⚡ Kesimpulan Singkat:
- Harga: Freshsales mulai dari $9/pengguna/bulan. Paket berbayar Zendesk mulai dari $55/agen/bulan.
- Cocok untuk: Zendesk untuk tim dukungan pelanggan. Freshsales untuk tim penjualan yang mengelola prospek dan transaksi.
- Perbedaan utama: Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan. Freshsales adalah CRM Perangkat lunak yang dibangun berdasarkan penjualan.
- Pilihan kami: Zendesk untuk dukungan yang dapat diskalakan. Freshsales unggul dalam hal harga dan penjualan murni. CRM nilai.
Zendesk dan Freshsales menyelesaikan dua masalah yang berbeda.
Yang satu menangani dukungan pelanggan Anda. Yang lainnya menangani penjualan Anda.
Zendesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan untuk menangani tiket dan percakapan.
Freshsales adalah CRM yang dibangun untuk membantu tim penjualan menutup transaksi.
Orang-orang masih membandingkan keduanya karena keduanya berhubungan langsung dengan pelanggan.
Panduan ini menunjukkan alat mana yang sesuai untuk Anda. bisnis dan anggaran.
Tinjau
Perbandingan Zendesk vs Freshsales ini mencakup harga, fitur, dan kemudahan penggunaan.
Kami juga menunjukkan platform mana yang paling cocok untuk siapa.
Sumber kami meliputi spesifikasi yang telah dipublikasikan, dokumentasi, dan ulasan G2.
Pada akhirnya, Anda akan tahu mana yang harus dipilih.
Apa itu Zendesk?
Zendesk adalah platform perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud.
Fitur ini mengumpulkan percakapan pelanggan dari berbagai saluran ke satu tempat.
Perusahaan tersebut memulai perubahan pengalaman pelanggan sejak tahun 2007.
Zendesk bermarkas di San Francisco dan dipimpin oleh CEO Tom Eggemeier.
Saat ini, layanan dukungan Zendesk melayani lebih dari 200.000 pelanggan di seluruh dunia.
Merek-merek seperti Uber dan Shopify menggunakannya untuk mengelola permintaan dukungan.
Zendesk
Perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk menyatukan email, obrolan, dan pesan media sosial. Perangkat lunak ini dapat diskalakan dari skala yang besar. bisnis kecil kepada tim dukungan global.
Harga Zendesk
Berikut adalah gambaran harga Zendesk pada tahun 2026. Zendesk menawarkan tiga paket Suite utama, yang ditagih per agen per bulan.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Tim Suite | $55/agen/bulan | Tim dukungan kecil yang baru memulai |
| Pertumbuhan Suite | $89/agen/bulan | Tim yang sedang berkembang membutuhkan layanan mandiri. |
| Suite Profesional | $115/agen/bulan | Bisnis yang menginginkan alur kerja khusus |
Harga diverifikasi Juli 2026.
Uji coba gratis: Ya. Zendesk memberi Anda uji coba gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke paket Suite Professional. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai.
Program startup: Startup yang memenuhi syarat dapat menggunakan Zendesk secara gratis selama enam bulan.
📌 Catatan: Setiap paket Zendesk mencakup sistem tiket, alat pusat bantuan, dan pelaporanTingkat yang lebih tinggi menambahkan dukungan multibahasa, aplikasi khusus, dan fitur yang lebih mendalam. otomasi.
⚠️ Peringatan: Beberapa sumber lama mencantumkan paket Team seharga $19. Itu adalah paket Support saja versi lama, bukan Suite versi terbaru. Harga Suite di atas adalah harga yang Anda bayar untuk platform lengkap. Selalu konfirmasikan total biaya untuk jumlah agen Anda sebelum membeli.
Manfaat Utama Zendesk
Berikut alasan mengapa Zendesk layak dipertimbangkan:
- Ruang Kerja Agen Terpadu: Agen dukungan pelanggan dapat melihat setiap interaksi pelanggan dalam satu tampilan. Ini termasuk riwayat pesanan dan tiket dukungan sebelumnya.
- Dukungan Omnichannel: Kelola email, obrolan langsung, telepon, dan pesan media sosial secara bersamaan. Sunshine Conversations mendukung pengiriman pesan yang kaya fitur di berbagai aplikasi.
- Basis Pengetahuan Layanan Mandiri: Pusat bantuan dengan artikel-artikel yang relevan dan forum komunitas mengurangi volume tiket. Pelanggan mendapatkan jawaban di luar jam kerja. bisnis jam.
- AI dan Otomatis: Zendesk AI menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan rutin. Sistem ini menyarankan balasan dan tindakan yang direkomendasikan untuk agen dukungan.
- Pelaporan dan Analisis: Pantau kinerja tim Anda dan tren pelanggan. Aktifkan data menjadi keputusan bisnis yang jelas.
- Pasar Zendesk: Lebih dari 1.300 aplikasi dan integrasi bawaan menghubungkan Zendesk dengan alat lain. Itu termasuk Slack dan banyak platform CRM.
- Zendesk Jual: CRM penjualan terintegrasi menyinkronkan data pelanggan untuk mendukung aktivitas dan alur penjualan.
Apa yang Tim Kami Amati
Kita penulis Saya mendaftar untuk uji coba Zendesk dan menjelajahi platform tersebut selama beberapa hari. Berikut adalah hal-hal yang menonjol:
Pengaturannya terasa intuitif, dan ruang kerja agen mudah dipelajari sejak hari pertama. Ulasan G2 menggemakan hal ini, memuji Zendesk karena antarmuka yang bersih. Sistem tiket menjaga percakapan pelanggan tetap terorganisir di berbagai saluran tanpa banyak kesulitan. Pelaporan dan analitik yang disediakan Zendesk memberikan gambaran cepat tentang volume dukungan dan waktu respons.
Kelebihan & Kekurangan Zendesk
✅ Kelebihan
- Sistem tiket omnichannel melalui email, obrolan, telepon, dan media sosial.
- Lebih dari 1.300 aplikasi dan integrasi di Zendesk Marketplace
- AI yang handal yang mampu menyelesaikan lebih dari 80% tiket rutin.
- Dirancang untuk dapat berkembang dari bisnis kecil hingga tim global.
❌ Kekurangan
- Harga awal lebih tinggi daripada kebanyakan perangkat lunak CRM.
- Fitur CRM penjualan lebih ringan dibandingkan dengan alat khusus.
- Biaya akan cepat bertambah seiring bertambahnya agen dukungan.
Apa itu Freshsales?
Freshsales CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang didukung oleh AI.
Ini membantu tim penjualan mengelola prospek, kesepakatan, dan kontak di satu tempat.
Freshsales diluncurkan pada tahun 2016 sebagai produk utama kedua dari Freshworks.
Produk ini cocok untuk usaha kecil dan menengah yang menginginkan nilai tambah.
Freshworks mengklaim memiliki lebih dari 67.000 pelanggan di seluruh produknya di seluruh dunia.
Perangkat lunak CRM memusatkan data pelanggan dan setiap titik kontak.
Freshsales CRM
Freshsales memberi tim penjualan Freddy AI, visualisasi pipeline, dan fitur panggilan terintegrasi. Ini merupakan nilai yang sangat baik untuk bisnis yang sedang berkembang.
Harga Freshsales
Berikut adalah biaya Freshsales pada tahun 2026. Harga dihitung per pengguna per bulan dan telah turun banyak selama bertahun-tahun.
| Rencana | Harga | Terbaik untuk |
|---|---|---|
| Pertumbuhan | $9/pengguna/bulan | Uberduck dan Voicify.ai populer untuk gaya musik tertentu. Keduanya memungkinkan Anda meniru alur tertentu, meskipun beberapa fiturnya dibatasi. |
| Pro | $39/pengguna/bulan | Tim penjualan yang sedang berkembang |
| Perusahaan | $59/pengguna/bulan | Tim yang lebih besar membutuhkan kontrol. |
Harga diverifikasi Juli 2026.
Uji coba gratis: Ya. Freshsales menawarkan uji coba gratis selama 21 hari untuk semua tingkatan. Tidak diperlukan kartu kredit untuk membuat akun baru.
Paket gratis: Paket gratis mencakup tim kecil dengan alat kontak dan prospek inti.
📌 Catatan: Setiap paket berbayar mencakup Freddy AI, pipeline, dan fitur telepon, email, serta obrolan bawaan. Fitur tambahan seperti sesi bot ekstra dikenakan biaya tambahan.
⚠️ Peringatan: Ulasan lama menyebutkan paket dasar sekitar $11 dan paket Enterprise sekitar $71. Harga saat ini lebih rendah, tetapi paket dan fitur tambahan dapat berubah. Konfirmasikan harga di situs Freshsales sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan.
