Đánh giá năng lực: Phân tích chi tiết vào năm 2026?

Liệu đội ngũ hỗ trợ của bạn có đang bị quá tải bởi số lượng yêu cầu hỗ trợ, dẫn đến chi phí cao và thời gian phản hồi chậm?

Thật khó để tìm ra một giải pháp trí tuệ nhân tạo thực sự có thể mở rộng quy mô hoạt động mà không cần tuyển thêm nhân viên.

Bạn cần một nền tảng có khả năng tự động hóa thực sự các tác vụ phức tạp.

Liệu những lời hứa hẹn của IT Autopilot và AI Copilot có thực sự đúng sự thật, hay bạn chỉ đang mua một sản phẩm phức tạp. chatbot?

Bạn không thể mắc sai lầm khi lựa chọn giải pháp vào năm 2025.

Điều này rất chi tiết Đánh giá năng lực Điều này cho thấy cách thức hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo này hoạt động. tự động hóa Nền tảng này đáp ứng được nhu cầu.

Chúng ta sẽ xem xét các tính năng cốt lõi, tập trung vào... tự động Khả năng lái tự động và trợ lý lái AI hữu ích.

Dung tích

Tự động hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngay hôm nay! Với Capacity, bạn có thể tự động giải đáp 90% thắc mắc và giảm 20% chi phí tổng đài dựa trên kết quả thực tế từ khách hàng.

Hãy thử Capacity ngay bây giờ

Dung lượng là gì?

Capacity is an AI-powered knowledge and support tự động hóa nền tảng.

Hãy coi nó như một bộ não trung tâm điều khiển toàn bộ cơ thể bạn. việc kinh doanh.

Khả năng chính của nó là cung cấp câu trả lời tức thì cho nhân viên và khách hàng của bạn bằng cách truy cập vào cơ sở kiến ​​thức tập trung.

Loại bỏ hạn chế thường gặp khi tìm kiếm thông qua nhiều hệ thống khác nhau.

This platform automates complex support requests and streamlines entire workflows and việc kinh doanh quy trình.

Hệ thống xử lý tối đa số lượng yêu cầu, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ của bạn luôn hoạt động hết công suất.

Capacity cung cấp các dịch vụ tự phục vụ tự động và các tính năng mới như IT Autopilot và AI Copilot để hỗ trợ nhóm của bạn.

Nó giúp bạn đạt được công suất chỗ ngồi tối đa một cách hiệu quả mà không cần đến kế hoạch tuyển dụng tốn kém.

Ai đã tạo ra năng lực đó?

Capacity được thành lập bởi David Karandish.

Họ nhận thấy một vấn đề lớn. Nhân viên đã lãng phí quá nhiều thời gian để tìm kiếm câu trả lời.

Công ty được thành lập vào năm 2017 để khắc phục vấn đề này.

Tầm nhìn của họ rất đơn giản: xây dựng một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) mà... ngay lập tức Tìm kiếm thông tin.

Công cụ này giúp mọi người làm việc hiệu quả nhất.

Nó được thiết kế để tự động hóa các câu hỏi thường nhật. Điều này giúp giải phóng nhân viên để họ tập trung vào những vấn đề khó khăn hơn.

