Zendesk vs. Close CRM: 2025 年でも依然として最高のツールでしょうか?

執筆者ファヒム・ジョハルダー | 最終更新日：2025年10月16日

勝者

4.5

組織管理
報告ツール
顧客管理
メッセージングとライブチャット
AIとオートメーション
カスタムレポート
有料プランは19ドルから

今すぐ試す

準優勝

3.4

CRM 概要
コミュニケーション
オートメーション
クールな統合
セールスAI
無料トライアルあり
有料プランは月額35ドルから

今すぐ試す

顧客を追跡するための最適なツールを見つけようとしています。

ZendeskとCloseの比較について聞いたことがあるでしょう CRM、そして誰もが素晴らしいと言うのです。

効果のないものに時間やお金を無駄にしたくはありません。

間違ったものを選んだらどうなるでしょうか？顧客を失う可能性があり、それは大きな問題です。

さらに、テクノロジーのあらゆる変化についていくのは非常に困難です。

すべてを詳しく説明します。

ZendeskとCloseを比較してみましょう CRM、それぞれの企業がどのように活動しているかを確認し、2025 年に自分に最適な企業はどれかを判断します。

概要

本当のところをお伝えするために、私たちはこれらのツールについてただ読んだだけではありません。

私たちのチームは、各プラットフォームの機能を徹底的にテストし、実際のシナリオで検証しました。

この実践的なアプローチにより、明確な比較が可能になりました。

4.55点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

オムニチャネルサポート
AI搭載ボット
高度な分析

Zendeskを無料でお試しください全文レビューを読む

3.45点満点中

トライアルを開始して、何千もの企業の売上向上に役立ってきた CRM を体験してください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額35ドルからです。

主な特徴:

通話機能内蔵
メールシーケンス
高度なレポート

Close CRMを無料でお試しください全文レビューを読む

Zendeskとは何ですか？

Zendeskは頼りになる存在です。まるで、高度に整理されたヘルプデスクのようです。

チケットやチャットを処理し、ヘルプセンターを構築することもできます。

顧客サポートのハブとしてお考えください。

また、私たちのお気に入りを探索してください Zendeskの代替品…

私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

今すぐZendeskを試す全文レビューを読む Zendeskの代替品

主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

今すぐZendeskを試す

価格

すべてのプランは年間請求となります。

サポートチーム: 月額19ドル。
スイートチーム: 月額55ドル。
スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。

今すぐZendeskを試す

長所

簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
強力なチケット管理ツール。
大規模なサポートチームに適しています。
多くのアプリ統合が利用可能です。
信頼できる顧客サービスプラットフォーム。

短所

すぐに高価になる可能性があります。
レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
一部の機能はアップグレードが必要です。
初期設定には学習が必要です。

今すぐZendeskを試す

Close CRM とは何ですか?

もっと多くの取引を成立させたいですか？閉じる CRM まさにそれを実現するのに役立ちます。

営業チーム向けに構築されており、電話とメールに重点を置いています。

リードを追跡し、取引をより早く締結できるようになります。

また、私たちのお気に入りを探索してください CRMの代替品を閉じる…

私たちの見解

Closeで取引を成立させる CRM! 14 日間の無料トライアルを開始して、何千もの企業の売上向上に役立ってきた CRM を体験してください。

Close CRMを無料でお試しください全文レビューを読む CRMの代替品をチェック

主なメリット

内蔵通話機能: Close 内で直接通話を発信および受信できます。
強力電子メールシーケンス: アウトリーチとフォローアップを自動化します。
高度なレポート: 進捗状況を追跡し、改善できる領域を特定します。
セールスオートメーション: 反復的なタスクを効率化し、時間を節約します。
専用サポート: 必要なときに専門家チームからサポートを受けられます。

Close CRMを無料でお試しください

価格

必需品: 1シートあたり月額35ドル。
成長: 1シートあたり月額99ドル。
規模: 1シートあたり月額139ドル。

Close CRMを無料でお試しください

長所

最高の内蔵通話機能。
時間を大幅に節約できます。
電子メールのシーケンスは説得力があります。
このレポートは私に貴重な洞察を与えてくれます。

短所

一部の CRM よりも高価です。
最初はインターフェースが少し圧倒されるように感じるかもしれません。

Close CRMを無料でお試しください

機能比較

これらのツールを比較する準備はできましたか？主な機能を見ていきましょう。

それぞれがどこで輝くのかを見てみましょう。

これは、適切なツールを選択するのに役立ちます。

1. チケットシステム

ゼンデスク: 主な機能は、強力なチケットシステムです。すべてのサポートリクエストをサポートチケットに変換します。サポートエージェントはチケットを簡単に管理・追跡できます。
CRMを閉じる: チケットシステムはありません。代わりに、営業チームのリード管理に重点を置いています。

2. 通話とダイヤラー内蔵

ゼンデスク: Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアにはダイヤラーが含まれていません。通話には別途アドオンをご利用ください。
CRMを閉じる: 強力な通話機能を内蔵しています。パワーダイヤラーで複数の番号を素早くダイヤルできるため、営業担当者はより多くのリードを獲得できます。

3. ナレッジベース

ゼンデスク: Zendeskサポートはセルフサービスに最適です。多くの顧客向けの中心的な記事を作成できるため、強力なナレッジベースを構築できます。
CRMを閉じる: 公開ヘルプ記事向けの限定的なツールを提供します。

4. オムニチャネル顧客会話

ゼンデスク: Zendesk Suiteは、メール、ライブチャット、ソーシャルメッセージングなど、複数のチャネルを通じた顧客との会話を処理します。これにより、顧客体験が向上します。
CRMを閉じる: 優れたメールと通話機能を提供しますが、ソーシャルメディアサポート。

今すぐZendeskを試す

5. レポートと分析

ゼンデスク: Zendeskのレポートと分析機能は、顧客満足度とサポートチームのパフォーマンスに重点を置いています。サポートチケットがどれだけ早くクローズされるかを確認できます。
CRMを閉じる: 販売プロセスとチーム活動に関する優れたレポートを提供します。

6. カスタマイズとカスタムアプリ

ゼンデスク: 非常にカスタマイズ性に優れています。カスタムアプリにはZendeskマーケットプレイスを使用します。多くの新機能を追加できます。
CRMを閉じる: カスタムオブジェクトとカスタムワークフローを提供し、営業プロセスに合わせたカスタマイズを可能にします。

7. 顧客データ管理

ゼンデスク: 強力なカスタマーサービスソフトウェアです。顧客データを一元管理し、サポートに活用できます。注文履歴や問題点を包括的に把握できます。
CRMを閉じる: 営業チームが見込み客や顧客のデータを管理およびセグメント化するのに役立ちます。

Close CRMを無料でお試しください

8. ワークフローと自動化

ゼンデスク: カスタムワークフローとトリガーを使用します。これらのルーティングはサポートリクエストを迅速に処理し、コスト削減に役立ちます。ダウンタイム.
CRMを閉じる: それは提供するオートメーション営業プロセス向け。営業担当者のフォローアップやリマインダーに役立ちます。

9. 多言語サポート

ゼンデスク: グローバルビジネス向けに構築されており、エージェントと顧客に多言語サポートを提供し、複数の言語をスムーズに処理します。
CRMを閉じる: これは米国を拠点とする営業チームには最適ですが、グローバルサポート用の高度なオプションは少なくなっています。

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

チームのコアジョブに集中する: ツールはチケットシステム用に構築されていますか？それとも営業チームを支援するために構築されていますか？全ユーザーのチームエンゲージメントを完全にサポートしていますか？
使いやすさとアクセス: アプリはモバイルデバイスで簡単に使えますか？ブラウザインターフェースでは手動でのデータ入力ができないようになっていますか？
コミュニケーション力：CRMには通話機能やプレディクティブダイヤラーが組み込まれていますか？一括メール用のメールテンプレートやメールシーケンスを作成できますか？
成長とお金： Zendeskの価格やCloseオファーは、上位層ではどれくらい急激に上昇しますか？中小企業起動機能はスケーラビリティに応じて拡張されますか?
スマートレポートとデータ: Zendeskのレポート機能や分析機能、カスタムグラフ機能はありますか？リードスコアリング機能を使ってタスクの優先順位付けを行っていますか？アウトリーチ?
安全そして安心感： Security Zendesk または Security from Close は機密情報を保護しますか? 顧客との関係を非公開に保つために開発者のアクセスを制御することはできますか?
カスタマイズと統合複数のパイプラインと独自のカスタマイズ可能なフィールドを設定できますか？Zoomミーティング、他のCRM、デスクソフトウェアと統合できますか？

