Đánh giá Zendesk năm 2026: Công cụ CRM tốt nhất dành cho bạn?

Zendesk có đáng dùng không?

Cách tôi thử nghiệm Zendesk

Mệt mỏi vì mất khách hàng do dịch vụ hỗ trợ chậm trễ?

Nhóm của bạn phải xử lý đồng thời email, tin nhắn và cuộc gọi điện thoại từ nhiều ứng dụng khác nhau.

Những thông điệp đôi khi bị bỏ sót.

Khách hàng cảm thấy bực bội.

Hãy cùng tìm hiểu về Zendesk.

Phần mềm chăm sóc khách hàng này giúp tập hợp mọi thứ vào một nơi.

Trong bài đánh giá này, tôi sẽ cho bạn thấy chính xác hiệu năng của nó sau 90 ngày sử dụng thực tế.

Zendesk là gì?

Zendesk Đây là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên điện toán đám mây, giúp các doanh nghiệp quản lý tất cả các tương tác với khách hàng tại một nơi duy nhất.

Hãy coi nó như một trung tâm chỉ huy cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.

Đây là phiên bản đơn giản:

Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk thu thập các yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, tin nhắn mạng xã hội và diễn đàn cộng đồng.

Sau đó, hệ thống sẽ chuyển tất cả chúng thành các phiếu yêu cầu hỗ trợ được sắp xếp một cách có hệ thống.

Các nhân viên hỗ trợ của bạn có thể xem mọi thứ trong một không gian làm việc thống nhất.

Không giống như việc phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau, Zendesk cho phép bạn phản hồi khách hàng nhanh chóng — bất kể họ liên hệ với bạn từ đâu.

Nền tảng này xử lý các vấn đề của khách hàng. dữ liệuLịch sử đơn hàng và các cuộc trò chuyện với khách hàng trước đây được tự động cập nhật.

Điều này có nghĩa là các nhân viên hỗ trợ luôn nắm rõ toàn bộ câu chuyện trước khi phản hồi.

Ai đã tạo ra Zendesk?

Mikkel Svane, cùng với Morten Primdahl và Alexander Aghassipour, thành lập Zendesk vào năm 2007.

Họ đã xây dựng nó trong một căn gác xép nhỏ ở Copenhagen, Đan Mạch.

Câu chuyện: Họ cảm thấy khó chịu với phần mềm hỗ trợ khách hàng cồng kềnh và đắt tiền.

Vì vậy, họ đã xây dựng một thứ gì đó đơn giản và dựa trên nền tảng web.

Zendesk đã khởi xướng cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép các doanh nghiệp đưa dịch vụ khách hàng của họ lên trực tuyến.

Hiện nay, Zendesk có:

• Hơn 200.000 khách hàng trên toàn thế giới
• Hơn 1.300 ứng dụng trên Zendesk Marketplace.
• Văn phòng tại San Francisco, Dublin, Singapore và nhiều nơi khác.

Hiện tại, trụ sở chính của công ty đặt tại San Francisco.

Tom Eggemeier trở thành CEO vào tháng 11 năm 2022 sau khi các công ty đầu tư tư nhân Permira và Hellman & Friedman mua lại công ty với giá 10,2 tỷ đô la.

Những lợi ích hàng đầu của Zendesk

Đây là những gì bạn thực sự nhận được khi sử dụng Zendesk:

• Quản lý nhiều kênh tại một nơi: Đội ngũ hỗ trợ của bạn nhận được tất cả email, tin nhắn trò chuyện, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn mạng xã hội trong cùng một trạng thái. hộp thư đếnKhông cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng nữa. Khả năng hỗ trợ đa kênh thống nhất này giúp tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày.
• Thời gian phản hồi nhanh hơn: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tự động chuyển các yêu cầu đến đúng nhân viên hỗ trợ. Quy trình làm việc tùy chỉnh và tự động hóa xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại. Hiệu suất làm việc của nhóm bạn được cải thiện mà không cần thêm nỗ lực.
• Sự hài lòng của khách hàng tốt hơn: Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng và nhất quán. Trung tâm trợ giúp cho phép nhiều khách hàng tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Trí tuệ nhân tạo thực sự hiệu quả: Các tính năng AI của Zendesk có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Tính năng Sunshine Conversations giúp các nhân viên hỗ trợ phản hồi thông minh hơn. AI đề xuất các câu trả lời dựa trên các cuộc trò chuyện trước đó với khách hàng.
• Phát triển mà không phá vỡ quy luật: Zendesk được xây dựng để tích hợp các tính năng, nhóm và cơ sở toàn cầu mới khi bạn cần. việc kinh doanh phát triển. Doanh nghiệp nhỏ Có thể bắt đầu đơn giản. Các công ty lớn có thể mở rộng quy mô với các công cụ tiên tiến.
• Bảo vệ thông tin nhạy cảm: Zendesk rất coi trọng vấn đề bảo mật. Tất cả các giao tiếp đều sử dụng mã hóa theo tiêu chuẩn ngành. Bạn có thể hạn chế quyền truy cập theo địa chỉ IP. Nền tảng này đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ bảo mật nghiêm ngặt.
• Kết nối các công cụ khác của bạn: Zendesk cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Kết nối với Slack, SalesforceShopify và các công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn sử dụng. Ứng dụng tùy chỉnh cũng hoàn toàn khả thi.

Các tính năng tốt nhất của Zendesk

Hãy cùng xem điều gì làm cho phần mềm quản lý bàn làm việc này nổi bật so với các hệ thống quản lý vé thông thường.

1. Hỗ trợ khách hàng

Cốt lõi của tính năng hỗ trợ Zendesk là giúp bạn quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng trên tất cả các kênh.

Mọi thứ đều được tập trung vào một không gian làm việc duy nhất.

Nhóm của bạn xem được dữ liệu khách hàng, lịch sử đơn hàng và các tương tác trước đó. ngay lập tức.

Không cần phải yêu cầu khách hàng nhắc lại lời nói của họ nữa.

Khả năng nhìn nhận toàn cảnh giúp mọi phản hồi nhanh hơn và mang tính cá nhân hơn.

Các nhân viên hỗ trợ có thể xử lý hàng chục tương tác với khách hàng mà không cảm thấy quá tải.

2. Hệ thống bán vé

Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ biến mọi yêu cầu hỗ trợ thành một phiếu yêu cầu có thể theo dõi.

Email, tin nhắn trò chuyện, cuộc gọi — tất cả đều trở thành những phiếu yêu cầu được sắp xếp một cách có hệ thống.

Bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện nào nữa.

Quy trình làm việc tùy chỉnh cho phép bạn tự động định tuyến yêu cầu hỗ trợ.

Thiết lập thứ tự ưu tiên, phân công người phụ trách và theo dõi thời gian phản hồi.

Phần mềm bán vé tốt như thế này khiến các hệ thống bán vé khác trông lỗi thời.

Zendesk cho phép tùy chỉnh quy trình làm việc thông qua các trình kích hoạt, tự động hóa và macro.

3. Trò chuyện trực tiếp

Tính năng trò chuyện trực tiếp được tích hợp ngay trên trang web và ứng dụng của bạn.

Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhóm của bạn ngay lập tức.

Không có hệ thống trả lời tự động qua điện thoại. Không bị chậm trễ khi gửi email.

Tính năng trò chuyện trực tuyến hoạt động trong giờ làm việc của bạn hoặc 24/7 với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI).

Nhân viên hỗ trợ có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.

Điều này giúp tiết kiệm chi phí so với hỗ trợ qua điện thoại.

Bản ghi cuộc trò chuyện sẽ trở thành phiếu yêu cầu để theo dõi.

4. Nhắn tin & Mạng xã hội

Tiếp cận khách hàng ở những nơi họ thường lui tới.

Zendesk kết nối với các nền tảng nhắn tin xã hội như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram.

Tất cả các tin nhắn đều được chuyển đến cùng một không gian làm việc của nhân viên.

Nhóm của bạn không cần phải quản lý các ứng dụng riêng biệt.

Khách hàng thích nhắn tin vì nó tiện lợi.

Phản hồi các cuộc trò chuyện của khách hàng trên mọi nền tảng từ một nơi duy nhất.

Cách tiếp cận đa kênh này bao gồm tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng.

5. Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa

Đây chính là điểm mà Zendesk thực sự tỏa sáng trong năm 2026.

Các tính năng AI của Zendesk có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường.

Các bot thông minh trả lời ngay lập tức các câu hỏi thường gặp.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đề xuất các phản hồi cho nhân viên dựa trên các yêu cầu hỗ trợ trước đó.

Tự động hoá Xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như gắn thẻ và định tuyến.

Đội ngũ bán hàng và đội ngũ hỗ trợ của bạn sẽ làm việc nhanh hơn nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo.

Điều này giúp giảm chi phí. thời gian nghỉ và sự thất vọng.

6. Quản lý nguồn nhân lực

Nắm rõ hiệu quả hoạt động của đội ngũ hỗ trợ.

Theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề và khối lượng công việc của nhân viên.

Lên kế hoạch bố trí số lượng nhân viên phù hợp cho những thời điểm bận rộn.

Không còn tình trạng thiếu nhân lực hỗn loạn hay thừa nhân lực lãng phí nữa.

Các báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp cho thấy chính xác những điểm cần cải thiện.

Các nhà quản lý có thể xem bảng điều khiển theo thời gian thực về hiệu suất của nhóm.

Công cụ này giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

7. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu nâng cao

Zendesk rất coi trọng vấn đề bảo mật.

Tất cả các liên lạc đều sử dụng mã hóa HTTPS/TLS (TLS 1.2 trở lên).

Dữ liệu dịch vụ được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán mã hóa khóa AES-256.

Zendesk hỗ trợ xác thực hai yếu tố cho việc đăng nhập của nhân viên hỗ trợ.

Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập đối với các địa chỉ IP cụ thể.

Nền tảng này được nhiều công ty trong danh sách Fortune 100 và Fortune 500 tin dùng.

Zendesk tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và có các chứng nhận để chứng minh điều đó.

Zendesk thường xuyên kiểm tra các ứng dụng, hệ thống và mạng để xác nhận việc bảo vệ thông tin nhạy cảm.

8. Phần mềm bán vé

Ngoài các tính năng cơ bản như quản lý vé, Zendesk còn cung cấp các tính năng phần mềm quản lý vé nâng cao.

Tạo các trường vé tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.

Thiết lập các chính sách SLA để đảm bảo thời gian phản hồi.

Sử dụng các trình kích hoạt để tự động hóa các hành động khi vé đáp ứng các điều kiện nhất định.

Macro cho phép nhân viên hỗ trợ phản hồi chỉ bằng một cú nhấp chuột đối với các vấn đề thường gặp.

Chế độ xem giúp các nhân viên lọc và ưu tiên công việc trong hàng đợi của họ.

Đây chính là cốt lõi của chức năng bộ phần mềm Zendesk.

9. Nghiên cứu và cơ sở kiến ​​thức về Trí tuệ nhân tạo

Zendesk tích hợp một kho kiến ​​thức mạnh mẽ hỗ trợ tự phục vụ.

Tạo các bài viết trong trung tâm trợ giúp mà khách hàng có thể tìm kiếm.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đề xuất các bài viết liên quan khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ.

Nhiều khách hàng tìm được câu trả lời mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Điều này giúp giảm đáng kể số lượng vé.

Giải pháp tự phục vụ của Zendesk giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ bằng cách trao quyền cho khách hàng tự tìm câu trả lời.

Nền tảng này hỗ trợ đa ngôn ngữ với hơn 100 ngôn ngữ.

Các bài viết trong trung tâm trợ giúp có thể tự động hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.

Bảng giá Zendesk

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Đội ngũ Suite	55 đô la/đại lý/tháng	Các nhóm nhỏ bắt đầu với hỗ trợ đa kênh.
Tăng trưởng bộ ứng dụng	89 đô la/đại lý/tháng	Các doanh nghiệp đang phát triển cần nhiều hơn tự động hóa
Suite Professional	115 đô la/đại lý/tháng	Các nhóm cần phân tích nâng cao và tích hợp.
Suite Enterprise	Giá tùy chỉnh	Các công ty lớn với các yêu cầu phức tạp

Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày dùng thử với quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng của Suite Professional.

Đảm bảo hoàn tiền: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết các thỏa thuận dành cho doanh nghiệp.

📌 Ghi chú: Zendesk cung cấp chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp, cho phép các doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng. Gói Team của Zendesk có giá 19 đô la mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán hàng năm cho các tính năng cơ bản.

Các gói giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên mỗi tháng.

Zendesk cho phép người dùng nhập số lượng nhân viên mà họ có để nhận báo giá cập nhật cho gói dịch vụ của mình.

Zendesk có đáng giá với mức giá đó không?

Đối với việc phát triển đội ngũ hỗ trợ, thì đúng vậy.

Nền tảng này tập hợp mọi thứ vào một nơi.

Mức giá của Zendesk phản ánh các tính năng cấp doanh nghiệp của nó.

Bạn sẽ tiết kiệm tiền nếu: Bạn đang thay thế nhiều công cụ khác nhau (email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, kho kiến ​​thức) bằng một nền tảng duy nhất. Việc hợp nhất này sẽ tự trang trải chi phí.

Bạn có thể phải trả giá quá cao nếu: Bạn chỉ xử lý một vài yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày. Các doanh nghiệp nhỏ có thể thấy tổng chi phí khó mà hợp lý.

Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk

✅ Những điều tôi thích

❌ Còn gì có thể tốt hơn nữa?

Zendesk có phù hợp với bạn không?

✅ Zendesk HOÀN HẢO dành cho bạn nếu:

• Bạn phụ trách hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau (email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, mạng xã hội).
• Bạn cần một không gian làm việc thống nhất cho đội ngũ hỗ trợ của mình.
• Bạn muốn sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa xử lý các yêu cầu hỗ trợ thường xuyên.
• Bạn là một công ty đang phát triển và cần phần mềm để mở rộng quy mô cùng với mình.
• Bạn coi trọng việc báo cáo và phân tích để theo dõi sự hài lòng của khách hàng.

❌ Bỏ qua Zendesk nếu:

• Bạn là một người kinh doanh cá thể, xử lý khối lượng hỗ trợ tối thiểu.
• Bạn cần một giải pháp hỗ trợ đơn giản chỉ qua email.
• Bạn không thể biện minh cho mức phí 55 đô la/nhân viên/tháng đối với doanh nghiệp của mình.

Lời khuyên của tôi:

Nếu bạn có từ 3 nhân viên hỗ trợ trở lên và xử lý hơn 50 yêu cầu mỗi ngày, Zendesk xứng đáng với từng đồng bạn bỏ ra.

Chỉ riêng việc tiết kiệm thời gian thôi cũng đủ để bù đắp chi phí cho nền tảng này.

Zendesk được sử dụng bởi các công ty lớn như Uber, Shopify và Slack, cho thấy độ tin cậy và hiệu quả của nó.

So sánh Zendesk với các giải pháp thay thế

Zendesk có vị thế như thế nào? Dưới đây là bức tranh cạnh tranh:

Dụng cụ	Tốt nhất cho	Giá	Xếp hạng
Zendesk	Hỗ trợ đa kênh cho doanh nghiệp	55 đô la/tháng	⭐ 4.1
Freshdesk	Giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí	15 đô la/tháng	⭐ 4.0
Hệ thống liên lạc nội bộ	Hỗ trợ đàm thoại & bán hàng	39 đô la/tháng	⭐ 4.2
Giúp đỡ trinh sát	Nhóm hỗ trợ ưu tiên email	20 đô la/tháng	⭐ 4.1
Zoho Desk	Doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế	14 đô la/tháng	⭐ 3.8

Lựa chọn nhanh:

• Tốt nhất tổng thể: Zendesk — phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện nhất với trí tuệ nhân tạo tốt nhất.
• Phương án tiết kiệm nhất: Freshdesk — tính năng tương tự với giá thấp hơn
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: Help Scout — giao diện đơn giản hơn, cài đặt dễ dàng hơn
• Tốt nhất cho bán hàng + hỗ trợ: Intercom — giải pháp tuyệt vời để kết hợp hỗ trợ khách hàng với việc tạo ra khách hàng tiềm năng.

🎯 Các lựa chọn thay thế cho Zendesk

Bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế cho Zendesk? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu:

• 💰 Freshdesk: Giải pháp thay thế tiết kiệm nhất với hệ thống bán vé và tính năng tự động hóa tương tự nhưng với giá chỉ bằng gần một nửa.
• 🧠 Hệ thống liên lạc nội bộ: Tốt nhất cho việc hỗ trợ hội thoại với trí tuệ nhân tạo. chatbot và trải nghiệm nhắn tin hiện đại.
• 👶 Giúp đỡ Scout: Phù hợp nhất cho các nhóm tập trung vào email, những người muốn sự đơn giản hơn là các tính năng phức tạp.
• 💰 Zoho Desk: Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng hệ sinh thái các công cụ kinh doanh của Zoho.

⚔️ So sánh Zendesk

Dưới đây là cách Zendesk so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• Zendesk so với Freshdesk: Zendesk vượt trội về các tính năng dành cho doanh nghiệp và trí tuệ nhân tạo. Freshdesk thắng thế về giá cả dành cho các nhóm nhỏ.
• Zendesk so với Intercom: Intercom có ​​tính năng trò chuyện tốt hơn. Zendesk có hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ và hỗ trợ đa kênh tốt hơn.
• Zendesk so với Help Scout: Zendesk mạnh mẽ hơn. Help Scout đơn giản và rẻ hơn cho hỗ trợ chỉ qua email.
• Zendesk so với Zoho Bàn làm việc: Zendesk có nhiều tính năng vượt trội. Zoho Desk phù hợp hơn với ngân sách eo hẹp.

https://youtu.be/7KQxM8Zp3WQ

Kinh nghiệm của tôi với Zendesk

Đây là những gì thực sự đã xảy ra khi tôi sử dụng Zendesk:

Dự án: Tôi đã thiết lập Zendesk cho nhóm hỗ trợ thương mại điện tử của một khách hàng, xử lý hơn 200 yêu cầu mỗi ngày.

Dòng thời gian: 90 ngày sử dụng tích cực

Kết quả:

Số liệu	Trước	Sau đó
Thời gian phản hồi trung bình	4,5 giờ	45 phút
Các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết trong cùng ngày.	62%	89%
Điểm hài lòng của khách hàng	3.8/5	4.6/5

Điều khiến tôi ngạc nhiên: Các tính năng AI thực sự hoạt động hiệu quả. Tôi đã mong đợi những chiêu trò quảng cáo nhưng lại nhận được khả năng tự động hóa thực sự, xử lý tự động 40% các câu hỏi thường nhật.

Điều khiến tôi bực bội: Quá trình thiết lập mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Việc chuyển đổi từ hệ thống cũ và đào tạo nhân viên mất khoảng 2 tuần. Quá trình triển khai của Zendesk thường được mô tả là suôn sẻ, nhưng "suôn sẻ" là một khái niệm tương đối.

Tôi có dùng lại nó không? Chắc chắn rồi. Zendesk đáp ứng được mọi nhu cầu của bất kỳ nhóm nào xử lý khối lượng hỗ trợ lớn. Trải nghiệm của nhân viên cũng được cải thiện – các nhân viên hỗ trợ hài lòng hơn với các công cụ.

Lời kết

Hãy chọn Zendesk nếu: Bạn cần phần mềm chăm sóc khách hàng cấp doanh nghiệp, có khả năng xử lý nhiều kênh, tự động hóa các tác vụ thường xuyên và mở rộng quy mô theo sự phát triển của doanh nghiệp.

Hãy bỏ qua Zendesk nếu: Bạn là một doanh nghiệp nhỏ có thể tự quản lý việc hỗ trợ khách hàng bằng email cơ bản hoặc cần một giải pháp tiết kiệm hơn.

Kết luận của tôi: Sau 90 ngày, tôi hiểu tại sao hơn 200.000 doanh nghiệp tin tưởng Zendesk.

Đây là nhà cung cấp duy nhất được xây dựng dành riêng cho trải nghiệm khách hàng.

Zendesk là lựa chọn tốt nhất cho các nhóm đang phát triển và coi trọng việc hỗ trợ khách hàng.

Đánh giá: 4.1/5

Câu hỏi thường gặp

Zendesk có phải là một hệ thống CRM không?

Zendesk chủ yếu là phần mềm dịch vụ khách hàng, không phải là CRM truyền thống như Salesforce. Tuy nhiên, Zendesk cũng bổ sung các tính năng CRM cho đội ngũ bán hàng. Nền tảng này quản lý tương tác khách hàng và lưu trữ dữ liệu khách hàng, nhưng tập trung vào hỗ trợ hơn là quản lý quy trình bán hàng.

Zendesk có miễn phí không?

Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho phép người dùng truy cập tất cả các tính năng của gói Zendesk Suite Professional. Ngoài ra còn có chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp cho phép các doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng. Sau đó, các gói trả phí bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng.

Zendesk có tốt hơn Freshdesk không?

Zendesk mạnh mẽ hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) tốt hơn, nhiều tích hợp hơn và các tính năng cấp doanh nghiệp. Freshdesk rẻ hơn và đơn giản hơn. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển với ngân sách hạn chế, Freshdesk hoạt động tốt. Còn đối với các công ty cần tự động hóa và phân tích nâng cao, Zendesk vượt trội hơn.

Zendesk có giá bao nhiêu mỗi tháng?

Gói Zendesk Suite Team có giá 55 đô la/nhân viên/tháng. Gói Suite Growth có giá 89 đô la/nhân viên/tháng. Gói Suite Professional có giá 115 đô la/nhân viên/tháng. Giá gói Enterprise được tùy chỉnh. Gói Team của Zendesk có giá 19 đô la/nhân viên/tháng khi thanh toán hàng năm chỉ với các tính năng cơ bản.

Sử dụng Zendesk có an toàn không?

Đúng vậy. Zendesk là một nền tảng bảo mật cao được nhiều công ty trong danh sách Fortune 100 và Fortune 500 tin dùng. Tất cả các giao tiếp đều được mã hóa bằng HTTPS/TLS theo tiêu chuẩn ngành. Dữ liệu dịch vụ được mã hóa khi lưu trữ bằng mã hóa AES-256. Zendesk tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và có các chứng nhận bảo mật để chứng minh điều đó.