Hai bisogno di aiuto per soddisfare le richieste di assistenza clienti nel mondo frenetico di oggi?
Strumenti inefficienti possono portare a clienti frustrati, perdite di vendite e danni alla reputazione.
Zendesk preferisce una suite completa di strumenti di servizio clienti e di coinvolgimento per aiutarti a semplificare il supporto, migliorare la soddisfazione del cliente e far crescere la tua Attività commerciale.
In questa recensione analizzeremo le funzionalità, i prezzi, i pro e i contro di Zendesk per aiutarti a decidere se è la soluzione giusta per la tua azienda.
Pronti a scoprire se Zendesk è la risposta alle vostre sfide di assistenza clienti? Migliaia di aziende si affidano a Zendesk. Scopritelo con una prova gratuita.
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è come una cassetta degli attrezzi superpotente per il servizio clienti.
È un software di assistenza clienti che aiuta le aziende a parlare con i propri clienti in molti modi diversi: e-mail, telefonate, social media, chat dal vivo, e così via.
Zendesk è essenzialmente un sistema di ticketing.
Ogni cliente domanda o ogni questione ha il suo "biglietto", mantenendo le cose organizzate.
Zendesk Support has a ton of tools to Fare everyone’s life easier.
L'obiettivo è garantire che i clienti E i team di supporto abbiano un'esperienza fluida.
In poche parole, il software di assistenza clienti di Zendesk ha come obiettivo quello di essere sempre presente per i clienti, indipendentemente da come li contattino.
Chi ha creato Zendesk?
Tre amici a Copenaghen, Danimarca — Mikkel Svane, Morten Primdahl, E Alessandro Aghassipour — ha fondato Zendesk nel 2007.
Volevano migliorare il servizio clienti per tutti.
La loro visione era quella di creare un software facile da usare e che aiutasse le aziende a costruire relazioni solide con i propri clienti.
Oggi Zendesk è cresciuto molto.
Offre un'intera suite di strumenti Zendesk, tra cui Zendesk Support per la gestione delle interazioni con i clienti e Zendesk segnalazione e analisi per monitorare i progressi.
Esiste persino uno Zendesk Marketplace in cui puoi aggiungere funzionalità extra.
Ma l'obiettivo rimane lo stesso: rendere il servizio clienti eccezionale!
I principali vantaggi di Zendesk
- Supporto semplificato: Zendesk riunisce tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto, semplificando l'organizzazione e l'efficienza del team di supporto. Non dovrai più perdere tempo a cercare tra le email o a perdere messaggi. social mediaSi tratta di un enorme passo avanti rispetto ai tradizionali sistemi di biglietteria.
- Clienti più soddisfatti: Con tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato, i tuoi clienti si sentiranno sentito e valorizzati. Ciò porta a una maggiore soddisfazione e lealtà.
- Agenti autorizzati: L'interfaccia intuitiva di Zendesk e automazione Le funzionalità aiutano gli operatori del supporto a lavorare in modo più intelligente, non più faticoso. Possono concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi invece di impantanarsi in attività ripetitive.
- Approfondimenti basati sui dati: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer dati and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Supporto omnicanale: Zendesk ti permette di raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino. Che preferiscano email, telefono, chat o social media, puoi offrire un supporto impeccabile su tutti i canali.
- Scalabilità: Zendesk grows with your Attività commerciale. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Collaborazione: Zendesk semplifica il lavoro del tuo team di supporto e saldi team di lavorare insieme, garantendo un'esperienza cliente fluida dall'inizio alla fine. Zendesk Sell si integra direttamente anche con la piattaforma di supporto.
- Personalizzazione: Zendesk è estremamente flessibile e può essere adattato alle tue esigenze specifiche. Puoi personalizzare ogni aspetto, dall'aspetto del tuo centro assistenza ai flussi di lavoro utilizzati dai tuoi agenti.
- Sicurezza: Zendesk prende sul serio la sicurezza dei dati. Ha implementato misure robuste per proteggere i tuoi clienti. dati e garantire la conformità alle normative del settore.
- Supporto multilingue: Zendesk supporta funzionalità multilingue, semplificando l'assistenza ai clienti in tutto il mondo.
Migliori caratteristiche
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organizzazioni
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Segnalazione
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly tempo di inattività by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Cerca clienti
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Messaggistica e chat dal vivo
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. Intelligenza artificiale e automazione
Zendesk offers strong Strumenti di intelligenza artificiale per risparmiare tempo.
IA e automazione can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Prezzi
| Nome del piano | Prezzo (fatturato annualmente) |
| Team di supporto | $ 19/agente/mese |
| Team Suite | $ 55/agente/mese |
| Suite Professional | $ 115/agente/mese |
| Suite Enterprise | $169/agent/month |
Pro e contro
Nessun software è perfetto e Zendesk non fa eccezione.
Valutiamo i pro e i contro per aiutarti a prendere una decisione informata.
Professionisti
Contro
Alternative a Zendesk
Eccone alcuni Alternative a Zendesk con una breve panoramica di ciascuno:
- GoHighLevel: Una piattaforma di marketing e vendita completa, progettata per agenzie e aziende, che offre strumenti completi, tra cui creatori di funnel, email marketing, automazione degli SMS e gestione dei clienti.
- Pipedrive: Un focalizzato sulle vendite CRM noto per i suoi intuitivi canali di vendita visivi, che aiutano i team a gestire le trattative e a monitorare i progressi in modo efficiente.
- Mantenere: Specializzato nell'automazione per le piccole imprese, combina le funzionalità CRM con l'email marketing e la gestione della pipeline di vendita.
- HubSpot: Una piattaforma ampiamente riconosciuta che offre una serie di "hub" per vendite, marketing, assistenza clienti, gestione dei contenuti e operazioni, ideale per le aziende che cercano soluzioni integrate.
- ClickFunnels: Principalmente un generatore di funnel di vendita e landing page, con alcune funzionalità di raccolta lead e di base di email marketing, incentrato su campagne online orientate alla conversione.
- Popolare: Un approccio semplice, integrato e proattivo CRM con funzionalità quali pipeline di vendita, campagne e-mail, gestione dei contatti e automazione del flusso di lavoro.
- Immediatamente: Questa azienda si concentra sulla ricerca di lead e contatto tramite e-mail a freddo, offrendo gestione delle relazioni con i clienti, monitoraggio dei lead e automazione dei processi di vendita.
- ClickUp: Una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può essere personalizzata per funzionare come un CRM, offrendo funzionalità quali gestione dei contatti, visualizzazioni della pipeline di vendita, integrazione e-mail e dashboard personalizzabili.
- CRM del lunedì: Una piattaforma altamente personalizzabile, strutturata come un foglio di calcolo, che consente la gestione completa dei lead, le previsioni di vendita, la sincronizzazione delle e-mail e il monitoraggio delle attività.
- CRM a capsule: Un CRM orientato alla crescita, progettato per essere semplice, che aiuta le aziende a gestire i contatti, monitorare le transazioni di vendita e mantenere le relazioni con i clienti con funzionalità come pipeline multiple e gestione delle attività.
- Perspicace: A CRM Adatto alle piccole e medie imprese, offre gestione dei contatti e dei progetti, automazione del flusso di lavoro e reporting affidabile, oltre a un'interfaccia intuitiva.
- CRM Freshsales: Un'opzione conveniente che offre funzionalità complete per i team di vendita, tra cui comunicazione sui lead, strumenti di conversione, punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale e solide capacità di integrazione.
- Forza vendita: Una piattaforma CRM solida e leader del settore che offre funzionalità complete per vendite, marketing e servizi, nota per la sua elevata personalizzazione e scalabilità per le grandi aziende.
Zendesk a confronto
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Esperienza personale con Zendesk
Il mio team si è tuffato a capofitto in Zendesk qualche anno fa, quando la nostra base clienti ha iniziato a crescere a dismisura.
Eravamo sommersi dalle email e facevamo fatica a tenere traccia di tutto. Zendesk ha cambiato le carte in tavola.
Ecco cosa ci è piaciuto:
- Un unico hub centrale: Tutte le conversazioni con i nostri clienti, e-mail, messaggi sui social media e persino telefonate, erano in un unico posto: niente più messaggi persi o rovistate nella posta in arrivo.
- Magia dell'automazione: Gli strumenti di automazione di Zendesk ci hanno fatto risparmiare un sacco di tempo. Abbiamo impostato dei trigger per assegnare automaticamente i ticket, inviare email di follow-up e persino chiudere i problemi risolti. Questo ha permesso al nostro team di concentrarsi sulle questioni più complesse.
- Clienti soddisfatti: Grazie a tempi di risposta più rapidi e a un servizio personalizzato, i nostri clienti sono diventati molto più soddisfatti. Abbiamo riscontrato un notevole miglioramento nei punteggi di soddisfazione e abbiamo persino ricevuto alcune recensioni entusiastiche.
- Rallegratevi, nerd dei dati: Le analisi di Zendesk ci hanno fornito informazioni preziose sulle prestazioni del nostro supporto. Abbiamo potuto vedere quali problemi si presentavano più spesso, monitorare i tempi di risposta e identificare le aree di miglioramento. Questo ci ha aiutato a prendere decisioni più consapevoli e a fornire un supporto ancora migliore.
Nel complesso, Zendesk è stato uno strumento fantastico per il nostro team.
Ci ha aiutato a semplificare il nostro supporto, a migliorare la soddisfazione dei clienti e persino ad aumentare i nostri profitti.
Se hai difficoltà a soddisfare le richieste dei clienti, ti consiglio di provare Zendesk.
Considerazioni finali
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti di prim'ordine, ricca di funzionalità che ti semplificano la vita.
È la soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano semplificare l'assistenza, soddisfare i clienti e prendere decisioni basate sui dati.
Certo, può essere costoso e c'è una curva di apprendimento.
Ma se vuoi davvero offrire un servizio clienti eccellente, vale la pena prendere in considerazione Zendesk.
Zendesk è la soluzione giusta per te?
Prova la loro prova gratuita. Potresti scoprire la soluzione di assistenza clienti che stavi cercando!
Domande frequenti
What exactly does Zendesk do?
Zendesk is a customer service platform that helps businesses manage support tickets. It centralizes customer communication from email, chat, and social media into one dashboard. It also offers features like AI automation, workforce management, and reporting to streamline support operations.
Is Zendesk a CRM tool?
Yes, it functions as a Service CRM. While primarily known for help desk ticketing, it manages customer relationships and data. Additionally, they offer “Zendesk Sell,” which is dedicated sales CRM software designed specifically for sales teams.
Is Zendesk free to use?
No, Zendesk is not free. It offers a free trial, but paid plans start at $19 per agent/month for the basic Support Team plan. Comprehensive suites range from $55 to $169+ per agent/month depending on features like AI and advanced privacy.
Is Zendesk legitimate?
Absolutely. Zendesk is a publicly recognized, industry-leading software company headquartered in San Francisco. With a rating of 3.5/5, it is used by thousands of global enterprises to handle sensitive customer data securely.
Is Zendesk owned by Microsoft?
No, Zendesk is not owned by Microsoft. It is an independent company (recently acquired by an investor group led by Hellman & Friedman and Permira). While it integrates well with Microsoft products like Teams and Outlook, they are separate entities.
What is Zendesk best used for?
It is best used for organizing customer support. Businesses use it to track issues (ticketing), provide live chat, manage help centers, and ensure no customer query gets lost. It excels at omnichannel support.
Why is Zendesk on my phone?
If you see Zendesk on your phone, you likely installed an app that uses Zendesk for in-app customer support. It is not malware. It is the underlying technology allowing you to chat with that company’s support team directly.
More Facts about Zendesk
- Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
- Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
- Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
- Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
- Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
- Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
- One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
- History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
- Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
- Cresce con te: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
- Facile da imparare: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
- CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
- Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
- Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
- Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
- Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
- Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
- Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
- Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
- Strumenti utili: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
- Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
- Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
- Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
- Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
- Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
- Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
- Prova gratuita: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
- Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
- Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
- Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
- Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
- High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
- Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
- Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
- Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
- User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
- Buon supporto: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
- Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
- Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
- Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
- Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.
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