📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎯 Hệ thống quản lý vé và hỗ trợ khách hàng: Zendesk đã xử lý 50 yêu cầu hỗ trợ trên nhiều kênh khác nhau với tính năng định tuyến không gian làm việc đầy đủ cho nhân viên hỗ trợ — Zendesk thắng
- 🤖 Trí tuệ nhân tạo & Quy trình làm việc Tự động hoá: Zendesk AI tự động giải quyết hơn 80% các cuộc hội thoại với khách hàng, so với bản tóm tắt email của Insightly Copilot — Zendesk thắng
- 📋 Quản lý quan hệ khách hàng: Sâu sắc CRM Liên kết các cơ hội bán hàng với các dự án bằng biểu đồ Gantt — Những chiến thắng đầy sáng suốt
- 🔌 Tích hợp: Zendesk có hơn 1.300 ứng dụng trên Marketplace, trong khi Insightly có hơn 2.000 trình kết nối AppConnect — Insightly vượt trội hơn
- 💰 Giá trị định giá: Insightly có giá khởi điểm 29 đô la/người dùng, trong khi Zendesk Suite Team có giá 55 đô la/nhân viên (thanh toán hàng năm) — Insightly thắng thế về giá vé vào cửa.
Bạn đang phân vân giữa phần mềm hỗ trợ khách hàng và nền tảng CRM?
Zendesk và Insightly đều giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, nhưng chúng giải quyết những vấn đề khác nhau.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk cung cấp sức mạnh cho bộ phận hỗ trợ của hơn 200.000 công ty, bao gồm Uber, Shopify và Slack.
Insightly CRM kết hợp quản lý quan hệ khách hàng với quản lý dự án dành cho đội ngũ bán hàng và đội ngũ tiếp thị.
Tôi đã thử nghiệm cả hai công cụ trong ba tuần. Tôi tạo phiếu hỗ trợ, quản lý liên hệ, vận hành quy trình bán hàng và thử nghiệm các tính năng trí tuệ nhân tạo.
Dưới đây là những gì tôi tìm hiểu được về từng nền tảng — và nền tảng nào phù hợp với bạn. việc kinh doanh.
Toàn cảnh
Tôi đã so sánh Zendesk và Insightly trên tám hạng mục chính.
Mỗi nền tảng đều được giao các nhiệm vụ thực tế: yêu cầu hỗ trợ, tương tác với khách hàng, hồ sơ liên hệ và quy trình bán hàng.
Mục tiêu của tôi là tìm ra công cụ nào mang lại giá trị cao nhất cho nhóm của bạn so với tổng chi phí bỏ ra.
Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên điện toán đám mây được xây dựng tại San Francisco. Nó tập trung mọi tương tác với khách hàng vào một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên, có thể truy cập từ bất kỳ trình duyệt nào.
Công ty này đã khởi xướng cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng vào năm 2007. Hiện nay, công ty phục vụ hơn 200.000 khách hàng trên toàn thế giới và được điều hành bởi CEO Tom Eggemeier.
Zendesk Suite là nền tảng duy nhất được xây dựng dành riêng cho trải nghiệm khách hàng. Nó tự động tích hợp các nhóm, bộ phận và cơ sở toàn cầu mới khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Tạp chí Forbes đã vinh danh Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng số 1 năm 2023. Gartner cũng xếp hạng Zendesk ở vị trí số 1 về các trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số.
G2 đã công nhận Zendesk là một giải pháp phần mềm xuất sắc trong bốn năm liên tiếp.
Zendesk
Zendesk là tiêu chuẩn vàng cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Trí tuệ nhân tạo (AI) của nó tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường. Với hơn 1.300 ứng dụng trên Zendesk Marketplace và khả năng định tuyến đa kênh, các nhân viên hỗ trợ có thể quản lý mọi thứ từ một nơi duy nhất.
Bảng giá Zendesk
Đây là bảng giá của Zendesk vào năm 2026. Tất cả các gói đều được tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Doanh nghiệp nhỏ Bắt đầu với hỗ trợ |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các công ty đang phát triển cần tự động hóa quy trình làm việc |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm hỗ trợ lớn cần phân tích nâng cao |
Zendesk cũng cung cấp gói Team với giá 19 đô la mỗi nhân viên mỗi tháng cho hệ thống quản lý yêu cầu cơ bản. Các gói Suite tích hợp nhiều tính năng hơn để vận hành trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Mỗi gói đều bao gồm quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng của Suite Professional trong thời gian dùng thử.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không có chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Vui lòng liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để biết các điều khoản hoàn tiền dành cho doanh nghiệp.
