14 cách quản lý phiếu yêu cầu CNTT bằng AI đang giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động NGAY BÂY GIỜ

Nhóm CNTT của bạn có thường xuyên phải giải quyết các sự cố khẩn cấp không?

Chắc hẳn bạn cũng từng trải qua cảm giác đó: mất điện đột ngột, và hoạt động kinh doanh của bạn gần như ngừng lại.

Thật bực bội và tốn kém.

Thẳng thắn mà nói, hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ CNTT truyền thống không còn đáp ứng được nhu cầu nữa.

Có một công cụ mới mạnh mẽ nằm trong tay bạn.

Quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ CNTT bằng trí tuệ nhân tạo đang thay đổi mọi thứ.

Đây không chỉ đơn thuần là việc quản lý vé.

Bạn không cần phải sống chung với sự phiền toái thường trực. thời gian nghỉ.

Bài viết này sẽ chỉ cho bạn 14 cách mà AI IT Ticket Management giúp giảm thời gian ngừng hoạt động.

Quản lý phiếu yêu cầu CNTT bằng AI giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động như thế nào?

Bạn mệt mỏi vì thời gian ngừng hoạt động tốn kém và vô số yêu cầu hỗ trợ?

Mọi chuyên gia CNTT đều hướng đến việc phòng ngừa.

Hệ thống quản lý vé CNTT dựa trên AI vượt xa các hệ thống quản lý vé truyền thống, giúp giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động.

Dưới đây là 14 cách cụ thể mà Atera thực hiện điều này NGAY BÂY GIỜ.

1. Tự động hóa việc tạo vé

Việc xử lý vé thủ công làm chậm mọi thứ và dễ dẫn đến sai sót do con người.

Với Atera, hệ thống AI tự động chuyển đổi email, tin nhắn trò chuyện và thông báo thành các yêu cầu hỗ trợ được định dạng đúng cách.

Bước quan trọng này đảm bảo việc ghi nhận sự cố ban đầu diễn ra nhanh chóng, rút ​​ngắn thời gian từ khi phát hiện sự cố đến khi giải quyết, điều này rất cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng.

2. Định tuyến vé thông minh

Tưởng tượng never having to guess who gets the next ticket.

Hệ thống bán vé bằng AI sử dụng học máy để phân tích các yêu cầu của khách hàng và ngay lập tức giao nhiệm vụ cho họ.

Nền tảng của Atera đảm bảo việc định tuyến yêu cầu hỗ trợ đến đúng chuyên gia mọi lúc, bỏ qua bước phân loại thủ công và đẩy nhanh quá trình hỗ trợ.

Điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động của các nhóm hỗ trợ.

3. Ưu tiên vé thông minh

Không phải tất cả các sự cố mất điện đều giống nhau.

Hệ thống quản lý vé dựa trên trí tuệ nhân tạo sử dụng phân tích cảm xúc và ngữ cảnh vấn đề để phân loại ưu tiên tốt hơn nhiều so với con người.

Atera nhanh chóng gắn cờ các sự cố thực sự nghiêm trọng, đảm bảo các sự cố có tác động lớn được xử lý ngay lập tức.

Hệ thống thông minh này giúp bạn tránh lãng phí thời gian vào những công việc lặp đi lặp lại, ít ưu tiên.

4. Các tùy chọn tự phục vụ

Chúng ta đều biết nhiều vấn đề thuộc cấp độ 1 và rất dễ khắc phục.

Việc triển khai các hệ thống bán vé tự động bằng trí tuệ nhân tạo như Atera cung cấp các tùy chọn tự phục vụ mạnh mẽ.

Điều đó cho phép người dùng cuối giải quyết các vấn đề thường gặp ngay lập tức.

Điều này giúp giảm thiểu đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ, từ đó giảm thiểu tổng số lượng yêu cầu và ngăn ngừa thời gian ngừng hoạt động.

5. Phát hiện sự cố dự đoán

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể giải quyết một vấn đề? trước Chuyện đó đã xảy ra sao?

Sử dụng phân tích dự đoán, các mô hình AI của Atera phân tích dữ liệu hệ thống để phát hiện các bất thường và mô hình lỗi.

Tính năng tuyệt vời này cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn chủ động giải quyết các sự cố tiềm ẩn.

Chuyển đổi từ việc ứng phó sự cố khi có vấn đề sang quản lý dịch vụ phòng ngừa thực sự.

6. Tóm tắt vé tức thì

Các kỹ thuật viên lãng phí quá nhiều thời gian đọc những yêu cầu dài dòng, khó hiểu của khách hàng.

Khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến của Atera sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn, rõ ràng cho mỗi yêu cầu hỗ trợ.

Điều này giúp nhóm của bạn nhanh chóng nắm bắt được vấn đề cốt lõi.

Điều này giúp chẩn đoán nhanh hơn và giải quyết sự cố hiệu quả hơn.

7. Tạo phản hồi tự động

Tại sao phải nhập đi nhập lại cùng một câu trả lời?

Các trợ lý AI trong Atera có thể cung cấp phản hồi cá nhân hóa và hỗ trợ ban đầu chính xác, đặc biệt là đối với các câu hỏi thường gặp.

Điều này cho phép nhóm của bạn phản hồi nhanh hơn, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng ngay lập tức.

Đây là một hình thức bán vé bằng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ. tự động hóa.

8. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật lành nghề của bạn không nên làm những công việc nhàm chán, đơn giản.

Atera sử dụng công nghệ thông minh tự động hóa Để xử lý các tác vụ thường ngày như đặt lại mật khẩu và quản lý quyền truy cập.

Chức năng này được gọi là tự động hóa các tác vụ thường nhật.

Điều này cũng giúp các kỹ thuật viên của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp của khách hàng và các công việc có giá trị cao.

9. Truy cập ngữ cảnh thời gian thực

Việc hỗ trợ hiệu quả cần dựa trên bối cảnh từ các tương tác trong quá khứ.

Các công cụ quản lý vé dựa trên trí tuệ nhân tạo của Atera ngay lập tức truy xuất lịch sử liên quan, các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức và chẩn đoán thiết bị.

Việc truy cập tức thời này đảm bảo mọi tương tác đều được thông báo đầy đủ.

Và dẫn đến việc giải quyết vấn đề chính xác và nhanh chóng hơn.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian tìm kiếm dữ liệu.

10. Sử dụng cơ sở tri thức thông minh hơn

Kho kiến ​​thức rộng lớn chỉ hữu ích nếu bạn có thể tìm ra câu trả lời đúng một cách nhanh chóng.

Trí tuệ nhân tạo của Atera kết nối trực tiếp các yêu cầu của khách hàng với các bài viết giải pháp phù hợp nhất.

Sự tích hợp này đảm bảo cung cấp những câu trả lời mà đội ngũ hỗ trợ của bạn cần.

Những công cụ này luôn sẵn sàng để họ nhanh chóng giải quyết các sự cố.

11. Hợp nhất hỗ trợ đa kênh

Khách hàng liên hệ thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, trò chuyện trực tuyến, Slack và Microsoft Teams.

Atera hợp nhất tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng vào một hệ thống tự động duy nhất.

Hệ thống hỗ trợ đa kênh duy nhất này đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

12. Học máy liên tục

Hệ thống sẽ ngày càng thông minh hơn với mỗi vé.

Các mô hình AI của Atera dựa trên kết quả giải quyết vé thành công.

Quá trình huấn luyện liên tục này giúp hệ thống không ngừng cải thiện độ chính xác và tốc độ.

Điều này giúp toàn bộ quy trình hỗ trợ trở nên hiệu quả hơn theo thời gian.

13. Giảm bớt khối lượng công việc thủ công

Bằng cách tự động hóa mọi thứ, từ phân loại ban đầu đến cung cấp giải pháp cuối cùng.

Tự động hóa việc bán vé bằng AI giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công.

Việc giảm thiểu thao tác xử lý vé thủ công này trực tiếp dẫn đến giảm chi phí vận hành.

Đây là một bước tiến vượt bậc về hiệu quả hoạt động tổng thể.

14. Tích hợp với các công cụ hiện có

Hệ thống mới phải tương thích với các công cụ hiện có của bạn.

Các hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo của Atera dễ dàng tích hợp với các nền tảng quản lý cơ sở hạ tầng của bạn.

Trí tuệ nhân tạo (AI) của Atera tích hợp với các công cụ phân tích dự đoán hiện có, tự động hóa việc khắc phục sự cố và tăng năng suất.

Tại sao nên sử dụng hệ thống quản lý vé bằng AI ngay bây giờ?

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của bạn có luôn được sao lưu đầy đủ không?

Việc nhận được phản hồi chậm sẽ gây ảnh hưởng xấu đến bạn. việc kinh doanh.

Đó là lý do tại sao bạn cần quản lý vé bằng AI.

Nó giúp hệ thống quản lý vé tại quầy của bạn hoạt động nhanh hơn nhiều.

Trí tuệ nhân tạo này giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Điều này cũng giúp cải thiện tương tác với khách hàng của bạn.

Người dùng sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân ngay lập tức.

Công nghệ này ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng bắt đầu.

Bạn sẽ tiết kiệm thời gian và giữ cho khách hàng hài lòng.

Lời kết

Cách chúng ta xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT đã thay đổi rất nhiều.

Ngày nay, nhu cầu của khách hàng rất cao. Họ mong muốn được giải quyết vấn đề nhanh chóng mọi lúc.

Việc dựa vào các quy trình xử lý vé thủ công chậm chạp đơn giản là sẽ không còn hiệu quả nữa.

Bạn cần tốc độ của trí tuệ nhân tạo.

Phần mềm bán vé hiện đại như Atera không phải là một thứ xa xỉ; nó là một thứ thiết yếu.

Nó cung cấp cho bạn sự hỗ trợ chính xác và giảm thiểu lỗi.

Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo ngay bây giờ, bạn có thể duy trì mọi thứ hoạt động trơn tru.

Động thái này giúp bạn tiết kiệm tiền và giữ cho người dùng hài lòng.

Đây là cách thông minh để quản lý hệ thống CNTT của bạn trong tương lai.

Câu hỏi thường gặp