Zendesk Review in 2024: Best CRM Tool For You?

Need help to keep up with customer support demands in today’s fast-paced world?

Inefficient tools can lead to frustrated customers, lost sales, and a damaged reputation.

Zendesk prefers a comprehensive suite of customer service and engagement tools to help you streamline support, improve customer satisfaction, and grow your việc kinh doanh.

In this review, we’ll delve into Zendesk’s features, pricing, pros, & cons to help you decide if it’s the right solution for your company.

Zendesk

Bạn đã sẵn sàng khám phá xem Zendesk có phải là giải pháp cho những thách thức về dịch vụ khách hàng của mình không? Hàng ngàn doanh nghiệp tin dùng Zendesk. Hãy trải nghiệm với bản dùng thử miễn phí.

try Zendesk For Free

Zendesk là gì?

Zendesk is like a super-powered toolbox for customer service.

It’s customer service software that helps businesses talk to their customers in lots of different ways – emails, phone calls, mạng xã hội, live chat, you name it.

At its core, Zendesk is a ticketing system.

Every customer câu hỏi or issue gets its own “ticket,” keeping things organized.

Zendesk Support has a ton of tools to make everyone’s life easier.

It’s all about making sure customers AND support teams have a smooth experience.

Simply put, Zendesk’s customer support software is about being there for your customers, no matter how they reach out.

Who Created Zendesk?

Three friends in Copenhagen, Denmark — Mikkel Svane, Morten Primdahl, Và Alexander Aghassipour — started Zendesk back in 2007.

They wanted to make customer service better for everyone.

Their vision was to create software that’s easy to use and helps businesses build strong relationships with their customers.

Today, Zendesk has grown a lot.

It offers a whole Zendesk Suite of tools, including Zendesk Support for managing customer interactions and Zendesk báo cáo and analytics to track progress.

There’s even a Zendesk Marketplace where you can add extra features.

But the goal remains the same: make customer service awesome!

Top Benefits of Zendesk

• Streamlined Support: Zendesk brings all your customer conversations into one place, making it easy for your support team to stay organized and efficient. No more hunting through emails or missing messages on mạng xã hội. It’s a massive upgrade from traditional ticketing systems.
• Happier Customers: With faster response times and personalized service, your customers will feel nghe and valued. This leads to improved satisfaction and loyalty.
• Empowered Agents: Zendesk’s intuitive interface and tự động hóa features help your support agents work smarter, not harder. They can focus on solving complex issues instead of getting bogged down in repetitive tasks.
• Data-Driven Insights: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer data and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Omnichannel Support: Zendesk lets you meet your customers where they are. Whether they prefer email, phone, chat, or social media, you can provide seamless support across all channels.
• Khả năng mở rộng: Zendesk grows with your business. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• Collaboration: Zendesk makes it easy for your support team and việc bán hàng team to work together, ensuring a smooth customer experience from a start to finish. Zendesk Sell even integrates directly with the support platform.
• Tùy chỉnh: Zendesk is highly flexible and can be tailored to your specific needs. You can customize everything from the look and feel of your help center to the workflows your agents use.
• Bảo vệ: Zendesk takes data security seriously. They have robust measures in place to protect your customer data & ensure compliance with industry regulations.
• Multilingual Support: Zendesk supports multilingual capabilities, making it easy to provide support to customers around the world.

Tính năng tốt nhất

Zendesk is more than just another customer service tool.

It’s packed with clever features designed to make your life (and your customers’ lives) way easier.

Let’s dive into some of the standouts that set Zendesk apart:

1. Organizations

Ever wish you could group customers together?

You may want to see all the tickets from one company or track how different teams are using your product.

Zendesk’s “Organizations” feature does just that.

It helps you keep track of related customers, making it easier to provide personalized support and understand their needs.

2. Reporting

Numbers tell a story.

Zendesk’s reporting tools let you see how your team is performing, spot trends in customer issues, and track your progress over time.

You can even create custom reports to get the exact insights you need.

3. Search Customers

Need to find a specific customer or ticket?

Zendesk’s search function is super powerful.

You could search by name, email, phone number, or even keywords from past conversations.

This saves you tons of time and helps you provide faster, more personalized support.

4. Messaging & Live Chat

Sometimes, customers want a quick answer without having to send an email or pick up the phone.

Zendesk’s messaging and live chat features let you have real-time conversations with customers right on your website or in your app.

This is perfect for answering simple questions, troubleshooting issues, or even closing sales.

5. AI and Automation

Zendesk uses AI to make your life easier.

It can automatically route support requests to the right agent, suggest helpful articles to customers, and even handle simple tasks like password resets.

This frees up your team to focus on the more complex issues that require a human touch.

Chạy

Ưu điểm và nhược điểm

No software is perfect, and Zendesk is no exception.

Let’s weigh the pros and cons to help you make an informed decision.

Alternatives to Zendesk

Dưới đây là một vài ví dụ Các giải pháp thay thế cho Zendesk with a brief overview of each:

• GoHighLevel: Một nền tảng tiếp thị và bán hàng đa năng được thiết kế dành cho các công ty và doanh nghiệp, cung cấp các công cụ toàn diện bao gồm xây dựng phễu bán hàng, tiếp thị qua email, tự động hóa tin nhắn SMS và quản lý khách hàng.
• Pipedrive: Một doanh nghiệp tập trung vào bán hàng CRM Nổi tiếng với quy trình bán hàng trực quan, giúp các nhóm quản lý giao dịch và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
• Keap: Chuyên về tự động hóa cho các doanh nghiệp nhỏ, kết hợp các chức năng CRM với tiếp thị qua email và quản lý quy trình bán hàng.
• ActiveCampaign: A customer experience tự động hóa platform that integrates marketing, sales, and e-commerce functionalities, allowing for personalized communication and automated workflows.
• HubSpot: Một nền tảng được công nhận rộng rãi, cung cấp một bộ các "trung tâm" dành cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, quản lý nội dung và vận hành, lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp tích hợp.
• ClickFunnels: Primarily a sales funnel and landing page thợ xây, with some lead collection and basic email marketing capabilities, focusing on conversion-driven online campaigns.
• Dân gian: Một giải pháp đơn giản, tích hợp và chủ động. CRM Với các tính năng như quy trình bán hàng, chiến dịch email, quản lý liên hệ và tự động hóa quy trình làm việc.
• Ngay lập tức: This company focuses on lead finding and cold email outreach, offering customer relationship management, lead tracking, and sales process automation.
• Nhấp chuột lên: Một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể tùy chỉnh để hoạt động như một hệ thống CRM, cung cấp các tính năng như quản lý liên hệ, xem quy trình bán hàng, tích hợp email và bảng điều khiển tùy chỉnh.
• Thứ hai CRM: Một nền tảng có khả năng tùy chỉnh cao, được cấu trúc giống như bảng tính, cho phép quản lý khách hàng tiềm năng trọn vòng đời, dự báo doanh số, đồng bộ hóa email và theo dõi hoạt động.
• Viên nang CRM: Một hệ thống CRM hướng đến sự phát triển, được thiết kế đơn giản, giúp doanh nghiệp quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch bán hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng với các tính năng như quản lý nhiều quy trình bán hàng và quản lý nhiệm vụ.
• Thông minh: A CRM Phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp chức năng quản lý liên hệ và dự án, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo mạnh mẽ, cùng với giao diện thân thiện với người dùng.
• Freshsales CRM: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí với nhiều tính năng dành cho đội ngũ bán hàng, bao gồm giao tiếp với khách hàng tiềm năng, công cụ chuyển đổi, chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI và khả năng tích hợp mạnh mẽ.
• Salesforce: A robust, industry-leading CRM platform offering extensive features for sales, marketing, and service, known for its high customizability and scalability for larger enterprises.

Zendesk Compared

Here’s a brief comparison of Zendesk with these software solutions:

• Zendesk so với Gohighlevel: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và hệ thống quản lý yêu cầu, cung cấp giao tiếp đa kênh; GoHighLevel là một nền tảng rộng hơn, cung cấp các công cụ bán hàng, tiếp thị và CRM, với khả năng tự động hóa tiên tiến.
• Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
• Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
• Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
• Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
• Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
• Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
• Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
• Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
• Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp toàn diện với các dịch vụ đám mây về bán hàng, tiếp thị và dịch vụ.

Personal Experience with Zendesk

My team dove headfirst into Zendesk a few years back when our customer base started growing like crazy.

We were drowning in emails and struggling to keep track of everything. Zendesk was a game-changer.

Here’s what we loved about it:

• One Central Hub: All our customer conversations – emails, social media messages, even phone calls – were in one place—no more missed messages or digging through inboxes.
• Automation Magic: Zendesk’s automation tools saved us tons of time. We set up triggers to automatically assign tickets, send follow-up emails, and even close out resolved issues. This freed up our team to focus on the trickier stuff.
• Happy Customers: With faster response times and personalized service, our customers were way happier. We saw a noticeable improvement in satisfaction scores and even got some glowing reviews.
• Data Nerds Rejoice: Zendesk’s analytics gave us valuable insights into our support performance. We could see which issues were popping up most often, track our response times, and identify areas for improvement. This helped us make smarter decisions and provide even better support.

Overall, Zendesk has been a fantastic tool for our team.

It’s helped us streamline our support, improve customer satisfaction, and even boost our bottom line.

If you’re struggling to keep up with customer demands, I recommend giving Zendesk a try.

Lời kết

Zendesk is a top-notch customer service platform packed with features to make your life easier.

It’s great for businesses of all sizes that want to streamline support, keep customers happy, and make data-driven decisions.

Sure, it can be pricey, and there’s a learning curve.

But if you’re serious about providing excellent customer service, Zendesk is worth considering.

Is Zendesk the right fit for you?

Give their free trial a spin. You might discover the customer service solution you’ve been searching for!

Câu hỏi thường gặp