Zendesk hay Instantly? Công cụ CRM nào sẽ là lựa chọn tốt nhất năm 2025?

bởi | Cập nhật lần cuối ngày 18 tháng 10 năm 2025

Người thắng
Ngay lập tức
4.6
  • Cá nhân hóa Email lạnh lùng
  • Khởi động email
  • Hơn 160 triệu liên hệ B2B
  • Theo dõi hộp thư đến
  • Theo dõi khách truy cập
  • Có bản dùng thử miễn phí.
  • Các gói trả phí từ $37.90
Chạy lên
Zendesk
3.5
  • Quản lý tổ chức
  • Báo cáo Công cụ
  • Quản lý khách hàng
  • Nhắn tin & Trò chuyện trực tiếp
  • Trí tuệ nhân tạo và Tự động hoá
  • Báo cáo tùy chỉnh
  • Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la.
Zendesk so với Instantly

Lựa chọn đúng CRM Việc đó tốn thời gian; Bạn cần một thứ gì đó vừa vặn hoàn hảo.

Zendesk và Instantly là hai cái tên lớn, nhưng thực tế thì cái nào phù hợp hơn với bạn?

Điều đó không rõ ràng lắm. Bạn không muốn lãng phí thời gian hay tiền bạc vào sự lựa chọn sai lầm.

Hãy tưởng tượng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn đang phải vật lộn với tốc độ phản hồi chậm và bỏ sót nhiều yêu cầu.

Hoặc, hãy tưởng tượng đội ngũ bán hàng của bạn mất đi các khách hàng tiềm năng vì các công cụ của họ không được kết nối.

Bạn cần một hệ thống dễ sử dụng và giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.

Hãy cùng phân tích Zendesk và Instantly. Chúng ta sẽ xem xét những điểm khác biệt chính và giúp bạn tìm ra công cụ nào thực sự phù hợp với nhu cầu của mình. việc kinh doanh vào năm 2025. 

Toàn cảnh

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về những công cụ này, chúng tôi không chỉ đọc các bài đánh giá.

Nhóm của chúng tôi đã bắt tay vào việc, thiết lập tài khoản và thử nghiệm các tính năng chính như quản lý vé và tự động hóa

Kinh nghiệm thực tiễn này cho phép chúng tôi đưa ra một sự so sánh thiết thực.

Trí tuệ nhân tạo tức thì
4.5trong số 5

Bạn đã sẵn sàng dùng thử Instantly chưa? Trải nghiệm tốc độ và sự đơn giản của một công cụ tạo khách hàng tiềm năng hiện đại.

Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí có giá từ 37,9 đô la/tháng.

Tính năng chính:

  • Khởi động & Khả năng phân phối
  • Trình tự tự động
  • Phân tích nâng cao
Zendesk
3.5trong số 5

Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!

Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.

Tính năng chính:

  • Hỗ trợ đa kênh
  • Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
  • Phân tích nâng cao

"Ngay lập tức" là gì?

Tập trung ngay vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng. Giúp bạn làm nóng danh sách email.

Tiếp theo, nó tự động hóa việc tiếp cận khách hàng. Mục tiêu là thu hút thêm khách hàng tiềm năng nhanh hơn.

Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các lựa chọn thay thế tức thì

Trí tuệ nhân tạo tức thì

Lấy của chúng tôi

CTA ngay lập tức

Instantly là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tăng cường nỗ lực tiếp cận khách hàng.

Lợi ích chính

  • Tiếp cận đa kênh: Kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua email, LinkedIn, Twitter và nhiều nền tảng khác.
  • Nhắn tin cá nhân hóa: Hãy điều chỉnh nội dung tin nhắn cho phù hợp với từng người nhận.
  • Theo dõi tự động: Luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng mà không cần tốn chút công sức nào.
  • Phân tích chi tiết: Theo dõi tiến độ của bạn và xác định những gì đang hiệu quả.

Chạy

  • CRM tăng trưởng37,9 đô la/tháng, không giới hạn số chỗ ngồi.
  • Hyper CRM77,6 đô la/tháng, không giới hạn số chỗ ngồi.
Giá tức thì

Pros

  • Rất hiệu quả cho việc tiếp cận và tạo ra khách hàng tiềm năng.
  • Các tính năng tự động hóa mạnh mẽ.
  • Điều này giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi.
  • Dễ dàng cá nhân hóa tin nhắn.

