ra so sánh chính xác nhất giữa Zendesk và Capsule CRM, tôi đã thử nghiệm cả hai nền tảng trong ba tuần.
Tôi sử dụng bộ phần mềm Zendesk cho dịch vụ khách hàng và Capsule CRM để quản lý quy trình bán hàng.
Tôi đã thử nghiệm các tính năng, giá cả, bảo mật, tích hợp, công cụ báo cáo và trải nghiệm trò chuyện trực tuyến.
Cuối cùng, bạn sẽ biết công cụ nào phù hợp với đội ngũ hỗ trợ hoặc chu kỳ bán hàng của mình.
Zendesk là gì?
Zendesk là một công ty phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, có trụ sở chính tại San Francisco.
Được thành lập vào năm 2007 và hiện do Tom Eggemeier lãnh đạo, Zendesk đã khởi xướng cuộc cách mạng về trải nghiệm khách hàng.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk tập trung các cuộc hội thoại với khách hàng từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội vào một nền tảng duy nhất.
Trên toàn thế giới, có hơn 200.000 khách hàng sử dụng Zendesk, trong đó có Uber, Shopify và Slack.
Tạp chí Forbes đã vinh danh Zendesk là nền tảng số 1 về dịch vụ khách hàng năm 2023.
Zendesk
Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu thế giới. Trí tuệ nhân tạo (AI) của nó tự động giải quyết hơn 80% yêu cầu hỗ trợ. Được hơn 200.000 doanh nghiệp tin dùng, bao gồm Uber, Shopify và Slack.
Bảng giá Zendesk
Đây là bảng giá của Zendesk vào năm 2026. Mỗi gói trả phí được tính giá theo số lượng nhân viên/tháng, thanh toán hàng năm. Gói Suite Team bắt đầu từ 55 đô la, gói Suite Growth từ 89 đô la và gói Suite Professional từ 115 đô la/nhân viên/tháng. Các tùy chọn gói Enterprise cao cấp hơn cũng có sẵn với mức giá tùy chỉnh.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm hỗ trợ nhỏ bắt đầu với bộ phần mềm Zendesk. |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm đang phát triển cần các tính năng quy trình làm việc nâng cao |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Đội ngũ lớn với hỗ trợ đa ngôn ngữ và phân tích nâng cao. |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — dùng thử miễn phí 14 ngày gói Zendesk Suite Professional. Không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không cung cấp chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng.
📌 Ghi chú: Mỗi gói dịch vụ đều bao gồm không gian làm việc cốt lõi dành cho nhân viên hỗ trợ, cơ sở kiến thức và trung tâm trợ giúp. Các gói cao cấp hơn bổ sung thêm quy trình làm việc tùy chỉnh, ứng dụng tùy chỉnh, tính năng AI và bảo mật nâng cao. Bạn có thể nhập số lượng nhân viên hỗ trợ trên trang giá của Zendesk để nhận báo giá.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên. Một nhóm 10 nhân viên hỗ trợ trên Suite Growth có giá 890 đô la/tháng. Hãy tính toán tổng chi phí trước khi đăng ký. Khá tốn kém. thời gian nghỉ Quá trình thiết lập cũng có thể làm chậm quá trình thu hồi vốn đầu tư.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là lý do tại sao rất nhiều doanh nghiệp chọn Zendesk Support thay vì các công cụ khác:
- Hệ thống bán vé tự động bằng trí tuệ nhân tạo: Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường. Nó cũng đề xuất các câu trả lời và khuyến nghị các hành động tiếp theo cho các nhân viên hỗ trợ.
- Không gian làm việc thống nhất của các tác nhân: Sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội trong một giao diện duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn cảnh 360 độ về tương tác của khách hàng và lịch sử đơn hàng.
- Zendesk Marketplace: Kết nối Zendesk với hơn 1.300 ứng dụng được xây dựng sẵn. Tích hợp Slack cho phép các nhân viên hỗ trợ tạo và phản hồi yêu cầu hỗ trợ mà không cần rời khỏi Slack.
- Bảo mật doanh nghiệp: Zendesk mã hóa dữ liệu khách hàng bằng AES-256 khi dữ liệu ở trạng thái tĩnh và TLS 1.2+ khi dữ liệu được truyền tải. Xác thực hai yếu tố và hạn chế truy cập dựa trên địa chỉ IP giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm.
- Công cụ báo cáo và phân tích được tích hợp sẵn trong Zendesk: Nhận báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhóm, mức độ hài lòng của khách hàng và xu hướng yêu cầu hỗ trợ. Zendesk được Gartner xếp hạng số 1 về dịch vụ khách hàng kỹ thuật số.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ & Tự phục vụ: Khách hàng tự giải quyết vấn đề thông qua các diễn đàn cộng đồng và bài viết trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ. Điều này giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ trong giờ làm việc và sau giờ làm việc. Đồng thời, nó cũng cải thiện trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ, những người phải xử lý ít câu hỏi thường xuyên hơn.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- AI tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Hơn 1.300 ứng dụng trên Zendesk Marketplace, bao gồm: Salesforce và Slack
- Không gian làm việc thống nhất cho nhân viên hỗ trợ trên nhiều kênh và cuộc trò chuyện.
- Được Forbes và Gartner xếp hạng số 1 về dịch vụ khách hàng.
- Dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào Suite Professional.
❌ Nhược điểm
- Mức giá này khá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ — bắt đầu từ 55 đô la/đại lý/tháng.
- Đây không phải là hệ thống CRM thực sự — quy trình bán hàng được quản lý bởi Zendesk Sell (một hệ thống riêng biệt).
- Việc thiết lập ban đầu các quy trình làm việc tùy chỉnh có thể cần đến sự hỗ trợ của một quản trị viên chuyên trách.
- Không có chính sách hoàn tiền đối với các gói trả phí.
Capsule CRM là gì?
Capsule CRM là giải pháp CRM dựa trên nền tảng đám mây được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ và các đội ngũ bán hàng đang phát triển.
Nó hoạt động hoàn toàn trên trình duyệt của bạn, không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào.
Nó tập trung hóa hồ sơ liên hệ, cơ hội bán hàng và tương tác khách hàng vào một bảng điều khiển duy nhất.
Capsule CRM nhấn mạnh vào "sự đơn giản mạnh mẽ" — mang đến cho bạn một hệ thống CRM hoàn hảo mà không quá phức tạp.
Đây là một công cụ tuyệt vời để theo dõi khách hàng tiềm năng, giao dịch và các nhiệm vụ khác của các thành viên trong nhóm.
Capsule CRM
Capsule CRM là phần mềm CRM thân thiện với người dùng, được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Việc thiết lập Capsule dễ dàng cho phép bạn quản lý quy trình bán hàng, danh bạ và nhiệm vụ từ một bảng điều khiển duy nhất. Phiên bản miễn phí hỗ trợ tối đa 250 liên hệ.
Bảng giá Capsule CRM
Dưới đây là bảng phân tích chi phí Capsule CRM năm 2026. Mỗi gói trả phí được tính giá theo người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Miễn phí | $0 | Người dùng cá nhân — 2 người dùng, 250 liên hệ, 50MB dung lượng lưu trữ |
| Người mới bắt đầu | 18 đô la/người dùng/tháng | Các doanh nghiệp nhỏ cần các tính năng cốt lõi |
| Sự phát triển | 36 đô la/người dùng/tháng | Phát triển đội ngũ với nhiều kênh bán hàng khác nhau. |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Vâng — Capsule CRM cũng cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn bên cạnh bản dùng thử gói trả phí. Không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Capsule CRM đang có chương trình giảm giá lên đến 15% khi thanh toán hàng năm. Không có chính sách hoàn tiền, nhưng phiên bản miễn phí cho phép bạn dùng thử mà không lo rủi ro.
📌 Ghi chú: Capsule CRM có tổng cộng năm gói giá, bao gồm gói Nâng cao (60 đô la/người dùng/tháng) và gói Cao cấp (75 đô la/người dùng/tháng) dành cho các tổ chức phi lợi nhuận và các nhóm lớn hơn. Gói miễn phí không bao gồm các công cụ báo cáo hoặc tự động hóa quy trình làm việc.
⚠️ Cảnh báo: Tài khoản Capsule miễn phí có giới hạn dung lượng lưu trữ 50MB. Người dùng tải tài liệu lên hồ sơ liên hệ sẽ nhanh chóng đạt đến giới hạn này. Các tích hợp cao cấp như... Bộ phát đáp Việc tích hợp yêu cầu các gói trả phí.
Những lợi ích chính của Capsule CRM
Dưới đây là những lý do khiến Capsule CRM trở thành một trong những lựa chọn CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ đội:
- Trung tâm quản lý liên hệ: Capsule CRM tập trung hóa email, cuộc gọi, tệp và ghi chú cho mọi liên hệ. Thêm trường tùy chỉnh, gắn thẻ liên hệ và phân khúc theo bất kỳ tiêu chí nào. Tất cả các tính năng đều hoạt động mượt mà, không phải là các tính năng được thêm vào một cách gượng ép.
- Sơ đồ quy trình bán hàng trực quan: Kéo thả các giao dịch giữa các giai đoạn trong quy trình bán hàng của bạn. Tạo nhiều kênh bán hàng khác nhau cho các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Theo dõi cơ hội bán hàng và tình trạng kênh bán hàng theo thời gian thực.
- Bảng dự án & Quản lý nhiệm vụ: Sử dụng bảng dự án để quản lý việc giao hàng sau bán hàng, liên kết trực tiếp với các giao dịch đã thắng. Danh sách nhiệm vụ mẫu được gọi là "Theo dõi" xử lý các quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại như quy trình tiếp nhận khách hàng mới.
- Tích hợp Google Workspace và G Suite: Capsule tích hợp trực tiếp với Gmail, Google Calendar và Google Contacts. Quản lý danh bạ và công việc từ ứng dụng của bạn. hộp thư đếnTích hợp Microsoft 365 cũng được bao gồm.
- Tiếp thị qua email được tích hợp sẵn: Capsule CRM kết nối với Mailchimp và Transpond để thực hiện tiếp thị qua email và các chiến dịch marketing. Phân đoạn danh sách và khởi chạy các chiến dịch từ danh bạ CRM của bạn. Các tích hợp khác bao gồm: Xero, QuickBooks và hơn 1.000 ứng dụng khác thông qua Zapier.
- Tạo báo cáo và tự động hóa quy trình làm việc: Các gói dịch vụ cao cấp hơn cho phép bạn tạo báo cáo về tỷ lệ chuyển đổi, tình trạng quy trình bán hàng và dự báo doanh thu. Tự động hóa quy trình làm việc và hỗ trợ nội dung giúp tăng tốc chu kỳ bán hàng của bạn.
Ưu điểm và nhược điểm của Capsule CRM
✅ Ưu điểm
- Gói miễn phí hỗ trợ tối đa 250 liên lạc không giới hạn thời gian.
- Cài đặt Capsule dễ dàng — hầu hết người dùng có thể sử dụng trong vòng chưa đầy một giờ.
- Giao diện thân thiện với người dùng, lý tưởng cho các đội ngũ bán hàng và tiếp thị của doanh nghiệp nhỏ.
- Tích hợp mạnh mẽ với Google Workspace, Microsoft 365 và Mailchimp.
- Rẻ hơn hầu hết các phần mềm CRM khác cùng cấp độ tính năng.
❌ Nhược điểm
- Thiếu các tính năng nâng cao thường thấy ở các nhà cung cấp CRM lớn hơn như Salesforce.
- Không có dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến — chỉ có qua email.
- Gói miễn phí không bao gồm các tính năng báo cáo và có dung lượng lưu trữ 50MB.
- Việc theo dõi email đòi hỏi quy trình BCC rườm rà.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu chi tiết về Zendesk và Capsule CRM chưa? Chúng ta sẽ so sánh 9 tính năng chính để giúp bạn chọn công cụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
| Tính năng | Zendesk | Capsule CRM |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 55 đô la/đại lý/tháng | 0 đô la (Gói miễn phí) |
| Gói miễn phí / Phiên bản miễn phí | ❌ | ✅ |
| Hệ thống bán vé | ✅ Nâng cao | ❌ |
| Quy trình bán hàng | ❌ (Zendesk bán riêng) | ✅ Nhiều quy trình |
| Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa | ✅ Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo | ✅ Quy trình làm việc dựa trên quy tắc |
| Quản lý liên hệ | ✅ Cơ bản | ✅ Nâng cao |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ | ✅ Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ | ❌ Số lượng có hạn |
| Ứng dụng Marketplace | 1,300+ | Hơn 60 người dùng bản địa, hơn 1.000 người dùng thông qua Zapier. |
| Ứng dụng di động | ✅ | ✅ |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ hỗ trợ & trải nghiệm khách hàng | Quản lý đội ngũ bán hàng và khách hàng tiềm năng |
1. Hệ thống hỗ trợ khách hàng & quản lý yêu cầu
Zendesk: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của Zendesk là trái tim của sản phẩm. Nó tổ chức các yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội vào một nơi duy nhất. Nhân viên hỗ trợ sử dụng các trình kích hoạt, tự động hóa và macro để định tuyến yêu cầu và phản hồi nhanh hơn. Sunshine Conversations hỗ trợ nhắn tin thời gian thực trên nhiều kênh.
