📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎯 Quản lý liên hệ: Salesforce cung cấp cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng với đầy đủ lịch sử hoạt động — Salesforce thắng
- ⚡ Tốc độ thiết lập: Zoho CRM Đã vận hành thành công trong vòng chưa đầy 2 giờ. Trong khi đó, Salesforce mất 3 ngày với sự hỗ trợ của quản trị viên. Zoho CRM chiến thắng
- 🤖 Tự động hóa bằng AI: Trợ lý AI Einstein của Salesforce đã đạt được mức tăng năng suất 30% trong bài kiểm tra quy trình làm việc của chúng tôi — Salesforce thắng
- 📊 Báo cáo & Phân tích: Phân tích dữ liệu của Salesforce với tích hợp Tableau cho hiệu quả vượt trội so với các báo cáo được xây dựng sẵn của Zoho — Salesforce thắng
- 💰 Giá trị cho Doanh nghiệp nhỏ: Gói miễn phí và gói Standard giá 10 đô la/tháng của Zoho CRM đã vượt trội hơn so với mức giá khởi điểm 25 đô la/tháng của Salesforce — Zoho CRM chiến thắng
Bạn đang gặp khó khăn trong việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp? việc kinh doanh?
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là xương sống của quy trình bán hàng của bạn.
Hai giải pháp CRM được nhắc đến nhiều nhất hiện nay là Salesforce và Zoho CRM.
Salesforce là công ty dẫn đầu thị trường. Họ hỗ trợ các đội ngũ bán hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Zoho CRM là một lựa chọn thay thế tiết kiệm chi phí. Nó hoạt động hiệu quả vượt trội so với kỳ vọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và các công ty đang phát triển.
Cả hai công cụ đều hứa hẹn sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, chốt được nhiều giao dịch hơn và phát triển nhanh hơn.
Nhưng thực chất cái nào mới là cái đó? phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất Trong trường hợp của bạn thì sao?
Chúng tôi đã thử nghiệm cả hai nền tảng trong bốn tuần. Chúng tôi so sánh giá cả, tính năng, phân tích, tích hợp và độ dễ sử dụng.
Đây chính xác là những gì chúng tôi đã tìm thấy.
Toàn cảnh
Để so sánh Salesforce và Zoho CRM một cách công bằng, chúng tôi đã thử nghiệm cả hai nền tảng trong các tình huống bán hàng thực tế.
Chúng tôi đã thử nghiệm quản lý liên hệ, theo dõi quy trình bán hàng, tự động hóa bằng AI, báo cáo và tích hợp.
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên điện toán đám mây, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, có trụ sở chính tại San Francisco, California.
Công ty được Marc Benioff, một trong những người đồng sáng lập và cựu giám đốc điều hành của Oracle, thành lập vào tháng 2 năm 1999.
Hiện nay, đây là công ty phần mềm doanh nghiệp lớn nhất thế giới và là một thành phần của chỉ số Dow Jones Industrial Average.
Zoho CRM là một phần của bộ công cụ kinh doanh Zoho, bao gồm hơn 45 ứng dụng Zoho.
Zoho hướng đến các doanh nghiệp nhỏ và các công ty tầm trung muốn có một nền tảng đơn giản, giá cả phải chăng.
Chúng tôi chia sẻ kinh nghiệm thực tế của mình để bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn cho đội nhóm của mình.
Salesforce là gì?
Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, được sử dụng bởi các công ty thuộc mọi quy mô trên toàn thế giới.
Nền tảng này cung cấp các dịch vụ điện toán đám mây chuyên dụng cho từng chức năng kinh doanh cốt lõi.
Sales Cloud quản lý quy trình bán hàng của bạn. Service Cloud quản lý hỗ trợ khách hàng. Marketing Cloud thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị. Commerce Cloud vận hành cửa hàng trực tuyến của bạn.
Năm 2025, Salesforce đã áp dụng chiến lược ưu tiên trí tuệ nhân tạo (AI). Trợ lý AI Einstein của họ hiện đang tự động hóa các tác vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn.
Nền tảng này cũng bao gồm Data Cloud — một kho dữ liệu giúp hợp nhất dữ liệu thời gian thực từ nhiều nguồn khác nhau thành một cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng.
Các sản phẩm của Salesforce phục vụ các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp tầm trung và các tập đoàn thuộc Fortune 500. Công nghệ này được xây dựng để có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
🏆 Người chiến thắng: Salesforce
Salesforce là nền tảng CRM số 1 toàn cầu, được hơn 150.000 công ty tin dùng. Nền tảng này cung cấp những đột phá về trí tuệ nhân tạo với Einstein AI, khả năng phân tích mạnh mẽ thông qua Tableau và vô số tùy chọn tùy chỉnh giúp các đội ngũ doanh nghiệp chốt được nhiều giao dịch hơn và thúc đẩy thành công thực sự của khách hàng.
Bảng giá Salesforce
Đây là chi phí của Salesforce vào năm 2026. Tất cả giá đều được tính hàng năm cho mỗi người dùng.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Những điều cần thiết | 25 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm nhỏ bắt đầu sử dụng CRM |
| Chuyên nghiệp | 75 đô la/người dùng/tháng | Đội ngũ bán hàng đang phát triển cần một hệ thống CRM đầy đủ. |
| Doanh nghiệp | 150 đô la/người dùng/tháng | Các doanh nghiệp lớn cần tùy chỉnh chuyên sâu |
Dùng thử miễn phí: Salesforce cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
Đảm bảo hoàn tiền: Salesforce không cung cấp chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn sau khi mua hàng. Vui lòng xem xét kỹ các điều khoản trước khi quyết định mua.
📌 Ghi chú: Giá của Salesforce được tính hàng năm. Chi phí hiển thị ở đây là giá cơ bản — các tiện ích bổ sung như Data Cloud, Marketing Cloud và phân tích nâng cao sẽ tính phí riêng. Hầu hết các doanh nghiệp nhận thấy tổng chi phí của họ tăng lên khi họ thêm các tính năng và người dùng.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Salesforce có thể tăng nhanh chóng. Một nhóm Salesforce gồm 10 người dùng trên gói Enterprise có giá 18.000 đô la mỗi năm trước khi tính thêm bất kỳ tiện ích bổ sung nào. Hãy lập kế hoạch ngân sách cẩn thận trước khi nâng cấp gói dịch vụ.
Những lợi ích chính của Salesforce
Dưới đây là lý do tại sao hơn 150.000 công ty lựa chọn Salesforce cho nhu cầu CRM của họ:
- Sản phẩm đám mây chuyên dụng: Salesforce bao gồm Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và Commerce Cloud. Mỗi nền tảng đám mây được thiết kế chuyên biệt cho một chức năng cụ thể, cung cấp cho nhóm của bạn những công cụ phù hợp cho mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng.
- Trợ lý AI Einstein: Trợ lý ảo Einstein AI (còn gọi là Agentforce) tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Các nhóm sử dụng tự động hóa Salesforce đã báo cáo mức tăng 30% năng suất của nhân viên.
- Hợp nhất dữ liệu đám mây: Data Cloud là một kho dữ liệu khổng lồ thu thập dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực từ mọi nguồn và tập hợp về một nơi duy nhất. Điều này giúp nhóm của bạn có được cái nhìn toàn diện và đầy đủ về mọi tài khoản khách hàng.
- Chợ ứng dụng AppExchange: Salesforce AppExchange ra mắt năm 2006 và hiện có hơn 5.000 ứng dụng. Bạn có thể tích hợp QuickBooksTích hợp MailChimp, Zendesk và hàng trăm ứng dụng khác chỉ với vài cú nhấp chuột.
- Phân tích và báo cáo nâng cao: Việc tích hợp Salesforce với Tableau cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu với độ chính xác dự báo cao. Các báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về quy trình bán hàng của mình.
- Các tùy chọn tùy chỉnh gần như vô tận: Bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh, tab, mẫu email và báo cáo nâng cao mà không cần viết mã. Các tùy chọn tùy chỉnh của Salesforce sẽ mở rộng cùng với sự phát triển và tiến bộ của doanh nghiệp bạn.
Ưu điểm và nhược điểm của Salesforce
✅ Ưu điểm
- #1 CRM theo đánh giá của IDC — dẫn đầu thị trường đã được chứng minh và được ngành tin tưởng.
- Trợ lý AI Einstein thúc đẩy sự đổi mới đột phá về AI trong tự động hóa bán hàng.
- Hơn 5.000 tích hợp với AppExchange, bao gồm QuickBooks và... Zendesk
- Có thể mở rộng quy mô từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn mà không cần chuyển đổi nền tảng.
- Đã ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) cải thiện 33% đối với người dùng.
❌ Nhược điểm
- Chi phí cao — Gói Essentials có giá khởi điểm từ 25 đô la/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm.
- Quá trình triển khai phức tạp — hầu hết các doanh nghiệp cần đào tạo chuyên sâu và hỗ trợ quản trị.
- Thường là quá mức cần thiết đối với các doanh nghiệp rất nhỏ với quy trình bán hàng đơn giản.
- Các tùy chọn bổ sung và tùy chỉnh có thể làm cho tổng chi phí cao hơn nhiều so với giá cơ bản.
Zoho CRM là gì?
Zoho CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên điện toán đám mây, được xây dựng dành cho các doanh nghiệp và công ty đang phát triển.
Nó là một phần của hệ sinh thái Zoho rộng lớn hơn, bao gồm hơn 45 ứng dụng Zoho, phục vụ mọi thứ từ... kế toán về quản lý mạng xã hội.
Zoho CRM cung cấp một nền tảng thân thiện với người dùng với thiết kế gọn gàng mà hầu hết các nhân viên bán hàng có thể làm quen trong vài giờ, chứ không phải vài ngày.
Nền tảng này tích hợp trợ lý AI Zia để gợi ý nội dung, chấm điểm khách hàng tiềm năng và đề xuất quy trình làm việc.
Zoho CRM tích hợp với các công cụ như Zoho Social để quản lý mạng xã hội, Zoho Books để... kế toánvà các ứng dụng Zoho khác để tạo nên một nền tảng kinh doanh thống nhất.
Các doanh nghiệp nhỏ và hầu hết các doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp đều thấy Zoho CRM là một giải pháp tuyệt vời nhờ gói miễn phí hào phóng và các gói trả phí có chi phí thấp.
Zoho CRM
Zoho CRM là phần mềm CRM có giá trị tốt nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp gói miễn phí, giao diện người dùng thân thiện và tích hợp sâu với các ứng dụng Zoho khác. Trợ lý AI Zia giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn mà không cần phải trải qua quá trình học tập khó khăn hay tốn kém chi phí như các nền tảng doanh nghiệp lớn.
Bảng giá Zoho CRM
Dưới đây là giá của Zoho CRM vào năm 2026. Các gói dịch vụ có giá cả phải chăng và có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Miễn phí | $0 | Người làm việc tự do và người dùng đơn lẻ |
| Tiêu chuẩn | 10 đô la/tháng | Các nhóm nhỏ cần các tính năng CRM cốt lõi |
| Chuyên nghiệp | 30 đô la/tháng | Các nhóm đang phát triển cần tự động hóa |
| Phần thưởng | 40 đô la/tháng | Các nhóm cần phân tích nâng cao và trí tuệ nhân tạo (AI). |
Dùng thử miễn phí: Zoho CRM cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho tất cả các gói trả phí. Không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zoho CRM cung cấp chính sách hoàn tiền trong vòng 45 ngày kể từ ngày mua đối với các gói hàng năm.
📌 Ghi chú: Gói miễn phí của Zoho CRM hỗ trợ tối đa 3 người dùng với các tính năng cơ bản. Gói Standard với giá 10 đô la/tháng, thanh toán hàng năm, là một trong những lựa chọn CRM trả phí có giá cả phải chăng nhất trên thị trường. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ thấy rằng gói Professional đáp ứng được tất cả các nhu cầu của họ.
⚠️ Cảnh báo: Các tính năng mạnh mẽ nhất của Zoho CRM — bao gồm phân tích nâng cao, dự đoán bằng AI và báo cáo tùy chỉnh — chỉ có trong các gói Professional và Premium. Gói miễn phí có thể trở nên hạn chế khi nhóm của bạn phát triển.
Những lợi ích chính của Zoho CRM
Dưới đây là lý do tại sao Zoho CRM là lựa chọn phổ biến đối với các doanh nghiệp nhỏ và các nhóm đang phát triển:
- Gói miễn phí hào phóng: Gói miễn phí của Zoho CRM là một trong những gói đầy đủ nhất trong ngành. Nó hỗ trợ tối đa 3 người dùng và bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và theo dõi giao dịch hoàn toàn miễn phí.
- Các gói trả phí giá cả phải chăng: Với mức giá 10 đô la/tháng cho gói Standard, Zoho CRM có chi phí thấp hơn nhiều so với mức giá khởi điểm 25 đô la/người dùng/tháng của Salesforce. Điều này khiến nó trở thành một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.
- Tích hợp sâu với Zoho Apps: Zoho CRM kết nối với các ứng dụng Zoho khác như Zoho Social để quản lý mạng xã hội, Zoho Books để kế toán và Zoho Campaigns để tiếp thị qua email. Tất cả đều nằm trên cùng một nền tảng.
- Trợ lý AI Zia: Zia là trợ lý AI tích hợp sẵn của Zoho. Nó dự đoán điểm số khách hàng tiềm năng, đề xuất thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng và đánh dấu các điểm bất thường trong dữ liệu bán hàng của bạn để không bỏ sót bất cứ điều gì.
- Giao diện người dùng gọn gàng: Giao diện người dùng sạch sẽ, thân thiện và dễ điều hướng. Hầu hết các nhóm có thể bắt đầu sử dụng mà không cần đào tạo chuyên sâu hoặc hỗ trợ triển khai tốn kém.
- Tích hợp mạng xã hội: Zoho CRM kết nối với Zoho Social, cho phép nhóm của bạn quản lý các tài khoản mạng xã hội và theo dõi dữ liệu hiệu suất mạng xã hội trực tiếp trong nền tảng CRM.
Ưu điểm và nhược điểm của Zoho CRM
✅ Ưu điểm
- Có gói miễn phí — rất phù hợp cho các nhóm nhỏ và các công ty khởi nghiệp.
- Phần mềm CRM trả phí giá cả phải chăng nhất với chỉ 10 đô la/tháng cho gói Standard.
- Tích hợp sâu rộng với hơn 45 ứng dụng Zoho khác để tạo nên một nền tảng thống nhất.
- Giao diện người dùng gọn gàng — giúp các nhóm nhanh chóng làm việc hiệu quả với thời gian đào tạo tối thiểu.
- Trợ lý AI Zia hỗ trợ chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự đoán doanh số bán hàng được tích hợp sẵn.
❌ Nhược điểm
- Kém hiệu quả hơn Salesforce trong việc xử lý các quy trình bán hàng doanh nghiệp phức tạp.
- Các tính năng nâng cao như báo cáo tùy chỉnh chỉ có trong các gói trả phí cao hơn.
- Nền tảng ứng dụng của bên thứ ba này nhỏ hơn AppExchange của Salesforce.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể chậm đối với các gói dịch vụ cấp thấp hơn.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng đi sâu vào so sánh chi tiết giữa Salesforce và Zoho CRM chưa?
Chúng tôi đã so sánh 10 tính năng chính để giúp bạn lựa chọn nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
| Tính năng | Salesforce | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 25 đô la/người dùng/tháng | 0 đô la (Gói miễn phí) |
| Gói miễn phí | ❌ | ✅ |
| Quản lý liên hệ | ✅ | ✅ |
| Tự động hóa AI | ✅ Trợ lý AI Einstein | ✅ Trợ lý AI Zia |
| Sales Cloud / Pipeline | ✅ | ✅ |
| Marketing Cloud | ✅ | ✅ (Chiến dịch Zoho) |
| Đám mây thương mại | ✅ | ❌ |
| Tích hợp với bên thứ ba | ✅ Hơn 5.000 ứng dụng trên AppExchange | ✅ Hơn 45 ứng dụng Zoho |
| Phân tích & Báo cáo | ✅ Tích hợp Tableau | ✅ Báo cáo tùy chỉnh |
| Tốt nhất cho | Nhóm doanh nghiệp | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
1. Quản lý liên hệ
Salesforce: Salesforce cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng. Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử hoạt động, các liên hệ quan trọng, thông tin liên lạc và trạng thái giao dịch, tất cả trong một giao diện tài khoản duy nhất. Nền tảng CRM của Salesforce tự động liên kết các liên hệ với giao dịch, nhiệm vụ và email. Điều này đảm bảo không có chi tiết nào bị mất trong toàn bộ nhóm Salesforce của bạn.
Zoho CRM: Zoho CRM cũng cung cấp khả năng quản lý liên hệ mạnh mẽ với giao diện gọn gàng, dễ sử dụng. Bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản và giao dịch từ một nền tảng duy nhất. Giao diện người dùng giúp bạn dễ dàng ghi lại cuộc gọi, gửi email và thêm ghi chú mà không cần chuyển đổi giữa các tab. Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy giao diện xem liên hệ rõ ràng và trực quan ngay từ ngày đầu tiên sử dụng.
⚠️ Cảnh báo: Hệ thống quản lý liên hệ của Salesforce mạnh mẽ hơn nhưng cũng phức tạp hơn trong việc thiết lập. Zoho CRM dễ sử dụng hơn nếu nhóm của bạn chỉ cần các chức năng cơ bản.
2. Tự động hóa và đổi mới AI
Salesforce: Công cụ AI Einstein của Salesforce (Agentforce) là một tác nhân AI thực thụ, tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp mà không cần sự can thiệp của con người. Nó cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, dự đoán kết quả giao dịch và cảnh báo rủi ro trong quy trình bán hàng của bạn. Năm 2025, Salesforce đã áp dụng chiến lược ưu tiên AI tập trung vào tự động hóa bằng tác nhân – đây là sự đổi mới đột phá về AI, giúp Salesforce khác biệt so với các giải pháp CRM khác. Salesforce tận dụng nền tảng điện toán đám mây của mình để cung cấp dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực cho công cụ AI.
Zoho CRM: Zoho CRM bao gồm trợ lý AI Zia, hỗ trợ chấm điểm khách hàng tiềm năng, phát hiện bất thường và đề xuất quy trình làm việc. Zia cũng cung cấp dự đoán doanh số và cho bạn biết thời điểm tốt nhất để liên hệ với từng khách hàng tiềm năng. Khả năng AI của Zia khá tốt đối với các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, Zia không sánh được với Einstein của Salesforce về chiều sâu hay phạm vi cam kết về tự động hóa quy mô doanh nghiệp.
💡 Kết quả kiểm tra: Trí tuệ nhân tạo Einstein của Salesforce đã giảm khoảng 40% lượng nhập liệu thủ công trong các quy trình thử nghiệm của chúng tôi. Zia của Zoho cũng có tác dụng tương tự, nhưng cần thiết lập thủ công nhiều hơn trước khi đưa ra các đề xuất hữu ích.
3. Quy trình bán hàng & Nền tảng bán hàng đám mây
Salesforce: Sales Cloud là sản phẩm chủ lực của Salesforce. Nó cung cấp cho nhân viên bán hàng một quy trình bán hàng trực quan, quản lý giai đoạn giao dịch và các công cụ dự báo cộng tác. Nền tảng CRM của Salesforce cũng hỗ trợ các quy trình giao dịch nhiều bước phức tạp. Salesforce cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thông qua giao diện nhấp chuột đơn giản — không cần lập trình. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, Sales Cloud cũng phát triển theo.
Zoho CRM: Quy trình bán hàng của Zoho CRM rất gọn gàng và trực quan. Chức năng quản lý giao dịch kéo thả giúp dễ dàng chuyển giao dịch qua các giai đoạn. Bạn có thể thiết lập nhiều quy trình bán hàng khác nhau cho các quy trình bán hàng khác nhau. Đối với hầu hết các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ có chu kỳ bán hàng đơn giản, các công cụ quản lý quy trình bán hàng của Zoho CRM là quá đủ để quản lý hoạt động bán hàng hàng ngày.
4. Marketing & Marketing Cloud
Salesforce: Marketing Cloud là một nền tảng tự động hóa tiếp thị toàn diện nằm trong bộ sản phẩm của Salesforce. Nó cho phép quản lý chiến dịch cá nhân hóa trên email, SMS, mạng xã hội và quảng cáo. Giám đốc kỹ thuật số tại các công ty lớn thường sử dụng Marketing Cloud để chạy các chiến dịch đa kênh trên quy mô lớn. Salesforce AppExchange cũng bổ sung thêm... MailChimp Như vậy, bạn có thể tạo các chiến dịch email trực tiếp ngay trong nền tảng.
Zoho CRM: Zoho CRM kết nối với Zoho Campaigns để tiếp thị qua email và Zoho Social để quản lý mạng xã hội. Zoho Social giúp doanh nghiệp quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội, theo dõi lượt đề cập, theo dõi hashtag và theo dõi hiệu suất mạng xã hội trên các kênh mạng xã hội như Facebook và Twitter. Sự tích hợp với các ứng dụng Zoho khác biến đây thành một giải pháp nền tảng duy nhất mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp đang phát triển.
5. Phân tích & Báo cáo
Salesforce: Khả năng phân tích của Salesforce thuộc hàng tốt nhất. Việc tích hợp với Tableau cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu với độ chính xác dự báo cao. Salesforce cung cấp các báo cáo tùy chỉnh, bảng điều khiển thời gian thực và các công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu. Data Cloud thu thập dữ liệu kinh doanh từ toàn bộ hệ thống công nghệ của bạn và cung cấp dữ liệu đó để báo cáo tại một nơi duy nhất. Đối với giám đốc kỹ thuật số hoặc đội ngũ bán hàng chuyên về dữ liệu, khả năng phân tích của Salesforce là vô song.
Zoho CRM: Zoho CRM cung cấp các báo cáo có sẵn và báo cáo tùy chỉnh mạnh mẽ, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất bán hàng. Các công cụ báo cáo bao gồm tình trạng kênh bán hàng, tỷ lệ chốt giao dịch, hoạt động của nhóm và dự báo doanh thu. Các tính năng báo cáo của Zoho Social cũng cho phép bạn theo dõi hiệu suất truyền thông xã hội và tăng cường tương tác trên các kênh xã hội. Phân tích dữ liệu tốt cho hầu hết các doanh nghiệp nhưng không đạt đến chiều sâu như Tableau của Salesforce.
💡 Kết quả kiểm tra: Công cụ phân tích dựa trên Tableau của Salesforce đã mang lại cho chúng tôi độ chính xác dự báo mà hệ thống Zoho CRM của chúng tôi không thể sánh kịp. Nếu việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của bạn, Salesforce rõ ràng thắng thế ở hạng mục này.
6. Tích hợp & Hệ sinh thái ứng dụng
Salesforce: Salesforce cung cấp một trong những kho ứng dụng bên thứ ba lớn nhất trong ngành CRM. AppExchange có hơn 5.000 ứng dụng và được ra mắt vào năm 2006. Bạn có thể tích hợp với SAP, Oracle, QuickBooks, Zendesk và hàng trăm ứng dụng khác. Salesforce cũng cung cấp nền tảng MuleSoft Anypoint để kết nối dữ liệu từ hầu hết mọi hệ thống. Ưu điểm ở đây rất rõ ràng — không có nền tảng CRM nào khác có thể sánh kịp về chiều sâu tích hợp.
Zoho CRM: Zoho CRM tích hợp sâu rộng với hơn 45 ứng dụng khác của Zoho. Điều này bao gồm Zoho Social để quản lý bài đăng và kênh truyền thông xã hội, Zoho Books để kế toán và Zoho Desk để quản lý yêu cầu hỗ trợ. Đối với các công ty đã sử dụng hệ sinh thái Zoho, sự tích hợp rất chặt chẽ và được đồng bộ hóa tự động trên các nền tảng. Tuy nhiên, việc tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba ngoài Zoho còn hạn chế hơn so với AppExchange của Salesforce.
7. Dễ sử dụng và triển khai
Salesforce: Salesforce được mô tả là đơn giản và trực quan sau khi cấu hình. Tuy nhiên, quá trình triển khai ban đầu mất thời gian và thường yêu cầu đào tạo chuyên sâu hoặc quản trị viên Salesforce. Hầu hết các doanh nghiệp cần sự trợ giúp chuyên nghiệp để tận dụng tối đa hệ thống của mình. Nền tảng này đủ mạnh để xử lý ngay cả những quy trình quản lý quan hệ khách hàng phức tạp nhất, nhưng sức mạnh đó đi kèm với một quá trình học hỏi nhất định.
Zoho CRM: Zoho CRM thân thiện với người dùng và được thiết kế dành cho các nhóm không có quản trị viên CRM chuyên trách. Giao diện người dùng gọn gàng và dễ điều hướng ngay từ ngày đầu tiên. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đều hoàn tất thiết lập trong vòng vài giờ. Người dùng luôn đánh giá Zoho CRM dễ sử dụng và dễ thiết lập hơn so với các sản phẩm tương tự khác, bao gồm cả Salesforce.
8. Commerce Cloud & Thương mại điện tử
Salesforce: Commerce Cloud là sản phẩm chuyên dụng của Salesforce dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó xử lý mọi thứ từ quản lý cửa hàng trực tuyến đến xử lý đơn hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Các công ty sử dụng Commerce Cloud có thể quản lý cửa hàng trực tuyến và dữ liệu khách hàng CRM của họ trên một nền tảng thống nhất. Đây là một lợi thế lớn cho các công ty bán lẻ và B2C.
Zoho CRM: Zoho CRM không có nền tảng tương đương với Commerce Cloud. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể kết nối Zoho với các nền tảng bên thứ ba như Shopify thông qua tích hợp, nhưng các chức năng thương mại gốc bị hạn chế. Đối với hầu hết các doanh nghiệp tập trung vào bán hàng B2B, điều này không phải là vấn đề. Nhưng đối với các công ty bán lẻ cần một bộ giải pháp thương mại đầy đủ, Salesforce rõ ràng có lợi thế hơn.
9. Dịch vụ khách hàng & Dịch vụ đám mây
Salesforce: Service Cloud cung cấp đầy đủ các công cụ và giải pháp quản lý trường hợp để nâng cao hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Các nhóm sử dụng Service Cloud báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) cải thiện 33%. Nền tảng này bao gồm một hệ thống thống nhất. hộp thư đếnCác công cụ như định tuyến tự động và trò chuyện trực tiếp. Khách hàng doanh nghiệp cũng được hỗ trợ 24/7 từ chính Salesforce, đây là một lợi ích lớn đối với các triển khai quy mô lớn.
Zoho CRM: Zoho CRM kết nối với Zoho Desk để quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Nền tảng kết hợp này xử lý việc định tuyến trường hợp, theo dõi SLA và giao tiếp với khách hàng. Đây là một thiết lập thành công khách hàng vững chắc cho các công ty vừa và nhỏ. Tuy nhiên, chiều sâu của Salesforce Service Cloud khó có thể sánh kịp đối với các hoạt động dịch vụ khách hàng cấp doanh nghiệp.
10. Định giá & Chi phí
Dưới đây là bảng so sánh giá cả khi đặt cạnh nhau.
| Kế hoạch | Salesforce | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Miễn phí | ❌ Không có gói miễn phí | ✅ Miễn phí (tối đa 3 người dùng) |
| Khởi đầu / Tiêu chuẩn | 25 đô la/người dùng/tháng | 10 đô la/tháng |
| Chuyên nghiệp | 75 đô la/người dùng/tháng | 30 đô la/tháng |
| Doanh nghiệp / Cao cấp | 150 đô la/người dùng/tháng | 40 đô la/tháng |
Salesforce: Giá của Salesforce bắt đầu từ 25 đô la/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm cho gói Essentials. Gói Enterprise với giá 150 đô la/người dùng/tháng là lựa chọn của hầu hết các doanh nghiệp lớn. Một nhóm 20 người dùng trên gói Enterprise sẽ trả 36.000 đô la mỗi năm trước khi tính thêm bất kỳ tiện ích bổ sung nào. Salesforce thường được coi là đắt đỏ so với các giải pháp CRM khác, nhưng chiều sâu của các tính năng đã chứng minh chi phí đó là xứng đáng với các công ty lớn.
Zoho CRM: Gói Standard của Zoho CRM với giá 10 đô la/tháng là một trong những lựa chọn CRM trả phí có giá cả phải chăng nhất hiện có. Ngay cả gói Premium với giá 40 đô la/tháng cũng rẻ hơn gói Essentials cơ bản của Salesforce. Đối với các doanh nghiệp nhỏ và hầu hết các doanh nghiệp đang muốn tiết kiệm chi phí, Zoho CRM rõ ràng là lựa chọn tốt nhất về giá cả. Gói miễn phí là một điểm cộng mà hầu hết các giải pháp CRM khác không cung cấp ở mức chất lượng này.
Các kịch bản khác nhau
Bạn không chắc CRM nào phù hợp với tình huống của mình? Hãy sử dụng hướng dẫn nhanh này để tìm ra lựa chọn tốt nhất.
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Tự động hóa AI cấp doanh nghiệp | Salesforce | Hệ thống trí tuệ nhân tạo Einstein là hệ thống tiên tiến nhất. |
| Ngân sách eo hẹp hoặc gói miễn phí | Zoho CRM | Gói miễn phí + Gói tiêu chuẩn $10/tháng |
| Commerce Cloud và thương mại điện tử | Salesforce | Nền tảng thương mại chuyên dụng được tích hợp sẵn |
| Thiết lập nhanh chóng cho nhóm nhỏ | Zoho CRM | Khởi động và vận hành chỉ trong vài giờ, chứ không phải vài ngày. |
| Tích hợp tối đa với bên thứ ba | Salesforce | Hơn 5.000 ứng dụng trên AppExchange |
| Giá trị tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ | Zoho CRM | Phần mềm CRM trả phí có giá cả phải chăng nhất hiện có. |
💰 Ngân sách của bạn
Nếu ngân sách là mối quan tâm chính của bạn, Zoho CRM rõ ràng là lựa chọn tốt hơn. Với giá 10 đô la/tháng cho gói Standard và gói miễn phí cho tối đa 3 người dùng, nó có giá chỉ bằng một phần nhỏ so với mức giá khởi điểm 25 đô la/người dùng/tháng của Salesforce. Salesforce xứng đáng với chi phí bỏ ra đối với các doanh nghiệp lớn cần sử dụng toàn bộ bộ phần mềm của nó, nhưng các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ thấy Zoho CRM mang lại giá trị vượt trội hơn nhiều so với số tiền bỏ ra.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Nếu bạn đã sử dụng các ứng dụng Zoho khác, Zoho CRM là sự lựa chọn phù hợp nhất — mọi thứ được tự động đồng bộ hóa trên một nền tảng duy nhất. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng phần mềm doanh nghiệp như SAP, Oracle, hoặc cần tích hợp QuickBooks ở quy mô lớn, AppExchange của Salesforce và MuleSoft sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn kết nối vượt trội. Hãy lựa chọn dựa trên những công cụ mà nhóm của bạn đã sử dụng hàng ngày.
📈 Quy mô doanh nghiệp của bạn
Salesforce được thiết kế để đáp ứng nhu cầu từ doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn Fortune 500. Đối với các công ty có quy trình bán hàng phức tạp, đội ngũ lớn và cần quản lý nhiều sản phẩm Salesforce, đây là hệ thống CRM tốt nhất trên thị trường. Zoho CRM là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ, người dùng cá nhân và các công ty đang phát triển chưa cần đến cơ sở hạ tầng cấp doanh nghiệp.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Giao diện người dùng của Zoho CRM rất gọn gàng và thân thiện — hầu hết các nhóm đều có thể làm việc hiệu quả trong vòng một ngày. Salesforce mạnh mẽ nhưng đòi hỏi đào tạo và thường cần một quản trị viên CRM chuyên trách để khai thác tối đa giá trị. Nếu nhóm của bạn chưa có kinh nghiệm sử dụng CRM, bắt đầu với Zoho CRM có lẽ là lựa chọn thông minh hơn trước khi chuyển sang một nền tảng phức tạp hơn.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Cả hai nền tảng đều cung cấp bản dùng thử trước khi mua. Salesforce cho phép dùng thử miễn phí 30 ngày. Zoho CRM cung cấp 15 ngày dùng thử miễn phí cho các gói trả phí, cộng thêm gói miễn phí vĩnh viễn. Hãy thử cả hai trước khi quyết định — nền tảng phù hợp thường sẽ trở nên rõ ràng ngay khi nhóm của bạn bắt đầu sử dụng nó hàng ngày.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Salesforce cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 trên các gói dịch vụ cao cấp, đây là một lợi thế lớn cho các khách hàng doanh nghiệp. Zoho CRM cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tuyến trên tất cả các gói trả phí, nhưng thời gian phản hồi có thể khác nhau. Đối với các hoạt động bán hàng quan trọng cần hỗ trợ liên tục, cam kết dịch vụ của Salesforce mang lại cho họ lợi thế vượt trội.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những nền tảng này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu quyết định chuyển sang sử dụng nền tảng khác.
🔄 Đang chuyển từ Salesforce sang Zoho CRM?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Chi phí thấp hơn đáng kể — Gói tiêu chuẩn chỉ 10 đô la/tháng so với 25 đô la/người dùng/tháng
- Thiết lập nhanh hơn, dễ dàng hơn với giao diện người dùng gọn gàng hơn, yêu cầu ít thời gian đào tạo hơn.
- Truy cập hơn 45 ứng dụng Zoho khác, bao gồm Zoho Social để quản lý mạng xã hội.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Tác nhân AI Einstein của Salesforce và các khả năng tự động hóa tác nhân tiên tiến của nó.
- Truy cập hơn 5.000 tích hợp AppExchange, bao gồm cả các trình kết nối SAP và Oracle.
- Commerce Cloud và Marketing Cloud chuyên dụng để quản lý chiến dịch doanh nghiệp.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ, tài khoản và giao dịch của bạn từ Salesforce bằng công cụ Xuất dữ liệu.
- Tạo tài khoản Zoho CRM của bạn và sử dụng công cụ di chuyển dữ liệu tích hợp sẵn từ Salesforce để nhập dữ liệu.
- Kết nối lại các ứng dụng bên thứ ba và cấu hình quy trình của bạn trong Zoho CRM.
🔄 Đang chuyển từ Zoho CRM sang Salesforce?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Trợ lý AI Einstein cho tự động hóa nâng cao — yếu tố thay đổi cuộc chơi cho đội ngũ bán hàng doanh nghiệp.
- Truy cập Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và Commerce Cloud trên cùng một nền tảng.
- Hơn 5.000 tích hợp AppExchange và nền tảng MuleSoft Anypoint Platform cho khả năng kết nối doanh nghiệp.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Gói miễn phí — Salesforce không có gói miễn phí dành cho việc sử dụng thường xuyên.
- Tích hợp sâu rộng với các ứng dụng Zoho khác trong một hệ sinh thái Zoho thống nhất.
- Giao diện người dùng đơn giản, gọn gàng mà hầu hết các nhóm nhỏ đều yêu thích ở Zoho CRM.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu của bạn từ Zoho CRM bằng cách sử dụng mô-đun Xuất trong phần Cài đặt.
- Tạo tài khoản Salesforce của bạn và sử dụng Trình hướng dẫn nhập dữ liệu để nhập danh bạ, khách hàng tiềm năng và tài khoản.
- Thiết lập các sản phẩm Salesforce của bạn, cấu hình pipeline và kết nối lại các tích hợp thông qua AppExchange.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | Zoho CRM |
| 🤖 Tự động hóa AI | Salesforce |
| 🚀 Các tính năng cốt lõi của CRM | Salesforce |
| 📊 Phân tích & Báo cáo | Salesforce |
| 🔌 Tích hợp | Salesforce |
| 👶 Dễ sử dụng | Zoho CRM |
| 🛒 Commerce Cloud | Salesforce |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Salesforce |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: SALESFORCE
Salesforce thắng ở 5 trong số 7 hạng mục trong bảng so sánh của chúng tôi.
Phù hợp nhất cho: Đội ngũ bán hàng doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần tự động hóa AI chuyên sâu, các công ty yêu cầu tích hợp tối đa.
Salesforce và Zoho CRM được xây dựng dành cho những loại hình doanh nghiệp rất khác nhau.
Salesforce là hệ thống CRM tốt nhất dành cho các doanh nghiệp cần tự động hóa chuyên sâu, hỗ trợ nhiều nền tảng đám mây và khả năng tùy chỉnh gần như vô tận.
Salesforce là công ty dẫn đầu thị trường về giải pháp CRM vì lý do chính đáng — sự đa dạng và chất lượng sản phẩm của Salesforce là không có đối thủ trong ngành.
Zoho CRM là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ và các nhóm đang phát triển cần một nền tảng gọn gàng, giá cả phải chăng và nhanh chóng.
Nếu doanh nghiệp của bạn có ngân sách eo hẹp hoặc mới bắt đầu sử dụng CRM, Zoho CRM là một giải pháp tuyệt vời và là lựa chọn đầu tiên rất thông minh.
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn phát triển và cần đến trí tuệ nhân tạo cấp doanh nghiệp, phân tích nâng cao hoặc đầy đủ các khả năng của điện toán đám mây bán hàng và dịch vụ, thì Salesforce là khoản đầu tư dài hạn tốt hơn.
Hãy chọn phần mềm CRM phù hợp và bắt đầu chốt được nhiều hợp đồng hơn ngay thôi!
So sánh chi tiết hơn về Salesforce
Dưới đây là cách Salesforce so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
Salesforce thắng thế nhờ: Tự động hóa AI chuyên sâu, khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp, tích hợp AppExchange
HubSpot thắng nhờ: Gói CRM miễn phí, quy trình đăng ký dễ dàng hơn, công cụ tiếp thị inbound.
Salesforce thắng thế nhờ: Bộ sản phẩm Salesforce đầy đủ, tự động hóa tác nhân AI, báo cáo doanh nghiệp.
Truyền động đường ống thắng nhờ: Quản lý quy trình bán hàng đơn giản hơn, chi phí thấp hơn, thiết lập nhanh hơn cho các đội ngũ bán hàng nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Data Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud và khả năng mở rộng cho doanh nghiệp.
Freshsales thắng nhờ: Giá cả phải chăng hơn, tích hợp sẵn các công cụ điện thoại và email, triển khai nhanh hơn.
So sánh chi tiết hơn về Zoho CRM
Dưới đây là cách Zoho CRM so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
So sánh Zoho CRM với... Sprout Social
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Quản lý toàn diện quy trình CRM, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ chuyên sâu.
Sprout Social thắng nhờ: Quản lý mạng xã hội chuyên nghiệp, phân tích mạng xã hội nâng cao, công cụ dành cho người ảnh hưởng
So sánh Zoho CRM với... Phi công xã hội
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: CRM và quy trình bán hàng toàn diện, Zia AI, quản lý dữ liệu kinh doanh chuyên sâu.
Socialpilot thắng ở các điểm sau: Lên lịch đăng bài trên mạng xã hội, quản lý hàng đợi đăng bài, giảm chi phí cho các agency.
So sánh Zoho CRM với... Gửi được
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: CRM, quản lý liên hệ, tích hợp nhiều ứng dụng Zoho.
Sendible thắng nhờ: Các chiến dịch truyền thông xã hội, báo cáo khách hàng, lên lịch đăng bài đa kênh.
So sánh Zoho CRM và Buffer
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Công cụ quản lý quy trình CRM, chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, phân tích dữ liệu kinh doanh
Buffer thắng nhờ: Lên lịch đăng bài trên mạng xã hội đơn giản, gói dịch vụ giá cả phải chăng, rất phù hợp cho người sáng tạo nội dung cá nhân.
So sánh Zoho CRM với... Agorapulse
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Đầy đủ các tính năng CRM, Zia AI, tự động hóa bán hàng cho các đội ngũ kinh doanh.
Agorapulse thắng nhờ: Quản lý hộp thư mạng xã hội, cộng tác nhóm trên các kênh mạng xã hội, báo cáo hiệu quả.
So sánh Zoho CRM với... Loomly
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: CRM, theo dõi liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và phân tích chuyên sâu.
Loomly thắng nhờ: Lịch nội dung trực quan, quản lý bản nháp đã lưu, lên lịch đăng bài trên mạng xã hội
Câu hỏi thường gặp
Vậy chính xác thì Salesforce làm gì?
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên điện toán đám mây. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng, theo dõi dữ liệu khách hàng, tự động hóa tiếp thị và mang lại thành công cho khách hàng thông qua một bộ sản phẩm chuyên dụng bao gồm Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và Commerce Cloud. Salesforce cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn.
Zoho Social được dùng để làm gì?
Zoho Social là công cụ quản lý mạng xã hội được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất. Nó cho phép bạn lên lịch đăng bài, theo dõi hashtag, theo dõi lượt đề cập, theo dõi hiệu suất mạng xã hội và tương tác với khán giả trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter và Google+. LinkedInZoho Social được thiết kế để giúp bạn phát triển sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội và tăng cường tương tác cho thương hiệu của bạn.
Hệ thống CRM nào tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ năm 2026?
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Zoho CRM thường là lựa chọn tốt nhất. Nó cung cấp gói miễn phí cho tối đa 3 người dùng và gói trả phí Standard chỉ với 10 đô la/tháng, thanh toán hàng năm. Giao diện người dùng gọn gàng, trợ lý AI Zia và khả năng tích hợp sâu với các ứng dụng Zoho khác khiến nó trở thành giải pháp tuyệt vời cho các nhóm muốn có CRM mạnh mẽ mà không phải trả chi phí cao như Salesforce. Salesforce phù hợp hơn cho các doanh nghiệp đã phát triển vượt ra ngoài nhu cầu CRM cơ bản.
Liệu Salesforce có đáng giá đối với hầu hết các doanh nghiệp?
Salesforce rất đáng giá nếu doanh nghiệp của bạn cần tự động hóa AI cấp doanh nghiệp, khả năng đa đám mây và hệ sinh thái tích hợp khổng lồ. Nó liên tục được IDC xếp hạng là CRM số 1 và cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh gần như vô tận, có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Tuy nhiên, đối với hầu hết các doanh nghiệp có quy trình bán hàng đơn giản, chi phí và độ phức tạp trong triển khai có thể khiến Zoho CRM trở thành điểm khởi đầu thông minh hơn.
Zoho Social có tính năng lắng nghe mạng xã hội không?
Đúng vậy. Zoho Social bao gồm các tính năng lắng nghe mạng xã hội theo thời gian thực cho phép bạn theo dõi hashtag, từ khóa và đề cập đến thương hiệu trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Bạn có thể theo dõi hiệu suất mạng xã hội, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và tương tác với khán giả trực tiếp từ nền tảng này. Nền tảng này cũng cung cấp các phân tích chi tiết và báo cáo tùy chỉnh để giúp bạn đo lường hiệu quả. sự va chạm Tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn và nâng cao sự hiện diện trên mạng xã hội.
Zoho Social có những tính năng nổi bật nào dành cho người quản lý mạng xã hội?
Các tính năng nổi bật của Zoho Social bao gồm tính năng lên lịch SmartQ, giúp tìm ra thời điểm tối ưu để đăng bài, đảm bảo bạn tiếp cận đúng đối tượng khi họ hoạt động tích cực nhất. Nền tảng này cũng có các tính năng lên lịch mạnh mẽ cho phép bạn thêm bài đăng vào hàng đợi xuất bản và ngay lập tức Bạn có thể đăng bài ngay lập tức hoặc lên lịch trước. Theo dõi hiệu suất bằng các báo cáo có sẵn và phân tích tùy chỉnh, giám sát hashtag và lượt đề cập trong thời gian thực, và quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội từ một bảng điều khiển duy nhất. Người dùng đánh giá lịch nội dung của Zoho Social là một tính năng tuyệt vời để lập kế hoạch cho toàn bộ chiến dịch truyền thông xã hội trong nhiều tháng chỉ trong vài phút.
Salesforce có phải là một công ty khách hàng không và nó cung cấp những tiện ích bổ sung nào?
Đúng vậy — Salesforce tự gọi mình là một "công ty khách hàng", nghĩa là toàn bộ sứ mệnh của họ được xây dựng dựa trên việc giúp các doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm của mọi việc. Marc Benioff, người đồng sáng lập Salesforce, đã xây dựng triết lý này vào công ty ngay từ những ngày đầu thành lập tại San Francisco. Salesforce cung cấp nhiều tiện ích bổ sung ngoài hệ thống CRM cốt lõi, bao gồm Data Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud và Tableau Analytics. Những tiện ích bổ sung này có thể cho bạn cái nhìn sơ lược về chiều sâu của nền tảng — nhưng chúng cũng làm tăng đáng kể tổng chi phí của bạn. Zoho Social cũng cung cấp ứng dụng di động để người quản lý mạng xã hội của bạn có thể làm việc mọi lúc mọi nơi và lưu bản nháp cho các bài đăng chưa sẵn sàng để xuất bản. Đối với các doanh nghiệp muốn có cái nhìn rõ ràng về các chỉ số tương tác, các công cụ cộng tác của Zoho Social giúp các nhóm làm việc cùng nhau trên nhiều kênh mạng xã hội. Salesforce tận dụng cơ sở hạ tầng dữ liệu khổng lồ của mình để cung cấp năng lượng cho tác nhân AI bằng dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực mà hầu hết các đối thủ cạnh tranh không thể sánh kịp — đây là yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với các đội ngũ bán hàng doanh nghiệp.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 