Capsule CRM: 5 điều cần biết trước khi mua (2026)

Capsule CRM có đáng dùng không?

Cách tôi thử nghiệm Capsule CRM

Bạn mệt mỏi vì phải mất hàng tháng trời mới học được cách sử dụng phần mềm CRM?

Bạn đã thử những thương hiệu lớn rồi. Salesforce Bạn thấy bối rối. HubSpot làm bạn choáng ngợp. Dữ liệu khách hàng của bạn vẫn nằm rải rác trên các bảng tính.

Giới thiệu Capsule CRM.

Hệ thống CRM này hứa hẹn "sự đơn giản mạnh mẽ" dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Tôi đã thử nghiệm nó trong 90 ngày trên các dự án thực tế. Dưới đây là tất cả những gì bạn cần biết.

Capsule CRM là gì?

Capsule CRM Đây là một nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) dựa trên điện toán đám mây, được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hãy coi nó như một cuốn danh bạ điện tử được sắp xếp cực kỳ khoa học, đồng thời quản lý cả quy trình bán hàng của bạn.

Đây là phiên bản đơn giản:

Nền tảng này tập trung hóa thông tin cho cá nhân và tổ chức. Bạn có được cái nhìn toàn diện về lịch sử giao tiếp, ghi chú và... mạng xã hội Hồ sơ. Tất cả trong một bảng điều khiển.

Công cụ này tập trung vào tính dễ sử dụng nhưng vẫn mạnh mẽ.

Khác với Salesforce hay các nhà cung cấp CRM khác, Capsule CRM cho phép bạn quản lý tương tác với khách hàng mà không cần bằng cấp về công nghệ.

Ai đã tạo ra Capsule CRM?

Duncan Stockdill, Phil Haines và Wendy Rule Capsule được thành lập vào năm 2009.

Câu chuyện: Họ cảm thấy thất vọng với các giải pháp CRM vì chúng hoặc quá đơn giản hoặc quá phức tạp đối với hầu hết người dùng. việc kinh doanh đáp ứng nhu cầu. Vì vậy, họ đã xây dựng một thứ gì đó ở giữa.

Hiện nay, Capsule CRM có:

• Hơn 40.000 khách hàng tại hơn 170 quốc gia
• Một nhóm nhỏ tận tâm gồm khoảng 30 người.
• Người chiến thắng của CRM tốt nhất Giải pháp đạt giải tại TechRadar Pro Awards 2019

Công ty có trụ sở tại Manchester, Vương quốc Anh. Năm 2023, Steven Ledgerwood gia nhập công ty với tư cách là Giám đốc điều hành mới để giúp mở rộng quy mô kinh doanh hơn nữa.

Những lợi ích hàng đầu của Capsule CRM

Đây là những gì bạn thực sự nhận được khi sử dụng Capsule CRM:

• Tiết kiệm hàng giờ nhập liệu: Capsule tự động hóa các tác vụ thường ngày và tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác. Điều này mang lại cái nhìn tổng quan thống nhất, giảm thiểu việc nhập liệu thủ công và lỗi sai.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn: Nền tảng này cung cấp cái nhìn tổng quan về mọi tương tác với khách hàng. Điều này giúp nhóm của bạn hiểu rõ tình trạng khách hàng và lên kế hoạch cho các hoạt động tiếp theo. Bạn có thể theo dõi tất cả dữ liệu khách hàng ở cùng một nơi.
• Chốt được nhiều giao dịch hơn: Capsule CRM cho phép người dùng quản lý hiệu quả quy trình bán hàng của mình. Bạn có được cái nhìn tổng quan rõ ràng về tất cả các cơ hội bán hàng và trạng thái của chúng. Nhiều quy trình bán hàng giúp theo dõi các chu kỳ bán hàng khác nhau.
• Hãy bắt đầu và vận hành nhanh chóng: Capsule CRM nổi tiếng với sự đơn giản. Nó không yêu cầu đào tạo chuyên sâu để sử dụng. Giao diện thân thiện với người dùng có nghĩa là nhóm của bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay trong ngày đầu tiên.
• Làm việc từ bất cứ đâu: Capsule CRM là phần mềm dựa trên nền tảng đám mây và cung cấp chức năng trên thiết bị di động thông qua... iOS và các ứng dụng Android. Người dùng đánh giá cao ứng dụng di động vì khả năng quản lý công việc và danh bạ mọi lúc mọi nơi.
• Kết nối các công cụ yêu thích của bạn: Nền tảng này tích hợp với các thành phần thiết yếu. doanh nghiệp nhỏ các công cụ như Xero, QuickBooks và Mailchimp. Cộng thêm hơn 1.000 ứng dụng khác thông qua Zapier Dùng cho tự động hóa quy trình làm việc.
• Theo dõi dự án sau khi bán hàng: Capsule CRM bao gồm các bảng dự án quản lý công việc giao hàng sau bán hàng. Chúng được liên kết trực tiếp với các giao dịch đã thắng để đảm bảo không có gì bị bỏ sót.

Các tính năng tốt nhất của Capsule CRM

Dưới đây là những tính năng nổi bật khiến giải pháp CRM này đáng để bạn quan tâm.

1. Quản lý liên hệ

Đây chính là điểm mạnh thực sự của Capsule CRM. Hệ thống quản lý liên hệ mạnh mẽ này lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi duy nhất.

Bạn có thể xem toàn cảnh 360 độ về mọi liên hệ. Điều đó bao gồm email, ghi chú, tệp, nhiệm vụ, và... mạng xã hội hồ sơ.

Việc thêm liên hệ rất đơn giản. Bạn có thể nhập từ bảng tính, danh bạ Google hoặc các giải pháp CRM khác.

Capsule CRM loại bỏ tình trạng dữ liệu phân tán bằng cách tập trung hóa tất cả các tương tác với khách hàng. Mỗi thành viên trong nhóm đều có quyền truy cập vào thông tin mới nhất.

2. Cơ hội bán hàng

Tính năng quản lý quy trình bán hàng giúp bạn theo dõi các giao dịch từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoàn tất.

Bạn có thể tạo các quy trình bán hàng tùy chỉnh cho các quy trình bán hàng khác nhau. Điều này rất phù hợp nếu bạn bán nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giao diện trực quan cho thấy từng giao dịch đang ở giai đoạn nào. Bạn có thể kéo và thả các cơ hội giữa các giai đoạn.

Capsule CRM cung cấp các tính năng báo cáo cho phép người dùng theo dõi hiệu suất bán hàng. Bảng điều khiển bán hàng hiển thị tỷ lệ chuyển đổi, tình trạng quy trình bán hàng và dự báo doanh thu.

3. Theo dõi nhiệm vụ

Capsule CRM bao gồm hệ thống quản lý tác vụ giúp nhóm của bạn luôn đi đúng hướng.

Bạn có thể giao nhiệm vụ cho các thành viên khác trong nhóm. Đặt thời hạn hoàn thành. Tạo lời nhắc định kỳ.

Lịch này tích hợp với Outlook và Gmail. Vì vậy, tất cả các hoạt động của bạn đều hiển thị ở cùng một nơi.

Người dùng có thể tạo 'Tracks', là các danh sách công việc được soạn thảo sẵn. Chúng rất hữu ích cho các quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại như quy trình tiếp nhận khách hàng mới.

4. Tiếp thị qua email

Capsule CRM tích hợp với Google Workspace và Microsoft 365 để quản lý email.

Bạn có thể gửi email trực tiếp từ hồ sơ liên hệ. Tất cả các cuộc hội thoại đều được ghi lại tự động.

Cái Bộ phát đáp Việc tích hợp này bổ sung đầy đủ các chức năng tiếp thị qua email. Bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị, xây dựng trang đích và theo dõi kết quả.

Lưu ý: Tính năng theo dõi email của Capsule CRM yêu cầu người dùng thêm địa chỉ BCC vào phần ghi chú để lưu lại thông tin liên lạc. Điều này có thể gây cảm giác rườm rà so với các giải pháp khác.

5. Phân tích doanh số

Các công cụ báo cáo giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng của mình.

Bạn có thể tạo báo cáo về giá trị kênh bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của nhóm.

Bảng điều khiển bán hàng cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi và dự báo doanh thu. Điều này giúp quản lý và lập kế hoạch tài khoản hiệu quả hơn.

Một hạn chế: Phiên bản miễn phí không bao gồm chức năng báo cáo. Bạn cần gói trả phí để sử dụng chức năng phân tích.

6. Sự tích hợp

Capsule CRM hỗ trợ hơn 60 tích hợp gốc với các ứng dụng của bên thứ ba. Bạn cũng có thể kết nối với các tích hợp khác thông qua Zapier.

Các tính năng tích hợp cao cấp bao gồm: Xero, QuickBooks, Mailchimp, Zapier, và nhiều phần mềm khác nữa.

Capsule CRM tích hợp với Google Workspace. Bạn có thể thêm liên hệ và quản lý công việc trực tiếp từ Gmail.

Nó cũng tích hợp với Microsoft 365 thông qua tích hợp G Suite. Tuy nhiên, bạn nên biết rằng Capsule CRM chỉ cho phép đồng bộ một chiều. Các cập nhật trong Capsule sẽ không được phản ánh ngược lại trong các dịch vụ đó.

Người dùng có thể tạo các tích hợp tùy chỉnh bằng các công cụ như Zapier để tự động hóa quy trình làm việc bổ sung.

https://youtu.be/2xQW5pN8A0E

7. Dễ sử dụng

Đây là điểm bán hàng lớn nhất của Capsule CRM.

Capsule CRM rất dễ sử dụng và có giao diện gọn gàng. Bạn không cần đào tạo để bắt đầu sử dụng.

Giao diện tối giản của nền tảng cho phép áp dụng nhanh chóng. Các nhóm có thể bắt đầu sử dụng mà không cần quản trị viên chuyên trách.

Capsule CRM nhấn mạnh vào phương pháp "đơn giản nhưng mạnh mẽ". Nó cung cấp các công cụ quản lý quan hệ khách hàng và bán hàng cốt lõi mà không gây cảm giác phức tạp quá mức.

8. Ứng dụng di động

Ứng dụng di động này hoạt động trên cả hệ điều hành iOS và Android. thiết bị.

Bạn có thể truy cập hồ sơ liên hệ, nhiệm vụ và cơ hội bán hàng của mình mọi lúc mọi nơi.

Ứng dụng này đồng bộ dữ liệu với máy tính để bàn của bạn. Vì vậy, bạn luôn có dữ liệu khách hàng mới nhất dù ở bất cứ đâu.

Người dùng đánh giá cao ứng dụng di động của Capsule CRM vì khả năng quản lý công việc và danh bạ mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, một số người cho rằng ứng dụng cần được cải thiện để truy cập ngoại tuyến.

9. Trường tùy chỉnh

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau. Capsule CRM cho phép bạn tùy chỉnh các trường thông tin để phù hợp với nhu cầu của mình.

Bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào hồ sơ liên hệ, cơ hội và dự án.

Thẻ (Tags) giúp bạn sắp xếp và phân loại dữ liệu. Bạn có thể lọc danh bạ theo bất kỳ tiêu chí nào bạn thiết lập.

Tính linh hoạt này giúp Capsule CRM phù hợp với mọi mục đích, từ... bất động sản Tư vấn cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Bảng giá Capsule CRM

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Miễn phí	$0	Người dùng cá nhân thử nghiệm nền tảng (tối đa 250 liên hệ)
Người mới bắt đầu	18 đô la/người dùng/tháng	Các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu sử dụng CRM
Sự phát triển	36 đô la/người dùng/tháng	Các nhóm đang phát triển cần nhiều kênh bán hàng khác nhau.
Trình độ cao	54 đô la/người dùng/tháng	Các doanh nghiệp vừa và nhỏ quy mô lớn muốn có các tính năng nâng cao
Tối thượng	72 đô la/người dùng/tháng	Các nhóm cần người quản lý tài khoản chuyên trách

Dùng thử miễn phí: Đúng vậy, 14 ngày cho tất cả các gói trả phí. Không cần thẻ tín dụng.

Đảm bảo hoàn tiền: Hủy đặt phòng bất cứ lúc nào mà không mất phí.

📌 Ghi chú: Thanh toán hàng năm và tiết kiệm đến 15% phí đăng ký. Như vậy, gói Starter chỉ còn khoảng 15 đô la mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.

Capsule CRM có đáng giá tiền không?

So với các nhà cung cấp CRM khác, Capsule CRM có giá cả phải chăng. Với những gì bạn nhận được, đây là một sự lựa chọn hợp lý.

Phiên bản miễn phí rất tốt để thử nghiệm. Nhưng nó bị giới hạn ở 250 liên hệ và 2 người dùng.

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sẽ cần gói trả phí Starter hoặc Growth để truy cập đầy đủ các tính năng cần thiết.

Bạn sẽ tiết kiệm tiền nếu: Bạn là một doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống CRM đơn giản, không phức tạp như Salesforce hay HubSpot.

Bạn có thể phải trả giá quá cao nếu: Bạn cần tự động hóa tiếp thị nâng cao. Bạn sẽ cần thêm Transpond hoặc các tiện ích bổ sung khác, điều này làm tăng chi phí của phần mềm CRM.

Ưu điểm và nhược điểm của Capsule CRM

✅ Những điều tôi thích

❌ Còn gì có thể tốt hơn nữa?

Capsule CRM có phù hợp với bạn không?

✅ Capsule CRM là lựa chọn HOÀN HẢO dành cho bạn nếu:

• Bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ và cần một hệ thống CRM đơn giản.
• Bạn muốn quản lý mối quan hệ khách hàng mà không cần phải trải qua quá trình học hỏi quá khó khăn.
• Bạn đang sử dụng Google Workspace hoặc Microsoft 365 và cần tích hợp đầy đủ.
• Bạn mệt mỏi với phần mềm CRM phức tạp, mất hàng tuần để thiết lập?

❌ Bỏ qua Capsule CRM nếu:

• Bạn cần tích hợp sẵn công nghệ tự động hóa tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng tiên tiến.
• Bạn muốn có các công cụ hỗ trợ nội dung và các tính năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo trên mọi gói dịch vụ.
• Bạn cần các giải pháp tự động hóa quy trình làm việc phức tạp hơn những gì gói Growth cung cấp.

Lời khuyên của tôi:

Capsule CRM là phần mềm CRM hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp nhỏ coi trọng sự đơn giản. Nó rất phù hợp cho các công ty khởi nghiệp, các nhà tư vấn và các doanh nghiệp dịch vụ.

Nếu bạn cần một hệ thống CRM "hoạt động trơn tru" mà không phức tạp, hãy sử dụng Capsule.

Capsule CRM so với các giải pháp thay thế

Capsule CRM có vị thế như thế nào? Dưới đây là bức tranh cạnh tranh:

Dụng cụ	Tốt nhất cho	Giá	Xếp hạng
Capsule CRM	CRM đơn giản dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ	18 đô la/tháng	⭐ 4.0
HubSpot	Tiếp thị trọn gói	0-800 đô la/tháng	⭐ 4.0
Truyền động đường ống	Quản lý quy trình trực quan	14 đô la/tháng	⭐ 4.3
Zoho CRM	Tùy chỉnh	14 đô la/tháng	⭐ 4.1
Freshsales	Doanh số bán hàng được hỗ trợ bởi AI	9 đô la/tháng	⭐ 4.2
Tóm lại	Tự động hóa bán hàng	13 đô la/tháng	⭐ 4.3
Đồng CRM	Người dùng Google Workspace	9 đô la/tháng	⭐ 3.5

Lựa chọn nhanh:

• Tốt nhất tổng thể: Capsule CRM — sự cân bằng hoàn hảo giữa sự đơn giản và sức mạnh dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
• Phương án tiết kiệm nhất: Freshsales — chỉ từ 9 đô la/tháng với các tính năng AI
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: HubSpot — gói miễn phí hào phóng với nhiều tính năng.
• Phù hợp nhất cho người bán hàng trực quan: Pipedrive — công cụ trực quan hóa và tự động hóa quy trình vượt trội

🎯 Các lựa chọn thay thế cho Capsule CRM

Bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Capsule CRM? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu:

• 🌟 HubSpot: Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất với bộ tính năng đồ sộ. Tuyệt vời nếu bạn muốn tích hợp tiếp thị và bán hàng trên cùng một nền tảng.
• 🚀 Pipedrive: Phù hợp nhất cho các đội ngũ bán hàng yêu thích quản lý quy trình bán hàng trực quan. Công cụ dự báo vượt trội.
• 🔧 Zoho CRM: Phù hợp nhất cho việc tùy chỉnh và tự động hóa cấp doanh nghiệp. Phức tạp hơn nhưng mạnh mẽ hơn.
• 🧠 Freshsales: Phần mềm CRM tốt nhất tích hợp trí tuệ nhân tạo, bao gồm cả chức năng gọi điện và email. Rất phù hợp cho các đội ngũ bán hàng có khối lượng giao dịch lớn.

⚔️ So sánh Capsule CRM

Dưới đây là cách Capsule CRM so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• So sánh Capsule CRM và HubSpot: Capsule đơn giản và rẻ hơn. HubSpot cung cấp nhiều tính năng tiếp thị hơn nhưng chi phí sẽ cao hơn khi bạn mở rộng quy mô.
• So sánh Capsule CRM và Pipedrive: Pipedrive có khả năng tự động hóa bán hàng tốt hơn. Capsule dễ sử dụng hơn và bao gồm cả quản lý dự án.
• So sánh Capsule CRM và Zoho CRM: Zoho có nhiều tính năng và khả năng tùy chỉnh hơn. Capsule vượt trội hơn về sự đơn giản và dễ sử dụng.
• So sánh Capsule CRM và Freshsales: Freshsales có trí tuệ nhân tạo (AI) tốt hơn và tích hợp chức năng gọi điện. Capsule thì đơn giản hơn, đáp ứng được các nhu cầu cơ bản.

Kinh nghiệm của tôi với Capsule CRM

Đây là những gì thực sự đã xảy ra khi tôi sử dụng Capsule CRM:

Dự án: Quản lý 3 tài khoản khách hàng với nhiều thông tin liên hệ và cơ hội bán hàng trong vòng 90 ngày.

Dòng thời gian: 90 ngày sử dụng hàng ngày

Kết quả:

Số liệu	Trước khi dùng viên nang	Sau viên nang
Thông tin liên hệ tìm thời gian	15 phút/ngày	2 phút/ngày
Bỏ lỡ các lần theo dõi	3-4 lần/tuần	0-1/tuần
Khả năng hiển thị giao dịch	Sự hỗn loạn trong bảng tính	Tầm nhìn rõ ràng về đường ống

Điều khiến tôi ngạc nhiên: Việc thiết lập Capsule thực sự dễ dàng. Tôi đã nhập mọi thứ và vận hành chỉ trong khoảng 30 phút. Không cần hỗ trợ kỹ thuật.

Điều khiến tôi bực bội: Việc theo dõi email thông qua BCC khá phiền phức. Tôi mong muốn có một tính năng đồng bộ hai chiều hiện đại hơn như các hệ thống CRM khác cung cấp.

Tôi có dùng lại nó không? Đúng vậy. Capsule CRM là một công cụ tuyệt vời dành cho bất cứ ai muốn quản lý liên hệ và theo dõi doanh số một cách đơn giản nhưng hiệu quả.

Lời kết

Hãy chọn Capsule CRM nếu: Bạn cần một hệ thống CRM đơn giản, giá cả phải chăng với các tính năng cốt lõi mạnh mẽ giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng một cách dễ dàng. Nền tảng này kết hợp các công cụ bán hàng và tiếp thị với khả năng quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Bỏ qua Capsule CRM nếu: Bạn cần các công nghệ tự động hóa tiếp thị tiên tiến hoặc quy trình tạo khách hàng tiềm năng phức tạp được tích hợp sẵn.

Kết luận của tôi: Sau 90 ngày thử nghiệm, tôi tin rằng Capsule CRM đã thực hiện đúng những gì nó hứa hẹn. Đây là một giải pháp CRM thân thiện với người dùng, giúp các doanh nghiệp nhỏ duy trì sự ngăn nắp mà không gây cảm giác quá tải.

Capsule CRM là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp không cần các chức năng CRM phức tạp. Nó phù hợp nhất cho các công ty khởi nghiệp, các nhà tư vấn và các nhóm nhỏ coi trọng sự đơn giản.

Đánh giá: 4/5

Câu hỏi thường gặp

Capsule CRM có miễn phí không?

Đúng vậy, Capsule CRM cung cấp phiên bản miễn phí cho tối đa 250 liên hệ và 2 người dùng. Gói miễn phí này rất tốt để thử nghiệm nền tảng. Tuy nhiên, nó có các tính năng hạn chế. Hầu hết các doanh nghiệp đang phát triển sẽ cần gói Starter với giá 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng hoặc các gói trả phí cao hơn.

Capsule CRM có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Capsule CRM rất phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Phần mềm dễ sử dụng và có giao diện thân thiện với người dùng. Nó cho phép các doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn có phần mềm CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ.

Capsule CRM có giá bao nhiêu?

Giá của Capsule CRM bắt đầu từ 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói Starter khi thanh toán hàng năm. Gói Growth có giá 36 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Gói Advanced là 54 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Gói Ultimate là 72 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Ngoài ra còn có gói miễn phí vĩnh viễn với các tính năng hạn chế. Thanh toán hàng năm giúp bạn tiết kiệm đến 15%.

Capsule CRM có tích hợp với Google Workspace không?

Đúng vậy, Capsule CRM tích hợp với Google Workspace. Bạn có thể thêm liên hệ và quản lý nhiệm vụ trực tiếp từ Gmail. Việc tích hợp này cho phép bạn xem dữ liệu Capsule của mình ngay trong Google Workspace. hộp thư đếnLưu ý rằng Capsule CRM cho phép đồng bộ một chiều với Google Workspace. Các cập nhật trong Capsule không tự động được phản ánh ngược lại.

Capsule CRM có tốt hơn HubSpot không?

Điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Capsule CRM đơn giản và giá cả phải chăng hơn cho việc quản lý liên hệ cơ bản. HubSpot cung cấp nhiều tính năng tự động hóa tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng hơn nhưng sẽ trở nên đắt đỏ khi bạn mở rộng quy mô. Đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn sự đơn giản, Capsule thường là lựa chọn tốt hơn. Đối với các công ty cần tiếp thị nâng cao, HubSpot có thể đáng giá hơn so với chi phí bỏ ra.