Đánh giá Freshservice: Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT năm 2026

Việc quản lý hệ thống CNTT của công ty bạn có đang trở thành một vấn đề đau đầu lớn không?

Các thành viên trong nhóm của bạn có phàn nàn về việc hỗ trợ chậm và các công cụ phức tạp không? Bạn không phải là người duy nhất.

Các bộ phận hỗ trợ CNTT cũ thường mang lại cảm giác chậm chạp và rắc rối.

Việc phải xử lý email, vé bị thất lạc và danh sách tài sản lỗi thời quả là căng thẳng.

Điều này làm giảm năng suất của đội ngũ CNTT của bạn. Điều này gây tốn kém cho bạn. việc kinh doanh tiền bạc.

Nếu có một cách đơn giản hơn thì sao? Một nền tảng quản lý dịch vụ nên hỗ trợ bạn, chứ không phải cản trở bạn.

Bài đánh giá Freshservice toàn diện này sẽ bao gồm mọi thứ.

Freshservice là gì?

Freshservice là một công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ.

Hãy coi nó như một trung tâm điều phối cho các nhu cầu CNTT của công ty bạn.

Đây là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM). Điều này có nghĩa là nó giúp đội ngũ CNTT của bạn quản lý cách thức cung cấp dịch vụ.

Cung cấp dịch vụ tốt là mục tiêu hàng đầu. Freshservice đảm bảo chất lượng dịch vụ cao.

Chức năng chính của nó là gì? Nó giúp bạn theo dõi tất cả thiết bị của công ty, chẳng hạn như máy tính xách tay và điện thoại.

Điều này được gọi là quản lý tài sản và theo dõi tài sản.

Nó cũng có các công cụ quản lý sự cố. Đây là cách bạn nhanh chóng khắc phục sự cố khi có vấn đề xảy ra.

Freshservice sử dụng công nghệ thông minh. Nó bao gồm xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu những gì người dùng cần trợ giúp.

Nó cũng sử dụng bảo vệ các tính năng như kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.

Điều này có nghĩa là chỉ những người phù hợp mới được xem thông tin phù hợp.

Tóm lại, nó giúp bạn vận hành trơn tru và quản lý tốt hơn toàn bộ hoạt động dịch vụ của mình.

Ai đã sáng lập Freshservice?

Freshservice được tạo ra bởi Freshworks. Girish Mathrubootham là người sáng lập Freshworks.

Anh ấy thành lập công ty vào năm 2010. Ý tưởng chính rất đơn giản.

They aimed to develop user-friendly việc kinh doanh software. They believed that most business software was overly complicated and expensive.

Tầm nhìn của Freshworks là làm Những công cụ mà nhân viên thích sử dụng.

Họ hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên.

Freshservice ra đời từ tầm nhìn này. Nó áp dụng cách tiếp cận đơn giản, tươi mới đó vào hỗ trợ CNTT.

Mục tiêu luôn là làm cho CNTT trở nên đơn giản, nhanh chóng và thân thiện với mọi người.

Những lợi ích hàng đầu của Freshservice

• Tăng cường hiệu quả và tốc độ CNTT: Freshservice sử dụng tự động hóa Để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại. Điều này cho phép nhân viên của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Nhờ đó, hiệu quả làm việc của nhóm CNTT được nâng cao.
• Dễ sử dụng cho mọi người: Sản phẩm có giao diện trực quan và thân thiện với người dùng. Thiết kế trực quan giúp bất kỳ tổ chức nào cũng dễ dàng sử dụng. Việc đăng ký và bắt đầu sử dụng rất đơn giản.
• Hoàn thành Quản lý CNTT Trên một nền tảng duy nhất: Bạn có được tất cả các tính năng cần thiết trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp quản lý toàn bộ cơ sở hạ tầng và tất cả các hoạt động của bạn.
• Quản lý tài sản CNTT hiệu quả hơn: Freshservice hỗ trợ quản lý kho chính xác, đảm bảo quản lý kho đầy đủ tất cả phần cứng của bạn. Điều này có nghĩa là bạn luôn biết thiết bị của mình đang ở đâu.
• Thông minh Trợ lý AITrợ lý AI Freddy hoạt động như một trợ lý ảo. Tính năng thông minh này cung cấp hỗ trợ và giúp giải quyết các yêu cầu đơn giản một cách tự động.
• Giải quyết vấn đề nhanh hơn: Phần mềm bao gồm các công cụ tuyệt vời để quản lý vấn đề. Điều này giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố nhanh hơn. Nó cũng hỗ trợ quản lý thay đổi với các quy trình làm việc có cấu trúc.
• Thiết lập và truy cập đơn giản: Vì dựa trên nền tảng đám mây, nó luôn có thể truy cập được từ bất cứ đâu. Điều này cũng giúp đảm bảo quá trình thiết lập diễn ra suôn sẻ.
• Bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ: Hệ thống sử dụng mã hóa SSL và cung cấp kiểm toán nhật ký để tăng cường bảo mật và tuân thủ.
• Tích hợp tốt hơn với các công cụ khác: Freshservice hỗ trợ nhiều tích hợp với bên thứ ba. Điều này giúp kết nối Freshservice với các công cụ khác mà tổ chức của bạn đang sử dụng.
• Đơn giản hóa Quy trình hội nhập nhân viên: Quy trình này giúp đơn giản hóa việc hội nhập nhân viên mới bằng cách cung cấp cho nhân viên mới quyền truy cập ngay lập tức vào các dịch vụ CNTT.
• Tài liệu hướng dẫn hữu ích và Báo cáoBạn có thể tạo tài liệu và báo cáo chi tiết. Thêm vào đó, hệ thống cung cấp những thông tin hữu ích về hiệu suất CNTT.
• Giá cả linh hoạt: Có nhiều gói dịch vụ khác nhau và bạn có thể chọn thanh toán hàng năm. Gói doanh nghiệp và các gói cao cấp hơn được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn, trong khi các gói khác phù hợp với thị trường tầm trung.

Các tính năng nổi bật nhất của Freshservice

Freshservice tích hợp rất nhiều công cụ vào một nơi duy nhất. Nó không chỉ đơn thuần là một dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Đây là một nền tảng hoàn chỉnh được thiết kế để giúp công việc của đội ngũ CNTT của bạn trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Các tính năng chính và tính năng nâng cao của nền tảng cho phép tự động hóa mạnh mẽ và các phương thức làm việc thông minh hơn.

Dưới đây là một số lợi ích chính mà Freshservice có thể mang lại cho tổ chức của bạn.

1. Quản lý dịch vụ CNTT

Đây là cốt lõi của Freshservice. Nó cung cấp cho nhóm của bạn các công cụ để quản lý tất cả các yêu cầu dịch vụ một cách hiệu quả.

Nó bao gồm quản lý sự cố để giải quyết vấn đề nhanh chóng và quản lý vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ, đảm bảo các vấn đề không tái diễn.

Bạn có thể thiết lập các yêu cầu dịch vụ của mình với quy trình làm việc có cấu trúc.

Điều này đảm bảo mọi yêu cầu đều được xử lý đúng cách và giúp nhóm của bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc mọi lúc.

2. Quản lý tài sản CNTT

Việc theo dõi công nghệ của công ty bạn có thể rất khó khăn.

Freshservice giúp mọi việc trở nên đơn giản hơn với dịch vụ của mình. Quản lý tài sản CNTT công cụ.

Nó tự động tìm và theo dõi tất cả phần cứng và phần mềm của bạn.

Điều này rất quan trọng để cho phép các tổ chức duy trì hồ sơ quản lý hàng tồn kho chính xác.

Bạn có thể sử dụng điều này dữ liệu Để lập kế hoạch mua sắm tốt hơn và tuân thủ các quy định về giấy phép phần mềm.

3. Quản lý vận hành CNTT

Đây là lúc Freshservice giúp hệ thống CNTT của bạn vận hành trơn tru mỗi ngày.

Nó bao gồm các công cụ Quản lý Cảnh báo, kết hợp nhiều cảnh báo hệ thống vào một giao diện duy nhất.

Điều này giúp giảm tiếng ồn. Nó cũng cung cấp tính năng Quản lý Trực ban để đảm bảo người phù hợp được thông báo về các vấn đề 24/7.

Điều này giúp đơn giản hóa mọi thứ của bạn. hoạt động CNTT và duy trì hoạt động của các dịch vụ.

4. Quản lý dự án và khối lượng công việc

Công việc IT không chỉ đơn thuần là sửa chữa những thứ bị hỏng.

Nhóm của bạn cũng quản lý nhiều dự án khác nhau, chẳng hạn như nâng cấp hệ thống và chuyển văn phòng.

Freshservice cho phép bạn quản lý các dự án này cùng với các yêu cầu dịch vụ của mình.

Bạn có thể tạo dự án, giao nhiệm vụ và theo dõi thời hạn.

Điều này đảm bảo nhóm của bạn biết chính xác cần tập trung vào điều gì.

5. Hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ quản lý

Nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP), Freshservice có các công cụ được thiết kế riêng cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Nó cho phép bạn quản lý nhiều tài khoản khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất.

Bạn có thể giữ dữ liệu của từng khách hàng riêng biệt trong khi vẫn làm việc trên một tài khoản chính duy nhất.

Điều này cho phép các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) hỗ trợ hiệu quả hơn cho tất cả các khách hàng đa dạng của họ một cách hiệu quả.

6. An ninh và Chính sách

Bảo mật là yếu tố tối quan trọng đối với bất kỳ tổ chức hiện đại nào.

Freshservice cung cấp các tính năng mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu của bạn.

Ví dụ, nó sử dụng các tính năng như kiểm soát truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo rằng chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể xem thông tin nhạy cảm.

Nó cũng cung cấp nhật ký kiểm toán, cho phép bạn có được bản ghi đầy đủ về việc ai đã làm gì và khi nào.

7. Phân phối khảo sát

Tự động hóa của bạn tiếp cận cộng đồng bằng cách lên lịch khảo sát để tiếp cận đối tượng mục tiêu vào những thời điểm tương tác cao điểm.

Nền tảng này tích hợp trực tiếp với các công cụ tự động hóa của LinkedIn.

Cho phép bạn phân phát khảo sát thông qua tin nhắn trực tiếp hoặc tương tác hồ sơ để tối đa hóa khả năng hiển thị và tỷ lệ hoàn thành.

8. Quản lý liên hệ

Tổ chức mạng lưới của bạn với cơ sở dữ liệu tập trung hỗ trợ phân khúc nâng cao theo ngành nghề hoặc vai trò.

Tính năng này đảm bảo công cụ tự động hóa LinkedIn của bạn luôn nhắm mục tiêu chính xác.

Tự động cập nhật hồ sơ liên hệ và đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng mới để duy trì một quy trình bán hàng chính xác và hiệu quả.

9. Quản lý phản hồi

Theo dõi phản hồi trong thời gian thực với tính năng theo dõi tự động và phân tích cảm xúc.

Hệ thống này cho phép bạn trực quan hóa dữ liệu khảo sát và kích hoạt các hành động tiếp theo ngay lập tức.

Đảm bảo rằng những hiểu biết thu được từ các chiến dịch tự động hóa trên LinkedIn của bạn được chuyển hóa thành kết quả kinh doanh tức thì.

Chạy

Ưu điểm và nhược điểm

Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, nên cân nhắc kỹ giữa lợi ích và nhược điểm. Cái nhìn cân bằng này giúp bạn thấy được toàn cảnh.

Các lựa chọn thay thế cho Freshservice

Nếu Freshservice không phải là lựa chọn hoàn hảo cho tổ chức của bạn, thì vẫn có những công cụ ITSM tuyệt vời khác mà bạn có thể cân nhắc.

Mỗi phương án đều có những ưu điểm riêng, tùy thuộc vào nhu cầu thiết yếu nhất của nhóm bạn.

• ServiceNow: Đây là sự lựa chọn hàng đầu dành cho các doanh nghiệp lớn. Nó có công nghệ mạnh mẽ và cung cấp khả năng tùy chỉnh vượt trội cho các vấn đề phức tạp, nhưng cũng đi kèm với chi phí và độ phức tạp cao hơn.
• Quản lý dịch vụ Jira: Lý tưởng nếu nhóm CNTT và phát triển của bạn đã sử dụng các sản phẩm của Atlassian, chẳng hạn như Jira. Rất phù hợp cho các nhóm tập trung vào... linh hoạt các phương pháp phát triển và DevOps.
• Zendesk: Ban đầu tập trung vào hỗ trợ khách hàng bên ngoài, Zendesk hiện là một lựa chọn mạnh mẽ cho các bộ phận hỗ trợ nội bộ. Nó nổi tiếng với giao diện trực quan và các tùy chọn hỗ trợ đa kênh tuyệt vời.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Công cụ này là lựa chọn phù hợp cho những ai đang tìm kiếm một giải pháp ITSM truyền thống, giàu tính năng. Nó thường cung cấp khả năng quản lý tài sản rất chi tiết và các tùy chọn triển khai tại chỗ mạnh mẽ.
• Atera: Atera là một nền tảng RMM và PSA mạnh mẽ, cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) và các bộ phận CNTT những công cụ mạnh mẽ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Các tính năng IT Autopilot và AI Copilot của nó giúp tự động hóa các tác vụ hàng ngày và giải quyết sự cố nhanh hơn so với các phương pháp truyền thống.
• NinjaOne: NinjaOne là một giải pháp RMM và PSA mạnh mẽ khác thường được các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) lựa chọn. Nó nổi tiếng với các công cụ giám sát từ xa xuất sắc và được đánh giá cao về giao diện thân thiện với người dùng.

Kinh nghiệm cá nhân

Khi nhóm CNTT của tôi bắt đầu sử dụng Freshservice, chúng tôi đã gặp phải một vấn đề lớn.

Các yêu cầu đặt lại mật khẩu đơn giản đang tràn ngập trang web của chúng tôi. hộp thư đến.

Việc đó đã làm chậm tiến độ công việc của chúng tôi đối với các dự án lớn hơn.

Việc chuyển sang sử dụng Freshservice là một sự nhẹ nhõm vô cùng lớn.

Việc thiết lập dễ dàng giúp chúng tôi nhanh chóng sắp xếp các yêu cầu, và các tính năng của Freshservice đã giúp chúng tôi giảm bớt công việc thường nhật.

Thay đổi quan trọng nhất là việc nhóm chúng tôi nhanh chóng thích nghi với các tùy chọn tự phục vụ.

Đây là cách Freshservice đã hỗ trợ nhóm của tôi:

• Giảm thiểu việc bị phạt vé: Chúng tôi đã thiết lập cơ sở tri thức và trợ lý AI Freddy. Điều này đã giải quyết được khoảng 40% các yêu cầu đơn giản. ngay lập tứcCuối cùng, các đặc vụ của chúng ta có thể tập trung vào những vụ việc nghiêm trọng.
• Giải quyết vấn đề nhanh hơn: Việc sử dụng các công cụ quản lý sự cố và liên kết các phiếu yêu cầu liên quan đã giúp chúng tôi xác định nguyên nhân gốc rễ nhanh hơn. Trí tuệ nhân tạo (AI) đã đề xuất các bài viết cho các nhân viên hỗ trợ, giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề.
• Khả năng theo dõi tài sản tốt hơn: Tính năng Quản lý tài sản CNTT đã cung cấp cho chúng tôi cái nhìn tổng quan về tất cả tài sản của công ty. thiết bịĐiều này đã chấm dứt sự khó chịu khi phải tự mình tìm kiếm thông tin chi tiết về thiết bị.
• Danh mục dịch vụ rõ ràng: Chúng tôi đã sử dụng Danh mục Dịch vụ để hiển thị cho nhân viên các dịch vụ có sẵn. Điều này cung cấp cho chúng tôi các quy trình làm việc có cấu trúc cho các yêu cầu như "Quy trình tiếp nhận nhân viên mới", giúp chúng trở nên tự động và không có lỗi.
• Minh bạch chi phí: Bảng giá minh bạch của Freshservice đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về ngân sách của mình. Ban đầu, chúng tôi chọn gói Growth, sau đó chỉ nâng cấp lên gói Pro khi cần các tính năng quản lý sự cố.

Phán quyết cuối cùng

Freshservice là một lựa chọn tốt nếu bạn cần một công cụ CNTT đơn giản nhưng mạnh mẽ.

Nó xử lý rất tốt tất cả các chức năng cốt lõi của bạn, chẳng hạn như quản lý vé và tài sản.

Thiết kế trực quan của nền tảng này có nghĩa là nhóm của bạn sẽ nhanh chóng hỗ trợ Freshservice chỉ với một chút đào tạo.

Mặc dù các tính năng AI tốt nhất và tiên tiến nhất có trong các gói cao cấp hơn, nhưng giá trị bắt đầu từ... sớm.

Đây là giải pháp tuyệt vời cho các công ty đang chuyển đổi từ hình thức hỗ trợ qua email cơ bản sang hình thức hiện đại hơn.

Nếu bạn muốn dịch vụ tốt hơn và nhân viên hài lòng hơn, Freshservice xứng đáng với khoản đầu tư của bạn.

Câu hỏi thường gặp

More Facts about Freshservice

• Who makes it: Freshservice is a cloud-based software made by a company called Freshworks. It helps IT teams manage their work.
• Four main plans: There are four subscription levels to choose from: Starter, Growth, Pro, and Enterprise.
• Starter costs: The Starter plan costs $19 per agent each month if you pay for a full year. If you pay month-to-month, it starts at roughly $29.
• Growth costs: The Growth plan costs $49 per agent each month (yearly billing) or about $59 (monthly billing). This plan helps teams track equipment and manage services.
• Pro costs: The Pro plan costs $95 per agent each month when billed yearly. This is slightly cheaper than the $99 often cited. This level adds tools for managing big changes and problems.
• Enterprise costs: The Enterprise plan is about $119 per agent yearly or $145 monthly. It can also have custom pricing for very large companies.
• Saving money: You can save money (up to roughly 20%) if you pay for a whole year at once instead of every month.
• Dùng thử miễn phí: You can try all the features for free for 14 days before buying.
• Changing plans: You are allowed to switch your plan up or down when your contract term is over.
• Shopping for services: Employees can use a portal that looks like a shopping website to ask for IT help or new items.
• Tracking equipment: The software has a tool that automatically updates lists of your computer hardware and software so you can see everything in real-time.
• Working together: Different departments can work together easily using shared digital workspaces.
• Tự động hóa: The software uses “robots” (automation) to do repetitive tasks, which can save IT teams many days of work every year.
• Hỗ trợ khách hàng: Freshservice offers help through email, phone calls, and live chat.
• Chất lượng hỗ trợ: While support is available, some users have said the quality is not always consistent.
• Self-help: Users really like the library of help articles and the community forums where they can find answers on their own.
• Ứng dụng di động: There is an app for your phone, but some users say it does not do as much as the computer version.