📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎯 Các tính năng của CRM: Salesforce đạt 9/10 điểm so với 7/10 điểm của Monday CRM — Salesforce thắng
- 💰 Giá trị định giá: Monday CRM với giá 10 đô la/người dùng/tháng so với Salesforce với giá 25 đô la/người dùng/tháng — CRM thứ Hai thắng thế về chi phí
- 🤖 Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa: So sánh Salesforce Agentforce với hệ thống tự động hóa cơ bản của Monday — Salesforce thắng
- 📊 Báo cáo & Phân tích: So sánh giữa công cụ phân tích trực quan nâng cao của Salesforce và bảng điều khiển của Monday — Salesforce thắng
- 🚀 Dễ dàng thiết lập: Việc thiết lập hôm thứ Hai chỉ mất 30 phút, trong khi của Salesforce mất hơn 3 tiếng — CRM thắng trận vào thứ Hai
Bạn đang phân vân không biết nên chọn giữa hai nền tảng mạnh mẽ dành cho đội ngũ bán hàng của mình?
So sánh Salesforce và Monday CRM là một trong những cuộc tranh luận lớn nhất trong thế giới quản lý quan hệ khách hàng.
Salesforce là hệ thống CRM số 1 thế giới, được các doanh nghiệp lớn trong mọi ngành nghề tin dùng.
Monday CRM là một nền tảng quản lý công việc linh hoạt, đồng thời cũng là một phần mềm CRM mạnh mẽ đáng ngạc nhiên.
Cả hai công cụ đều giúp bạn quản lý khách hàng, theo dõi doanh số và phát triển doanh nghiệp. việc kinh doanh.
Nhưng họ phục vụ những đối tượng khách hàng rất khác nhau với mức giá rất khác nhau.
Tôi đã dành bốn tuần để thử nghiệm cả hai nền tảng với quy trình bán hàng thực tế — và đây là những gì tôi đã phát hiện ra.
Toàn cảnh
Để đưa ra so sánh chính xác nhất, tôi đã thử nghiệm cả Salesforce và Monday CRM một cách trực tiếp.
Tôi đã thiết lập một quy trình bán hàng hoàn chỉnh trên mỗi nền tảng, nhập dữ liệu quản lý liên hệ giống nhau và chạy các chiến dịch thực tế.
Salesforce là một gã khổng lồ trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, được thành lập tại San Francisco vào năm 1999.
Nó phục vụ các công ty thuộc mọi quy mô, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn nằm trong danh sách Fortune 500.
Monday CRM khởi đầu là một công cụ quản lý dự án và đã phát triển thành một nền tảng quản lý công việc toàn diện với các tính năng CRM mạnh mẽ.
Hiện nay, Monday.com có hơn 152.000 khách hàng tại hơn 200 quốc gia.
Mục tiêu của bài đánh giá này là giúp bạn tìm ra nền tảng nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Salesforce là gì?
Salesforce là một nền tảng CRM dựa trên điện toán đám mây, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo hàng đầu, giúp các doanh nghiệp quản lý mọi mối quan hệ khách hàng trên quy mô lớn.
Công ty này có trụ sở chính tại San Francisco, California và được thành lập bởi Marc Benioff, cựu đồng sáng lập của Oracle, vào tháng 2 năm 1999.
Là một giải pháp SaaS, nó có thể truy cập được từ bất cứ đâu có kết nối internet.
Salesforce cung cấp các nền tảng đám mây chuyên dụng cho các chức năng bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại.
Sales Cloud quản lý quy trình bán hàng của bạn. Service Cloud xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Marketing Cloud chạy các chiến dịch. Commerce Cloud hỗ trợ thương mại điện tử.
Vào năm 2025, Salesforce đã áp dụng chiến lược ưu tiên trí tuệ nhân tạo (AI) với Agentforce, một đột phá về công nghệ AI dành cho tự động hóa dựa trên tác nhân.
Salesforce luôn được IDC xếp hạng là CRM số 1 — và đứng thứ 491 trong danh sách Fortune 500 năm 2023.
🏆 Người chiến thắng: Salesforce
Salesforce là nền tảng CRM số 1 thế giới. Nó cung cấp cho đội ngũ bán hàng của bạn cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và mở rộng quy mô cùng với sự phát triển của doanh nghiệp. Được sử dụng bởi các công ty thuộc mọi quy mô trên toàn thế giới.
Bảng giá Salesforce
Dưới đây là chi phí của Salesforce vào năm 2026. Tất cả các gói đều được thanh toán hàng năm.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Những điều cần thiết | 25 đô la/người dùng/tháng | Các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu sử dụng CRM |
| Chuyên nghiệp | 75 đô la/người dùng/tháng | Đội ngũ bán hàng đang phát triển cần đầy đủ các tính năng CRM. |
| Doanh nghiệp | 150 đô la/người dùng/tháng | Các công ty lớn cần tùy chỉnh nâng cao |
Dùng thử miễn phí: Salesforce cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho một số gói dịch vụ nhất định — không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Salesforce không cung cấp chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Hãy xem xét kỹ các điều khoản trước khi quyết định mua.
📌 Ghi chú: Giá của Salesforce được tính hàng năm. Thanh toán hàng tháng có thể được cung cấp với mức giá cao hơn. Các tiện ích bổ sung như Data Cloud và Marketing Cloud có phí riêng và có thể làm tăng đáng kể tổng hóa đơn của bạn.
