Recensione di Hiver: piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale nel 2025

Stanco di dover gestire più caselle di posta e di sentirti sopraffatto dalle richieste dei clienti?

Immagina un mondo in cui il tuo team collabora senza soluzione di continuità e l'intelligenza artificiale anticipa le esigenze dei tuoi clienti.

Sembra troppo bello per essere vero?

Ma cosa succederebbe se esistesse una soluzione che si integra direttamente con il tuo Gmail esistente, offrendo un'automazione intelligente e una collaborazione di gruppo migliorata?

Hiver potrebbe essere la piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che rivoluzionerà il tuo supporto? 

Diamo un'occhiata a questa recensione di Hiver ed esploriamone il potenziale.

Inverno

Hiver, una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale integrata con Gmail, ha aiutato i team a ridurre i tempi di risposta fino al 40% e a gestire il 50% di email in più senza aumentare il personale.

Prova Hiver gratuitamente

Che cos'è Hiver?

Hiver aiuta i team a gestire le caselle di posta condivise come support@ o info@.

Molte aziende si affidano a Hiver per offrire un servizio clienti di qualità.

Hiver ti consente di creare un sistema in cui tutti sanno chi gestisce ogni e-mail. 

Ciò rende più facile lavorare insieme.

Hiver consente il lavoro di squadra in tempo reale.

Ciò significa che il tuo team può lavorare contemporaneamente sulle e-mail.

Puoi anche vedere chi sta facendo cosa.

Ciò ti aiuta a fornire un supporto eccezionale che ti farà ottenere clienti soddisfatti.

Hiver ti aiuta a fornire un supporto eccezionale che conquista e fidelizza i clienti.

È utilizzato da team di tutte le forme e dimensioni a livello globale, da Flexport all'Università di Harvard e persino Epic Giochi.

Hiver ti aiuta a fornire un supporto che ti conquisti e fidelizzi i clienti per tutta la vita.

Chi ha creato l'Hiver?

Hiver è stato creato nel 2011 da due persone intelligenti chiamate Niraj Ranjan Rout e Nitesh Nandy.

Entrambi andarono in un famoso scuola in India chiamato IIT Kharagpur.

Hanno avuto l'idea di semplificare l'uso della posta elettronica da parte dei team.

Hanno notato che molti team si affidano alla posta elettronica, ma questa non è stata concepita per lavorare bene insieme.

Per questo motivo hanno voluto creare uno strumento per risolvere questo problema.

La loro visione era quella di rendere la posta elettronica un mezzo potente per consentire alle aziende di comunicare tra loro e con i propri clienti.

Oggi, molti team in tutto il mondo si affidano a hiver per ottenere un supporto eccezionale.

I principali vantaggi di Hiver

Ecco alcune cose interessanti che Hiver può fare per il tuo team:

• Gestisci facilmente le caselle di posta condivise: Hiver aiuta il tuo team a gestire gli account di posta elettronica di gruppo, come support@, senza che nessuno perda email o faccia doppio lavoro. È come averne uno organizzato. posta in arrivo per tutti.
• Migliora il lavoro di squadra in tempo reale: Puoi vedere quando qualcuno risponde a un'email, così non invierai la stessa risposta due volte. Questa collaborazione in tempo reale consente al tuo team di lavorare insieme senza intoppi.
• Fornisci un supporto eccezionale più velocemente: Con Hiver, puoi assegnare rapidamente le email alla persona giusta e tenere traccia di come procede il processo. Questo ti aiuta a fornire un supporto eccezionale ai tuoi clienti senza ritardi.
• Migliorare la soddisfazione del cliente: Rispondendo alle domande in modo rapido e corretto, i tuoi clienti saranno soddisfatti. Hiver ti aiuta a fornire un supporto che conquista e fidelizza i clienti soddisfatti.
• Ottieni spunti per migliorare le cose: Hiver ti fornisce report sull'andamento del tuo team. Questo ti aiuta a capire cosa funziona bene e cosa puoi migliorare per offrire un supporto eccezionale e vincente.
• Funziona con Gmail: Se il tuo team utilizza già Gmail, Hiver è la soluzione ideale. Non devi imparare a usare un sistema di posta elettronica completamente nuovo per affidarti a Hiver e ottenere un servizio eccellente.
• Aiuta le aziende di tutte le dimensioni: Dai piccoli negozi alle grandi aziende come Flexport e persino alle università come Harvard University, Hiver può aiutare aziende di diverse dimensioni e dimensioni a livello globale a gestire le e-mail dei propri clienti.

Le migliori caratteristiche di Hiver

Hiver non è solo un modo normale per gestire le email.

È ricco di strumenti speciali progettati per rendere la comunicazione con i tuoi clienti estremamente fluida e aiutare il tuo team a lavorare come una macchina ben oliata.

Esploriamo alcune delle cose migliori che Hiver può fare per aiutarti a fare affidamento su di lui per offrirti un supporto eccezionale e vincente.

Posta in arrivo omnicanale

Immagina di avere tutte le conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto, indipendentemente dalla loro provenienza.

La posta in arrivo Omnichannel di Hiver fa proprio questo!

Che i clienti ti inviino un'e-mail o un messaggio social mediao chattare con te sul tuo sito web, puoi vedere e rispondere a tutto da un'unica casella di posta.

In questo modo è facile tenere traccia di tutte le conversazioni e fornire un supporto eccezionale senza dover passare da uno strumento all'altro.

Portale clienti

Pensa a uno spazio online speciale riservato solo ai tuoi clienti.

Il portale clienti di Hiver consente loro di trovare autonomamente le risposte alle domande più comuni, di controllare le richieste di supporto e di visualizzare gli aggiornamenti.

Ciò significa che riceveranno assistenza rapidamente, anche quando il tuo team è impegnato.

Inoltre, libera il tuo team e gli consente di concentrarsi su questioni più complesse, aiutandoti a fornire un supporto eccezionale che conquista e fidelizza i clienti.

Collaborazione

Lavorare insieme è fondamentale per un servizio clienti eccellente e Hiver semplifica le cose.

Le funzionalità di collaborazione consentono al tuo team di condividere e-mail, discutere problemi in privato proprio accanto alla conversazione e assegnare attività a persone specifiche.

Questo lavoro di squadra in tempo reale garantisce che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e ti aiuta a gestire efficacemente le caselle di posta condivise per offrire un supporto eccezionale.

Automazione del flusso di lavoro

Non sarebbe fantastico se alcune delle attività ripetitive venissero svolte automaticamente?

L'automazione del flusso di lavoro di Hiver consente di impostare regole per gestire azioni comuni, come l'assegnazione automatica di determinate e-mail a team specifici o l'invio di risposte automatiche. 

Ciò consente di risparmiare tempo e di garantire che le cose vengano eseguite in modo coerente, aiutando il tuo team ad affidarsi a hiver per fornire un servizio efficiente e gestire senza problemi le caselle di posta condivise.

Analisi

Sapere come sta andando la tua squadra è estremamente importante.

Gli strumenti di analisi di Hiver ti forniscono informazioni su aspetti quali la rapidità di risposta del tuo team, il numero di richieste gestite e il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Questo dati ti aiuta a vedere cosa funziona bene e dove puoi migliorare per offrire un supporto eccezionale che conquisti e fidelizzi i clienti per sempre.

Prezzi

Pro e contro

Comprendere i pro e i contro ti aiuterà a decidere se Hiver è la soluzione giusta per te.

Scopriamo cosa rende Hiver eccezionale e in cosa potrebbe rivelarsi carente per alcuni utenti.

Alternative Hiver

Sebbene Hiver offra un solido set di funzionalità, altre piattaforme soddisfano esigenze diverse.

Ecco alcune alternative da considerare:

• Zendesk: Una piattaforma popolare nota per il suo robusto sistema di ticketing e le sue funzionalità estese che vanno oltre la semplice posta elettronica. È una valida scelta per le aziende che necessitano di una soluzione completa di assistenza clienti con automazione avanzata e segnalazione.
• Citofono: Si concentra sul coinvolgimento conversazionale dei clienti tramite messaggistica in-app, e-mail e altro ancora. È ideale per le aziende che danno priorità all'assistenza clienti proattiva e alla comunicazione personalizzata.
• Fronte: Simile a Hiver, centralizza i canali di comunicazione in una casella di posta condivisa e offre potenti funzionalità di collaborazione. È spesso la soluzione ideale per i team che gestiscono un elevato volume di comunicazioni esterne su diverse piattaforme.
• Aiuta Scout: Noto per la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità della knowledge base, è un'ottima opzione per le aziende che desiderano una piattaforma facile da usare, incentrata sul supporto self-service.
• Freshdesk: Offre un'ampia gamma di funzionalità, tra cui un sistema di ticketing, una knowledge base e funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, spesso a prezzi competitivi. È un'opzione versatile per aziende di varie dimensioni.

Esperienza personale con Hiver

Il nostro team aveva difficoltà a tenere il passo con l'afflusso di email dei clienti.

Ci sfuggivano domande importanti e la collaborazione risultava caotica.

L'implementazione di Hiver ha cambiato completamente le carte in tavola per noi.

Avevamo bisogno di un modo per gestire in modo efficace le caselle di posta condivise e fornire un supporto eccezionale senza aumentare il nostro carico di lavoro.

Hiver si è rivelata la soluzione che cercavamo.

Ecco come Hiver ci ha aiutato:

• Abbiamo organizzato la nostra posta in arrivo: La funzionalità di posta in arrivo condivisa ci ha finalmente permesso di avere una visione chiara di tutte le email in arrivo dei clienti in un unico posto. Niente più email perse o confusione su chi gestiva cosa.
• Lavoro di squadra migliorato: Gli strumenti di collaborazione, come le note interne e la possibilità di assegnare conversazioni, ci hanno permesso di lavorare insieme senza problemi e in tempo reale, senza pestarci i piedi a vicenda.
• Tempi di risposta più rapidi: Grazie a incarichi chiari e alla collaborazione di tutti, i nostri tempi di risposta sono notevolmente migliorati. Siamo riusciti a fornire un supporto eccezionale molto più rapidamente.
• Maggiore soddisfazione del cliente: Grazie a una maggiore organizzazione e reattività, abbiamo riscontrato un notevole aumento della soddisfazione dei clienti. Siamo stati in grado di offrire un supporto eccezionale che ci permette di conquistare e fidelizzare i clienti.
• Processi semplificati: Le funzionalità di automazione del flusso di lavoro ci hanno aiutato ad automatizzare attività ripetitive come l'assegnazione di determinati tipi di e-mail, liberando tempo per concentrarci su questioni più complesse.
• Informazioni preziose: L'analisi ci ha fornito dati sulle prestazioni del nostro team, consentendoci di identificare aree di miglioramento e di garantire che continuassimo a fornire un supporto eccezionale e vincente.

Nel complesso, Hiver è diventato uno strumento indispensabile per le nostre operazioni di assistenza clienti.

Finalmente potevamo contare su hiver per un supporto eccezionale, costante ed efficiente.

Considerazioni finali

Abbiamo quindi esaminato attentamente Hiver.

È uno strumento che aiuta i team a gestire meglio le email dei clienti.

Mantiene la posta in arrivo ordinata e semplifica la collaborazione.

Puoi vedere chi sta facendo cosa e questo ti aiuta a rispondere più velocemente ai clienti. 

I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di restare.

Hiver offre alcune funzionalità interessanti, come aiutare i clienti a trovare le proprie risposte e automatizzare alcune attività.

Ti fornisce anche informazioni per vedere come sta andando il tuo team.

Se il tuo team ha difficoltà a gestire molte email e vuole rendere felici i clienti, Hiver potrebbe essere una buona scelta. Ti aiuta a offrire un supporto eccezionale che conquista e fidelizza i clienti.

Pronti a scoprire se Hiver può rendere eccezionale il vostro servizio clienti?

Esplora il sito web di Hiver per una prova gratuita e scopri la differenza che può fare per il tuo team!

Domande frequenti