Hoe zet je Zendesk in voor succesvolle klantenservice in 2025?

Heb je wel eens het gevoel dat je verdrinkt in e-mails en verzoeken van klanten?

Zendesk Support kan je redding zijn! Met deze fantastische tool houd je alle vragen, klachten en complimenten van je klanten op één plek bij.

Zie het als een supergeorganiseerde inbox voor al uw klantgesprekken.

Met Zendesk kunt u sterkere klantrelaties opbouwen door sneller te reageren en iedereen tevreden te houden.

We laten je zien hoe je Zendesk kunt gebruiken om succesvolle klantenservice te bieden.

Het ticketsysteem maakt het eenvoudig om problemen op te lossen, de klanttevredenheid te verhogen en een klantenservice-superster te worden!

Zendesk

Negentig procent van de klanten zegt dat uitstekende klantenservice hun merkloyaliteit beïnvloedt. Gebruik Zendesk om uitzonderlijke ondersteuning te bieden en duurzame relaties op te bouwen. Lees meer!

PROBEER ZENDESK GRATIS LEES DE VOLLEDIGE RECENSIE

Je Zendesk-account aanmaken

• Ga naar de website van Zendesk. Net zoals bij het aanmelden voor je favoriete online game, moet je een account aanmaken. Zendesk biedt verschillende abonnementen aan, zodat je het abonnement kunt kiezen dat het beste bij je past. Geen zorgen, ze bieden een gratis proefperiode aan, zodat je alles eerst kunt uitproberen.
• Vul de lege plekken in: Ze zullen om wat basisinformatie vragen, zoals je naam, e-mailadres en bedrijfsnaam. Het is heel eenvoudig en duurt maar een paar minuten.
• Kies uw abonnement: Zendesk biedt verschillende abonnementen met uiteenlopende kenmerken. functies. Zie het als het kiezen van je superkrachten! Sommige abonnementen bieden meer tools en gadgets dan andere. Kies de optie die het beste aansluit bij jouw behoeften op het gebied van klantenservice en je budget.

Zendesk naar jouw eigen wensen aanpassen

Laten we nu je Zendesk personaliseren. Wil je dat het als thuis aanvoelt?

• Voeg uw bedrijfslogo toe: Net zoals een superheld een cool symbool nodig heeft, heeft je Zendesk je bedrijfslogo nodig. Het geeft een professionele uitstraling en helpt klanten te weten dat ze op de juiste plek zijn.
• Stel uw E-mailadres voor klantenservice: Dit is het e-mailadres waar uw klanten hun vragen en verzoeken naartoe kunnen sturen. Het is als uw Bat-Signal! Zorg ervoor dat het gemakkelijk te onthouden is en een professionele indruk maakt.
• Geef je beschikbaarheid aan: Laat klanten weten wanneer uw team online is en klaar staat om te helpen. U kunt zelfs automatische antwoorden instellen voor wanneer u niet aan het werk bent, zoals: "Bedankt voor uw bericht! We nemen zo snel mogelijk contact met u op."

Zendesk koppelen aan uw andere tools

Zendesk is veelzijdiger omdat het kan worden geïntegreerd met andere tools die je mogelijk al gebruikt.

Het is net alsof je je eigen superheldenteam samenstelt!

• Maak contact met uw CRM: Als je een CRM-systeem (een tool voor het bijhouden van je klanten) gebruikt, kun je dit koppelen aan Zendesk. Zo heb je alle informatie over je klanten op één plek.
• Maak contact met je Webwinkel: Als je online producten verkoopt, kun je je winkel koppelen aan Zendesk. Zo houd je bestellingen en klantvragen overzichtelijk bij op één plek.
• Breng uw sociale media: Je kunt Zendesk zelfs koppelen aan je sociale media-accounts, zoals Facebook en Twitter. Zo kun je vragen beantwoorden en problemen oplossen waar je klanten zich ook bevinden.

Dit kunt u bereiken door uw Zendesk-account in te stellen en aan te passen aan uw specifieke behoeften.

Je bouwt een krachtig ticketsysteem waarmee je aan de verwachtingen van klanten kunt voldoen, de status van tickets kunt volgen en uitzonderlijke ondersteuning kunt bieden.

Nu ben je er helemaal klaar voor om alle coole functies te ontdekken die van jou een klantenservice-superster zullen maken!

De essentiële functies van Zendesk onder de knie krijgen

Stel je elke klant voor vraag Of een probleem is als een missie.

In Zendesk worden deze taken 'tickets' genoemd. Elke keer dat iemand je een e-mail stuurt, online met je chat of belt voor hulp, verschijnt er een nieuw ticket. Best handig.

• Tickets aanmaken: Wanneer een klant contact met je opneemt, maak je een ticket aan om alles bij te houden. Het is als een speciaal dossier voor die specifieke taak.
• Tickets toewijzen: Je kunt taken toewijzen aan verschillende teamleden, net zoals een superheldenteam verschillende missies aan zijn leden toewijst. Zo weet iedereen wie waarvoor verantwoordelijk is.
• Tickets beheren: Je kunt tickets bijwerken met notities, bestanden bijvoegen en hun status wijzigen (zoals 'Open', 'In behandeling' of 'Opgelost'). Het is alsof je een gedetailleerd logboek bijhoudt van de voortgang van je missie.
• Taken automatiseren: Zendesk biedt een aantal handige functies, waaronder 'macro's' en 'triggers', waarmee je verschillende taken kunt automatiseren. Het is alsof je een robotachtige assistent hebt die je helpt met repetitieve taken, zodat jij je kunt concentreren op de belangrijke zaken.

Uitzichten: Uw missiecontrole

Met zoveel binnenkomende meldingen heb je een manier nodig om ze te organiseren, toch? Dat is waar 'weergaven' van pas komen. Zie ze als verschillende schermen in je controlecentrum.

• Weergaven creëren: Je kunt verschillende weergaven maken om je tickets te filteren en te ordenen. Je kunt bijvoorbeeld een weergave hebben voor 'Spoedtickets' of 'Tickets die wachten op een antwoord'.
• Meningen delen: Je kunt je standpunten delen met je teamleden, zodat iedereen op de hoogte is. Het is alsof je een gigantisch scherm in je hoofdkantoor hebt dat iedereen kan zien.
• Voortgang bewaken: Met Views kunt u ook de prestaties van uw team in de gaten houden. U kunt het aantal opgeloste tickets, de reactiesnelheid op klanten en andere belangrijke statistieken bekijken.

Kennisbank

Is het niet fantastisch als klanten sommige problemen zelf kunnen oplossen?

Dat is waar je 'kennisbank' van pas komt. Het is als een superheldenhandboek vol antwoorden op veelgestelde vragen.

• Artikelen maken: Je kunt nuttige artikelen en veelgestelde vragen (FAQ's) schrijven om je kennisbank uit te breiden. Het is alsof je een bibliotheek met zeer nuttige informatie opbouwt.
• Artikelen ordenen: Je kunt je artikelen categoriseren en indelen in secties, zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Zie het als het ordenen van je superheldengadgets op basis van hun krachten.
• Klanten helpen antwoorden te vinden: Zendesk beschikt over een zoekbalk waarmee klanten snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Het is alsof je een superslimme computer hebt die alles voor je kan opzoeken. direct Vind het juiste antwoord.

Gemeenschapsforums

Soms kunnen klanten elkaar ook helpen! Daarvoor zijn 'communityforums' bedoeld.

Het zijn als het ware plekken waar uw klanten elkaar kunnen ontmoeten, tips kunnen uitwisselen en elkaar kunnen helpen.

• Een forum creëren: Je kunt een platform creëren waar klanten vragen kunnen stellen, ideeën kunnen delen en met elkaar in contact kunnen komen. Het is als een virtuele ontmoetingsplaats voor je superheldenfans.
• Forums modereren: Je kunt het forum in de gaten houden om ervoor te zorgen dat iedereen zich netjes gedraagt ​​en de regels volgt. Het is net alsof je de superheld bent die de vrede bewaart.
• Feedback verzamelen: Forums zijn een uitstekende manier om feedback van uw klanten te verzamelen. U kunt zien waar ze tegenaan lopen en wat ze waarderen aan uw producten of diensten.

Door deze essentiële Zendesk-functies onder de knie te krijgen, bent u goed op weg om fantastische klantenservice te bieden.

Vergeet niet om uw helpcentrum overzichtelijk te houden, uw kennisbank te vullen met nuttige informatie en uw communityforum een ​​vriendelijke en gastvrije plek te maken.

En vergeet niet je bedrijfslogo toe te voegen voor een extra professionele uitstraling!

Bedankt dat je dat hebt opgemerkt! Ik zal in de toekomst extra voorzichtig zijn.

Laat het me gerust weten als u nog andere vragen heeft of extra hulp nodig heeft.

Geavanceerde Zendesk-technieken

Automatisering en AI

Herinner je je de 'macro's' en 'triggers' waar we het eerder over hadden? Nou, dat is nog maar het begin!

Zendesk beschikt over nóg krachtigere tools waarmee je taken kunt automatiseren en je leven gemakkelijker kunt maken.

• Antwoordbot: This AI-powered bot can automatically answer simple customer questions. It’s like having a super-smart assistent who can handle the easy stuff so you can focus on the tougher challenges.
• Geavanceerd automatisering: Je kunt complexe regels instellen die automatisch Tickets toewijzen, meldingen versturen en urgente problemen escaleren. Het is alsof je een heel team van robotachtige assistenten achter de schermen hebt werken.
• De magie van machinaal leren: Zendesk gebruikt machine learning om klantberichten te analyseren en hun emotionele toestand te herkennen. Dit helpt je bij het prioriteren van tickets en zorgt ervoor dat iedereen de aandacht krijgt die hij of zij nodig heeft.

Rapportage en analyses

Om een ​​echt effectieve superheld te zijn, moet je wel weten wat er gaande is, toch?

Dat is waar Zendesk zich bevindt. rapportage en dan komen de analysetools in beeld.

Ze zijn als een spionagesatelliet die je een vogelperspectief geeft op je klantenservice.

• Het bijhouden van belangrijke statistieken: Je kunt belangrijke zaken bijhouden, zoals hoe snel je op klanten reageert, hoe lang het duurt om problemen op te lossen en hoe tevreden je klanten zijn. Het is alsof je een dashboard hebt dat laat zien hoe je team presteert.
• Rapportage: U kunt gedetailleerde rapporten maken die trends en patronen in uw klantenservicegegevens weergeven. Dit helpt u verbeterpunten te identificeren.
• Datagestuurde beslissingen: Met de informatie uit je rapporten kun je slimme beslissingen nemen om je ondersteuningsstrategie te verbeteren. Het is alsof je je superkrachten verstandig inzet om je doelen te bereiken.

Ondersteuning voor meerdere kanalen

Superhelden moeten op verschillende manieren met mensen kunnen communiceren, toch? Zendesk geeft je de mogelijkheid om precies dat te doen!

• Alle kanalen met elkaar verbinden: Je kunt Zendesk koppelen aan je e-mail-, chat-, telefoon- en social media-accounts. Dit betekent dat je met klanten kunt communiceren waar ze zich ook bevinden, of ze nu een e-mail sturen, chatten op je website of je een tweet sturen.
• Naadloze ervaring: Zendesk helpt u een consistente ervaring te bieden via alle kanalen. Klanten krijgen dus, ongeacht hoe ze contact met u opnemen, altijd dezelfde uitstekende ondersteuning.
• Eén platform om ze allemaal te beheersen: Met Zendesk kunt u al uw klantgesprekken vanuit één centrale plek beheren. Het is alsof u één controlepaneel hebt voor al uw communicatiemiddelen.

Personalisatie en klantsegmentatie

Net zoals een superheld röntgenzicht gebruikt om door muren heen te kijken, kun je Zendesk gebruiken om je klanten beter te begrijpen.

• Gepersonaliseerde interacties: Je kunt klantgegevens gebruiken om je interacties te personaliseren. Dit betekent dat je ze bij naam kunt aanspreken, hun eerdere problemen kunt onthouden en ze relevante oplossingen kunt bieden. Het is alsof je hun geheime identiteit kent!
• Klantsegmentatie: Je kunt klanten groeperen op basis van hun behoeften en voorkeuren. Dit helpt je om gerichtere ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat iedereen de hulp krijgt die hij of zij nodig heeft.
• Ervaringen op maat: Je kunt verschillende ondersteuningservaringen creëren voor diverse klantgroepen. Dit is vergelijkbaar met het hebben van verschillende tools en gadgets voor verschillende soorten taken.

Door deze geavanceerde Zendesk-technieken onder de knie te krijgen, word je een ware superheld in de klantenservice!

Je kunt taken automatiseren, gegevens analyseren, ondersteuning bieden via meerdere kanalen en interacties personaliseren.

Met deze mogelijkheden kunt u fantastische ervaringen voor uw klanten creëren en duurzame, sterke relaties opbouwen.

Oké, toekomstige klantenservice-superhelden, laten we eens een kijkje in de toekomst nemen! Hoe zal klantenservice er in 2025 en daarna uitzien? En hoe helpt Zendesk jullie om de concurrentie een stap voor te blijven?

Trends en voorspellingen

Conversatie-AI

Kent u Answer Bot nog, uw AI-gestuurde assistent? Maak u klaar voor nog meer fantastische chatbots in de toekomst!

Deze superslimme bots kunnen zelfs complexere vragen en taken afhandelen, waardoor uw werk nog gemakkelijker wordt.

• Chatbots overal: Stel je voor dat je chat met een vriendelijke bot op een website, in een berichtenapp of zelfs op je slimme speaker. Deze bots kunnen je vragen beantwoorden, je helpen informatie te vinden en zelfs problemen oplossen.
• AI-gestuurde ondersteuning: Zendesk werkt al aan de integratie met geavanceerde chatbots en virtuele assistenten. Dit betekent dat u 24/7 nog snellere en efficiëntere ondersteuning kunt bieden.

Omnichannel-ervaring

Weet je nog dat je met Zendesk via meerdere kanalen contact kunt leggen met klanten?

Wel, dat wordt in de toekomst nóg belangrijker!

Klanten verwachten dat ze u overal kunnen bereiken, of het nu via sociale media, e-mail, chat of zelfs de metaverse is!

• Naadloze overgangen: Stel je voor dat je een gesprek met een bedrijf begint op Twitter en vervolgens naadloos overschakelt naar e-mail of chat, zonder onderbreking. Dat is de kracht van omnichannel-ondersteuning.
• De omnichannel-magie van Zendesk: Zendesk verbetert voortdurend zijn vermogen om verschillende kanalen te integreren en een naadloze klantervaring te bieden.

Proactieve ondersteuning

Net zoals Spider-Man's spidey senses hem waarschuwen voor gevaar, helpt Zendesk u te anticiperen op de behoeften van uw klanten en proactieve ondersteuning te bieden.

• Problemen voorspellen: Zendesk kan data en AI gebruiken om potentiële problemen te identificeren voordat ze zich voordoen. Dit betekent dat u contact kunt opnemen met klanten en hulp kunt aanbieden voordat ze zich er zelfs van bewust zijn dat ze die nodig hebben!
• Gepersonaliseerde aanbevelingen: Zendesk kan klanten ook nuttige artikelen of bronnen aanbevelen op basis van hun eerdere interacties. Het is alsof je gedachten kunt lezen!

Datagestuurde klantenservice

Weet je nog die rapportage- en analysetools? Die worden in de toekomst nóg krachtiger!

Zendesk helpt je een superdetective te worden en verborgen aanwijzingen in je klantgegevens te ontdekken.

• Uw klanten begrijpen: Zendesk Explore, een krachtige analysetool, helpt u uw klanten beter te leren kennen dan ooit tevoren. U kunt zien wat ze leuk vinden, waar ze tegenaan lopen en hoe ze met uw bedrijf omgaan.
• Je strategie verbeteren: Deze gegevens kunnen u helpen weloverwogen beslissingen te nemen over het verbeteren van uw ondersteuningsstrategie, het personaliseren van interacties en het leveren van uitzonderlijke ervaringen aan uw klanten.

Enkele tips voor de toekomst

• Omarm AI: Wees niet bang om AI-gestuurde tools te gebruiken, zoals chatbots en machine learning. Ze kunnen je superkrachtige helpers zijn in de strijd voor een fantastische klantenservice.
• Blijf in contact: Wees via meerdere kanalen bereikbaar, zodat je je klanten kunt bereiken waar ze zich ook bevinden.
• Wees proactief: Gebruik de tools van Zendesk om te anticiperen op de behoeften van klanten en proactieve ondersteuning te bieden.
• Gebruik uw gegevens: Zendesk Explore kan je helpen waardevolle inzichten over je klanten te ontdekken. Gebruik deze informatie om je strategie te verbeteren en nog betere ondersteuning te bieden.

Door deze tips op te volgen en de toekomst van klantenservice te omarmen, ben je goed op weg om een ​​ware superheld in de klantenservice te worden!

Visuele elementen en opmaak

Zelfs de meest fantastische informatie kan saai zijn als het slechts een enorme muur van tekst is. tekst, rechts?

Daarom moeten we ervoor zorgen dat onze blogberichten er aantrekkelijk uitzien en makkelijk te lezen zijn.

Het is alsof je coole graphics en speciale effecten toevoegt aan een superheldenfilm!

Zo kunnen we het doen:

• Screenshots en afbeeldingen: Net als in stripboeken kunnen afbeeldingen helpen om het verhaal te vertellen! We kunnen screenshots van Zendesk toevoegen om te laten zien hoe het eruitziet en hoe het werkt. We kunnen ook afbeeldingen toevoegen die relevant zijn voor het onderwerp, zoals een foto van een tevreden klant of een team dat samenwerkt.
• Kopjes en subkopjes: Deze elementen helpen de tekst op te delen en het scannen ervan te vergemakkelijken. Zie ze als hoofdstuktitels in een boek. Ze geven je informatie over de inhoud van elk onderdeel.
• Opsommingstekens en genummerde lijsten Ze zijn geweldig om informatie te ordenen en leesbaarder te maken. Het is alsof je een checklist maakt voor je superheldenmissie!
• We kunnen *vetgedrukte tekst* gebruiken om belangrijke woorden of zinsdelen te markeren en *cursieve tekst*. om nieuwe termen te benadrukken of te introduceren.
• Tabellen: Soms is informatie makkelijker te begrijpen als deze in een tabel is georganiseerd. Het is net alsof je naar het scorebord van je superheldenteam kijkt!
• Korte alinea's: Mensen willen geen enorme lappen tekst lezen. Wij houden onze alinea's kort en bondig, als hapklare stukjes informatie.
• We zullen de boel wat opfleuren door verschillende methoden te gebruiken. Zinslengtes en -structuren. Het is alsof je verschillende bewegingen toevoegt aan je superheldengevechtsscène!

Door deze effectieve opmaaktechnieken te gebruiken, kunnen we onze blogberichten aantrekkelijker, interessanter en gemakkelijker te begrijpen maken.

Het is alsof we van onze blogpost een superheldenfilm maken die iedereen wil zien!

Alternatieven voor Zendesk

Hier zijn er een paar Alternatieven voor Zendesk met een kort overzicht van elk:

• Ga naar een hoger niveau: Een alles-in-één marketing- en verkoopplatform, speciaal ontworpen voor bureaus en bedrijven, met uitgebreide tools zoals funnel builders, e-mailmarketing, sms-automatisering en klantbeheer.
• Pijpleiding: Een op verkoop gerichte CRM Het staat bekend om zijn intuïtieve, visuele verkooppipelines, waarmee teams deals efficiënt kunnen beheren en de voortgang kunnen volgen.
• Keap: Gespecialiseerd in automatisering voor kleine bedrijven, waarbij CRM-functionaliteiten worden gecombineerd met e-mailmarketing en sales pipeline management.
• ActiveCampaign: Een platform voor klantbelevingautomatisering dat marketing-, verkoop- en e-commercefunctionaliteiten integreert, waardoor gepersonaliseerde communicatie en geautomatiseerde workflows mogelijk zijn.
• HubSpot: Een breed erkend platform dat een reeks "hubs" biedt voor verkoop, marketing, klantenservice, contentbeheer en operationele processen, ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar geïntegreerde oplossingen.
• ClickFunnels: Het is voornamelijk een tool voor het bouwen van verkoopfunnels en landingspagina's, met mogelijkheden voor leadgeneratie en basis e-mailmarketing, gericht op conversiegerichte online campagnes.
• Volk: Een eenvoudige, geïntegreerde en proactieve aanpak. CRM met functies zoals verkooppijplijnen, e-mailcampagnes, contactbeheer en workflowautomatisering.
• Meteen: Dit bedrijf is gespecialiseerd in leadgeneratie en cold emailing, en biedt diensten aan op het gebied van klantrelatiebeheer, leadtracking en automatisering van verkoopprocessen.
• ClickUp: Een veelzijdig platform voor werkbeheer dat kan worden aangepast om te functioneren als een CRM, met functies zoals contactbeheer, overzicht van de verkooppijplijn, e-mailintegratie en aanpasbare dashboards.
• Maandag CRM: Een zeer flexibel aanpasbaar platform, gestructureerd als een spreadsheet, dat het volledige leadmanagement, verkoopprognoses, e-mailsynchronisatie en activiteitenregistratie mogelijk maakt.
• Capsule CRM: Een op groei gericht CRM-systeem, ontworpen voor eenvoud, dat bedrijven helpt bij het beheren van contacten, het volgen van verkooptransacties en het onderhouden van klantrelaties met functies zoals meerdere verkooppijplijnen en taakbeheer.
• Inzichtelijk: A CRM Geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven, met functies voor contact- en projectmanagement, workflowautomatisering en uitgebreide rapportagemogelijkheden, gecombineerd met een gebruiksvriendelijke interface.
• Freshsales CRM: Een kosteneffectieve optie met uitgebreide functies voor verkoopteams, waaronder leadcommunicatie, conversietools, AI-gebaseerde leadscoring en sterke integratiemogelijkheden.
• Salesforce: Een robuust, toonaangevend CRM-platform met uitgebreide functies voor verkoop, marketing en service, bekend om zijn hoge mate van aanpasbaarheid en schaalbaarheid voor grotere ondernemingen.

Conclusie

En daarmee is ons Zendesk-avontuur ten einde gekomen!

Je bent nu helemaal klaar om een ​​superheld in de klantenservice te worden, en met je nieuwe Zendesk-superkrachten kun je elke uitdaging aangaan.

Blijf georganiseerd en efficiënt met tools om tickets te filteren en uw ticketworkflow te beheren.

Zorg ervoor dat klanten tevreden blijven met snelle reacties en vlotte interacties met medewerkers.

Behandel binnenkomende tickets als een professional, zelfs met behulp van tools van derden.

Ben je klaar om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen?

Probeer Zendesk vandaag nog en word de klantenservice-superheld die je altijd al wilde zijn!

Veelgestelde vragen