Escolher o certo CRM Pode parecer que você está escolhendo a melhor maçã de um pomar inteiro.
É uma decisão importante! Você quer algo que te ajude a organizar seus contatos, acompanhar suas vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.
Dois dos maiores nomes do CRM Os jogos são Keap e Zendesk.
Ambos oferecem recursos fantásticos, mas têm pontos fortes e fracos diferentes.
Neste post, vamos comparar Keap vs Zendesk para ajudar você a decidir qual é a opção ideal para o seu negócio em 2025.
Vamos começar!
Visão geral
Passamos semanas testando o Keap e o Zendesk para oferecer a comparação mais precisa possível.
Analisamos suas funcionalidades e preços e consideramos seus melhores casos de uso.
Agora, vamos analisar o que torna cada plataforma única.
O Zendesk pode reduzir o tempo de resolução de seus chamados de suporte em até 35%. Comece seu teste gratuito hoje mesmo!
Preços: Possui um plano gratuito. O plano premium começa em US$ 19 por mês.
Principais características:
- Sistema de emissão de bilhetes
- Central de Ajuda
- Chat ao vivo
O que é Keap?
Você já se sentiu como se estivesse fazendo malabarismos com muitas coisas ao mesmo tempo? Keap entende.
Esta plataforma é como ter um assistente pessoal para o seu negócio.
Isso ajuda você a organizar seus contatos, automatizar suas tarefas e acompanhar suas vendas em um só lugar.
Bem bacana, né? O Keap foi desenvolvido para economizar seu tempo e tornar seu negócio mais eficiente.
É especialmente ótimo para pequenas empresas e empreendedores que desejam simplificar as operações e impulsionar o crescimento.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Keap…
Principais benefícios
Os pontos fortes do Keap residem em suas capacidades de automação e integrações com comércio eletrônico. Aqui estão alguns de seus melhores recursos:
- Construtor de campanhas visuais: Crie facilmente sequências de e-mails e fluxos de trabalho automatizados para nutrir leads e fechar vendas.
- Integrações de comércio eletrônico: Conecte sua loja online e automatize o processamento de pedidos, a entrega e o acompanhamento do cliente.
- Gestão do pipeline de vendas: Acompanhe negócios, gerencie seu processo de vendas e identifique gargalos.
- Agendamentos e marcação de consultas: Agende reuniões e compromissos com facilidade, eliminando a troca constante de e-mails.
- Relatórios e análises detalhadas: Acompanhe seu progresso, identifique áreas para melhoria e tome decisões baseadas em dados.
Preços
Preços: Os planos começam em US$ 299 por mês. Converse com eles para conhecer os recursos disponíveis.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Precisa de uma maneira melhor de se comunicar com seus clientes? O Zendesk tem a solução.
É uma plataforma popular de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a rastrear e resolver problemas dos clientes.
Considere-o como um centro de controle para todas as suas interações com os clientes.
E-mails, chats, mídias sociais – O Zendesk reúne tudo.
Isso facilita para sua equipe fornecer um excelente suporte e manter seus clientes satisfeitos.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Pronto para descobrir se o Zendesk é a solução para os seus desafios de atendimento ao cliente? Milhares de empresas confiam no Zendesk. Experimente gratuitamente.
Principais benefícios
- Sistema de emissão de bilhetes de primeira linha: Organizar e acompanhar as solicitações dos clientes de forma eficiente.
- Central de Ajuda Personalizável: Crie uma base de conhecimento com perguntas frequentes e artigos.
- Reportagens impactantes: Acompanhe métricas importantes, como tempo de resposta e satisfação do cliente.
- Suporte omnicanal: Interaja com os clientes por meio de diversos canais, como e-mail, chat e redes sociais.
Preços
- Equipe de SuporteUS$ 19 por agente por mês.
- Equipe da SuíteUS$ 55 por agente por mês.
- Profissional de SuíteUS$ 115 por agente por mês.
- Suíte EmpresarialFale com a equipe de vendas para obter preços personalizados de acordo com suas necessidades.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Preparado para um confronto direto?
Vamos explorar as principais funcionalidades do Keap e do Zendesk e compará-las.
Isso lhe dará uma melhor compreensão de qual software é o mais adequado para sua empresa.
1. Gestão de Contatos
Tanto o Keap quanto o Zendesk Suite oferecem recursos robustos de gerenciamento de contatos.
Você pode armazenar e organizar facilmente dados de clientes, rastrear interações e segmentar contatos para campanhas direcionadas.
No entanto, o Keap oferece opções de segmentação mais avançadas, permitindo um direcionamento mais preciso e uma comunicação personalizada.
2. Gestão de Leads
Keap se destaca quando o assunto é gestão de leads.
Oferece ferramentas poderosas para capturar, nutrir e acompanhar leads ao longo de todo o funil de vendas.
Embora o Zendesk possa gerenciar leads, seu foco principal é o suporte ao cliente, e não a conversão de leads.
Se a nutrição de leads for uma prioridade máxima, o Keap pode ser a melhor escolha.
3. Automação de Vendas e Marketing
O Keap oferece uma gama mais ampla de recursos de automação de vendas e marketing do que o Zendesk.
Você pode automatizar facilmente campanhas de e-mail, publicações em redes sociais e até mesmo mensagens de texto.
Isso ajuda você a economizar tempo e aumentar a eficiência.
Os recursos de automação do Zendesk se concentram principalmente em tarefas de suporte, como encaminhamento de chamados e respostas automatizadas.
4. Suporte ao Cliente
A Zendesk é uma vencedora incontestável na área de suporte ao cliente.
Oferece um sistema completo de emissão de tickets de suporte, comunicação omnichannel e opções de autoatendimento.
Embora o Keap ofereça recursos básicos de suporte ao cliente, ele é menos robusto que o Zendesk.
Se oferecer um suporte ao cliente de alta qualidade é crucial para o seu negócio, o Zendesk é a solução ideal.
5. Relatórios e análises
Ambas as plataformas oferecem painéis de relatórios e análises para acompanhar as principais métricas.
No entanto, o Zendesk oferece opções de relatórios mais detalhadas, permitindo analisar as interações com os clientes, identificar tendências e medir a eficácia dos seus esforços de suporte.
Os relatórios da Keap são mais focados no desempenho de vendas e marketing.
6. Integrações
Tanto o Keap quanto o Zendesk se integram a uma ampla gama de aplicativos de terceiros.
Isso permite que você conecte seu software de CRM com outras ferramentas que você usa com frequência, como plataformas de marketing por e-mail. software de contabilidadee plataformas de comércio eletrônico.
No entanto, o Zendesk oferece mais integrações, proporcionando maior flexibilidade.
7. Curva de Aprendizagem
O Keap tem uma curva de aprendizado mais acentuada do que o Zendesk.
Sua interface é mais complexa e pode levar algum tempo para ser dominada.
O Zendesk, por outro lado, é conhecido por sua interface amigável e design intuitivo.
Se você procura uma plataforma fácil de aprender e usar, o Zendesk é a melhor opção.
O que procurar em uma plataforma de CRM?
- Tamanho e necessidades da sua empresa: A pequenas empresas Uma empresa pode precisar de um CRM simples, enquanto uma empresa maior pode exigir uma solução mais robusta.
- Seu orçamento: Os preços de um sistema CRM podem variar bastante. Considere seu orçamento e escolha um plano que atenda às suas necessidades.
- Facilidade de uso: Escolha um CRM fácil de aprender e usar para sua equipe.
- Características: Certifique-se de que o CRM possua os recursos necessários, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads e automação.
- Integrações: Escolha um CRM que se integre com suas outras ferramentas, como... contabilidade plataformas de software e marketing por e-mail.
- Suporte ao cliente: Certifique-se de que o fornecedor de CRM ofereça um bom suporte ao cliente caso você precise de ajuda.
- Escalabilidade: Escolha um CRM que possa crescer com o seu negócio.
Veredicto final
A escolha entre Keap e Zendesk depende, em última análise, das suas necessidades e prioridades específicas.
Se o seu foco for automação de vendas e marketing, o Keap é a melhor opção.
Suas funcionalidades poderosas podem ajudá-lo a gerar leads, cultivar relacionamentos e fechar mais negócios.
No entanto, se sua prioridade é fornecer uma excelente gestão de relacionamento com o cliente, o Zendesk é a melhor opção.
Suas funcionalidades abrangentes de suporte técnico e capacidades de comunicação omnicanal permitirão que você ofereça um atendimento ao cliente excepcional.
Passamos inúmeras horas pesquisando e testando plataformas de CRM para que você possa confiar em nossas análises.
Independentemente da plataforma escolhida, temos certeza de que você dará um passo em direção a melhores relacionamentos com os clientes e ao crescimento dos negócios.
Mais de Keap
Aqui está uma comparação do Keap com várias alternativas:
- Keap vs GoHighLevel: O Keap é uma ótima opção para automação e CRM de pequenas empresas. GoHighLevel Oferece uma plataforma completa e integrada para agências, com ferramentas de marketing e vendas mais abrangentes.
- Keap vs Pipedrive: A Keap se destaca em automação de marketing e vendas integradas. A Pipedrive foca mais na gestão visual do pipeline de vendas e no acompanhamento de negócios.
- Keap vs ActiveCampaign: A Keap oferece uma solução completa de automação de negócios para pequenas empresas prestadoras de serviços. A ActiveCampaign é especializada em marketing por e-mail sofisticado e automação da experiência do cliente.
- Keap vs HubSpot: A Keap integra CRM, automação de marketing e comércio eletrônico para pequenas empresas. A HubSpot oferece um conjunto mais amplo de ferramentas para vendas, marketing, atendimento e conteúdo, adequadas para empresas de diversos portes.
- Keap vs ClickFunnels: A Keap oferece CRM, automação de marketing e comércio eletrônico. O ClickFunnels é principalmente um construtor de funis de vendas e páginas de destino, com algumas funcionalidades de captura de leads.
- Keap vs Folk: O Keap oferece automação robusta de vendas e marketing com ampla capacidade de personalização. O Folk oferece uma interface mais simples e intuitiva, focada na gestão colaborativa de contatos.
- Keap vs Instantaneamente: O Keap é uma plataforma completa de CRM e automação para vendas e marketing. Imediatamente Especializa-se em prospecção ativa de vendas e geração de leads.
- Keap vs ClickUp: O Keap é um CRM dedicado com forte automação de vendas e marketing. ClickUp É uma ferramenta versátil de gerenciamento de projetos que pode ser configurada como um CRM.
- Keap vs Segunda-feira CRM: O Keap é um CRM dedicado, focado na automação de vendas e marketing para pequenas empresas. O Monday CRM é um sistema operacional de trabalho flexível, com fortes recursos de CRM personalizáveis para fluxos de trabalho colaborativos.
- Keap vs Capsule CRM: A Keap oferece automação de marketing avançada e soluções de negócios integradas. Cápsula O CRM foi projetado para ser simples e acessível, ideal para pequenas e médias empresas.
- Keap vs Insightly: A Keap se concentra em automação de marketing robusta e gerenciamento de leads. A Insightly oferece gerenciamento de contatos e projetos com automação de fluxo de trabalho, adequada para pequenas e médias empresas.
- Keap vs Freshsales CRM: O Keap oferece automação robusta e é voltado para pequenas empresas. O Freshsales CRM é conhecido por seu preço acessível, interface amigável e ampla gama de integrações.
- Keap vs Salesforce: O Keap é voltado para CRM e automação de marketing para pequenas empresas. O Salesforce é um CRM altamente personalizável, escalável e líder de mercado para empresas de todos os portes, especialmente grandes corporações.
- Keap vs Zendesk: A Keap se destaca na automação de vendas e marketing e no comércio eletrônico. O Zendesk é principalmente uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente com recursos robustos de emissão de tickets e colaboração.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Gohighlevel: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e na emissão de tickets, oferecendo comunicação multicanal; a GoHighLevel é uma plataforma mais abrangente que oferece ferramentas de vendas, marketing e CRM, com automação avançada.
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é um CRM abrangente de nível empresarial com amplas funcionalidades nas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor opção para pequenas empresas: Keap ou Zendesk?
O Keap geralmente é melhor para pequenas empresas focadas em automação de vendas e marketing. O Zendesk pode ser uma boa opção para pequenas empresas que priorizam o suporte ao cliente, mas o preço do Keap costuma ser mais acessível para orçamentos menores.
O Zendesk oferece um período de teste gratuito?
Sim, o Zendesk oferece um período de teste gratuito para o plano Suite Team. Isso permite que você explore os recursos da plataforma e veja se ela se adequa à sua empresa antes de optar por um plano pago.
Qual é a principal diferença entre Keap e Zendesk?
A Keap concentra-se principalmente na automação de vendas e marketing, enquanto a Zendesk especializa-se em atendimento e suporte ao cliente. A Keap ajuda você a gerar leads e fechar negócios, enquanto a Zendesk permite que você ofereça um excelente suporte ao cliente.
Posso integrar o Keap ou o Zendesk com outros softwares?
Tanto o Keap quanto o Zendesk oferecem integrações com diversos aplicativos de terceiros. Isso permite conectar seu CRM a outras ferramentas, como plataformas de marketing por e-mail, softwares de contabilidade e plataformas de e-commerce.
Qual CRM é mais fácil de usar, Keap ou Zendesk?
O Zendesk é mais fácil de usar do que o Keap. Possui uma interface mais intuitiva e uma curva de aprendizado menos acentuada. O Keap oferece recursos mais avançados, mas pode levar algum tempo para ser dominado.
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