Cảm thấy lạc lõng trong CRM Rừng rậm ư? Bạn không đơn độc đâu.
Lựa chọn giữa Zendesk và Thryv? Thật khó.
Cả hai đều hứa hẹn sẽ giúp bạn việc kinh doanhNhưng cái nào thực sự đáp ứng được?
Tưởng tượng choosing the wrong platform, losing customers, and a headache you don’t need.
Hãy nghĩ về sự khó chịu khi giao diện cồng kềnh và thiếu nhiều tính năng.
Tin tốt! Chúng tôi sẽ phân tích Zendesk và Thryv một cách dễ hiểu. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn biết cái nào tốt hơn. CRM Thắng lợi vào năm 2025, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm bớt căng thẳng.
Chúng ta cùng bắt đầu nào.
Toàn cảnh
Chúng tôi đã thử nghiệm kỹ lưỡng cả Zendesk và Thryv, kiểm tra các tính năng, khả năng sử dụng và hỗ trợ khách hàng.
So sánh này dựa trên kinh nghiệm sử dụng thực tế, đảm bảo bạn nhận được những hiểu biết thiết thực, chứ không chỉ là những lời quảng cáo hoa mỹ.
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
Khám phá các tính năng mạnh mẽ của ứng dụng để quản lý danh bạ, lên lịch hẹn và các chiến dịch.
Chạy: Ứng dụng có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 244 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Gọi điện thoại tích hợp
- Chuỗi email
- Báo cáo nâng cao
Zendesk là gì?
Zendesk. Vậy nó là gì? Hãy tưởng tượng nó như một bộ phận hỗ trợ khách hàng được tổ chức cực kỳ hiệu quả.
Nó dành cho các doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng.
Nó quản lý vé và tin nhắn trò chuyện. Nó lưu trữ mọi thứ ở cùng một nơi.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: 169 đô la/tháng.
Pros
Hằng
Thryv là gì?
Thryv. Đó là một nền tảng dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Nó có rất nhiều chức năng. Quản lý quan hệ khách hàng, tiếp thị và lên lịch. Tất cả trong một.
Mục tiêu là đơn giản hóa các hoạt động kinh doanh.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các lựa chọn thay thế Thryv…
Lấy của chúng tôi
Muốn dùng thử Thryv? Khám phá các tính năng mạnh mẽ của ứng dụng để quản lý danh bạ, lên lịch hẹn và triển khai các chiến dịch tiếp thị.
Lợi ích chính
- Trung tâm điều hành tập trung: Quản lý mọi nhu cầu kinh doanh của bạn tại một nơi duy nhất.
- Tiếp thị tự động: Tiếp cận nhiều khách hàng hơn với ít nỗ lực hơn.
- Đặt lịch trực tuyến: Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn 24/7.
- Chấp nhận thanh toán trực tuyến: Nhận tiền nhanh hơn và dễ dàng hơn.
- Quản lý danh tiếng: Theo dõi và cải thiện đánh giá trực tuyến của bạn.
Chạy
- Trung tâm chỉ huyĐường dây điện thoại riêng dành cho doanh nghiệp, miễn phí.
- Trung tâm thương mại244 đô la/tháng.
- Trung tâm tiếp thị244 đô la/tháng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Chúng tôi đang so sánh những tính năng quan trọng nhất.
Việc so sánh song song này giúp bạn thấy công cụ nào hỗ trợ tốt hơn cho nhóm của bạn và khách hàng của bạn. dữ liệuHãy cùng tìm hiểu nhé.
1. Trọng tâm chính
- Hỗ trợ khách hàng là nhiệm vụ chính của Zendesk. Đây là phần mềm chuyên dụng dành cho hỗ trợ khách hàng.
- Thryv là một công cụ đa năng hơn. Nó được thiết kế cho... doanh nghiệp nhỏ Chủ sở hữu. Mục tiêu của Thryv là quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn.
2. Hệ thống bán vé
- Zendesk là một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hàng đầu. Nó được xây dựng để xử lý số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ. Zendesk giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn luôn được tổ chức tốt.
- Thryv bao gồm một thông báo hộp thư đếnNhưng nó không phải là phần mềm văn phòng chuyên dụng như Zendesk.
3. Các kênh giao tiếp với khách hàng
- Bộ ứng dụng Zendesk dễ dàng xử lý nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, trò chuyện trực tuyến và nhắn tin trên mạng xã hội. Nó tập hợp tất cả các cuộc hội thoại của khách hàng vào một nơi duy nhất.
- Thryv cũng quản lý việc liên lạc với khách hàng. Nền tảng này sử dụng hộp thư đến thống nhất trong Trung tâm Kinh doanh Thryv.
4. Công cụ bán hàng và CRM
- Thryv sở hữu các tính năng quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Nó giúp đội ngũ bán hàng của bạn theo dõi khách hàng tiềm năng. Bạn có thể gửi báo giá và hóa đơn.
- Zendesk Sell là một đội ngũ bán hàng riêng biệt, chuyên trách. CRM sản phẩm.
5. Báo cáo và Phân tích
- Các công cụ báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp rất mạnh mẽ. Chúng giúp bạn đo lường hiệu suất của nhóm và sự hài lòng của khách hàng. Bạn nhận được các bảng điều khiển được xây dựng sẵn.
- Thryv cũng cung cấp dịch vụ phân tích. Trọng tâm của nó là dữ liệu về thông tin đăng tải trực tuyến và đánh giá của khách hàng.
6. Quy trình làm việc và ứng dụng tùy chỉnh
- Zendesk cho phép bạn xây dựng các quy trình làm việc tùy chỉnh. Bạn có thể sử dụng Zendesk Marketplace để tìm nhiều ứng dụng tùy chỉnh. Điều này mang lại cho bạn khả năng thay đổi công cụ rất lớn.
- Thryv có khả năng tích hợp tốt với các công cụ khác. Tuy nhiên, nó cung cấp ít tính linh hoạt hơn trong việc tạo quy tắc tùy chỉnh.
7. Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Zendesk rất phù hợp cho các nhóm làm việc toàn cầu. Nó cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cho các bài viết trong trung tâm trợ giúp của bạn.
- Thryv chủ yếu tập trung vào nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ địa phương.
8. An ninh
- Bảo vệ Zendesk cung cấp một hệ thống rất mạnh mẽ. Họ xử lý rất nhiều thông tin nhạy cảm.
- Thryv cũng rất coi trọng vấn đề bảo mật cho khách hàng. Cả hai đều sử dụng các tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn.
9. Không gian làm việc của nhân viên
- Zendesk có không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp các nhân viên hỗ trợ xem tất cả các tương tác với khách hàng trên cùng một màn hình, giúp công việc của họ dễ dàng hơn.
- Phần mềm Thryv Command Center của Thryv giúp bạn quản lý mọi khía cạnh của công ty, không chỉ riêng bộ phận hỗ trợ.
Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?
Việc kiểm tra chi tiết rất quan trọng. Hãy chắc chắn rằng phần mềm hoạt động tốt đối với bạn. Điều này sẽ giúp tránh những chi phí tốn kém. thời gian nghỉ.
- Mục đích và tính năng chính: Bạn cần phần mềm hỗ trợ khách hàng chuyên dụng của Zendesk hay một công cụ đa năng? Nền tảng này có giúp bạn tối ưu hóa công việc không? Hãy kiểm tra các hệ thống quản lý yêu cầu mạnh mẽ để xử lý các yêu cầu hỗ trợ của bạn. Gói dịch vụ có bao gồm số lượng người dùng phù hợp với nhóm của bạn không?
- Quản lý tương tác khách hàng: Bạn có thể theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng và lịch sử đặt hàng không? Hệ thống có cải thiện trải nghiệm khách hàng không? Hãy tìm một cách thức hiệu quả để phản hồi nhiều khách hàng cùng lúc. Hệ thống có quản lý tất cả các hoạt động giao tiếp với khách hàng từ một nơi duy nhất không?
- Sự hiện diện tại địa phương và trực tuyến (đặc thù của Thryv): Phần mềm này có cung cấp tính năng hiển thị danh sách địa phương nâng cao cho khu vực của bạn không? Nó có thể giúp bạn nhận được nhiều đánh giá trực tuyến hơn không? Phần mềm Thryv có cho phép bạn gửi tin nhắn tiếp thị SMS dễ dàng không? Khách hàng có thể xem trang một cách chính xác trên thiết bị di động của họ không?
- Công cụ bán hàng và thanh toán: Công cụ này có giúp bạn quản lý lịch hẹn và gửi báo giá qua cổng thông tin khách hàng không? Nó có cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến và giúp bạn nhận tiền nhanh hơn không? Hãy tìm kiếm các tính năng hỗ trợ quy trình bán hàng của bạn, chẳng hạn như công cụ theo dõi giao dịch. Bạn có thể tải lên và chia sẻ tài liệu một cách an toàn không?
- Thông số kỹ thuật và chi phí: Hãy đảm bảo bạn có thể xem trang web này một cách bình thường trên trình duyệt của mình. Nền tảng này có cung cấp bảo mật tốt để bảo vệ dữ liệu của bạn không? Kiểm tra chi tiết giá cả đầy đủ. Hỏi về phí thiết lập ban đầu để biết tổng chi phí.
- Tăng trưởng và hỗ trợ trong tương lai: Phần mềm có được bổ sung thêm các tính năng mới theo thời gian không? Có diễn đàn cộng đồng sôi nổi để hỗ trợ không? Công nghệ của công ty có phát triển cùng với doanh thu của bạn không? Hãy hỏi về khả năng phản hồi nhanh chóng của đội ngũ hỗ trợ.
Phán quyết cuối cùng
Sau khi so sánh, chúng tôi chọn Zendesk là giải pháp phù hợp nhất cho hầu hết các doanh nghiệp vào năm 2025. Tại sao?
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của nó rất tốt. Các tùy chọn tích hợp cũng tuyệt vời.
Bạn có thể tự động hóa nhiều tác vụ. Thryv cũng có nhiều tính năng tốt.
Tuy nhiên, Zendesk tập trung vào quy trình làm việc và tự động hóa Đây là yếu tố then chốt. Nếu nhu cầu chính của bạn là dịch vụ khách hàng, Zendesk sẽ thắng thế.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn có giải pháp trọn gói, Thryv là một lựa chọn đáng xem xét.
Nếu bạn cần phần mềm CRM mạnh mẽ và muốn xem Zendesk có phù hợp với nhu cầu của mình hay không, hãy thử dùng bản dùng thử miễn phí của họ.
Chúng tôi đã thử cả hai và Zendesk là lựa chọn hàng đầu của chúng tôi.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Thêm thông tin về Thryv
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Thryv với các giải pháp phần mềm này:
- Thryv so với GoHighLevel: Thryv cung cấp giải pháp tự động hóa tiếp thị và phễu bán hàng mạnh mẽ. Thryv đơn giản hóa việc quản lý kinh doanh cho các công ty dịch vụ.
- Thryv so với Pipedrive: Thryv là một công cụ quản lý kinh doanh toàn diện tích hợp CRM; Pipedrive chuyên về quản lý quy trình bán hàng trực quan, lý tưởng cho các đội ngũ bán hàng.
- Thryv đấu với Keap: Thryv cung cấp nền tảng trọn gói cho việc quản lý doanh nghiệp nhỏ; Keap tập trung vào tự động hóa tiếp thị nâng cao và CRM bán hàng với quy trình làm việc chuyên sâu.
- Thryv so với ActiveCampaign: Thryv cung cấp một nền tảng tích hợp để quản lý doanh nghiệp địa phương và tương tác với khách hàng; ActiveCampaign nổi bật trong tự động hóa tiếp thị tinh vi, phân khúc thị trường và phân tích chi tiết.
- Thryv so với Hubspot: Thryv được thiết kế như một nền tảng toàn diện cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm quản lý khách hàng và tiếp thị; HubSpot cung cấp bộ công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ rộng hơn cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Thryv so với Clickfunnels: Thryv là một nền tảng quản lý doanh nghiệp đa năng; ClickFunnels được thiết kế đặc biệt để xây dựng phễu bán hàng, trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Thryv đấu với Folk: Thryv là một hệ thống quản lý doanh nghiệp toàn diện tích hợp CRM; Folk là một công cụ quản lý liên hệ tập trung hơn, mang tính cộng tác và nhấn mạnh vào khả năng tổ chức.
- Thryv so với Instantly: Thryv cung cấp một bộ giải pháp toàn diện cho việc quản lý doanh nghiệp nhỏ, bao gồm cả sự hiện diện trực tuyến và thanh toán; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Thryv so với ClickUp: Thryv là một nền tảng đa năng dành cho hoạt động kinh doanh nhỏ và quản lý khách hàng; ClickUp là một hệ điều hành làm việc linh hoạt bao gồm quản lý dự án, theo dõi nhiệm vụ và các tính năng CRM có thể tùy chỉnh.
- Thryv so với Monday CRM: Thryv cung cấp giải pháp tích hợp cho việc quản lý doanh nghiệp nhỏ và tương tác với khách hàng; Monday CRM tập trung vào quy trình làm việc trực quan có khả năng tùy chỉnh cao và các chức năng CRM hướng đến dự án.
- So sánh Thryv và Capsule CRM: Thryv là một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện với các tính năng CRM; Capsule CRM là một hệ thống CRM đơn giản hơn, thân thiện với người dùng, tập trung vào quản lý liên hệ và theo dõi quy trình bán hàng.
- Thryv so với Insightly: Thryv cung cấp một nền tảng tích hợp toàn diện cho hoạt động kinh doanh nhỏ, bao gồm lập lịch và thanh toán; Insightly cung cấp một hệ thống CRM mạnh mẽ hơn với các chức năng quản lý dự án và quy trình bán hàng tiên tiến.
- Thryv so với Freshsales: Thryv là một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện dành cho các doanh nghiệp địa phương; Freshsales CRM chuyên về tự động hóa bán hàng mạnh mẽ, chấm điểm khách hàng tiềm năng và báo cáo bán hàng chuyên sâu.
- Thryv so với Salesforce: Thryv là một nền tảng tích hợp để quản lý doanh nghiệp nhỏ; Salesforce là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp có khả năng tùy chỉnh cao, mở rộng quy mô, với các chức năng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Câu hỏi thường gặp
Zendesk phù hợp hơn cho doanh nghiệp nhỏ hay công ty khởi nghiệp?
Zendesk có khả năng mở rộng và phù hợp với cả các công ty khởi nghiệp và các doanh nghiệp lớn. Mặc dù không có gói miễn phí, nhưng các tính năng cơ bản của nó đủ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.
Tôi có thể sử dụng Zendesk để liên lạc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau không?
Vâng, bạn có thể sử dụng Zendesk Giúp bạn giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Nền tảng này tích hợp email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội và điện thoại vào một hệ thống duy nhất, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Thryv có tính năng nào được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo không?
Trong khi Thryv tập trung vào các công cụ đa năng dành cho doanh nghiệp nhỏ, nó cũng bao gồm một số yếu tố hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, Zendesk nổi tiếng hơn với các giải pháp chăm sóc khách hàng tiên tiến hơn, được hỗ trợ bởi AI.
Việc thiết lập Zendesk dễ dàng đến mức nào?
Zendesk cung cấp các mẫu có sẵn và giao diện trực quan, giúp việc thiết lập tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, các thiết lập phức tạp cho doanh nghiệp có thể cần nhiều kế hoạch hơn.
Những điểm khác biệt chính về hỗ trợ khách hàng giữa Zendesk và Thryv là gì?
Điểm mạnh của Zendesk nằm ở các công cụ hỗ trợ khách hàng chuyên biệt, bao gồm hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ và kho kiến thức. Thryv cung cấp các công cụ kinh doanh toàn diện hơn, bao gồm CRM và tiếp thị.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 