Lựa chọn đúng CRM Cảm giác như đang phải lựa chọn giữa hai tựa game tuyệt vời, đúng không?
Bạn biết mình cần một cái, nhưng HubSpot hay Zendesk thì sao?
Tưởng tượng picking the wrong one.
Bạn đang phải sử dụng một hệ thống cồng kềnh, khó dùng và không thực sự đáp ứng được nhu cầu của mình.
Tin vui! Chúng ta sẽ cùng phân tích HubSpot và Zendesk một cách đơn giản nhất.
Toàn cảnh
Chúng tôi đã dành khá nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ cả HubSpot và Zendesk.
Nhóm của chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng từng nền tảng, tìm hiểu các tính năng cốt lõi và giao diện người dùng của chúng.
Kinh nghiệm thực tiễn này cho phép chúng tôi đưa ra một sự so sánh thiết thực, dựa trên thực tế.
Bạn đã sẵn sàng phát triển doanh nghiệp của mình với một nền tảng đa năng mạnh mẽ? Hãy bắt đầu sử dụng các công cụ của HubSpot ngay hôm nay.
Chạy: Ứng dụng này có gói miễn phí. Gói trả phí có giá từ 15 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- CRM
- Tự động hóa tiếp thị
- Phân tích & Báo cáo
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
HubSpot là gì?
Giờ thì chúng ta hãy chuyển sang HubSpot.
Hãy coi nó như một nền tảng phát triển toàn diện. Nó không chỉ đơn thuần là hỗ trợ.
Nó đảm nhiệm các khâu tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Nó giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng.
Ngoài ra, hãy khám phá những lựa chọn thay thế Hubspot yêu thích của chúng tôi.
Lấy của chúng tôi
HubSpot là một nền tảng mạnh mẽ với nhiều tính năng, nhưng bạn cần cân nhắc ngân sách và nhu cầu của mình trước khi quyết định sử dụng. Đây là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp muốn có một giải pháp toàn diện và sẵn sàng đầu tư vào đó.
Lợi ích chính
- Phần mềm CRM miễn phí: Hãy bắt đầu với gói miễn phí có các tính năng CRM cơ bản.
- Nền tảng tất cả trong một: Truy cập bộ công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
- Cộng đồng và nguồn lực rộng lớn: Tận dụng nguồn kiến thức và sự hỗ trợ phong phú.
- Trọng tâm của tiếp thị inbound: Thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng bằng nội dung giá trị.
Chạy
- Công cụ miễn phíMiễn phí cho tối đa hai người dùng.
- Khởi đầu Trung tâm Tiếp thị15 đô la/ghế/tháng.
- Nền tảng khách hàng khởi đầu15 đô la/ghế/tháng.
- Chuyên gia Marketing Hub + ba chỗ ngồiGiá: 800 đô la/tháng, thêm chỗ ngồi với giá 45 đô la/tháng.
Pros
Hằng
Zendesk là gì?
Được rồi, chúng ta hãy nói về Zendesk. Đây là một hệ thống hỗ trợ khách hàng cực kỳ mạnh mẽ.
Hãy coi nó như một bộ phận hỗ trợ khách hàng được tổ chức cực kỳ tốt.
Khách hàng liên hệ, và Zendesk theo dõi mọi thứ.
Điều này giúp việc xử lý các vấn đề của khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: 169 đô la/tháng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Bài đánh giá này so sánh HubSpot, nền tảng nổi tiếng với giao diện dễ sử dụng của HubSpot, với các nền tảng khác. CRM và bộ công cụ tăng trưởng thống nhất.
Zendesk, công ty hàng đầu trong ngành chuyên về vận hành dịch vụ khách hàng cao cấp và quản lý yêu cầu hỗ trợ.
Bảng so sánh tính năng này giúp làm rõ nền tảng nào xử lý tốt hơn các yêu cầu hỗ trợ, công cụ dịch vụ khách hàng và nhu cầu báo cáo cho đội ngũ dịch vụ đang phát triển của bạn.
1. Trọng tâm chính của nền tảng
- HubSpot: Built as a comprehensive CRM tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing dữ liệu.
- ZendeskĐược xây dựng từ đầu như một giải pháp dịch vụ khách hàng chuyên dụng. Thế mạnh cốt lõi nằm ở việc tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng, quản lý số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ và cung cấp hỗ trợ đa kênh.
2. Chức năng cốt lõi của CRM
- HubSpot: The hubspot CRM is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- ZendeskCông ty này có các công cụ CRM mạnh mẽ để quản lý liên hệ khách hàng nhưng chủ yếu hoạt động như một bộ phận hỗ trợ khách hàng. Mặc dù quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, việc tích hợp hoàn toàn với các quy trình bán hàng bên ngoài thường yêu cầu các công cụ riêng biệt hoặc tích hợp chuyên sâu.
3. Quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ
- HubSpotQuản lý việc tạo và giải quyết yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả trong Trung tâm Dịch vụ, tập trung vào... tự động hóa và tự phục vụ thông qua kho kiến thức. Đây là giải pháp lý tưởng cho các hoạt động hỗ trợ tích hợp quy mô vừa.
- ZendeskPhần mềm này vượt trội trong việc định tuyến, tự động hóa và tính linh hoạt kênh xử lý các yêu cầu hỗ trợ phức tạp. Đây là tiêu chuẩn ngành cho các hoạt động dịch vụ khách hàng quy mô lớn, cần kiểm soát chi tiết từng bước trong quy trình hỗ trợ.
4. Kho kiến thức và dịch vụ tự phục vụ
- HubSpotCung cấp một cơ sở kiến thức tích hợp, rõ ràng. thợ xây Trong Trung tâm Dịch vụ, cho phép người dùng nhanh chóng tạo nội dung tự phục vụ để giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.
- ZendeskCung cấp phần mềm cơ sở tri thức cực kỳ mạnh mẽ và linh hoạt, cho phép cấu trúc phức tạp, bản địa hóa và các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu quả nội dung và cải thiện tỷ lệ tự phục vụ.
5. Hỗ trợ đa kênh
- HubSpotCung cấp hỗ trợ gốc cho các kênh cốt lõi như email, trò chuyện và cuộc gọi điện thoại, nhưng thường dựa vào tích hợp của bên thứ ba để quản lý các kênh nâng cao hoặc chuyên biệt.
- ZendeskCung cấp khả năng tích hợp liền mạch, tự nhiên trên hầu hết mọi kênh, bao gồm: mạng xã hộiTích hợp tính năng trò chuyện, email và thoại, biến nó trở thành trung tâm tối ưu cho mọi hoạt động dịch vụ khách hàng.
6. Báo cáo và Phân tích
- HubSpotCung cấp các báo cáo phân tích dịch vụ chi tiết tập trung vào tốc độ và hiệu quả của quy trình dịch vụ. Các báo cáo thân thiện với người dùng, giúp các nhóm dịch vụ hiểu được các chỉ số cốt lõi.
- ZendeskCung cấp các công cụ phân tích chuyên sâu và có thể tùy chỉnh cao hơn, được thiết kế riêng cho hoạt động dịch vụ khách hàng, bao gồm hiệu suất của nhân viên, phân tích phản hồi của khách hàng và dự báo xu hướng yêu cầu hỗ trợ.
7. Các cơ chế phản hồi của khách hàng
- HubSpotCung cấp các tính năng tích hợp để thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát (CSAT, NPS) và liên kết trực tiếp dữ liệu đó với hồ sơ liên hệ trong nền tảng CRM của HubSpot.
- ZendeskCung cấp các công cụ mạnh mẽ và chuyên dụng để gửi khảo sát, thu thập phản hồi chi tiết của khách hàng và tự động chuyển đổi phản hồi thành các nhiệm vụ cụ thể cho đội ngũ dịch vụ.
8. Tùy chỉnh cho đội ngũ dịch vụ
- HubSpot: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
- ZendeskCung cấp khả năng tùy chỉnh sâu rộng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, quy trình làm việc và giao diện người dùng, cho phép các công cụ dịch vụ khách hàng được điều chỉnh hoàn hảo để phù hợp với các hoạt động hỗ trợ chuyên biệt và phức tạp.
9. Đề xuất giá trị tổng thể
- HubSpotCung cấp giá trị tổng thể tốt hơn cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng công cụ CRM tích hợp duy nhất, nơi các hoạt động dịch vụ khách hàng được liên kết chặt chẽ với dữ liệu bán hàng và tiếp thị. Lý tưởng cho việc theo dõi tăng trưởng toàn diện.
- ZendeskCung cấp giá trị vượt trội cho các đội ngũ dịch vụ chuyên trách và các tổ chức có nhu cầu chính là vận hành hỗ trợ phức tạp, khối lượng lớn và đạt được mức độ hỗ trợ cá nhân hóa cao nhất.
Cần lưu ý điều gì khi chọn phần mềm CRM?
- Khả năng mở rộng: Nó có thể phát triển cùng bạn không? việc kinh doanh?
- Tích hợp: Nó có tương thích với các công cụ hiện có của bạn không?
- Dễ sử dụng: Liệu điều này có dễ hiểu đối với nhóm của bạn không?
- Phóng sự: Liệu nó có cung cấp những thông tin hữu ích để áp dụng vào thực tế không?
- Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ của họ đáng tin cậy đến mức nào?
- Nhu cầu cụ thể: Liệu nó có đáp ứng được các yêu cầu đặc thù của ngành?
- Truy cập trên thiết bị di động: Nhóm của bạn có thể truy cập nó mọi lúc mọi nơi không?