Hằng

  • Việc tiếp cận số lượng lớn người dùng có thể tốn kém.
  • Gói miễn phí có những tính năng cơ bản.
  • Không phải là một hệ thống CRM đầy đủ chức năng.

Zendesk là gì?

Zendesk. Đây là một cái tên lớn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến nó.

Chúng giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng.

Hãy nghĩ đến hệ thống vé, trò chuyện trực tuyến và trung tâm hỗ trợ. Nó giúp mọi thứ được sắp xếp gọn gàng.

Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk

Zendesk là gì?

Lấy của chúng tôi

Zendesk

Tham gia cùng hơn 100.000 doanh nghiệp. Chuyển sang Zendesk và chứng kiến ​​mức độ hài lòng của khách hàng tăng trung bình 25%, giống như người dùng của chúng tôi vào năm 2025. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Lợi ích chính

Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.

  • Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
  • Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
  • Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
  • Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
  • Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn

Chạy

Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.

  • Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
  • Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
  • Suite Professional: 115 đô la/tháng.
  • Suite Enterprise: Hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Bảng giá Zendesk

Pros

  • Cài đặt dễ dàng, khởi động nhanh chóng.
  • Công cụ quản lý vé mạnh mẽ.
  • Thích hợp cho các nhóm hỗ trợ lớn.
  • Có rất nhiều ứng dụng tích hợp sẵn.
  • Nền tảng dịch vụ khách hàng đáng tin cậy.

Hằng

  • Có thể tốn kém rất nhanh.
  • Việc lập báo cáo có thể khá phức tạp.
  • Một số tính năng cần được nâng cấp.
  • Quá trình thiết lập ban đầu đòi hỏi phải học hỏi.

So sánh tính năng

Chúng ta cần so sánh các công cụ này dựa trên thế mạnh của từng công cụ.

Zendesk dùng để hỗ trợ khách hàng. Instantly dùng để gửi email chào hàng. Hãy cùng xem xét các tính năng quan trọng nhất đối với từng công việc.

1. Trọng tâm và mục tiêu chính

  • Ngay lập tức: Tập trung vào việc gửi email tiếp cận khách hàng tiềm năng và tương tác bán hàng. Mục tiêu chính là tạo ra các khách hàng tiềm năng đã được xác minh và đặt lịch hẹn gặp mặt.
  • Zendesk: Tập trung vào phần mềm hỗ trợ khách hàng để xử lý các yêu cầu hỗ trợ. Mục tiêu là sự hài lòng của khách hàng.

2. Hệ thống bán vé

  • Ngay lập tức: Không có hệ thống bán vé. Hệ thống thống nhất. hộp thư đến Dùng để quản lý các phản hồi cho email chào hàng.
  • Zendesk: Có hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hoàn chỉnh. Hệ thống xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau cho các cuộc trò chuyện với khách hàng.

3. Email tiếp cận khách hàng tiềm năng và các chiến dịch quảng bá

  • Ngay lập tức: Được thiết kế dành cho việc gửi email tiếp thị và tương tác bán hàng. Nó cho phép bạn gửi hàng nghìn email tiếp thị và xây dựng các chiến dịch riêng biệt.
  • Zendesk: Đây không phải là công cụ dành cho các chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng.

4. Thời gian chuẩn bị email và khả năng gửi thành công

  • Ngay lập tức: Cung cấp email không giới hạn khởi động Áp dụng cho tất cả các tài khoản gửi thư của bạn. Điều này giúp bảo vệ uy tín người gửi và ngăn chặn thư rác bị đưa vào thư mục spam.
  • Zendesk: Không có các tính năng mạng phân phối này.

5. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cơ sở dữ liệu

  • Ngay lập tức: Có tính năng Tìm kiếm Khách hàng tiềm năng tức thì, sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng B2B để tìm kiếm khách hàng tiềm năng đã được xác minh và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.
  • Zendesk: Zendesk Sell có các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, nhưng Instantly chuyên dụng hơn trong việc tìm kiếm và làm phong phú thêm thông tin khách hàng tiềm năng để tiếp cận khách hàng mới.

6. Quản lý tài khoản email

  • Ngay lập tức: Instantly cho phép người dùng kết nối không giới hạn tài khoản email trên hầu hết các gói dịch vụ, cho phép xoay vòng hộp thư đến để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.
  • Zendesk: Cấu trúc giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên. Việc thêm tài khoản gửi email không phải là trọng tâm của nó.

7. Quy trình làm việc tự động

  • Ngay lập tức: Instantly AI sử dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến như lên lịch thông minh và theo dõi để mở rộng quy mô các chiến dịch tiếp cận của bạn.
  • Zendesk: Sử dụng quy trình làm việc tự động để hỗ trợ, xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại và định tuyến các yêu cầu hỗ trợ.

8. Khả năng của Trí tuệ Nhân tạo

  • Ngay lập tức: Các tính năng AI tức thì bao gồm Trợ lý soạn thảo và Trình trả lời tự động để viết email cá nhân hóa và quản lý phản hồi cho các chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng.
  • Zendesk: Cung cấp trí tuệ nhân tạo cho các nhân viên hỗ trợ, ví dụ như Copilot. Điều này giúp hỗ trợ nhân viên trong việc trả lời và giảm thời gian phản hồi.

9. Tích hợp với bên thứ ba

  • Ngay lập tức: Cung cấp các tính năng tích hợp, chẳng hạn như Zapier Sự tích hợp diễn ra mạnh mẽ, nhưng thị trường của nó nhỏ hơn và tập trung hơn vào các chiến lược bán hàng.
  • Zendesk: Zendesk cung cấp một Marketplace khổng lồ cho việc tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba. Bạn có thể kết nối nó với nhiều công cụ khác.

Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?

  • Trọng tâm hỗ trợ khách hàng:
    • Bạn cần phần mềm hỗ trợ khách hàng đầy đủ của Zendesk hay chỉ cần phần mềm tạo khách hàng tiềm năng?
    • Phần mềm quản lý bàn làm việc hoạt động hiệu quả đến mức nào đối với hệ thống quản lý vé của bạn?
  • Khả năng mở rộng và tính linh hoạt:
    • Gói dịch vụ này có đủ số lượng tài khoản không giới hạn để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển không?
    • Bạn có thể tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và ứng dụng tùy chỉnh trên nền tảng này không?
  • Sự tích hợp và Dữ liệu:
    • Liệu nó có tích hợp với các hệ thống quan trọng như Salesforce không?
    • Dữ liệu khách hàng và thông tin nhạy cảm (như lịch sử đơn hàng) của bạn được quản lý an toàn đến mức nào?
  • Tương tác với khách hàng:
    • Nền tảng này có cung cấp không gian làm việc cho nhân viên để phản hồi tin nhắn trên mạng xã hội bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau không?
    • Quy trình xác thực email để bảo vệ uy tín người gửi email trong hoạt động tiếp thị qua email là gì?
  • Khả năng tiếp cận khách hàng (Nếu bán hàng là yếu tố then chốt):
    • Công cụ này có cung cấp tính năng tự động tiếp cận khách hàng tiềm năng và hỗ trợ chốt giao dịch không?
    • Công cụ này theo dõi tỷ lệ phản hồi và phân tích chiến dịch từ các chiến dịch email của bạn hiệu quả đến mức nào?
  • Hiệu suất và báo cáo:
    • Bạn có thể dễ dàng xem báo cáo và phân tích trên Zendesk để đo lường hiệu suất của nhóm mình không?
    • Những tính năng nào giúp tránh tốn kém? thời gian nghỉ và duy trì tỷ lệ gửi email thành công cao?
  • Dễ sử dụng:
    • Hệ thống này có thân thiện với người dùng không? doanh nghiệp nhỏ Hay một công ty lớn?
    • Có sẵn các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức và trung tâm trợ giúp nào giúp giảm thời gian đào tạo không?
  • Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa:
    • Liệu trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ soạn thảo tiêu đề email hoặc nhanh chóng phản hồi chiến dịch quảng cáo không?
    • Liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có giúp đánh dấu khách hàng tiềm năng hay lọc bỏ thư rác không?
  • Tổng chi phí và giá trị:
    • Tổng chi phí sẽ là bao nhiêu khi tính đến tất cả các tính năng và nâng cấp mới dành cho nhiều khách hàng?
    • Liệu kế hoạch tăng trưởng ban đầu có đủ những tính năng nổi bật để trở thành công cụ tốt nhất giúp đưa ra quyết định sáng suốt?

Phán quyết cuối cùng

Sau khi xem xét kỹ lưỡng cả hai công cụ, chúng tôi chọn Instantly. Tại sao?

Đây rõ ràng là lựa chọn tốt nhất để tìm kiếm khách hàng mới và mở rộng phạm vi tiếp cận.

Biến khách hàng tiềm năng thành các cuộc gặp gỡ ngay lập tức nhờ chiến dịch của mình. thợ xây và khả năng gửi email từ nhiều địa chỉ tài khoản email khác nhau.

Mặc dù Zendesk Support và bộ sản phẩm Zendesk Suite lớn hơn rất tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng, Instantly cung cấp cho các đội ngũ bán hàng nhiều tính năng hơn.

Bạn có thể nhắm mục tiêu bằng các biến tùy chỉnh và thậm chí sử dụng LinkedIn Dữ liệu URL.

Sự tập trung này giúp người dùng ngay lập tức. làm quyết định sáng suốt.

Nhóm của chúng tôi đã thử nghiệm cả hai trên trình duyệt, đảm bảo cung cấp cho bạn lời khuyên tốt nhất.

Đối với tăng trưởng B2B, Instantly là lựa chọn tối ưu.

Thêm thông tin về Instantly

Dưới đây là bảng so sánh Instantly với các ứng dụng thay thế khác, nêu bật những điểm mạnh riêng biệt của từng ứng dụng:

  • Đối đầu trực tiếp với ApolloInstantly vượt trội trong việc tiếp cận khách hàng qua email nhanh chóng và tích hợp các tính năng khởi động email. Apollo Cung cấp cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng lớn hơn và nền tảng thông tin bán hàng toàn diện.
  • So sánh Instantly với Snov IOTập trung ngay lập tức vào khả năng gửi email thành công và các chiến dịch email lạnh có khả năng mở rộng. Snov IO cung cấp một bộ công cụ rộng hơn bao gồm tìm kiếm email, xác minh và... CRM.
  • Ngay lập tức đấu với Hunter IOCung cấp ngay lập tức các chuỗi email tiếp thị lạnh nâng cao và quản lý chiến dịch. Thợ săn IO chủ yếu được sử dụng để tìm kiếm và xác minh email, cùng với chức năng gửi cơ bản.
  • IO tức thì so với IO phản hồiInstantly nổi tiếng với khả năng khởi động nhanh không giới hạn và tự động hóa mạnh mẽ tập trung vào email. Phản hồi IO Cung cấp nền tảng tương tác bán hàng đa kênh, bao gồm cả LinkedIn.
  • So sánh Instantly và UpLeadInstantly chuyên về tối ưu hóa khả năng gửi email thành công để tiếp cận khách hàng. UpLead Tập trung vào việc cung cấp dữ liệu liên hệ B2B có độ chính xác cao phục vụ cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
  • So sánh Instantly và MailshakeGiúp tối ưu hóa ngay lập tức các chiến dịch email tiếp thị số lượng lớn với công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng tích hợp sẵn. Mailshake Nhấn mạnh vào việc tiếp cận cá nhân hóa thông qua email và các kênh truyền thông xã hội.
  • Instantly so với LemlistCung cấp ngay lập tức số lượng tài khoản email không giới hạn để dễ dàng thiết lập và gửi email nhanh chóng. Lemlist Tập trung vào cá nhân hóa tối đa, bao gồm hình ảnh và chuỗi đa kênh.
  • Ngay lập tức so với chim gõ kiếnCung cấp ngay lập tức khả năng làm quen email không giới hạn với công nghệ tối ưu hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo. Chim gõ kiến được biết đến với các tính năng phân phối mạnh mẽ và logic chiến dịch tinh vi.
  • Instantly so với SmartleadKết hợp tức thì giữa việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý chiến dịch mạnh mẽ. Smartlead Ưu tiên tối ưu hóa khả năng gửi thư nâng cao cho các chiến dịch tiếp cận quy mô lớn.
  • Instantly so với SaleshandyInstantly cung cấp giải pháp trọn gói cho việc tự động hóa email tiếp cận khách hàng tiềm năng. Saleshandy Cung cấp dịch vụ tiếp cận qua email với các công cụ đảm bảo gửi email thành công và công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
  • Instantly vs Klenty: Tập trung ngay lập tức vào khả năng gửi email và thiết lập chiến dịch đơn giản. Klenty là một nền tảng tương tác bán hàng với khả năng xử lý sâu hơn. CRM Sự tích hợp và nhịp điệu nâng cao.
  • So sánh Instantly và WarmboxTích hợp ngay lập tức quy trình làm quen với email vào bộ công cụ tiếp cận khách hàng của mình. Warmbox Đây là một công cụ chuyên dụng, được thiết kế riêng để nâng cao uy tín người gửi email.
  • Giao hàng tức thì so với giao hàng qua thưNhấn mạnh ngay lập tức tầm quan trọng của việc khởi động và mở rộng quy mô email tiếp cận khách hàng tiềm năng không giới hạn. Maildoso Tập trung vào cơ sở hạ tầng email tiết kiệm chi phí và xoay vòng hộp thư đến để tăng khả năng gửi email thành công.
  • Instantly so với ManyreachCung cấp ngay lập tức các gói dịch vụ hàng tháng theo cấp bậc cho các tính năng. Manyreach Cung cấp mô hình định giá dựa trên tín dụng với các tính năng toàn diện có sẵn ngay từ đầu.
  • Tức thì so với ẤmNền tảng của Instantly bao gồm quy trình khởi động được đơn giản hóa. Ấm áp Đây là một công cụ chuyên dụng về khả năng gửi email thành công, với các tính năng phân tích chi tiết và xác thực.

Xem thêm về Zendesk

Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:

  • Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
  • Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
  • Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
  • Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
  • Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
  • Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
  • Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
  • Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
  • Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
  • So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
  • Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
  • Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
  • Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
  • Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.

Câu hỏi thường gặp

Zendesk hay Instantly phù hợp hơn cho các nhóm lớn?

Gói doanh nghiệp của Zendesk cung cấp các tính năng mạnh mẽ và khả năng mở rộng, phù hợp hơn cho các nhóm lớn. Nó tập trung ngay vào việc tiếp cận qua email, chứ không phải phần mềm dịch vụ khách hàng toàn diện.

Zendesk có thể xử lý hỗ trợ đa kênh không?

Đúng vậy, Zendesk cung cấp hỗ trợ đa kênh, tích hợp mạng xã hội các kênh liên lạc, trò chuyện trực tiếp và email để đảm bảo tương tác khách hàng liền mạch.

Zendesk cải thiện thời gian phản hồi như thế nào?

Các quy trình làm việc tự động và tính năng tạo ticket của Zendesk giúp giảm thời gian phản hồi. Các chỉ số được theo dõi và các tác vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa để tăng hiệu quả.

Zendesk có thân thiện với người dùng và dễ sử dụng không?

Zendesk được thiết kế thân thiện với người dùng, nhưng quá trình thiết lập ban đầu có thể khá phức tạp. Tuy nhiên, tính dễ sử dụng sẽ được cải thiện sau khi hệ thống được cấu hình xong.

Instantly có hỗ trợ tích hợp với bên thứ ba không?

Instantly cung cấp một số tích hợp với bên thứ ba, nhưng trọng tâm chính của nó là tự động hóa email. Zendesk có nhiều tích hợp với bên thứ ba hơn hẳn.

Fahim Joharder

Fahim Joharder

Người đam mê công nghệ, doanh nhân, nhà du lịch và người nước ngoài đến từ Madinah, Ả Rập Xê Út.

Thông báo về chương trình liên kết:

Chúng tôi hoạt động dựa trên sự hỗ trợ của độc giả. Chúng tôi có thể nhận được hoa hồng liên kết khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trên trang web của chúng tôi.

Các chuyên gia của chúng tôi thực hiện các bài đánh giá trước khi đăng tải và dựa trên kinh nghiệm thực tế. Hãy xem bài đánh giá của chúng tôi! Hướng dẫn biên tậpChính sách bảo mật

Các bài viết liên quan