📊 当社のテスト結果：
- 🎯 チケットシステム: Zendeskは複数のチャネルで50件のテストサポートチケットを処理したが、Mondayの基本的な会話パネルではそれに匹敵することはできなかった。
- 🤖 AIによる自動化： Zendesk AIは、月曜日のルールベースのワークフロー自動化と比較して、定型的なサポートリクエストの80%以上を自動解決しました。
- 💰 価格体系: Mondayの基本プランは1席あたり9ドルからなのに対し、Zendeskはエージェント1人あたり55ドルからなので、総コストは重要です。
- 🔌 統合: Zendeskマーケットプレイスでは1,300以上のアプリが提供されていますが、月曜日のアプリは50以上でした。 セールスフォース そしてGoogleカレンダー。
- 📊 報告 および分析: Zendeskのチームパフォーマンス分析機能は、Mondayのカスタムダッシュボードを凌駕している。
ZendeskとMondayのどちらを選ぶか CRM 結局、一つの疑問に帰着する。
専用の顧客サービスソフトウェアが必要ですか、それとも柔軟性の高い顧客関係管理ツールが必要ですか？
Zendeskは、顧客サポートと顧客体験の向上に特化して構築されています。
Mondayは、作業管理およびプロジェクト管理ソフトウェアプラットフォームであり、 CRM 層。
ZendeskとMonday CRMの2つのツールを4週間テストし、どちらがどのような用途に適しているかを調べました。 仕事.
その答えは、サポートチームや営業チームが日々どのような業務を行っているかによって全く異なります。
概要
私はZendeskを使って実際のサポート依頼を処理し、Monday CRMで模擬的な販売パイプラインを管理しました。
私は彼らの自動化機能、レポート機能、サードパーティとの連携機能、そして使いやすさをテストしました。
各ツールが顧客との会話をどのように処理するかを確認しました。 データそして、チームコラボレーション。
両方のツールを4週間実際に使ってみた結果、以下のことが分かりました。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、サンフランシスコに本社を置くクラウドベースの顧客サポートソフトウェアプラットフォームです。
複数のチャネルからの顧客とのやり取りを、1つのエージェントワークスペースに集約します。
同社は2007年に顧客体験革命を始めました。現在、CEOのトム・エッゲマイヤーがZendeskを率いています。
Zendeskは世界中で20万人以上の顧客にサービスを提供しています。顧客にはUber、Shopify、Slackなどが含まれます。
Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアは、顧客体験のためだけに開発された唯一のベンダーです。
🏆 受賞者：Zendesk
Forbes誌は、Zendeskを2023年の顧客サービスプラットフォーム第1位に選出しました。同社のAIは、日常的なサポート依頼の80%以上を解決します。UberやShopifyをはじめとする20万社以上の企業に信頼されています。
Zendeskの価格
2026年におけるZendeskの料金体系は以下のとおりです。Zendeskは、エージェント1人あたり月額料金で年間契約となる、合計4つの主要な料金プランを提供しています。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 顧客サポートから始まる中小企業 |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | セルフサービスと分析機能を必要とする成長中のチーム |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | カスタムワークフローを備えた高度なサポートチーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい。Zendeskでは、Zendesk Suite Professionalプランの全機能を14日間無料でお試しいただけます。クレジットカードは不要です。
返金保証: Zendeskは標準的な返金ポリシーを公表していません。年間請求に関する返金オプションについては、サポートチームにお問い合わせください。
📌 注記： Zendeskにはスタートアップ企業向けのプログラムがあります。対象となる企業は、Zendeskを6か月間無料で利用できます。各プランには、基本的なチケット管理機能が含まれています。エージェントの人数を入力すると、サブスクリプション料金の最新見積もりを受け取ることができます。
⚠️ 警告： Zendeskの料金体系はエージェント1人あたり月額です。サポートエージェントが増えると総コストも急速に上昇します。 ダウンタイム プランのアップグレード時、つまり営業時間外のスケジュール変更時にも発生する可能性があります。
Zendeskの主なメリット
Zendeskが顧客サービスソフトウェア業界をリードする理由は以下のとおりです。
- オムニチャネルエージェントワークスペース： Zendesk Suiteは、メール、ライブチャット、ソーシャルメッセージ、電話など、顧客とのやり取りを1つのパネルに集約します。サポート担当者は、ツールを切り替えることなく、複数のチャネルからのサポートチケットに対応できます。
- AIを活用したサポート： ZendeskのAI機能は、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決できます。このプラットフォームは、回答案を提示したり、機密情報をフラグ付けしたり、サポート担当者向けに顧客の意図を予測したりします。
- Zendesk Marketplace: Zendeskは、Slack、Salesforce、Sunshine Conversationsなど、1,300種類以上の既製アプリと連携機能を提供しています。また、開発者ツールを使用してカスタムアプリを作成することも可能です。
- セキュリティ Zendesk: AWSに保存されているすべてのデータは、AES-256キー暗号化を使用して暗号化されます。機密情報は、エージェントのログイン時に二要素認証とIP制限によって保護されます。
- レポートと分析 Zendesk: 詳細なレポートでは、チームのパフォーマンス、顧客満足度、チケットの傾向を追跡できます。エージェントは、注文履歴と顧客データを1つの画面で確認できます。
- セルフサービスヘルプセンター： 内蔵のナレッジベースを使えば、センター記事を公開できます。顧客は、多言語サポートにより、昼夜を問わずいつでも複数の言語で必要な情報を入手できます。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- 高度なチケット管理システムを備えた、顧客サポート専用ソフトウェア
- AIが定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決します
- Zendeskマーケットプレイスには1,300以上のアプリがあります
- Uber、Shopify、Slackなどの企業から、エンタープライズ顧客サポートの分野で信頼を得ています。
- 2023年、フォーブス誌の顧客サービスソフトウェア部門で第1位にランクイン
❌ デメリット
- 高額 ― エージェント1人あたり月額55ドルから（Monday CRMは1席あたり9ドル）
- プロジェクト管理やサポート外のタスク管理には適していません
- 小規模企業や個人でサポート業務を行っている人にとっては複雑に感じられるかもしれない
Monday CRMとは何ですか？
Monday CRMは、Monday.comの業務管理プラットフォームに含まれる、営業活動に特化した製品です。
これは、営業チームがリードを管理し、取引を追跡し、同じ認識を持って業務について話し合うのに役立ちます。
Mondayは、200カ国以上で15万2000人を超える顧客にサービスを提供しています。
これは、市場で最も直感的に操作できるプロジェクト管理プラットフォームの一つです。
このプラットフォームの機能セットは、顧客関係管理とプロジェクト管理ツールを融合させたものです。
月曜日のCRM
Monday CRMは、プロジェクト管理や営業パイプライン構築に最適なツールです。基本プランは1ユーザーあたりわずか9ドルから。コラボレーションツールやカスタマイズ可能なテンプレートを備え、世界中で15万2000社以上のお客様にご利用いただいています。
Monday CRMの価格
以下は、Mondayの2026年の有料プランです。料金は1席あたり、月額で、年間請求となります。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 無料 | 0ドル（最大2席まで） | 自分の仕事を追跡する個人 |
| 基本 | 1席あたり月額9ドル | 中小企業 ボードを作成するチーム |
| 標準 | 1席あたり月額12ドル | 時間管理とガントチャート表示が必要なチーム |
| プロ | 1席あたり月額19ドル | 高度なレポート作成およびソフトウェア開発チーム |
| 企業 | カスタム価格設定 | 高度なセキュリティを必要とする大規模組織 |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい。Mondayは機能が制限された無料版と、有料プランの無料トライアルを提供しています。クレジットカードは不要です。
返金保証: Monday.comは、特定のケースにおいて返金対応を行っています。詳細は利用規約をご確認ください。
📌 注記： 無料プランでは、最大2席、3ボードまで利用可能です。ベーシックプランには、5GBのストレージ容量と無制限のボードが含まれています。Mondayのプロプランでは、時間追跡やガントチャート表示などの高度な機能が利用できます。エンタープライズプランは、カスタム価格設定となっています。
⚠️ 警告： 月曜日の料金体系は分かりにくい。料金はチームの人数によって決まり、上限を超えると上位の料金プランに加入しなければならない。ここ数年で料金は大幅に値上がりしている。
Monday CRMの主なメリット
Monday CRMがプロジェクト管理と営業管理において優れている理由は以下のとおりです。
- お手頃価格の有料プラン： 月曜日の料金は1席あたり9ドルから。Zendeskよりも最大6倍もお得です。小規模チームなら数回クリックするだけで始められます。新規ユーザーもすぐに使い始められます。
- ビジュアルプロジェクト管理ツール： カンバンボード、ガントチャート、タイムライン、カレンダーなど、様々な形式で作業状況を表示できます。プロジェクトのタイムラインと進捗状況が一目で明確に把握できます。
- ノーコードワークフロー自動化： チーム間のコミュニケーションを円滑にし、反復作業を削減するために、自動化機能を構築しましょう。自動化機能は、タスクの依存関係、ファイル共有、割り当てルールなどを網羅しています。
- カスタマイズ可能なテンプレートとカスタムフィールド： イベント企画、ソフトウェア開発チーム、人事、研究チームのワークフローに合わせてカスタマイズ可能なテンプレートから選択できます。あらゆるデータタイプに対応するカスタムフィールドを追加できます。
- 作業管理ツールの統合： Monday CRMは、Mondayのワークマネジメントプラットフォームと直接連携します。営業、運用、プロジェクトチームは常に同じ情報を共有できます。
- カスタムダッシュボードとアクティビティログ： チームが必要とするすべてのデータを追跡できます。アクティビティログにはすべての変更が記録されます。上位プランでは、ゲストアクセスやプレミアムサポートなどの優れた機能をご利用いただけます。
月曜日のCRMのメリットとデメリット
✅ メリット
- 非常に手頃な価格 – 1席あたり月額9ドルから
- 驚くほど直感的なインターフェース ― まるで超能力を持ったGoogleスプレッドシートのようだ
- 有料プランすべてに強力なコラボレーション機能とファイルストレージが付属
- プロジェクト管理ソフトウェア、CRMソフトウェア、タスク管理に柔軟に対応
❌ デメリット
- 専用の顧客サポートチケットシステムとチケットシステム機能が不足している。
- 料金体系は複雑で、チームの規模に応じて段階的に設定されています。
- 高度なレポート機能やダッシュボードの設定には、習得にかなりの時間を要する。
機能比較
ZendeskとMonday CRMを機能ごとに比較する準備はできましたか？
企業がこれら2つのプラットフォームのどちらを選ぶかを決定する際に最も重要な9つの主要機能を詳しく解説しました。
| 特徴 | ゼンデスク | 月曜日のCRM |
|---|---|---|
| 開始価格 | エージェント1人あたり月額55ドル | 1席あたり月額9ドル |
| 無料プラン | ❌（14日間無料トライアル） | ✅ 最大2席まで無料 |
| チケットシステム | ✅ 完全なオムニチャネル | ❌ 基本的な会話パネル |
| AI自動化 | ✅ 問い合わせの80%以上を解決 | ❌ ルールベースのみ |
| CRM／セールスパイプライン | ✅ Zendesk Sellアドオン | ✅ 組み込みの販売パイプライン |
| プロジェクト管理 | ❌ 限定 | ✅ カンバン、ガントチャート、タイムライン |
| 統合 | ✅ 1,300以上のアプリ | ✅ 50以上のアプリ |
| ナレッジベース | ✅ ヘルプセンター内蔵 | ❌ コミュニティフォーラムのみ |
| 最適な用途 | カスタマーサポートチーム | 営業およびプロジェクトチーム |
1. カスタマーサポート＆チケットシステム
ゼンデスク: Zendesk Supportは、チケットシステム専用に設計されています。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージ、SMSなど、あらゆるチャネルから寄せられるサポートリクエストを、エージェント専用のワークスペースに集約します。エージェントは、対応前に顧客の履歴を360度あらゆる角度から確認できます。このプラットフォームは、グローバル企業にとって重要な、複数の言語に対応した多言語サポートをサポートしています。
月曜日のCRM: Mondayはデスクワーク用ソフトウェアではありません。会話パネルでは顧客の問題をボード上の項目として追跡できますが、本格的なチケット管理システムは備えていません。SLAルールも、チケットの自動ルーティング機能も、顧客満足度調査機能も内蔵されていません。
⚠️ 警告： サポートチームが1日に20件以上の顧客サポート依頼を処理する場合、Monday CRMでは対応が不十分だと感じるでしょう。大量のサポートチケットを処理するには、Zendeskが唯一の現実的な選択肢です。
2. AIと自動化機能
ゼンデスク: ZendeskのAIエンジンは、定型的な顧客対応の80%以上を自動的に解決します。状況に応じて回答を提案し、意図を予測し、チケットをルーティングします。AIはナレッジベースと注文履歴を活用して、エージェントにリアルタイムの推奨事項を提供します。カスタムワークフローを使用すれば、あらゆる反復作業を自動化できます。
月曜日のCRM: Monday CRMには、コード不要のワークフロー自動化機能が付属しています。 ビルダー「もしこうなら、こうする」というルールを設定することで、取引の移動、通知の送信、チームメンバーへのタスクの割り当てなどを行うことができます。自動化機能は簡単に構築できますが、AIを活用したサポート解決には対応していません。
✅ テスト結果： ZendeskのAIは、エージェントの介入なしに、10件中8件の簡単なサポートチケットを自動的にクローズしました。一方、Mondayのルールベースの自動化は、あらゆるシナリオで手動設定が必要で、営業には適していますが、サポートには適していません。
3. CRMとセールスパイプライン
ゼンデスク: Zendesk Sellは、Zendeskスイートに含まれる営業CRMです。顧客データをサポート部門と同期することで、エージェントと営業チームが単一のレコードに基づいて作業できます。担当者は、注文履歴、過去のサポートチケット、顧客とのリアルタイムの会話を1つの画面で確認できます。
月曜日のCRM: Mondayは、カンバンボードとガントチャートビューを備えた、ネイティブで視覚的なセールスパイプラインを提供します。最初の接触から成約まで案件を追跡し、チームメンバーに独自のパイプラインを割り当て、カスタムダッシュボードを作成できます。営業主導型チームにとって、最も柔軟性の高いCRMソフトウェアの1つです。
4. プロジェクト管理および作業管理ツール
ゼンデスク: Zendeskはプロジェクト管理ツールではありません。チケットに関連付けられたタスクを追跡することはできますが、ガントチャート、タスクの依存関係、プロジェクトのタイムライン、あるいは本格的なプロジェクト管理ソフトウェアの機能は備えていません。サポートワークフロー以外のプロジェクト管理には、他のツールを使用してください。
月曜日のCRM: Mondayは、主要なプロジェクト管理プラットフォームの一つです。カンバンボード、ガントチャート、カレンダー、タイムラインビューに対応しています。タスクの依存関係のマッピング、時間管理、プロジェクトの進捗状況の可視化が可能です。ソフトウェア開発チーム、ソフトウェアチーム、研究チーム、イベント企画チームなど、あらゆるチームがMondayを日常的に利用しています。
5. レポートと分析
ゼンデスク: Zendeskが提供するレポート機能と分析機能は、サポートマネージャー向けに事前に構築されています。応答時間、解決率、顧客満足度（CSAT）、エージェントのパフォーマンスを追跡できます。レポートはチームのパフォーマンスに関する洞察を提供し、ボトルネックを迅速に特定するのに役立ちます。
月曜日のCRM: Mondayは、プロプラン以上でカスタムダッシュボードを提供しています。複数のボードからデータを抽出して1つのビューに表示し、チームが関心を持つすべてのデータを視覚化できます。高度なレポート機能は上位プランで利用可能ですが、Zendeskよりも手動での設定が多く必要になります。
6. 統合とマーケットプレイス
ゼンデスク: Zendeskマーケットプレイスでは、1,300種類以上の既製アプリと連携機能を提供しています。Slack、Salesforce、Shopify、Sunshine Conversationsなど、数百ものサービスと連携可能です。Slack連携機能を使えば、エージェントはSlackから離れることなくチケットの作成や更新ができます。また、特定のワークフローに合わせたカスタムアプリを構築することも可能です。
月曜日のCRM: Mondayは、Slack、Googleカレンダー、Microsoft Teams、Googleスプレッドシートなど、50以上の人気アプリと連携しています。サードパーティ製アプリとの連携により、日常業務で使用するツールのほとんどをカバーしています。ほとんどのチームにとっては十分ですが、エンタープライズレベルの連携機能に関してはZendeskには及びません。
7. ナレッジベースとセルフサービス
ゼンデスク: Zendeskには、複数の言語で検索可能なヘルプセンター記事が組み込まれています。顧客はサポートチケットを作成する前に、自分で回答を見つけることができます。この機能一つで、問い合わせ件数を削減し、エージェントが本当に人間の対応が必要な業務に集中できるようになります。エージェントが繰り返し発生する質問に費やす時間が減ることで、従業員の満足度も向上します。
月曜日のCRM: Mondayには、一般向けのセルフサービス型ナレッジベースは含まれていません。ユーザー向けにはコミュニティフォーラムとビデオチュートリアルが用意されていますが、Monday内から顧客向けのヘルプセンターを公開することはできません。
⚠️ 警告： 問い合わせ件数の削減が最優先事項であれば、Monday CRMでは対応できません。複数の言語で多くの顧客が実際に利用できるセルフサービスポータルを提供できるのは、Zendeskだけです。
8. 使いやすさとオンボーディング
ゼンデスク: Zendeskは、エージェントが初日からすぐに使い始められるように設計されています。エージェントワークスペースでは、顧客との会話、注文履歴、ツールがすべて1つのパネルにまとめられています。とはいえ、カスタムワークフローなどの高度な設定は、新規ユーザーにとっては構成に時間がかかる場合があります。
月曜日のCRM: Mondayは非常に直感的です。スプレッドシート形式のボードは、Googleスプレッドシートを使ったことがある人なら誰でも馴染みやすいでしょう。ボードの作成やカスタムフィールドの追加は数分で完了します。ビデオチュートリアルと充実したコミュニティフォーラムのおかげで、新規ユーザーもすぐに使いこなせるようになります。
9. セキュリティと価格設定
Zendeskが提供するセキュリティと、各プラットフォームの総コストを並べて比較してみましょう。
| 計画／仕様 | ゼンデスク | 月曜日のCRM |
|---|---|---|
| 無料プラン | ❌（14日間無料トライアルのみ） | ✅ 2席まで無料 |
| エントリープラン | エージェント1人あたり月額55ドル（スイートチーム） | 月額9ドル/席（ベーシックプラン） |
| 中間計画 | エージェント1人あたり月額89ドル（スイート成長プラン） | 1席あたり月額12ドル（標準プラン） |
| トッププラン | エージェント1人あたり月額115ドル（スイートプロフェッショナル） | 月額19ドル/席（プロプラン） |
| エンタープライズプラン | カスタム価格設定 | カスタム価格設定 |
| 暗号化 | 保存時はAES-256、TLS 1.2以降 | 業界標準の暗号化 |
| 2段階認証 | ✅ SMSと認証アプリ | ✅ |
ゼンデスク: Zendeskは、Fortune 100およびFortune 500企業から信頼されています。サービスデータは、保存時にAES-256キーを使用して暗号化されます。すべてのブラウザトラフィックはTLS 1.2以上を使用します。管理者は、機密情報を保護するために、特定のIPアドレス範囲へのアクセスを制限できます。プレミアム価格には、このようなエンタープライズレベルのセキュリティと拡張性が反映されています。
月曜日のCRM: Mondayは、顧客データを保護するために厳格なセキュリティ対策を採用しています。業界標準の暗号化とアクセス制御を使用しています。価格面でも優れており、CRM機能を内蔵したプロジェクト管理ツールとしては、1ユーザーあたり9ドルという価格は他社を圧倒しています。エンタープライズプランには、個別の料金プランが適用されます。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 専任のカスタマーサポート | ゼンデスク | 顧客サービス専用に開発されたソフトウェア |
| ユーザー1人あたり20ドル以下の厳しい予算 | 月曜日のCRM | 基本プランが5倍お得 |
| 問い合わせを自動解決するAI | ゼンデスク | 自動解決率80%以上 |
| プロジェクト管理ソフトウェア | 月曜日のCRM | カンバン、ガントチャート、時間追跡 |
| セルフサービスヘルプセンターの記事 | ゼンデスク | 組み込みの知識ベース |
| 初心者向けのプラットフォーム | 月曜日のCRM | 非常に直感的で、導入も迅速 |
💰 あなたの予算
価格面ではMondayが優位に立っています。基本プランは1ユーザーあたり9ドルからで、Zendeskの55ドルと比べて大幅に安くなっています。10人チームの場合、Mondayは月額460ドルの節約になります。Zendeskの料金はエージェント単位で、総コストはすぐに膨れ上がります。
🔌 あなたの技術スタック
Zendeskマーケットプレイスは、Salesforceを含む1,300以上のアプリと連携しています。Monday CRMは50以上のアプリに対応しており、Googleカレンダー、Googleスプレッドシート、Microsoft Teamsなどが含まれています。貴社が既に利用している他のツールに基づいてお選びください。
📝 あなたの主な使用例
Zendeskはカスタマーサポートとカスタマーエクスペリエンスチーム向けに設計されています。Monday CRMはタスク管理、営業、プロジェクト管理向けに設計されています。チームの日常業務に最適なツールをお選びください。
🎓 あなたの経験レベル
Mondayは新規ユーザーにとって使いやすいプラットフォームです。ビジュアルボードはGoogleスプレッドシートのような感覚で操作できます。Zendeskはより高機能ですが、カスタムワークフローの設定には時間がかかります。
🆓 無料トライアルとデモ
ZendeskはSuite Professionalの14日間無料トライアルを提供しています。Mondayは無料プラン（最大2ユーザー、3ボードまで）と有料プランのトライアルを提供しています。契約前に両方を試してみてください。
🛟 サポートオプション
Mondayは24時間365日のライブチャットサポート、コミュニティフォーラム、ビデオチュートリアルを含む充実したナレッジベースを提供しています。Zendeskはドキュメント、プレミアムサポートプラン、そして強力なヘルプセンターを提供しています。どちらも迅速に対応してくれるカスタマーサポートチームを備えています。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？切り替える場合、どのような変更が想定されますか？
🔄 ZendeskからMonday CRMに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- コストが大幅に削減 – ユーザーあたり最大5分の1のコスト削減
- 視覚的なプロジェクト管理ツール — カンバンボード、ガントチャート、時間追跡
- 新規ユーザー向けのオンボーディングの迅速化と、より直感的なインターフェース
❌ 失うもの：
- SLAルールとオムニチャネルルーティングを備えた専用チケットシステム
- 日常的な顧客対応の80%以上を自動的に解決するAI
- 多言語対応の組み込み型セルフサービス知識ベース
📋切り替え方法：
- Zendeskから顧客データとチケット履歴をCSVファイルとしてエクスポートします。
- Monday CRMアカウントを作成し、カスタムフィールドを含むボードを設定します。
- 連絡先をインポートし、取引を新しい販売パイプラインにマッピングします。
🔄 Monday CRMからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 大量の顧客サポートに対応するために特別に構築されたチケットシステム
- エージェントの介入なしにほとんどのサポートリクエストを処理するAI自動化
- ヘルプセンター記事を組み込むことで、問い合わせ件数を削減します。
❌ 失うもの：
- 非常にお手頃な1席9ドルからの価格
- プロジェクトのタイムラインを示すビジュアルカンバンボードとガントチャートビュー
- ネイティブの作業管理ツールとプロジェクト管理ソフトウェアの機能
📋切り替え方法：
- Monday CRMから連絡先データと取引データをCSVファイルとしてエクスポートします。
- Zendeskの14日間無料トライアルを開始して、サポートチャネルを設定しましょう。
- Zendesk Sellに連絡先をインポートし、チケットワークフローを設定します。
私たちのレビューで取り上げられなかったこと
この比較では、顧客サポート、販売パイプライン、チームコラボレーションといった一般的なビジネスユースケースに焦点を当てました。カスタムSSOなどのエンタープライズプランの機能はテストしていません。 監査 大規模なログ記録や専用アカウント管理などに対応しています。両社とも定期的に新機能をリリースしているため、公開後に詳細が変更される可能性があります。また、サードパーティ製統合オプションすべてを詳細に評価したわけではありません。大規模な企業を運営している場合や、非常に特殊なカスタムアプリが必要な場合は、ここで説明する内容とは異なる体験となる可能性があります。これらの観察結果は、両プラットフォームの2026年3月版に基づいています。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | 月曜日のCRM |
| 🎫 チケット販売システム | ゼンデスク |
| 🤖 AIと自動化 | ゼンデスク |
| 📊 レポートと分析 | ゼンデスク |
| 👶 使いやすさ | 月曜日のCRM |
| 🔌 連携機能 | ゼンデスク |
| 🛡️セキュリティ | ゼンデスク |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：Zendesk
Zendeskは、今回の比較対象となった7つのカテゴリーのうち5つで勝利を収めた。
最適な用途: 顧客サポートチーム、大量のチケット管理、グローバルな顧客対応を行う多言語対応ビジネス
ZendeskとMonday CRMは、全く異なる2つの用途向けに開発された、全く異なる製品です。
Zendeskは、Uber、Shopify、Slackなどから信頼されている、顧客サポートソフトウェアの最高水準の企業です。
Monday CRMは、予算が限られている営業チームやプロジェクトチームにとって、最も優れた管理ツールの1つです。
Mondayは、柔軟なCRMとプロジェクト管理ツールを1つのプラットフォームで必要とする小規模チームにとって最適なツールです。
しかし、もしあなたのチームが相当数のサポートチケットを処理しているなら、Zendeskは最適な選択肢です。投資効果はすぐに実感できるでしょう。
さあ、適切なツールを選んで、より良い顧客体験の提供を始めましょう。
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の顧客サポートソフトウェアの競合他社と比べてどのような特徴を持っているかを以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： AIによる高度な自動化、Zendeskマーケットプレイスにおける1,300以上の統合、エンタープライズレベルのセキュリティ
Freshdeskが優れている点： より手頃な価格設定、充実した無料プラン、中小企業向けの簡単なセットアップ
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケットの詳細な管理、センター記事を含むナレッジベース、オムニチャネルのカスタマーサポート
Intercomが勝利した点： 会話型メッセージング体験、最新のライブチャット、製品ツアー
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： AI機能、統合マーケットプレイス、大規模サポートチーム向けの拡張性
Help Scoutの勝利実績： よりシンプルなインターフェース、中小企業向けのより良い価格設定、パーソナルなメールのような使い心地
Zendeskが優れている点： AIの品質、市場の規模、企業からの信頼（Uber、Shopify、Slack）
Zoho Deskが優れている点： 価格の引き下げ、Zohoアプリスイートとの連携、無料プランの提供
月曜日のCRMの比較
Monday CRMと他のプロジェクト管理プラットフォームおよびCRMソフトウェアとの比較は以下のとおりです。
月曜日のCRMの勝利点： カンバンボードを備えた視覚的なインターフェース、低価格の有料プラン、タスク管理の柔軟性
HubSpotが優れている点： 無料のCRMプラン、高度なマーケティングオートメーション機能、インバウンドセールスツール
月曜日のCRMの勝利点： ビジュアルボード、ワークマネジメントツールのクロスオーバー、カスタマイズ可能なテンプレート
パイプドライブ 勝利したタイトル： 営業活動に重点を置いた活動ベースの販売、メール追跡
月曜日のCRMの勝利点： より見やすい販売パイプライン表示、専用のCRMテンプレート、新規ユーザーのオンボーディングの迅速化
クリックアップ 勝利したタイトル： 価格帯ごとの機能の充実、充実した無料版、タスク管理機能の深度
月曜日のCRMの勝利点： 使いやすさ、セットアップの速さ、小規模チーム向けの価格の手頃さ
Salesforceが優れている点： エンタープライズレベルの機能、高度なレポート機能、アドオンアプリのマーケットプレイス
月曜日のCRMの勝利点： 視覚的なインターフェース、迅速なオンボーディング、多くの顧客にとって柔軟なボード構成
Zoho CRMが優れている点： 無料プラン、下位プランでのより高度な自動化、Zohoアプリスイートとの連携
よくある質問
ZendeskはCRMですか？
Zendeskは主に顧客サービスソフトウェアであり、従来のCRMとは異なります。Zendesk Sellは営業CRMのアドオンとして含まれていますが、主な機能は顧客サポートとチケット管理です。
MondayはCRMツールですか？
はい。Monday CRMは、Mondayの業務管理プラットフォームに組み込まれた、顧客関係管理専用の製品です。連絡先データ、販売パイプライン、自動化機能、カスタムダッシュボードなどを備えています。
Zendeskは無料で利用できますか？
Zendeskは、永久無料プランを提供していません。Zendesk Suite Professionalプランの14日間無料トライアルを提供しています。条件を満たすスタートアップ企業は、Zendeskを6か月間無料で利用できます。
Monday.comは中小企業にとって良いサイトですか？
はい。Mondayの基本プランは1席あたり9ドルからで、最も手頃な価格のプロジェクト管理ツールの1つです。 中小企業 チーム。無料プランでは最大2席までサポートされます。
ZendeskとMonday CRM、どちらが良いですか？
Zendeskは、専用のチケットシステムとAIを必要とするカスタマーサポートチームに最適です。Monday CRMは、予算を抑えたい営業チームやプロジェクト管理に最適です。用途に合わせてお選びください。
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