Ulasan Sprinklr 2025: Analisis dan Wawasan Pakar

Dalam dunia media sosial yang serba cepat, memiliki alat yang tepat dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan strategi Anda.

Jika Anda mengincar Sprinklr untuk tahun 2025, Anda berada di tempat yang tepat.

Kami telah melakukan riset mendalam, menguji dan menganalisis fitur, manfaat, dan potensi kekurangannya.

Setelah membaca ulasan ini, Anda akan memiliki gambaran yang jelas apakah Sprinklr cocok untuk tim dan tujuan Anda. Mari kita mulai!

Percik

Bergabunglah dengan ribuan merek terkemuka yang mempercayai Sprinklr untuk mengelola pengalaman pelanggan mereka. Jadwalkan demo Anda hari ini dan rasakan perbedaannya!

Coba Sprinklr secara gratis. Alternatif Sprinklr Tutorial Sprinklr

Apa itu Sprinklr?

Anggap saja Sprinklr sebagai pusat komando yang ampuh untuk merek-merek besar.

Ini membantu mereka mengelola semua interaksi mereka dengan pelanggan secara online, baik itu menjawab pertanyaan di Twitter atau menanggapi komentar di Facebook.

Ini adalah solusi terpadu untuk mendengarkan pelanggan, merespons dengan cepat, dan bahkan memahami apa yang mereka inginkan.

Dengan Sprinklr, bisnis dapat terus memantau kehadiran online mereka dan menjaga kepuasan pelanggan.

Siapa yang menciptakan Sprinklr?

Sprinklr didirikan oleh Ragy Thomas kembali pada tahun 2009.

Visinya adalah untuk menghilangkan hambatan antara perusahaan dan pelanggan mereka, dengan menawarkan platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (unified CXM).

Berawal sebagai media sosial Sebagai alat manajemen, Sprinklr telah berevolusi untuk mencakup seluruh spektrum saluran modern, mulai dari situs ulasan hingga aplikasi perpesanan.

Hal ini memastikan interaksi pelanggan yang lancar.

Manfaat utama Sprinklr

• Pelanggan yang Lebih Bahagia: Sprinklr memungkinkan Anda mendengar apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang media sosial, menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, dan memperbaiki masalah yang mereka hadapi. Ini berarti pelanggan akan lebih bahagia di semua pihak!
• Tim-Tim Tanpa Silo: Hancurkan sekat antar departemen yang berbeda. Dengan Sprinklr, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dapat bekerja sama dengan lancar.
• Lihat Gambaran Besarnya: Ini bukan hanya tentang media sosial. Sprinklr memberi Anda pandangan 360 derajat tentang bagaimana pelanggan terhubung dengan merek Anda di semua saluran. Ini membantu Anda memahami mereka dengan lebih baik dan menciptakan strategi yang benar-benar terhubung.
• Pengalaman Manusia: Sprinklr memungkinkan Anda menciptakan koneksi nyata dan bermakna dengan pelanggan Anda. Ini bukan hanya tentang respons otomatis; ini tentang membangun hubungan.
• Sprinklr Beroperasi dalam Skala Besar: Apakah Anda & # 8217; re a usaha kecil Baik itu merek global atau bisnis besar, Sprinklr mampu menanganinya. Platform ini dirancang untuk tumbuh bersama Anda sehingga Anda dapat mengelola jutaan interaksi pelanggan tanpa kesulitan.

Fitur Terbaik dari Sprinklr

Sprinklr dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang membedakannya dari para pesaing.

Ini bukan sekadar fitur tambahan yang tidak penting — ini adalah alat yang membantu Anda memahami pelanggan, menciptakan interaksi yang bermakna, dan membangun hubungan yang langgeng.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa yang menonjol.

1. Analisis Konten Cerdas

Alat-alat berbasis AI dari Sprinklr membantu Anda memaksimalkan konten Anda.

Bayangkan memiliki akun pribadi. asisten yang menganalisis apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta menyarankan cara untuk memperbaikinya.

Anda dapat melihat postingan mana yang mendapatkan interaksi terbanyak, mengidentifikasi topik mana yang sesuai dengan audiens Anda, dan bahkan mendapatkan saran untuk ide konten di masa mendatang.

Ini membantu Anda buat content that truly resonates with your audience and drives results.

2. Chatbot

Chatbot adalah cara yang bagus untuk memberikan dukungan instan & jawaban atas pertanyaan umum 24/7.

Fitur chatbot Sprinklr mudah diatur dan disesuaikan, bahkan jika Anda bukan ahli teknologi.

Anda dapat menciptakan pengalaman percakapan yang terasa alami dan bermanfaat, sehingga tim Anda dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.

Selain itu, dengan kemampuan AI Sprinkles, chatbot Anda bahkan dapat belajar dan berkembang seiring waktu.

3. Analisis Tiket

Pantau setiap interaksi pelanggan dengan sistem tiket terpusat.

Sprinklr memungkinkan Anda menganalisis tiket. data untuk mengidentifikasi tren, mendeteksi masalah sejak dini, dan terus meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Anda dapat melihat masalah mana yang paling umum, melacak waktu respons, dan mengidentifikasi peluang untuk pelatihan atau peningkatan proses.

Hal ini membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan efektif.

4. Manajemen Konten

Merencanakan, menjadwalkan, dan mempublikasikan konten di berbagai saluran media sosial bisa menjadi hal yang merepotkan.

Sprinklr menyederhanakan prosesnya, membantu Anda tetap terorganisir dan menjaga kalender konten Anda tetap sesuai rencana.

Anda dapat membuat, berkolaborasi, dan menyetujui konten semuanya di satu tempat, lalu menjadwalkannya untuk dipublikasikan pada waktu yang tepat untuk setiap platform.

Ini menghemat waktu Anda dan memastikan konten Anda selalu segar dan menarik.

5. Konsol Agen Terpadu

Membayangkan having one screen for all your work.

Unified Agent Console memberi karyawan akses ke semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.

Platform ini menyatukan percakapan dari berbagai saluran ke satu tempat.

Ini berarti agen tidak perlu beralih antara aplikasi yang berbeda.

Mereka dapat melihat riwayat lengkap pelanggan dan mengakses informasi bermanfaat dengan segera.

Hal ini menghemat waktu dan membantu mereka menyelesaikan masalah lebih cepat.

6. Perangkat Lunak Dukungan Obrolan Langsung

Saat pelanggan membutuhkan bantuan segera, obrolan langsung sangat penting.

Perangkat lunak dukungan obrolan langsung Sprinklr memudahkan hal ini.

Fitur ini memungkinkan karyawan untuk menghubungi pelanggan langsung melalui situs web atau aplikasi Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan orang lain secara langsung.

Perangkat lunak ini memberi agen Anda akses ke riwayat pelanggan sehingga mereka dapat membantu lebih cepat.

Hal ini menghasilkan penyelesaian masalah yang cepat dan pelanggan yang puas.

7. Perangkat Lunak IVR Percakapan

Pernahkah Anda terjebak di menu ponsel yang tidak memberikan bantuan?

Perangkat lunak IVR percakapan Sprinklr mengubah hal itu. Perangkat lunak ini menggunakan AI untuk memahami apa yang dikatakan orang.

Sistem ini dapat mengarahkan panggilan ke orang yang tepat atau memberikan jawaban instan.

Hal ini meningkatkan pengalaman penggunaan telepon bagi konsumen.

Hal ini mengurangi waktu tunggu dan memastikan orang-orang mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan segera.

8. Platform AI Percakapan

Inilah otak di balik banyak fitur terbaik Sprinklr.

Platform AI Percakapan menggunakan AI canggih untuk mendukung chatbot dan asisten virtual.

Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan banyak layanan Anda.

Anda dapat menjawab pertanyaan umum dan mengarahkan pelanggan ke informasi yang tepat, 24/7.

Hal ini memberi kebebasan kepada karyawan untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

9. Bantuan Agen Berbasis AI

Anggap saja ini sebagai mitra ahli untuk setiap agen.

Agent Assist yang didukung AI memberikan bantuan secara real-time kepada karyawan.

Sistem ini dapat menyarankan respons terbaik kepada pelanggan, menampilkan artikel relevan dari basis pengetahuan, dan bahkan meringkas percakapan panjang.

Hal ini membantu karyawan bekerja lebih cepat dan lebih cerdas.

Hal ini meningkatkan kepercayaan diri mereka dan memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Harga

Sprinklr dikenal dengan penetapan harga yang fleksibel, yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik masing-masing pelanggan. bisnis.

Mereka menawarkan berbagai pilihan paket dan modul, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan paket Anda.

Meskipun harga pastinya tidak tersedia untuk umum, berikut gambaran umum tentang apa yang dapat Anda harapkan:

Kelebihan dan Kekurangan

Memahami baik kekuatan maupun keterbatasan perangkat lunak apa pun sangat penting sebelum mengambil keputusan.

Mari kita uraikan keunggulan dan kekurangan utama Sprinklr.

Alternatif ke Percik

• Sprout Social: Dapatkan wawasan media sosial yang lebih mendalam dan tingkatkan kolaborasi tim dengan analitik komprehensif dan fitur-fitur yang andal.
• Socialpilot: Nikmati paket hemat biaya tanpa mengorbankan kemampuan penjadwalan yang andal, termasuk opsi posting massal yang efisien.
• Sendible: Kelola media sosial dengan mudah berkat antarmuka yang intuitif dan integrasi yang mulus dengan berbagai alat pemasaran.
• Studio Konten: Temukan konten yang menarik dan sederhanakan proses penerbitan Anda di berbagai platform, berpotensi memanfaatkan AI untuk ide konten.
• Heropost: (Informasi terbatas — telusuri apakah ia menawarkan fitur unik atau model harga yang disesuaikan dengan kebutuhan media sosial tertentu.)
• Agorapulse: Kelola kehadiran media sosial Anda secara efektif dengan alat pemantauan media sosial yang canggih dan kotak masuk terpadu untuk interaksi yang lebih efisien.
• Zoho Social: Pilihan cerdas dan hemat biaya jika bisnis Anda sudah mendapatkan manfaat dari ekosistem terintegrasi produk Zoho.
• Penyangga: Sederhanakan penjadwalan media sosial Anda dengan platform yang mudah digunakan, ideal untuk distribusi konten yang sederhana.
• Nanti: Jika strategi Anda sangat bergantung pada konten visual, khususnya di Instagram, Later menyediakan fitur perencanaan dan penjadwalan khusus.
• Loomly: Tingkatkan alur kerja pembuatan konten Anda dengan kalender kolaboratif dan proses persetujuan konten yang efisien untuk tim.
• Api: (Informasi terbatas — selidiki apakah ini menawarkan fitur spesifik atau membahas ceruk tertentu dalam pemasaran media sosial.)
• Metrikol: Selami lebih dalam performa media sosial Anda dan awasi pesaing Anda, seringkali dengan harga yang lebih terjangkau.

Perbandingan Sprinklr

Pengalaman Pribadi dengan Sprinklr

Sebagai perusahaan perangkat lunak terkemuka dengan basis pelanggan global, kami membutuhkan solusi yang andal untuk mengelola fungsi yang berhubungan langsung dengan pelanggan secara efektif. Kami menerapkan Sprinklr untuk menyederhanakan layanan pelanggan dan keterlibatan media sosial kami, dan hasilnya luar biasa.

• Tampilan Pelanggan Terpadu: Sprinklr memberi kami pandangan 360 derajat tentang pelanggan kami, mengkonsolidasikan interaksi di berbagai saluran modern. Hal ini memungkinkan kami untuk lebih memahami kebutuhan mereka dan mempersonalisasi respons kami.
• Manajemen Kasus yang Efisien: Sistem tiket platform ini menyederhanakan proses layanan pelanggan kami, memungkinkan kami untuk melacak dan menyelesaikan masalah secara efisien.
• Waktu nyata Pemantauan Media Sosial: Kemampuan pemantauan media sosial Sprinklr membantu kami memantau percakapan tentang merek kami dan merespons dengan cepat, sehingga menumbuhkan rasa kebersamaan dan keterlibatan komunitas.
• Kolaborasi yang Ditingkatkan: Tim lintas departemen dapat berkolaborasi dengan lancar dalam menangani pertanyaan pelanggan, sehingga menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih cepat dan pelanggan yang lebih puas.

Sprinklr memberdayakan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Kami mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan, membuat mereka merasa dihargai dan dengar.

Kesimpulan Akhir

Sprinklr tidak diragukan lagi merupakan platform yang sangat andal untuk manajemen media sosial dan pengalaman pelanggan di tingkat perusahaan.

Fitur-fiturnya yang komprehensif dan skalabilitasnya menjadikannya pilihan utama bagi merek global yang ingin terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih dalam.

Namun, kompleksitas dan biayanya mungkin menjadi kendala bagi bisnis kecil.

Pada akhirnya, keputusan bergantung pada kebutuhan dan anggaran Anda.

Jika Anda mencari platform terpadu untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, mengumpulkan wawasan berharga, dan membuat pelanggan Anda lebih bahagia, Sprinklr layak dipertimbangkan secara serius.

Minta demo dan lihat sendiri apakah ini solusi yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan merek Anda dan seterusnya.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

More Facts about Sprinklr

• Sprinklr has four main AI-powered parts: Service, Social, Insights, and Marketing.
• It is built for big companies and has very strong keamanan to keep data safe.
• It helps companies talk to people on social media, messaging apps, and review websites.
• Sprinklr Insights watches the web in real-time to see how a brand is doing compared to its rivals.
• The software stops “data silos” by putting all customer info in one place so you can see their whole journey.
• Smart AI handles boring tasks, determines whether customers are happy or sad, and helps human workers do a better job.
• It can run ads on more than 10 social sites and has a “Kill Switch” to stop ads that aren’t working well.
• Sprinklr Marketing helps big teams run global ad campaigns and organize their pictures and videos.
• Sprinklr Social lets teams post to and listen to customers across over 30 digital channels.
• The platform provides detailed reports that show how well a company is meeting its goals.
• Because it does so much, the software is very hard to learn and takes a lot of work for small teams to set up.
• It has a helper called Sprinklr Copilot that summarizes data and segera spots problems.
• Sprinklr Service lets a company handle phone calls, chats, and emails all in one tool.
• AI bots can quickly answer common questions, so customers don’t have to wait for a person.
• The platform combines many tools, such as ad management, research, and employee advocacy, into one app.
• It supports over 30 modern channels and can add new ones in just a few weeks.
• The AI uses “Generative AI” (like a smart robot penulis) to make its work even more accurate.
• Modern Research helps brands analyze large volumes of customer data to identify new ideas.
• Modern Marketing & Advertising helps brands make friends on social media and see if their ads are worth the money.
• The AI can sort messages with 95% accuracy to ensure they reach the right person.
• It puts marketing, sales, and customer service all on one single platform.
• The software examines every customer message to identify major issues before they worsen.
• By listening to social media, Sprinklr helps companies stop “PR crises” before they start.
• Unified-CXM is the name of their platform that helps companies act more “human” toward their customers.
• It helps big global businesses sell things, get feedback, and help customers all at once.
• Using one big platform is more efficient than using many small, separate tools that don’t talk to each other.
• Sprinklr Social is built specifically for huge companies that need to manage 30+ digital channels at once.
• Effective customer management with Sprinklr helps keep customers loyal and prevents them from leaving.
• When hiring, Sprinklr looks for people who fit its seven core values.
• Job seekers usually have at least 6 interviews to ensure they align with the company’s culture.
• They are a “high-performance” group that wants to be kind, caring, and obsessed with helping customers.
• Sprinklr is a high-end tool for big enterprises, while its rivals often focus on smaller businesses.
• The company is American, and its main office is in New York City.
• It was started in 2009 by a leader named Ragy Thomas.
• In June 2021, the company joined the stock market under the ticker symbol CXM.
• More than 1,400 big companies use it, including giants like Microsoft and Samsung.
• Sprinklr has workers all over the world.
• It started in a small spare bedroom and grew into one of the biggest names in customer service software.