Lựa chọn đúng CRM Khó khăn lắm phải không?
Bạn đang phân vân giữa Zendesk và Agile. CRMVà thành thật mà nói, cả hai đều trông rất đẹp.
Nhưng cái nào thực sự phù hợp với bạn? việc kinh doanh? Tưởng tượng your team struggling with clunky software.
Bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, khách hàng không hài lòng và công sức lãng phí. Thật là đau đầu!
Bạn cần một CRM Điều đó làm mọi thứ dễ dàng hơn chứ không khó hơn, nhưng giữa Zendesk và Agile CRM, cái nào tốt hơn?
Hơn nữa, bạn cần nghĩ đến tương lai. Liệu lựa chọn của bạn vẫn còn hiệu quả vào năm 2025?
Bài viết này phân tích sự khác biệt giữa Zendesk và Agile. CRMChúng tôi sẽ chỉ ra những điểm khác biệt chính để bạn có thể chọn ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Toàn cảnh
Chúng tôi đã thử nghiệm kỹ lưỡng cả Zendesk và Agile CRM, kiểm tra các tính năng, khả năng sử dụng và hỗ trợ.
Kinh nghiệm thực tiễn này cho phép chúng tôi đưa ra sự so sánh rõ ràng, thiết thực, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
Linh hoạt CRM Nền tảng này giúp tối ưu hóa hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn, tất cả chỉ trong một hệ thống duy nhất. Khám phá ngay!
Chạy: Ứng dụng này có gói miễn phí. Gói trả phí có giá từ 8,99 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Quản lý dự án
- Gamification
- Điện thoại
Zendesk là gì?
Đây là trung tâm hỗ trợ của bạn. Khách hàng có vấn đề gì không?
Zendesk xử lý tất cả. Bao gồm hệ thống ticket, chat và các công cụ hỗ trợ hữu ích.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: 169 đô la/tháng.
Pros
Hằng
CRM linh hoạt là gì?
CRM linh hoạt. Dành cho bộ phận bán hàng và tiếp thị.
Quản lý danh bạ và theo dõi giao dịch. Phát triển doanh nghiệp của bạn. việc kinh doanh một cách dễ dàng.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp CRM linh hoạt…
Lấy của chúng tôi
Bạn muốn tối ưu hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị? Agile CRM cung cấp gói miễn phí cho tối đa 10 người dùng. Trải nghiệm các tính năng mạnh mẽ mà không cần lo lắng! Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Lợi ích chính
- Giá cả phải chăng: Cung cấp gói miễn phí cho tối đa 10 người dùng.
- Các tính năng của trò chơi hóa: Tạo động lực cho đội ngũ bán hàng bằng điểm thưởng và phần thưởng.
- Điện thoại tích hợp: Thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp trong nền tảng.
Chạy
Agile CRM có gói miễn phí cực kỳ hào phóng, sử dụng được mãi mãi! Nếu bạn cần nhiều hơn, đây là các lựa chọn dành cho bạn:
- Miễn phíTối đa 10 người dùng.
- Người mới bắt đầu: $8.99
- Thường xuyên: $29.99
- Doanh nghiệp: $47.99
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Hãy cùng xem xét kỹ những gì mỗi công cụ cung cấp. Chúng ta sẽ so sánh chín tính năng chính cạnh nhau.
Điều này giúp bạn thấy được Zendesk vượt trội ở điểm nào và Agile CRM mạnh hơn ở điểm nào.
1. Chức năng cốt lõi của hệ thống
- Điểm mạnh chính của Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng. Đây là một phần mềm quản lý bàn làm việc mạnh mẽ được xây dựng để xử lý số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ.
- Mục tiêu cốt lõi là mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
- Agile CRM cung cấp một hệ thống CRM thực sự trọn gói.
- Nó kết hợp doanh số bán hàng. tự động hóa và tự động hóa tiếp thị vào một công cụ duy nhất.
2. Hệ thống bán vé
- Zendesk sở hữu hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hàng đầu trong ngành.
- Quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ trở nên dễ dàng hơn trong không gian làm việc tập trung dành cho nhân viên hỗ trợ.
- Thiết kế này giúp các nhân viên hỗ trợ nhanh chóng phản hồi các yêu cầu của khách hàng.
- Agile CRM cũng có hệ thống quản lý vé.
- Chúng hoạt động tốt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhưng kém tiên tiến hơn so với công cụ của Zendesk.
3. Báo cáo và Phân tích
- Các báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp rất chi tiết.
- Bạn có thể đánh giá kỹ lưỡng hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ.
- Khả năng này giúp bạn tối ưu hóa tốt hơn các quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Phần mềm CRM linh hoạt cũng có khả năng phân tích mạnh mẽ.
- Trọng tâm của nó là đội ngũ bán hàng và theo dõi các chỉ số của quy trình bán hàng.
4. Công cụ bán hàng và CRM
- Zendesk cung cấp Zendesk Sell dành cho đội ngũ bán hàng. Phần mềm riêng biệt này giúp quản lý quy trình bán hàng.
- Agile được xây dựng như một hệ thống CRM hoàn chỉnh từ đầu.
- Nó xử lý tất cả các vấn đề của khách hàng. dữ liệu và theo dõi khách hàng tiềm năng.
- Các công cụ hỗ trợ bán hàng của Agile là một lợi ích quan trọng cho toàn bộ công ty.
5. Kho kiến thức và Trung tâm trợ giúp
- Zendesk cung cấp một kho kiến thức tuyệt vời và một trung tâm trợ giúp mạnh mẽ.
- Nó giúp nhiều khách hàng tìm được câu trả lời thông qua hình thức tự phục vụ.
- Phần mềm Agile CRM cũng có trung tâm trợ giúp.
- Tuy nhiên, phiên bản của Zendesk thường dễ sử dụng hơn và tốt hơn để xây dựng các bài viết trung tâm mở rộng.
6. Truyền thông đa kênh
- Bộ phần mềm Zendesk giúp xử lý tương tác khách hàng dễ dàng trên nhiều kênh khác nhau.
- Điều này bao gồm tính năng trò chuyện trực tiếp và nhắn tin mạng xã hội tích hợp.
- Phần mềm Agile CRM cũng hỗ trợ nhiều kênh khác nhau.
- Nó rất tốt để theo dõi mức độ tương tác trên web và khách hàng tiềm năng đến từ trình duyệt.
7. Tích hợp và Tùy chỉnh
- Zendesk Marketplace có hàng ngàn tích hợp và ứng dụng tùy chỉnh.
- Điều này cho phép tạo ra các quy trình làm việc tùy chỉnh phức tạp và khả năng kết nối với các công cụ khác.
- Phần mềm Agile CRM có khả năng tích hợp tốt.
- Bạn có thể sử dụng các trường tùy chỉnh để theo dõi dữ liệu khách hàng cụ thể trong hệ thống CRM.
8. Bảo mật và xử lý dữ liệu
- Bảo vệ Zendesk cung cấp một tính năng quan trọng, đặc biệt là đối với các công ty lớn.
- Hệ thống được xây dựng để bảo vệ thông tin nhạy cảm và dữ liệu khách hàng. Mức độ bảo mật cao này rất đáng tin cậy.
- Phần mềm Agile CRM cũng chăm sóc dữ liệu của bạn rất tốt.
- Đây là một giải pháp đáng tin cậy để xử lý dữ liệu khách hàng.
9. Thị trường mục tiêu và khả năng mở rộng
- Zendesk được các khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Nền tảng này liên tục phát hành các tính năng mới và được xây dựng để mở rộng quy mô cùng với các công ty lớn.
- Phương pháp Agile thường là giải pháp tốt hơn cho... doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Nó mang lại điểm khởi đầu tốt hơn với tổng chi phí thấp hơn.
Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?
Dưới đây là những điểm quan trọng cần xem xét khi lựa chọn giải pháp CRM.
Đừng chỉ nhìn vào giá cả mà hãy xem xét giá trị thực sự mà bạn nhận được so với số tiền bỏ ra.
- Tính năng trọng tâm:
- Bạn cần một hệ thống quản lý vé riêng biệt cho đội ngũ hỗ trợ hay một hệ thống CRM đa năng?
- Giao diện người dùng có trực quan đối với nhân viên hiện tại của bạn không?
- Bán hàng và Tiếp thị:
- Các công cụ tiếp thị bán hàng, như trang đích và tiếp thị qua email, mạnh đến mức nào?
- Bạn có cần dự báo doanh số chính xác để dự đoán doanh thu đạt được vào năm 2025 không?
- Hỗ trợ và Dịch vụ:
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ có phải là yêu cầu bắt buộc đối với các câu hỏi của khách hàng không?
- Nền tảng này có cung cấp hỗ trợ tốt và quyền truy cập vào các diễn đàn cộng đồng không?
- Chi phí và khả năng tiếp cận:
- Có phiên bản miễn phí nào để dùng thử nền tảng trước khi quyết định sử dụng chính thức không?
- Có phí thiết lập hoặc chi phí phát sinh nào không mong muốn đối với người dùng nâng cao không?
- Tích hợp và Dữ liệu:
- Nền tảng này có dễ dàng tích hợp với các dịch vụ khác của bạn không?
- Bạn có thể theo dõi lịch sử đơn hàng chi tiết cho hệ thống CRM thương mại điện tử của mình không?
- Khả năng sử dụng và triển khai:
- Họ có cung cấp giải pháp triển khai dễ dàng và nguồn lực để giảm chi phí không? thời gian nghỉ?
- Bạn có thể tìm kiếm các khóa đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến dành cho đội ngũ quản lý của mình không?
Phán quyết cuối cùng
Nếu bạn muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Zendesk là lựa chọn hàng đầu của chúng tôi.
Nó giúp tập trung tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng. Thêm vào đó, nó có chức năng tuyệt vời dành cho các đội ngũ hỗ trợ.
Agile CRM là một lựa chọn tốt nếu bạn cần một hệ thống CRM dựa trên nền tảng đám mây đầy đủ chức năng để quản lý quy trình bán hàng và quan hệ khách hàng.
Nhưng Zendesk lại thắng nhờ dịch vụ hỗ trợ tốt hơn. Trong khi đó Salesforce Service Cloud là một đối thủ lớn, nhưng Zendesk dễ sử dụng hơn.
Chúng tôi đã thử cả hai, và Zendesk giúp công việc hỗ trợ của chúng tôi dễ dàng hơn.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Thêm thông tin về Agile CRM
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Agile CRM với các giải pháp phần mềm sau:
- So sánh Agile CRM và Pipedrive: Agile CRM cung cấp nhiều tính năng tự động hóa tiếp thị hơn và hệ thống hỗ trợ khách hàng tích hợp sẵn. Đồng thời, Pipedrive tập trung vào quản lý quy trình bán hàng trực quan, dễ sử dụng cho đội ngũ bán hàng.
- So sánh Agile CRM và GoHighLevelAgile CRM là một nền tảng tất cả trong một với các tính năng CRM, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Nó thường được đánh giá cao nhờ gói miễn phí và hỗ trợ tốt cho các doanh nghiệp nhỏ. GoHighLevel được xây dựng dành riêng cho nhu cầu của các công ty tiếp thị.
- So sánh Agile CRM và Keap: Phần mềm Agile CRM có giá cả phải chăng hơn và cung cấp giao diện trực quan hơn cho các chức năng CRM cốt lõi. Keap Cung cấp các khả năng tự động hóa tiếp thị và thương mại điện tử mạnh mẽ nhưng đòi hỏi người dùng phải học hỏi nhiều hơn.
- So sánh Agile CRM và ActiveCampaign: Agile CRM cung cấp một nền tảng tất cả trong một với bộ phận hỗ trợ khách hàng và hệ thống điện thoại tích hợp, trong khi ActiveCampaign nổi bật ở khả năng tự động hóa tiếp thị nâng cao, phân khúc khách hàng và phân tích chi tiết.
- So sánh Agile CRM và Hubspot: Agile CRM cung cấp gói miễn phí cạnh tranh và khả năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi HubSpot cung cấp bộ công cụ toàn diện, có khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp lớn hơn.
- So sánh Agile CRM và ClickFunnels: Agile CRM là một hệ thống CRM toàn diện với các tính năng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ; ClickFunnels là một công cụ chuyên dụng để xây dựng phễu bán hàng và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Agile CRM so với Folk: Agile CRM là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ, trong khi Folk tập trung vào việc quản lý và tổ chức liên hệ một cách đơn giản và hiệu quả.
- CRM linh hoạt so với CRM tức thời: Agile CRM cung cấp giải pháp trọn gói cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, trong khi Instantly tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình. email lạnh phạm vi tiếp cận và khả năng thực hiện.
- CRM linh hoạt so với Nhấp chuột lên: Agile CRM là một giải pháp CRM chuyên dụng, trong khi ClickUp là một nền tảng năng suất đa năng bao gồm các chức năng CRM, quản lý dự án và theo dõi nhiệm vụ.
- CRM linh hoạt so với CRM thứ Hai: Agile CRM là một hệ thống CRM tích hợp với khả năng tự động hóa mạnh mẽ trong tiếp thị và dịch vụ, trong khi Monday CRM cung cấp không gian làm việc trực quan có thể tùy chỉnh cao để quản lý nhiều quy trình công việc khác nhau.
- CRM linh hoạt so với CRM dạng Capsule: Agile CRM cung cấp một bộ giải pháp toàn diện với tự động hóa tiếp thị và báo cáo mạnh mẽ, trong khi Capsule CRM là một giải pháp đơn giản hơn để quản lý liên hệ và theo dõi quy trình bán hàng.
- So sánh Agile CRM và Insightly: Agile CRM nhấn mạnh vào việc tự động hóa toàn diện trong bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, trong khi Insightly cung cấp khả năng quản lý dự án mạnh mẽ được tích hợp với các tính năng CRM.
- So sánh Agile CRM và Freshsales CRM: Agile CRM cung cấp khả năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ và hệ thống hỗ trợ khách hàng tích hợp. Đồng thời, Freshsales CRM nổi bật với các tính năng tập trung vào bán hàng như sơ đồ quy trình bán hàng trực quan và phân tích chuyên sâu dựa trên trí tuệ nhân tạo.
- CRM linh hoạt so với Salesforce: Agile CRM là một lựa chọn giá cả phải chăng, thân thiện với người dùng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong khi Salesforce là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp hàng đầu trong ngành, có khả năng tùy chỉnh cao với nhiều tính năng phong phú.
Câu hỏi thường gặp
Điểm khác biệt chính giữa Zendesk và Agile CRM là gì?
Zendesk tập trung vào phần mềm dịch vụ khách hàng và cung cấp các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ. Agile CRM là một hệ thống CRM đầy đủ chức năng với các tính năng bán hàng và tiếp thị. So sánh cho thấy Zendesk vượt trội về hỗ trợ, trong khi Agile CRM là một hệ thống CRM toàn diện hơn.
Giá của Agile CRM và Zendesk vào năm 2025 sẽ như thế nào?
Phần mềm Agile CRM thường có giá thấp hơn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Zendesk đắt hơn nhưng cung cấp các tính năng hỗ trợ nâng cao. Hãy kiểm tra trang web của họ để có bảng so sánh giá chi tiết.
Tôi có thể tích hợp Zendesk với các công cụ hiện có của mình không?
Đúng vậy, Zendesk cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp. Bạn có thể kết nối nó với nhiều ứng dụng khác nhau để có quy trình làm việc liền mạch. Điều này giúp tạo ra cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng của bạn.
Liệu Agile CRM có chức năng gọi điện tự động tương tự như Zendesk Sell không?
Đúng vậy, Agile CRM có tích hợp sẵn chức năng gọi điện. Mặc dù Zendesk Sell cũng có chức năng gọi điện, nhưng Agile CRM là một phần của nền tảng tích hợp tất cả trong một của nó.
Zendesk có thể tùy chỉnh được không, và nó có cung cấp các tùy chọn tự phục vụ không?
Đúng vậy, Zendesk có khả năng tùy chỉnh cao. Nó cung cấp các tùy chọn tự phục vụ mạnh mẽ, chẳng hạn như cơ sở kiến thức, cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời, từ đó nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 