Manfaat Utama Freshsales
Berikut alasan mengapa Freshsales layak dipertimbangkan:
- Freddy AI: Memberikan skor pada prospek, memprediksi risiko kesepakatan, dan menyarankan tindakan terbaik selanjutnya. Ini membantu perwakilan penjualan fokus pada kesepakatan yang kemungkinan besar akan berhasil ditutup.
- Alur Kerja Visual: Papan Kanban melacak kemajuan kesepakatan dan mengidentifikasi hambatan. Anda dapat mengelola aktivitas penjualan secara sekilas.
- Komunikasi Terintegrasi: Telepon, email, obrolan, dan SMS dalam satu perangkat. kotak-masukTidak diperlukan alat tambahan untuk menghubungi kontak.
- Tampilan 360 Derajat: Lihat riwayat lengkap setiap interaksi pelanggan. Freshsales memusatkan data pelanggan dalam satu profil.
- Jangkauan Pemasaran: Pesan omnichannel mencakup WhatsApp, Facebook Messenger, dan LINE. Kampanye yang dipersonalisasi menggunakan data yang Anda kumpulkan.
- Freshworks Fit: Integrasi yang erat dengan produk Freshworks lainnya seperti Freshdesk dan Freshmarketer. Aplikasi seluler mendukungnya. iOS dan Android.
Apa yang Tim Kami Amati
Penulis kami membuat akun Freshsales dan mencoba alur kerja penjualan. Berikut adalah hal-hal yang menonjol:
Antarmuka pengguna bersih, dan pengaturan alur kerja hanya membutuhkan beberapa menit. Sistem penilaian prospek Freddy AI memberikan gambaran yang bermanfaat tentang prospek mana yang harus diprioritaskan. Meskipun demikian, ulasan di G2 mencatat bahwa navigasinya terasa berantakan, dan halaman terkadang lambat dimuat. Daftar integrasinya lebih kecil daripada pesaing, tetapi CRM intinya bekerja dengan baik.
Kelebihan & Kekurangan Freshsales
✅ Kelebihan
- Nilai yang sangat baik, diberi peringkat 4,5/5 di G2 dan Capterra.
- Freddy AI memberi skor pada prospek dan memprediksi risiko kesepakatan.
- Telepon, email, dan obrolan terintegrasi dalam satu kotak masuk.
- Antarmuka intuitif yang mudah dipelajari.
❌ Kekurangan
- Sekitar 385 integrasi, lebih sedikit daripada pesaing yang lebih besar.
- Navigasi terasa berantakan dengan proses pemuatan yang lambat.
- Kekurangan beberapa fitur yang terdapat di HubSpot dan Salesforce
Perbandingan Fitur
Zendesk dan Freshsales memiliki tumpang tindih yang lebih sedikit daripada yang disarankan oleh nama keduanya. Yang satu mengelola layanan pelanggan, yang lainnya mengelola penjualan. Berikut perbandingan fitur inti mereka secara berdampingan.
| Fitur | Zendesk | Freshsales |
|---|---|---|
| Harga Mulai | $55/agen/bulan | $9/pengguna/bulan |
| Paket Gratis | ❌ (Uji coba 14 hari) | ✅ |
| Fokus Utama | Dukungan pelanggan | CRM Penjualan |
| Sistem Tiket | ✅ | ❌ |
| AI bawaan | ✅ Zendesk AI | ✅ Freddy AI |
| Obrolan Langsung | ✅ | ✅ |
| Saluran Penjualan | Melalui Zendesk Sell | ✅ Kanban |
| Integrasi | 1,300+ | ~385 |
| Terbaik untuk | Tim pendukung | Tim penjualan |
1. Fungsi Inti: Tiket vs Kontak
Zendesk: Sistem tiket adalah jantung dari platform ini. Setiap email, obrolan, dan panggilan menjadi tiket di ruang kerja agen. Agen dukungan melacak percakapan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat.
Penjualan Baru: Fokusnya adalah kontak, prospek, dan transaksi. Perangkat lunak ini memberikan pandangan 360 derajat tentang setiap pelanggan dengan garis waktu interaksi lengkap. Ini adalah perangkat lunak CRM, bukan alat tiket.
2. AI dan Otomasi
Zendesk: Zendesk AI menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan rutin secara otomatis. Sistem ini menyarankan balasan dan tindakan yang direkomendasikan kepada agen dukungan. Pemicu, makro, dan alur kerja khusus menangani langkah-langkah yang berulang.
Penjualan Baru: Freddy AI memberi skor pada prospek, menandai risiko kesepakatan, dan menyarankan tindakan terbaik selanjutnya. Otomatisasi membebaskan tenaga penjualan dari pekerjaan rutin sehingga mereka dapat fokus pada penjualan. Kedua alat ini melakukan otomatisasi, tetapi dengan tujuan yang berbeda.
3. Saluran Komunikasi
Zendesk: Email, obrolan langsung, telepon, dan pesan media sosial terintegrasi dalam satu antrean. Sunshine Conversations menambahkan fitur perpesanan yang kaya di berbagai aplikasi. Dukungan multibahasa menangani pelanggan dalam berbagai bahasa.
Penjualan Baru: Telepon, email, obrolan, dan SMS terintegrasi dalam satu kotak masuk. Jangkauan omnichannel mencakup WhatsApp, Facebook Messenger, dan LINE. Pelacakan email menunjukkan kapan prospek membuka pesan Anda.
4. Fitur Penjualan
Zendesk: Penjualan berada di produk terpisah bernama Zendesk Sell. Produk ini menyinkronkan data pelanggan dan melacak alur penjualan dasar. Sistem ini berfungsi, tetapi penjualan bukanlah fokus utama di sini.
Penjualan Baru: Penjualan adalah intinya. Alur kerja Kanban visual, urutan penjualan, dan formulir web mendorong aktivitas penjualan. Perwakilan penjualan mengelola kesepakatan dari kontak pertama hingga penutupan.
5. Integrasi dan Marketplace
Zendesk: Zendesk Marketplace menyediakan lebih dari 1.300 aplikasi dan integrasi yang sudah jadi. Integrasi Slack memungkinkan Anda membuat dan memperbarui tiket tanpa meninggalkan obrolan. Ini menghubungkan Zendesk dengan alat-alat Anda lainnya.
Penjualan Baru: Tersedia sekitar 385 integrasi dan add-on. Integrasinya erat dengan produk Freshworks lainnya seperti Freshdesk. Integrasi pihak ketiga lebih terbatas dibandingkan HubSpot atau Salesforce.
6. Keamanan dan Privasi Data
Zendesk: Data dienkripsi saat dalam perjalanan melalui TLS dan saat disimpan dengan AES-256. Otentikasi dua faktor dan pembatasan IP melindungi informasi sensitif. Audit berkala mendukung klaim keamanannya.
Penjualan Baru: Freshsales mengikuti praktik keamanan cloud standar untuk data pelanggan. Kontrol akses dan enkripsi melindungi catatan. Ini cocok untuk sebagian besar bisnis kecil dan menengah.
7. Pelaporan dan Kemudahan Penggunaan
Zendesk: Analitik melacak kinerja tim Anda dan kepuasan pelanggan. Agen dapat langsung bekerja sejak hari pertama berkat ruang kerja yang rapi. Fitur-fitur baru diluncurkan secara berkala di seluruh Zendesk Suite.
Penjualan Baru: Sekitar selusin laporan penjualan yang telah ditentukan sebelumnya dapat dikustomisasi sepenuhnya. Antarmuka mudah dipelajari bagi pengguna baru. Ulasan G2 memang menyoroti navigasi yang berantakan dan halaman yang lambat.
8. Harga & Biaya
Mari kita bandingkan paket harga tersebut secara berdampingan.
| Tingkat Rencana | Zendesk | Freshsales |
|---|---|---|
| Paket Gratis | ❌ | ✅ (tim kecil) |
| Pintu masuk | $55/agen/bulan (Tim Suite) | $9/pengguna/bulan (Pertumbuhan) |
| Pertengahan | $89/agen/bulan (Suite Growth) | $39/pengguna/bulan (Pro) |
| Atas | $115/agen/bulan (Suite Professional) | $59/pengguna/bulan (Perusahaan) |
Zendesk: Anda membayar harga premium untuk platform layanan pelanggan yang lengkap. Masa percobaan 14 hari memungkinkan Anda untuk menguji total biaya sebelum Anda berkomitmen. Untuk volume dukungan yang tinggi, harga tersebut bisa sepadan.
Penjualan Baru: Harga awalnya jauh lebih rendah, itulah mengapa ini tampak sebagai penawaran yang sangat menguntungkan. Paket gratis dan uji coba gratis selama 21 hari mengurangi risiko. Untuk CRM penjualan murni, nilainya sulit ditandingi.
Skenario yang Berbeda
| Jika Anda Membutuhkan… | Memilih | Mengapa |
|---|---|---|
| Dukungan pelanggan dalam skala besar | Zendesk | Sistem tiket lengkap dan AI |
| Anggaran ketat | Freshsales | Mulai dari $9/pengguna/bulan |
| Manajemen saluran penjualan | Freshsales | Kesepakatan Kanban dan Freddy AI |
| Layanan bantuan omnichannel | Zendesk | Beberapa saluran dalam satu antrian |
| Paket gratis untuk memulai | Freshsales | Tingkat gratis untuk tim kecil |
💰 Anggaran Anda
Freshsales hanya membutuhkan sebagian kecil biaya per pengguna dibandingkan Zendesk. Jika harga menjadi pertimbangan utama Anda, maka CRM ini unggul dalam hal total biaya.
🎯 Pekerjaan Utama Anda
Zendesk menangani tiket dukungan dan interaksi pelanggan. Freshsales mengelola prospek dan aktivitas penjualan. Pilih salah satu yang sesuai dengan tim Anda.
🔌 Susunan Teknologi Anda
Zendesk terhubung ke lebih dari 1.300 aplikasi dan alat lainnya. Freshsales paling cocok jika Anda sudah menggunakan produk Freshworks lainnya.
🎓 Tingkat Pengalaman Anda
Keduanya ramah bagi pemula. Agen Zendesk dapat langsung bekerja sejak hari pertama, dan Freshsales memiliki antarmuka intuitif yang dipuji banyak pelanggan.
🆓 Uji Coba dan Demo Gratis
Cobalah keduanya sebelum Anda memutuskan. Zendesk menawarkan uji coba 14 hari, dan Freshsales memberi Anda 21 hari plus paket gratis.
🛟 Opsi Dukungan
Freshsales menawarkan dukungan 24/5 melalui telepon, obrolan, dan email. Zendesk mendukung tim dukungannya dengan basis pengetahuan yang mendalam dan forum komunitas.
Panduan Pengalihan
Sudah menggunakan salah satu alat ini? Berikut yang dapat Anda harapkan jika Anda beralih.
🔄 Beralih dari Zendesk ke Freshsales?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Harga per kursi jauh lebih rendah dan paket gratis.
- Freddy AI lead scoring dan visualisasi alur penjualan
- CRM penjualan sejati yang dirancang untuk menutup transaksi.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Sistem tiket lengkap dan ruang kerja agen.
- Lebih dari 1.300 integrasi Zendesk Marketplace
- Pusat bantuan mandiri dan basis pengetahuan yang mendalam.
📋 Cara beralih:
- Ekspor kontak dan data pelanggan dari Zendesk.
- Buat akun Freshsales baru
- Impor data dan siapkan alur kerja Anda.
🔄 Beralih dari Freshsales ke Zendesk?
✅ Apa yang akan Anda peroleh:
- Sistem tiket yang andal untuk permintaan dukungan.
- Dukungan omnichannel dengan cakupan multibahasa.
- Pasar aplikasi yang lebih besar dan AI yang menyelesaikan tiket.
❌ Apa yang akan Anda rugikan:
- Harga sangat murah dan paket gratis
- Sistem penilaian prospek berbasis penjualan Freddy AI.
- Keterkaitan erat dengan produk Freshworks lainnya
📋 Cara beralih:
- Ekspor data Anda dari Freshsales
- Buat akun Zendesk dan mulai masa uji coba.
- Impor kontak dan bangun pusat bantuan Anda.
Apa yang Tidak Kami Bahas dalam Ulasan Kami
Perbandingan ini berfokus pada kasus penggunaan dukungan inti dan penjualan. Kami tidak menguji SSO perusahaan, pembuatan API khusus, atau lisensi massal. Catatan kami mencerminkan versi Juli 2026, jadi fitur-fiturnya mungkin berubah. Jika Anda menjalankan perusahaan besar dengan kebutuhan kepatuhan yang ketat, prioritas Anda mungkin berbeda dari apa yang telah kami bahas di sini.
Keputusan Akhir
| Kategori | Pemenang |
|---|---|
| 💰 Harga | Freshsales |
| 🎫 Tiket Dukungan | Zendesk |
| 📈 CRM Penjualan | Freshsales |
| 🔌 Integrasi | Zendesk |
| 🤖 Fitur AI | Mengikat |
| 👶 Kemudahan Penggunaan | Mengikat |
| 🏆 Pemenang Keseluruhan | Zendesk |
🏆 PEMENANG: ZENDESK
Zendesk unggul dalam perolehan poin keseluruhan sebagai platform layanan pelanggan yang lebih kuat.
Cocok untuk: Tim dukungan pelanggan, help desk omnichannel, dan bisnis yang menangani banyak pelanggan.
Zendesk dan Freshsales adalah dua produk yang sangat berbeda. Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang dibangun untuk dukungan. Freshsales adalah CRM penjualan yang dibangun untuk menutup transaksi.
Freshsales sangat cocok untuk tim penjualan dengan anggaran terbatas. Paket gratisnya, harga yang terjangkau, dan Freddy AI menjadikannya pilihan yang cerdas.
Namun jika tujuan Anda adalah dukungan pelanggan dan menghindari biaya yang mahal downtime Dalam hal layanan, Zendesk adalah perangkat lunak helpdesk yang lebih baik. Sistem tiket, marketplace, dan AI-nya memberikan ruang lebih besar bagi tim dukungan untuk berkembang.
Perbandingan Lebih Lanjut tentang Zendesk
Berikut perbandingan Zendesk dengan perangkat lunak help desk lainnya:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk unggul dalam hal: Pasar aplikasi yang lebih besar, AI yang lebih canggih, jangkauan omnichannel yang lebih luas.
Freshdesk unggul dalam hal: Harga lebih rendah, pengaturan lebih sederhana, tautan Freshworks yang lebih erat.
Zendesk vs Intercom
Zendesk unggul dalam hal: Sistem tiket lengkap, pelaporan mendalam, ruang kerja agen.
Intercom menang dalam hal: Pesan dalam aplikasi, obrolan proaktif, UX obrolan modern.
Zendesk vs Help Scout
Zendesk unggul dalam hal: Skala perusahaan, aplikasi khusus, dukungan multibahasa
Bantu Scout menang dalam hal: Kotak masuk sederhana, biaya lebih rendah, suasana tim kecil yang ramah.
Lebih banyak tentang Freshsales dibandingkan
Berikut perbandingan Freshsales dengan perangkat lunak CRM lainnya:
Freshsales menang dalam hal: Harga awal lebih rendah, telepon terintegrasi, pengaturan lebih cepat.
HubSpot unggul dalam hal: Rangkaian pemasaran yang lebih besar, lebih banyak integrasi, jaringan aplikasi yang lebih luas.
Freshsales menang dalam hal: Jauh lebih murah, lebih mudah dipelajari, dan lebih cepat mendapatkan nilai tambah.
Salesforce unggul dalam hal: Kustomisasi yang lebih mendalam, fitur perusahaan, jaringan aplikasi yang luas.
Freshsales menang dalam hal: Cleaner Freddy AI, fitur panggilan terintegrasi, proses orientasi yang lebih cepat.
Zoho CRM unggul dalam hal: Lebih banyak modul, rangkaian aplikasi yang lebih luas, kustomisasi yang fleksibel.
Pertanyaan Yang Sering Muncul
Apakah Zendesk merupakan alat CRM?
Tidak sepenuhnya. Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan untuk tiket dukungan. Mereka menawarkan CRM penjualan yang disebut Zendesk Sell, tetapi dukungan adalah tugas intinya.
Apakah Freshsales itu CRM?
Ya. Freshsales adalah platform manajemen hubungan pelanggan dari Freshworks. Platform ini membantu tim penjualan mengelola prospek, kontak, dan kesepakatan di satu tempat.
Apakah Freshsales gratis untuk digunakan?
Freshsales memiliki paket gratis untuk tim kecil. Paket berbayar dimulai dari $9 per pengguna per bulan, dengan uji coba gratis selama 21 hari dan tanpa perlu kartu kredit.
Zendesk paling cocok digunakan untuk apa?
Zendesk adalah pilihan terbaik untuk dukungan pelanggan dalam skala besar. Zendesk menyatukan tiket dari berbagai saluran dan menggunakan AI untuk menyelesaikan permintaan rutin bagi tim dukungan.
Manakah alat yang lebih baik untuk bisnis saya?
Pilih Zendesk untuk menjalankan dukungan pelanggan. Pilih Freshsales untuk menjalankan penjualan dengan anggaran terbatas. Tujuan utama Anda yang menentukan pemenangnya, bukan hanya harga.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 