Apakah Anda lelah mengelola operasional TI Anda dengan perangkat lunak yang kompleks, lambat, atau ketinggalan zaman?
Sepertinya Anda membutuhkan kursus pelatihan untuk membuat tiket sederhana, bukan?
Kompleksitas ini bukan hanya membuat frustrasi; ini juga membuang waktu berharga yang seharusnya dapat digunakan tim Anda untuk melayani klien.
Jika alat manajemen Anda membingungkan, tim Anda tidak efisien, dan Anda bisnis Pertumbuhan terhenti.
Itulah mengapa kami melakukan penyelidikan mendalam.
Ulasan ConnectWise untuk tahun 2025 ini menepis semua gembar-gembor untuk memberi tahu Anda secara tepat di mana keunggulannya dan bagaimana fitur-fitur barunya—seperti AI dan platform terpadu—bersaing dengan rival yang lebih sederhana seperti Atera.
Lanjutkan membaca untuk menentukan apakah ConnectWise tetap menjadi solusi yang tepat dan andal untuk MSP Anda.
Jangan buang waktu! MSP yang menggunakan ConnectWise Alat AI Laporan menunjukkan pengurangan waktu hingga 75% untuk tugas rutin per tiket dan peningkatan 86% dalam tingkat penyelesaian masalah pada percobaan pertama. Jangan tunggu lagi—baca ulasan kami tahun 2025 untuk mendapatkan efisiensi seperti itu!
Apa itu ConnectWise?
ConnectWise adalah perusahaan perangkat lunak besar yang membuat alat untuk penyedia solusi teknologi (TSP).
Anggap saja ini sebagai kotak peralatan lengkap untuk bisnis TI.
Mereka menawarkan beragam produk, tetapi kita akan fokus pada produk-produk utamanya.
Alat-alat ini membantu perusahaan mengelola semua klien TI mereka dan perangkat.
Salah satu produk andalannya adalah ConnectWise Control.
Inilah kekuatan mereka akses jarak jauh perangkat lunak.
Ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengendalikan komputer klien dari jarak jauh.
Anda dapat memberikan dukungan jarak jauh dan menyelesaikan masalah tanpa perlu bepergian.
Perangkat ini menawarkan akses jarak jauh dan kendali jarak jauh yang cepat bagi teknisi.
Anda juga dapat mengatur akses tanpa pengawasan untuk menjaga agar perangkat selalu diperbarui dan berjalan lancar.
ConnectWise Control sangat bagus untuk memecahkan masalah dan menjalankan rapat jarak jauh dengan cepat.
Semua ini dilakukan sambil memastikan jaringan Anda keamanan tetap kuat.
Siapa yang menciptakan ConnectWise?
ConnectWise didirikan bersama oleh dua bersaudara, Arnie Bellini dan David Bellini, pada tahun 1982.
Mereka awalnya memulai sebagai perusahaan konsultan komputer lokal.
Arnie memiliki tujuan yang sederhana: membantu penyedia layanan TI mengelola bisnis mereka dengan lebih efektif.
Dia mengubah proses internal mereka yang sukses menjadi perangkat lunak.
This software grew into the massive, complete bisnis platform we know today.
Visinya selalu untuk memberikan perusahaan TI alat yang tepat untuk tumbuh dan sukses.
Manfaat Utama ConnectWise
ConnectWise memberikan banyak keuntungan untuk membantu MSP Anda berkembang.
Jika bisnis Anda bergantung pada efisiensi, manfaat-manfaat ini dapat membantu tim TI Anda tetap unggul dalam persaingan ketat di bidang MSP (Managed Service Provider).
- Platform Manajemen Terpadu. ConnectWise menawarkan kotak peralatan bersama di mana semua produk ConnectWise Anda yang berbeda bekerja sama dengan lancar. Ini berarti tim Anda dapat bekerja di satu tempat, mengurangi waktu yang terbuang untuk berpindah-pindah antar sistem yang berbeda.
- Dukungan Jarak Jauh yang Andal. Dengan ConnectWise ScreenConnect, Anda mendapatkan alat yang ampuh untuk akses dan kontrol cepat atas perangkat klien. Ini memungkinkan teknisi Anda menyelesaikan masalah teknis lebih cepat, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna akhir.
- Dalam Otomatis dan Efisiensi. ConnectWise mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti patching dan triase tiket. Dengan menyerahkan pekerjaan berulang kepada platform ini, teknisi Anda dapat fokus pada manajemen proyek yang lebih kompleks dan tugas-tugas strategis.