Những lợi ích hàng đầu của năng lực

• Tăng năng suất làm việc của nhân viên: Công cụ này cho phép nhân viên tìm thấy câu trả lời họ cần, từ đó nhanh chóng tăng năng suất tổng thể. Điều này có nghĩa là ít thời gian bị lãng phí vào việc tìm kiếm thông tin đơn giản và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc chính của họ.
• Giảm đáng kể chi phí hỗ trợ: Nền tảng này có thể cung cấp câu trả lời chính xác ngay lập tức, cho phép tổ chức của bạn tăng gấp đôi năng suất mà không cần tăng số lượng nhân viên hỗ trợ, tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể.
• Đảm bảo dịch vụ 24/7: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể hoạt động suốt ngày đêm để phục vụ khách hàng và nhân viên, mang lại lợi thế rất lớn. Điều này cho phép đội ngũ của bạn duy trì chất lượng dịch vụ mọi lúc.
• Tập trung hóa kiến ​​thức: Nó đóng vai trò là nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các hoạt động của công ty bạn. dữ liệuLưu trữ tài liệu và video trong một không gian duy nhất, an toàn. Điều này loại bỏ tình trạng thông tin bị phân tán, vốn làm hạn chế hiệu quả hỗ trợ.
• Tăng tốc đào tạo và hội nhập: Nhân viên mới có thể nhanh chóng nắm bắt công việc bằng cách truy cập ngay lập tức vào toàn bộ kho kiến ​​thức của công ty, rút ​​ngắn thời gian đào tạo ban đầu.
• Tăng cường hiệu quả tự phục vụ: Trí tuệ nhân tạo (AI) nhận biết ngữ cảnh và có thể giải quyết tối đa các yêu cầu thông qua hội thoại tự phục vụ. Điều này giúp các nhân viên hỗ trợ có thêm thời gian để xử lý các yêu cầu phức tạp hơn.
• Tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp: Bạn có thể ghi nhật ký và tự động hóa các quy trình nội bộ nhiều bước. Ví dụ, nền tảng có thể tự động chuyển yêu cầu hỗ trợ đến người quản lý phù hợp dựa trên loại yêu cầu thanh toán.
• Cải thiện việc ra quyết định dựa trên dữ liệu: Các công cụ phân tích cho phép bạn đo lường mọi tương tác và thu thập phản hồi, giúp bạn xác định các vấn đề then chốt cần cải thiện trong tương lai.
• Mở rộng quy mô kinh doanh để tăng trưởng: Bằng cách quản lý hiệu quả các nguồn lực hỗ trợ, Capacity giúp doanh nghiệp của bạn đáp ứng được sự tăng trưởng như mong đợi. Bạn có thể xử lý khối lượng bán hàng cao hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Bảo vệ thông tin nhạy cảm: Hệ thống được thiết kế để bảo vệ dữ liệu bí mật của bạn. Bạn có thể thiết lập các cài đặt và giới hạn cụ thể về người có thể chấp nhận hoặc truy cập các tệp nhất định.

Tính năng tốt nhất

Capacity không chỉ đơn thuần là một chatbot.

Đây là một nền tảng mạnh mẽ với các tính năng mới thông minh, giúp thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn.

Những công cụ này không chỉ đơn thuần là đưa ra câu trả lời. Chúng thực sự tự động hóa công việc của bạn.

Chúng ta sẽ xem xét bảy dịch vụ chính đó là... làm Capacity là công ty hàng đầu trong lĩnh vực hỗ trợ trí tuệ nhân tạo.

Những tính năng này giúp đội ngũ của bạn nâng cao năng suất và cung cấp dịch vụ tuyệt vời.

1. Công cụ trả lời

Công cụ trả lời (Answer Engine) là trái tim của hệ thống kiến ​​thức của Capacity.

Nó ngay lập tức tìm kiếm và cung cấp câu trả lời từ tất cả dữ liệu công ty bạn đã lưu trữ.

Nó không chỉ tìm kiếm từ khóa; nó hiểu... câu hỏi.

Điều này cho phép nhân viên của bạn nhanh chóng nhận được thông tin đáng tin cậy.

2. Sự tích hợp

Capacity có khả năng liên kết với hơn 250 công cụ phần mềm khác.

Điều này có nghĩa là nó hoạt động ở những nơi mà nhóm của bạn đã sử dụng.

Nó có thể kết nối với bạn CRMcác ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật và cộng tác.

Nó thu thập thông tin từ tất cả các hệ thống của bạn để đưa ra câu trả lời đầy đủ.

3. Phân tích và Thông tin chi tiết

Bạn không thể khắc phục những gì bạn không đo lường.

Tính năng phân tích và thông tin chi tiết cho phép người quản lý của bạn xem được hiệu quả hoạt động của bộ phận hỗ trợ.

Bạn có thể theo dõi tỷ lệ sai sót và xem tổ chức của mình còn thiếu sót kiến ​​thức ở những lĩnh vực nào.

Dữ liệu này giúp bạn xác định những lĩnh vực cần được phát triển.

4. Trí tuệ nhân tạo đàm thoại

Tính năng này giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn.

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường, giống như cách họ hỏi một người thật.

Nó hiểu ngữ cảnh của cuộc đối thoại.

Điều này giúp việc tự phục vụ trở nên dễ dàng và hiệu quả cho cả khách hàng và nhân viên.

5. Chiến dịch và Quy trình làm việc

Capacity có thể tự động hóa các quy trình nhiều bước bằng cách sử dụng Chiến dịch và quy trình làm việc.

Đây là phần tự động của nền tảng - hệ thống lái tự động (Autopilot).

Bạn có thể thiết lập để kích hoạt các hành động, gửi thông báo nhắc nhở và chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống của mình.

Điều này sẽ giúp giảm tối đa các công việc thường ngày cho nhóm của bạn.

6. Hỗ trợ từ nhân viên và hỗ trợ trực tuyến

Đối với các nhân viên hỗ trợ, tính năng hỗ trợ trực tuyến và trợ giúp nhân viên hỗ trợ giống như có một trợ lý AI.

Trong khi đang tích cực trò chuyện với khách hàng, AI sẽ cung cấp các đề xuất và bài viết kiến ​​thức liên quan theo thời gian thực.

Điều này giúp giảm thời gian giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ của nhân viên hỗ trợ.

7. Các trợ lý ảo

Các trợ lý ảo là thiết bị tự phục vụ tối ưu.

Các tác nhân AI này xử lý tối đa số lượng yêu cầu đến từ tất cả các kênh (trò chuyện, email, v.v.) tiếng nói).

Họ tự giải quyết phần lớn các vấn đề thường nhật, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ luôn hoạt động hết công suất.

8. Đánh giá AI

Đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đổi số của tổ chức bạn bằng các bài đánh giá AI chuyên biệt.

Tính năng này giúp xác định các cơ hội tự động hóa có tác động lớn và ưu tiên các trường hợp sử dụng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Bằng cách bắc cầu khả năng Những thiếu sót này đảm bảo quá trình chuyển đổi sang IT Autopilot của bạn diễn ra một cách chiến lược và mang lại lợi tức đầu tư cao.

9. Nền tảng phát triển

Tùy chỉnh nền tảng theo nhu cầu riêng của bạn bằng cách sử dụng Nền tảng Phát triển linh hoạt, ít mã lập trình.

Môi trường này cho phép bạn xây dựng các tích hợp tùy chỉnh và quản lý các kỹ năng của AI Copilot mà không cần lập trình phức tạp.

Nó cho phép các nhóm kết nối phần mềm độc quyền và các ứng dụng nội bộ.

Đảm bảo kho kiến ​​thức về AI của bạn luôn toàn diện và dễ tiếp cận đối với tất cả các bộ phận.

Chạy

Vui lòng liên hệ để biết giá chính xác.

Ưu điểm và nhược điểm

Các phương án thay thế về năng lực

Khi tìm kiếm giải pháp hỗ trợ AI, điều quan trọng là phải biết các lựa chọn khác của bạn. Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Capacity.

• Zendesk: Đây là một phần mềm dịch vụ khách hàng rất nổi tiếng. Nó cung cấp một bộ dịch vụ hỗ trợ toàn diện và được biết đến với quy trình quản lý yêu cầu hỗ trợ (ticketing) cũng như khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều công cụ kinh doanh khác.
• Hệ thống liên lạc nội bộ (Trợ lý AI tài chính): Nền tảng này tập trung mạnh vào đối thoại và nhắn tin trong ứng dụng. Trợ lý AI tài chính của nó cung cấp các câu trả lời tự động chất lượng cao và thường được các công ty SaaS hiện đại sử dụng để tương tác với khách hàng và bán hàng.
• Freshdesk: Phần mềm này là lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm cần thiết lập nhanh chóng. Nó cung cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng gọn gàng, dễ sử dụng và hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ mà không phức tạp như các phần mềm có nhiều tính năng.
• Sự chuẩn bị chu đáo: Đây là một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) cấp doanh nghiệp. Nền tảng này sử dụng nhiều tác nhân AI chuyên biệt để thực hiện các chức năng như giải quyết và định tuyến yêu cầu hỗ trợ, cung cấp phương pháp tiếp cận theo mô-đun cho các nhu cầu hỗ trợ phức tạp.
• Ada: Ada tập trung vào việc xây dựng các trợ lý chăm sóc khách hàng mạnh mẽ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Các trợ lý của họ nổi tiếng với tỷ lệ giải quyết vấn đề cao, tự động hóa phần lớn các tương tác với khách hàng.

Kinh nghiệm cá nhân

Khi mới bắt đầu, nhóm của chúng tôi đã mất hàng chục năm để tìm kiếm các tập tin.

Phòng chung của chúng tôi cứ như một tổng đài vậy, vì suốt ngày chỉ nghe thấy mọi người bàn tán về việc tìm thông tin ở đâu.

