De juiste keuze maken CRM Het is net zoiets als het vinden van het perfecte paar schoenen.
You need something that fits just right, but there are Zendesk vs Freshsales.
They both look good, But which one actually helps you sell more?
Imagine you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.
And your team is pulling their hair out. Not fun. You’re losing time and money.
Don’t stress! We’re going to break down Zendesk vs Freshsales, plain and simple.
Aan het eind weet je precies welke CRM fits your business best in 2025.
Overzicht
To give you the real deal, we didn’t just read reviews.
Our team did a lot of testing, testing Zendesk and Freshsales. We set up accounts, ran sales scenarios, and even talked to actual users.
This hands-on approach lets us show you the true strengths and weaknesses of each CRM.
Klaar om de meest toonaangevende bezienswaardigheden ter wereld te ontdekken? CRMMeld je vandaag nog aan voor een gratis proefversie van Salesforce!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $25 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Leidinggevend management
- Verkoopvoorspelling
- Opportuniteitsmanagement
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
Wat is Freshsales?
Freshsales is all about closing deals. It’s built for sales teams.
Think AI, phone, and email all in one spot. It’s meant to help you sell faster.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Freshsales…
Onze mening
Freshsales CRM is een uitstekende keuze voor bedrijven die gebruiksgemak en betaalbaarheid belangrijk vinden. Het is een geweldige manier om CRM te gebruiken zonder een steile leercurve.
Belangrijkste voordelen
- Gebruiksvriendelijke interface: Gemakkelijk te navigeren en te leren.
- Ingebouwde telefoon- en e-mailfunctie: Kom rechtstreeks in contact met klanten via het platform.
- Inzichten op basis van AI: Ontvang nuttige suggesties en voorspellingen.
- Betaalbare prijzen: Biedt een gratis abonnement en concurrerende betaalde abonnementen aan.
Prijzen
- Groei + 500 marketingcontacten: $9 per gebruiker per maand.
- Pro + 500 marketingcontacten: $39/gebruiker/maand.
- Enterprise + 500 marketingcontacten: $59/gebruiker/maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is Zendesk?
Zendesk? It’s big. Really big. Think customer support, done well.
It handles tickets. Chats. It helps you build a knowledge base. It’s there to keep your customers happy.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: Neem contact op met de verkoopafdeling.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
We need to compare these tools based on what they are best at.
Zendesk’s main job is customer support software. Freshsales is built for your sales team.
This side-by-side look will show you where each one truly shines.
1. Core Focus and Platform
- Zendesk’s main platform is its customer service software. It manages every customer conversation.
- Freshsales is a sales pipeline tool. It is built to track and manage your sales team activities.
2. Ticketing System vs Sales Activities
- Zendesk Support uses an advanced ticketing system. Every service message becomes a support ticket.
- Freshsales focuses on sales activities. It does not handle ticketing systems for detailed support issues.
3. Omnichannel Support
- Zendesk offers service across multiple channels. This includes live chat and social messaging.
- The agent workspace unites all support requests. Freshsales communication is built for deal tracking.
4. Automation and Custom Workflows
- Both use automation, but for different jobs. Zendesk uses custom workflows to triage support tickets.
- Freshsales automates your sales process. It sets follow-up tasks for the sales team.
5. Rapportage en analyses
- Reporting and analytics zendesk gives deep insights into customer satisfaction. It tracks your team’s performance.
- Freshsales reports on deal velocity. Its data focuses on sales forecasting.
6. Beveiliging
- Beveiliging zendesk is known for strong security. Large businesses trust it with sensitive information.
- Freshworks also has good security, but Zendesk is often the choice for enterprise-level needs.
7. Knowledge Base and Help Center
- Zendesk is great for self-service. You can build a robust help center. This uses center articles to reduce support requests.
- Freshsales has this feature, but it is not its strongest point.
8. Integrations and Custom Apps
- Zendesk has the big zendesk marketplace. You can add custom apps and connect to other tools.
- Freshsales also has strong integration with other freshworks products. Zendesk has a wider range of partners.
9. User Experience and Deployment
- Freshsales is easier for kleine bedrijven to set up. Its interface is simple for a salesperson.
- The zendesk suite offers many new features, but setup can be complex.
Waar moet je op letten bij het kiezen van CRM-software?
- Focus and Fit for Your Company: Do you need strong customer support or a better sales team tool? Zendesk’s customer support software is best for service. Freshsales is great for your sales team.
- Ease of Use and Team Adoption: Is the platform easy to learn in a few seconds? A good customer relationship management tool should work on any browser. It should also offer a free trial to try out before a credit card required sign up.
- Data and AI Power: Look for smart features like Freddy AI from Freshworks. Can it manage customer conversations and customer interactions? A good CRM helps you create and manage customer data.
- Integration and Connections: Does it work with other tools? Check the Zendesk marketplace or the Freshworks site. A CRM must have a seamless connection to your marketing and salesforce systems.
- Kosten en waarde: What is the total cost of ownership? Zendesk’s pricing can be high. Look for excellent value for medium sized businesses. Does the plan include all the features you need?
- Schaalbaarheid en beveiliging: Will the company grow with you? It must offer strong security. This protects sensitive information. Ask about costly downtime protections.
- Ondersteuning en kennis: Does the vendor offer multilingual support? Is the support team made up of actual human agents? A robust help center and community forums are important.
- Experience and Updates: Is the system always up-to-date? Check for new features. This affects the overall customer experience and employee experience.
