Zendesk vs Freshsales: Perangkat Lunak CRM Terbaik di Tahun 2025!

oleh Fahim Joharder | Terakhir diperbarui 12 Oktober 2025

Pemenang

4.6

Manajemen Surel
Automatisasi Searah Kerja
Deal Terbersih dan Terorganisir
Urutan Penjualan
Bentuk Web Mengagumkan
Uji coba gratis tersedia.
Dibayar Plan dari $9 / bulan

COBALAH SEKARANG

Runner Up

3.0

Manajemen Organisasi
Melaporkan Perkakas
Manajemen Pelanggan
Pesan & amp; Percakapan Langsung
AI dan Otomatis
Laporan gubahan
Dibayar Plan Dimulai di $19

COBALAH SEKARANG

Memilih kanan CRM Ini seperti menemukan sepasang sepatu yang sempurna.

Anda membutuhkan sesuatu yang pas, tetapi ada Zendesk dan Freshsales.

Keduanya tampak bagus, tetapi mana yang sebenarnya membantu Anda menjual lebih banyak?

Membayangkan you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.

Dan tim Anda sampai frustrasi berat. Ini tidak menyenangkan. Anda kehilangan waktu dan uang.

Jangan stres! Kami akan membahas perbandingan Zendesk vs Freshsales secara sederhana dan lugas.

Pada akhirnya, Anda akan tahu persis yang mana CRM paling sesuai untuk bisnis Anda di tahun 2025.

Tinjau

Untuk memberikan Anda informasi yang sebenarnya, kami tidak hanya membaca ulasan.

Tim kami melakukan banyak pengujian, menguji Zendesk dan Freshsales. Kami menyiapkan akun, menjalankan skenario penjualan, dan bahkan berbicara dengan pengguna sebenarnya.

Pendekatan langsung ini memungkinkan kami untuk menunjukkan kepada Anda kekuatan dan kelemahan sebenarnya dari masing-masing CRM.

4.6dari 5

Siap menjelajahi tempat-tempat terkemuka di dunia? CRMDaftar untuk uji coba gratis Salesforce hari ini!

Harga: Tersedia masa uji coba gratis. Paket premium dimulai dari $25/bulan.

Fitur Kunci:

Manajemen prospek
Peramalan penjualan
Manajemen peluang

Coba Salesforce GRATIS Baca Ulasan Penuh

3dari 5

Siap melihat apakah Zendesk cocok denganmu? Periksa ulasan Zendesk kita yang dalam!

Harga: Ini memiliki pengadilan gratis. Rencana premium dimulai dari $19 / bulan.

Fitur Kunci:

Dukungan Omnichannel
Robot bertenaga
Analisis tingkat lanjut

Coba Zendesk untuk FREE Baca Ulasan Penuh

Apa itu Freshsales?

Freshsales berfokus pada penutupan transaksi. Platform ini dirancang untuk tim penjualan.

Bayangkan AI, telepon, dan email semuanya dalam satu tempat. Ini dirancang untuk membantu Anda menjual lebih cepat.

Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif penjualan bebas…

Our Take

Freshsales CRM adalah pilihan yang tepat untuk perusahaan memprioritaskan penggunaan dan kemampuan. Ini & # 8217; adalah cara yang bagus untuk menggunakan CRM tanpa kurva pembelajaran curam.

Coba Freshsales Gratis Baca Ulasan Penuh alternatif penjualan segar

Manfaat Kunci

Antarmuka yang ramah pengguna: Mudah untuk menavigasi dan belajar.
Built- di telepon dan email: Hubungkan dengan pelanggan langsung dari platform.
Pandangan bertenaga-AIL: Dapatkan saran dan prediksi yang membantu.
Harga terjangkau: Pelanggar rencana gratis dan strategi rencana dibayar.

Mencoba penjualan Gratis

Harga

Pertumbuhan + 500 Kontak Pemasaran: $9 / user / bulan.
Kontak Pemasaran Pro + 500: $39 / user / bulan.
Kontak Pemasaran Enterprise + 500: $59/pengguna/bulan.

Mencoba penjualan Gratis

Pro

Intuitif dan mudah digunakan.
Mengambil harga.
Sangat cocok untuk usaha kecil.
Fitur berdaya udara yang membantu.

Kons

Opsi kustomisasi terbatas.
Pelaporan bisa lebih akurat.
Tidak ada banyak integrasi sebagai beberapa pesaing

Mencoba penjualan Gratis

Apa itu Zendesk?

Zendesk? Perusahaan ini besar. Sangat besar. Bayangkan layanan pelanggan yang dikelola dengan baik.

Sistem ini menangani tiket. Obrolan. Sistem ini membantu Anda membangun basis pengetahuan. Sistem ini hadir untuk menjaga kepuasan pelanggan Anda.

Juga, mengeksplorasi favorit kita Alternatif Zendesk…

Our Take

Bergabung lebih dari 100.000 bisnis. Beralih ke Zendesk dan melihat kenaikan rata-rata 25% kepuasan pelanggan, sama seperti pengguna kita pada tahun 2025. Mulai percobaan bebasmu hari ini.

Cobalah zendesk sekarang Baca Ulasan Penuh alternatif zendesk

Manfaat Kunci

Zendesk membantu Anda membuat pelanggan bahagia dan membantu tim Anda bekerja lebih baik.

Membuat Pelanggan Bahagia: Bisnis menggunakan Zendesk melihat pelanggan mendapatkan 25% lebih bahagia. Itu & # 8217; s masalah besar!
Semua pembicaraan di One Spot: Menangani semua pesan dari satu tempat. Tidak ada lagi melompat-lompat.
Smart Help: Itu mudah bagimu. Hal ini memungkinkan tim Anda memperbaiki masalah yang lebih sulit.
Panduan Bantuan Self: Anda dapat membuat halaman bantuan. Pelanggan dapat menemukan jawaban sendiri. Hal ini mengurangi pertanyaan sebesar 15%.
Alat Pintar AI: Menggunakan bantuan komputer cerdas. Ini berarti lebih cepat dan lebih baik jawaban untuk pelanggan.

Cobalah zendesk sekarang

Harga

Semua rencana akan ditagih setiap tahun.

Tim Dukungan: $19 / bulan.
Tim Suite: $55 / bulan.
Suite Profesional: $115 / bulan.
Suite Enterprise: $169/bulan.

Cobalah zendesk sekarang

Pro

Mudah setup, cepat mulai.
Alat manajemen tiket yang kuat.
Bagus untuk tim pendukung besar.
Banyak integrasi aplikasi tersedia.
Platform layanan pelanggan terpercaya.

Kons

Bisa mendapatkan mahal dengan cepat.
Melaporkan bisa terasa rumit.
Beberapa fitur membutuhkan peningkatan.
Pengaturan awal membutuhkan pembelajaran.

Cobalah zendesk sekarang

Perbandingan Fitur

Kita perlu membandingkan alat-alat ini berdasarkan kemampuan terbaiknya masing-masing.

Tugas utama Zendesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan. Freshsales dirancang untuk tim penjualan Anda.

Perbandingan berdampingan ini akan menunjukkan kepada Anda di mana masing-masing benar-benar unggul.

1. Fokus Utama dan Platform

Platform utama Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggannya. Platform ini mengelola setiap percakapan pelanggan.
Freshsales adalah alat untuk mengelola alur penjualan. Alat ini dirancang untuk melacak dan mengelola aktivitas tim penjualan Anda.

2. Sistem Tiket vs Aktivitas Penjualan

Zendesk Support menggunakan sistem tiket yang canggih. Setiap pesan layanan akan menjadi tiket dukungan.
Freshsales berfokus pada aktivitas penjualan. Freshsales tidak menangani sistem tiket untuk masalah dukungan yang lebih detail.

3. Dukungan Omnichannel

Zendesk menawarkan layanan melalui berbagai saluran. Ini termasuk obrolan langsung dan pesan media sosial.
Ruang kerja agen menyatukan semua permintaan dukungan. Komunikasi Freshsales dirancang untuk pelacakan transaksi.

4. Otomatisasi dan Alur Kerja Kustom

Keduanya menggunakan otomatisasi, tetapi untuk pekerjaan yang berbeda. Zendesk menggunakan alur kerja khusus untuk mengklasifikasikan tiket dukungan.
Freshsales mengotomatiskan proses penjualan Anda. Aplikasi ini menetapkan tugas tindak lanjut untuk tim penjualan.

Mencoba penjualan Gratis

5. Pelaporan dan Analisis

Zendesk menyediakan fitur pelaporan dan analitik yang memberikan wawasan mendalam tentang kepuasan pelanggan. Zendesk melacak kinerja tim Anda.
Freshsales melaporkan tentang kecepatan transaksi. Datanya berfokus pada perkiraan penjualan.

6. Keamanan

Keamanan Zendesk dikenal karena keamanannya yang kuat. Perusahaan-perusahaan besar mempercayakan informasi sensitif mereka kepada Zendesk.
Freshworks juga memiliki keamanan yang baik, tetapi Zendesk sering menjadi pilihan untuk kebutuhan tingkat perusahaan.

7. Basis Pengetahuan dan Pusat Bantuan

Zendesk sangat bagus untuk layanan mandiri. Anda dapat membangun pusat bantuan yang andal. Ini menggunakan artikel pusat untuk mengurangi permintaan dukungan.
Freshsales memiliki fitur ini, tetapi ini bukanlah keunggulan utamanya.

Cobalah zendesk sekarang

8. Integrasi dan Aplikasi Kustom

Zendesk memiliki Zendesk Marketplace yang besar. Anda dapat menambahkan aplikasi khusus dan terhubung ke alat lain.
Freshsales juga memiliki integrasi yang kuat dengan produk Freshworks lainnya. Zendesk memiliki jangkauan mitra yang lebih luas.

9. Pengalaman Pengguna dan Implementasi

Freshsales lebih mudah untuk bisnis kecil untuk pengaturan. Antarmuka-nya sederhana untuk seorang tenaga penjualan.
Zendesk Suite menawarkan banyak fitur baru, tetapi pengaturannya bisa rumit.

Apa yang harus dicari saat memilih perangkat lunak CRM?

Fokus dan Kesesuaian untuk Perusahaan Anda: Apakah Anda membutuhkan dukungan pelanggan yang andal atau alat tim penjualan yang lebih baik? Perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk adalah yang terbaik untuk layanan. Freshsales sangat bagus untuk tim penjualan Anda.
Kemudahan Penggunaan dan Adopsi Tim: Apakah platform tersebut mudah dipelajari dalam beberapa detik? Alat manajemen hubungan pelanggan yang baik harus dapat digunakan di browser apa pun. Selain itu, alat tersebut juga harus menawarkan uji coba gratis sebelum pendaftaran yang memerlukan kartu kredit.
Kekuatan Data dan AI: Carilah fitur-fitur cerdas seperti Freddy AI dari Freshworks. Bisakah fitur ini mengelola percakapan dan interaksi pelanggan? Sebuah pilihan yang baik. CRM Membantu Anda membuat dan mengelola data pelanggan.
Integrasi dan Koneksi: Apakah ini kompatibel dengan alat lain? Periksa marketplace Zendesk atau situs Freshworks. A CRM Harus memiliki koneksi yang lancar ke sistem pemasaran dan penjualan Anda.
Biaya dan Nilai: Berapa total biaya kepemilikan? Harga Zendesk bisa jadi tinggi. Carilah nilai yang sangat baik untuk bisnis menengah. Apakah paket tersebut mencakup semua fitur yang Anda butuhkan?
Skalabilitas dan Keamanan: Apakah perusahaan akan tumbuh bersama Anda? Perusahaan harus menawarkan keamanan yang kuat. Ini melindungi informasi sensitif. Tanyakan tentang biaya yang mahal. downtime perlindungan.
Dukungan dan Pengetahuan: Apakah vendor menawarkan dukungan multibahasa? Apakah tim dukungan terdiri dari agen manusia sungguhan? Pusat bantuan dan forum komunitas yang andal sangat penting.
Pengalaman dan Pembaruan: Apakah sistem selalu mutakhir? Periksa fitur-fitur baru. Hal ini memengaruhi pengalaman pelanggan dan pengalaman karyawan secara keseluruhan.
Uji Coba dan Verifikasi: Before you start a new account, make sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- Apa yang dikatakan ulasan tersebut tentang kemampuan untuk merespons prospek dengan cepat?
- Seberapa cepat situs tersebut diverifikasi dengan benar setelah pendaftaran?

Keputusan Akhir

Jadi, Zendesk vs Freshsales? Ini pilihan yang sulit. Dari segi penjualan murni, Freshsales menang.

Dirancang untuk meningkatkan proses penjualan Anda. Lebih mudah digunakan, dan harganya seringkali lebih baik.

Jika Anda membutuhkan dukungan pelanggan yang andal, Zendesk adalah pilihan yang tepat. Zendesk memiliki lebih banyak fitur.

Namun, hal ini bisa menjadi kompleks. Dalam perbandingan ini, untuk sebagian besar tim penjualan kecil hingga menengah.

Freshsales adalah CRM terbaik perangkat lunak di tahun 2025. Ini tentang menyelesaikan kesepakatan.

Jika Anda memerlukan pendekatan gabungan, jelajahi integrasi Freshsales dan Zendesk.

Namun, untuk dasbor yang berfokus pada penjualan yang jelas, Freshsales sedikit lebih unggul daripada Zendesk Sell.

Coba Freshsales sekarang Baca Ulasan Penuh Alternatif penjualan bebas

Coba Zendesk sekarang Baca Ulasan Penuh Alternatif Zendesk

Lebih banyak CRM Freshsales

Inilah perbandingan singkat dari CRM Freshsales dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:

Freshsales CRM vs Pipedrive: CRM penjualan bebas menyediakan solusi yang komprehensif dengan komunikasi terpadu dan AI, sedangkan Pipedrive unggul dalam organisasi pipa penjualan visual dan pelacakan kesepakatan.
Freshsales vs GoHighLevel: GoHighLevel adalah platform yang kuat, sekaligus satu dengan otomatisasi pemasaran yang kuat dan kurva belajar yang curam, sering disukai oleh agensi. Freshsales berfokus pada proses penjualan yang dipersingkat dan mudah digunakan.
Freshsales CRM vs Keap: Freshsales CRM menekankan manajemen penjualan intuitif dan wawasan bertenaga AI-; Keap menawarkan penjualan yang kuat dan otomatisasi pemasaran dengan fokus pada manajemen kontak.
Freshsales CRM vs ActiveCampaign: Freshsales CRM adalah penjualan CRM yang berdedikasi dengan membangun di telepon dan email; AktiveCampaign kuat dalam pemasaran otomatisasi, kampanye email, dan segmentasi lanjutan.
Freshsales CRM vs Hubspot: Freshsales CRM menawarkan peralatan penjualan bertenaga AI- dan setup lebih cepat; HubSpot menyediakan luas al- satu suite meliputi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Freshsales CRM vs Clickfunnels: CRM penjualan segar adalah CRM yang difokuskan untuk mengelola interaksi pelanggan, sedangkan ClickFunnels adalah alat khusus untuk membangun saluran penjualan dan halaman pendaratan.
Freshsales CRM vs Folk: CRM penjualan bebas menawarkan platform penjualan komprehensif dengan AI dan otomatisasi; Folk berfokus pada sederhana, manajemen kontak kolaboratif dan organisasi pipa visual.
Freshsales CRM vs Instantly: CRM penjualan adalah CRM penuh dengan fitur kuat; Seketika terutama sebuah jangkauan email dan otomatisasi surel dingin alat.
Freshsales CRM & nbsp; vs Clickup: CRM penjualan bebas dirancang untuk mengurangi proses penjualan dan pengelolaan jaringan pipa; Klip adalah OS kerja serbaguna yang meliputi & nbsp; manajemen proyek, tugas, dan fungsi CRM.
Freshsales CRM & nbsp; vs Monday CRM: CRM yang baru memberikan solusi penjualan yang berdedikasi dengan wawasan cerdas, sementara & nbsp; Senin CRM menawarkan papan yang sangat dapat disesuaikan untuk mengelola arus kerja, termasuk CRM.
Freshsales CRM vs Capsule CRM: CRM penjualan bebas menawarkan CRM penjualan yang lebih kuat dengan fitur AI; Capsule CRM berfokus pada manajemen kontak langsung dan pelacakan kesempatan penjualan.
Freshsales CRM vs Insightly: CRM adalah alat penjualan yang berdedikasi dengan otomatisasi penjualan AI dan komprehensif; Secara singkat menyediakan pengalaman CRM yang lebih luas, termasuk kemampuan manajemen proyek yang kuat.
Freshsales CRM vs Saleforce: CRM penjualan bebas menawarkan sebuah platform penjualan intuitif yang didukung dengan harga yang kompetitif; Saleforce adalah CRM yang sangat dapat disesuaikan, CRM tingkat maju dengan ekosistem yang luas dan fitur-fitur canggih.
Freshsales CRM vs Zendesk: Freshsales CRM berfokus pada manajemen otomatisasi penjualan dan pipa, sementara Zendesk terutama platform layanan pelanggan dengan ticketing kuat dan fitur dukungan.

Lebih dari Zendesk

Inilah perbandingan singkat dari Zendesk dengan solusi-solusi perangkat lunak ini:

Zendesk vs Pipedrive: Zendesk unggul dalam pelayanan pelanggan dan dukungan komprehensif, sedangkan Pipedrive adalah sebuah CRM sentris dengan manajemen pipa visual.
Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel membantu grup pemasaran dan pemilik bisnis kecil. & # 8217; adalah alat penjualan lengkap. Ini membantu bisnis Anda sendiri tumbuh. Zendesk kebanyakan alat bantu pelanggan. Ini membantu tim dukungan Anda menangani pertanyaan pelanggan.
Zendesk vs Keap: Zendesk mengkhususkan diri dalam dukungan pelanggan yang kuat dan tiket; Keap menawarkan penjualan yang luas dan otomasi pemasaran untuk bisnis kecil.
Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang berdedikasi dengan ticketing; AktiveCampaign mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran email, memimpin pengasuhan, dan integrasi CRM.
Zendesk & nbsp; vs HubSpot: Zendesk menyediakan layanan pelanggan yang kuat dan dukungan tiket, sedangkan HubSpot adalah suite komprehensif yang meliputi & nbsp; penjualan, pemasaran, dan fitur hub layanan.
Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk adalah solusi layanan pelanggan dengan tiket dan live chat; ClickFunnels adalah pembangun corong untuk menciptakan halaman pendaratan dan penjualan otomatis.
Zendesk vs Folk: Zendesk menawarkan dukungan pelanggan yang kuat untuk berbagai interaksi; Folk menekankan organisasi kontak kolaboratif dan manajemen hubungan yang dipersingkat.
Zendesk vs Instantly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket; Terdiri secara otomatis dalam kampanye email dingin otomatis dan generasi terdepan.
Zendesk & nbsp; vs Clickup: Zendesk adalah sistem dukungan pelanggan, sementara & nbsp; Klik adalah platform manajemen kerja yang serbaguna yang dapat berfungsi sebagai alat CRM, manajemen proyek, dan pelacak tugas.
Zendesk vs Monday CRM: Zendesk adalah platform layanan pelanggan dengan ticketing; Senin CRM adalah alat manajemen yang sangat visual dan dapat disesuaikan dengan kemampuan CRM.
Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk menyediakan dukungan pelanggan yang kuat dan ticketing; Capsule CRM adalah manajemen kontak sederhana dan sistem pelacakan penjualan.
Zendesk vs Insightly: Zendesk berfokus pada dukungan pelanggan dan tiket layanan; Insightly adalah CRM yang lebih komprehensif dengan pipeline penjualan yang kuat dan fitur manajemen projek.
Zendesk vs Freshsales: Zendesk menekankan solusi dukungan pelanggan yang kuat, sementara Freshsales CRM dirancang untuk penjualan otomatisasi, pelacakan kesepakatan, dan manajemen utama.
Zendesk vs Salesforce: Zendesk menawarkan platform layanan pelanggan khusus; Saleforce adalah tingkat kerja yang luas CRM dengan penjualan yang luas, pemasaran, dan layanan awan.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

CRM mana yang lebih baik untuk otomatisasi penjualan?

Freshsales unggul dalam otomatisasi penjualan. Platform ini membantu tim penjualan merampingkan alur kerja, meningkatkan efisiensi, dan menutup lebih banyak transaksi. Zendesk memiliki beberapa fitur otomatisasi, tetapi lebih fokus pada dukungan pelanggan.

Bagaimana Zendesk dan Freshsales menangani data pelanggan?

Keduanya menyimpan data pelanggan, tetapi mereka menggunakannya secara berbeda. Zendesk berfokus pada menjaga hubungan pelanggan tetap kuat. Freshsales membantu tenaga penjualan mengakses informasi terkini untuk menutup transaksi dengan cepat.

Apakah fitur pelaporan di kedua CRM tersebut mudah digunakan?

Freshsales menawarkan alat pelaporan yang lebih sederhana dan intuitif yang dirancang khusus untuk penjualan. Alat-alat Zendesk juga ampuh. Keduanya menyediakan cara untuk memahami data Anda, tetapi Freshsales membuatnya lebih mudah.

Bisakah Zendesk dan Freshsales bekerja sama?

Ya, ada integrasi. Anda dapat menghubungkannya untuk menciptakan alur yang lancar antara penjualan dan dukungan, yang membantu menggabungkan kekuatan kedua sistem.

CRM mana yang lebih baik untuk tim dukungan pelanggan?

Zendesk jelas merupakan pemenang untuk tim dukungan pelanggan. Zendesk memiliki fitur ticketing dan komunikasi yang andal. Freshsales dirancang untuk penjualan, bukan untuk dukungan mendalam.