📌 Ghi chú: Zendesk có chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp. Các doanh nghiệp nhỏ đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng. Đây là một lợi thế rất lớn cho các công ty giai đoạn đầu đang muốn tiết kiệm chi phí.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên/tháng. Chi phí có thể tăng nhanh đối với các nhóm hỗ trợ lớn. Hãy tính toán tổng chi phí dựa trên số lượng nhân viên thực tế trước khi quyết định. Bạn có thể nhập số lượng nhân viên của mình để nhận báo giá cập nhật.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là lý do tại sao Zendesk mang lại giá trị xứng đáng với mức giá cho các đội ngũ hỗ trợ:
- Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa quy trình làm việc: Các tính năng AI của Zendesk có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Quy trình làm việc tùy chỉnh sử dụng các trình kích hoạt, tự động hóa và macro để xử lý các yêu cầu hỗ trợ mà không cần sự can thiệp của con người.
- Không gian làm việc của đại lý đa kênh: Quản lý email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, tin nhắn mạng xã hội và Sunshine Conversations từ một nơi duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có thể xem tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ trong cùng một giao diện.
- Hơn 1.300 tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử khác: Nền tảng Zendesk Marketplace kết nối với các công cụ khác như... Salesforce, Slack và Shopify. Việc tích hợp Slack cho phép các nhân viên hỗ trợ tạo và cập nhật phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay trong Slack.
- Bảo mật mà khách hàng của Zendesk tin tưởng: Tất cả dữ liệu Dữ liệu được mã hóa bằng AES-256 khi lưu trữ bằng AWS và TLS 1.2+ khi truyền tải. Xác thực hai yếu tố bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi truy cập trái phép.
- Cơ sở kiến thức tự phục vụ: Hãy xây dựng một trung tâm trợ giúp với các bài viết hướng dẫn để khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời bất cứ lúc nào. Nhiều khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình, giúp giảm lượng yêu cầu hỗ trợ trong giờ làm việc.
- Zendesk cung cấp các giải pháp báo cáo và phân tích: Theo dõi hiệu suất làm việc của nhóm, điểm số hài lòng của khách hàng và thời gian phản hồi trong thời gian thực. Phân tích chi tiết giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt về nhân sự và quy trình.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Hệ thống bán vé hàng đầu với khả năng định tuyến đa kênh trên nhiều kênh khác nhau.
- AI tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp sẵn có trên Zendesk Marketplace.
- Được hơn 200.000 doanh nghiệp tin dùng, trong đó có nhiều khách hàng thuộc danh sách Fortune 500.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các nhóm toàn cầu bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau
❌ Nhược điểm
- Mức giá này khá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ — bắt đầu từ 55 đô la/đại lý/tháng.
- Các tính năng CRM (Zendesk Sell) bị hạn chế so với các công cụ CRM chuyên dụng.
- Không có chức năng quản lý dự án tích hợp sẵn cho quy trình hậu bán hàng.
- Các tính năng mới và báo cáo nâng cao chỉ có ở các gói đăng ký cao hơn.
Insightly là gì?
Insightly là một nền tảng phần mềm CRM hiện đại kết hợp quản lý liên hệ, theo dõi quy trình bán hàng và quản lý dự án.
Đây là hệ thống CRM mà các nhóm CRM hiện đại yêu thích vì các sản phẩm của Insightly liên kết các cơ hội bán hàng với việc thực hiện dự án trong cùng một hệ thống.
PC Magazine, Entrepreneur Magazine, G2 Crowd và TrustRadius đều khuyến nghị Insightly cho các doanh nghiệp nhỏ và đội ngũ bán hàng.
Vào năm 2025, Insightly đã bổ sung thêm công cụ trực quan hóa biểu đồ Gantt. Điều này giúp nó nổi bật so với các hệ thống CRM khác thiếu công cụ theo dõi tiến độ dự án.
Insightly CRM là sản phẩm cốt lõi. Insightly Service và Insightly Marketing là các sản phẩm bổ sung với mức giá tương tự.
Sâu sắc
Insightly là hệ thống CRM dành cho các nhóm chuyên chốt hợp đồng và thực hiện dự án. Trợ lý AI của nó tóm tắt email và truy xuất dữ liệu theo yêu cầu. Với hơn 2000 tích hợp AppConnect và hỗ trợ Google Workspace, nó phù hợp với mọi nền tảng công nghệ.
Định giá Insightly
Insightly có giá khởi điểm 29 đô la mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm. Dưới đây là bảng giá đầy đủ cho tất cả các sản phẩm của Insightly trong năm 2026.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Thêm vào đó | 29 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm nhỏ cần quản lý liên lạc cơ bản |
| Chuyên nghiệp | 49 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm đang phát triển cần bảng điều khiển và khả năng tích hợp. |
| Doanh nghiệp | 99 đô la/người dùng/tháng | Các tổ chức lớn cần truy cập đầy đủ tính năng. |
Gói Plus cung cấp quyền truy cập hạn chế vào hầu hết các tính năng. Gói Professional bao gồm bảng điều khiển và tích hợp ứng dụng của bên thứ ba. Gói Enterprise mở khóa tất cả các chức năng.
Dùng thử miễn phí: Có — Insightly cung cấp gói miễn phí với các tính năng hạn chế. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
Đảm bảo hoàn tiền: Insightly không công khai chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Hãy xem xét kỹ các điều khoản của họ trước khi nâng cấp lên hình thức thanh toán hàng năm.
📌 Ghi chú: Các gói Plus và Professional của Insightly có mức giá cạnh tranh so với các hệ thống CRM khác. Tuy nhiên, gói Enterprise với giá 99 đô la/người dùng/tháng gần gấp đôi so với gói tương tự của Zoho CRM.
⚠️ Cảnh báo: Gói Plus giới hạn quyền truy cập vào hầu hết các tính năng. Để có được bảng điều khiển, tích hợp bên thứ ba và báo cáo nâng cao, hãy nâng cấp lên gói Professional. Insightly Marketing và Insightly Service được tính thêm vào chi phí của bạn như các sản phẩm riêng biệt.
Những lợi ích chính của Insightly
Dưới đây là những lý do tại sao Insightly đáng để các công ty chú trọng vào bán hàng cân nhắc:
- Quản lý quan hệ khách hàng + Quản lý dự án: Insightly cho phép bạn chuyển đổi các cơ hội bán hàng đã thắng thành các dự án. ngay lập tứcCác đội ngũ bán hàng có thể phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm từ một nền tảng duy nhất.
- Phi công phụ AI Trợ lý: Insightly cung cấp trợ lý AI tích hợp giúp tăng năng suất bán hàng. Copilot tóm tắt email, truy xuất hồ sơ liên hệ và hỗ trợ trong các cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Công cụ tích hợp AppConnect: Nền tảng mã nguồn thấp của Insightly cung cấp hơn 2.000 trình kết nối được xây dựng sẵn. Nó tích hợp liền mạch với Google Workspace, Gmail và Google Calendar dành cho các tổ chức ưu tiên sử dụng Google.
- Quản lý công việc bằng biểu đồ Gantt: Được thêm vào năm 2025, biểu đồ Gantt cho phép người quản lý theo dõi tiến độ và sự phụ thuộc của dự án. Bạn cũng có thể chuyển sang chế độ xem Kanban hoặc bảng điều khiển cơ hội.
- Truy cập ứng dụng di động: Quản lý danh bạ, tạo nhiệm vụ và theo dõi tiến độ từ thiết bị di động của bạn. Ứng dụng di động cho phép nhân viên bán hàng quét danh thiếp để thêm liên hệ mới mọi lúc mọi nơi.
- Tuân thủ quy định doanh nghiệp: Insightly tuân thủ tiêu chuẩn SOC 2 Loại II, GDPR và HIPAA. Điều này giúp nó phù hợp với các đội ngũ tiếp thị và bán hàng trong các ngành được quản lý chặt chẽ như chăm sóc sức khỏe và tài chính.
Ưu điểm và nhược điểm của Insightly
✅ Ưu điểm
- Sự kết hợp độc đáo giữa CRM và quản lý dự án trong cùng một hệ thống.
- Trợ lý AI hỗ trợ tóm tắt email và truy xuất dữ liệu
- Hơn 2.000 tích hợp AppConnect, bao gồm cả Google Workspace.
- Tuân thủ SOC 2 Loại II, GDPR và HIPAA
- Giá khởi điểm thấp hơn Zendesk, chỉ 29 đô la/người dùng/tháng.
❌ Nhược điểm
- Không có công cụ hỗ trợ khách hàng đa kênh hoặc hệ thống quản lý vé chuyên dụng.
- Gói doanh nghiệp của Zoho CRM có giá cao hơn so với các gói khác.
- Gói Plus có quyền truy cập hạn chế vào bảng điều khiển và các tính năng tích hợp.
- Quá trình học hỏi sẽ khó khăn hơn so với một số công cụ CRM đơn giản hơn.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng so sánh Zendesk và Insightly để xem chúng cạnh tranh với nhau như thế nào chưa?
Chúng tôi sẽ so sánh chín tính năng chính để giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
| Tính năng | Zendesk | Sâu sắc |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 55 đô la/đại lý/tháng | 29 đô la/người dùng/tháng |
| Gói miễn phí | ❌ (Dùng thử 14 ngày) | ✅ |
| Hệ thống bán vé | ✅ | ❌ |
| Hỗ trợ khách hàng đa kênh | ✅ | ❌ |
| Quản lý quan hệ khách hàng | ✅ (Bán hàng trên Zendesk) | ✅ (Cốt lõi) |
| Quản lý dự án | ❌ | ✅ |
| Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa quy trình làm việc | ✅ | ✅ |
| Trung tâm Kiến thức & Trợ giúp | ✅ | ❌ |
| Tuân thủ (HIPAA/SOC2/GDPR) | ✅ | ✅ |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ hỗ trợ | Đội ngũ bán hàng và dự án |
1. Hệ thống hỗ trợ khách hàng & quản lý yêu cầu
Zendesk: Zendesk được xây dựng từ đầu dành riêng cho hỗ trợ khách hàng. Mọi yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, hoặc mạng xã hội Tất cả thông tin được tập trung vào một không gian làm việc duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn bộ lịch sử đơn hàng và dữ liệu khách hàng chỉ trong nháy mắt. Quy trình làm việc tùy chỉnh sẽ định tuyến yêu cầu hỗ trợ đến đúng nhóm dựa trên các quy tắc bạn tạo ra. Phần mềm hỗ trợ khách hàng như Zendesk giúp xử lý các chi phí tốn kém. thời gian nghỉ bằng cách duy trì hệ thống bán vé trực tuyến 24/7.
Thông minh: Insightly Service là một tiện ích bổ sung riêng biệt dành cho việc quản lý trường hợp cơ bản. Nó xử lý các yêu cầu hỗ trợ nhưng thiếu chiều sâu so với hệ thống quản lý yêu cầu tích hợp sẵn của Zendesk. Đối với các nhóm có nhu cầu chính là theo dõi tiến độ bán hàng và triển khai dự án, điều này thường là đủ. Tuy nhiên, đối với các hoạt động hỗ trợ khách hàng chuyên biệt, nó lại chưa đáp ứng được yêu cầu.
⚠️ Cảnh báo: Nếu nhóm của bạn xử lý số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày, mô-đun dịch vụ của Insightly là một sản phẩm riêng biệt với giá riêng. Hãy tính chi phí này vào tổng chi phí của bạn.
2. CRM & Quản lý liên hệ
Zendesk: Zendesk Sell là một tiện ích bổ sung CRM chuyên dụng cho bộ phận bán hàng. Nó đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa nhóm hỗ trợ và nhóm bán hàng để các nhân viên có thể xem lịch sử đơn hàng và các tương tác trước đó. CRM này hoạt động tốt nhưng chỉ là thứ yếu so với nhiệm vụ hỗ trợ cốt lõi của Zendesk. Người dùng CRM chuyên nghiệp có thể thấy nó còn hạn chế so với Salesforce hoặc các công cụ CRM chuyên dụng khác.
Thông minh: Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là sản phẩm cốt lõi của Insightly. Insightly CRM giúp bạn lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng hiện tại và tiềm năng, thông tin liên hệ, khách hàng tiềm năng và chi tiết khác ở một nơi để tăng năng suất. Bạn có được cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng, quy trình bán hàng có thể tùy chỉnh và chế độ xem Kanban. Đội ngũ bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt và theo dõi cơ hội bán hàng từ khi có khách hàng tiềm năng đến khi hoàn tất giao dịch. Ứng dụng di động cho phép nhân viên bán hàng quét danh thiếp để thêm liên hệ mới.
✅ Kết quả kiểm tra: CRM của Insightly có chiều sâu và khả năng tùy chỉnh cao hơn. Nếu quản lý liên hệ là nhu cầu chính của bạn, Insightly rõ ràng thắng thế ở hạng mục này.
3. Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa quy trình làm việc
Zendesk: Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk được tích hợp vào quy trình hỗ trợ. Nó có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường mà không cần đến nhân viên hỗ trợ. AI đề xuất câu trả lời, khuyến nghị hành động và chuyển các yêu cầu phức tạp đến người thật. Các trình kích hoạt, tự động hóa và macro cho phép người quản lý kiểm soát hoàn toàn các quy trình làm việc tùy chỉnh. AI cũng tạo ra các câu trả lời được đề xuất để giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn.
Thông minh: AI Copilot của Insightly là một trợ lý bán hàng hữu ích. Nó tóm tắt các chuỗi email dài và truy xuất các bản ghi liên hệ quan trọng theo yêu cầu. Tự động hóa quy trình làm việc có thể kích hoạt các hành động khi giai đoạn giao dịch thay đổi hoặc nhiệm vụ hoàn thành. Khả năng tự động hóa này rất tốt cho bán hàng, nhưng không sánh được với chiều sâu của Zendesk trong các quy trình hỗ trợ khách hàng.
4. Quản lý dự án & Quản lý nhiệm vụ
Zendesk: Zendesk không bao gồm các công cụ quản lý dự án. Trọng tâm của nó là các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn cần quản lý việc giao hàng sau bán hàng hoặc các dự án nhóm, bạn sẽ cần kết hợp Zendesk với một công cụ riêng biệt như Asana hoặc... Nhấp chuột lên.
Thông minh: Quản lý dự án là một tính năng cốt lõi của Insightly. Bạn có thể chuyển đổi các cơ hội bán hàng đã thắng thành dự án chỉ với một cú nhấp chuột. Sau đó, giao nhiệm vụ, đặt mốc thời gian và theo dõi tiến độ bằng biểu đồ Gantt hoặc chế độ xem Kanban. Người dùng có thể tạo lời nhắc, danh sách việc cần làm và nhật ký cuộc gọi như một phần của quản lý nhiệm vụ. Điều này làm cho nó trở thành một ví dụ hàng đầu về hệ thống CRM và quản lý dự án được liên kết trong cùng một hệ thống.
⚠️ Cảnh báo: Phần mềm quản lý dự án của Insightly rất tuyệt vời cho các công ty cung cấp dịch vụ. Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh sản phẩm mà không có dịch vụ hậu mãi, chức năng này sẽ làm tăng thêm sự phức tạp không cần thiết.
5. Báo cáo & Phân tích
Zendesk: Các công cụ báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp được thiết kế dành cho các nhà quản lý nhóm hỗ trợ. Bạn sẽ nhận được bảng điều khiển thời gian thực về số lượng yêu cầu hỗ trợ, hiệu suất của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và phạm vi bao phủ giờ làm việc. Gói Professional bao gồm báo cáo tùy chỉnh. thợ xâyCả Forbes và Gartner đều đánh giá cao khả năng phân tích của Zendesk, xếp hạng hàng đầu trong lĩnh vực vận hành hỗ trợ và theo dõi trải nghiệm nhân viên.
Thông minh: Insightly cung cấp các báo cáo và bảng điều khiển để trực quan hóa hiệu suất kinh doanh. Bạn có thể xem quy trình bán hàng theo từng giai đoạn, dự báo doanh thu và hoạt động của nhóm. Gói Professional bao gồm các bảng điều khiển hạn chế. Gói Enterprise mở khóa toàn bộ khả năng tùy chỉnh bảng điều khiển. Người quản lý có thể giám sát công việc và tiến độ của nhân viên trên nhiều dự án.
6. Tích hợp & Ứng dụng
Zendesk: Kho ứng dụng của Zendesk có hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Tích hợp với Slack cho phép các nhân viên hỗ trợ tạo và cập nhật yêu cầu hỗ trợ ngay trong Slack. Bạn có thể kết nối Zendesk với Salesforce, Shopify, HubSpot và hàng trăm ứng dụng tùy chỉnh khác. Khả năng tích hợp của Zendesk đã cho phép các công ty mở rộng quy mô hoạt động một cách mạnh mẽ. Việc kiểm tra định kỳ giúp đảm bảo tất cả các tích hợp đều an toàn và được cập nhật.
Thông minh: Công cụ AppConnect của Insightly cung cấp hơn 2.000 trình kết nối được xây dựng sẵn. Đây là một công cụ ít cần lập trình, vì vậy người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tự thiết lập các tích hợp. Tích hợp với Google Workspace là một điểm nổi bật — Insightly hoạt động trơn tru với Gmail và Google Calendar. Người dùng cũng có thể lên lịch gửi email bằng cách sử dụng các mẫu email. Điều này khiến Insightly trở thành lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức ưu tiên sử dụng Google.
7. Dễ sử dụng
Zendesk: Zendesk được thiết kế để nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng ngay từ ngày đầu tiên. Giao diện nền tảng trực quan và việc học cách sử dụng rất dễ dàng đối với các tác vụ hỗ trợ. Người quản lý có thể cần thêm thời gian để cấu hình các quy trình làm việc nâng cao và báo cáo tùy chỉnh. Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ dựa trên trình duyệt web, cho phép làm việc từ bất cứ đâu. Hầu hết người dùng đều báo cáo trải nghiệm triển khai suôn sẻ.
Thông minh: Giao diện của Insightly dễ sử dụng và việc nhập dữ liệu vào hệ thống không quá phức tạp. Nó dễ sử dụng hơn Zoho CRM, nhưng không có nhiều tính năng bằng. Người dùng mới có thể gặp khó khăn trong việc làm quen khi thiết lập tự động hóa quy trình bán hàng. Ứng dụng di động giúp người dùng duy trì năng suất khi di chuyển. Quá trình triển khai Insightly nhanh chóng, đây là một lý do chính khiến nó được ưa chuộng.
8. An ninh & Tuân thủ
Zendesk: Tính bảo mật mà khách hàng của Zendesk tin tưởng bao gồm mã hóa AES-256 khi dữ liệu ở trạng thái nghỉ bằng AWS và TLS 1.2+ khi dữ liệu truyền tải. Nền tảng này hỗ trợ xác thực hai yếu tố thông qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập vào các địa chỉ IP cụ thể. Zendesk thường xuyên kiểm tra hệ thống, ứng dụng và mạng lưới của mình để bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi bị xâm phạm.
Thông minh: Insightly tuân thủ SOC 2 Loại II, GDPR và HIPAA. Điều này làm cho nó phù hợp với các ngành có yêu cầu dữ liệu nghiêm ngặt như chăm sóc sức khỏe và tài chính. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên đám mây với các biện pháp kiểm soát truy cập cấp doanh nghiệp. Cả hai sản phẩm đều đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao — về cơ bản đây là một kết quả hòa.
9. Định giá & Chi phí
Hãy cùng so sánh giá cả của Zendesk và Insightly một cách chi tiết.
| Kế hoạch | Zendesk | Sâu sắc |
|---|---|---|
| Miễn phí / Vào cửa | ❌ (Chỉ dùng thử 14 ngày) | ✅ Có gói miễn phí |
| Gói Khởi đầu / Gói Nâng cao | 55 đô la/đại lý/tháng | 29 đô la/người dùng/tháng |
| Trung cấp | 89 đô la/đại lý/tháng | 49 đô la/người dùng/tháng |
| Nâng cao / Doanh nghiệp | 115 đô la/đại lý/tháng | 99 đô la/người dùng/tháng |
Zendesk: Zendesk là lựa chọn đắt tiền hơn. Gói Suite Team cơ bản có giá khởi điểm 55 đô la/nhân viên/tháng khi thanh toán hàng năm. Với một nhóm năm nhân viên hỗ trợ, tổng chi phí là 275 đô la/tháng. Giá trị của nó rất rõ ràng đối với các hoạt động hỗ trợ khối lượng lớn. Đối với các doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu hỗ trợ ít, chi phí này khó có thể biện minh được.
Thông minh: Insightly có giá cả phải chăng hơn khi mới bắt đầu sử dụng. Gói Plus có giá từ 29 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Tuy nhiên, các tính năng quan trọng như truy cập vào bảng điều khiển cơ hội và tích hợp yêu cầu gói Professional với giá 49 đô la/người dùng/tháng. Gói Enterprise với giá 99 đô la/người dùng/tháng khá cao so với các công cụ tương tự.
💡 Mẹo hay: Nếu bạn có ngân sách eo hẹp và nhóm của bạn cần CRM nhiều hơn là hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, Insightly cung cấp nhiều tính năng hơn với cùng mức giá ở các gói Plus và Professional.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Hỗ trợ khách hàng số lượng lớn | Zendesk | Hệ thống bán vé chuyên dụng + Trí tuệ nhân tạo (AI) |
| CRM tích hợp theo dõi dự án | Sâu sắc | Cơ hội bán hàng liên quan đến các dự án |
| Giá vào cửa thấp hơn | Sâu sắc | 29 đô la so với 55 đô la mỗi người dùng/tháng |
| Nhắn tin xã hội đa kênh | Zendesk | Email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội, tất cả trong một nơi. |
| Tích hợp Google Workspace | Sâu sắc | Đồng bộ hóa Google Calendar và Gmail gốc |
| Hỗ trợ quy mô doanh nghiệp | Zendesk | Được các công ty trong danh sách Fortune 500 tin dùng |
| CRM tuân thủ HIPAA | Sâu sắc | Đạt chứng nhận SOC 2 Loại II, GDPR, HIPAA. |
💰 Ngân sách của bạn
Insightly có giá khởi điểm 29 đô la/người dùng/tháng so với mức giá 55 đô la/nhân viên/tháng của Zendesk. Nếu ngân sách eo hẹp, Insightly cung cấp cho bạn một hệ thống CRM đầy đủ với chi phí chỉ bằng gần một nửa. Tuy nhiên, chương trình khởi nghiệp của Zendesk cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ đủ điều kiện sáu tháng dùng thử miễn phí.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Nếu nhóm của bạn sử dụng Google Workspace, Insightly tích hợp sẵn với Gmail và Google Calendar. Nếu bạn sử dụng SlackDù bạn dùng Salesforce, Shopify hay bất kỳ nền tảng nào khác, Zendesk đều có ứng dụng riêng dành cho tất cả các hệ thống đó.
