Recensione di Zonka Feedback: aumentare la soddisfazione dei clienti nel 2025?

Hai difficoltà a capire veramente cosa pensano veramente i tuoi clienti?

Hai la sensazione che ti stiano sfuggendo informazioni cruciali che potrebbero far decollare la tua attività?

Molte aziende si trovano ad affrontare questa sfida, operando all'oscuro delle reali esperienze del loro pubblico.

Ma cosa succederebbe se ci fosse un modo per entrare direttamente nei loro pensieri e sentimenti, trasformando il feedback in miglioramenti concreti?

Questa recensione di Zonka Feedback esplorerà se questo strumento può rappresentare la chiave per raggiungere una maggiore soddisfazione del cliente.

Immergiamoci!

Feedback di Zonka

Pronti a vedere un potenziale aumento del 20% nella soddisfazione del cliente? La nostra approfondita analisi di Zonka Feedback mostra come aziende Utilizzando sondaggi mirati si ottengono tassi di risposta superiori del 15% e si risolvono i problemi il 30% più velocemente.

Prova il feedback di Zonka

Che cos'è Zonka Feedback?

Zonka Feedback è un'app per sondaggi che consente di raccogliere feedback.

È possibile creare sondaggi per siti web, e-mail e SMS. Funziona anche offline su tablet o chioschi.

Ti aiuta a misurare la soddisfazione del cliente con parametri CX come il punteggio Net Promoter (NPS) e il punteggio Customer Effort Score (CES).

Riceverai un avviso quando arriverà un feedback.

Puoi distribuire facilmente il tuo sondaggio e il tuo feedback ovunque.

Questo ti aiuta ad automatizzare le attività per chiudere il ciclo di feedback e agire. Puoi vedere i risultati con l'analisi.

Se vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti e migliorare la tua Attività commerciale, usa Zonka per ottenere informazioni in tempo reale.

Invia sondaggi NPS per scoprire il tuo punteggio Net Promoter.

Zonka fornisce feedback multicanale in tutti i punti di contatto.

Chi ha creato Zonka Feedback?

Rajiv Mehta E Sonika Mehta ha fondato Zonka Feedback nel 2014.

La loro visione era quella di aiutare le aziende a raccogliere facilmente feedback in tutti i punti di contatto e a misurare l'esperienza del cliente.

Il loro obiettivo era creare una piattaforma per ottenere informazioni in tempo reale, utilizzare parametri come il Net Promoter Score e chiudere il ciclo di feedback per una maggiore soddisfazione del cliente.

I principali vantaggi del feedback di Zonka

• Acquisisci facilmente feedback: Utilizzalo per creare e inviare sondaggi tramite web, e-mail, SMS e persino offline su un tablet o un chiosco in tutti i punti di contatto.
• Misura le metriche chiave della CX: Monitora la soddisfazione dei clienti utilizzando parametri di customer experience come il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Effort Score (CES). Invia regolarmente sondaggi NPS per misurare la fedeltà dei clienti.
• Ricevi avvisi in tempo reale: Sapere immediatamente con notifiche e analisi in tempo reale quando ricevi feedback dai clienti, così puoi reagire rapidamente.
• Chiudere il ciclo di feedback: Imposta passaggi automatici (flusso di lavoro) per Fare assicurarsi che tutti i feedback vengano gestiti, aiutandoti a chiudere il ciclo di feedback.
• Migliorare l'esperienza del cliente: Scopri cosa piace e cosa non piace ai clienti per migliorare la loro esperienza complessiva.
• Aumenta la soddisfazione: Ascoltando e agendo di conseguenza, puoi renderli molto più felici.
• Scopri cosa correggere: Scopri esattamente quali aspetti della tua attività necessitano di miglioramenti in base a ciò che dicono i clienti.
• Integrazione con altri strumenti: Collega Zonka Feedback agli altri software in uso per garantire un funzionamento senza intoppi.

Le migliori caratteristiche di Zonka Feedback

Quindi, cosa rende Zonka Feedback un contendente potente nel settore del feedback dei clienti basato sull'intelligenza artificiale?

Questa piattaforma va ben oltre la semplice creazione di sondaggi.

Si tratta di uno strumento completo pensato per la gestione del feedback che sfrutta l'intelligenza artificiale all'avanguardia per aiutarti a comprendere veramente i tuoi clienti.

Zonka Feedback consente alle organizzazioni non solo di condurre sondaggi, ma anche di ottenere informazioni approfondite e fruibili dalle risposte ottenute.

Trasforma il feedback grezzo in preziose informazioni che stimolano un reale miglioramento aziendale.

Ecco nove delle principali caratteristiche che consentono a Zonka Feedback di distinguersi da tutte le altre alternative a Zonka Feedback presenti sul mercato:

1. Analisi tematica

Questa funzione è fondamentale per analizzare il feedback. Invece di leggere manualmente centinaia di testo risposte.

L'analisi tematica utilizza l'AI Feedback Intelligence Engine per raggruppare automaticamente idee e argomenti simili.

Identifica rapidamente i reclami, le domande o gli elogi più comuni presenti nel tuo feedback non strutturato.

Questo processo di analisi tematica fornisce una visione chiara e completa di ciò che determina il sentimento dei clienti, consentendo di concentrarsi su aree ad alto impatto per migliorare la soddisfazione del cliente.

2. Riconoscimento dell'entità

Il riconoscimento delle entità ti aiuta a vedere gli argomenti specifici di cui le persone parlano nei loro feedback.

L'intelligenza artificiale individua ed etichetta entità chiave come nomi di prodotti, servizi, nomi di dipendenti e sedi.

Ad esempio, una risposta potrebbe essere: Il servizio presso la filiale del centro è stato lento.

Lo strumento riconosce le entità "filiale del centro" e "erogazione del servizio".

Questo livello di dettaglio nell'intelligence del feedback è essenziale per individuare con precisione i problemi lungo l'intero percorso del cliente.

3. Dashboard basate sui ruoli

Zonka Feedback consente a diversi team di visualizzare i dati più rilevanti per loro.

Le dashboard basate sui ruoli offrono visualizzazioni personalizzate delle metriche delle prestazioni per un responsabile marketing, un team di supporto o un team di prodotto.

In questo modo, il team di supporto vede il feedback sulla risoluzione dei ticket, mentre il team di prodotto vede il feedback sulle nuove funzionalità.

Questa funzionalità migliora gli strumenti di collaborazione e semplifica per ogni reparto la gestione della propria parte di customer experience management (CXM).

4. Rileva entità personalizzate

Sebbene il riconoscimento generale delle entità sia ottimo, la capacità di rilevare entità personalizzate rappresenta una svolta per aziende specifiche.

Puoi addestrare l'IA a riconoscere termini univoci rilevanti solo per la tua azienda, come codici prodotto interni, nomi di team specifici o servizi esclusivi.

Questa personalizzazione garantisce che l'analisi dell'IA sia estremamente accurata rispetto ai tuoi dati, consentendoti di raccogliere feedback immediatamente utili per le tue operazioni.

5. Reporting avanzato

Per ottenere un feedback davvero prezioso, non bastano i grafici.

Advanced Reporting fornisce report approfonditi e dashboard visive che aiutano a monitorare le tendenze nel tempo.

Ti consente di analizzare e analizzare i dati per trovare rapidamente informazioni utili.

Puoi monitorare i punteggi dei sondaggi NPS, CSAT e CES e confrontarli con diversi segmenti dei dati dei tuoi clienti.

Ciò ti aiuta a scoprire immediatamente le tendenze critiche e a prendere decisioni intelligenti basate sui dati.

6. Creazione di sondaggi personalizzati

La piattaforma presenta un sondaggio semplice ma potente costruttore che consente di creare sondaggi e moduli di feedback flessibili e personalizzati.

È possibile utilizzare la logica avanzata del sondaggio per modificare le domande in base alle risposte precedenti, ad esempio chiedendo maggiori dettagli solo se il punteggio è basso.

Grazie alle opzioni di distribuzione su più canali, Zonka Feedback è una potente piattaforma di sondaggi per qualsiasi cosa, da rapidi controlli del polso a ricerche di mercato dettagliate.

7. Ciclo di feedback

Zonka Feedback consente alle organizzazioni di reagire più rapidamente ai feedback concentrandosi sul Feedback Loop.

È dotato di un sistema centralizzato posta in arrivo e gestione automatizzata dei casi.

Ciò significa che quando un detrattore lascia un feedback negativo, il sistema crea automaticamente un'attività e avvisa il team giusto.

Questa azione immediata trasforma un'esperienza negativa in positiva, aiutandoti a fidelizzare i clienti e impedendo loro di cercare la migliore alternativa a Zonka Feedback.

8. Integrazione

L'integrazione perfetta è fondamentale per una strategia unificata.

Zonka Feedback offre connettori nativi a oltre 50 piattaforme, tra cui le migliori CRM e strumenti di Helpdesk.

Ciò consente di automatizzare i flussi di lavoro di feedback attivando un sondaggio dopo la chiusura di un ticket di supporto o sincronizzando le nuove risposte al sondaggio direttamente con il profilo di un cliente.

In questo modo, la raccolta di feedback sarà collegata ai principali processi aziendali, creando una visione a 360 gradi del cliente.

9. Copilota AI

L'AI Copilot funge da assistente intelligente per semplificare la gestione del feedback.

Può riassumere lunghe serie di risposte ai sondaggi, suggerire azioni di follow-up e persino aiutarti a redigere le risposte ai clienti.

Questa funzionalità consente ai tuoi team di concentrarsi direttamente sulla risoluzione dei problemi, senza dover setacciare i dati.

Ti aiuta a raccogliere informazioni sui clienti e a gestire l'intero processo CX con maggiore efficienza.

Prezzi

Ecco una semplice panoramica di alcuni dei piani tariffari di Zonka Feedback.

Tieni presente che questi prezzi possono variare, quindi è sempre meglio controllare il loro sito web per gli ultimi dettagli.

Pro e contro

Prima di decidere, è opportuno considerare i lati positivi e negativi.

Questo ti aiuterà a capire se soddisfa le tue esigenze.

Alternative al feedback di Zonka

Se Zonka Feedback non ti sembra la soluzione ideale, ecco alcune altre opzioni che potresti prendere in considerazione:

• Qualtrics: Si tratta di una piattaforma potente per le grandi aziende che necessitano di informazioni dettagliate sui clienti e di analisi avanzate. Offre numerosi strumenti per sondaggi e per comprendere le opinioni dei clienti.
• SurveyMonkey: Uno strumento molto popolare e conosciuto per creare sondaggi di ogni tipo. È facile da usare e offre numerose funzionalità per raccogliere e visualizzare il feedback dei clienti.
• Hotjar: Questo strumento si concentra sulla comprensione di come le persone utilizzano il tuo sito web. Utilizza strumenti come mappe di calore e registrazioni per mostrarti cosa fanno gli utenti, e include anche pulsanti di feedback e sondaggi che puoi aggiungere al tuo sito.

Esperienza personale con Zonka Feedback

Il nostro team aveva bisogno di un modo migliore per comprendere le esperienze dei nostri clienti dopo aver interagito con il nostro supporto.

Abbiamo deciso di usare zonka e lo abbiamo trovato incredibilmente utile.

Volevamo raccogliere feedback subito dopo la chiusura dei ticket di supporto e chiudere rapidamente il ciclo di feedback.

Ecco come Zonka Feedback ci ha aiutato:

• Sondaggi personalizzati facili: Potremmo facilmente creare sondaggi brevi e mirati per chiedere loro il livello di soddisfazione in merito al supporto ricevuto.
• Distribuzione automatizzata: Zonka Feedback automatically sent out these surveys via email after each ticket was resolved, saving us time and effort.
• Avvisi in tempo reale: Abbiamo ricevuto notifiche immediate quando abbiamo ricevuto feedback negativi, il che ci ha consentito di intervenire rapidamente e di risolvere le preoccupazioni del cliente.
• Tracciamento NPS chiaro: Utilizzando i loro sondaggi NPS, abbiamo potuto misurare facilmente la fedeltà dei clienti e vedere in che modo le nostre interazioni di supporto hanno influenzato il nostro punteggio Net Promoter.
• Analisi fruibili: Il pannello di controllo di analisi ci ha mostrato le tendenze nella soddisfazione del nostro supporto, evidenziando gli ambiti in cui stavamo ottenendo buoni risultati e quelli in cui dovevamo migliorare.
• Integrazione perfetta: Si è integrato perfettamente con il nostro software di helpdesk esistente, rendendo l'intero processo molto efficiente.

Considerazioni finali

Quindi, scegliere Zonka Feedback è la scelta giusta per la tua attività nel 2025?

Questa potente piattaforma di intelligence è molto più di un semplice software di feedback.

Fornisce una visione completa del processo di mappatura del percorso del cliente.

Utilizza analisi avanzate del sentiment e flussi di lavoro automatizzati per trasformare i dati dei sondaggi multicanale in azioni.

Zonka Feedback ti aiuta a gestire rapidamente i problemi dei dipendenti e dei clienti, offrendo anche supporto in più lingue e feedback anonimi.

Considerando le funzionalità, la facilità d'uso e gli strumenti di gestione della reputazione, Zonka Feedback offre un ottimo rapporto qualità-prezzo.

Puoi provare il piano gratuito o il piano base prima che inizino i piani a pagamento.

Grazie a opzioni come l'estrazione dei dati e una validazione affidabile delle risposte, è una scelta intelligente.

Pronti a scoprire quanto velocemente potete trasformare il feedback in fidelizzazione dei clienti?

Domande frequenti