最終評決

では、どちらが勝つでしょうか？2025年については、状況次第です。

顧客サポートが主な焦点である場合は、Zendesk が最適です。

顧客とのやり取りをうまく処理します。さらに、他のツールとの統合も強力です。

カスタムフィールドによる優れたカスタマイズ性を備えています。強力な営業ツールが必要な場合は、Close CRMが最適です。

しかし、Zendeskはサポートに関しては優れています。まだ不安ですか？無料トライアルをお試しください。

両方をテストしましたが、Zendesk のサポート機能は最高です。

チームの規模とニーズを考慮してください。そして、コミットする前に必ずテストを実施してください。

今すぐZendeskを試す全文レビューを読む Zendeskの代替品

Close CRMを無料でお試しください全文レビューを読む CRMの代替品を閉じる

Zendeskの詳細

Zendesk とこれらのソフトウェアソリューションの簡単な比較を以下に示します。

Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポートプラットフォームです。ActiveCampaign は電子メールマーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポートチケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービスハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブチャットを備えた顧客サービスソリューションです。ClickFunnels は、ランディングページを作成し、販売を自動化するセールスファネルビルダーです。
Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメールキャンペーンとリード生成に特化しています。
ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポートシステムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスクトラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービスプラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービスチケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポートソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービスクラウドを備えています。

Close CRMの詳細

Close CRM とこれらのソフトウェアソリューションの簡単な比較を以下に示します。

Close CRMとPipedriveの比較: Close CRMは、インサイドセールス向けの堅牢なコミュニケーションツールと自動化に重点を置いています。一方、Pipedriveは、中小企業向けの直感的で視覚的な営業パイプライン管理ツールとして知られています。
Close CRMとKeapの比較: Close CRM は通話と電子メールのシーケンスが組み込まれた販売に重点を置いた CRM ですが、Keap はより包括的なマーケティング自動化と電子商取引の統合を提供します。
Close CRMとActiveCampaignの比較: Close CRM は合理化された販売プロセスとコミュニケーションツールに優れており、ActiveCampaign はより広範なマーケティング自動化、高度なセグメンテーション、詳細な顧客体験の追跡を提供します。
Close CRMとHubSpotの比較: Close CRM は営業チーム向けに設計されており、組み込みの通話機能と迅速な取引成立を重視しています。一方、HubSpot はマーケティング、営業、顧客サービスを網羅するより幅広いスイートを提供しています。
Close CRMとClickfunnelsの比較: Close CRM は、リードと取引を管理するための販売指向の CRM です。ClickFunnels は、販売ファネルを構築し、コンバージョンを最適化するための専用ツールです。
クローズCRM vs フォーク: Close CRM は、強力な販売自動化と組み込みのコミュニケーション機能を備えた販売重視の CRM です。一方、Folk は、組織化とシンプルなアウトリーチに重点を置いた柔軟で共同的な連絡先管理を提供します。
CRMを閉じる vs すぐに: Close CRM は、統合された通話機能と幅広い販売自動化機能を備えた包括的な販売 CRM を提供し、Instantly は大量のコールドメールアウトリーチと配信に特化しています。
Close CRMとClickupの比較: Close CRM はパイプライン管理とコミュニケーション専用の販売 CRM ですが、ClickUp はプロジェクト管理、タスク編成、カスタマイズ可能な CRM 機能を備えた多目的作業オペレーティングシステムです。
Close CRM と Monday CRM: Close CRMは、取引成立のための高度な自動化機能を備えた、営業に特化したCRMです。Monday CRMは、営業を含む様々なビジネス機能向けにカスタマイズ可能なワークフローを提供するビジュアルワークOSです。
Close CRMとCapsule CRMの比較: Close CRM は、専任の営業チーム向けに強力な営業自動化と組み込みのコミュニケーション機能を提供します。カプセル CRM は、主に基本的な関係の追跡を目的とした、よりシンプルで手頃な価格の連絡先マネージャーです。
Close CRMとInsightlyの比較: Close CRMは、強力なコミュニケーションツールを備えた、主に営業に特化したCRMです。一方、Insightlyは、堅牢なプロジェクト管理機能とより広範な連携機能を備えた、より幅広いCRMソリューションを提供しています。
Close CRMとFreshsales CRMの比較: Close CRMは、組み込みのコミュニケーション機能と自動化機能により、営業効率を重視しています。Freshsales CRMは、高度な営業自動化機能と詳細なレポート機能を備えた包括的なソリューションを提供します。
CRMとSalesforceの比較: Close CRM は、通話と電子メールを統合した中小企業向けの営業エンゲージメントプラットフォームです。一方、Salesforce は、幅広い営業、マーケティング、サービス機能を備えた、拡張可能で高度にカスタマイズ可能なエンタープライズレベルの CRM です。
Close CRMとZendeskの比較: Close CRMは営業チーム向けに特別に構築されており、強力な通話機能とメール機能を備えています。一方、Zendeskは主にチケット管理とサポート管理に重点を置いたカスタマーサービスプラットフォームです。