Você está tentando descobrir a melhor ferramenta para acompanhar os clientes.
Você já ouviu falar sobre Zendesk vs Close? CRME todos dizem que eles são ótimos.
Você não quer perder tempo ou dinheiro com algo que não vai funcionar.
E se você escolher a opção errada? Você pode perder clientes, e isso é um problema sério.
Além disso, acompanhar todas as mudanças tecnológicas é extremamente confuso.
Vamos explicar tudo detalhadamente para você.
Vamos analisar o Zendesk em comparação com o Close. CRMVeja o que eles fazem e descubra qual deles pode ser o mais adequado para você em 2025.
Visão geral
Para lhe dar informações precisas, não nos baseamos apenas em leituras sobre essas ferramentas.
Nossa equipe mergulhou nos testes dos recursos de cada plataforma e os submeteu a cenários do mundo real.
Essa abordagem prática nos permitiu uma comparação clara, lado a lado.
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
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Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 35 por mês.
Principais características:
- Chamadas integradas
- Sequências de e-mail
- Relatórios avançados
O que é o Zendesk?
O Zendesk é a solução ideal. É como uma central de atendimento super organizada.
Ele gerencia tickets e chats e até permite que você crie uma central de ajuda.
Considere-o como sua central de suporte ao cliente.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
O que é o Close CRM?
Quer fechar mais negócios? Feche CRM ajuda você a fazer exatamente isso.
Foi desenvolvido para equipes de vendas. Seu foco são ligações e e-mails.
Isso permite rastrear leads e fechar negócios mais rapidamente.
Explore também os nossos favoritos. Fechar alternativas de CRM…
Nossa opinião
Feche o negócio com Fechar CRMComece seu teste gratuito de 14 dias e experimente o CRM que já ajudou milhares de empresas a impulsionar suas vendas.
Principais benefícios
- Chamadas integradas: Faça e receba chamadas diretamente no Close.
- Poderoso Sequências de e-mail: Automatize suas abordagens e acompanhamento.
- Relatórios avançados: Acompanhe seu progresso e identifique áreas que precisam ser melhoradas.
- Automação de vendas: Simplifique tarefas repetitivas e economize tempo.
- Suporte dedicado: Obtenha ajuda da equipe de especialistas sempre que precisar.
Preços
- EssenciaisUS$ 35 por assento por mês.
- CrescimentoUS$ 99 por assento por mês.
- EscalaUS$ 139 por assento por mês.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Pronto para ver como essas ferramentas se comparam? Vamos analisar os principais recursos.
Veremos onde cada um se destaca.
Isso ajudará você a escolher a ferramenta certa para você.
1. Sistema de Bilhetagem
- Zendesk: Sua principal funcionalidade é um sistema de tickets robusto. Ele transforma todas as solicitações de suporte em tickets de suporte. Seus agentes de suporte podem gerenciá-los e rastreá-los facilmente.
- Fechar CRM: Não possui sistema de emissão de tickets. Em vez disso, concentra-se na gestão de leads da equipe de vendas.
2. Chamadas e discador integrados
- Zendesk: O software de suporte ao cliente da Zendesk não inclui um discador. Você precisa usar um complemento separado para fazer chamadas.
- Fechar CRM: Oferece chamadas integradas poderosas. Possui um discador rápido para discar vários números rapidamente. Isso ajuda os representantes de vendas a obterem mais leads.
3. Base de Conhecimento
- Zendesk: O suporte do Zendesk é ótimo para autoatendimento. Ele permite criar artigos centrais para vários clientes, o que gera uma base de conhecimento robusta.
- Fechar CRM: Oferece ferramentas limitadas para artigos de ajuda pública.
4. Conversas com o cliente omnicanal
- Zendesk: O Zendesk Suite gerencia as conversas com os clientes em diversos canais, incluindo e-mail, chat ao vivo e mensagens em redes sociais. Isso melhora a experiência do cliente.
- Fechar CRM: Oferece ótimos recursos de e-mail e chamadas, mas menos mídias sociais apoiar.
5. Relatórios e análises
- Zendesk: Os recursos de relatórios e análises do Zendesk focam na satisfação do cliente e no desempenho da equipe de suporte. Você consegue ver a rapidez com que os chamados de suporte são resolvidos.
