Het kiezen van de juiste klantsoftware kan een behoorlijke uitdaging zijn, toch?
Je hebt Zendesk en Zoho. CRM Ze kijken je strak aan, en eerlijk gezegd zien ze er allebei goed uit.
Hoe weet je welke het beste bij jouw team past? Stel je voor dat je de verkeerde kiest.
Je verspilt tijd en geld en verliest misschien zelfs klanten omdat je tools niet aan je behoeften voldoen.
Het is alsof je schoenen koopt die er cool uitzien, maar de hele dag pijn aan je voeten doen.
We gaan Zendesk en Zoho met elkaar vergelijken. CRM Simpel gezegd: u weet precies welke het beste bij uw bedrijf past in 2025.
Laten we samen de perfecte match voor jou vinden!
Overzicht
We hebben de handen uit de mouwen gestoken en zowel Zendesk als Zoho aan de slag gebracht. CRM door middel van praktijktests.
Ons team heeft de functies, prijzen en gebruiksvriendelijkheid van elk platform onderzocht om u een duidelijke en eerlijke vergelijking te kunnen bieden.
Wil je iets simpels maar krachtigs? CRM Wilt u uw klantrelaties beter organiseren? Probeer het nu zonder risico!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $14 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Contactbeheer
- Verkoopautomatisering
- Analyse en rapportage
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
Wat is Zoho CRM?
Zoho CRM richt zich op verkoop en leads.
Het helpt je bij het beheren van je klanten. Het is ontworpen om je bedrijf te laten groeien. bedrijf.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zoho CRM…
Onze mening
Verbeter je sociale media Ontwikkel je strategie met Zoho Social. Van slimme planning en social listening tot diepgaande analyses: ontdek vandaag nog de kracht van Zoho Social!
Belangrijkste voordelen
- Personalisatie staat centraal: Pas Zoho CRM aan uw specifieke workflow aan.
- Betaalbaar voor iedereen: Begint met een gratis abonnement voor maximaal 3 gebruikers.
- Toegang via de mobiele app: Beheer uw CRM onderweg, altijd en overal.
- Ingebouwde analyses: Houd cruciale statistieken bij en verkrijg waardevolle inzichten.
Prijzen
- Standaard: $14 per gebruiker per maand.
- Professioneel: $23 per gebruiker per maand.
- Onderneming:$40 /gebruiker/maand.
- Ultiem: $52 per gebruiker per maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is Zendesk?
Zendesk is uw ideale oplossing voor klantondersteuning. Het dekt al uw supportbehoeften.
Denk aan tickets, chats en helpdesks. Zo blijven je klanten terugkomen.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: Neem contact op met de verkoopafdeling.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
Laten we eens kijken waar deze twee platforms van elkaar verschillen op belangrijke kenmerken.
We bekijken de belangrijkste onderdelen die u helpen bij uw keuze. Welke optie past het beste bij uw behoeften voor een geweldige klantbeleving?
1. Ticketsysteem
- De klantenservicesoftware van Zendesk beschikt over een zeer geavanceerd ticketsysteem. Het is ontworpen om een ​​groot aantal supportaanvragen te verwerken. Hierdoor kunnen supportmedewerkers tickets snel afhandelen.
- Zoho Desk biedt ook robuuste ticketsystemen. Het maakt gebruik van aangepaste workflows zoals Blueprints voor consistente processen voor agenten.
2. Ondersteuning voor meerdere kanalen
- De Zendesk Suite is uitstekend geschikt voor het centraliseren van meerdere kanalen in één agentwerkruimte. Dit omvat e-mail, chat en berichten via sociale media. Zo kan uw team op alle klantgesprekken reageren.
- Zoho Desk ondersteunt ook meerdere kanalen. Sommige functies, zoals stemMogelijk zijn er add-ons of integratie met andere Zoho-apps nodig.
3. Rapportage en analyses
- Zendesk gebruikt voor rapportage en analyses een tool genaamd Explore. Deze tool biedt diepgaande inzichten in de prestaties van uw supportteam. Dit helpt u kostbare fouten te verminderen. downtime.
- Zoho CRM Het platform biedt krachtige analyses die erin zijn geïntegreerd. Het geeft je een duidelijk beeld van verkoop en service. gegevensHet helpt je maken Slimmere zakelijke beslissingen.
4. Aanpasbaarheid en uitbreidbaarheid
- Zoho CRM Het is zeer flexibel aan te passen. Je kunt er veel aangepaste velden en lay-outs mee creëren. Deze flexibiliteit is ideaal voor bedrijven met unieke verkoopprocessen.
- Zendesk biedt ook aanpassingsmogelijkheden, maar de kern ligt in de klantenservice. De Zendesk Marketplace biedt aangepaste apps om de functionaliteit uit te breiden.
5. AI en automatisering
- Zendesk heeft AI in zijn platform geïntegreerd, gericht op klantbeleving (CX). Het helpt supportmedewerkers met het beantwoorden van vragen en het prioriteren van tickets. Dit verhoogt de productiviteit.
- Zoho CRM maakt gebruik van Zia, de AI-assistent. Zia helpt bij verkoop en ondersteuning door intelligente suggesties te geven. Het helpt je een duidelijker beeld te krijgen van je klantinteracties.
6. Focus van het verkoopteam
- Zoho CRM is in de eerste plaats een CRM-systeem. Het is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van... verkoopteamFuncties zoals leadmanagement en verkoop. automatisering zijn erg sterk.
- Zendesk heeft een apart product. Zendesk verkopen, voor de verkoop. De Zendesk-ondersteuning Het platform richt zich volledig op service, niet op verkoop.
7. Kennisbank & Zelfservice
- Het Zendesk-helpcentrum is erg krachtig. Je kunt er hoogwaardige artikelen mee maken waarmee klanten zichzelf kunnen helpen. Het bevat ook communityforums.
- Zoho-desk Het biedt ook een helpcentrum. Dit is vaak volledig aanpasbaar en gericht op meerdere merken, wat voor veel bedrijven een geweldige functie is.
8. Beveiliging
- De beveiliging van Zendesk is een kernsterkte van het bedrijf. Het biedt robuuste functies voor de verwerking van gevoelige informatie. Veel grote bedrijven vertrouwen erop.
- Zoho neemt beveiliging ook serieus. Beide platforms bieden standaard beveiligings- en compliancefuncties die nodig zijn voor hedendaagse bedrijven.
9. Meertalige ondersteuning
- Zendesk biedt sterke meertalige ondersteuning. Dit is essentieel voor bedrijven die veel klanten in verschillende regio's bedienen en met meerdere talen te maken hebben.
- Zoho Desk biedt ook ondersteuning voor meerdere talen in het helpcentrum en de agentinterface.
Waar moet je op letten bij het kiezen van CRM-software?
Het kiezen van het juiste platform is cruciaal voor een succesvolle aanwezigheid op sociale media.
Hieronder vindt u de belangrijkste kenmerken en aandachtspunten om u te helpen de beste keuze te maken en ervoor te zorgen dat u een uitstekende oplossing voor uw bedrijf krijgt:
- Meerdere accounts en platforms:
- Moet u meerdere sociale media-accounts eenvoudig kunnen beheren?
- Kan de tool voor socialmediabeheer al uw belangrijkste socialmediaplatformen (Facebook, Twitter, enz.) vanuit één platform beheren?
- Planning en publicatie:
- Biedt het robuuste planningsmogelijkheden en krachtige functies?
- Kun je berichten inplannen voor optimale tijdstippen en de publicatiewachtrij eenvoudig bekijken?
- Contentcreatie en workflow:
- Is het makkelijk om een ​​bericht op te stellen met de beste foto's en dan direct Berichten publiceren?
- Zijn er opties voor het opslaan van concepten en teamwerk aan berichten?
- Monitoring en betrokkenheid:
- Heeft de social media manager de mogelijkheid om vermeldingen en hashtags dagelijks te monitoren?
- Kun je snel reageren op klantgesprekken om de betrokkenheid te vergroten?
- Analyse en rapportage:
- Kun je de prestaties en belangrijkste statistieken van je socialmediacampagnes eenvoudig bijhouden?
- Genereert het zowel aangepaste rapporten als vooraf gedefinieerde rapporten om uw marketing-ROI en -trends inzichtelijk te maken?
- Mobiele toegang en gebruiksgemak:
- Is de gebruikersinterface overzichtelijk en gebruiksvriendelijk?
- Kun je je sociale mediakanalen onderweg effectief beheren met een speciale app zoals de mobiele app van Zoho Social?
- Ecosysteem en integratie (specifiek voor Zoho):
- Hoe goed is de integratie van Zoho Social met de rest van het Zoho-ecosysteem?
- Kan het platform u helpen nieuwe leads te genereren en effectief te synchroniseren met uw CRM?
Eindconclusie
Na een grondige vergelijking geven we de voorkeur aan Zendesk als specifieke software voor klantenservice.
Als een uitstekende klantervaring uw belangrijkste doel is, biedt Zendesk een krachtig platform.
Hoewel Zoho CRM geweldig is voor verkoop, blinkt Zendesk Support uit voor helpdesks.
Als klanttevredenheid uw prioriteit is en u behoefte heeft aan uitgebreide rapportagemogelijkheden, dan is Zendesk een uitstekende keuze.
Wanneer Zoho Desk en Zendesk met elkaar worden vergeleken, wordt duidelijk dat ze de beste klantenserviceoplossingen zijn.
Zoho Desk is een goede optie als je op zoek bent naar een gratis abonnement of een lagere maandprijs per gebruiker dan Zoho.
Maar op de lange termijn biedt Zendesk een betere ervaring. We bevelen Zendesk aan vanwege de sterke punten waarop het zich richt.
Meer over Zoho CRM
Hieronder een beknopte vergelijking van Zoho CRM met alternatieven:
- Zoho CRM versus Pipedrive: Zoho CRM is rijk aan functies en betaalbaar; Pipedrive biedt een eenvoudiger, visueel verkoopproces.
- Zoho CRM versus Keap: Zoho CRM is een holistisch CRM-systeem; Keap blinkt uit in geïntegreerde verkoop- en marketingautomatisering.
- Zoho versus GoHighLevelZoho CRM is een zeer flexibel en veelzijdig CRM-systeem. Het is uitstekend geschikt voor bedrijven van elke omvang en biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en robuuste rapportagemogelijkheden voor de verkoop. GoHighLevel is een alles-in-één platform, met name voor marketingbureaus.
- Zoho CRM versus ActiveCampaign: Zoho CRM biedt een uitgebreid CRM-systeem; ActiveCampaign is toonaangevend in geavanceerde marketingautomatisering.
- Zoho CRM versus HubSpot: Zoho CRM is kosteneffectief en biedt diverse functies; HubSpot is gebruiksvriendelijk en biedt een uitgebreid platform, maar kan duurder zijn.
- Zoho CRM versus ClickFunnels: Zoho CRM is een complete suite voor bedrijfsbeheer; ClickFunnels richt zich op het bouwen van conversiegeoptimaliseerde verkoopfunnels.
- Zoho CRM versus Folk: Zoho CRM is een uitgebreid, aanpasbaar CRM-systeem; Folk is een eenvoudiger, op samenwerking gericht contactbeheersysteem.
- Zoho CRM versus Instantly: Zoho CRM biedt een complete CRM-oplossing; Instantly is gespecialiseerd in koude e-mail outreach op grote schaal.
- Zoho CRM versus ClickUp: Zoho CRM is een specifieke CRM-oplossing; ClickUp is voornamelijk een veelzijdig platform voor projectmanagement.
- Zoho CRM versus Monday CRM: Zoho CRM biedt uitgebreide CRM-functionaliteit; Monday CRM legt de nadruk op visuele workflows binnen een breder werk-OS.
- Zoho CRM versus Capsule CRM: Zoho CRM is uitgebreid en aanpasbaar; Capsule CRM staat bekend om zijn eenvoud en gebruiksgemak.
- Zoho CRM versus Insightly: Zoho CRM biedt uitgebreide CRM-functionaliteiten; Insightly combineert CRM met projectmanagement.
- Zoho CRM versus Freshsales CRM: Zoho CRM biedt krachtige automatisering en aanpassingsmogelijkheden; Freshsales CRM beschikt over een intuïtieve verkooppipeline.
- Zoho CRM versus Salesforce: Zoho CRM is een betaalbaar alternatief met veel functies; Salesforce is een zeer aanpasbare, toonaangevende bedrijfsoplossing.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Veelgestelde vragen
Kan ik Zendesk of Zoho CRM aanpassen aan de specifieke behoeften van mijn bedrijf?
Ja, beide platforms bieden aanpassingsmogelijkheden. Zoho CRM biedt uitgebreide opties voor aangepaste velden en workflows. Zendesk is weliswaar ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, maar biedt ook aanpassingsmogelijkheden voor specifieke ondersteuningsbehoeften.
Welk platform is het meest geschikt voor het beheren van meerdere supportkanalen op één plek?
Zendesk blinkt uit in het integreren van meerdere ondersteuningskanalen op één plek. Het integreert naadloos e-mail, chat, sociale mediaen telefonische ondersteuning. Als het beheren van diverse kanalen op één plek cruciaal is, is Zendesk een uitstekende keuze.
Welk platform is het meest geschikt voor een groeiend bedrijf dat een schaalbare klantenserviceoplossing nodig heeft?
Zendesk is een krachtige, schaalbare klantenserviceoplossing. Het biedt verschillende prijsniveaus om groei op te vangen, en de robuuste functies en integraties helpen u uw supportactiviteiten te optimaliseren naarmate uw bedrijf groeit.
Bieden Zoho CRM of Zendesk webformulieren aan voor het vastleggen van klantgegevens?
Beide platforms bieden webformulieren aan. Zendesk gebruikt ze voor supporttickets, terwijl Zoho CRM ze gebruikt voor het vastleggen van leads en het verzamelen van gegevens. Beide platforms helpen je om het voor klanten gemakkelijker te maken om met je bedrijf in contact te komen.
Welk platform heeft meer functies die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid?
Zendesk heeft meer functies die de klanttevredenheid helpen verbeteren. Het is speciaal ontwikkeld voor klantondersteuning, en de krachtige ticketing, kennisbank en live chat zijn ontworpen om de klantervaring te optimaliseren.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish