Scegliere il CRM ideale può rivelarsi complicato.
Con innumerevoli opzioni disponibili, è difficile stabilire quale sia più adatta alle esigenze aziendali e al budget.
Salesforce, con le sue solide funzionalità e personalizzazioni, è una scelta popolare.
In questa recensione completa analizzeremo i punti di forza e di debolezza di Salesforce, i prezzi e l'esperienza utente.
Pronti a scoprire se Salesforce è la soluzione giusta per voi? Migliaia di aziende lo utilizzano. Scopriamo perché.
Che cos'è Salesforce?
Pensa a Salesforce come a una potentissima cassetta degli attrezzi per le aziende.
È una Salesforce CRM che ti aiuta a monitorare tutti i tuoi clienti, dalla prima volta che visitano il tuo sito web fino a quando diventano fan fedeli.
Tuttavia, non si tratta di un solo strumento. Salesforce offre diversi strumenti CRM soluzioni per aiutarti in diversi ambiti della tua attività.
Hai bisogno di organizzare il tuo saldi accordi di squadra e pista?
Esiste Sales Cloud per questo.
Vuoi offrire ai tuoi clienti un supporto straordinario e renderli soddisfatti? Service Cloud è il tuo alleato.
Salesforce è come un coltellino svizzero per le aziende: ha qualcosa per tutti!
Chi ha creato Salesforce?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, E Frank Dominguez ha avuto una grande idea nel 1999.
Volevano rendere la gestione dei contatti più semplice e migliore rispetto ad altri CRM soluzioni.
Così hanno fondato Salesforce.
La loro visione era quella di rendere un software potente accessibile a tutti, non solo alle grandi aziende con un sacco di soldi.
Oggi, il team Salesforce è guidato da Marc Benioff, CEO, e Bret Taylor, Chief Digital Officer, e continuano a lavorare per far funzionare le aziende in modo più fluido.
I principali vantaggi di Salesforce
- Visione del cliente a 360 gradi: Salesforce ti offre un quadro completo dei tuoi clienti, aiutandoti a comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.
- Vendite e marketing migliorati: Con strumenti come Sales Cloud e Marketing Cloud, puoi monitorare i lead, concludere accordi più velocemente e creare campagne di marketing personalizzate.
- Servizio clienti migliorato: Service Cloud consente al tuo team di fornire un supporto di prim'ordine, incrementando il successo e la fidelizzazione dei clienti.
- Operazioni semplificate: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your Attività commerciale.
- Approfondimenti basati sui dati: Salesforce ti aiuta ad analizzare i dati aziendali per prendere decisioni informate e identificare nuove opportunità.
- Scalabilità: Salesforce cresce con la tua attività, quindi non devi preoccuparti di diventare troppo grande per te CRM.
- Personalizzazione: Personalizza Salesforce in modo che si adatti ai tuoi processi aziendali e flussi di lavoro unici.
- Ecosistema AppExchange: Accedi a migliaia di app e integrazioni predefinite per estendere le funzionalità di Salesforce.
- Accessibilità mobile: Rimani connesso alla tua azienda cliente e ai suoi dati da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo.
- Innovazione basata sull'intelligenza artificiale: Salesforce sfrutta l'innovazione rivoluzionaria dell'intelligenza artificiale per aiutarti a lavorare in modo più intelligente e veloce. Con funzionalità come Data Cloud e AI Cloud, Salesforce offre uno sguardo al futuro di CRMEinstein, l'agente di intelligenza artificiale, può automatizzare le attività, fornire approfondimenti e persino generare raccomandazioni personalizzate. L'impegno di Salesforce nell'ambito dell'intelligenza artificiale garantisce che anche piccole imprese possono trarre vantaggio dalla tecnologia all'avanguardia.
Migliori caratteristiche
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best crm for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Vendite
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Divulgazione
You can integrate with tools like Quickbooks for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your sensibilizzazione to people.
3. Commercio Nuvola
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A piccola impresa or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Monitorare l'assistenza clienti
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. Modelli di posta elettronica
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI automazione.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai sviluppo di app for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great reporting. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Prezzi
| Nome del piano | Prezzo (fatturato annualmente) |
| Free Suite | $0/utente/mese |
| Suite di avvio | $25/utente/mese |
| Suite professionale | $ 100/utente/mese |
Pro e contro
Prima di effettuare un investimento è fondamentale comprendere i punti di forza e di debolezza di qualsiasi prodotto.
Valutiamo gli aspetti positivi e negativi di Salesforce.
Professionisti
Contro
Alternative a Salesforce
Eccone alcuni Alternative a Salesforce con una breve panoramica di ciascuno:
- GoHighLevel: Una piattaforma di marketing e vendita completa, progettata per agenzie e aziende, che offre strumenti completi, tra cui creatori di funnel, email marketing, automazione degli SMS e gestione dei clienti.
- Pipedrive: Un focalizzato sulle vendite CRM noto per i suoi intuitivi canali di vendita visivi, che aiutano i team a gestire le trattative e a monitorare i progressi in modo efficiente.
- Mantenere: Specializzato nell'automazione per le piccole imprese, combina le funzionalità CRM con l'email marketing e la gestione della pipeline di vendita.
- HubSpot: Una piattaforma ampiamente riconosciuta che offre una serie di "hub" per vendite, marketing, assistenza clienti, gestione dei contenuti e operazioni, ideale per le aziende che cercano soluzioni integrate.
- ClickFunnels: Principalmente un generatore di funnel di vendita e landing page, con alcune funzionalità di raccolta lead e di base di email marketing, incentrato su campagne online orientate alla conversione.
- Popolare: Un approccio semplice, integrato e proattivo CRM con funzionalità quali pipeline di vendita, campagne e-mail, gestione dei contatti e automazione del flusso di lavoro.
- Immediatamente: Questa azienda si concentra sulla ricerca di lead e contatto tramite e-mail a freddo, offrendo gestione delle relazioni con i clienti, monitoraggio dei lead e automazione dei processi di vendita.
- ClickUp: Una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può essere personalizzata per funzionare come un CRM, offrendo funzionalità quali gestione dei contatti, visualizzazioni della pipeline di vendita, integrazione e-mail e dashboard personalizzabili.
- CRM del lunedì: Una piattaforma altamente personalizzabile, strutturata come un foglio di calcolo, che consente la gestione completa dei lead, le previsioni di vendita, la sincronizzazione delle e-mail e il monitoraggio delle attività.
- CRM a capsule: Un CRM orientato alla crescita, progettato per essere semplice, che aiuta le aziende a gestire i contatti, monitorare le transazioni di vendita e mantenere le relazioni con i clienti con funzionalità come pipeline multiple e gestione delle attività.
- Perspicace: A CRM Adatto alle piccole e medie imprese, offre gestione dei contatti e dei progetti, automazione del flusso di lavoro e reporting affidabile, oltre a un'interfaccia intuitiva.
- CRM Freshsales: Un'opzione conveniente che offre funzionalità complete per i team di vendita, tra cui comunicazione sui lead, strumenti di conversione, punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale e solide capacità di integrazione.
- Zendesk: Principalmente una piattaforma di assistenza e supporto clienti che offre anche solide funzionalità CRM, garantendo una gestione e un'analisi end-to-end delle interazioni con i clienti.
Salesforce a confronto
Ecco un breve confronto tra Salesforce e queste soluzioni software:
- Salesforce contro Pipedrive: Salesforce è un CRM completo e altamente personalizzabile per vendite, marketing e assistenza, mentre Pipedrive si concentra sulla gestione intuitiva e visiva della pipeline di vendita per processi di vendita semplificati.
- Salesforce contro GoHighLevel: GoHighLevel è una piattaforma completa per agenzie di marketing, che offre opzioni white-label e un'ampia automazione.
- Salesforce contro Keap: Salesforce offre un vasto ecosistema CRM personalizzabile per aziende di tutte le dimensioni; Keap fornisce un'automazione integrata delle vendite e del marketing, particolarmente efficace per le aziende più piccole.
- Salesforce contro ActiveCampaign: Salesforce è un CRM di livello aziendale ampio e dotato di una potente automazione delle vendite, mentre ActiveCampaign eccelle nell'automazione del marketing, nelle campagne e-mail e nella visualizzazione del percorso del cliente.
- Salesforce contro Hubspot: Salesforce punta su una personalizzazione approfondita e su una reportistica affidabile per soddisfare le esigenze aziendali più complesse, mentre HubSpot offre una suite integrata di strumenti di marketing, vendita e assistenza con un'interfaccia più intuitiva.
- Salesforce contro Clickfunnels: Salesforce è un CRM completo per la gestione delle relazioni con i clienti e delle vendite; ClickFunnels è specificamente progettato come strumento per la creazione di funnel di vendita, per guidare i clienti attraverso un percorso di conversione.
- Salesforce contro Folk: Salesforce è un CRM altamente scalabile e ricco di funzionalità per operazioni complesse e grandi aziende; Folk fornisce uno strumento più semplice e collaborativo per la gestione dei contatti e la creazione di relazioni.
- Salesforce vs Instantly: Salesforce è un'ampia piattaforma CRM che copre vari aspetti della gestione dei clienti; si specializza immediatamente nell'automazione contatto tramite e-mail a freddo e generazione di lead per campagne mirate.
- Salesforce contro ClickUp: Salesforce è un CRM potente e dedicato alla gestione delle interazioni con i clienti e dei processi di vendita; ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che include funzionalità CRM all'interno dei suoi più ampi strumenti di gestione dei progetti.
- Salesforce contro lunedì: Salesforce è un CRM robusto con modelli di dati estesi per flussi di lavoro complessi in diversi settori; Monday CRM offre flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili ed è spesso utilizzato dalle aziende già presenti su Monday.com per la gestione dei progetti.
- Salesforce contro Capsule: Salesforce è un CRM di livello aziendale adatto alle grandi organizzazioni con esigenze complesse; Capsule CRM è un CRM più semplice e intuitivo, ideale per le piccole e medie imprese focalizzate sul monitoraggio dei contatti e delle vendite principali.
- Salesforce contro Insightly: Salesforce offre un CRM completo e altamente personalizzabile per diverse esigenze aziendali; Insightly offre un CRM versatile con gestione progetti integrata, spesso preferito dalle piccole e medie imprese per la sua facilità d'uso.
- Salesforce vs Freshsales CRM: Salesforce è un CRM altamente personalizzabile e scalabile con funzionalità avanzate per le grandi organizzazioni; Freshsales CRM si concentra su informazioni di vendita basate sull'intelligenza artificiale e sull'automazione per una gestione semplificata delle vendite, spesso preferita dai team più piccoli.
- Salesforce contro Zendesk: Salesforce è un CRM completo che copre vendite, marketing e assistenza clienti; Zendesk è una piattaforma specializzata per l'assistenza clienti, progettata per la gestione di ticket, il supporto e le interazioni omnicanale con i clienti.
Esperienza personale con Salesforce
Il nostro team ha adottato Salesforce per semplificare i processi di vendita e di assistenza clienti.
All'inizio è stato un po' difficile imparare, ma una volta che ci abbiamo preso la mano, Salesforce è diventato uno strumento prezioso.
Ecco come Salesforce ci ha aiutato:
- Dati centralizzati dei clienti:Finalmente abbiamo riunito tutte le informazioni sui nostri clienti in un unico posto, rendendole facili da consultare e aggiornare.
- Monitoraggio dei lead migliorato:Potevamo vedere in quale punto della pipeline si trovava ogni potenziale cliente e chi era responsabile di aiutarci a concludere gli affari più velocemente.
- Servizio clienti migliorato:Siamo stati in grado di rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente, rendendoli più soddisfatti.
- Processi automatizzati: Salesforce si è occupata di molte attività di routine, liberando il nostro team e consentendogli di concentrarsi su attività più strategiche.
- Approfondimenti basati sui dati: Potremmo analizzare i dati sulle nostre vendite e sui clienti per prendere decisioni migliori e identificare le aree di miglioramento.
Nel complesso, Salesforce ci ha aiutato a diventare un'azienda più organizzata, efficiente e incentrata sul cliente.
Considerazioni finali
Salesforce è uno strumento potente, non c'è dubbio.
Può potenziare le tue vendite, il tuo marketing e il tuo servizio clienti.
Ma non è per tutti. Può essere costoso e un po' complicato da imparare.
Se sei un'azienda in crescita e cerchi un CRM che possa fare tutto, Salesforce merita di essere preso in considerazione.
Ma se hai un budget limitato o preferisci qualcosa di più semplice, ci sono altre opzioni disponibili.
Fai i compiti, valuta i pro e i contro e scopri se Salesforce è la soluzione giusta per le tue esigenze.
Il successo della tua attività potrebbe dipendere da questo!
Domande frequenti
What is Salesforce CRM used for?
Salesforce CRM helps companies manage customer data efficiently. Salesforce’s cloud-based platform centralizes information, allowing teams to track interactions, sales, and support issues in one secure location.
How does Salesforce compare to other CRM solutions?
Unlike other CRM solutions, Salesforce CRM offers immense scalability. Salesforce’s extensive ecosystem allows businesses to customize tools and integrate apps, ensuring they stay ahead of competitors in any industry.
How does the Service Cloud help teams?
The Service Cloud streamlines customer support. Using Salesforce CRM, agents can access complete customer histories. Salesforce’s tools enable faster case resolution, improving overall customer satisfaction and loyalty.
What features are in the Sales Cloud?
The Sales Cloud helps teams close deals faster. As part of Salesforce CRM, it automates administrative tasks. Salesforce’s intelligent insights help sales reps focus on the most promising leads.
Is Salesforce suitable for small business growth?
Yes, Salesforce CRM fits businesses of all sizes. Salesforce’s flexible options allow startups to use the same powerful technology as large enterprises, helping them scale and grow effectively.
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