Chúng tôi cần một cuộc chuyển đổi số để tăng năng suất sản xuất.

Việc triển khai hệ thống quản lý năng lực đã giúp chúng tôi đạt được điều này bằng cách biến dịch vụ hỗ trợ gần như thành tự phục vụ, thay đổi hoàn toàn công việc hàng ngày của chúng tôi.

Cơ cấu kinh tế của nhóm chúng tôi đã thay đổi; giờ đây các nhân viên xử lý các vấn đề phức tạp thay vì các nhiệm vụ đơn giản, lặp đi lặp lại.

Chúng tôi thậm chí đã ra mắt một trang cộng đồng hỗ trợ bên ngoài, cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời mà không cần đến sự trợ giúp trực tiếp của nhân viên hỗ trợ.

Dưới đây là cách nhóm chúng tôi đã sử dụng các tính năng chính:

• IT Autopilot & Trợ lý ảo: Chúng tôi để chương trình Autopilot xử lý tất cả các yêu cầu đặt lại mật khẩu nội bộ và các câu hỏi cơ bản về nhân sự. Hệ thống tự động này đã giải đáp hơn 90% các thắc mắc cấp thấp của chúng tôi.
• Trợ lý phi công AI & Trợ lý đặc vụ: Các nhân viên chăm sóc khách hàng đã sử dụng Copilot để đưa ra các đề xuất theo thời gian thực trong các cuộc gặp gỡ phức tạp với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng tương tác ngay lập tức.
• Công cụ trả lời: Điều này giúp nhân viên mới của chúng tôi có thể truy cập ngay lập tức vào tất cả các tài liệu đào tạo và quy trình, giảm đáng kể thời gian đào tạo của họ.

Phán quyết cuối cùng

Năng lực là một công cụ mạnh mẽ. Nó giải quyết vấn đề lớn về thời gian lãng phí và chi phí hỗ trợ cao.

Tính năng Tự lái rất tuyệt vời vì cho phép trí tuệ nhân tạo (AI) xử lý các công việc thường ngày.

Tất cả kiến ​​thức thiết yếu của bạn đều được lưu trữ ở một nơi an toàn.

Điều này giúp tăng năng suất đáng kể cho toàn bộ công ty.

Việc liệu phương pháp này có phù hợp với bạn hay không phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu của nhóm bạn. Có lẽ đây là cách tốt nhất để mở rộng quy mô hỗ trợ hiện nay.

Hãy ngừng tìm kiếm và bắt đầu tự động hóa công việc của bạn.

Câu hỏi thường gặp

More Facts about Capacity

Safety and Measurements

• Preventing Spills: Measuring the volume of liquid in a tank is critical. It prevents tanks from overflowing, which could lead to leaks, hazardous incidents, or tank failure.
• Filling Containers: Knowing exactly how much a shipping container can hold helps companies pack containers to capacity. This saves money on shipping costs.
• Finding Volume: You can find the capacity of a container by using a math formula. For weirdly shaped objects, you can put them in water to see how much water they push away (displacement).

• Cooking Accuracy: In the kitchen, measuring accurately ensures recipes taste the same every time.
• Computer Storage: When we talk about computers, capacity is measured in bytes. You usually see this written as gigabytes (GB) or terabytes (TB).
• Battery Power: A battery’s capacity tells you how much electricity it can hold and deliver.
• Room Limits: Capacity refers to the maximum number of people a room can safely accommodate.

Business and Manufacturing

• Planning Ahead: Managers must plan their work carefully. If they don’t, they might waste money or cause delays.
• Real vs. Perfect: In engineering, “design capacity” is what a machine can do perfectly in theory. “Effective capacity” is what it actually does in real life when you count breaks and maintenance.
• No One is Perfect: No system can work at 100% speed forever. Machines need repairs, and people need breaks.
• Stopping Bottlenecks: A “bottleneck” is a slow step in a process that holds everything else up. These slow spots cost money and delay deliveries. Managers address this by training employees effectively and selecting reliable suppliers.
• Lập ngân sách: Every business needs to set a budget for how much it will sell and how much it will earn. Later, they check their real numbers to see if they were efficient.
• The Job of a Manager: Capacity managers typically receive specialized training in logistics. They handle goods entering and leaving a company.

Software and Reviews

• Verified Reviews: Capterra reviews over 2.5 million reviews to ensure they come from real people using the software.
• Ranking Tools: Capterra uses these real reviews and its own research to decide which capacity management tools are the best.