Zendesk vs Copper CRM: 2025 年にあなたのビジネスに勝利するのはどちらでしょうか?

執筆者ファヒム・ジョハルダー | 最終更新日：2025年10月12日

勝者

4.5

組織管理
報告ツール
顧客管理
メッセージングとライブチャット
AIとオートメーション
カスタムレポート
有料プランは19ドルから

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準優勝

3.2

タスクの自動化
クールなメールテンプレート
ビジュアルワークフロービルダー
簡単なデータインポート
素晴らしい販売パイプライン
無料トライアルあり
有料プランは月額9ドルから

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ZendeskとCopperのどちらにするか迷っています CRM.

どちらも良さそうですが、どちらがあなたの仕事?

2つのクールなビデオから選ぶようなものですゲームただし、取得できるのは 1 つだけです。

間違った選択で時間やお金を無駄にしたくはありません。

想像してみて CRM それはあなたの仕事を楽にするどころか、より困難にします。

心配しないでください。ZendeskとCopperを比較してみましょう。 CRM シンプルかつ明確に。

最後には、どれが CRM 2025 年にあなたのビジネスを成功させるのに役立ちます。

概要

ZendeskとCopperの両方を導入しました CRM 実際のテストを通じて。

私たちのチームは、各プラットフォームの機能、価格、使いやすさを調査しました。

一般的なビジネスワークフローをシミュレートして、明確で実用的な比較を実現します。

4.55点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

オムニチャネルサポート
AI搭載ボット
高度な分析

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Google アプリとシームレスに統合する CRM をお探しですか？よりスムーズなワークフローを体験してください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額9ドルからです。

主な特徴:

Google Workspace 統合
連絡先管理
パイプライン管理

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Zendeskとは何ですか？

Zendesk Sell は、営業チームの親友のような存在です。

取引を追跡し、顧客を満足させるのに役立ちます。

販売をより簡単にすることが目的です。

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私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

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主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

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価格

すべてのプランは年間請求となります。

サポートチーム: 月額19ドル。
スイートチーム: 月額55ドル。
スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。

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長所

簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
強力なチケット管理ツール。
大規模なサポートチームに適しています。
多くのアプリ統合が利用可能です。
信頼できる顧客サービスプラットフォーム。

短所

すぐに高価になる可能性があります。
レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
一部の機能はアップグレードが必要です。
初期設定には学習が必要です。

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Copper CRM とは何ですか?

Copper CRM とは？Google Workspace ユーザー向けに構築されています。

すべてがつながります。Google を活用したセールスハブとしてお考えください。

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私たちの見解

手作業によるデータ入力に週 10 時間を無駄にするのはもう終わりです。Copper CRM ソフトウェアは販売プロセスを自動化し、Google Workspace とシームレスに統合します。

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主なメリット

Copper CRMはシンプルさと統合性に優れています。その特徴は次のとおりです。

簡単な Google Workspace 統合: Gmail の受信トレイを離れずに、連絡先、取引、プロジェクトを管理します。
直感的なインターフェース: Copper は CRM 初心者でも簡単に操作できます。
視覚的なパイプライン管理: 販売プロセスを明確に把握し、取引を簡単に追跡できます。
自動データ入力: Copper は電子メールやその他のやり取りから連絡先情報を自動的に取得し、時間と労力を節約します。

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価格

すべての料金は年間で請求されます。

スターター: 1シートあたり月額9ドル。
基本: 1シートあたり月額23ドル。
プロ: 1シートあたり月額59ドル。
仕事: 1シートあたり月額99ドル。

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長所

シームレスな Google 統合。
ユーザーフレンドリーなインターフェース。
中小企業に最適です。
手頃な価格オプション。

短所

カスタマイズオプションが制限されています。
GoHighLevel よりも機能が少ない。
複雑な販売には適していません。

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機能比較

専用のサポートプラットフォームと販売重視の CRM のどちらかを選択するのは難しい場合があります。

Zendesk の顧客サポートソフトウェアが優れている点と、Copper CRM が優れている点を正確に示すために、直接の機能比較を詳しく見ていきます。

1. コアフォーカスとユースケース

Zendeskは、業界をリードするカスタマーサービスソフトウェアです。その強みは、大量のサポートリクエストや顧客とのやり取りに対応するために構築されたチケットシステムです。
Copper CRMは、営業プロセスの自動化と手作業によるデータ入力の削減に重点を置いた営業CRMです。Google製品（旧G Suite）をご利用のチーム向けに構築されています。

2. Google Workspaceとの統合

Copper CRMはこの点で圧倒的な勝利を収めました。ネイティブChrome拡張機能として構築されており、Gmail内で直接動作します。受信トレイGmail と Google から 1 か所で連絡先とリードにアクセスして管理できます。
Zendesk は Zendesk マーケットプレイス経由で統合を提供していますが、通常、Copper の Gmail および Google カレンダーとの緊密なネイティブ統合ほどシームレスではありません。

3. チケットとサポート

Zendesk Supportはまさにこの点で優位に立っています。サポートチケットをルーティングするための強力なチケットシステム、セルフサービスのための強力なナレッジベース、そして完全なヘルプセンターとコミュニティフォーラムを作成する機能を備えています。
CopperはセールスCRMであり、正式なカスタマーサポートに必要な機能は非常に限られています。高い顧客満足度と専任のサポートチームを主な目標とする場合は、Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアが最適なプラットフォームです。

4. 営業パイプライン管理

Copper CRMは営業に特化しており、複数のパイプラインとビジュアルインターフェースを使用して、営業担当者が取引を簡単に追跡できるようにします。営業チームがリードと企業を整理するのに役立ちます。
Zendesk は、同等の販売ツールとパイプラインを作成する機能を備えた別の販売ソリューションである Zendesk Sell を提供していますが、これはコアとなるサポートチケット機能とは別のものです。

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5. ワークフロー自動化

Zendeskは自動化を活用し、サポートリクエストとチケット処理プロセスを効率化します。サポートチケットのルーティングにはカスタムワークフローを作成できます。
Copperはワークフローを提供オートメーション（多くの場合、プロフェッショナルプランには層が含まれています）は、自動メールの送信や Google カレンダーでの取引の更新など、販売プロセスに重点を置きます。

6. 顧客データと可視性

Zendeskは、複数のチャネルからのすべての顧客とのやり取りと顧客データをエージェントワークスペースに統合することに重点を置いています。これにより、サポートエージェントは新しいチケットに迅速かつ的確に対応できるようになります。
CopperはGmailとGoogleから顧客データを取得し、新しい連絡先やリードを自動的に管理します。手動でデータを入力することなく、データを最新の状態に保つシンプルなソリューションを提供します。

7. レポートと分析

Zendesk のレポート機能と分析機能は非常に強力で、チームのパフォーマンス、チケットの解決、顧客満足度に関する分析情報を得るための高度な機能を提供します。
Copper CRMは、営業プロセスと営業チームの指標を追跡するための確かなレポートを提供します。しかし、Zendeskのレポートと分析機能には、サービスサイドのデータがより詳細に含まれています。

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8. カスタマイズとエコシステム

Zendeskは、機能を拡張するためのカスタムアプリや連携機能を見つけることができる広大なZendeskマーケットプレイスを誇っています。また、非常にカスタマイズ性の高いプラットフォームです。
Copperの統合は、Chrome拡張機能とGoogleドライブを使用したGoogleエコシステムに集中しています。そのため、Copperは理想的なソリューションとなっています。中小企業 Gmail の受信トレイに住んでいるチーム。

9. セキュリティとコンプライアンス

安全 Zendeskは中核的なサービスです。多くの顧客から信頼されており、機密情報の保護とコストのかかるセキュリティ対策の最小化に重点を置いています。ダウンタイム.
Copper は強力なセキュリティ機能を備えており、Google 製品を利用する中小企業の環境に最適な信頼性の高いツールです。

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

適切なプラットフォームを選択することが、顧客エクスペリエンスを向上させ、クライアントの満足を確保するための鍵となります。

価格体系: 総費用を把握しましょう。Copper CRMの価格は予算に合っていますか？月額制ですか？スタータープランとビジネスプランではどのような機能が利用できますか？アドオンについても確認しましょう。
コア機能: Zendesk のような専用のチケットシステムやデスクソフトウェア、または連絡先の管理と販売に重点を置いたソリューションが必要ですか?
Google 統合: Gmail拡張機能を使用しているチームの場合は、Googleドキュメント、Googleスプレッドシート、ブラウザとのシームレスな連携を確認してください。Gmailの受信トレイから直接データにアクセスしたり、タスクを完了したりできますか？
セールスおよびマーケティング: 新規リードの優先順位付けに役立つリードスコアリングなど、主要な営業機能に注目しましょう。プロ仕様のメールテンプレートを使用して、一括メールや自動メールシーケンスを送信できますか？ウェブサイトトラッキングなどのマーケティングツールは含まれていますか？
オートメーション： プラットフォームはタスクを自動化してチームの時間を節約できますか?
追加機能: プロジェクト管理機能は提供されていますか？複数のチャネルをサポートするソーシャルメッセージングやライブチャットなどの新機能に注目してください。
サポートとサービス: プラットフォームは多言語サポートを提供し、複数の言語でスムーズに動作しますか？従業員にとって、プラットフォームを利用する際のエクスペリエンスは良好ですか？充実したヘルプセンターの記事セクションと、営業時間に応じた明確なサポート体制をご確認ください。
企業エコシステム: 企業がどこに重点を置いているか（例：テクノロジー系ならサンフランシスコ）を検討してください。他社製のCRMですか、それとも特化型のCRMですか？サイト全体を見て、Salesforceのような大手CRMと比較してみましょう。

主な洞察:

チームがプロジェクトで Google エコシステムに大きく依存している場合は、Copper などのプラットフォームを検討してください。
Zendesk などの専門的なサポートツール (Zendesk の価格設定とソーシャルメッセージングおよびライブチャットの機能付き) では、販売用に別の CRM との統合が必要になる場合があることに注意してください。
全体的な目標は、デスクソフトウェアまたは販売ツールのどちらを介しても、顧客の注文履歴とすべての顧客エクスペリエンスポイントを明確に把握することです。
多くのプラットフォームでは無料トライアルが提供されているので、ぜひ試してみてください。
元 Zendesk 幹部のトムエッグマイヤーが CRM 分野で何を構築しているかに注目してください。
より統一された顧客ビューを実現するために、サンシャイン会話を活用するようなコミュニケーション機能を調査します。

最終評決

慎重に比較した結果、Zendesk が企業にとって最良の選択肢であることがわかりました。

特に Zendesk Suite 内での幅広い機能により、Zendesk は強力な候補となります。

価格が高くなる可能性がある一方で、高度な自動化と広範な統合が求められます。

Copper CRM は Google Workspace との統合に優れていますが、Zendesk の総合的なパワーにより、これが私たちの推奨選択肢となっています。

Zendeskが勝利。強力な自動化と詳細な分析機能を提供し、

2025 年においては、Zendesk の方が長期的な投資として優れています。

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Zendeskの詳細

Zendesk とこれらのソフトウェアソリューションの簡単な比較を以下に示します。

Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポートプラットフォームです。ActiveCampaign は電子メールマーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポートチケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービスハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブチャットを備えた顧客サービスソリューションです。ClickFunnels は、ランディングページを作成し、販売を自動化するセールスファネルビルダーです。
Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメールキャンペーンとリード生成に特化しています。
ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポートシステムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスクトラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービスプラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービスチケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポートソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービスクラウドを備えています。

Copper CRMの詳細

Copper CRM とこれらのソフトウェアソリューションの簡単な比較を以下に示します。

Copper CRMとPipedriveの比較: Copper CRM は Google Workspace との統合と連絡先管理に優れており、Pipedrive は販売主導型の組織向けの視覚的な販売パイプライン管理に重点を置いています。
Copper vs GoHighLevelCopperはGoogleを利用するチームに最適です。使いやすく、Gmailに統合されています。GoHighLevelは、マーケティングエージェンシーのニーズに応える、より高度なツールです。より強力な自動化機能を備え、複数のクライアントを管理できます。
Copper CRM 対 Keap: Copper CRM は簡素化された CRM のためのシームレスな Google 統合を提供し、Keap は豊富な機能を備えた強力な販売およびマーケティングの自動化を提供します。
Copper CRMとActiveCampaignの比較: Copper CRM は顧客とのやり取りを管理するための直感的な Google Workspace 統合を提供し、ActiveCampaign は高度なマーケティング自動化と詳細な顧客セグメンテーションに重点を置いています。
Copper CRM vs Hubspot: Copper CRM は Google Workspace との緊密な統合と使いやすさを重視しており、HubSpot は包括的なマーケティング、販売、サービスツールスイートを提供しています。
Copper CRMとClickfunnelsの比較: Copper CRM は顧客関係管理システムであり、ClickFunnels はリードを生成し、販売を自動化するように設計された専門的な販売ファネルビルダーです。
Copper CRM vs Folk: Copper CRM は、販売と連絡先の管理のために Google Workspace との強力な統合を提供し、Folk はシンプルで共同作業による連絡先の整理とカスタマイズを重視しています。
Copper CRM vs Instantly: Copper CRM は Google Workspace との統合により完全な CRM エクスペリエンスを提供しますが、Instantly は主にコールドメールキャンペーン用のメールアウトリーチツールです。
Copper CRMとClickUpの比較: Copper CRM は Google Workspace と緊密に統合された特殊な CRM であり、ClickUp は CRM 機能をはじめとしたさまざまな機能を備えた多目的な作業管理プラットフォームです。
Copper CRM と Monday CRM: Copper CRM はシンプルな Google 中心の CRM エクスペリエンスを提供し、Monday CRM は高度にカスタマイズ可能なビジュアルワークフローと強力なプロジェクト管理機能を提供します。
Copper CRM と Capsule CRM: Copper CRM は、Google Workspace との緊密な統合と強力な販売パイプライン機能を提供します。一方、Capsule CRM は、基本的な販売追跡に重点を置いた、よりシンプルな連絡先管理ツールです。
Copper CRMとInsightlyの比較: Copper CRM は Google Workspace との統合と直感的な販売パイプラインに重点を置いていますが、Insightly はプロジェクト管理と高度なワークフロー自動化を備えたより幅広い CRM を提供しています。
Copper CRMとFreshsales CRMの比較: Copper CRM は、ビジュアルパイプラインと Google 統合を備えたコンテキスト CRM を提供し、Freshsales CRM は AI を活用したリードスコアリング、高度な分析、統合コミュニケーションを提供します。
Copper CRMとSalesforceの比較: Copper CRMは、Google Workspaceと緊密に統合されたユーザーフレンドリーなソリューションを提供します。一方、Salesforceは、高度なカスタマイズ性と豊富な機能を備えたエンタープライズレベルのCRMです。