- Peningkatan Postur Keamanan Siber. Platform ini memiliki berbagai fitur keamanan, termasuk pemantauan canggih dan deteksi ancaman. Hal ini membantu menjaga keamanan klien Anda. data Mengamankan dan melindungi sistem operasi mereka dari serangan modern.
- Dapat diskalakan untuk pertumbuhan. Baik Anda mengelola sepuluh pengguna atau ribuan, desain modular ConnectWise memungkinkan Anda menambahkan alat sesuai kebutuhan bisnis Anda. Hal ini menjadikannya pilihan tepat bagi MSP yang ingin berkembang tanpa mencapai batasan perangkat lunak.
- Data Bisnis Terpusat. Semua tiket, tagihan, catatan waktu, dan catatan klien Anda tersimpan di satu tempat. Sentralisasi ini memberi Anda wawasan yang lebih baik dan memungkinkan Anda untuk buat Keputusan bisnis yang lebih cerdas.
- Manajemen Proyek Terpadu. Kelola proyek dari awal hingga akhir—dari ruang lingkup awal hingga penagihan akhir—dalam satu alat yang sama. Ini menyederhanakan alur kerja untuk peluncuran skala besar, peningkatan jaringan, dan pekerjaan kompleks lainnya.
- Ekosistem Integrasi yang Luas. ConnectWise bekerja dengan baik dengan ratusan alat TI lainnya melalui marketplace-nya. Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan perangkat lunak terbaik untuk tugas-tugas seperti pencadangan dan keamanan.
Fitur Terbaik ConnectWise
ConnectWise menawarkan banyak alat canggih untuk membantu bisnis TI Anda meraih kesuksesan.
Ini bukan sekadar alat-alat biasa.
Ini adalah fitur-fitur kunci yang membantu tim Anda bekerja lebih efisien dan menjaga kepuasan pelanggan.
Komitmen perusahaan terhadap inovasi membantu para mitranya memaksimalkan produktivitas mereka.
Mari kita lihat perbedaan yang dapat dihasilkan oleh alat-alat khusus ini.
1. ConnectWise PSA (Otomasi Layanan Profesional)
Program ini adalah inti dari proses bisnis Anda.
Ini membantu pasangan Anda mengelola segala hal mulai dari tiket hingga penagihan dan pelacakan waktu.
Ini memberikan alur kerja yang jelas bagi teknisi dan staf Anda. Anda dapat dengan mudah mengkonfigurasi proyek dan kontrak.
Ini membantu Anda menghemat uang dan waktu dengan memusatkan semua layanan klien Anda di satu tempat.
2. Keamanan Email
Email seringkali menjadi target pertama serangan.
ConnectWise menawarkan keamanan email yang kuat untuk melindungi pelanggan Anda.
Sistem ini menggunakan teknologi canggih untuk mencegah ancaman seperti phishing dan malware agar tidak sampai ke pengguna.
Ini membantu menjaga file dan data sensitif klien Anda agar aman dari bahaya.
3. Perangkat Lunak & Alat Dokumentasi TI
Dokumentasi yang baik itu dapat diandalkan dan sangat penting untuk kesuksesan.
ConnectWise menyertakan alat untuk menjaga agar semua kata sandi jaringan klien, langkah-langkah, dan detail pengaturan Anda tetap terorganisir.
Kemampuan ini memungkinkan teknisi baru untuk dengan mudah bergabung dalam sesi dukungan dan memahami server serta perangkat klien.
4. Perlindungan Data Komprehensif
Kehilangan data bukanlah pilihan. ConnectWise menawarkan serangkaian solusi pencadangan yang lengkap.
Hal ini membantu memastikan bahwa semua data penting klien aman dan dapat dipulihkan.
Jika terjadi bencana, Anda dapat dengan cepat mengaktifkan kembali klien.
Perlindungan ini berfungsi terlepas dari apakah data tersebut berada di perangkat fisik atau di cloud.
5. 70+ Tindakan yang Dibantu AI
Platform baru ini menggunakan AI canggih untuk membantu tim Anda.
Sistem ini dapat menangani lebih dari 70 tindakan yang dibantu AI.
Hal ini memungkinkan AI untuk secara otomatis mengkategorikan tiket dan menyarankan solusi.
Hal ini membantu teknisi Anda untuk lebih sedikit fokus pada tugas-tugas manual dan lebih banyak fokus pada penyelesaian akar permasalahan.
6. Manajemen Titik Akhir
Setiap komputer atau perangkat adalah titik akhir.
ConnectWise memberi Anda alat untuk mengelola semua titik akhir ini, termasuk yang menjalankan Windows.
Hal ini memastikan setiap perangkat telah diperbarui, diamankan, dan berjalan dengan benar.
Ini adalah bagian penting dari rutinitas perawatan Anda.
7. Manajemen Kerentanan
Penting untuk selalu selangkah lebih maju dari para peretas.
Fitur ini terus-menerus memeriksa sistem untuk mencari titik lemah atau kerentanan.
Ini membantu teknisi Anda menemukan dan memperbaiki celah keamanan sebelum menjadi masalah.
Anda dapat menyetujui perbaikan dengan cepat untuk menjaga keamanan klien Anda.
8. Perangkat Lunak Penawaran dan Proposal Otomatis
Membuat penawaran harga bisa memakan waktu yang lama.
Alat ini memungkinkan tim penjualan Anda untuk dengan cepat membuat dan mengirimkan proposal profesional.
Sistem ini secara otomatis menarik informasi harga dan detail produk.
Kecepatan ini memungkinkan perusahaan Anda untuk terhubung dengan calon pelanggan lebih cepat dan mengamankan lebih banyak bisnis.
9. X360Recover
X360Recover adalah program pencadangan dan pemulihan bencana (BDR) yang sangat andal.
Hal ini memastikan kelangsungan bisnis bagi pelanggan Anda.
Jika sebuah server mengalami kegagalan, Anda dapat dengan cepat menghosting sistem mereka dari perangkat pemulihan.
Ini meminimalkan downtime dan menjaga agar bisnis klien tetap berjalan.
Harga
Hubungi Kami untuk Harga Khusus.
Kelebihan dan Kekurangan
Memilih platform yang tepat itu sulit.
Mari kita periksa pro dan kontra ConnectWise untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
Pro
Kons
Alternatif untuk ConnectWise
Jika ConnectWise tampak terlalu kompleks atau mahal untuk bisnis Anda, Anda memiliki alternatif yang bagus.
Alat yang tepat harus sesuai dengan ukuran tim Anda, anggaran, dan kebutuhan akan fitur AI.
- Atera: Ini adalah platform RMM dan PSA all-in-one. Keunggulan uniknya terletak pada model penetapan harga per teknisi, yang mendukung jumlah endpoint yang tidak terbatas. Hal ini membuatnya hemat biaya untuk pertumbuhan. Kita harus fokus pada fitur AI-nya, seperti IT Autopilot dan AI Copilot.
- NinjaOne: Dikenal karena kecepatannya dan antarmuka pengguna yang modern dan intuitif. Ini adalah RMM berbasis cloud yang unggul dalam manajemen patch dan otomatisasi. Sering dipuji karena kemudahan penggunaannya.
- Kaseya Dato: Platform ini merupakan hasil penggabungan antara dua perusahaan. Ini adalah solusi komprehensif yang terkenal dengan RMM-nya yang tangguh, keamanan yang kuat, dan perlindungan/pencadangan data. Kaseya VSA ideal untuk jaringan yang kompleks, sementara Datto RMM memiliki antarmuka yang ramah pengguna.
- SuperOps: Ini adalah platform PSA dan RMM terpadu yang dibangun dengan antarmuka modern dan bersih. SuperOps menawarkan kemampuan AI untuk manajemen tiket dan dikenal karena penetapan harga per teknisi yang transparan, mirip dengan Atera, tetapi dengan batasan jumlah endpoint (biasanya 150 per teknisi) sebelum paket tambahan diperlukan. Ini adalah pilihan tepat untuk MSP yang berorientasi pada pertumbuhan dan mencari pengalaman modern dan terintegrasi.
- SyncroMSP: Alat ini juga merupakan RMM/PSA terpadu, tetapi terkenal karena penetapan harga tetapnya yang sederhana. Ini adalah pilihan yang tepat untuk MSP kecil yang mencari struktur biaya yang mudah dipahami.
- N-mampu: Ini adalah pemain utama lain yang menawarkan rangkaian RMM dan PSA yang skalabel dan tangguh. Mereka dikenal karena fitur pemantauan dan keamanan canggihnya, yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi perusahaan.
- Kelola Mesin: Menawarkan serangkaian produk, dengan Endpoint Central sebagai pilihan populer. Produk ini berfokus pada manajemen endpoint terpadu, yang mencakup manajemen patch dan penerapan otomatis.
- Pulseway: RMM ini terkenal dengan desain yang mengutamakan perangkat seluler. Ini memungkinkan para profesional untuk mengelola dan memantau titik akhir klien langsung dari ponsel mereka dengan sangat mudah.
- Microsoft Intune: Solusi ini merupakan bagian dari ekosistem Microsoft. Solusi ini berfokus pada manajemen perangkat dan aplikasi seluler, khususnya untuk perusahaan yang banyak berinvestasi di Microsoft 365.
- Freshservice: Ini lebih merupakan solusi Manajemen Layanan TI (ITSM). Solusi ini dikenal karena fungsi helpdesk dan manajemen tiketnya yang modern.
- Lansweeper: Alat ini khusus untuk Penemuan dan Inventarisasi Aset TI. Ini bukan RMM/PSA lengkap, tetapi menawarkan wawasan mendalam tentang semua perangkat jaringan.
- Jamf Pro: Alat ini dirancang khusus untuk mengelola perangkat Apple (macOS, iOS). Ini adalah pilihan utama bagi MSP yang berfokus pada ekosistem Apple.
Pengalaman Pribadi dengan ConnectWise
Tim kami sendiri menggunakan ConnectWise untuk menangani ribuan perangkat klien.
Kami meraih hasil yang luar biasa ketika platform tersebut diatur dengan benar.
Mempelajarinya membutuhkan banyak usaha, tetapi alat-alat terintegrasi tersebut membantu kami merampingkan seluruh bisnis kami.
Kami berhenti membuang waktu di aplikasi yang berbeda-beda.
Berikut adalah hal-hal yang ConnectWise bantu tim kami lakukan dengan lebih baik:
- Alur Kerja PSA: Kami menggunakan ConnectWise PSA untuk mengotomatiskan perutean tiket. Tiket baru tersebut segera Ditugaskan kepada teknisi yang tepat. Hal ini membuat seluruh proses kami jauh lebih efisien.
- Kontrol Terpusat: Dengan menggunakan ConnectWise Control, teknisi kami dapat mengakses perangkat klien dengan cepat. Kami dapat memberikan dukungan cepat dan menyelesaikan masalah teknis dengan segera.
- Pemeliharaan Proaktif: ConnectWise Automate menangani pemeliharaan berulang. Secara otomatis menjalankan patch pada ratusan server. Ini membantu kami mencegah masalah sebelum pelanggan menyadarinya.
- Keamanan dan Data: Sistem perlindungan data yang komprehensif memastikan data klien aman. Kami dapat dengan cepat beralih ke cadangan jika terjadi kesalahan.
- Pencatatan Waktu: Setiap menit yang dihabiskan oleh pengguna dicatat ke dalam sebuah tiket. Hal ini membantu perusahaan melakukan penagihan secara akurat dan memaksimalkan produktivitas kami.
- Wawasan Singkat: Kami mengkonfigurasi dasbor khusus untuk fokus pada metrik kinerja utama kami. Hal ini memberi para manajer kami data yang jelas yang dibutuhkan untuk meraih kesuksesan.
Kesimpulan Akhir
ConnectWise adalah platform yang andal dan mendalam yang dibangun untuk mengembangkan MSP (Managed Service Providers).
Keunggulannya terletak pada fitur-fitur yang tangguh—seperti PSA dan RMM terpadu—dan kompatibilitasnya yang luas dengan alat-alat lain.
Namun, sistemnya kompleks, kurva pembelajarannya curam, dan penetapan harganya tidak transparan.
Jika tim Anda besar dan Anda membutuhkan kustomisasi mendalam untuk menangani alur kerja perusahaan tertentu, ConnectWise adalah pilihan utama.
Bagi tim yang lebih kecil yang menghargai kesederhanaan, tarif tetap, dan fitur AI instan seperti IT Autopilot dari Atera, alternatif yang lebih sederhana mungkin lebih baik.
Pilih berdasarkan ukuran sebenarnya dan kebutuhan kompleksitas Anda.
Siap membandingkan ConnectWise dengan alternatif terbaik?
Klik di sini untuk mengunduh daftar perbandingan lengkap kami tahun 2025 dan buat pilihan perangkat lunak yang tepat hari ini!
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Is ConnectWise legitimate?
Yes, ConnectWise is a global leader in Manajemen TI software. Headquartered in Tampa, Florida, they serve over 1 million users worldwide. They are a reputable, enterprise-grade company owned by private equity giant Thoma Bravo.
Is the ConnectWise Control app safe?
Absolutely. It utilizes AES-256 encryption and multi-factor authentication (MFA) to secure every session. Security is a priority. Admins have granular control over permissions to ensure data remains protected and sessions are private.
How much does ConnectWise cost?
Pricing varies by product. ConnectWise PSA (formerly Manage) typically starts around $35 per technician monthly. ConnectWise ScreenConnect (formerly Control) starts at approximately $30 per month. Most plans require a custom quote for exact scaling.
Is ConnectWise like ServiceNow?
They are similar but serve different markets. ServiceNow is built for massive global enterprises needing complex workflow orchestration. ConnectWise is the “gold standard” specifically for Managed Service Providers (MSPs) and small-to-medium IT departments.
Is ConnectWise Control used to monitor employees?
It can be. While primarily a support tool, the “Backstage” and “Unattended Access” features allow admins to see system status without user interruption. Transparency depends on your company’s internal IT policies and disclosure.
What is ConnectWise on my computer?
It is a remote management agent. Your IT provider or employer likely installed it to provide technical support and security updates. It allows them to troubleshoot your device remotely without you needing to be present.
How much does ConnectWise cost per month?
Monthly costs generally range from $30 to $70 per user/technician. This depends on whether you are using the remote support tool or the full business automation suite. Volume discounts often apply for larger teams.
More Facts about ConnectWise
- Alat Pintar: ConnectWise uses AI to automate tasks. This saves workers a lot of time every month.
- Managing Jobs: Their “PSA” tool helps businesses handle help tickets, send bills, track projects, and record work time.
- Good Connections: The software integrates with hundreds of other companies and has a large user base.
- Specialized Platform: ConnectWise is a “Platform as a Service” (PaaS). It is built specifically for companies that manage IT for other businesses.
- Unified System: They created a system called Asio that makes all their different software tools work better together.
- Better Business: Automation features help technology companies run their daily business much faster.
- Smooth Service: The tools are designed to help tech teams fix problems quickly and keep customers happy.
- Dukungan Komunitas: ConnectWise hosts big events like IT Nation so its partners can learn and meet each other.
- Keeping Systems Up: The software is designed to prevent computer systems from crashing and to improve IT performance.
- Ulasan Pengguna: On Trustpilot, the company has a 2.5-star rating out of 5. This shows that many customers are not happy.
- Help Desk Issues: Many users say it takes too long to get help from customer service, and the support isn’t always helpful.
- Contract Frustration: Some customers find it very hard to cancel their plans or understand the rules for renewing their contracts.
- Kurva Pembelajaran: Some people find the software hard to use and difficult to program because it is very complex.
- Performance Problems: Some users complain that the software crashes or runs slowly, which can hurt their business.
- Price Changes: A few customers felt they were tricked when the price went up shortly after they signed their contract.
- Staffing Changes: People have noticed that ConnectWise employees often quit, making it hard to get consistent help.
- Money Disputes: Some users had such big arguments over bills and contracts that they had to hire lawyers to help.
- Hidden Potential: Even with the complaints, some people say the software is great if you take the time to set it up correctly.
- Safety Tools: ConnectWise offers tools to detect hackers, manage security data, and comply with safety laws.
- Perlindungan Data: They use high-level “AES-256” encryption to keep your information secure while a technician helps you remotely.
- Double Locking: The software uses two-factor authentication. This means you need more than just a password to get in.
- Kontrol Akses: Bosses can decide exactly which parts of the software each employee is allowed to see.
- Automatic Logout: The system will log you out if you aren’t using it, helping keep the account secure.
- Safe Customizing: ConnectWise limits certain software changes that could make it easier for bad actors to break in.
- Locked Doors: The software is designed to keep hackers away from private files and systems.
- Alat Kerja Sama Tim: ScreenConnect integrates seamlessly with other ConnectWise tools to help tech experts fix issues faster.
- Hosting Options: You can use ScreenConnect on the internet (the cloud) or put it on your own private computer servers.
- Friendly with Others: ScreenConnect integrates with many other apps, such as Zendesk for help tickets and Acronis for data backup.
- Secret Fixes: Technicians can fix a computer in the “background” without bothering the person currently using it.
- Custom Looks: Companies can change the software’s colors and logos to match their brand.
- Berfungsi di Mana Saja: You can use it on Windows PCs, Macs, Linux computers, and even phones.
- Open Design: Smart users can write their own code or “plugins” to extend the software’s capabilities.
- Fast Starts: The main screen is easy to use, so technicians can start helping people right away.
- Remote Watching: The “RMM” tool watches computer networks 24/7, fixes bugs automatically, and controls devices.
- Huge Growth: One system can handle over 100,000 different computers simultaneously.
- Unattended Help: Technicians can log in to a computer to fix it, even if no one is sitting at that desk.
- Top Security: The software uses strong encryption and special rules to keep data as safe as possible.
- Pengaturan Mudah: Most people find it very simple to install the software, even if they aren’t “tech experts.”
- Try Before Buying: ConnectWise lets you try the software for 14 days for free to see if you like it.
- Berbagi File: During a tech session, workers can easily send files back and forth to get the job done.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 