- Khả năng mở rộng: Liệu nó có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn?
- Tích hợp: Nó có tương thích với các công cụ hiện có của bạn không?
- Dễ sử dụng: Liệu điều này có dễ hiểu đối với nhóm của bạn không?
- Phóng sự: Liệu nó có cung cấp những thông tin hữu ích để áp dụng vào thực tế không?
- Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ của họ đáng tin cậy đến mức nào?
Phán quyết cuối cùng
So, which Zendesk so với HubSpot Thắng hay thua? Điều đó thực sự phụ thuộc vào bạn.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
Nó có sức mạnh công cụ dịch vụ.
Tuy nhiên, HubSpot phù hợp hơn với một hệ thống tích hợp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp tập trung vào tăng trưởng.
Chúng tôi nghiêng về phía HubSpot.
Bạn có thể tin tưởng vào những hiểu biết của chúng tôi vì chúng tôi đã trực tiếp trải nghiệm và thử nghiệm các công cụ này. Chúng tôi biết điều gì hiệu quả.
Xem thêm về Hubspot
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Hubspot với các giải pháp phần mềm này:
- So sánh HubSpot và GoHighLevelHubspot là một nền tảng đa năng dành cho các agency, với khả năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ và các tùy chọn nhãn trắng (white-labeling).
- Hubspot so với Pipedrive: Đây là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng, nổi tiếng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan và giao diện dễ sử dụng, lý tưởng cho việc theo dõi các giao dịch. Hubspot cung cấp một nền tảng toàn diện hơn, tích hợp tất cả trong một, bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
- Hubspot so với Keap: Công ty này (trước đây là Infusionsoft) chuyên về CRM và tự động hóa tiếp thị, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng. Hubspot cung cấp nhiều tính năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ hơn.
- Hubspot so với ActiveCampaign: Nền tảng này nổi trội trong tiếp thị qua email và tự động hóa tiếp thị, với khả năng phân khúc khách hàng nâng cao và logic điều kiện. Tuy nhiên, Hubspot cung cấp một nền tảng toàn diện hơn, bao gồm cả việc tạo ra khách hàng tiềm năng.
- Hubspot so với Clickfunnels: Nó chuyên về việc tạo ra các kênh bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao, tập trung vào trang đích và quy trình bán hàng. Mặt khác, Hubspot là một nền tảng tự động hóa tiếp thị và bán hàng toàn diện hơn.
- Hubspot so với Folk: Đây là một giải pháp CRM đơn giản, nổi bật ở khả năng quản lý và tổ chức danh bạ một cách dễ dàng. Nó phù hợp với các nhóm nhỏ ưu tiên tính dễ sử dụng.
- Hubspot so với Instantly: Nó chuyên về tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email và tự động hóa tạo khách hàng tiềm năng. Hubspot cung cấp bộ công cụ rộng hơn nhiều, bao gồm CRM đầy đủ, tiếp thị email toàn diện với khả năng thiết kế nâng cao.
- Hubspot so với ClickUp: Về cơ bản, đây là một công cụ quản lý dự án với nhiều tính năng tùy chỉnh và cộng tác. Nó cho phép người dùng quản lý nhiệm vụ, tài liệu và mục tiêu. Đồng thời, nó cũng cung cấp một số chức năng CRM thông qua các trường tùy chỉnh.
- So sánh Hubspot và Monday CRM: It.com là một hệ điều hành dành cho công việc, tập trung vào quản lý dự án, cộng tác và tự động hóa quy trình làm việc. Ngược lại,
- Hubspot so với Capsule CRM: Đây là một trình quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản, thân thiện với người dùng, lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ cần thông tin khách hàng được tổ chức khoa học và cái nhìn rõ ràng về quy trình bán hàng.
- Hubspot so với Insightly: Nó kết hợp CRM với các tính năng quản lý dự án mạnh mẽ, làm cho nó trở nên linh hoạt đối với các doanh nghiệp cần cả hai.
- So sánh Hubspot và Freshsales CRM: Đây là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng, nhấn mạnh vào chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên trí tuệ nhân tạo và tự động hóa bán hàng để quản lý giao dịch hiệu quả. Hubspot cung cấp một nền tảng toàn diện hơn với các tính năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ được tích hợp cùng với các công cụ bán hàng và dịch vụ.
- Hubspot so với Salesforce: Đây là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp mạnh mẽ, có khả năng tùy chỉnh cao, với các chức năng báo cáo và dự báo mạnh mẽ, lý tưởng cho các tổ chức lớn có nhu cầu phức tạp.
- Hubspot so với Zendesk: Đây là một nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng chuyên biệt, nổi bật với khả năng hỗ trợ đa kênh, quản lý yêu cầu và các tính năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để giải quyết vấn đề.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Câu hỏi thường gặp
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Zendesk được dùng để làm gì?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and mạng xã hội in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Một số Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 