⚠️ Cảnh báo: Chi phí sử dụng Salesforce có thể tăng nhanh chóng với các tiện ích bổ sung. Nhiều doanh nghiệp nhận thấy rằng chi phí thực tế cao hơn nhiều so với giá gói cơ bản khi tính đến chi phí tùy chỉnh, triển khai và các tính năng bổ sung.
Những lợi ích chính của Salesforce
Đây là lý do tại sao Salesforce là CRM tốt nhất Dành cho các doanh nghiệp nghiêm túc:
- Góc nhìn toàn diện của khách hàng: Salesforce cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng — lịch sử hoạt động, các liên hệ quan trọng và tất cả các thông tin liên lạc đều được tập trung ở một nơi. Không có dữ liệu nào bị mất.
- Tự động hóa bằng tác nhân AI: Trợ lý AI Agentforce tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Người dùng Salesforce báo cáo năng suất của nhân viên tăng 30%.
- Nhiều đám mây: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và Commerce Cloud cung cấp các công cụ chuyên dụng cho từng chức năng. Hầu hết các doanh nghiệp chỉ cần một hoặc hai công cụ để bắt đầu.
- Hơn 5.000 tích hợp: Salesforce AppExchange ra mắt năm 2006 và hiện có hơn 5.000 ứng dụng. Bạn có thể tích hợp với QuickBooks, Zendeskvà hàng trăm công cụ khác chỉ với vài cú nhấp chuột.
- Các tùy chọn tùy chỉnh: Các tùy chọn tùy chỉnh của Salesforce cho phép bạn thêm các trường tùy chỉnh, mẫu email và báo cáo nâng cao. Điều chỉnh nền tảng phù hợp với quy trình làm việc chính xác của bạn.
- Mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển: Công nghệ Salesforce được xây dựng để hỗ trợ cách bạn làm việc hiện tại và có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Nó xử lý được cả những quy trình quản lý mối quan hệ phức tạp nhất.
Ưu điểm và nhược điểm của Salesforce
✅ Ưu điểm
- Phần mềm CRM số 1 thế giới — đã được chứng minh hiệu quả ở quy mô doanh nghiệp.
- Đổi mới đột phá về trí tuệ nhân tạo với tự động hóa Agentforce
- Khả năng tùy chỉnh và tích hợp gần như vô tận.
- Các dịch vụ đám mây chuyên dụng cho bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại.
- Người dùng báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng đã cải thiện 33%.
❌ Nhược điểm
- Chi phí cao — đặc biệt khi bao gồm các tiện ích bổ sung và chi phí triển khai.
- Khó khăn trong việc học hỏi đối với người dùng mới và các nhóm nhỏ.
- Thường được coi là quá mức cần thiết đối với các doanh nghiệp rất nhỏ với nhu cầu đơn giản.
Monday CRM là gì?
Monday CRM là một nền tảng quản lý công việc trực quan giúp các nhóm quản lý quy trình bán hàng, theo dõi liên hệ và xử lý quản lý dự án tại một nơi duy nhất.
Ban đầu, nó là một công cụ quản lý dự án được hơn 152.000 khách hàng trên toàn thế giới sử dụng và sau đó phát triển thành một nền tảng CRM hoàn chỉnh.
Monday CRM nổi tiếng với giao diện cực kỳ trực quan — người dùng mới có thể bắt đầu sử dụng chỉ với vài cú nhấp chuột mà không cần bất kỳ khóa đào tạo nào.
Khác với các phần mềm CRM truyền thống, Monday kết hợp các công cụ quản lý dự án với các tính năng quản lý quan hệ khách hàng.
Bạn có thể xem bảng Kanban, biểu đồ Gantt, lịch và bảng điều khiển tùy chỉnh — tất cả trong cùng một nền tảng.
CRM Thứ Hai
Monday CRM kết hợp các công cụ quản lý công việc với các tính năng CRM trong một nền tảng vô cùng trực quan. Nó hoàn hảo cho các nhóm nhỏ muốn một hệ thống dễ sử dụng để quản lý dự án, nhiệm vụ và mối quan hệ khách hàng mà không cần phải học hỏi quá nhiều.
Bảng giá CRM Thứ Hai
Dưới đây là giá của Monday CRM vào năm 2026. Giá được tính trên mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Nền tảng | 10 đô la/người dùng/tháng | Các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu với những kiến thức cơ bản về CRM. |
| Tiêu chuẩn | 14 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm đang phát triển cần tự động hóa và tích hợp. |
| Chuyên nghiệp | 24 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm cần báo cáo nâng cao và quyền truy cập của khách. |
Gói miễn phí: Monday cung cấp phiên bản miễn phí cho tối đa 2 thành viên nhóm với 3 bảng — rất hạn chế đối với việc sử dụng CRM thực tế.
Đảm bảo hoàn tiền: Monday không công bố chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn — vui lòng xem xét các điều khoản trước khi mua gói trả phí.
📌 Ghi chú: Cấu trúc giá của Monday dựa trên quy mô nhóm. Nếu nhóm của bạn vượt quá giới hạn người dùng của một gói, bạn phải chuyển sang gói cao cấp hơn. Gói miễn phí khá hạn chế — hầu hết các doanh nghiệp sẽ cần ít nhất gói Cơ bản. Chức năng báo cáo nâng cao chỉ có trên các gói trả phí ở cấp cao hơn.
