Đánh giá CloudTalk: Phần mềm tổng đài tối ưu nhất năm 2025

Điều gì làm cho một trung tâm chăm sóc khách hàng thực sự hiệu quả?

Liệu đó là tốc độ phục vụ, chất lượng tương tác hay sự tích hợp liền mạch của các công cụ?

Nhiều doanh nghiệp đang phải vật lộn với các hệ thống lỗi thời, gây cản trở năng suất và sự hài lòng của khách hàng. 

Mang đến một góc nhìn mới mẻ về việc tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. 

Hãy khám phá cách CloudTalk có thể thay đổi chiến lược giao tiếp và trao quyền cho đội ngũ của bạn thông qua bài đánh giá CloudTalk này.

CloudTalk

Bạn đã sẵn sàng tăng năng suất làm việc của nhân viên lên đến 87% và giảm thời gian xử lý yêu cầu xuống 40% chưa? Hãy khám phá cách CloudTalk có thể giúp bạn đạt được những kết quả này.

Hãy dùng thử CloudTalk miễn phí.

CloudTalk là gì?

CloudTalk thực chất là gì? Nói một cách đơn giản, đó là một hệ thống điện thoại thông minh dành cho doanh nghiệp.

Nó giúp bạn quản lý tất cả các cuộc gọi của khách hàng một cách dễ dàng.

Tưởng tượng a central hub where your team can make and receive calls.

CloudTalk offers features like getting new phone numbers and handling both inbound and outbound calls.

Nó kết nối với bạn CRM các công cụ, vì vậy tất cả thông tin khách hàng đều có sẵn ở đó. 

Với tính năng gọi điện trực tiếp (click-to-call), nhóm của bạn có thể gọi điện trực tiếp từ màn hình máy tính.

Nó được thiết kế để giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn.

Ai đã tạo ra CloudTalk?

CloudTalk được thành lập vào năm 2016 bởi hai đối tác kinh doanh. Martin Malych Và Viktor Vanek.

Họ nhận thấy nhu cầu về hệ thống điện thoại tốt hơn cho các công ty. 

Mục tiêu của họ là giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách suôn sẻ.

Họ bắt đầu với một ý tưởng đơn giản: làm cho việc gọi điện trở nên dễ dàng hơn. 

Tầm nhìn của nó là cải thiện cách mọi người giao tiếp với nhau trong thế giới kinh doanh, làm cho mỗi cuộc trò chuyện trở nên hữu ích và hiệu quả hơn.

Những lợi ích hàng đầu của CloudTalk

CloudTalk cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ được thiết kế để thúc đẩy dịch vụ khách hàng và nỗ lực bán hàng của bạn.

Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật:

• Phân tích hiệu suất chuyên sâu hơn: Với phân tích dữ liệu thời gian thực, bạn có thể thu được những thông tin chi tiết giá trị về... hiệu suất cuộc gọi. 
• Trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI: Tận dụng Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo các công cụ như Trí tuệ đàm thoại AI Phân tích cuộc gọi, hiểu tâm lý khách hàng và xác định xu hướng. 
• Liền mạch CRM Tích hợp: Kết nối dễ dàng với các hệ thống CRM phổ biến như HubSpot, Salesforce và Pipedrive. 
• Tự động hóa các tác vụ và quy trình công việc: Tự động hóa các tác vụ thường ngày và tùy chỉnh luồng cuộc gọi với các tính năng như... IVR (Hệ thống phản hồi giọng nói tương tác). 
• Khả năng gửi tin nhắn SMS mạnh mẽ: Gửi và nhận Tin nhắn SMS Tin nhắn trực tiếp trong nền tảng. 
• Phạm vi toàn cầu với số điện thoại quốc tế: Mở rộng kinh doanh của bạn toàn cầu bằng cách dễ dàng có được số quốc tế trong hơn 160 quốc gia. 
• Các tính năng nâng cao của trung tâm cuộc gọi: Tận hưởng lợi ích từ trung tâm cuộc gọi nâng cao thiết lập bao gồm các công cụ thiết yếu như ghi âm cuộc gọi Và quản lý thư thoại. 
• Chất lượng cuộc gọi vượt trội: CloudTalk ưu tiên các kết nối rõ ràng và đáng tin cậy, đảm bảo chất lượng cuộc gọi tuyệt vời cho mọi cuộc hội thoại.

Tính năng tốt nhất

Những công cụ độc đáo này vượt xa chức năng gọi điện thông thường.

Helping your team handle a high call volume effortlessly and deliver a superior customer experience.

Từ tự động hóa thông minh đến những hiểu biết sâu sắc. 

1. Trợ lý giọng nói AI

Hãy tưởng tượng bạn có những trợ lý ảo có thể quản lý các cuộc gọi thường nhật, giúp giải phóng thời gian cho các nhân viên của bạn.

CloudTalk’s AI Voice Agents can handle inbound call routing, answer common questions.

Và thậm chí còn có thể sàng lọc khách hàng tiềm năng. 

Họ đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng, ngay cả trong giờ cao điểm, dẫn đến sự hài lòng cao hơn.

2. Trích xuất chủ đề

Không bao giờ bỏ sót những chi tiết quan trọng nữa.

Tính năng Trích xuất Chủ đề của CloudTalk sử dụng trí tuệ nhân tạo để lắng nghe các cuộc hội thoại và tự động trích xuất các chủ đề và nội dung chính.

Tính năng này giúp tiết kiệm hàng giờ xem xét thủ công, hỗ trợ xác định xu hướng khách hàng.

Và cung cấp những thông tin nhanh chóng về những điều quan trọng nhất trong mỗi cuộc gọi.

3. Tự động hóa quy trình làm việc

Tự động hóa các công việc hàng ngày và tối ưu hóa toàn bộ hoạt động của bạn.

Tính năng Tự động hóa quy trình làm việc của CloudTalk cho phép bạn thiết lập các trình kích hoạt và hành động để xử lý các quy trình lặp đi lặp lại.

Giống như gửi SMS theo dõi hoặc cập nhật thông tin của bạn CRM.

Điều này giúp giảm thiểu công sức thủ công, ngăn ngừa lỗi và làm cho nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.

4. Công cụ thiết kế luồng cuộc gọi

Nắm quyền kiểm soát hoàn toàn cách quản lý cuộc gọi của bạn với Trình thiết kế Luồng Cuộc gọi trực quan.

Dễ dàng tạo luồng cuộc gọi tùy chỉnh cho các cuộc gọi đến.

Hướng dẫn khách hàng đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phù hợp dựa trên nhu cầu của họ. 

Điều này giúp giảm thời gian chuyển cuộc gọi, nâng cao hiệu quả và đảm bảo người gọi có trải nghiệm suôn sẻ.

5. Phân tích

Phân tích toàn diện giúp bạn hiểu rõ mọi khía cạnh về hiệu quả giao tiếp của mình.

Bảng điều khiển cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về các chỉ số cuộc gọi.

Agent performance, and even insights from call notes and voicemails.

Chạy

Ưu điểm và nhược điểm

Các giải pháp thay thế cho CloudTalk

Việc tìm hiểu các lựa chọn khác luôn là điều khôn ngoan để đảm bảo bạn chọn được giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là một số lựa chọn thay thế mạnh mẽ cho CloudTalk, mỗi lựa chọn đều có những ưu điểm riêng.

• Aircall: Được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tích hợp sâu rộng với các công cụ CRM và hỗ trợ khách hàng phổ biến, Aircall là một lựa chọn đáng tin cậy cho các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ.
• Bàn phím quay số: Nền tảng này nhấn mạnh các tính năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, cung cấp khả năng ghi âm cuộc gọi theo thời gian thực, phân tích cảm xúc và huấn luyện trực tiếp, rất tốt cho việc phát triển kỹ năng của nhân viên.
• Nextiva: Cung cấp một nền tảng truyền thông hợp nhất toàn diện, Nextiva không chỉ dừng lại ở các cuộc gọi mà còn bao gồm hội nghị video, nhắn tin nhóm và thậm chí cả tích hợp CRM, mang đến một giải pháp tất cả trong một.
• JustCall: Đây là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp cần tính năng gọi điện quốc tế mạnh mẽ và khả năng nhắn tin SMS nâng cao. Nó cũng tập trung vào tự động hóa bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
• RingCentral: Là một nền tảng giao tiếp doanh nghiệp đa năng hàng đầu, RingCentral cung cấp các dịch vụ VoIP, họp video và nhắn tin nhóm, phù hợp với các doanh nghiệp đang phát triển cần một bộ giải pháp hoàn chỉnh.

Kinh nghiệm cá nhân với CloudTalk

Gần đây, nhóm của chúng tôi đã triển khai CloudTalk, và sự thay đổi trong hoạt động dịch vụ khách hàng của chúng tôi thật đáng kể. 

Điều này dẫn đến sự thất vọng của khách hàng và bỏ lỡ các cơ hội. 

CloudTalk đã cung cấp giải pháp thống nhất mà chúng tôi vô cùng cần, thực sự giúp chúng tôi có thể... giao tiếp liền mạch.

Đây là cách CloudTalk đã giúp chúng tôi đạt được kết quả tốt hơn:

• Truyền thông tập trung: Tất cả các tương tác với khách hàng của chúng tôi, dù là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi, hiện đều được quản lý từ một nền tảng duy nhất. Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau, tiết kiệm thời gian quý báu cho nhân viên.
• Nâng cao hiệu quả nhờ tự động hóa: Các tính năng như Tự động hóa quy trình làm việc cho phép chúng tôi thiết lập các phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp và các công việc theo dõi định kỳ. Điều này đã giảm đáng kể các tác vụ thủ công và cho phép các nhân viên của chúng tôi tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng.
• Nâng cao hiệu suất của tác nhân: Với bảng điều khiển Phân tích, chúng tôi có được thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất cá nhân và nhóm. Điều này cho phép chúng tôi nhanh chóng xác định nhu cầu đào tạo và ghi nhận những thành công, dẫn đến sự cải thiện đáng kể về năng suất và tinh thần làm việc của nhân viên.
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Công cụ thiết kế luồng cuộc gọi (Call Flow Designer) đã giúp chúng tôi tạo ra các đường dẫn định tuyến thông minh cho các cuộc gọi đến, đảm bảo khách hàng luôn được kết nối nhanh chóng với đúng nhân viên. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng.
• Thông tin chi tiết hữu ích từ cuộc gọi: Tính năng ghi âm cuộc gọi của CloudTalk đã chứng tỏ vô cùng hữu ích cho việc đảm bảo chất lượng và đào tạo. Thêm vào đó, khả năng ghi chú cuộc gọi trực tiếp trong hệ thống đảm bảo rằng tất cả ngữ cảnh cần thiết đều có sẵn cho các tương tác trong tương lai.

Phán quyết cuối cùng

CloudTalk cung cấp các tính năng mạnh mẽ giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả và khách hàng hài lòng.

Nếu hệ thống lỗi thời hoặc lượng cuộc gọi quá tải đang cản trở bạn.

Nó cung cấp một giải pháp tối ưu hóa. CloudTalk có thể tăng năng suất.

Nâng cao chất lượng cuộc gọi và đảm bảo liên lạc thông suốt cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn đã sẵn sàng thay đổi cách tương tác với khách hàng chưa?

Hãy bắt đầu dùng thử CloudTalk miễn phí ngay hôm nay và cảm nhận sự khác biệt!

Câu hỏi thường gặp