Hoe zet je Salesforce in voor verkoopsucces in 2025?

Heb je wel eens het gevoel dat je honderd dingen tegelijk moet doen als je met klanten te maken hebt?

Je moet weten wie ze zijn, wat ze nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben.

That’s where Salesforce comes in – it’s like a super-organized assistent with two main helpers.

Sales Cloud volgt en sluit deals af, en Service Cloud biedt fantastische klantenservice.

Beide systemen gebruiken uw klantgegevens om u een duidelijk beeld te geven van alles wat er gaande is.

Deze handleiding laat je zien hoe je Salesforce kunt gebruiken om sterke klantrelaties op te bouwen, de verkoop te stimuleren en een klantenservice-superster te worden.

Salesforce

Close more deals and build stronger customer relationships with Salesforce. Explore our solutions and find the perfect fit for your bedrijf.

PROBEER SALESFORCE GRATIS LEES DE VOLLEDIGE RECENSIE

Inzicht in de basisprincipes van Salesforce

Wat precies is Salesforce? Zie het als een heel slim adresboek voor bedrijven.

Dit 'adresboek' wordt een genoemd. CRM, wat staat voor Customer Relationship Management.

Het helpt u om al uw klanten, hun contactgegevens, voorkeuren en aankopen bij te houden.

Salesforce is de populairste. CRM beschikbaar, en het bestaat uit verschillende onderdelen die elk een eigen doel dienen.

We hebben er al twee genoemd:

• Salesforce Sales Cloud: Dit is als de sales-superheld van Salesforce. Het helpt je salesteam potentiële klanten (leads) te volgen, te bepalen welke leads de grootste kans hebben om een ​​aankoop te doen en alle stappen te beheren die nodig zijn om een ​​verkoop af te ronden.
• Salesforce Service Cloud: Dit onderdeel draait helemaal om het tevreden houden van je klanten. Het helpt je team bij het opsporen en oplossen van klantproblemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van uitstekende ondersteuning.

Maar wacht, er is meer! Salesforce kan je ook helpen met zaken als:

• Marketing Automatisering: Stel je voor dat je automatisch de juiste e-mails op het juiste moment naar de juiste mensen stuurt! Salesforce kan je daarbij helpen, waardoor je marketing veel effectiever wordt.
• Klantbetrokkenheid: Salesforce biedt de tools om uitzonderlijke ervaringen voor uw klanten te creëren, of het nu gaat om gepersonaliseerde e-mails, behulpzame online communities of snelle antwoorden op hun vragen.

Salesforce is in feite een soort Zwitsers zakmes voor bedrijven die sterkere klantrelaties willen opbouwen en de omzetgroei willen stimuleren.

Uw Salesforce-omgeving optimaal inrichten

Stel je voor dat je een gloednieuwe, supercoole smartphone koopt. Hij kan allerlei geweldige dingen, maar eerst moet je hem instellen, toch? Je personaliseert de achtergrond, downloadt je favoriete apps en organiseert je contacten. Salesforce werkt op een vergelijkbare manier! Om het echt effectief te maken voor je bedrijf, moet je het aanpassen aan je specifieke behoeften.

Zo kunt u aan de slag:

Contactbeheer

Weet je nog dat ongelooflijk slimme adresboek waar we het over hadden? Dat is waar contactbeheer om draait.

Salesforce biedt u de mogelijkheid om al uw klantgegevens op één plek op te slaan, en dat is veel meer dan alleen namen en telefoonnummers.

Je kunt bijvoorbeeld het volgende bijhouden:

• Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, geboortedatum – noem maar op!
• Klantinteracties: Elk telefoongesprek, elke e-mail en elke vergadering wordt vastgelegd, waardoor een volledig en nauwkeurig overzicht gegarandeerd is.
• Sociale media verbindingen: Koppel de sociale media-profielen van uw klanten om hun persoonlijkheden beter te leren kennen.

Dit helpt je bij het opbouwen van sterkere relaties, omdat je alle benodigde informatie direct bij de hand hebt.

Leiderschapsmanagement

Een 'lead' is iemand die mogelijk geïnteresseerd is om bij u te kopen.

Salesforce helpt u al uw leads te organiseren en te volgen, zodat u geen enkele kans mist. U kunt:

• Verzamel leads uit verschillende bronnen: Websiteformulieren, beurzen, sociale media: breng ze allemaal samen op één plek.
• Kwalificeer leads: Ontdek welke leads de grootste kans hebben om klant te worden.
• Leads koesteren: Blijf in contact met potentiële klanten via e-mails en andere activiteiten om de band met hen te behouden.

Zie het als een tuin. Je plant de zaadjes (leads), verzorgt ze (met zorg) en ziet ze uitgroeien tot klanten!

Kansenbeheer

Een 'kans' is een potentiële verkoop. Salesforce helpt u al uw kansen te beheren, zodat u:

• Volg aanbiedingen: Bekijk de huidige status van elke overeenkomst in het verkoopproces.
• Verwachte omzet: Voorspel hoeveel je waarschijnlijk zult verkopen.
• Werk samen met je team: Deel informatie en werk samen om sneller deals te sluiten.

Het is alsof je een kaart hebt die je door het verkoopproces leidt, van het eerste contact tot de uiteindelijke verkoop.

Vergeet Marketing Cloud niet!

Hoewel Sales Cloud en Service Cloud de sterren zijn, speelt Marketing Cloud een belangrijke ondersteunende rol.

Het helpt je bij het maken en versturen van e-mails, het beheren van je aanwezigheid op sociale media en het volgen van je marketingcampagnes.

Dit stelt u in staat om op het juiste moment met de juiste boodschap in contact te komen met de juiste mensen, waardoor uw kansen om leads om te zetten in klanten toenemen.

Door deze kerngebieden in Salesforce in te richten, bent u goed op weg naar een hogere klanttevredenheid, gestroomlijnde verkoopprocessen en uiteindelijk meer succes.

Salesforce-functies benutten voor omzetgroei

Nu je Salesforce hebt ingesteld, is het tijd om alle coole functies te ontdekken die je verkoop echt een boost kunnen geven!

Zie het als het upgraden van je personage in een videogame: je ontgrendelt nieuwe vaardigheden en wordt sterker.

Salesforce Sales Cloud

Weet je nog, Sales Cloud, de salesexpert waar we het eerder over hadden? Dit zijn een paar van zijn superkrachten:

• Leadscore: Stel je voor dat je een groot aantal leads hebt, maar geen tijd om met ze allemaal te praten. Lead scoring helpt je te bepalen welke leads de grootste kans hebben om klant te worden, zodat je je energie kunt richten op de beste. Het is alsof je een toverstaf hebt. detector Dat laat zien wie er echt geïnteresseerd is in de aankoop.
• Verkoopvoorspelling: Dit is alsof je een glazen bol hebt die je toekomstige verkopen voorspelt! Door je verkoopgegevens uit het verleden en je huidige deals te analyseren, kan Salesforce je helpen inschatten hoeveel je in de toekomst waarschijnlijk zult verkopen. Zo kun je je budget plannen en realistische doelen stellen.
• Pijplijnbeheer: Zie je verkoopproces als een pijplijn. Leads komen bovenaan binnen en komen er onderaan als klanten uit. Pijplijnmanagement helpt je dit proces te visualiseren, je voortgang te volgen en eventuele knelpunten te identificeren. Het is alsof je een helder overzicht hebt van je gehele verkoopproces.
• Mobiele toegang: Moet je onderweg een deal controleren? Geen probleem! Salesforce biedt een mobiele app waarmee je overal en altijd toegang hebt tot je gegevens. Het is alsof je je verkoopkantoor in je zak hebt.

Geavanceerde Salesforce-tools

Klaar om de volgende stap te zetten? Salesforce beschikt over geavanceerde tools die uw verkoopactiviteiten een flinke boost kunnen geven:

• Salesforce Einstein: Hier wordt het pas echt futuristisch! Einstein gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om je te helpen slimmer te verkopen. Het kan automatisch je leads beoordelen, inzicht geven in je deals en zelfs je toekomstige verkopen met grotere nauwkeurigheid voorspellen. Het is alsof je een superslimme assistent hebt die je gegevens analyseert en deskundig advies geeft.
• Salesforce CPQ: CPQ staat voor Configure, Price, Quote (Configureren, Prijs, Offerte). Met deze tool kunt u snel en eenvoudig nauwkeurige offertes voor uw klanten maken. Het is vooral handig als u complexe producten of diensten met veel opties verkoopt. Het is alsof u een superefficiënte verkoopassistent hebt die al het papierwerk voor u afhandelt.
• Salesforce-community's: Wil je sterkere relaties opbouwen met je klanten en partners? Salesforce Communities stelt je in staat online ruimtes te creëren waar gebruikers met elkaar in contact kunnen komen, vragen kunnen stellen en informatie kunnen delen. Het is alsof je een virtuele club hebt waar iedereen kan samenkomen en meer over je bedrijf te weten kan komen.

Door gebruik te maken van deze krachtige functies kunnen uw verkoop-, marketing- en professionele serviceteams, evenals iedereen bij uw klantbedrijf, effectiever samenwerken, meer deals sluiten en de omzetgroei stimuleren.

Salesforce integreren met andere tools

Wist je dat verschillende superhelden vaak samenwerken om slechteriken te bestrijden?

Ook verschillende softwareprogramma's kunnen samenwerken!

Door Salesforce te koppelen aan andere tools die uw bedrijf gebruikt, kunt u het nog krachtiger maken.

Waarom zou je je druk maken over integraties?

Stel je voor dat je Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud allemaal aparte eilanden zijn.

Het zou een aanzienlijke hoeveelheid werk vergen om een ​​volledig beeld van uw klanten te krijgen.

Het integreren van Salesforce met andere tools is als het bouwen van bruggen tussen die eilanden, waardoor informatie vrij kan stromen.

Hier volgen enkele voorbeelden van hoe integraties kunnen helpen:

• Beter klantrelatiebeheer: Door Salesforce te koppelen aan je e-mailmarketingtool, kun je zien welke e-mails je klanten openen en aanklikken. Dit helpt je hun interesses te begrijpen en je communicatie daarop af te stemmen. Het is alsof je een geheime codeerring hebt die onthult wat je klanten denken.
• Verbeterde klantretentie: Door Salesforce te integreren met uw klantenservicesysteem kunt u de volledige klantgeschiedenis bekijken, inclusief aankopen, supportverzoeken en feedback. Dit helpt u om persoonlijkere service te bieden en problemen sneller op te lossen, wat leidt tot tevredener en loyaler klanten. Het is alsof u een handleiding hebt die u precies vertelt hoe u elke klant tevreden kunt stellen.
• Gestroomlijnd verkoopproces: Als u een aparte tool voor projectmanagement gebruikt, kan integratie met Salesforce u helpen projecten te volgen die aan specifieke deals zijn gekoppeld. Dit zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en dat er niets over het hoofd wordt gezien. Het is alsof u een centraal controlepaneel hebt dat u een overzicht geeft van uw gehele verkoopproces.

Enkele populaire integraties

• Marketing AutomatiseringVerbind Salesforce met tools zoals Pardot of Marketo om uw verkoop- en marketinginspanningen op elkaar af te stemmen. Zo kunt u gerichte marketingcampagnes opzetten en de effectiviteit ervan meten. Het is alsof u een droomteam van marketing- en verkoopmedewerkers hebt dat naadloos samenwerkt.
• Klantenservice: Integreer Salesforce met Service Cloud voor een compleet overzicht van het klanttraject. Dit helpt uw ​​supportteam de unieke behoeften van elke klant te begrijpen en effectievere service te bieden. Het is alsof u beschikt over een superkracht voor klantenservice waarmee u problemen kunt voorzien en oplossen voordat ze zich voordoen.
• Overige integraties: Salesforce kan ook worden geïntegreerd met diverse tools, waaronder e-mailmarketingplatforms (Mailchimp, Constant Contact), sociale mediaplatforms (Facebook, Twitter) en boekhoudsoftwareDe mogelijkheden zijn eindeloos!

Door Salesforce te koppelen aan uw andere bedrijfsapplicaties kunt u een volledig geïntegreerd systeem creëren dat een compleet beeld van uw klanten geeft en waarmee u uitzonderlijke ervaringen kunt leveren.

Het is alsof je een superheldenteam van software samenstelt dat samenwerkt om verkoopsucces te behalen!

Analyseren en rapporteren van verkoopresultaten

Stel je voor dat je de coach bent van een sportteam. Je zou je spelers toch niet zomaar zeggen: "Ga het veld op en win!", of wel?

Je zou hun prestaties bijhouden, hun sterke en zwakke punten analyseren en die informatie gebruiken om hen te helpen verbeteren. Hetzelfde geldt voor de verkoop!

Salesforce is als een superslimme coach voor je verkoopteam.

Het helpt je je voortgang bij te houden, verbeterpunten te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen om je prestaties te verbeteren.

Salesforce-rapporten en -dashboards

Salesforce biedt krachtige mogelijkheden. rapportage en dashboardfuncties waarmee u:

• Maak aangepaste rapporten: Wil je weten hoeveel deals elke verkoper vorige maand heeft gesloten? Of welke marketingcampagne de meeste leads heeft opgeleverd? Met Salesforce kun je aangepaste rapporten maken om elke gewenste statistiek bij te houden. Het is alsof je een gepersonaliseerd scorebord hebt dat precies laat zien hoe je team presteert.
• Visualiseer data met dashboards: Dashboards bieden een visuele samenvatting van uw belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's). Ze maken gebruik van grafieken en diagrammen om uw gegevens in één oogopslag te begrijpen. Het is alsof u een groot scherm hebt waarop al uw belangrijkste verkoopcijfers in realtime worden weergegeven.

Belangrijke verkoopcijfers om bij te houden

Hieronder vindt u enkele essentiële statistieken die u in Salesforce kunt bijhouden:

• Conversiepercentages: Dit geeft het percentage van uw leads aan dat daadwerkelijk klant wordt. Het is vergelijkbaar met het berekenen van uw slaggemiddelde in honkbal: hoe hoger uw conversieratio, hoe beter u presteert.
• Gemiddelde transactiegrootte: Dit geeft het gemiddelde bedrag aan dat je per verkoop verdient. Het is vergelijkbaar met het weten van de gemiddelde score die je team nodig heeft om een ​​wedstrijd te winnen.
• Lengte van de verkoopcyclus: Deze meetwaarde geeft aan hoe lang het duurt om een ​​deal te sluiten. Hoe korter je verkoopproces, hoe sneller je omzet genereert. Het is vergelijkbaar met het meten van de tijd die je team nodig heeft om een ​​wedstrijd te voltooien.
• Levenslange klantwaarde: Dit geeft een indicatie van de totale omzet die u van een klant kunt verwachten gedurende de gehele relatie met uw bedrijf. Het is vergelijkbaar met weten hoeveel punten een speler waarschijnlijk zal scoren gedurende zijn carrière.

Door deze statistieken regelmatig in Salesforce te analyseren, kunt u de sterke en zwakke punten van uw team in kaart brengen, trends signaleren en weloverwogen beslissingen nemen om uw verkoopresultaten te verbeteren.

Het is alsof je een geheim wapen hebt waarmee je de concurrentie een stap voor blijft en je verkoopdoelen bereikt.

Beste werkwijzen voor succesvolle Salesforce-verkoop

Oké, dus je hebt Salesforce ingesteld, de fantastische functies ervan verkend en bent zelfs begonnen met het analyseren van je verkoopresultaten.

Maar net zoals je moet leren fietsen door te oefenen, heb je ook de nodige kennis nodig om het maximale uit Salesforce te halen.

Hier volgen enkele tips om een ​​Salesforce-expert te worden:

Houd uw gegevens schoon.

Stel je voor dat je een taart probeert te bakken met een recept waarvan de ingrediënten zijn uitgesmeerd en de instructies ontbreken.

Dat zou niet goed aflopen. Hetzelfde geldt voor Salesforce.

Alleen accurate en complete gegevens kunnen gemiste kansen, ontevreden klanten en verspilde tijd voorkomen.

Zorg ervoor dat uw team de klantgegevens correct invoert en actueel houdt.

Het is net als het opruimen van je kamer: hoe georganiseerder je bent, hoe makkelijker je kunt vinden wat je nodig hebt.

Zorg dat iedereen meedoet.

Salesforce is een teamsport! Moedig iedereen in je verkoop-, marketing- en professionele serviceteams aan om het regelmatig te gebruiken.

Hoe meer mensen Salesforce gebruiken, hoe waardevoller het wordt.

Het is net een sociaal mediaplatform: hoe meer vrienden je hebt, hoe leuker het is om te gebruiken.

Blijf altijd leren

Salesforce is constant in ontwikkeling met nieuwe functies en updates.

Profiteer van de diensten van Salesforce, zoals trainingen, online tutorials en gebruikersgroepen, om ervoor te zorgen dat uw team op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen.

Het is net als het verbeteren van je vaardigheden in een videogame: hoe meer je leert, hoe sterker je wordt.

Vind jouw Salesforce-kampioenen

Elk team heeft een leider nodig! Identificeer een aantal enthousiaste Salesforce-gebruikers binnen uw bedrijf en geef hen de ruimte om 'Salesforce-kampioenen' te worden.

Ze kunnen helpen bij het beantwoorden van vragen, ondersteuning bieden en anderen aanmoedigen om Salesforce effectief te gebruiken.

Het is alsof je een leerlingenraad hebt die iedereen helpt om het maximale uit hun tijd te halen. school ervaring.

Regelmatige controles

Net zoals u regelmatig naar de dokter gaat voor een controle, is het essentieel om uw Salesforce-configuratie periodiek te evalueren.

Zorg ervoor dat uw aanpassingen relevant blijven, uw integraties soepel functioneren en uw team de beste werkwijzen volgt.

Het is net als het afstellen van je auto om hem soepel te laten rijden.

Door deze tips te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw Salesforce CRM Het functioneert als een goed geoliede machine, stimuleert verkoopsucces en helpt u bij het opbouwen van sterkere klantrelaties.

Het is alsof je een geheim wapen hebt dat je een concurrentievoordeel geeft en je helpt je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Alternatieven voor Salesforce

Hier zijn er een paar Salesforce-alternatieven met een kort overzicht van elk:

• Ga naar een hoger niveau: Een alles-in-één marketing- en verkoopplatform, speciaal ontworpen voor bureaus en bedrijven, met uitgebreide tools zoals funnel builders, e-mailmarketing, sms-automatisering en klantbeheer.
• Pijpleiding: Een op verkoop gerichte CRM Het staat bekend om zijn intuïtieve, visuele verkooppipelines, waarmee teams deals efficiënt kunnen beheren en de voortgang kunnen volgen.
• Keap: Gespecialiseerd in automatisering voor kleine bedrijven, waarbij CRM-functionaliteiten worden gecombineerd met e-mailmarketing en sales pipeline management.
• ActiveCampaign: Een platform voor klantbelevingautomatisering dat marketing-, verkoop- en e-commercefunctionaliteiten integreert, waardoor gepersonaliseerde communicatie en geautomatiseerde workflows mogelijk zijn.
• HubSpot: Een breed erkend platform dat een reeks "hubs" biedt voor verkoop, marketing, klantenservice, contentbeheer en operationele processen, ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar geïntegreerde oplossingen.
• ClickFunnels: Het is voornamelijk een tool voor het bouwen van verkoopfunnels en landingspagina's, met mogelijkheden voor leadgeneratie en basis e-mailmarketing, gericht op conversiegerichte online campagnes.
• Volk: Een eenvoudig, geïntegreerd en proactief CRM-systeem met functies zoals verkooppijplijnen, e-mailcampagnes, contactbeheer en workflowautomatisering.
• Meteen: Dit bedrijf is gespecialiseerd in leadgeneratie en cold emailing, en biedt diensten aan op het gebied van klantrelatiebeheer, leadtracking en automatisering van verkoopprocessen.
• ClickUp: Een veelzijdig platform voor werkbeheer dat kan worden aangepast om te functioneren als een CRM, met functies zoals contactbeheer, overzicht van de verkooppijplijn, e-mailintegratie en aanpasbare dashboards.
• Maandag CRM: Een zeer flexibel aanpasbaar platform, gestructureerd als een spreadsheet, dat het volledige leadmanagement, verkoopprognoses, e-mailsynchronisatie en activiteitenregistratie mogelijk maakt.
• Capsule CRM: Een op groei gericht CRM-systeem, ontworpen voor eenvoud, dat bedrijven helpt bij het beheren van contacten, het volgen van verkooptransacties en het onderhouden van klantrelaties met functies zoals meerdere verkooppijplijnen en taakbeheer.
• Inzichtelijk: Een CRM-systeem dat geschikt is voor kleine tot middelgrote bedrijven, met functies voor contact- en projectbeheer, workflowautomatisering en uitgebreide rapportagemogelijkheden, gecombineerd met een gebruiksvriendelijke interface.
• Freshsales CRM: Een kosteneffectieve optie met uitgebreide functies voor verkoopteams, waaronder leadcommunicatie, conversietools, AI-gebaseerde leadscoring en sterke integratiemogelijkheden.
• Zendesk: Het is in de eerste plaats een platform voor klantenservice en -ondersteuning, dat tevens robuuste CRM-functionaliteiten biedt voor end-to-end beheer van klantinteracties en analyses.

Conclusie

Oké, laten we dat een beetje inkorten!

We hebben veel geleerd over Salesforce!

Het is een krachtig hulpmiddel dat je helpt met alles, van het onthouden van verjaardagen tot het sluiten van deals.

Onthoud Sales Cloud voor het genereren van verkopen en Service Cloud voor uitstekende klantenservice.

Ze gebruiken uw klantgegevens om u te helpen meer te verkopen en uw klanten tevreden te houden.

Salesforce instellen is net als het organiseren van je werkplek.

Nu is het jouw beurt! Ontdek hoe het jouw bedrijf kan helpen floreren. Jij kunt het!

Veelgestelde vragen