Hai bisogno di aiuto per soddisfare le richieste di assistenza clienti nel mondo frenetico di oggi?
Strumenti inefficienti possono portare a clienti frustrati, perdite di vendite e danni alla reputazione.
Zendesk preferisce una suite completa di strumenti di servizio clienti e di coinvolgimento per aiutarti a semplificare il supporto, migliorare la soddisfazione del cliente e far crescere la tua Attività commerciale.
In questa recensione analizzeremo le funzionalità, i prezzi, i pro e i contro di Zendesk per aiutarti a decidere se è la soluzione giusta per la tua azienda.
Pronti a scoprire se Zendesk è la risposta alle vostre sfide di assistenza clienti? Migliaia di aziende si affidano a Zendesk. Scopritelo con una prova gratuita.
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è come una cassetta degli attrezzi superpotente per il servizio clienti.
È un software di assistenza clienti che aiuta le aziende a parlare con i propri clienti in molti modi diversi: e-mail, telefonate, social media, chat dal vivo, e così via.
Zendesk è essenzialmente un sistema di ticketing.
Ogni cliente domanda o ogni questione ha il suo "biglietto", mantenendo le cose organizzate.
Zendesk Support has a ton of tools to Fare everyone’s life easier.
L'obiettivo è garantire che i clienti E i team di supporto abbiano un'esperienza fluida.
In poche parole, il software di assistenza clienti di Zendesk ha come obiettivo quello di essere sempre presente per i clienti, indipendentemente da come li contattino.
Chi ha creato Zendesk?
Tre amici a Copenaghen, Danimarca — Mikkel Svane, Morten Primdahl, E Alessandro Aghassipour — ha fondato Zendesk nel 2007.
Volevano migliorare il servizio clienti per tutti.
La loro visione era quella di creare un software facile da usare e che aiutasse le aziende a costruire relazioni solide con i propri clienti.
Oggi Zendesk è cresciuto molto.
Offre un'intera suite di strumenti Zendesk, tra cui Zendesk Support per la gestione delle interazioni con i clienti e Zendesk segnalazione e analisi per monitorare i progressi.
Esiste persino uno Zendesk Marketplace in cui puoi aggiungere funzionalità extra.
Ma l'obiettivo rimane lo stesso: rendere il servizio clienti eccezionale!
I principali vantaggi di Zendesk
- Supporto semplificato: Zendesk riunisce tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto, semplificando l'organizzazione e l'efficienza del team di supporto. Non dovrai più perdere tempo a cercare tra le email o a perdere messaggi. social mediaSi tratta di un enorme passo avanti rispetto ai tradizionali sistemi di biglietteria.
- Clienti più soddisfatti: Con tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato, i tuoi clienti si sentiranno sentito e valorizzati. Ciò porta a una maggiore soddisfazione e lealtà.
- Agenti autorizzati: L'interfaccia intuitiva di Zendesk e automazione Le funzionalità aiutano gli operatori del supporto a lavorare in modo più intelligente, non più faticoso. Possono concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi invece di impantanarsi in attività ripetitive.
- Approfondimenti basati sui dati: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer dati and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Supporto omnicanale: Zendesk ti permette di raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino. Che preferiscano email, telefono, chat o social media, puoi offrire un supporto impeccabile su tutti i canali.
- Scalabilità: Zendesk grows with your Attività commerciale. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Collaborazione: Zendesk semplifica il lavoro del tuo team di supporto e saldi team di lavorare insieme, garantendo un'esperienza cliente fluida dall'inizio alla fine. Zendesk Sell si integra direttamente anche con la piattaforma di supporto.
- Personalizzazione: Zendesk è estremamente flessibile e può essere adattato alle tue esigenze specifiche. Puoi personalizzare ogni aspetto, dall'aspetto del tuo centro assistenza ai flussi di lavoro utilizzati dai tuoi agenti.
- Sicurezza: Zendesk prende sul serio la sicurezza dei dati. Ha implementato misure robuste per proteggere i tuoi clienti. dati e garantire la conformità alle normative del settore.
- Supporto multilingue: Zendesk supporta funzionalità multilingue, semplificando l'assistenza ai clienti in tutto il mondo.
Migliori caratteristiche
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organizzazioni
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Segnalazione
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly tempo di inattività by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Cerca clienti
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Messaggistica e chat dal vivo
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. Intelligenza artificiale e automazione
Zendesk offers strong Strumenti di intelligenza artificiale per risparmiare tempo.
AI and automation can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Prezzi
| Nome del piano | Prezzo (fatturato annualmente) |
| Team di supporto | $ 19/agente/mese |
| Team Suite | $ 55/agente/mese |
| Suite Professional | $ 115/agente/mese |
| Suite Enterprise | $169/agent/month |
Pro e contro
Nessun software è perfetto e Zendesk non fa eccezione.
Valutiamo i pro e i contro per aiutarti a prendere una decisione informata.
Professionisti
Contro
Alternative a Zendesk
Eccone alcuni Alternative a Zendesk con una breve panoramica di ciascuno:
- GoHighLevel: Una piattaforma di marketing e vendita completa, progettata per agenzie e aziende, che offre strumenti completi, tra cui creatori di funnel, email marketing, automazione degli SMS e gestione dei clienti.
- Pipedrive: Un focalizzato sulle vendite CRM noto per i suoi intuitivi canali di vendita visivi, che aiutano i team a gestire le trattative e a monitorare i progressi in modo efficiente.
- Mantenere: Specializzato nell'automazione per le piccole imprese, combina le funzionalità CRM con l'email marketing e la gestione della pipeline di vendita.
- HubSpot: Una piattaforma ampiamente riconosciuta che offre una serie di "hub" per vendite, marketing, assistenza clienti, gestione dei contenuti e operazioni, ideale per le aziende che cercano soluzioni integrate.
- ClickFunnels: Principalmente un generatore di funnel di vendita e landing page, con alcune funzionalità di raccolta lead e di base di email marketing, incentrato su campagne online orientate alla conversione.
- Popolare: Un approccio semplice, integrato e proattivo CRM con funzionalità quali pipeline di vendita, campagne e-mail, gestione dei contatti e automazione del flusso di lavoro.
- Immediatamente: Questa azienda si concentra sulla ricerca di lead e contatto tramite e-mail a freddo, offrendo gestione delle relazioni con i clienti, monitoraggio dei lead e automazione dei processi di vendita.
- ClickUp: Una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può essere personalizzata per funzionare come un CRM, offrendo funzionalità quali gestione dei contatti, visualizzazioni della pipeline di vendita, integrazione e-mail e dashboard personalizzabili.
- CRM del lunedì: Una piattaforma altamente personalizzabile, strutturata come un foglio di calcolo, che consente la gestione completa dei lead, le previsioni di vendita, la sincronizzazione delle e-mail e il monitoraggio delle attività.
- CRM a capsule: Un CRM orientato alla crescita, progettato per essere semplice, che aiuta le aziende a gestire i contatti, monitorare le transazioni di vendita e mantenere le relazioni con i clienti con funzionalità come pipeline multiple e gestione delle attività.
- Perspicace: A CRM Adatto alle piccole e medie imprese, offre gestione dei contatti e dei progetti, automazione del flusso di lavoro e reporting affidabile, oltre a un'interfaccia intuitiva.
- CRM Freshsales: Un'opzione conveniente che offre funzionalità complete per i team di vendita, tra cui comunicazione sui lead, strumenti di conversione, punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale e solide capacità di integrazione.
- Forza vendita: Una piattaforma CRM solida e leader del settore che offre funzionalità complete per vendite, marketing e servizi, nota per la sua elevata personalizzazione e scalabilità per le grandi aziende.
Zendesk a confronto
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Esperienza personale con Zendesk
Il mio team si è tuffato a capofitto in Zendesk qualche anno fa, quando la nostra base clienti ha iniziato a crescere a dismisura.
Eravamo sommersi dalle email e facevamo fatica a tenere traccia di tutto. Zendesk ha cambiato le carte in tavola.
Ecco cosa ci è piaciuto:
- Un unico hub centrale: Tutte le conversazioni con i nostri clienti, e-mail, messaggi sui social media e persino telefonate, erano in un unico posto: niente più messaggi persi o rovistate nella posta in arrivo.
- Magia dell'automazione: Gli strumenti di automazione di Zendesk ci hanno fatto risparmiare un sacco di tempo. Abbiamo impostato dei trigger per assegnare automaticamente i ticket, inviare email di follow-up e persino chiudere i problemi risolti. Questo ha permesso al nostro team di concentrarsi sulle questioni più complesse.
- Clienti soddisfatti: Grazie a tempi di risposta più rapidi e a un servizio personalizzato, i nostri clienti sono diventati molto più soddisfatti. Abbiamo riscontrato un notevole miglioramento nei punteggi di soddisfazione e abbiamo persino ricevuto alcune recensioni entusiastiche.
- Rallegratevi, nerd dei dati: Le analisi di Zendesk ci hanno fornito informazioni preziose sulle prestazioni del nostro supporto. Abbiamo potuto vedere quali problemi si presentavano più spesso, monitorare i tempi di risposta e identificare le aree di miglioramento. Questo ci ha aiutato a prendere decisioni più consapevoli e a fornire un supporto ancora migliore.
Nel complesso, Zendesk è stato uno strumento fantastico per il nostro team.
Ci ha aiutato a semplificare il nostro supporto, a migliorare la soddisfazione dei clienti e persino ad aumentare i nostri profitti.
Se hai difficoltà a soddisfare le richieste dei clienti, ti consiglio di provare Zendesk.
Considerazioni finali
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti di prim'ordine, ricca di funzionalità che ti semplificano la vita.
È la soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano semplificare l'assistenza, soddisfare i clienti e prendere decisioni basate sui dati.
Certo, può essere costoso e c'è una curva di apprendimento.
Ma se vuoi davvero offrire un servizio clienti eccellente, vale la pena prendere in considerazione Zendesk.
Zendesk è la soluzione giusta per te?
Prova la loro prova gratuita. Potresti scoprire la soluzione di assistenza clienti che stavi cercando!
Domande frequenti
What is unique about Zendesk’s customer support software?
Zendesk’s customer support software features an agent workspace for managing customer conversations. It gives the support team the ability to track customer interactions efficiently across channels.
How does the ticketing system improve efficiency?
Modern ticketing systems in the Zendesk Suite organize tasks effectively. The plan includes a knowledge base and help center, helping agents resolve issues faster than traditional methods.
Does Zendesk support offer integrations?
Yes, you can connect with Salesforce via the Zendesk Marketplace. Users can add integrations and other tools, making it a robust customer support software for any company.
Is it a good customer service software?
Zendesk’s pricing is competitive for piccole imprese. The pricing structure allows access to Zendesk Sell, uniting sales and customer support teams without high costs.
How does the platform handle global users?
It supports multiple languages to aid global users. You can host community forums and write center articles, ensuring everyone can access vital information easily.
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