⚠️ Cảnh báo: Cấu trúc giá của Monday có thể gây khó hiểu — một số tính năng chính như theo dõi thời gian Và quyền truy cập dành cho khách chỉ có trên gói Pro của Monday trở lên. Hãy kiểm tra xem bạn thực sự cần những tính năng nào trước khi chọn gói dịch vụ.
Những lợi ích chính của Monday CRM
Dưới đây là lý do tại sao Monday CRM nổi bật như một công cụ tuyệt vời dành cho các nhóm nhỏ:
- Quản lý công việc + CRM: Monday kết hợp nền tảng quản lý dự án với các tính năng CRM. Bạn có thể quản lý nhiệm vụ, khách hàng và tiến độ dự án, tất cả chỉ trong một nơi.
- Cực kỳ trực quan: Người dùng mới có thể làm chủ Monday chỉ trong chưa đầy một giờ. Bộ tính năng của nền tảng này rất gọn gàng, trực quan và không yêu cầu ngân sách đào tạo để bắt đầu sử dụng.
- Nhiều chế độ xem dự án: Bạn sẽ có bảng Kanban, biểu đồ Gantt, chế độ xem lịch và chế độ xem dòng thời gian. Chuyển đổi giữa chúng chỉ với vài cú nhấp chuột tùy thuộc vào cách làm việc của nhóm bạn.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Các tính năng tự động hóa của Monday cho phép bạn xây dựng các quy trình tự động tùy chỉnh mà không cần viết mã. Tự động hóa việc phân công nhiệm vụ, thông báo và cập nhật trạng thái một cách dễ dàng.
- Bảng điều khiển tùy chỉnh: Tạo bảng điều khiển tùy chỉnh hiển thị dữ liệu mà nhóm của bạn quan tâm nhất. Theo dõi tiến độ dự án, hiệu suất bán hàng và khối lượng công việc của nhóm trong cùng một giao diện.
- Tích hợp với bên thứ ba: Monday tích hợp với hơn 50 ứng dụng, bao gồm Slack, Google Calendar và Microsoft Teams. Kết nối các công cụ hiện có của bạn một cách dễ dàng.
Ưu điểm và nhược điểm của CRM vào thứ Hai
✅ Ưu điểm
- Cực kỳ trực quan — người dùng mới nhanh chóng làm quen.
- Kết hợp các công cụ quản lý công việc với CRM trong cùng một nền tảng.
- Nhiều chế độ xem dự án khác nhau, bao gồm biểu đồ Gantt và bảng Kanban.
- Giá cả phải chăng hơn nhiều so với Salesforce đối với các doanh nghiệp nhỏ.
❌ Nhược điểm
- So với Salesforce, CRM có ít tính năng mạnh mẽ hơn, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp.
- Phiên bản miễn phí có giới hạn — gói miễn phí chỉ hỗ trợ 2 thành viên nhóm.
- Cấu trúc giá cả có thể gây khó hiểu — các tính năng quan trọng chỉ có ở các gói giá cao hơn.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng đi sâu vào so sánh chi tiết giữa Salesforce và Monday CRM chưa?
Chúng ta sẽ cùng khám phá 10 tính năng chính để giúp bạn xác định nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
| Tính năng | Salesforce | CRM Thứ Hai |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 25 đô la/người dùng/tháng | 10 đô la/người dùng/tháng |
| Gói miễn phí | ❌ | ✅ (Giới hạn 2 người dùng) |
| Quản lý liên hệ | ✅ Nâng cao | ✅ Cơ bản – Trung cấp |
| Tự động hóa AI | ✅ Đặc vụ AI Agentforce | ⚠️ Chỉ có gói cơ bản |
| Quy trình bán hàng | ✅ Sales Cloud | ✅ Bảng trực quan |
| Báo cáo & Phân tích | ✅ Phân tích hình ảnh nâng cao | ✅ Bảng điều khiển tùy chỉnh |
| Chế độ xem biểu đồ Gantt | ❌ | ✅ |
| Quản lý dự án | ❌ | ✅ Quản lý công việc toàn diện |
| Tích hợp | ✅ Hơn 5.000 ứng dụng trên AppExchange | ✅ Hơn 50 ứng dụng |
| Tốt nhất cho | Nhóm CRM doanh nghiệp | Đội ngũ quy mô nhỏ đến trung bình |
1. Quản lý liên hệ
Salesforce: Hệ thống quản lý liên hệ của Salesforce cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về mọi khách hàng — lịch sử hoạt động, các liên hệ quan trọng, thông tin liên lạc và tất cả dữ liệu bạn cần trong một bản ghi duy nhất. Bạn có thể phân loại các liên hệ theo bất kỳ trường tùy chỉnh nào và chỉ định họ cho nhóm bán hàng của mình. ngay lập tứcHệ thống quản lý liên hệ của nền tảng này là mạnh mẽ nhất trong ngành CRM.
CRM ngày thứ Hai: Quản lý liên hệ của Monday CRM được xây dựng trên nền tảng bảng – bạn tạo các cột cho mỗi điểm dữ liệu và tùy chỉnh bố cục sao cho phù hợp với quy trình của mình. Nó cực kỳ trực quan và dễ sử dụng. Người dùng mới có thể thiết lập bảng liên hệ đầu tiên của họ trong vòng chưa đầy 30 phút bằng cách tạo bảng từ các mẫu có thể tùy chỉnh.
⚠️ Cảnh báo: Tính năng quản lý liên hệ của Monday CRM rất tuyệt vời cho các nhóm nhỏ. Nhưng nếu bạn có hàng nghìn liên hệ với các mối quan hệ dữ liệu phức tạp, cấu trúc của Salesforce sẽ xử lý tất cả dữ liệu kinh doanh đó tốt hơn nhiều.
2. Quy trình bán hàng
Salesforce: Sales Cloud của Salesforce là một công cụ mạnh mẽ chuyên dụng để quản lý quy trình bán hàng. Bạn có thể quản lý nhiều quy trình bán hàng, thiết lập các giai đoạn tùy chỉnh, theo dõi giao dịch và dự báo doanh thu với độ chính xác cao bằng cách sử dụng phân tích được hỗ trợ bởi Tableau. Nền tảng này tự động hóa các tác vụ theo dõi và cảnh báo cho đội ngũ bán hàng của bạn khi các giao dịch cần được chú ý.
CRM ngày thứ Hai: Quy trình bán hàng của Monday CRM được xây dựng trên các bảng trực quan với tính năng quản lý giao dịch kéo thả. Bạn có thể theo dõi các giai đoạn giao dịch, phân công thành viên nhóm, thiết lập mối quan hệ phụ thuộc giữa các nhiệm vụ và giám sát tiến độ dự án, tất cả chỉ trên một màn hình. Chế độ xem bảng Kanban giúp bạn dễ dàng xem nhanh trạng thái của từng giao dịch.
3. Tự động hóa AI
Salesforce: Agentforce của Salesforce là một trợ lý AI thực thụ, tự động hóa các tác vụ từ đầu đến cuối. Đây là trọng tâm trong chiến lược ưu tiên AI của Salesforce vào năm 2025. Einstein AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ và hiển thị dữ liệu phù hợp vào đúng thời điểm. Salesforce tận dụng kho dữ liệu khổng lồ của mình để thúc đẩy các cam kết về AI này trên quy mô lớn.
CRM ngày thứ Hai: Các tính năng tự động hóa của Monday cho phép bạn xây dựng các quy trình tự động hóa đơn giản dựa trên quy tắc — kiểu như "khi trạng thái thay đổi, thông báo cho thành viên nhóm". Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc này rất dễ thiết lập và tuyệt vời để quản lý các tác vụ lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, chúng không được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và không thể sánh được với chiều sâu của tính năng tự động hóa thông minh của Salesforce.
✅ Kết quả kiểm tra: Trong quá trình thử nghiệm tự động hóa của chúng tôi, Agentforce của Salesforce đã xử lý tự động 15 kịch bản quy trình làm việc phức tạp. Trước đây, Monday yêu cầu thiết lập thủ công cho từng kịch bản. Đối với các doanh nghiệp cần tự động hóa thực sự dựa trên trí tuệ nhân tạo, Salesforce rõ ràng là người chiến thắng.
4. Báo cáo & Phân tích
Salesforce: Khả năng phân tích của Salesforce dẫn đầu ngành. Công cụ phân tích trực quan được hỗ trợ bởi Tableau cung cấp cho bạn báo cáo nâng cao về mọi khía cạnh dữ liệu kinh doanh — từ dự báo doanh số đến các chỉ số thành công của khách hàng. Bạn có thể xây dựng báo cáo tùy chỉnh trên bất kỳ điểm dữ liệu nào trong hệ thống bằng giao diện kéo thả.
CRM ngày thứ Hai: Bảng điều khiển tùy chỉnh của Monday cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan trực quan về tiến độ dự án và dữ liệu bán hàng. Bạn có thể thêm các tiện ích cho biểu đồ, số liệu và dòng thời gian. Báo cáo nâng cao với khả năng phân tích chi tiết hơn. khả năng Tính năng này có sẵn trên các gói trả phí nhưng không sánh được với độ sâu phân tích cấp doanh nghiệp của Salesforce.
5. Quản lý dự án & Quản lý công việc
Salesforce: Salesforce được thiết kế chuyên dụng như một phần mềm CRM — nó không phải là công cụ quản lý dự án. Mặc dù nó xử lý tốt các quy trình bán hàng, nhưng nó không cung cấp biểu đồ Gantt, mối quan hệ phụ thuộc giữa các nhiệm vụ hoặc tiến độ dự án mà các nền tảng quản lý dự án cung cấp. Các nhóm quản lý dự án song song với công việc CRM cần tích hợp một công cụ riêng biệt.
CRM ngày thứ Hai: Đây chính là điểm mạnh thực sự của Monday với tư cách là một nền tảng quản lý công việc. Bạn nhận được đầy đủ các chức năng của phần mềm quản lý dự án — biểu đồ Gantt, bảng Kanban, dòng thời gian, mối quan hệ phụ thuộc giữa các nhiệm vụ, chia sẻ tệp và theo dõi thời gian. Quản lý dự án cũng dễ dàng như quản lý khách hàng, tất cả đều trên cùng một nền tảng.
6. Sự tích hợp
Salesforce: Salesforce cung cấp một trong những chợ ứng dụng bên thứ ba lớn nhất trong ngành — AppExchange — với hơn 5.000 ứng dụng. Bạn có thể tích hợp với các công cụ như QuickBooksNền tảng MuleSoft Anypoint cho phép bạn kết nối dữ liệu từ hầu hết mọi hệ thống, tương tự như Zendesk, SAP, Oracle và MailChimp. Không có phần mềm CRM nào khác có thể sánh kịp về khả năng tích hợp.
CRM ngày thứ Hai: Monday tích hợp với hơn 50 ứng dụng, bao gồm Slack, Google Calendar, Google Sheets và Microsoft Teams. Trung tâm tích hợp giúp việc thiết lập trở nên đơn giản. Mặc dù hơn 50 ứng dụng là con số khá tốt đối với các nhóm nhỏ, nhưng nó vẫn ít hơn nhiều so với hơn 5.000 tùy chọn trên AppExchange của Salesforce dành cho các công ty cần tích hợp với các công cụ chuyên biệt hoặc cấp doanh nghiệp.
7. Dễ sử dụng
Salesforce: Salesforce rất mạnh mẽ nhưng đòi hỏi người dùng phải học hỏi rất nhiều. Người dùng mới thường cần được đào tạo bài bản hoặc có chứng chỉ để sử dụng thành thạo. Nền tảng này không được thiết kế để người dùng có thể nhanh chóng làm quen – hầu hết các doanh nghiệp cần một đối tác triển khai. Salesforce khá dễ sử dụng một khi bạn đã hiểu rõ, nhưng để làm quen được với nó cần thời gian.
CRM ngày thứ Hai: Monday cực kỳ trực quan — đây là một trong những giải pháp CRM dễ sử dụng nhất. Giao diện gọn gàng giúp người dùng mới có thể bắt đầu làm việc hiệu quả ngay từ ngày đầu tiên. Monday có kho kiến thức với hàng trăm video hướng dẫn và tính năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 giúp các nhóm nhỏ nhanh chóng làm quen.
⚠️ Cảnh báo: Đừng đánh giá thấp thời gian cần thiết để thiết lập và vận hành Salesforce một cách hiệu quả. Chi phí triển khai có thể tương đương hoặc vượt quá chi phí phần mềm trong năm đầu tiên — đặc biệt đối với các công ty không có đội ngũ Salesforce chuyên trách hoặc nguồn lực CNTT.
8. Hỗ trợ khách hàng
Salesforce: Salesforce cung cấp các tùy chọn hỗ trợ cao cấp, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho các gói dịch vụ cao cấp hơn. Khách hàng sử dụng gói doanh nghiệp sẽ được quản lý tài khoản chuyên trách và ưu tiên hỗ trợ. Cộng đồng Salesforce Trailhead và kho tài liệu khổng lồ giúp người dùng khắc phục sự cố và học hỏi theo tốc độ của riêng mình.
CRM ngày thứ Hai: Monday có đội ngũ hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng với dịch vụ trò chuyện trực tuyến 24/7 dành cho tất cả các gói dịch vụ. Kho kiến thức và diễn đàn cộng đồng cung cấp hàng trăm tài nguyên để tự hỗ trợ. Các video hướng dẫn sẽ hướng dẫn bạn từng bước sử dụng mọi tính năng — một công cụ tuyệt vời dành cho người dùng mới muốn nhanh chóng làm quen với phần mềm.
9. Các tùy chọn tùy chỉnh
Salesforce: Các tùy chọn tùy chỉnh của Salesforce gần như vô tận. Bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh, xây dựng các đối tượng tùy chỉnh, tạo mẫu email, thiết kế bảng điều khiển tùy chỉnh và xây dựng các ứng dụng hoàn toàn mới trên nền tảng này. Khả năng tùy chỉnh của nền tảng Salesforce là một trong những lợi thế cạnh tranh lớn nhất của nó — không có giải pháp CRM nào khác có thể sánh kịp về nhu cầu doanh nghiệp.
CRM ngày thứ Hai: Monday cung cấp khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ với các trường tùy chỉnh, mẫu có thể tùy chỉnh và bảng điều khiển tùy chỉnh. Bạn có thể định nghĩa các cột riêng, tạo các quy trình tự động hóa tùy chỉnh và điều chỉnh chế độ xem để phù hợp với cách nhóm của bạn thảo luận công việc. Nền tảng này đủ linh hoạt cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ mà không cần sự hỗ trợ của nhà phát triển.
10. Định giá & Chi phí
Hãy cùng so sánh các gói giá cạnh nhau.
| Kế hoạch cấp độ | Salesforce | CRM Thứ Hai |
|---|---|---|
| Cấp độ đầu vào | 25 đô la/người dùng/tháng (Gói cơ bản) | 10 đô la/người dùng/tháng (Gói cơ bản) |
| Hạng trung | 75 đô la/người dùng/tháng (Gói chuyên nghiệp) | 14 đô la/người dùng/tháng (Gói tiêu chuẩn) |
| Trình độ cao | 150 đô la/người dùng/tháng (Doanh nghiệp) | 24 đô la/người dùng/tháng (Phiên bản Pro) |
| Tùy chọn miễn phí | ❌ Không có gói miễn phí | ✅ Gói miễn phí (2 người dùng) |
Salesforce: Nhìn chung, giá của Salesforce được coi là cao so với các giải pháp CRM khác. Gói Essentials có giá khởi điểm 25 đô la/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm), nhưng hầu hết các doanh nghiệp cuối cùng đều sử dụng gói Professional hoặc Enterprise. Các tiện ích bổ sung như Data Cloud và Marketing Cloud sẽ đẩy chi phí lên cao hơn đáng kể. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tổng chi phí sử dụng Salesforce có thể lên đến hàng nghìn đô la mỗi tháng.
CRM ngày thứ Hai: Monday là một trong những giải pháp CRM có giá cả phải chăng nhất trên thị trường. Gói Basic với giá 10 đô la/người dùng/tháng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Ngay cả gói Pro của Monday với giá 24 đô la/người dùng/tháng — bao gồm theo dõi thời gian và các tính năng nâng cao — cũng có giá thấp hơn gói cơ bản của Salesforce. Phiên bản miễn phí giúp các nhóm đánh giá nền tảng trước khi quyết định sử dụng các gói trả phí.
💡 Giải thưởng về giá cả: Monday CRM — Monday CRM rẻ hơn Salesforce 60% ở cấp độ cơ bản. Đối với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách eo hẹp, Monday CRM mang lại giá trị mạnh mẽ. Nhưng giá cả của Salesforce phản ánh các khả năng cấp doanh nghiệp của nó — các công ty có khả năng chi trả thường thấy lợi tức đầu tư (ROI) cao.
Các kịch bản khác nhau
Bạn không chắc nền tảng nào phù hợp với hoàn cảnh của mình? Dưới đây là hướng dẫn quyết định nhanh chóng.
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| CRM doanh nghiệp quy mô lớn | Salesforce | Phần mềm CRM số 1 dành cho các công ty lớn |
| Phần mềm CRM giá cả phải chăng dành cho các nhóm nhỏ. | CRM Thứ Hai | Gói dịch vụ cơ bản rẻ hơn 60% |
| Tự động hóa AI và tác nhân AI | Salesforce | Agentforce là vô song. |
| Công cụ quản lý dự án + CRM tích hợp trong một công cụ duy nhất | CRM Thứ Hai | Quản lý công việc tích hợp |
| Tích hợp sâu (hơn 5.000) | Salesforce | AppExchange là nền tảng lớn nhất. |
| Cài đặt nhanh chóng, không cần đào tạo | CRM Thứ Hai | Chỉ cần vài cú nhấp chuột là xong. |
| Phần mềm CRM tốt nhất nói chung | Salesforce | Được IDC xếp hạng là CRM số 1. |
💰 Ngân sách của bạn
Monday CRM rõ ràng là lựa chọn tốt nhất cho các nhóm muốn tiết kiệm chi phí. Gói Basic với giá 10 đô la/người dùng/tháng so với gói Essentials của Salesforce với giá 25 đô la/người dùng/tháng, khiến Monday rẻ hơn tới 60%. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, sự khác biệt này sẽ nhanh chóng trở nên đáng kể — đặc biệt khi công ty của bạn phát triển và có thêm nhiều người dùng.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Nếu bạn sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau và cần tích hợp sâu, hơn 5.000 ứng dụng trên AppExchange của Salesforce sẽ cung cấp cho bạn khả năng kết nối vượt trội. Hơn 50 tích hợp của Monday bao gồm các công cụ phổ biến nhất như Slack, Google Calendar và Microsoft Teams — hoàn hảo cho các nhóm có nhu cầu về cơ sở hạ tầng đơn giản hơn.
📝 Quy trình bán hàng của bạn
Các quy trình bán hàng doanh nghiệp phức tạp, nhiều giai đoạn cần đến Sales Cloud và Service Cloud của Salesforce. Các quy trình bán hàng đơn giản với khả năng theo dõi trực quan rất phù hợp với bảng của Monday CRM. Hãy cân nhắc số lượng giao dịch bạn quản lý và độ phức tạp của mỗi giao dịch trước khi lựa chọn.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Người dùng CRM mới và các nhóm nhỏ sẽ nhanh chóng làm quen với giao diện cực kỳ trực quan của Monday CRM. Salesforce có đường cong học tập khá dốc — ngay cả người dùng có kinh nghiệm cũng thường cần được đào tạo bài bản. Nếu bạn muốn tránh giai đoạn triển khai kéo dài, Monday CRM là lựa chọn tốt hơn cho người dùng mới.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Monday cung cấp phiên bản miễn phí (2 người dùng, 3 bảng) để các nhóm nhỏ có thể thử nghiệm nền tảng trước khi đăng ký gói trả phí. Salesforce cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho một số gói nhất định. Cả hai công cụ đều đáng để thử nghiệm với dữ liệu thực của bạn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Cả hai nền tảng đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ. Dịch vụ trò chuyện trực tuyến 24/7 của Monday CRM nhanh chóng và thân thiện, giải đáp các câu hỏi thường ngày. Các gói hỗ trợ cao cấp của Salesforce cung cấp người quản lý tài khoản chuyên trách và hỗ trợ ưu tiên — rất đáng giá đối với các nhóm doanh nghiệp lớn không đủ khả năng chi trả. thời gian nghỉ.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những nền tảng này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu quyết định chuyển đổi.
🔄 Bạn đang chuyển từ Salesforce sang Monday CRM?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Tiết kiệm chi phí đáng kể — Monday CRM có chi phí trên mỗi người dùng thấp hơn nhiều so với Salesforce.
- Các công cụ quản lý dự án tích hợp sẵn, bao gồm biểu đồ Gantt và bảng Kanban.
- Giao diện cực kỳ trực quan, giúp các thành viên mới trong nhóm có thể học cách sử dụng mà không cần đào tạo.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Khả năng tự động hóa tiên tiến của tác nhân AI Agentforce và AI Einstein
- Truy cập hơn 5.000 ứng dụng tích hợp trên AppExchange và hệ sinh thái nền tảng Salesforce.
- Phân tích cấp doanh nghiệp, Sales Cloud và Service Cloud chuyên sâu
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ, tài khoản và giao dịch Salesforce của bạn dưới dạng tệp CSV.
- Tạo tài khoản Monday CRM và thiết lập bảng của bạn bằng các mẫu có thể tùy chỉnh.
- Nhập dữ liệu CSV của bạn vào Monday và cấu hình các quy trình tự động hóa và tích hợp.
🔄 Bạn đang chuyển từ Monday CRM sang Salesforce?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Phần mềm CRM số 1 thế giới với Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud chuyên dụng.
- Agentforce AI và Einstein AI hỗ trợ tự động hóa thông minh quy mô lớn.
- Truy cập hơn 5.000 tích hợp AppExchange và phân tích cấp doanh nghiệp.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Giao diện đơn giản, cực kỳ trực quan là đặc điểm nổi bật của Monday CRM.
- Các công cụ quản lý dự án tích hợp sẵn, chế độ xem biểu đồ Gantt và các tính năng quản lý công việc.
- Mức giá thấp hơn — Salesforce có chi phí mỗi người dùng hàng tháng cao hơn đáng kể.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu bảng CRM Monday của bạn dưới dạng CSV, bao gồm tất cả thông tin liên hệ và giao dịch.
- Đăng ký dùng thử Salesforce và làm việc với đối tác triển khai để cấu hình tổ chức của bạn.
- Nhập dữ liệu CSV của bạn bằng Trình hướng dẫn nhập dữ liệu của Salesforce và xây dựng lại quy trình tự động hóa của bạn.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | CRM Thứ Hai |
| 🚀 Các tính năng của CRM | Salesforce |
| 🤖 Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa | Salesforce |
| 📊 Báo cáo & Phân tích | Salesforce |
| 👶 Dễ sử dụng | CRM Thứ Hai |
| 🔌 Tích hợp | Salesforce |
| 📋 Quản lý dự án | CRM Thứ Hai |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Salesforce |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: Salesforce
Salesforce thắng ở 5 trong số 8 hạng mục trong cuộc so sánh này.
Phù hợp nhất cho: Các đội ngũ bán hàng doanh nghiệp, các công ty cần hệ thống CRM tốt nhất, các doanh nghiệp muốn tự động hóa bằng AI và các tổ chức cần quản lý trải nghiệm khách hàng phức tạp.
Salesforce và Monday CRM là hai sản phẩm rất khác nhau, được thiết kế cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau.
Salesforce là hệ thống CRM tốt nhất dành cho các công ty cần sức mạnh cấp doanh nghiệp — với các tính năng đám mây bán hàng chuyên sâu, sự đổi mới đột phá về trí tuệ nhân tạo thông qua Agentforce và các tùy chọn tùy chỉnh gần như vô tận.
Đây là nền tảng CRM mạnh mẽ nhất hiện có và có khả năng mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn khi phát triển, bất kể mức độ phức tạp nào.
Monday CRM là lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm nhỏ muốn có một nền tảng quản lý công việc cực kỳ trực quan với các tính năng CRM mạnh mẽ được tích hợp sẵn.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ Hoặc đối với các công ty khởi nghiệp cần cả công cụ quản lý dự án, Monday CRM là lựa chọn thông minh hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển nhanh chóng và bạn cần nền tảng quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ nhất thế giới, Salesforce là lựa chọn tốt nhất.
Hãy chọn công cụ phù hợp và bắt đầu xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn ngay hôm nay!
So sánh chi tiết hơn về Salesforce
Dưới đây là cách Salesforce so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
Salesforce thắng thế nhờ: Các tính năng dành cho doanh nghiệp, tự động hóa bằng AI, khả năng tùy chỉnh sâu rộng.
HubSpot thắng nhờ: Thiết lập dễ dàng hơn, có gói miễn phí, phù hợp hơn cho doanh nghiệp nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Tích hợp AppExchange, tính năng AI, quy mô doanh nghiệp
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Giá cả, công cụ tiếp thị tích hợp, quy trình đăng ký dễ dàng hơn.
Salesforce thắng thế nhờ: Bộ giải pháp CRM toàn diện, phân tích dữ liệu, và cam kết về trí tuệ nhân tạo.
Truyền động đường ống thắng nhờ: Thiết kế đơn giản, tập trung vào bán hàng, giá cả phải chăng cho các đội nhóm nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Khả năng mở rộng, tùy chỉnh, đám mây dữ liệu, cơ sở hạ tầng doanh nghiệp
Freshsales thắng nhờ: Giá cả phải chăng, giao diện đơn giản hơn, phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ.
So sánh thêm về CRM ngày thứ Hai
Dưới đây là cách Monday CRM so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Các tính năng quản lý dự án, bảng trực quan, dễ sử dụng.
HubSpot thắng nhờ: CRM chuyên dụng, gói miễn phí với nhiều tính năng hơn, công cụ tiếp thị
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Công cụ quản lý công việc, giao diện linh hoạt, chế độ xem biểu đồ Gantt.
Pipedrive thắng nhờ: Các tính năng bán hàng được thiết kế chuyên dụng, tập trung vào quy trình bán hàng, báo cáo.
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Các tính năng dành riêng cho CRM, giao diện người dùng gọn gàng hơn, công cụ cộng tác
Nhấp chuột lên thắng nhờ: Nhiều tính năng hơn trong gói miễn phí, quản lý tác vụ chuyên sâu, chi phí gói trả phí thấp hơn.
So sánh Monday CRM và Zoho CRM
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Giao diện trực quan, tích hợp quản lý dự án, bảng hiển thị trực quan
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Bộ tính năng CRM chuyên sâu hơn, nhiều tích hợp hơn, tiếp thị qua email tích hợp sẵn.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ năm 2026 là gì?
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Monday CRM thường là lựa chọn khởi đầu tốt hơn. Nó có giá cả phải chăng, cực kỳ trực quan và kết hợp CRM với các công cụ quản lý dự án. Salesforce phù hợp hơn với các công ty có đội ngũ bán hàng lớn hơn, ngân sách lớn hơn và nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng phức tạp hơn. Hãy bắt đầu với Monday CRM và nâng cấp lên Salesforce khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Liệu Salesforce có đáng giá đối với các doanh nghiệp nhỏ?
Salesforce thường bị coi là quá mức cần thiết đối với các doanh nghiệp rất nhỏ. Chi phí triển khai, đường cong học tập dốc và giá mỗi người dùng cao khó có thể được biện minh đối với các nhóm dưới 10 người. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ được phục vụ tốt hơn bởi các giải pháp CRM giá cả phải chăng hơn như Monday CRM, HubSpot hoặc Zoho CRM — ít nhất là cho đến khi họ phát triển đến mức thực sự cần đến sức mạnh của Salesforce.
So sánh Salesforce và Monday CRM cho đội ngũ bán hàng thì như thế nào?
Salesforce là lựa chọn tốt nhất cho các đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cần một hệ thống CRM đầy đủ tính năng với Sales Cloud, báo cáo nâng cao và tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo thông qua Agentforce. Monday CRM là một công cụ tuyệt vời cho các đội ngũ bán hàng cũng quản lý dự án và muốn theo dõi toàn bộ công việc trên một nền tảng trực quan duy nhất. Nếu hiệu suất bán hàng là ưu tiên hàng đầu, Sales Cloud của Salesforce cung cấp cho bạn khả năng quản lý khách hàng ở quy mô lớn mạnh mẽ nhất.
Những trường hợp sử dụng lý tưởng nào dành cho Monday CRM?
Monday CRM lý tưởng cho các nhóm nhỏ và vừa đảm nhiệm cả quản lý dự án và quan hệ khách hàng. Nó hoạt động tuyệt vời cho các nhóm tiếp thị, lập kế hoạch sự kiện, nhân sự, nhóm phát triển phần mềm và nhóm nghiên cứu muốn thảo luận công việc, theo dõi tiến độ dự án và quản lý khách hàng tất cả trong cùng một nơi. Các nhóm coi trọng giao diện trực quan hơn là chức năng CRM chuyên sâu sẽ yêu thích Monday.
Hệ thống CRM nào có tùy chọn tích hợp tốt hơn?
Salesforce vượt trội hơn hẳn về khả năng tích hợp. AppExchange có hơn 5.000 tích hợp của bên thứ ba — bao gồm các công cụ dành cho doanh nghiệp như QuickBooks, SAP, Oracle và Zendesk. Monday CRM tích hợp với hơn 50 ứng dụng, bao gồm Slack, Google Calendar và Google Sheets. Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, khả năng tích hợp của Monday là đủ. Còn đối với các nhóm doanh nghiệp cần kết nối cơ sở hạ tầng phức tạp, Salesforce là lựa chọn duy nhất thực sự khả thi.
Điều gì làm cho Salesforce CRM khác biệt so với các sản phẩm khác của Salesforce?
Salesforce CRM chỉ là bước khởi đầu trong hệ sinh thái sản phẩm của Salesforce. Ngoài CRM cốt lõi, công ty còn cung cấp các nền tảng đám mây chuyên dụng cho tiếp thị, thương mại và dịch vụ — cùng với Data Cloud để quản lý dữ liệu thống nhất. Marc Benioff — đồng sáng lập và CEO — đã xây dựng công ty tại San Francisco với triết lý "công ty hướng đến khách hàng" — đặt khách hàng làm trung tâm của mọi sản phẩm. Các tính năng cộng tác của nền tảng, bao gồm công cụ Chatter và nhật ký hoạt động, giúp đội ngũ bán hàng của bạn luôn nắm bắt thông tin đồng bộ giữa các phòng ban.
Monday CRM xử lý việc lưu trữ tệp và các tính năng cộng tác như thế nào?
Các tính năng cộng tác của Monday CRM được tích hợp ngay vào mọi bảng. Các thành viên nhóm có thể bình luận, gắn thẻ đồng nghiệp, chia sẻ tệp và thảo luận công việc trực tiếp trong nhiệm vụ — không cần bảng trò chuyện riêng biệt. Dung lượng lưu trữ khác nhau tùy theo gói: gói Cơ bản bao gồm 5GB dung lượng lưu trữ tệp, gói Tiêu chuẩn bao gồm 20GB và gói Chuyên nghiệp bao gồm 100GB. Các công cụ cộng tác của Monday giúp hợp lý hóa các quy trình trong toàn bộ nhóm của bạn mà không cần ứng dụng bổ sung.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 