Việc lựa chọn phần mềm CRM lý tưởng có thể rất khó khăn.
Với vô số lựa chọn hiện có, thật khó để xác định lựa chọn nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh và ngân sách của bạn.
Salesforce, với các tính năng mạnh mẽ và khả năng tùy chỉnh cao, là một lựa chọn phổ biến.
Trong bài đánh giá toàn diện này, chúng ta sẽ phân tích điểm mạnh, điểm yếu, giá cả và trải nghiệm người dùng của Salesforce.
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Salesforce có phù hợp với mình không? Hàng ngàn công ty đang sử dụng nó. Hãy cùng xem lý do tại sao.
Salesforce là gì?
Hãy coi Salesforce như một bộ công cụ siêu mạnh dành cho doanh nghiệp.
Đó là Salesforce CRM Điều đó giúp bạn theo dõi tất cả khách hàng của mình, từ lần đầu tiên họ truy cập trang web cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành.
Tuy nhiên, không chỉ có một công cụ duy nhất. Salesforce cung cấp một số công cụ khác nhau. CRM Các giải pháp hỗ trợ cho nhiều khía cạnh khác nhau trong doanh nghiệp của bạn.
Bạn cần sắp xếp lại mọi thứ của mình. việc bán hàng Nhóm và theo dõi các giao dịch?
Đã có Sales Cloud dành cho việc đó.
Bạn muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng và giữ chân họ? Service Cloud chính là người bạn đồng hành của bạn.
Salesforce giống như một con dao đa năng Thụy Sĩ dành cho doanh nghiệp – nó có thứ phù hợp với mọi đối tượng!
Ai đã sáng lập Salesforce?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, Và Frank Dominguez đã có một ý tưởng lớn vào năm 1999..
Họ muốn làm cho việc quản lý danh bạ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn so với các hệ thống khác. CRM giải pháp.
Vì vậy, họ đã thành lập Salesforce.
Tầm nhìn của họ là làm powerful software available to everyone, not just big companies with lots of money.
Hiện nay, đội ngũ Salesforce được dẫn dắt bởi Marc Benioff, Giám đốc điều hành, và Bret Taylor, Giám đốc kỹ thuật số, và họ vẫn đang nỗ lực để giúp các doanh nghiệp hoạt động trơn tru hơn.
Những lợi ích hàng đầu của Salesforce
- Góc nhìn khách hàng 360 độSalesforce cung cấp cho bạn bức tranh toàn diện về khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của họ.
- Cải thiện doanh số và tiếp thịVới các công cụ như Sales Cloud và Marketing Cloud, bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch nhanh hơn và tạo các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa..
- Dịch vụ khách hàng được nâng caoService Cloud giúp đội ngũ của bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ hàng đầu, thúc đẩy sự thành công và lòng trung thành của khách hàng.
- Hoạt động được tinh giảnSalesforce tự động hóa các tác vụ thường ngày, giúp nhóm của bạn tập trung vào những điều quan trọng nhất – phát triển doanh nghiệp của bạn. việc kinh doanh.
- Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Salesforce helps you analyze your business dữ liệu to make informed decisions & identify new opportunities.
- Khả năng mở rộngSalesforce phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về việc hệ thống của mình sẽ lỗi thời. CRM.
- Tùy chỉnhTùy chỉnh Salesforce để phù hợp với các quy trình và luồng công việc kinh doanh độc đáo của bạn.
- Hệ sinh thái AppExchangeTruy cập hàng ngàn ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn để mở rộng chức năng của Salesforce.
- Khả năng truy cập trên thiết bị di độngLuôn kết nối với công ty khách hàng và dữ liệu của bạn mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị.
- Đổi mới dựa trên trí tuệ nhân tạoSalesforce tận dụng những cải tiến đột phá về trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp bạn làm việc hiệu quả hơn và nhanh hơn. Với các tính năng như Data Cloud và AI Cloud, Salesforce mang đến cái nhìn thoáng qua về tương lai của... CRMEinstein, trợ lý trí tuệ nhân tạo, có thể tự động hóa các tác vụ, cung cấp thông tin chi tiết và thậm chí tạo ra các đề xuất được cá nhân hóa. Cam kết về AI của Salesforce đảm bảo rằng ngay cả doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ công nghệ tiên tiến.
Tính năng tốt nhất
Salesforce là một công ty nổi tiếng đến từ San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best CRM for customer relationship management.
