Freshservice Review: IT Service Management Solution in 2026

Gestire l'IT della tua azienda sta diventando un vero grattacapo?

I membri del tuo team si lamentano della lentezza dell'assistenza e della complessità degli strumenti? Non sei il solo.

I vecchi servizi di assistenza IT spesso sembrano un processo lento e disordinato.

Gestire e-mail, biglietti persi ed elenchi di risorse obsoleti è stressante.

Riduce la produttività del tuo team IT. Questo ti costa Attività commerciale soldi.

E se ci fosse un modo più semplice? Una piattaforma di gestione dei servizi dovrebbe aiutarti, non ostacolarti.

Questa recensione completa di Freshservice coprirà ogni aspetto.

Che cos'è Freshservice?

Freshservice è uno strumento semplice e potente.

Consideralo un hub centrale per le esigenze IT della tua azienda.

È una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM). Ciò significa che aiuta il tuo team IT a gestire le modalità di erogazione dei servizi.

L'obiettivo è fornire un servizio di qualità. Freshservice garantisce un'elevata qualità del servizio.

Cosa fa esattamente? Ti aiuta a tenere traccia di tutte le apparecchiature della tua azienda, come laptop e telefoni.

Questo processo è denominato gestione patrimoniale e monitoraggio patrimoniale.

Dispone anche di strumenti per la gestione degli incidenti, che consentono di risolvere rapidamente i problemi quando qualcosa si rompe.

Freshservice utilizza tecnologie intelligenti. Include l'elaborazione del linguaggio naturale per capire di cosa le persone hanno bisogno.

Utilizza anche sicurezza funzionalità quali controlli di accesso basati sui ruoli.

Ciò significa che solo le persone giuste vedono le informazioni giuste.

In definitiva, ti aiuta a gestire al meglio le operazioni e a gestire meglio le tue attività di servizio complessive.

Chi ha creato Freshservice?

Freshservice è stato creato da Freshworks. Girish Mathrubootham è il fondatore di Freshworks.

Ha fondato l'azienda nel 2010. L'idea di base era semplice.

Il loro obiettivo era sviluppare un software aziendale di facile utilizzo. Ritenevano che la maggior parte dei software aziendali fosse eccessivamente complicata e costosa.

La visione di Freshworks era quella di Fare strumenti che i dipendenti amano usare.

Il loro obiettivo era migliorare l'esperienza sia dei clienti che dei dipendenti.

Freshservice nasce da questa visione. Riprende questo approccio semplice e innovativo e lo applica al supporto IT.

L'obiettivo è sempre quello di rendere l'IT semplice, veloce e accessibile a tutti.

I principali vantaggi di Freshservice

• Aumenta l'efficienza e la velocità IT: Freshservice utilizza automazione per gestire attività ripetitive. Questo consente al tuo agente di concentrarsi su questioni complesse, aumentando l'efficienza del team IT.
• Facile da usare per tutti: il prodotto ha un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Il suo design intuitivo lo rende facile da usare per qualsiasi organizzazione. Registrarsi e iniziare è semplice.
• Completare Gestione IT Su un'unica piattaforma: ottieni tutte le funzionalità di cui hai bisogno in un'unica piattaforma. Questo ti aiuta a gestire l'intera infrastruttura e tutte le sue operazioni.
• Migliore tracciamento delle risorse IT: Freshservice ti aiuta a gestire in modo accurato l'inventario, garantendoti un'accurata gestione dell'inventario di tutto il tuo hardware. In questo modo saprai sempre dove si trova la tua attrezzatura.
• Accorto Assistente AI: The freddy ai agent acts as an ai assistant. This smart feature provides support and helps solve simple tickets automatically.
• Risoluzione più rapida dei problemi: include ottimi strumenti per la gestione dei problemi. Questo aiuta a identificare più rapidamente le cause profonde dei problemi. Supporta inoltre la gestione del cambiamento con flussi di lavoro strutturati.
• Configurazione e accesso semplici: essendo basato sul cloud, è sempre accessibile da qualsiasi luogo. Questo contribuisce anche a garantire transizioni fluide durante la configurazione.
• Sicurezza e conformità elevate: il sistema utilizza la crittografia SSL e fornisce revisione contabile registri per una maggiore sicurezza e conformità.
• Migliore integrazione con altri strumenti: supporta numerose integrazioni di terze parti. Questo aiuta a collegare Freshservice ad altri strumenti utilizzati dalla tua organizzazione.
• Semplificato Onboarding: semplifica l'inserimento dei dipendenti offrendo ai nuovi assunti accesso immediato ai servizi IT.
• Documentazione utile e Segnalazione: È possibile creare documentazione e report dettagliati. Inoltre, il sistema offre informazioni fruibili sulle prestazioni IT.
• Prezzi flessibili: sono disponibili numerosi piani tariffari e puoi scegliere la fatturazione annuale. Il piano Enterprise e i piani di livello superiore sono pensati per le grandi aziende, mentre altri si adattano al mercato di medie dimensioni.