- Fechar CRM: Oferece excelentes relatórios sobre processos de vendas e atividades da equipe.
6. Personalização e Aplicativos Personalizados
- Zendesk: É altamente personalizável. Utiliza o Zendesk Marketplace para aplicativos personalizados. Você pode adicionar muitos novos recursos.
- Fechar CRM: Oferece objetos e fluxos de trabalho personalizados, o que ajuda a adequá-los aos seus processos de vendas.
7. Gestão de Dados do Cliente
- Zendesk: É um software robusto de atendimento ao cliente. Ele centraliza os dados dos clientes para suporte e oferece uma visão completa do histórico de pedidos e problemas.
- Fechar CRM: Isso ajuda a equipe de vendas a gerenciar e segmentar os dados de clientes potenciais e atuais.
8. Fluxo de trabalho e automação
- Zendesk: Ele utiliza fluxos de trabalho e gatilhos personalizados. Essas rotas suportam solicitações rapidamente. Isso ajuda a reduzir custos. tempo de inatividade.
- Fechar CRM: Oferece automação Para processos de vendas. Auxilia os representantes de vendas com acompanhamentos e lembretes.
9. Suporte multilíngue
- Zendesk: Foi desenvolvido para empresas globais. Oferece suporte multilíngue para agentes e clientes. Lida bem com vários idiomas.
- Fechar CRM: É ótimo para equipes de vendas baseadas nos EUA, mas possui menos opções avançadas para suporte global.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Concentre-se na função principal da sua equipe: A ferramenta foi desenvolvida para sistemas de emissão de tickets ou para auxiliar a equipe de vendas? Ela permite o engajamento total da equipe, com a participação de todos os usuários?
- Facilidade de uso e acesso: O aplicativo é fácil de usar em um dispositivo móvel? A interface do navegador impede a entrada manual de dados?
- Capacidade de comunicação: O CRM possui sistema de chamadas integrado ou discador preditivo? É possível criar modelos e sequências de e-mail para envio em massa?
- Crescimento e dinheiro: Com que rapidez os preços ou as ofertas do Zendesk Close aumentam nos planos mais caros? pequenas empresas E as funcionalidades da startup crescem com a sua escalabilidade?
- Relatórios e dados inteligentes: Oferece relatórios e análises do Zendesk ou permite gráficos personalizados? Utiliza pontuação de leads para priorizar tarefas? divulgação?
- Segurança e tranquilidade: O Security Zendesk ou o Security from Close protegem informações confidenciais? É possível controlar o acesso dos desenvolvedores para manter a privacidade do relacionamento com os clientes?
- Personalização e integraçõesÉ possível configurar vários fluxos de trabalho e campos exclusivos e personalizáveis? Ele se integra com reuniões do Zoom, outros CRMs e softwares de gestão de escritório?
Veredicto final
Então, qual deles vencerá? Para 2025, depende.
Se o seu foco principal for o suporte ao cliente, o Zendesk é a nossa escolha.
Ele lida bem com as interações com os clientes. Além disso, sua integração com outras ferramentas é excelente.
Oferece ótima personalização com campos personalizados. Se você precisa de ferramentas de vendas robustas, o Close CRM é uma excelente opção.
Mas o Zendesk se destaca pelo suporte. Ainda está em dúvida? Experimente o teste gratuito.
Testamos ambos, e os recursos de suporte do Zendesk são de primeira linha.
Leve em consideração o tamanho e as necessidades da sua equipe. E sempre faça testes antes de se comprometer.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Mais sobre Close CRM
Segue uma breve comparação do Close CRM com estas soluções de software:
- Fechar CRM vs Pipedrive: O Close CRM enfatiza ferramentas de comunicação robustas e automação para vendas internas. Já o Pipedrive é conhecido por sua gestão visual e intuitiva do pipeline de vendas para pequenas e médias empresas.
- Fechar CRM vs Keap: O Close CRM é um CRM focado em vendas com sequências de chamadas e e-mails integradas, enquanto o Keap oferece automação de marketing mais abrangente e integrações de comércio eletrônico.
- Fechar CRM vs ActiveCampaign: O Close CRM se destaca na otimização dos processos de vendas e ferramentas de comunicação, enquanto o ActiveCampaign oferece automação de marketing mais abrangente, segmentação avançada e rastreamento detalhado da jornada do cliente.
- Close CRM vs HubSpot: O Close CRM foi projetado para equipes de vendas e prioriza ligações integradas e fechamento rápido de negócios, enquanto o HubSpot oferece um conjunto mais amplo que abrange marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Fechar CRM vs Clickfunnels: O Close CRM é um CRM voltado para vendas, para gerenciar leads e negócios; o ClickFunnels é uma ferramenta especializada para criar funis de vendas e otimizar conversões.
- Fechar CRM vs Pessoas: O Close CRM é um CRM focado em vendas, com automação de vendas robusta e comunicação integrada, enquanto o Folk oferece gerenciamento de contatos flexível e colaborativo, com foco em organização e facilidade de contato.
- Fechar CRM vs Instantaneamente: A Close CRM oferece um CRM de vendas completo com chamadas integradas e automação de vendas mais ampla, enquanto a Instantly se especializa em prospecção ativa por e-mail e entregabilidade em grande volume.
- Fechar CRM vs Clickup: O Close CRM é um CRM de vendas dedicado à gestão do pipeline de vendas e à comunicação, enquanto o ClickUp é um sistema operacional de trabalho versátil com gerenciamento de projetos, organização de tarefas e recursos de CRM personalizáveis.
- Fechar CRM vs. CRM de segunda-feira: O Close CRM é um CRM especializado em vendas com automação avançada para fechar negócios. O Monday CRM é um sistema operacional de trabalho visual que oferece fluxos de trabalho personalizáveis para diversas funções empresariais, incluindo vendas.
- CRM fechado vs CRM cápsula: O Close CRM oferece automação de vendas robusta e comunicação integrada para equipes de vendas dedicadas. Cápsula O CRM é um gerenciador de contatos mais simples e acessível, voltado principalmente para o acompanhamento básico de relacionamentos.
- Fechar CRM vs Insightly: O Close CRM é principalmente um CRM focado em vendas, com ferramentas de comunicação robustas. Já o Insightly oferece uma solução de CRM mais abrangente, que inclui gerenciamento de projetos eficiente e integrações mais extensas.
- Close CRM vs Freshsales CRM: O Close CRM prioriza a eficiência de vendas com comunicação e automação integradas. O Freshsales CRM oferece uma solução completa com automação de vendas avançada e relatórios detalhados.
- Fechar CRM vs Salesforce: O Close CRM é uma plataforma de engajamento de vendas para pequenas e médias empresas (PMEs) com integração de chamadas e e-mail, enquanto o Salesforce é um CRM empresarial abrangente e altamente personalizável, com amplas funcionalidades de vendas, marketing e serviços.
- Fechar CRM vs Zendesk: O Close CRM foi desenvolvido especificamente para equipes de vendas e possui recursos robustos de chamadas e e-mail. Já o Zendesk é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente focada em emissão de tickets e gerenciamento de suporte.
Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre o Zendesk e o Close CRM?
O Zendesk foca no suporte ao cliente e na gestão de tickets, enquanto o Close CRM é voltado para equipes de vendas com um sistema de discagem automática robusto. Escolha com base no foco principal do seu negócio.
Como se compara o preço do Zendesk com o do Close CRM?
O preço do Zendesk começa mais baixo para suporte básico, mas aumenta conforme o número de agentes. O Close CRM tem preço por usuário e foca em ferramentas de vendas. Ambos possuem diferentes planos com base em recursos.
É possível integrar o Zendesk ou o Close CRM com o Salesforce?
Sim, tanto o Zendesk quanto o Close CRM oferecem integrações com o Salesforce, mas a profundidade e a facilidade da integração podem variar. Verifique os detalhes específicos da integração.
Será que a Zendesk está vendendo um concorrente para fechar o mercado de CRM?
Sim, o Zendesk Sell é o CRM da Zendesk focado em vendas, o que o torna um concorrente direto do Close CRM. Ao fazer a comparação, leve em consideração o seu processo de vendas.
Qual plataforma oferece melhor escalabilidade e opções de personalização?
O Zendesk oferece excelente escalabilidade para equipes de suporte e possui opções altamente personalizáveis. O Close CRM oferece recursos personalizáveis para vendas, mas pode ter limitações para necessidades de suporte complexas e de grande porte.
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