Capsule CRM: Capsule CRM không phải là hệ thống hỗ trợ khách hàng. Đây là hệ thống CRM tập trung vào bán hàng và quản lý liên hệ. Không có hàng đợi yêu cầu hỗ trợ chuyên dụng hoặc quản lý SLA. Các nhân viên hỗ trợ xử lý khối lượng yêu cầu lớn sẽ không tìm thấy các hệ thống yêu cầu truyền thống ở đây.
⚠️ Cảnh báo: Nếu bạn cần một hệ thống quản lý vé thực sự, Capsule CRM không phải là công cụ phù hợp. Nó được xây dựng cho quy trình bán hàng, chứ không phải hỗ trợ khách hàng.
2. Quản lý liên hệ
Zendesk: Zendesk lưu trữ dữ liệu khách hàng và cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cái nhìn toàn diện về các tương tác với khách hàng trước đây và lịch sử đơn hàng. Nó được xây dựng cho mục đích hỗ trợ, không phải bán hàng. Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi giao dịch thuộc về Zendesk Sell, một sản phẩm riêng biệt trong hệ sinh thái sản phẩm Zendesk.
Capsule CRM: Quản lý liên hệ là điểm mạnh nổi bật của Capsule CRM. Trung tâm liên hệ tập hợp email, cuộc gọi, ghi chú, tệp và nhiệm vụ vào một dòng thời gian duy nhất. Các trường tùy chỉnh cho phép bạn điều chỉnh hồ sơ phù hợp với doanh nghiệp của mình. Sử dụng Capsule để theo dõi mọi điểm tiếp xúc với khách hàng trên một bảng điều khiển duy nhất.
3. Quy trình bán hàng & Quản lý khách hàng tiềm năng
Zendesk: Zendesk Sell được cung cấp như một sản phẩm CRM bán hàng riêng biệt, nhưng bộ sản phẩm Zendesk Suite cốt lõi không bao gồm quy trình bán hàng trực quan. Nếu bạn cần tạo khách hàng tiềm năng, quản lý tài khoản và quy trình bán hàng được tích hợp vào công cụ hỗ trợ của mình, bạn sẽ cần tích hợp đầy đủ với Zendesk Sell hoặc một CRM khác.
Capsule CRM: Điểm nổi bật của Capsule chính là giao diện bán hàng trực quan. Bạn có thể kéo thả các giao dịch giữa các giai đoạn, xây dựng nhiều quy trình bán hàng cho các sản phẩm khác nhau và dự báo doanh thu từ một bảng điều khiển duy nhất. Các quy trình bán hàng tùy chỉnh phù hợp với mọi chu kỳ bán hàng. Đó là lý do tại sao nhiều khách hàng chọn Capsule cho hoạt động bán hàng và tiếp thị thay vì Zendesk.
4. Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa
Zendesk: Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk là một trong những tính năng mới mạnh mẽ nhất. Nó tự động giải quyết hơn 80% các cuộc hội thoại thường ngày của khách hàng, đề xuất câu trả lời cho nhân viên hỗ trợ và khuyến nghị các hành động tiếp theo. Quy trình làm việc tùy chỉnh định tuyến yêu cầu hỗ trợ theo mục đích, ngôn ngữ hoặc mức độ khẩn cấp. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng đồng thời giảm tổng chi phí cho mỗi yêu cầu.
Capsule CRM: Capsule CRM sử dụng tự động hóa quy trình làm việc dựa trên quy tắc thay vì trí tuệ nhân tạo thực sự. Bạn có thể tự động gán nhiệm vụ, kích hoạt lời nhắc theo dõi và xây dựng các quy trình nhiều bước cho các quy trình kinh doanh lặp lại. Các gói trả phí cao hơn sẽ mở khóa tính năng hỗ trợ nội dung để theo dõi thông minh hơn. Nó không phải là một công cụ AI như của Zendesk.
⚠️ Cảnh báo: Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc hữu ích nhất của Capsule yêu cầu gói Growth trở lên. Người dùng gói Free và Starter chỉ được sử dụng các tính năng tự động hóa hạn chế.
5. Theo dõi nhiệm vụ & Quản lý dự án
Zendesk: Hệ thống quản lý tác vụ của Zendesk nằm ngay trong các phiếu hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ có thể thêm ghi chú nội bộ và theo dõi, nhưng không có bảng dự án chuyên dụng để quản lý công việc ngoài phạm vi hỗ trợ khách hàng. Để quản lý dự án ngoài phạm vi phiếu hỗ trợ, bạn sẽ cần các công cụ khác.
Capsule CRM: Capsule bao gồm các bảng dự án chuyên dụng để quản lý việc giao hàng sau bán hàng và các dự án nội bộ. Giao nhiệm vụ cho các thành viên khác trong nhóm, đặt hạn chót và xây dựng quy trình làm việc định kỳ. Các mẫu theo dõi giúp xử lý các quy trình lặp lại như giới thiệu khách hàng mới hoặc giao sản phẩm. Đồng bộ hóa lịch với Outlook và Gmail giúp bạn luôn thấy được các hạn chót.
6. Tích hợp & Ứng dụng trên Marketplace
Zendesk: Kho ứng dụng của Zendesk cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Salesforce, Slack, Shopify và nhiều công cụ khác kết nối trực tiếp với chúng. API mở của Zendesk cho phép các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh. Những tích hợp này đã giúp nhiều doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động của đội ngũ hỗ trợ một cách hiệu quả.
Capsule CRM: Capsule CRM hỗ trợ hơn 60 tích hợp gốc cùng hơn 1.000 ứng dụng thông qua Zapier. Các kết nối gốc bao gồm Google Workspace, Microsoft 365, Xero, QuickBooks, Mailchimp và tích hợp Transpond cho tiếp thị qua email. Các tiện ích bổ sung đáp ứng hầu hết nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ mà không cần phải trả giá cao như doanh nghiệp lớn.
7. Tiếp thị qua email & Tự động hóa tiếp thị
Zendesk: Zendesk xử lý email khách hàng đến thông qua hệ thống ticket của mình. Nó không tích hợp sẵn tính năng tiếp thị qua email hoặc tự động hóa tiếp thị. Để chạy các chiến dịch gửi email ra bên ngoài, bạn cần kết nối một công cụ riêng biệt từ Zendesk Marketplace.
Capsule CRM: Capsule CRM tích hợp sẵn Mailchimp và Transpond để tiếp thị qua email. Chạy các chiến dịch tiếp thị trực tiếp từ hồ sơ liên hệ đã được phân đoạn. Đối với các doanh nghiệp nhỏ quản lý bán hàng và tiếp thị tại cùng một nơi, đây là một lợi thế lớn so với Zendesk.
8. Báo cáo và Phân tích
Zendesk: Hệ thống báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp rất chi tiết và mạnh mẽ. Bảng điều khiển thời gian thực theo dõi số lượng yêu cầu hỗ trợ, hiệu suất của nhóm bạn, điểm số hài lòng của khách hàng và thời gian giải quyết vấn đề. Zendesk được Gartner xếp hạng số 1 về phân tích dịch vụ khách hàng kỹ thuật số. Thông tin nhạy cảm được bảo vệ bằng mã hóa AES-256.
Capsule CRM: Các công cụ báo cáo của Capsule CRM theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tình trạng kênh bán hàng và dự báo doanh thu. Bảng điều khiển quản lý tài khoản hiển thị hiệu suất của từng nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, phiên bản miễn phí hoàn toàn không có chức năng báo cáo — bạn cần gói trả phí để tạo báo cáo và mở khóa đầy đủ các tính năng báo cáo.
9. Dễ sử dụng & Cài đặt
Zendesk: Không gian làm việc của nhân viên Zendesk rất trực quan sau khi thiết lập xong. Nhiều khách hàng cho biết nhân viên có thể sử dụng ngay lập tức từ ngày đầu tiên. Tuy nhiên, việc cấu hình các quy trình làm việc tùy chỉnh, ứng dụng tùy chỉnh và chính sách bảo mật của Zendesk thường cần một quản trị viên chuyên trách. Quá trình làm quen ban đầu với Zendesk Suite mất thời gian đối với các nhóm lớn.
Capsule CRM: Capsule CRM được thiết kế đơn giản. Hầu hết người dùng hoàn tất thiết lập trong vòng chưa đầy một giờ mà không cần đào tạo. Giao diện tối giản giúp người dùng nhanh chóng làm quen – các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Capsule mà không cần thuê chuyên gia CRM. Ứng dụng di động hoạt động tốt để theo dõi danh bạ khi đang di chuyển.
10. Định giá & Chi phí
Hãy so sánh giá của Zendesk và chi phí của Capsule CRM. Cả hai đều được tính phí hàng năm để có mức giá tốt nhất.
| Gói cước | Zendesk | Capsule CRM |
|---|---|---|
| Miễn phí | ❌ | $0 (250 liên hệ, 2 người dùng) |
| Cấp độ đầu vào | 55 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ Suite) | 18 đô la/người dùng/tháng (Gói cơ bản) |
| Trung cấp | 89 đô la/nhân viên/tháng (Suite Growth) | 36 đô la/người dùng/tháng (Growth) |
| Hạng cao nhất | 115 đô la/nhân viên/tháng (Suite Professional) | 60–75 đô la Mỹ/người dùng/tháng (Gói Nâng cao/Cao cấp) |
Zendesk: Mức giá của Zendesk phản ánh chất lượng phần mềm hỗ trợ khách hàng cấp doanh nghiệp. Với mức giá cơ bản là 55 đô la/nhân viên/tháng, một nhóm 5 nhân viên sẽ phải trả tối thiểu 275 đô la/tháng. Tổng chi phí có thể tăng lên nhanh chóng, nhưng bạn sẽ nhận được trí tuệ nhân tạo (AI), các chính sách bảo mật nâng cao của Zendesk và toàn bộ bộ phần mềm Zendesk Suite. Rất đáng giá đối với các nhóm hỗ trợ khách hàng chuyên trách.
Capsule CRM: Capsule CRM có giá cả phải chăng hơn rất nhiều. Phiên bản miễn phí hỗ trợ 250 liên hệ và 2 người dùng mà không mất phí. Ngay cả gói trả phí Starter với giá 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cũng cung cấp cho bạn các chức năng CRM cơ bản. Các doanh nghiệp nhỏ đang theo dõi dòng tiền sẽ nhận được một trong những ưu đãi tốt nhất từ các nhà cung cấp CRM.
💡 Kết quả kiểm tra: Capsule CRM có giá thấp hơn Zendesk 37 đô la mỗi người dùng ở gói cơ bản. Với nhóm 5 người dùng, điều đó có nghĩa là tiết kiệm được 185 đô la mỗi tháng — tương đương 2.220 đô la mỗi năm. Lợi thế về chi phí của Capsule CRM khó có thể sánh kịp đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Phiếu hỗ trợ khách hàng | Zendesk | Được xây dựng dành riêng cho mục đích hỗ trợ |
| Quản lý quy trình bán hàng | Capsule CRM | Quy trình trực quan với tính năng theo dõi giao dịch |
| Ngân sách eo hẹp / Phiên bản miễn phí | Capsule CRM | Gói miễn phí + Gói trả phí rẻ hơn 67% |
| Tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo | Zendesk | Tự động giải quyết hơn 80% yêu cầu hỗ trợ. |
| Tiếp thị qua email được tích hợp sẵn | Capsule CRM | Tích hợp Mailchimp và Transpond gốc |
| Bảo mật cấp doanh nghiệp | Zendesk | AES-256, được các công ty Fortune 500 tin cậy. |
| Thiết lập thân thiện với người mới bắt đầu | Capsule CRM | Khởi động và vận hành trong vòng chưa đầy một giờ |
💰 Ngân sách của bạn
Capsule CRM vượt trội hơn hẳn về giá cả. Gói miễn phí có giá 0 đô la và các gói trả phí bắt đầu từ 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Giá của Zendesk bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng, con số này sẽ nhanh chóng tăng lên đối với các doanh nghiệp đang phát triển.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Nếu hệ thống của bạn chạy trên Google Workspace, Microsoft 365 hoặc Mailchimp, Capsule CRM sẽ kết nối trực tiếp. Nếu bạn sử dụng Slack, Salesforce hoặc Shopify, Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng để bạn lựa chọn.
📝 Công việc của nhóm bạn
Nếu nhóm của bạn xử lý yêu cầu hỗ trợ hàng ngày, Zendesk Support là công cụ phù hợp. Nếu nhóm của bạn chốt giao dịch và quản lý khách hàng, Capsule CRM là giải pháp CRM tốt hơn. Hai công cụ này phục vụ các nhiệm vụ cốt lõi khác nhau.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Capsule CRM dễ học hơn. Hầu hết người dùng thiết lập nền tảng trong vòng chưa đầy một giờ mà không cần đào tạo. Quá trình thiết lập ban đầu của Zendesk dài hơn và tốt nhất nên được thực hiện bởi một quản trị viên chuyên trách để quản lý các quy trình làm việc tùy chỉnh.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày của Suite Professional, không cần thẻ tín dụng. Capsule CRM cung cấp phiên bản miễn phí vĩnh viễn cho tối đa 250 bản ghi liên hệ. Hãy thử cả hai — chúng giải quyết các vấn đề khác nhau.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Zendesk cung cấp hỗ trợ trực tuyến, email, điện thoại và nhiều bài viết trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ. Trong khi đó, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Capsule CRM chỉ có qua email. Nếu bạn cần hỗ trợ nhanh chóng trong giờ làm việc, Zendesk sẽ thắng thế hơn.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng Capsule CRM hoặc Zendesk chưa? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển đổi giữa hai công cụ này.
🔄 Đang chuyển từ Zendesk sang Capsule CRM?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Tổng chi phí thấp hơn — tiết kiệm hơn 37 đô la mỗi người dùng/tháng ngay từ ngày đầu tiên.
- Một hệ thống quản lý bán hàng trực quan thực tế với các trường tùy chỉnh để theo dõi giao dịch.
- Giao diện đơn giản hơn để theo dõi danh bạ và cơ hội bán hàng.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Giải quyết sự cố bằng trí tuệ nhân tạo và định tuyến sự cố tự động
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp với Zendesk Marketplace.
- Hơn 1.300 ứng dụng và bảng điều khiển phân tích chi tiết
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu khách hàng và hồ sơ liên hệ từ Zendesk dưới dạng tệp CSV.
- Tạo tài khoản Capsule miễn phí và nhập danh bạ qua tệp CSV.
- Thiết lập quy trình bán hàng của bạn và kết nối với Google Workspace hoặc Microsoft 365.
🔄 Đang chuyển từ Capsule CRM sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Hệ thống hỗ trợ đa kênh toàn diện bao gồm email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội.
- Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết hơn 80% các cuộc hội thoại thường nhật với khách hàng.
- Truy cập hơn 1.300 ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng và các công cụ báo cáo và phân tích nâng cao được tích hợp sẵn trong Zendesk.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Gói miễn phí — Zendesk không có phiên bản miễn phí vĩnh viễn.
- Các tính năng quản lý giao dịch và nhiều kênh bán hàng chuyên dụng
- Tiếp thị email tự nhiên thông qua tích hợp Transpond và Mailchimp.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch từ Capsule CRM dưới dạng tệp CSV.
- Bắt đầu dùng thử Zendesk Suite miễn phí 14 ngày và nhập khách hàng.
- Thiết lập định tuyến vé, quy trình làm việc tùy chỉnh và không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ.
Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập
Bài so sánh Zendesk vs Capsule CRM này tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ và các nhóm quy mô vừa. Chúng tôi không kiểm tra sâu về SSO cấp doanh nghiệp, các bản dựng API tùy chỉnh hoặc nền tảng phát triển Sunshine Conversations của Zendesk. Đối với Capsule CRM, chúng tôi không đánh giá sâu các gói Advanced hoặc Ultimate, và chúng tôi không kiểm tra triển khai đa vùng. Nếu bạn là người mua doanh nghiệp với các yêu cầu về hệ thống công nghệ phức tạp, trải nghiệm của bạn có thể khác với chúng tôi.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | Capsule CRM |
| 🎫 Vé & Hỗ trợ | Zendesk |
| 📇 Liên hệ quản lý | Capsule CRM |
| 🤖 Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa | Zendesk |
| 📊 Báo cáo & Phân tích | Zendesk |
| 👶 Dễ sử dụng | Capsule CRM |
| 🔗 Tích hợp | Zendesk |
| 🔐 Bảo mật | Zendesk |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: ZENDESK
Zendesk thắng 5 trong số 8 hạng mục.
Phù hợp nhất cho: Các nhóm hỗ trợ, các hoạt động dịch vụ khách hàng quy mô lớn và các doanh nghiệp cần tự động hóa phiếu yêu cầu hỗ trợ bằng AI với bảo mật cấp doanh nghiệp.
Zendesk và Capsule CRM đảm nhiệm những nhiệm vụ rất khác nhau.
Zendesk là công ty hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ khách hàng, được hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng.
Capsule CRM là một trong số đó. CRM tốt nhất Các công cụ dành cho doanh nghiệp nhỏ quản lý quy trình bán hàng và quản lý liên hệ khách hàng.
Capsule CRM là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn cần một phần mềm CRM bán hàng đơn giản với phiên bản miễn phí, giao diện gọn gàng và giá cả phải chăng.
Tuy nhiên, nếu nhóm của bạn xử lý nhiều yêu cầu hỗ trợ khách hàng, trò chuyện trực tuyến và hệ thống quản lý yêu cầu phức tạp, thì Zendesk là lựa chọn tốt hơn.
Hãy chọn công cụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn — đội ngũ hỗ trợ hoặc đội ngũ bán hàng.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các phần mềm hỗ trợ khách hàng khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Tự động hóa vé bằng AI, chiều sâu thị trường, báo cáo và phân tích nâng cao.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá khởi điểm thấp hơn, có gói miễn phí, thiết lập ban đầu nhanh hơn.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Hệ thống quản lý vé chuyên sâu, công cụ cơ sở kiến thức, thị trường tích hợp rộng hơn.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Nhắn tin hội thoại, giới thiệu sản phẩm, trải nghiệm trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Các tính năng AI, hỗ trợ đa kênh, khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện ưu tiên email gọn gàng, giá cả phải chăng hơn cho các nhóm nhỏ.
Zendesk so với Zoho Bàn làm việc
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Chất lượng AI, thị trường tích hợp, nhận diện thương hiệu trong doanh nghiệp
Zoho Desk thắng thế ở các điểm sau: Giá cả phải chăng hơn, tích hợp sẵn Zoho CRM, gói miễn phí hào phóng.
So sánh thêm về Capsule CRM
Dưới đây là cách Capsule CRM so sánh với các nhà cung cấp CRM và nền tảng CRM khác:
So sánh Capsule CRM và HubSpot
Capsule CRM vượt trội nhờ: Giao diện đơn giản hơn, chi phí gói trả phí thấp hơn, quy trình đăng ký nhanh hơn.
HubSpot thắng nhờ: Tự động hóa tiếp thị chuyên sâu, các tính năng CRM miễn phí, thư viện ứng dụng lớn hơn.
Capsule CRM so với Truyền động đường ống
Capsule CRM vượt trội nhờ: Có sẵn gói miễn phí, quy trình làm việc đơn giản hơn, bảng dự án tích hợp sẵn.
Pipedrive thắng nhờ: Dự báo doanh số chuyên sâu hơn, tự động hóa email, tùy chỉnh quy trình bán hàng tốt hơn.
So sánh Capsule CRM và Zoho CRM
Capsule CRM vượt trội nhờ: Giao diện người dùng gọn gàng hơn, dễ học hơn, lý tưởng cho các doanh nghiệp rất nhỏ.
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Các tính năng nâng cao, trí tuệ nhân tạo tích hợp. trợ lýgiới hạn tiếp xúc cao hơn
So sánh Capsule CRM và Freshsales
Capsule CRM vượt trội nhờ: Đơn giản, phiên bản miễn phí, bảng quản lý dự án
Freshsales thắng nhờ: Các công cụ điện thoại và email tích hợp sẵn, chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, tự động hóa tiếp thị hơn nữa.
Câu hỏi thường gặp
Zendesk thực chất làm những gì?
Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng. Bộ phần mềm Zendesk tập trung các yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên hỗ trợ. Trí tuệ nhân tạo (AI) tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
Zendesk có phải là một công cụ CRM không?
Zendesk chủ yếu là phần mềm hỗ trợ khách hàng, không phải là hệ thống CRM truyền thống. Zendesk Sell là một sản phẩm CRM bán hàng riêng biệt. Đối với quản lý quy trình bán hàng, các doanh nghiệp thường chọn một hệ thống CRM chuyên dụng như Capsule CRM hoặc Salesforce.
Capsule CRM được dùng để làm gì?
Capsule CRM giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý hồ sơ liên hệ, cơ hội bán hàng và quy trình bán hàng. Nó tập trung hóa các tương tác với khách hàng trên một bảng điều khiển duy nhất. Quản lý khách hàng tiềm năng, bảng dự án và các công cụ tiếp thị qua email đều được tích hợp trong Capsule.
Capsule CRM có miễn phí không?
Đúng vậy. Gói miễn phí hỗ trợ 250 liên hệ và 2 người dùng, không giới hạn thời gian. Gói này bao gồm các tính năng cơ bản nhưng không có công cụ báo cáo hoặc tự động hóa quy trình làm việc. Các gói trả phí bắt đầu từ 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng.
Zendesk có miễn phí không?
Zendesk không có gói miễn phí vĩnh viễn. Họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày của Suite Professional, không cần thẻ tín dụng. Các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng thông qua một chương trình đặc biệt.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 