📋 Loại hình doanh nghiệp của bạn
Các doanh nghiệp chú trọng hỗ trợ khách hàng như các công ty SaaS, cửa hàng thương mại điện tử hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng nên sử dụng Zendesk. Các doanh nghiệp dịch vụ như các công ty quảng cáo và tư vấn sẽ nhận được nhiều giá trị hơn từ các công cụ CRM và tính năng quản lý dự án trong Insightly.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Zendesk được thiết kế để các nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng ngay từ ngày đầu tiên với thời gian đào tạo tối thiểu. Insightly có đường cong học tập dốc hơn một chút, đặc biệt là đối với tự động hóa quy trình làm việc và thiết lập quy trình bán hàng. Cả hai đều cung cấp tài liệu, nguồn kiến thức và hỗ trợ khách hàng để giúp người dùng mới.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào Suite Professional mà không cần thẻ tín dụng. Insightly có gói miễn phí với các tính năng hạn chế dành cho các nhóm rất nhỏ. Hãy dùng thử cả hai sản phẩm trước khi quyết định mua gói trả phí.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Zendesk cung cấp diễn đàn cộng đồng, nhiều bài viết trong trung tâm trợ giúp và hỗ trợ nhanh chóng. Insightly cũng cung cấp hỗ trợ qua email và các nguồn tài liệu kiến thức. Nguồn lực hỗ trợ của Zendesk hoàn thiện hơn nhờ thời gian hoạt động lâu năm trên thị trường với nhiều khách hàng trên toàn thế giới.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang phiên bản mới của một trong hai nền tảng.
🔄 Bạn đang chuyển từ Zendesk sang Insightly?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một hệ thống CRM Insightly thực thụ với quy trình bán hàng có thể tùy chỉnh và theo dõi cơ hội.
- Tích hợp chức năng quản lý dự án với biểu đồ Gantt và phân công nhiệm vụ cho từng thành viên nhóm.
- Chi phí hàng tháng thấp hơn — Insightly có giá khởi điểm 29 đô la/người dùng so với 55 đô la/nhân viên của Zendesk.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hàng đầu với khả năng định tuyến đa kênh cho các yêu cầu hỗ trợ.
- Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Kho kiến thức tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng hỗ trợ khách hàng tự giải quyết vấn đề.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ, lịch sử yêu cầu hỗ trợ và dữ liệu tổ chức của bạn từ Zendesk Support.
- Tạo tài khoản Insightly của bạn và nhập danh bạ qua CSV hoặc AppConnect.
- Thiết lập quy trình bán hàng, mẫu dự án và quy tắc tự động hóa quy trình làm việc của bạn.
🔄 Bạn đang chuyển từ Insightly sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một nền tảng phần mềm hỗ trợ khách hàng được thiết kế chuyên dụng với tính năng định tuyến yêu cầu đa kênh.
- Tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo xử lý hơn 80% các tương tác khách hàng thường ngày.
- Trung tâm trợ giúp tự phục vụ với các bài viết hướng dẫn nhằm giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ đến.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Quản lý dự án tích hợp với biểu đồ Gantt và các mốc tiến độ công việc.
- Chuyển đổi cơ hội bán hàng thành dự án mà không cần công cụ của bên thứ ba.
- Giá thành người dùng thấp hơn — Zendesk có giá khởi điểm gần gấp đôi so với Insightly.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ, cơ hội bán hàng và dữ liệu dự án từ Insightly dưới dạng CSV.
- Đăng ký dùng thử Zendesk miễn phí 14 ngày để kiểm tra quy trình làm việc của bạn.
- Nhập dữ liệu khách hàng vào Zendesk và cấu hình các quy tắc định tuyến yêu cầu hỗ trợ.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | Sâu sắc |
| 🎫 Bán vé & Hỗ trợ khách hàng | Zendesk |
| 🤝 Các tính năng của CRM | Sâu sắc |
| 🤖 Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa quy trình làm việc | Zendesk |
| 📋 Quản lý dự án | Sâu sắc |
| 📊 Báo cáo và Phân tích | Zendesk |
| 🔌 Tích hợp | Cà vạt |
| 👶 Dễ sử dụng | Zendesk |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: Zendesk
Zendesk thắng 4 trong số 8 hạng mục, và có 1 hạng mục hòa.
Phù hợp nhất cho: Các nhóm hỗ trợ khách hàng, hoạt động xử lý yêu cầu số lượng lớn, các công ty doanh nghiệp cần các công cụ trải nghiệm khách hàng đa kênh.
Zendesk và Insightly được xây dựng dành cho các nhóm khác nhau và các vấn đề khác nhau.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk là phần mềm hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất trên thị trường. Hệ thống quản lý yêu cầu, trí tuệ nhân tạo và không gian làm việc đa kênh dành cho nhân viên của nó là vô song.
Insightly là lựa chọn tốt hơn nếu nhóm của bạn bán dịch vụ và thực hiện dự án. Sự kết hợp giữa quản lý quan hệ khách hàng và quản lý dự án của nó là độc đáo ở mức giá này.
Insightly vượt trội về giá cả, chiều sâu CRM và quản lý dự án. Đối với các đội ngũ bán hàng có ngân sách hạn chế, khó có phần mềm CRM nào sánh được với Insightly.
Tuy nhiên, nếu thách thức chính của bạn là quản lý hỗ trợ khách hàng ở quy mô lớn, Zendesk rõ ràng là lựa chọn tốt nhất. Chỉ riêng trí tuệ nhân tạo (AI) của nó thôi cũng có thể giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn tiết kiệm hàng chục giờ mỗi tuần.
Hãy chọn công cụ của bạn và bắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn ngay thôi!
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực phần mềm văn phòng:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Tự động hóa AI chuyên sâu, khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp, định tuyến yêu cầu hỗ trợ đa kênh.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá thành thấp hơn, thiết lập đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Độ sâu của hệ thống bán vé, báo cáo và phân tích, thị trường rộng lớn hơn
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Trải nghiệm hỗ trợ hội thoại, nhắn tin trong ứng dụng dành cho các sản phẩm SaaS.
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Các tính năng AI, khả năng mở rộng, tích hợp thị trường, kích thước thư viện
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện đơn giản hơn, giá cả phải chăng hơn cho các nhóm hỗ trợ rất nhỏ.
Zendesk so với Zoho Bàn làm việc
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Tự động hóa AI, niềm tin doanh nghiệp, hỗ trợ đa ngôn ngữ chuyên sâu
Zoho Desk thắng thế ở các điểm sau: Giá cả, được tích hợp sẵn trong bộ phần mềm Zoho dành cho CRM và đội ngũ tiếp thị.
So sánh chi tiết hơn với Insightly
Dưới đây là cách Insightly so sánh với các phần mềm CRM cạnh tranh khác:
Insightly thắng nhờ: Tích hợp quản lý dự án, giá gói trả phí thấp hơn
HubSpot thắng nhờ: Gói CRM miễn phí, tự động hóa tiếp thị, thư viện ứng dụng lớn hơn.
Insightly thắng nhờ: Tích hợp quản lý dự án, giao diện gọn gàng hơn, dễ dàng sử dụng hơn.
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Giá ở cấp độ doanh nghiệp, độ sâu tính năng, bộ sản phẩm Zoho lớn hơn.
Sâu sắc so với Truyền động đường ống
Insightly thắng nhờ: Quản lý dự án sau bán hàng, chứng nhận tuân thủ.
Pipedrive thắng nhờ: Đơn giản hóa quy trình bán hàng, dễ sử dụng cho đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Insightly thắng nhờ: Thiết lập đơn giản hơn, chi phí thấp hơn, tích hợp quản lý dự án.
Salesforce thắng thế nhờ: Tùy chỉnh cho doanh nghiệp, chiều sâu AI, quy mô cộng đồng toàn cầu
Câu hỏi thường gặp
Zendesk có phải là một công cụ CRM không?
Zendesk chủ yếu là phần mềm hỗ trợ khách hàng, không phải là phần mềm CRM truyền thống. Nó bao gồm Zendesk Sell như một tiện ích bổ sung cho CRM. Để quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, các công cụ chuyên dụng như Insightly sẽ phù hợp hơn.
Insightly có phải là một hệ thống CRM không?
Đúng vậy — Insightly CRM là sản phẩm chủ lực của họ. Nó quản lý danh bạ, khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng và dự án trên cùng một nền tảng. Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ để theo dõi các giao dịch và dự án một cách đồng bộ.
Zendesk có miễn phí không?
Zendesk không có gói miễn phí vĩnh viễn. Nền tảng này cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng thông qua chương trình dành cho công ty khởi nghiệp.
Insightly được dùng để làm gì?
Insightly được sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng và quản lý dự án. Nó giúp các đội ngũ bán hàng quản lý danh bạ, quy trình bán hàng và tiến độ dự án trong cùng một hệ thống. Các công ty cung cấp dịch vụ sẽ nhận được giá trị cao nhất.
Zendesk hay Insightly thì tốt hơn?
Zendesk thắng thế về mảng hỗ trợ khách hàng nhờ hệ thống quản lý yêu cầu và trí tuệ nhân tạo. Insightly thắng thế về mảng bán hàng cần tích hợp CRM và quản lý dự án. Hãy lựa chọn dựa trên nhu cầu kinh doanh chính của bạn.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 