⚡ Nhận định nhanh:
- Chạy: HubSpot bắt đầu miễn phí, sau đó là 15 đô la/người dùng/tháng. Zendesk Suite bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng, thanh toán hàng năm.
- Phù hợp nhất cho: Zendesk dành cho các nhóm hỗ trợ chuyên trách, xử lý khối lượng công việc lớn. HubSpot cung cấp một nền tảng duy nhất cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
- Điểm khác biệt chính: Zendesk là hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng. HubSpot Service Hub nằm bên trong nền tảng CRM của HubSpot.
- Lựa chọn của chúng tôi: Zendesk được sử dụng cho hầu hết các hoạt động hỗ trợ. Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ và trí tuệ nhân tạo dịch vụ của nó được thiết kế chuyên biệt cho các yêu cầu hỗ trợ.
Việc lựa chọn giữa HubSpot và Zendesk phụ thuộc vào một trong hai yếu tố sau: câu hỏi.
Bạn muốn chuyên viên hỗ trợ hay một nền tảng duy nhất?
Zendesk được xây dựng dựa trên các yêu cầu hỗ trợ và hoạt động chăm sóc khách hàng.
HubSpot Service Hub hoạt động bên trong hệ thống CRM HubSpot tổng thể.
Cả hai đều xử lý các yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến và phản hồi của khách hàng.
Nhưng họ nhắm đến những đối tượng khách hàng khác nhau với những ưu tiên khác nhau.
Toàn cảnh
Bài so sánh HubSpot vs Zendesk này bao gồm giá cả, tính năng và độ dễ sử dụng.
Chúng tôi cũng phân tích chi tiết từng công cụ phù hợp nhất với đối tượng nào.
Nguồn thông tin của chúng tôi bao gồm các thông số kỹ thuật đã công bố, tài liệu và đánh giá trên G2.
Của chúng tôi nhà văn Tôi cũng đã dành thời gian trực tiếp làm việc với HubSpot.
Cuối cùng, bạn sẽ biết loại nào phù hợp với đội ngũ dịch vụ của mình.
HubSpot là gì?
HubSpot là một nền tảng khách hàng tích hợp tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
HubSpot Service Hub là phần được xây dựng dành riêng cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Nó được tích hợp bên trong nền tảng CRM của HubSpot, vì vậy bộ phận hỗ trợ và bán hàng cùng sử dụng một hồ sơ duy nhất.
Service Hub xử lý các yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến và cơ sở kiến thức.
HubSpot đã giới thiệu Service Hub vào năm 2018 như một dịch vụ hỗ trợ mới.
Hầu hết khách hàng của HubSpot chọn giải pháp này để giúp tất cả các nhóm làm việc trên cùng một hệ thống.
HubSpot
HubSpot tích hợp dịch vụ vào một hệ thống CRM duy nhất. Bạn được sử dụng gói miễn phí, Breeze AI trả lời tự động, và... báo cáo Điều đó gắn liền sự hỗ trợ với doanh thu.
Bảng giá HubSpot
Dưới đây là giá của HubSpot vào năm 2026. Lưu ý rằng các gói này bao gồm nhiều trung tâm khác nhau.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Công cụ miễn phí | 0 đô la/tháng | Kiểm thử các công cụ dịch vụ khách hàng cốt lõi |
| Khởi đầu Trung tâm Tiếp thị | 15 đô la/ghế/tháng | Các nhóm nhỏ mới bắt đầu |
| Nền tảng khách hàng khởi đầu | 15 đô la/ghế/tháng | Gói khởi động được tích hợp trên nhiều trung tâm |
| Chuyên gia Trung tâm Tiếp thị | 800 đô la/ghế/tháng | Các hoạt động tiếp thị quy mô lớn hơn |
Giá được xác nhận vào tháng 6 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: HubSpot cung cấp gói miễn phí không yêu cầu thẻ tín dụng và không giới hạn thời gian.
Đảm bảo hoàn tiền: Các gói trả phí được tính phí hàng năm hoặc hàng tháng, không có chính sách hoàn tiền chính thức.
📌 Ghi chú: Giá cả của HubSpot khá phức tạp vì nó tích hợp các trung tâm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Các gói Trung tâm Dịch vụ bắt đầu miễn phí và tăng giá khi bạn thêm người dùng và các gói cấp cao hơn.
⚠️ Cảnh báo: Mức giá chuyển sang gói Chuyên nghiệp khá cao. Hãy lập kế hoạch xem bạn thực sự cần những trung tâm điều khiển nào trước khi cam kết với gói hàng năm.
Loading...
Dưới đây là những lý do khiến HubSpot đáng để bạn cân nhắc:
- Hệ thống CRM tích hợp sẵn: Trung tâm dịch vụ chia sẻ một bản ghi duy nhất với bộ phận bán hàng và tiếp thị. Điều này giúp các nhân viên có cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng.
- Gói miễn phí: Bạn có thể dùng thử các công cụ dịch vụ khách hàng mà không cần cam kết. Zendesk không có gói miễn phí.
- Trí tuệ nhân tạo Breeze: Trí tuệ nhân tạo này trợ lý Nó viết email và tạo bản tóm tắt cuộc hội thoại. Nó cũng đề xuất các câu trả lời theo thời gian thực dựa trên ngữ cảnh của phiếu yêu cầu.
- Báo cáo toàn diện: HubSpot liên kết công việc dịch vụ với doanh thu và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Điều đó giúp các nhà lãnh đạo thể hiện giá trị của dịch vụ hỗ trợ.
- Tự phục vụ: Cổng thông tin khách hàng và các bài viết trong cơ sở kiến thức cho phép người mua tự giải quyết vấn đề. Kết quả là người dùng nhận được ít yêu cầu hỗ trợ hơn.
- Các ứng dụng khác: HubSpot cung cấp nhiều tích hợp sẵn hơn Zendesk trong các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy
Người viết bài của chúng tôi đã đăng ký tài khoản HubSpot và dành vài ngày trải nghiệm Service Hub. Dưới đây là những điểm nổi bật:
Loading...
✅ Ưu điểm
- Gói miễn phí cho phép bạn dùng thử các công cụ chăm sóc khách hàng mà không cần cam kết.
- Hệ thống CRM tích hợp cung cấp cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng.
- Breeze AI đề xuất câu trả lời theo thời gian thực dựa trên ngữ cảnh của yêu cầu hỗ trợ.
- Các liên kết báo cáo toàn diện hỗ trợ công việc hướng tới doanh thu và duy trì khách hàng.
❌ Nhược điểm
- Giá cả sẽ tăng nhanh khi bạn kết hợp nhiều trung tâm điều khiển.
- Ít kênh dịch vụ gốc hơn so với Zendesk.
- Có thể gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô khi số lượng vé rất lớn.
Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng ưu tiên hỗ trợ được xây dựng dành cho các hoạt động dịch vụ khách hàng.
Công ty này đã dẫn đầu thị trường phần mềm trải nghiệm khách hàng trong hơn hai thập kỷ.
Cốt lõi của hệ thống là một hệ thống quản lý vé hỗ trợ cho số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ.
Dịch vụ hỗ trợ của Zendesk bao gồm email, trò chuyện trực tuyến, hỗ trợ qua điện thoại và các kênh mạng xã hội.
Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ tích hợp nhiều cuộc hội thoại vào một màn hình duy nhất.
Zendesk cung cấp trí tuệ nhân tạo dịch vụ được đào tạo dựa trên các tương tác thực tế với khách hàng.
Zendesk
Zendesk được xây dựng để hỗ trợ chuyên sâu. Không gian làm việc của nhân viên, trí tuệ nhân tạo dịch vụ và hệ thống quản lý yêu cầu của nó xử lý các hoạt động dịch vụ khách hàng phức tạp, khối lượng lớn.
Bảng giá Zendesk
Dưới đây là giá của bộ phần mềm Zendesk Suite vào năm 2026. Hãy cùng phân tích chi tiết.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm hỗ trợ nhỏ |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các đội cần thêm tự động hóa |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Hệ thống bán vé và báo cáo nâng cao |
Giá được xác nhận vào tháng 6 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí bộ sản phẩm, không có gói miễn phí vĩnh viễn.
Đảm bảo hoàn tiền: Các gói dịch vụ được thanh toán hàng năm để có mức giá tốt nhất, trong khi gói thanh toán hàng tháng có giá cao hơn.
📌 Ghi chú: Các gói Suite nêu trên bao gồm hệ thống tạo vé, nhắn tin và không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ. Zendesk cũng cung cấp các gói chỉ hỗ trợ với giá rẻ hơn dành cho các nhóm chỉ cần sử dụng hệ thống tạo vé qua email và một vài tính năng khác.
⚠️ Cảnh báo: Một số nguồn tin cho rằng giá khởi điểm của Zendesk thấp hơn, khoảng 19 đô la/nhân viên. Con số đó đề cập đến gói Hỗ trợ cơ bản, chứ không phải gói đầy đủ như hiển thị ở đây. Hãy xác nhận gói dịch vụ bạn cần trước khi mua.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là những lý do khiến Zendesk đáng để bạn cân nhắc:
- Không gian làm việc của nhân viên: Một màn hình duy nhất xử lý hỗ trợ đa kênh và định tuyến phức tạp. Nó được tối ưu hóa cho tốc độ và xử lý khối lượng yêu cầu lớn.
- Trí tuệ nhân tạo dịch vụ: Các tính năng AI của Zendesk được đào tạo dựa trên hơn 18 tỷ lượt tương tác thực tế với khách hàng. Chúng thúc đẩy khả năng định tuyến thông minh và hỗ trợ các tác nhân AI.
- Hệ thống bán vé: Bạn nhận được nhiều biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ khác nhau và có điều kiện từ nhiều kênh. Điều này giúp việc quản lý yêu cầu hỗ trợ trở nên gọn gàng hơn.
- Công cụ quản lý nhân lực: Hệ thống quản lý nhân lực và đảm bảo chất lượng tích hợp kết hợp với các công cụ phân tích giúp rút ngắn thời gian giải quyết vấn đề.
- Tự phục vụ: Hệ thống kiến thức được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo cho phép khách hàng tự giải quyết vấn đề. Điều này giúp giảm tải cho các nhân viên hỗ trợ.
- Hơn 1.700 ứng dụng: Marketplace cung cấp các ứng dụng tích hợp và tích hợp với bên thứ ba, bao gồm cả tích hợp với HubSpot.
Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy
Lưu ý: Chúng tôi chưa có nhiều thời gian thực hành với Zendesk. Các điểm dưới đây được trích dẫn từ tài liệu của Zendesk và các đánh giá trên G2.
Các đánh giá trên G2 nhấn mạnh không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ về tốc độ và khả năng định tuyến mượt mà.
Tài liệu của Zendesk mô tả chi tiết cách thức báo cáo các chỉ số dịch vụ cụ thể.
Các bài đánh giá trên G2 cũng ghi nhận tình trạng chậm nền tảng thỉnh thoảng xảy ra khi sử dụng nhiều tài nguyên.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Không gian làm việc của tác nhân xử lý định tuyến đa kênh phức tạp với tốc độ cao.
- Trí tuệ nhân tạo dịch vụ được đào tạo dựa trên hàng tỷ tương tác thực tế với khách hàng.
- Các công cụ quản lý nhân lực và đảm bảo chất lượng được tích hợp sẵn.
- Hơn 1.700 ứng dụng trên Marketplace hỗ trợ tích hợp sâu với bên thứ ba.
❌ Nhược điểm
- Không có gói miễn phí, và giá gói Suite khởi điểm cao hơn so với HubSpot.
- Trí tuệ nhân tạo tiên tiến và các tiện ích bổ sung cho nhân lực thường có chi phí phát sinh thêm.
- Các bài đánh giá trên G2 ghi nhận tình trạng chậm mạng không thường xuyên xảy ra.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu chi tiết so sánh giữa HubSpot và Zendesk chưa?
Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chín tính năng quan trọng định hình hoạt động hỗ trợ hàng ngày.
| Tính năng | HubSpot | Zendesk |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 15 đô la/ghế/tháng | 55 đô la/đại lý/tháng |
| Gói miễn phí | ✅ | ❌ |
| Hệ thống bán vé | ✅ | ✅ |
| CRM tích hợp sẵn | ✅ | ❌ (Zendesk Sell là một ứng dụng riêng biệt) |
| Hỗ trợ đa kênh | ✅ | ✅ |
| Trợ lý AI | ✅ Trí tuệ nhân tạo Breeze | ✅ Trí tuệ nhân tạo dịch vụ |
| Quản lý lực lượng lao động | ❌ | ✅ |
| Đảm bảo chất lượng | ❌ | ✅ |
| Tích hợp ứng dụng | Nhiều sản phẩm được lắp ráp sẵn hơn | 1,700+ |
| Tốt nhất cho | CRM hợp nhất + dịch vụ | Hỗ trợ số lượng lớn |
1. Hệ thống bán vé
HubSpot: Service Hub cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho mỗi yêu cầu hỗ trợ. Mỗi yêu cầu đều được liên kết với hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên hỗ trợ có thể xem lại các lần tiếp xúc với khách hàng trong quá khứ và hoạt động bán hàng. Điều này giúp duy trì mối quan hệ khách hàng trong một cái nhìn tổng quan.
Zendesk: Hệ thống quản lý vé được tích hợp đầy đủ và hỗ trợ nhiều biểu mẫu vé có điều kiện trên nhiều kênh khác nhau. Nó được xây dựng để đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) phức tạp và quản lý vé quy mô lớn. Đây chính là lý do Zendesk tạo dựng được danh tiếng ưu tiên hỗ trợ khách hàng.
2. Không gian làm việc của nhân viên
HubSpot: Sự chia sẻ hộp thư đến Nó sạch sẽ và được tích hợp với hệ thống CRM. Nó hoạt động tốt cho các nhóm có quy mô nhỏ đến trung bình. Đối với khối lượng công việc rất lớn, nó ít tùy chỉnh hơn so với một bộ phận hỗ trợ chuyên dụng.
Zendesk: Giao diện làm việc của tổng đài viên được tối ưu hóa cho tốc độ và khả năng định tuyến đa kênh phức tạp. Tổng đài viên có thể quản lý nhiều cuộc hội thoại và giải quyết các vấn đề của khách hàng trên tất cả các kênh từ một màn hình duy nhất. Điều này giúp nâng cao hiệu quả làm việc của tổng đài viên trong những hàng chờ bận rộn.
3. Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa
HubSpot: Breeze AI xử lý các tác vụ đa nền tảng như soạn thảo email và tóm tắt cuộc hội thoại. Trợ lý AI của nó đề xuất các câu trả lời theo thời gian thực dựa trên ngữ cảnh của từng yêu cầu hỗ trợ. Các tính năng AI này giúp nhân viên hỗ trợ làm việc nhanh hơn trên nền tảng HubSpot CRM.
Zendesk: Zendesk AI được thiết kế dành riêng cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng và được đào tạo dựa trên hơn 18 tỷ lượt tương tác thực tế với khách hàng. Nó hỗ trợ định tuyến thông minh và các tác nhân AI giúp giảm thiểu các yêu cầu lặp đi lặp lại. Một số tính năng AI tiên tiến nằm trong các tiện ích bổ sung trả phí.
4. Hỗ trợ đa kênh
HubSpot: HubSpot bao gồm email, trò chuyện và biểu mẫu, đồng thời bổ sung tính năng nhắn tin thông qua tính năng "mang theo kênh của riêng bạn". Nó kết nối... mạng xã hội Các kênh được tích hợp thông qua các công cụ riêng thay vì các công cụ gốc. Điều này có thể dẫn đến việc giảm số lượng tích hợp cho một số kênh phát trực tiếp.
Zendesk: Zendesk tích hợp hỗ trợ qua email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội tại một nơi duy nhất. Nó kết nối các ứng dụng nhắn tin, bao gồm cả Apple Messages, để mang lại sự hỗ trợ đa kênh thực sự. Những người mua sử dụng nhiều kênh liên lạc thường có xu hướng lựa chọn Zendesk.
5. CRM & Thông tin khách hàng
HubSpot: Hệ thống CRM tích hợp là lợi thế nổi bật. Bộ phận dịch vụ, bán hàng và tiếp thị cùng chia sẻ thông tin khách hàng để có cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Chiều sâu thông tin đó hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa tốt hơn.
Zendesk: Zendesk Sell là phần mềm bổ sung CRM của HubSpot, và nó có ít tính năng hơn so với của HubSpot. Đối với nhu cầu hỗ trợ thuần túy, điều đó là đủ. Các nhóm muốn có một hồ sơ bán hàng và dịch vụ thống nhất thường thích HubSpot hơn.
6. Báo cáo & Phân tích
HubSpot: HubSpot mạnh về cách tiếp cận toàn diện. việc kinh doanh Việc báo cáo này liên kết trực tiếp các nỗ lực dịch vụ với doanh thu và khả năng giữ chân khách hàng. Các nhà lãnh đạo sử dụng các báo cáo phân tích dịch vụ này để xác định xu hướng xuyên suốt quy trình bán hàng.
Zendesk: Zendesk dẫn đầu về các chỉ số dịch vụ chi tiết. Các công cụ phân tích của nó bao gồm báo cáo nâng cao, quản lý nhân lực dựa trên trí tuệ nhân tạo và đảm bảo chất lượng. Điều đó khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu để đo lường hỗ trợ chuyên sâu.
7. Quản lý nguồn nhân lực & Đảm bảo chất lượng
HubSpot: HubSpot không có bộ công cụ quản lý nhân lực hoặc đảm bảo chất lượng tích hợp sẵn. Các nhóm dịch vụ nhỏ hơn có thể không cần đến chúng. Các hoạt động lớn hơn thường cần một công cụ chuyên dụng.
Zendesk: Quản lý nhân lực và đảm bảo chất lượng được tích hợp sẵn trong các gói dịch vụ cao cấp hơn. Những tính năng nâng cao này giúp người quản lý phân bổ nhân viên và đánh giá chất lượng của nhân viên. Chúng cũng giúp rút ngắn thời gian giải quyết vấn đề.
8. Kho kiến thức & Tự phục vụ
HubSpot: HubSpot bao gồm một kho kiến thức và cổng thông tin khách hàng. Chức năng tự phục vụ cho phép người mua giải quyết vấn đề mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên. Người dùng HubSpot báo cáo số lượng yêu cầu hỗ trợ giảm đáng kể sau khi các công cụ này được đưa vào sử dụng.
Zendesk: Zendesk kết hợp kho kiến thức được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo với các cổng tự phục vụ. Nó hiển thị các bài viết liên quan trong trung tâm trợ giúp và tiện ích trò chuyện. Cả hai công cụ đều hướng khách hàng đến câu trả lời nhanh chóng.
9. Sự tích hợp
HubSpot: HubSpot cung cấp nhiều tích hợp sẵn có hơn trên các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Nó cũng cho phép bạn sử dụng kênh nhắn tin riêng của mình thông qua API. Sự đa dạng này phù hợp với các nhóm sử dụng nhiều ứng dụng được kết nối.
Zendesk: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.700 ứng dụng tích hợp và trình kết nối API. Thậm chí còn có sự tích hợp với HubSpot để tạo ra một thiết lập tối ưu. Vì vậy, Zendesk và HubSpot có thể hoạt động song song.
⚠️ Cảnh báo: Số lượng ứng dụng thay đổi thường xuyên. Hãy kiểm tra xem các công cụ cụ thể trong hệ thống của bạn có tích hợp với phiên bản hiện tại hay không trước khi bạn quyết định sử dụng.
10. Định giá & Chi phí
Hãy cùng so sánh các gói giá cạnh nhau.
| Cấp độ | HubSpot | Zendesk |
|---|---|---|
| Miễn phí | ✅ Công cụ miễn phí $0 | ❌ Chỉ dùng thử |
| Lối vào | 15 đô la/ghế/tháng | 55 đô la/đại lý/tháng |
| Giữa | Gói 15 đô la/ghế/tháng | 89 đô la/đại lý/tháng |
| Cao hơn | 800 đô la/ghế/tháng (Phiên bản Pro) | 115 đô la/đại lý/tháng |
HubSpot: Gói miễn phí và giá khởi điểm thấp chỉ 15 đô la giúp HubSpot dễ dàng dùng thử. Chi phí sẽ tăng lên khi bạn thêm nhiều hub hoặc chuyển sang gói Professional. Giá trị tốt nhất đến khi bạn cũng sử dụng các công cụ tiếp thị và bán hàng của nó.
Zendesk: Gói Zendesk Suite có giá khởi điểm cao hơn, nhưng mỗi cấp độ đều có chiều sâu tính năng hỗ trợ riêng biệt. Tổng chi phí sở hữu cũng bao gồm cài đặt, đào tạo và bất kỳ tiện ích bổ sung AI nào. Bạn sẽ phải trả thêm tiền cho các công cụ chuyên dụng.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Một điểm khởi đầu miễn phí | HubSpot | Gói miễn phí, không cần thẻ. |
| Hỗ trợ số lượng lớn | Zendesk | Được thiết kế cho các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) phức tạp. |
| Một cái nhìn thống nhất về khách hàng | HubSpot | CRM tích hợp sẵn |
| Phân tích dịch vụ chuyên sâu | Zendesk | Số liệu chi tiết + Quản lý lực lượng lao động |
| Tiếp thị + bán hàng + dịch vụ | HubSpot | Một nền tảng |
| Đa kênh ở quy mô lớn | Zendesk | Đa kênh gốc |
💰 Ngân sách của bạn
HubSpot bắt đầu miễn phí và mở rộng theo số lượng người dùng. Zendesk yêu cầu phí trả trước cao hơn nhưng tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ chuyên biệt vào mỗi tài khoản người dùng.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
HubSpot cung cấp nhiều tích hợp sẵn hơn trên các ứng dụng tiếp thị. Zendesk thì có hơn 1.700 ứng dụng trên Marketplace và khả năng tích hợp mạnh mẽ với các bên thứ ba.
🎫 Số lượng vé của bạn
Các công ty có lượng yêu cầu xử lý đa kênh lớn nhận thấy Zendesk quản lý yêu cầu tốt hơn. Đối với khối lượng yêu cầu nhẹ hơn liên quan đến bán hàng, HubSpot là đủ.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
HubSpot thân thiện với người dùng và doanh nghiệp nhỏ Hãy nhanh chóng làm quen với nó. Zendesk cũng có giao diện trực quan, nhưng cần nhiều thời gian hơn để thành thạo.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
HubSpot cho phép bạn dùng thử miễn phí mà không cần cam kết. Zendesk cung cấp bản dùng thử Suite, vì vậy hãy chạy thử quy trình xử lý yêu cầu thực tế trước khi quyết định.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Cả hai nhà cung cấp đều có dịch vụ hướng dẫn sử dụng và trung tâm hỗ trợ. Khách hàng mua gói doanh nghiệp sẽ được ưu tiên hỗ trợ và được đào tạo thêm từ cả hai phía.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.
🔄 Bạn đang chuyển từ HubSpot sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Hệ thống quản lý vé tiên tiến hơn cho việc định tuyến phức tạp.
- Quản lý nhân lực và đảm bảo chất lượng được tích hợp sẵn.
- Hỗ trợ đa kênh tích hợp trên nhiều kênh hơn.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Gói miễn phí và CRM tích hợp sẵn.
- Báo cáo toàn diện liên kết dịch vụ với doanh thu.
- Một hồ sơ chung cho toàn bộ bộ phận tiếp thị và bán hàng.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ và phiếu yêu cầu hỗ trợ từ tài khoản HubSpot của bạn.
- Tạo tài khoản Zendesk Suite và ánh xạ các trường.
- Nhập dữ liệu, sau đó xây dựng lại các biểu mẫu và macro.
🔄 Bạn đang chuyển từ Zendesk sang HubSpot?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Gói miễn phí và nền tảng CRM tích hợp sẵn.
- Một cái nhìn toàn diện về hoạt động bán hàng và dịch vụ.
- Báo cáo liên kết sự hỗ trợ với doanh thu
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Hệ thống bán vé nâng cao dành cho số lượng người dùng rất lớn.
- Quản lý nhân lực và đảm bảo chất lượng được tích hợp sẵn.
- Trí tuệ nhân tạo dịch vụ được đào tạo dựa trên hàng tỷ tương tác.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất vé và danh bạ từ Zendesk
- Mở tài khoản HubSpot và thiết lập Service Hub.
- Nhập dữ liệu, sau đó kết nối với các ứng dụng khác của bạn.
Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập
So sánh này tập trung vào các nhóm dịch vụ quy mô nhỏ đến trung bình. Chúng tôi không thử nghiệm các triển khai quy mô doanh nghiệp lớn, xây dựng API tùy chỉnh hoặc lưu trữ dữ liệu theo khu vực cụ thể. Giá cả của chúng tôi phản ánh các gói dịch vụ tháng 6 năm 2026, và các nhà cung cấp thường xuyên thay đổi các cấp độ dịch vụ. Nếu bạn điều hành một trung tâm hỗ trợ toàn cầu với hơn 100 nhân viên, các ưu tiên và trải nghiệm khách hàng của bạn có thể khác với những gì chúng tôi mô tả ở đây.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | HubSpot |
| 🎫 Hệ thống vé và định tuyến | Zendesk |
| 🤖 Trí tuệ nhân tạo dịch vụ | Zendesk |
| 📊 Báo cáo & Phân tích | Zendesk |
| 🔌 Tích hợp | Zendesk |
| 🤝 CRM hợp nhất | HubSpot |
| 👶 Dễ sử dụng | HubSpot |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: ZENDESK
Zendesk thắng ở 4 trong số 7 hạng mục.
Phù hợp nhất cho: Hỗ trợ số lượng lớn, thỏa thuận mức dịch vụ phức tạp, báo cáo phân tích dịch vụ chuyên sâu.
HubSpot và Zendesk giải quyết hai vấn đề khác nhau.
Zendesk là một nền tảng hỗ trợ chuyên dụng dành cho các đội ngũ dịch vụ tận tâm.
HubSpot là một nền tảng duy nhất giúp kết nối hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
HubSpot rất tuyệt vời vì cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng và cho phép bắt đầu sử dụng miễn phí.
Nhưng đối với các hoạt động chăm sóc khách hàng chuyên sâu, Zendesk là lựa chọn mạnh mẽ hơn.
Loading...
Dưới đây là cách HubSpot so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
HubSpot so với Salesforce
HubSpot thắng nhờ: Thiết lập dễ dàng hơn, gói miễn phí, đường cong học tập nhẹ nhàng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Tùy chỉnh theo doanh nghiệp, tự động hóa bán hàng chuyên sâu hơn, mạng lưới đối tác rộng hơn
HubSpot so với Truyền động đường ống
HubSpot thắng nhờ: Tiếp thị và dịch vụ trọn gói, báo cáo toàn diện, cơ sở kiến thức tích hợp sẵn.
Pipedrive thắng nhờ: Tập trung vào quy trình bán hàng, chi phí gia nhập thấp hơn, theo dõi giao dịch hàng ngày đơn giản hơn.
HubSpot so với ActiveCampaign
HubSpot thắng nhờ: Công cụ CRM hợp nhất, các tính năng dịch vụ gốc, cái nhìn tổng quan đầy đủ về danh bạ.
ActiveCampaign thắng nhờ: Độ sâu của tự động hóa email, kế hoạch tiếp thị chi phí thấp hơn, logic chiến dịch chi tiết.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: AI dịch vụ hoàn thiện, không gian làm việc của nhân viên nhanh hơn, báo cáo chuyên sâu hơn và các công cụ quản lý lực lượng lao động.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá khởi điểm thấp hơn, gói miễn phí, thiết lập thân thiện hơn cho các nhóm nhỏ.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Quản lý vé chi tiết, hỗ trợ qua điện thoại, phân tích dịch vụ chi tiết cho hàng đợi lớn.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Nhắn tin trong ứng dụng, trò chuyện chủ động, quy trình giới thiệu sản phẩm mượt mà hơn.
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Hỗ trợ đa kênh, tự động hóa tiên tiến, khả năng mở rộng cho khối lượng giao dịch lớn.
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Đơn giản, giao diện hộp thư đến thân thiện với người dùng, chi phí thấp hơn cho các nhóm hỗ trợ nhỏ.
Câu hỏi thường gặp
HubSpot và Zendesk có những điểm khác biệt gì?
HubSpot là một nền tảng CRM toàn diện bao gồm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Zendesk là một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng được thiết kế cho khối lượng dịch vụ khách hàng lớn. HubSpot giúp kết nối các nhóm; Zendesk đi sâu hơn vào hỗ trợ.
Tại sao Zendesk lại tốt hơn HubSpot?
Đối với dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt, Zendesk vượt trội nhờ chiều sâu hệ thống ticket, định tuyến đa kênh và trí tuệ nhân tạo dịch vụ được đào tạo trên hàng tỷ lượt tương tác. Nền tảng này cũng bổ sung thêm tính năng quản lý nhân lực và đảm bảo chất lượng mà HubSpot thiếu.
Zendesk có thể tích hợp với HubSpot không?
Đúng vậy. Zendesk tích hợp với HubSpot thông qua Marketplace, vì vậy dữ liệu hỗ trợ và CRM được đồng bộ hóa. Nhiều nhóm sử dụng cả hai để có thiết lập tối ưu, kết hợp hệ thống quản lý yêu cầu Zendesk với CRM của HubSpot.
HubSpot có tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng không?
Đúng vậy. HubSpot Service Hub cung cấp hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến, kho kiến thức và trí tuệ nhân tạo Breeze AI. Hệ thống CRM tích hợp sẵn cung cấp cái nhìn tổng quan đầy đủ, tuy nhiên, với số lượng yêu cầu hỗ trợ rất lớn, bạn có thể cần đến Zendesk.
Zendesk được dùng để làm gì?
Zendesk được sử dụng để quản lý hỗ trợ khách hàng ở quy mô lớn. Nó tập trung hóa các yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và các kênh mạng xã hội vào một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên, với trí tuệ nhân tạo và báo cáo giúp tăng tốc độ giải quyết vấn đề.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 