- Trial and Verification: Before you start a new account, maken sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- What does the review say about the ability to respond to leads quickly?
- How quickly is the site properly verified after sign up?
Eindconclusie
So, Zendesk vs Freshsales? It’s a tough call. For pure sales, Freshsales wins.
It’s built to boost your sales process. It’s easier to use, and the price is often better.
If you need strong customer support, Zendesk is your pick. It has more tools.
But, it can get complex. In this comparison, for most small to medium sales teams.
Freshsales is the beste CRM software in 2025. It’s about getting deals done.
If you need a combined approach, explore Freshsales and Zendesk integrations.
But for a clear sales-focused dashboard, Freshsales edges out Zendesk Sell.
Meer over Freshsales CRM
Hieronder een korte vergelijking van Freshsales CRM met deze softwareoplossingen:
- Freshsales CRM versus Pipedrive: Freshsales CRM biedt een complete verkoopoplossing met geïntegreerde communicatie en AI, terwijl Pipedrive uitblinkt in de visuele organisatie van de verkooppijplijn en het volgen van deals.
- Freshsales versus GoHighLevel: GoHighLevel is een robuust, alles-in-één platform met sterke marketingautomatisering en een steilere leercurve, waardoor het vaak de voorkeur geniet van bureaus. Freshsales richt zich meer op gestroomlijnde verkoopprocessen en gebruiksgemak.
- Freshsales CRM versus Keap: Freshsales CRM legt de nadruk op intuïtief verkoopbeheer en AI-gestuurde inzichten; Keap biedt krachtige verkoop- en marketingautomatisering met een focus op contactbeheer.
- Freshsales CRM versus ActiveCampaign: Freshsales CRM is een speciaal voor sales ontwikkeld CRM-systeem met ingebouwde telefoon- en e-mailfunctionaliteit; ActiveCampaign is sterk in marketingautomatisering, e-mailcampagnes en geavanceerde segmentatie.
- Freshsales CRM versus Hubspot: Freshsales CRM biedt AI-gestuurde verkooptools en een snellere installatie; HubSpot biedt een uitgebreide alles-in-één suite voor marketing, verkoop en klantenservice.
- Freshsales CRM versus Clickfunnels: Freshsales CRM is een CRM-systeem gericht op verkoop en het beheren van klantinteracties, terwijl ClickFunnels een gespecialiseerd hulpmiddel is voor het bouwen van verkoopfunnels en landingspagina's.
- Freshsales CRM versus Folk: Freshsales CRM biedt een uitgebreid verkoopplatform met AI en automatisering; Folk richt zich op eenvoudig, collaboratief contactbeheer en visuele pipeline-organisatie.
- Freshsales CRM versus Instantly: Freshsales CRM is een volwaardig CRM-systeem voor de verkoop met robuuste functies; Instantly is voornamelijk gericht op e-mailmarketing en Automatisering van koude e-mails hulpmiddel.
- Freshsales CRM versus ClickUp: Freshsales CRM is ontworpen om verkoopprocessen te stroomlijnen en verkooppijplijnen te beheren; ClickUp is een veelzijdig besturingssysteem voor werkzaamheden dat projectmanagement, taken en CRM-functionaliteiten omvat.
- Freshsales CRM versus Monday CRM: Freshsales CRM biedt een speciale verkoopoplossing met intelligente inzichten, terwijl Monday CRM zeer aanpasbare dashboards biedt voor het beheren van workflows, waaronder CRM.
- Freshsales CRM versus Capsule CRM: Freshsales CRM biedt een robuuster CRM-systeem voor de verkoop met AI-functies; Capsule CRM richt zich op eenvoudig contactbeheer en het bijhouden van verkoopkansen.
- Freshsales CRM versus Insightly: Freshsales CRM is een speciaal ontwikkeld verkoopprogramma met AI en uitgebreide verkoopautomatisering; Insightly biedt een bredere CRM-ervaring, inclusief krachtige mogelijkheden voor projectmanagement.
- Freshsales CRM versus Salesforce: Freshsales CRM biedt een intuïtief, AI-gestuurd verkoopplatform met een concurrerende prijs; Salesforce is een zeer aanpasbaar CRM-systeem van enterprise-niveau met een uitgebreid ecosysteem en geavanceerde functies.
- Freshsales CRM versus Zendesk: Freshsales CRM richt zich op verkoopautomatisering en pijplijnbeheer, terwijl Zendesk voornamelijk een klantenserviceplatform is met robuuste ticket- en ondersteuningsfuncties.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Veelgestelde vragen
Welk CRM-systeem is beter geschikt voor verkoopautomatisering?
Freshsales excels at sales automation. It helps sales teams streamline their workflow, enhance efficiency, and close more deals. Zendesk has some automation, but it’s more focused on customer support.
How do Zendesk and Freshsales handle customer data?
Both store customer data, but they use it differently. Zendesk focuses on keeping customer relationships strong. Freshsales helps a salesperson access up-to-date information to close deals quickly.
Are the reporting tools in both CRMs easy to use?
Freshsales offers simpler, more intuitive reporting tools tailored for sales. Zendesk’s tools are powerful. Both provide ways to understand your data, but Freshsales makes it more seamless.
Can Zendesk and Freshsales work together?
Yes, there are integrations. You can connect them to make a seamless flow between sales and support, which helps combine the strengths of both systems.
Which CRM is better for customer support teams?
Zendesk is the clear winner for customer support teams. It has robust ticketing and communication tools. Freshsales is built for sales, not in-depth support.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish