Выбор правильного CRM Это может быть похоже на выбор лучшего яблока во всем саду.
Это важное решение! Вам нужно что-то, что поможет вам организовать контакты, отслеживать продажи и улучшать отношения с клиентами.
Два самых известных имени в CRM Это игры от Keap и Zendesk.
Обе модели обладают фантастическими характеристиками, но имеют разные сильные и слабые стороны.
В этом посте мы сравним Кеап Сравните Zendesk, чтобы определить, какой из них идеально подходит для вашего бизнеса в 2025 году.
Давайте начнём!
Обзор
Мы потратили несколько недель на тестирование Keap и Zendesk, чтобы предоставить вам наиболее точное сравнение.
Мы изучили их возможности и цены, а также рассмотрели оптимальные варианты их использования.
Теперь давайте разберемся, что делает каждую платформу уникальной.
Готов увидеть, станет ли Keap тем, кто нам нужен. CRM Вы искали именно это? Узнайте, как это может изменить вашу жизнь. Бизнес!
Цены: Есть бесплатный тариф. Платный тариф начинается от 249 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Автоматизация продаж и маркетинга
- Email-маркетинг
- Отчетность и аналитика
Zendesk может сократить время решения проблем в вашей службе поддержки на 35%. Начните бесплатную пробную версию уже сегодня!
Цены: Есть бесплатный тариф. Премиум-план начинается от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Система продажи билетов
- Центр поддержки
- Онлайн-чат
Что такое Keap?
Вам когда-нибудь казалось, что вы одновременно занимаетесь слишком многими делами? Компания Keap вас понимает.
Эта платформа — как личный помощник для вашего бизнеса.
Это поможет вам упорядочить контакты, автоматизировать задачи и отслеживать продажи в одном месте.
Довольно удобно, не правда ли? Keap создан для экономии вашего времени и оптимизации работы вашего бизнеса.
Это особенно здорово для малый бизнес а также предпринимателям, которые хотят упростить операции и ускорить рост.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Недорогие альтернативы…
Основные преимущества
Сильные стороны Keap заключаются в возможностях автоматизации и интеграции с платформами электронной коммерции. Вот некоторые из его лучших функций:
- Визуальный конструктор кампаний: С легкостью создавайте автоматизированные последовательности электронных писем и рабочие процессы для работы с потенциальными клиентами и заключения сделок.
- Интеграция с платформами электронной коммерции: Подключите свой интернет-магазин и автоматизируйте обработку заказов, их выполнение и взаимодействие с клиентами.
- Управление воронкой продаж: Отслеживайте сделки, управляйте процессом продаж и выявляйте узкие места.
- Запись на прием и планирование: Планируйте встречи и совещания с легкостью, избегая бесконечной переписки по электронной почте.
- Подробная отчетность и аналитика: Отслеживайте свой прогресс, выявляйте области для улучшения и принимайте решения на основе данных.
Цены
Цены: Стоимость начинается от 299 долларов в месяц. Свяжитесь с ними в чате, чтобы узнать о доступных функциях.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Нужен более эффективный способ общения с клиентами? Zendesk вам поможет.
Это популярная платформа для обслуживания клиентов, которая помогает компаниям отслеживать и решать проблемы клиентов.
Рассматривайте это как центральный узел для всех ваших взаимодействий с клиентами.
Электронная почта, чаты, социальные сети – Zendesk объединяет все это воедино.
Это облегчит вашей команде задачу по оказанию превосходной поддержки и поддержанию удовлетворенности клиентов.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Готовы узнать, подходит ли Zendesk для решения ваших проблем в сфере обслуживания клиентов? Тысячи компаний доверяют Zendesk. Убедитесь в этом сами, воспользовавшись бесплатной пробной версией.
Основные преимущества
- Первоклассная система продажи билетов: Эффективно организуйте и отслеживайте запросы клиентов.
- Настраиваемый справочный центр: Создайте базу знаний с часто задаваемыми вопросами и статьями.
- Эффективная система отчетности: Отслеживайте ключевые показатели, такие как время отклика и удовлетворенность клиентов.
- Поддержка по всем каналам: Взаимодействуйте с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, чат и социальные сети.
Цены
- Команда поддержки: 19 долларов США/агент/месяц.
- Команда Suite: 55 долларов США/агент/месяц.
- Suite Professional: 115 долларов США/агент/месяц.
- Suite EnterpriseДля получения индивидуальной цены, соответствующей вашим требованиям, обратитесь в отдел продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Готовы к поединку один на один?
Давайте рассмотрим ключевые особенности Keap и Zendesk и сравним их.
Это поможет вам лучше понять, какое программное обеспечение лучше всего подходит для вашей компании.
1. Управление контактами
И Keap, и Zendesk Suite предлагают мощные функции управления контактами.
Вы можете легко хранить и систематизировать данные о клиентах, отслеживать взаимодействия и сегментировать контакты для целевых кампаний.
Однако Keap предоставляет более продвинутые возможности сегментации, позволяющие более точно нацеливать таргетинг и персонализировать коммуникацию.
2. Управление потенциальными клиентами
Компания Keap демонстрирует превосходные результаты в управлении потенциальными клиентами.
Он предлагает мощные инструменты для привлечения, развития и отслеживания потенциальных клиентов на всех этапах воронки продаж.
Хотя Zendesk может управлять потенциальными клиентами, его основная задача — поддержка клиентов, а не конверсия лидов.
Если привлечение и удержание потенциальных клиентов является первоочередной задачей, Keap может быть лучшим выбором.
3. Автоматизация продаж и маркетинга
Keap предлагает более широкий спектр функций автоматизации продаж и маркетинга, чем Zendesk.
Вы можете легко автоматизировать рассылки электронных писем, публикации в социальных сетях и даже текстовые сообщения.
Это поможет вам сэкономить время и повысить эффективность.
Возможности автоматизации Zendesk в первую очередь ориентированы на задачи поддержки, такие как маршрутизация заявок и автоматические ответы.
4. Поддержка клиентов
Zendesk — безусловный лидер в сфере поддержки клиентов.
Она предлагает комплексную систему обработки заявок в службу поддержки, многоканальную связь и возможности самообслуживания.
Хотя Keap предоставляет базовые функции поддержки клиентов, он менее функционален, чем Zendesk.
Если предоставление первоклассной поддержки клиентов имеет решающее значение для вашего бизнеса, Zendesk — это то, что вам нужно.
5. Отчетность и аналитика
Обе платформы предлагают панели отчетности и аналитики для отслеживания ключевых показателей.
Однако Zendesk предоставляет более подробные возможности для составления отчетов, позволяя анализировать взаимодействие с клиентами, выявлять тенденции и измерять эффективность вашей работы по поддержке.
В отчетности Keap больше внимания уделяется показателям продаж и маркетинга.
6. Интеграции
Как Keap, так и Zendesk интегрируются с широким спектром сторонних приложений.
Это позволяет связать ваше CRM-программное обеспечение с другими инструментами, которые вы просто используете, например, с платформами email-маркетинга. бухгалтерское программное обеспечениеа также платформы электронной коммерции.
Однако Zendesk предлагает больше интеграций, что обеспечивает большую гибкость.
7. Кривая обучения
Освоение Keap требует больше времени, чем освоение Zendesk.
Его интерфейс более сложный, и для его освоения может потребоваться некоторое время.
С другой стороны, Zendesk известен своим удобным интерфейсом и интуитивно понятным дизайном.
Если вы ищете платформу, которую легко освоить и использовать, Zendesk — лучший вариант.
На что обращать внимание при выборе CRM-платформы?
- Размер и потребности вашего бизнеса: A малый бизнес Возможно, потребуется простая CRM-система, в то время как крупной компании может понадобиться более мощное решение.
- Ваш бюджет: Стоимость CRM-систем может значительно варьироваться. Учитывайте свой бюджет и выберите тарифный план, соответствующий вашим потребностям.
- Простота использования: Выберите простую в освоении и использовании CRM-систему для вашей команды.
- Функции: Убедитесь, что CRM-система обладает необходимыми функциями, такими как управление контактами, управление потенциальными клиентами и автоматизация.
- Интеграции: Выберите CRM-систему, которая интегрируется с другими вашими инструментами, например, с... бухгалтерский учет программное обеспечение и платформы для email-маркетинга.
- Служба поддержки клиентов: Убедитесь, что поставщик CRM-системы предлагает качественную поддержку клиентов, если вам потребуется помощь.
- Масштабируемость: Выберите CRM-систему, которая сможет расти вместе с вашим бизнесом.
Окончательный вердикт
Выбор между Keap и Zendesk в конечном итоге зависит от ваших конкретных потребностей и приоритетов.
Если вы ориентируетесь на автоматизацию продаж и маркетинга, Keap — лучший выбор.
Его мощные функции помогут вам привлекать потенциальных клиентов, развивать отношения и заключать больше сделок.
Однако, если ваш приоритет — обеспечение превосходного управления взаимоотношениями с клиентами, Zendesk — лучший выбор.
Благодаря комплексным функциям службы поддержки и возможностям многоканальной коммуникации вы сможете оказывать превосходную поддержку клиентам.
Мы потратили бесчисленное количество часов на исследование и тестирование CRM-платформ, поэтому вы можете доверять нашим выводам.
Независимо от выбранной вами платформы, мы уверены, что вы сделаете шаг к улучшению отношений с клиентами и росту бизнеса.
Больше о Киапе
Вот сравнение Keap с различными альтернативами:
- Keap против GoHighLevel: Keap отлично подходит для автоматизации малого бизнеса и создания CRM-систем. GoHighLevel Предлагает более комплексную универсальную платформу для агентств с расширенным набором инструментов для маркетинга и продаж.