Nền tảng điện toán đám mây này vượt trội hơn các giải pháp CRM khác.
Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ các công ty trong mọi ngành nghề. Chúng cung cấp cái nhìn toàn diện về dữ liệu.
1. Doanh số
Sales Cloud giúp bạn quản lý hoạt động bán hàng và liên hệ khách hàng.
Bạn có thể dễ dàng theo dõi mọi tài khoản. Salesforce là lựa chọn tốt nhất để chốt giao dịch.
Điều đó mang lại cho bạn lợi thế khi giao tiếp với khách hàng.
Bạn có thể truy cập thông tin nhanh chóng. Rất tuyệt vời cho việc quản lý danh bạ.
2. Tiếp cận cộng đồng
Bạn có thể tích hợp với các công cụ như Quickbooks Để tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Việc tích hợp giúp bạn quản lý nhân viên và sự phát triển.
Hệ thống cung cấp các khóa đào tạo để hỗ trợ người dùng. Điều này giúp ích cho bạn. tiếp cận cộng đồng với mọi người.
3. Thương mại Đám mây
Commerce Cloud hỗ trợ khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Phương pháp này hiệu quả với hầu hết các doanh nghiệp, kể cả các doanh nghiệp nhỏ.
A doanh nghiệp nhỏ Hoặc các doanh nghiệp nhỏ có thể bán hàng trực tuyến.
Thương mại là yếu tố then chốt để bán sản phẩm.
4. Theo dõi hỗ trợ khách hàng
Hãy sử dụng Service Cloud để có được dịch vụ tuyệt vời.
Nó giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và sự thành công của khách hàng.
Bạn có thể theo dõi dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.
Điều này giúp bạn giữ chân khách hàng hài lòng với dịch vụ của mình.
5. Mẫu email
Bạn có nhiều tùy chọn tùy chỉnh cho email.
Bạn có thể sử dụng các tiện ích bổ sung để làm cho chúng trông đẹp hơn. Điều này giúp bạn gửi những lời nhắn dễ thương đến mọi người.
Việc thay đổi diện mạo rất dễ dàng.
6. Tự động hóa AI
Salesforce tận dụng những đổi mới đột phá trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.
Nền tảng Data Cloud sử dụng dữ liệu kinh doanh cho trí tuệ nhân tạo (AI). tự động hóa.
Điều này đáp ứng các cam kết về trí tuệ nhân tạo của họ. Nó giúp bạn trở thành một công ty thực sự hướng đến khách hàng.
7. Phát triển ứng dụng Agentforce và AI
Agentforce sử dụng tác nhân AI để thực hiện công việc. Bạn có thể sử dụng AI. phát triển ứng dụng Dành cho ứng dụng.
Đội ngũ Salesforce xây dựng cơ sở hạ tầng vững chắc.
Một giám đốc kỹ thuật số sẽ thích sự đổi mới này. Nó hé mở một cái nhìn về tương lai.
8. Tiếp thị & Quảng cáo
Marketing Cloud hỗ trợ quảng cáo.
Bạn có thể dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị.
Nó giúp bạn tìm những người muốn mua đồ của bạn.
Điều này tốt cho thương hiệu của bạn.
9. Phân tích trực quan
Visual analytics give you great báo cáo. You can see benefits and check costs.
Giá cả thường được tính hàng năm. Nó phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và việc triển khai được thực hiện theo tiêu chuẩn thông thường.
Người dùng có thể thấy các giải pháp về chi phí. Phân tích giúp bạn hiểu mọi thứ.
Chạy
| Tên kế hoạch | Giá (Thanh toán hàng năm) |
| Phòng miễn phí | 0 đô la/người dùng/tháng |
| Bộ khởi đầu | 25 đô la/người dùng/tháng |
| Bộ chuyên nghiệp | 100 đô la/người dùng/tháng |
Ưu điểm và nhược điểm
Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của bất kỳ sản phẩm nào là điều vô cùng quan trọng trước khi đầu tư.
Hãy cùng cân nhắc những điểm tốt và điểm chưa tốt của Salesforce.
Pros
Hằng
Các giải pháp thay thế cho Salesforce
Dưới đây là một vài ví dụ Các giải pháp thay thế cho Salesforce Với phần tóm tắt ngắn gọn về từng loại:
- GoHighLevel: Một nền tảng tiếp thị và bán hàng đa năng được thiết kế dành cho các công ty và doanh nghiệp, cung cấp các công cụ toàn diện bao gồm xây dựng phễu bán hàng, tiếp thị qua email, tự động hóa tin nhắn SMS và quản lý khách hàng.
- Truyền động đường ống: Một doanh nghiệp tập trung vào bán hàng CRM Nổi tiếng với quy trình bán hàng trực quan, giúp các nhóm quản lý giao dịch và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
- Keap: Chuyên về tự động hóa cho các doanh nghiệp nhỏ, kết hợp các chức năng CRM với tiếp thị qua email và quản lý quy trình bán hàng.
- HubSpot: Một nền tảng được công nhận rộng rãi, cung cấp một loạt các "trung tâm" dành cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, quản lý nội dung và vận hành, lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp tích hợp.
- ClickFunnels: Về cơ bản, đây là công cụ tạo phễu bán hàng và trang đích, kèm theo một số chức năng thu thập khách hàng tiềm năng và tiếp thị email cơ bản, tập trung vào các chiến dịch trực tuyến hướng đến chuyển đổi.
- Dân gian: Một giải pháp đơn giản, tích hợp và chủ động. CRM Với các tính năng như quy trình bán hàng, chiến dịch email, quản lý liên hệ và tự động hóa quy trình làm việc.
- Ngay lập tức: Công ty này tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tiếp cận qua email lạnhCung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Nhấp chuột lên: Một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể tùy chỉnh để hoạt động như một hệ thống CRM, cung cấp các tính năng như quản lý liên hệ, xem quy trình bán hàng, tích hợp email và bảng điều khiển tùy chỉnh.
- CRM Thứ Hai: Một nền tảng có khả năng tùy chỉnh cao, được cấu trúc giống như bảng tính, cho phép quản lý khách hàng tiềm năng trọn vòng đời, dự báo doanh số, đồng bộ hóa email và theo dõi hoạt động.
- Capsule CRM: Một hệ thống CRM hướng đến sự phát triển, được thiết kế đơn giản, giúp doanh nghiệp quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch bán hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng với các tính năng như quản lý nhiều quy trình bán hàng và quản lý nhiệm vụ.
- Sâu sắc: A CRM Phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp chức năng quản lý liên hệ và dự án, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo mạnh mẽ, cùng với giao diện thân thiện với người dùng.
- Freshsales CRM: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí với nhiều tính năng dành cho đội ngũ bán hàng, bao gồm giao tiếp với khách hàng tiềm năng, công cụ chuyển đổi, chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI và khả năng tích hợp mạnh mẽ.
- Zendesk: Về cơ bản, đây là một nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, đồng thời cũng cung cấp các chức năng CRM mạnh mẽ, cho phép quản lý tương tác khách hàng toàn diện và phân tích dữ liệu.
So sánh Salesforce
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Salesforce và các giải pháp phần mềm sau:
- Salesforce so với Pipedrive: Salesforce là một hệ thống CRM toàn diện, có khả năng tùy chỉnh cao dành cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, trong khi Pipedrive tập trung vào quản lý quy trình bán hàng trực quan, dễ sử dụng để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Salesforce so với GoHighLevel: GoHighLevel là một nền tảng đa năng dành cho các công ty tiếp thị, cung cấp các tùy chọn nhãn trắng và khả năng tự động hóa mở rộng.
- Salesforce so với Keap: Salesforce cung cấp một hệ sinh thái CRM rộng lớn, có thể tùy chỉnh cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị tích hợp, đặc biệt hiệu quả đối với các công ty nhỏ.
- Salesforce so với ActiveCampaign: Salesforce là một hệ thống CRM toàn diện, cấp doanh nghiệp với khả năng tự động hóa bán hàng mạnh mẽ, trong khi ActiveCampaign nổi bật trong tự động hóa tiếp thị, các chiến dịch email và trực quan hóa hành trình khách hàng.
- Salesforce so với Hubspot: Salesforce chú trọng vào khả năng tùy chỉnh sâu rộng và báo cáo mạnh mẽ cho các nhu cầu kinh doanh phức tạp, trong khi HubSpot cung cấp một bộ công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ tích hợp với giao diện thân thiện hơn với người dùng.
- Salesforce so với Clickfunnels: Salesforce là một hệ thống CRM toàn diện để quản lý quan hệ khách hàng và bán hàng; ClickFunnels được thiết kế đặc biệt như một công cụ xây dựng phễu bán hàng để hướng dẫn khách hàng đi theo con đường chuyển đổi.
- Salesforce so với Folk: Salesforce là một hệ thống CRM có khả năng mở rộng cao, giàu tính năng, phù hợp với các hoạt động phức tạp và doanh nghiệp lớn; Folk cung cấp một công cụ quản lý liên hệ và xây dựng mối quan hệ đơn giản hơn, mang tính cộng tác cao.
- Salesforce so với Instantly: Salesforce là một nền tảng CRM toàn diện bao gồm nhiều khía cạnh quản lý khách hàng; Instantly chuyên về tự động hóa. tiếp cận qua email lạnh và tạo ra khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu.
- Salesforce so với ClickUp: Salesforce là một hệ thống CRM chuyên dụng, mạnh mẽ để quản lý tương tác khách hàng và quy trình bán hàng; ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng, tích hợp các chức năng CRM vào các công cụ quản lý dự án toàn diện hơn của nó.
- Salesforce so với Thứ Hai: Salesforce là một hệ thống CRM mạnh mẽ với mô hình dữ liệu mở rộng cho các quy trình làm việc phức tạp trong nhiều ngành nghề khác nhau; Monday CRM cung cấp các quy trình làm việc trực quan có khả năng tùy chỉnh cao và thường được các công ty đã sử dụng Monday.com sử dụng để quản lý dự án.
- Salesforce so với Capsule: Salesforce là hệ thống CRM cấp doanh nghiệp phù hợp với các tổ chức lớn có nhu cầu phức tạp; Capsule CRM là hệ thống CRM đơn giản hơn, thân thiện với người dùng, lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào việc theo dõi liên hệ và bán hàng cốt lõi.
- Salesforce so với Insightly: Salesforce cung cấp một hệ thống CRM toàn diện, có khả năng tùy chỉnh cao, đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau; Insightly cung cấp một hệ thống CRM đa năng với tính năng quản lý dự án tích hợp, thường được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ưa chuộng vì dễ sử dụng.
- Salesforce so với Freshsales CRM: Salesforce là một hệ thống CRM có khả năng tùy chỉnh và mở rộng cao với các tính năng nâng cao dành cho các tổ chức lớn; Freshsales CRM tập trung vào phân tích bán hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để quản lý bán hàng hiệu quả, thường được các nhóm nhỏ hơn ưa chuộng.
- Salesforce so với Zendesk: Salesforce là một hệ thống CRM toàn diện bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng; Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên dụng được thiết kế cho việc tạo yêu cầu hỗ trợ, hỗ trợ kỹ thuật và tương tác khách hàng đa kênh.
Kinh nghiệm cá nhân với Salesforce
Nhóm chúng tôi đã áp dụng Salesforce để tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Ban đầu có chút khó khăn trong việc làm quen, nhưng một khi đã thành thạo, Salesforce trở thành một công cụ vô cùng hữu ích.
Đây là cách Salesforce đã giúp chúng tôi:
- Dữ liệu khách hàng tập trungCuối cùng chúng tôi đã tập hợp tất cả thông tin khách hàng vào một nơi, giúp việc truy cập và cập nhật trở nên dễ dàng hơn.
- Cải thiện khả năng theo dõi khách hàng tiềm năngChúng tôi có thể theo dõi từng khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào trong quy trình bán hàng và ai là người chịu trách nhiệm giúp chúng tôi chốt giao dịch nhanh hơn.
- Dịch vụ khách hàng được nâng caoChúng tôi đã có thể phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng.
- Quy trình tự độngSalesforce đã đảm nhiệm nhiều công việc thường nhật, giúp nhóm của chúng tôi tập trung vào những công việc mang tính chiến lược hơn.
- Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệuChúng ta có thể phân tích dữ liệu bán hàng và khách hàng để đưa ra quyết định tốt hơn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Nhìn chung, Salesforce đã giúp chúng tôi trở thành một công ty có tổ chức hơn, hiệu quả hơn và hướng đến khách hàng hơn.
Lời kết
Salesforce là một công cụ mạnh mẽ, điều đó không thể phủ nhận.
Nó có thể thúc đẩy mạnh mẽ doanh số bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn.
Nhưng nó không dành cho tất cả mọi người. Nó có thể khá đắt tiền và hơi khó học.
Nếu bạn là một doanh nghiệp đang phát triển và đang tìm kiếm một hệ thống CRM có thể đáp ứng mọi nhu cầu, Salesforce rất đáng để bạn xem xét.
Nhưng nếu bạn có ngân sách eo hẹp hoặc thích sự đơn giản hơn, vẫn còn những lựa chọn khác.
Hãy tìm hiểu kỹ, cân nhắc ưu điểm và nhược điểm, và xem liệu Salesforce có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không.
Thành công của doanh nghiệp bạn có thể phụ thuộc vào điều đó!
Câu hỏi thường gặp
What does Salesforce do exactly?
Salesforce acts as a central command center for your business. It unites your sales, service, marketing, and IT teams by providing a single, shared view of every customer. Instead of hunting through spreadsheets, you have one cloud-based platform to track leads, manage support tickets, and automate revenue-driving tasks.
Salesforce có giá bao nhiêu?
Pricing scales with your needs. The Phòng miễn phí is available at $0/user/month for basic requirements. For more features, the Bộ khởi đầu costs $25/user/month, while the robust Bộ chuyên nghiệp is priced at $100/user/month. Enterprise solutions typically involve custom quoting.
Is Salesforce free to use?
Yes, Salesforce offers a Phòng miễn phí plan ($0/user/month) allowing small teams to get started without overhead. However, growing businesses usually upgrade to paid tiers like the Starter or Pro suites to unlock advanced automation, AI features, and deeper analytics capabilities.
Is Salesforce a CRM or SAP?
Salesforce is a CRM (Customer Relationship Management) platform. While SAP also offers CRM products, they are different companies. Salesforce is widely recognized as the dedicated market leader in cloud CRM, whereas SAP is traditionally known for its broader ERP (Enterprise Resource Planning) systems.
Is Salesforce hard to learn?
It can have a steep learning curve due to its immense features. However, Salesforce provides Trailhead, a free, gamified learning platform that makes mastering the software accessible. Beginners can start with simple functions like lead tracking before moving to complex automations.
Why is Salesforce so popular?
Scalability and ecosystem. Whether you are a two-person startup or a Fortune 500 company, Salesforce fits. Its “AppExchange” marketplace offers thousands of integrations, and its cloud-native architecture means you can access your business data from anywhere, on any device.
Is Salesforce owned by Microsoft?
No, Salesforce is not owned by Microsoft. They are actually major competitors in the business software space (Microsoft has Dynamics 365). Salesforce is an independent, publicly traded company (ticker symbol: CRM) headquartered in San Francisco.
More Facts about Salesforce
- Tăng năng suất: When companies use Salesforce to automate tasks, their employees can complete up to 30% more work.
- The Market Leader: Salesforce is the number one “Customer Relationship Management” (CRM) software in the world. It has held this top spot for many years.
- A “Cloud” for Everything: Salesforce has different sections (called Clouds) for different jobs. There is a Sales Cloud for selling products, a Service Cloud for helping customers, and a Marketing Cloud for sending ads.
- Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Businesses that use Salesforce say their customers are 33% happier because they get faster and better help.
- Point-and-Click Tools: You don’t need to be a computer programmer to change how Salesforce works. You can set up many things just by clicking buttons.
- AI and the Future: In 2025, Salesforce started focusing on Agentforce. This is a smart AI system that acts like a digital helper to finish tasks and talk to customers.
- History and Growth: The company was started in 1999 by Marc Benioff in a small apartment in San Francisco. By 2023, it was ranked among the largest companies in America (number 128 on the Fortune 500 list).
- AppExchange: Salesforce has its own “app store” called the AppExchange. It has over 5,000 apps that companies can download to add new features, like connecting to email or kế toán công cụ.
- Big Company Tools: Salesforce is great for large corporations because it can handle large volumes of data. However, it can be very expensive and might be too complicated for a tiny business with only one or two employees.
- Data Lakehouse: Their “Data Cloud” acts like a giant library that gathers information from many sources, so a business can see everything about a customer in one place.
- Chạy: The basic version of Salesforce starts at $25 per person per month, but the price can increase quickly if a business wants more advanced features or extra support.
- Connecting Systems: Using a tool called MuleSoft, Salesforce can “talk” to almost any other computer system, including big ones like SAP or Oracle.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 