Le migliori caratteristiche di Freshservice

Freshservice riunisce una miriade di strumenti in un unico posto. Non è solo un help desk.

Si tratta di una piattaforma completa progettata per rendere il lavoro del tuo team IT più semplice e veloce.

Le funzionalità principali e avanzate della piattaforma consentono una potente automazione e modalità di lavoro più intelligenti.

Ecco alcuni dei principali vantaggi che Freshservice può offrire alla tua organizzazione.

1. Gestione dei servizi IT

Questo è il cuore di Freshservice. Fornisce al tuo team gli strumenti per gestire in modo efficiente tutte le richieste di assistenza.

Include la gestione degli incidenti per risolvere rapidamente i problemi e la gestione dei problemi per identificarne le cause profonde, assicurando che i problemi non si ripetano.

Puoi impostare le tue richieste di servizio con un flusso di lavoro strutturato.

Ciò garantisce che ogni richiesta segua il percorso giusto e aiuta il tuo team a fornire un supporto eccellente ogni volta.

2. Gestione delle risorse IT

Tenere traccia della tecnologia della tua azienda può essere difficile.

Freshservice semplifica le cose con il suo Gestione delle risorse IT utensili.

Rileva e tiene traccia automaticamente di tutto l'hardware e del software.

Ciò è fondamentale per consentire alle organizzazioni di mantenere un registro accurato della gestione dell'inventario.

Puoi usare questo dati per pianificare meglio gli acquisti e rispettare le licenze software.

3. Gestione delle operazioni IT

È qui che Freshservice aiuta i tuoi sistemi IT a funzionare senza problemi ogni giorno.

Include strumenti per la gestione degli avvisi che combinano più avvisi di sistema in un'unica vista.

Questo riduce il rumore. Offre inoltre la gestione on-call per garantire che la persona giusta venga avvisata dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ciò aiuta a semplificare tutto il tuo operazioni informatiche e mantieni i tuoi servizi attivi e funzionanti.

4. Gestione di progetti e carichi di lavoro

Il lavoro nel settore informatico non consiste solo nel riparare cose rotte.

Il tuo team gestisce anche numerosi progetti, come aggiornamenti di sistema e traslochi di uffici.

Freshservice ti consente di gestire questi progetti insieme ai tuoi ticket di assistenza.

Puoi creare progetti, assegnare attività e tenere traccia delle scadenze.

In questo modo il tuo team saprà esattamente su cosa concentrarsi.

5. Supporto del fornitore di servizi gestiti

Se sei un MSP, Freshservice ha strumenti pensati appositamente per le tue attività.

Consente di gestire più account cliente da un'unica dashboard.

È possibile mantenere separati i dati di ciascun cliente pur lavorando da un unico account principale.

Ciò consente agli MSP di fornire un supporto più efficace ed efficiente a tutti i loro diversi clienti.

6. Sicurezza e politiche

La sicurezza è fondamentale per qualsiasi organizzazione moderna.

Freshservice offre funzionalità robuste per proteggere i tuoi dati.

Ad esempio, utilizza funzionalità come i controlli di accesso basati sui ruoli per garantire che solo gli utenti autorizzati possano visualizzare informazioni sensibili.

Fornisce inoltre registri di controllo, consentendo di avere un resoconto completo di chi ha fatto cosa e quando.

7. Survey Distribution

Automate your sensibilizzazione by scheduling surveys to reach your audience at peak engagement times.

The platform integrates directly with LinkedIn automation tools.

Allowing you to distribute surveys via direct messaging or profile interactions to maximize visibility and completion rates.

8. Contact Management

Organize your network with a centralized database that supports advanced segmentation by industry or role.

This feature ensures your LinkedIn automation remains highly targeted.

Automatically updating contact records and syncing new leads to maintain an accurate, actionable pipeline.

9. Response Management

Monitor feedback in real-time with automated tracking and sentiment analysis.

This system allows you to visualize survey data and trigger follow-up actions instantly.

Ensuring that insights gained from your LinkedIn automation campaigns are translated into immediate business results.

Prezzi

Pro e contro

Prima di prendere una decisione definitiva, è opportuno valutare i vantaggi e gli svantaggi. Questa analisi equilibrata aiuta a vedere il quadro completo.

Alternative a Freshservice

Se Freshservice non è la soluzione ideale per la tua azienda, puoi prendere in considerazione altri ottimi strumenti ITSM.

Ognuna di queste alternative ha i suoi punti di forza, a seconda delle esigenze più specifiche del tuo team.

• Servizio ora: Questa è la scelta ideale per le grandi aziende. È estremamente potente e offre una personalizzazione senza pari per affrontare problematiche complesse, ma ha anche costi e complessità più elevati.
• Gestione dei servizi Jira: Ideale se i tuoi team IT e di sviluppo utilizzano già prodotti Atlassian, come Jira. È molto utile per i team focalizzati su agile sviluppo e pratiche DevOps.
• Zendesk: Sebbene originariamente focalizzato sull'assistenza clienti esterna, Zendesk è ora un'ottima soluzione per gli help desk interni. È noto per la sua interfaccia intuitiva e le eccellenti opzioni di supporto multicanale.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Questo strumento è la scelta ideale per chi cerca una soluzione ITSM tradizionale e ricca di funzionalità. Spesso offre una gestione delle risorse molto dettagliata e solide opzioni on-premise.
• Atera: Atera è una solida piattaforma RMM e PSA che fornisce a MSP e reparti IT potenti strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Le sue funzionalità IT Autopilot e AI Copilot aiutano ad automatizzare le attività quotidiane e a risolvere i ticket più rapidamente rispetto ai metodi tradizionali.
• NinjaOne: NinjaOne è un'altra potente soluzione RMM e PSA spesso scelta dagli MSP. È nota per i suoi eccellenti strumenti di monitoraggio remoto e apprezzata per la sua interfaccia intuitiva.

Esperienza personale

Quando il mio team IT ha iniziato a utilizzare Freshservice, abbiamo riscontrato un problema importante.

I semplici ticket di reimpostazione della password stavano inondando il nostro posta in arrivo.

Rallentava il nostro lavoro sui progetti più grandi.

Passare a Freshservice è stato un enorme sollievo.

Grazie alla configurazione semplice, abbiamo potuto organizzare rapidamente i nostri biglietti e le funzionalità di Freshservice hanno preso il sopravvento sulla routine quotidiana.

Il cambiamento più significativo è stata la rapida adozione da parte del nostro team delle opzioni self-service.

Ecco come Freshservice ha aiutato il mio team:

• Deviazione del biglietto: Abbiamo configurato la knowledge base e l'agente di intelligenza artificiale Freddy. Questo ha risolto circa il 40% delle richieste semplici. immediatamenteI nostri agenti potrebbero finalmente concentrarsi sugli incidenti gravi.
• Risoluzione più rapida dei problemi: L'utilizzo di strumenti di gestione degli incidenti e il collegamento dei ticket correlati ci hanno permesso di identificare più rapidamente le cause profonde. L'intelligenza artificiale ha suggerito articoli agli agenti, accelerando le risoluzioni.
• Migliore visibilità delle risorse: La funzionalità di gestione delle risorse IT ci ha fornito una visione unica di tutta l'azienda dispositiviIn questo modo è finita la frustrazione di dover cercare manualmente i dettagli dell'attrezzatura.
• Catalogo dei servizi chiaro: Abbiamo utilizzato il Catalogo dei Servizi per mostrare ai dipendenti i servizi disponibili. Questo ci ha fornito flussi di lavoro strutturati per richieste come "Onboarding di nuovi dipendenti", rendendole automatiche e prive di errori.
• Chiarezza sui costi: La trasparenza dei prezzi di Freshservice ci ha aiutato a comprendere meglio il nostro budget. Inizialmente abbiamo scelto il piano Growth, per poi passare al piano Pro solo quando abbiamo avuto bisogno di funzionalità di gestione dei problemi.

Verdetto finale

Freshservice è la scelta ideale se hai bisogno di uno strumento IT semplice ma potente.

Gestisce molto bene tutte le funzioni principali, come la gestione dei ticket e delle risorse.

Grazie al design intuitivo della piattaforma, il tuo team potrà supportare Freshservice rapidamente e con una formazione minima.

While the best AI and advanced features are in the higher plans, the value starts early.

È l'ideale per le aziende che abbandonano il supporto di base tramite e-mail.

Se desideri un servizio migliore e dipendenti più soddisfatti, Freshservice vale l'investimento.

Domande frequenti