- Keap против Pipedrive: Keap специализируется на автоматизации маркетинга и интегрированных продажах. Pipedrive больше ориентирован на визуальное управление воронкой продаж и отслеживание сделок.
- Keap против ActiveCampaign: Keap предлагает комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов для малых предприятий, предоставляющих услуги. ActiveCampaign специализируется на сложных решениях в области email-маркетинга и автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Keap против HubSpot: Keap объединяет CRM, автоматизацию маркетинга и электронную коммерцию для малого бизнеса. HubSpot предлагает более широкий набор инструментов для продаж, маркетинга, обслуживания и контента, подходящих для предприятий различного размера.
- Keap против ClickFunnels: Keap предлагает CRM, автоматизацию маркетинга и электронную коммерцию. ClickFunnels — это в первую очередь конструктор воронок продаж и целевых страниц с некоторыми функциями сбора лидов.
- Киап против Фолка: Keap обеспечивает мощную автоматизацию продаж и маркетинга с широкими возможностями настройки. Folk предлагает более простой и удобный интерфейс, ориентированный на совместное управление контактами.
- Быстро против Мгновенно: Keap — это комплексная CRM-платформа и платформа автоматизации для продаж и маркетинга. Немедленно Специализируется на исходящих продажах и генерации лидов.
- Keap против ClickUp: Keap — это специализированная CRM-система с мощными функциями автоматизации продаж и маркетинга. ClickUp Это универсальный инструмент управления проектами, который можно настроить как CRM-систему.
- Keap против Monday CRM: Keap — это специализированная CRM-система, ориентированная на автоматизацию продаж и маркетинга для малого бизнеса. Monday CRM — это гибкая рабочая операционная система с широкими возможностями настройки для совместной работы.
- Keap против Capsule CRM: Компания Keap предлагает передовые решения для автоматизации маркетинга и интегрированные бизнес-решения. Капсула CRM-системы разработаны с учетом простоты и доступности, идеально подходят для малых и средних предприятий.
- Keap против Insightly: Keap специализируется на надежной автоматизации маркетинга и управлении лидами. Insightly предоставляет услуги по управлению контактами и проектами с автоматизацией рабочих процессов, подходящие для малых и средних предприятий.
- Keap против Freshsales CRM: Keap предлагает мощные инструменты автоматизации и ориентирован на малый бизнес. Freshsales CRM известен своей доступностью, удобным интерфейсом и широкими возможностями интеграции.
- Keap против Salesforce: Keap разработан специально для CRM-систем и автоматизации маркетинга малого бизнеса. Salesforce — это высоко настраиваемая, масштабируемая и ведущая в отрасли CRM-система для предприятий любого размера, особенно для крупных компаний.
- Keap против Zendesk: Keap преуспевает в автоматизации продаж и маркетинга, а также в электронной коммерции. Zendesk — это в первую очередь платформа для обслуживания и поддержки клиентов с мощными функциями обработки заявок и совместной работы.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Gohighlevel: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок, обеспечивая многоканальную коммуникацию; GoHighLevel — это более широкая платформа, предлагающая инструменты для продаж, маркетинга и CRM с расширенными возможностями автоматизации.
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная CRM-система корпоративного уровня с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Что лучше подходит для малого бизнеса: Keap или Zendesk?
Keap, как правило, лучше подходит для малых предприятий, ориентированных на автоматизацию продаж и маркетинга. Zendesk может быть хорошим вариантом для небольших компаний, уделяющих приоритетное внимание поддержке клиентов, но ценовая политика Keap часто более доступна для небольших бюджетов.
Предлагает ли Zendesk бесплатную пробную версию?
Да, Zendesk предлагает бесплатную пробную версию своего плана Suite Team. Это просто позволяет вам изучить функции платформы и посмотреть, подходит ли она вашему бизнесу, прежде чем переходить на платный план.
В чём основное различие между Keap и Zendesk?
Keap в основном специализируется на автоматизации продаж и маркетинга, а Zendesk — на обслуживании и поддержке клиентов. Keap помогает генерировать лиды и заключать сделки, а Zendesk позволяет оказывать превосходную поддержку клиентам.
Можно ли интегрировать Keap или Zendesk с другим программным обеспечением?
Как Keap, так и Zendesk предлагают интеграцию с различными сторонними приложениями. Это позволяет связать вашу CRM-систему с другими инструментами, такими как платформы email-маркетинга, бухгалтерское программное обеспечение и платформы электронной коммерции.
Какая CRM-система удобнее в использовании, Keap или Zendesk?
Zendesk более удобен в использовании, чем Keap. У него более простой интерфейс и менее крутая кривая обучения. Keap предлагает более продвинутые функции, но для его освоения может потребоваться некоторое время.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish