Chọn bên phải CRM can feel overwhelming, right?
There are so many options.
Two popular choices are Zendesk and Capsule CRM.
But how do you know which one is best for you?
This article breaks down Zendesk vs Capsule CRM in plain English.
Toàn cảnh
We’ve spent hours exploring Zendesk and Capsule CRM, diving into their features, pricing plans, and user experiences.
Our hands-on testing and research, combined with user feedback, have allowed us to create this detailed comparison to help you make an informed decision.
Based on our data, Capsule CRM is the budget-friendly choice. Focused on simplicity and savings.
Chạy: It has a free trial. Paid plan starts at $18/month
Tính năng chính:
- Quản lý liên hệ
- Sales Pipeline Management
- Project Boards
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
What is Capsule CRM?
Ever feel like you’re juggling too many customer details?
Viên nang CRM helps you keep everything organized.
It’s designed to be simple and easy to use, even if you’re not a tech whiz.
Think of it as your digital Rolodex, but way more powerful.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Capsule CRM alternatives…
Lấy của chúng tôi
It’s great for its simplicity and ease of use, especially for small businesses just starting with a CRM. It helps you manage contacts and sales effectively without being overwhelming.
Lợi ích chính
- Simple contact management.
- Easy sales pipeline tracking.
- Integrates with many apps.
- Customizable fields available.
- Mobile app for on-the-go access.
Chạy
- Người mới bắt đầu: $18/user/month.
- Sự phát triển: $36/user/month.
- Trình độ cao: $54/user/month.
- Tối thượng: $72/user/month.
Pros
Hằng
Zendesk là gì?
Zendesk is a popular customer service software.
It helps businesses manage customer interactions.
Think of it as a central hub for all your customer support needs.
It’s designed to make communication easier and more efficient.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: Hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Chọn bên phải CRM means looking closely at what each platform does best.
Here is a point-by-point feature comparison to highlight the differences and similarities between Zendesk and Capsule CRM.
1. Primary Focus
- Zendesk: Built as zendesk’s customer support software. It excels at managing support tickets and improving the overall customer experience.
- Capsule CRM: A traditional CRM system centered on contact management, sales pipelines, and organizing the sales team’s activities.
2. Sales Pipeline Management
- Zendesk: Sell offers sales tools to manage the sales process with good visibility. It is a robust add-on or a part of the zendesk suite.
- Capsule CRM: Highly intuitive and dedicated to sales pipelines. It is often considered simpler and more user-friendly for tracking sales opportunities.
3. Ticketing System & Help Desk
- Zendesk: Support provides advanced ticketing systems, live chat, and a native help center with a vast knowledge base.
- Capsule CRM: Does not have a dedicated, native help desk or complex ticket systems. Support interactions are handled mainly through customer conversations on contact records.
4. Ease of Use
- Zendesk: Powerful and feature-rich, but it can have a steeper learning curve for new support agents.
- Capsule CRM: Known for its simplicity and user friendly interface, making it quick for a doanh nghiệp nhỏ to adopt.
5. Reporting and Analytics
- Zendesk: Reporting and analytics zendesk delivers are top-tier, especially for service metrics, offering deep insights into the support team’s performance.
- Capsule CRM: Offers strong reporting features focused on sales pipelines and lead generation, helping the sales team track their progress.
6. Customization and Marketplace
- Zendesk: Offers extensive customization, custom workflows, and a large zendesk marketplace for finding custom apps and other tools.
- Capsule CRM: Allows customization via custom fields and workflow automations, but its third-party app ecosystem is less extensive.
7. Centralizing Customer Data
- Zendesk: Excellent at centralizing customer data related to support requests and support tickets into the agent workspace.
- Capsule CRM: Highly effective at maintaining a unified view of customer data, contact records, and sales history across the crm system.
8. Multilingual Support
- Zendesk: Zendesk offers robust multilingual support, making it ideal for international companies dealing with many customers globally.
- Capsule CRM: Supports multiple languages in the interface, but its global support team tools are less built-out than Zendesk’s.
9. Pricing Model
- Zendesk: Zendesk’s pricing is structured by agent seat, and costs can be higher as you need more features or users.
- Capsule CRM: Capsule CRM cost is generally lower per user, making it a more budget-friendly option for a small business. They also offer a free version for up to two users.
What to Look for When Choosing a CRM Tool?
Choosing the perfect crm means looking beyond the sticker price.
The right crm solution will fit your team’s workflow and help your business processes.
- Core Features: Does the crm solution provide a robust contact management system, lead management, and the ability to manage multiple sales pipelines to track your sales cycle? These are the key features you need.
- Ease of Use & Adoption: Look for an easy capsule or any CRM that is intuitive. If other team members will use a capsule or other solutions, it must be simple to keep track. Poor usability is a leading cause of low user adoption.
- Tích hợp: A full integration with tools like Google Workspace (or G Suite) and services like Transpond integration are vital. Check for other integrations you might need for email marketing or marketing automation.
- Sales and Marketing: Beyond lead management, look at marketing campaigns features. The CRM should act as one dashboard for all your sales and marketing efforts and help your account manager with account management.
- Security and Reliability: Prioritize security Zendesk-level features. This includes protecting sensitive information, order history, and ensuring minimal costly thời gian nghỉ.
- Total Cost of Ownership: Compare the total cost by looking beyond the user per month price. Factor in add ons, paid plan or paid tiers, and whether you pay annually or are billed annually.
- Reporting and Insights: Ensure the platform can generate reports using reporting tools on all the features. This is crucial for making data-driven decisions.
- Khả năng mở rộng: The CRM must be able to grow with your company. It needs to handle more data and users without having to switch to other solutions or other crms.
- Support & Community: Assess the quality of the vendor’s support and whether they offer community forums or good self-service center articles.
Phán quyết cuối cùng
The choice between these two crm solutions comes down to your focus.
If maximizing customer satisfaction through excellent desk software is your primary goal, Zendesk is the clear choice.
Its robust plan includes features like social messaging and managing business hours for service.
Conversely, for a small team that needs a great tool for keeping track of sales and simple project management, you should use Capsule.
The latest capsule crm review highlights its simplicity and dedicated sales features like project boards.
As unbiased crm providers, we believe the perfect crm fits your company’s core needs first.
More of Capsule CRM
Here’s a brief comparison of Capsule CRM with these software solutions:
- Capsule CRM vs Pipedrive: Capsule CRM offers a simple solution for managing contacts and sales, whereas Pipedrive is a visually driven sales pipeline management tool.
- Capsule CRM vs GoHighLevel: Capsule is easy to use. It helps you manage your contacts and sales process. It is great for keeping things simple and organized. GoHighLevel is a much bigger tool. It has many tools for marketing and sales.
- Capsule CRM vs Keap: Capsule CRM focuses on simplicity and affordability for contact and sales tracking; Keap offers extensive marketing and sales automation features, often at a higher cost.
- Capsule CRM vs ActiveCampaign: Capsule CRM offers solid contact and pipeline management, while ActiveCampaign delivers powerful marketing automation, email campaigns, and advanced segmentation.
- Capsule CRM vs Hubspot: Capsule CRM is a user-friendly, affordable CRM for managing customer interactions; HubSpot provides a vast suite of marketing, sales, and service tools, with free and scalable paid options.
- Capsule CRM vs Clickfunnels: Capsule CRM is a tool for managing customer relationships; ClickFunnels specializes in building sales funnels and optimizing conversion processes.
- Capsule CRM vs Folk: Capsule CRM is a simple contact management solution, whereas Folk emphasizes collaborative contact organization and enrichment with modern features.
- Capsule CRM vs Instantly: Capsule CRM focuses on general contact and sales management; Instantly is tailored for automated cold email outreach and sales engagement.
- Capsule CRM vs Clickup: Capsule CRM is a dedicated CRM solution, while ClickUp is a versatile work management platform that includes CRM functionalities alongside project and task management.
- Capsule CRM vs Monday CRM: Capsule CRM offers simple contact and sales pipeline management; Monday CRM provides highly customizable visual workflows and extensive team collaboration features.
- Capsule CRM vs Insightly: Capsule CRM focuses on ease of use and contact tracking, while Insightly offers a more comprehensive CRM with advanced project management features.
- Capsule CRM vs Freshsales CRM: Capsule CRM prioritizes simplicity in sales and contact management, while Freshsales CRM offers a more robust sales platform with AI-powered insights and advanced analytics.
- Capsule CRM vs Salesforce: Capsule CRM is ideal for small to medium businesses seeking a simple, affordable CRM; Salesforce is an enterprise-grade CRM with extensive customization and scalability for large organizations.
- Capsule CRM vs Zendesk: Capsule CRM focuses on sales and customer relationship management, while Zendesk is primarily a customer service platform that excels in ticketing and support solutions.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Câu hỏi thường gặp
Is Zendesk good for small businesses?
Zendesk can be a good option for doanh nghiệp nhỏ, but it depends on your budget and needs. Its lower-tier plans offer essential features, but costs can increase as you scale. Consider if the advanced features are necessary or if a simpler, more affordable CRM might be a better fit initially.
Is Capsule CRM free?
Capsule CRM offers a free trial, allowing you to test the platform before committing. However, it doesn’t have a completely free plan. Their paid plans are tiered, so you can choose one that matches your business size and requirements.
Which is easier to use, Zendesk or Capsule CRM?
Capsule CRM is generally considered easier to use, especially for smaller teams. Its interface is more intuitive and straightforward. Zendesk, while powerful, can have a steeper learning curve, especially if you’re unfamiliar with CRM software.
Does Zendesk integrate with other software?
Yes, Zendesk integrates with a wide range of other software, including popular sales, marketing, and e-commerce tools. This allows you to connect your CRM with your existing workflows and centralize your data.
What is Zendesk used for?
Zendesk is primarily used for customer support. It helps businesses manage customer interactions across multiple channels, track inquiries, and provide efficient support. It also offers sales tools, but its core strength lies in customer service.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese