Keap vs Zendesk: Which CRM is Best for You in 2025?

Chạy lên

9.5

• Tự động hoá Nhà xây dựng
• CRM
• Email & Chữ
• Landing Pages
• Quy trình bán hàng
• Gói miễn phí có sẵn
• Paid Plans from $249/month

HÃY THỬ XEM

Người thắng

7.5

• Great Organization Management
• Excellent Báo cáo Công cụ
• Quản lý khách hàng
• Nhắn tin & Trò chuyện trực tiếp
• Trí tuệ nhân tạo và Tự động hoá
• Gói miễn phí có sẵn
• Paid Plan Starts at $19/month

HÃY THỬ XEM

Chọn bên phải CRM can feel like picking the best apple in a whole orchard.

It’s a big decision! You want something to help you organize your contacts, track your sales, and improve customer relationships.

Two of the biggest names in the CRM game are Keap and Zendesk.

Both offer fantastic features, but they have different strengths and weaknesses.

In this post, we’ll compare Keap vs Zendesk to help you decide which is the perfect fit for your business in 2025.

Bắt đầu nào!

Toàn cảnh

We’ve spent weeks testing both Keap and Zendesk to give you the most accurate comparison.

We’ve explored their features and pricing and considered their best use cases.

Now, let’s dive into what makes each platform unique.

Ready to see if Keap is the CRM you’ve been looking for? See how it can change your Việc kinh doanh!

9.5trong số 10

Chạy: It has a free plan. Paid plan starts at $249/month

Tính năng chính:

• Tự động hóa bán hàng và tiếp thị
• Tiếp thị qua email
• Reporting and Analytics

Hãy dùng thử Keap MIỄN PHÍ Đọc ôn lại đầy đủ

Zendesk can reduce your support resolution time by 35%. Start your free trial today!

7.5trong số 10

Chạy: It has a free plan. The premium plan starts at $19/month.

Tính năng chính:

• Hệ thống bán vé
• Help Center
• Trò chuyện trực tiếp

Dùng thử Zendesk MIỄN PHÍ Đọc ôn lại đầy đủ

Keap là gì?

Ever feel like you’re juggling too many things at once? Keap gets it.

This platform is like having a personal assistant for your business.

It helps you organize your contacts, automate your tasks, and track your sales in one place.

Pretty neat? Keap is designed to save you time and make your việc kinh doanh run smoother.

Nó đặc biệt tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ and entrepreneurs who want to simplify operations and boost growth.

Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các lựa chọn thay thế của Keap…

Keap CRM

9.5

Ready to see if Keap is the CRM you’ve been looking for? Thousands of businesses trust Keap. Join them and see how it can change your Business!

Hãy dùng thử Keap MIỄN PHÍ Đọc ôn lại đầy đủ

Lợi ích chính

Keap’s strengths lie in its automation capabilities and e-commerce integrations. Here are some of its best features:

• Visual campaign builder: Easily create automated email sequences and workflows to nurture leads and close sales.
• E-commerce integrations: Connect your online store and automate order processing, fulfillment, and customer follow-up.
• Quản lý quy trình bán hàng: Track deals, manage your sales process, and identify bottlenecks.
• Appointments and scheduling: Schedule meetings and appointments with ease, eliminating back-and-forth emails.
• Detailed reporting and analytics: Track your progress, identify areas for improvement, and make data-driven decisions.

Chạy

Chạy: Starts at $299/month and chat them to get their features.

Zendesk là gì?

Need a better way to talk to your customers? Zendesk has you covered.

It’s a popular customer service platform that helps businesses track and resolve customer issues.

Think of it as a central hub for all your customer interactions.

Emails, chats, mạng xã hội – Zendesk brings it all together.

This makes it easier for your team to provide excellent support and keep your customers happy.

Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…

Zendesk

7.5

Bạn đã sẵn sàng khám phá xem Zendesk có phải là giải pháp cho những thách thức về dịch vụ khách hàng của mình không? Hàng ngàn doanh nghiệp tin dùng Zendesk. Hãy trải nghiệm với bản dùng thử miễn phí.

Dùng thử Zendesk MIỄN PHÍ Đọc ôn lại đầy đủ

Lợi ích chính

• Top-Notch Ticketing System: Organize and track customer inquiries efficiently.
• Customizable Help Center: Create a knowledge base with FAQs and articles.
• Powerful Reporting: Track key metrics like response times and customer satisfaction.
• Omnichannel Support: Interact with the customers across multiple channels like email, chat, and social media.

Chạy

• Support Team: $19/agent/month.
• Suite Team: $55/agent/month.
• Suite Professional: $115/agent/month.
• Suite Enterprise: Talk to sales for custom pricing based on your requirements.

So sánh tính năng

Ready for a head-to-head matchup?

Let’s explore the key features of Keap and Zendesk and compare them.

This will give you a better understanding of which software is the right fit for your company.

1. Quản lý liên hệ

Both Keap and Zendesk Suite offer robust contact management features.

You can easily store & organize customer data, track interactions, and segment contacts for targeted campaigns.

However, Keap provides more advanced segmentation options, allowing for more precise targeting and personalized communication.

2. Lead Management

Keap shines when it comes to lead management.

It offers powerful tools to capture, nurture, and track leads throughout the sales pipeline.

While Zendesk can manage leads, its primary focus is customer support rather than lead conversion.

If lead nurturing is a top priority, Keap may be the better choice.

3. Sales and Marketing Automation

Keap offers a broader range of sales and marketing automation features than Zendesk.

You can simply automate email campaigns, social media posts, & even text messages.

This helps you save time and improve efficiency.

Zendesk’s automation capabilities primarily focus on support tasks like ticket routing and automated responses.

4. Customer Support

Zendesk is a clear winner in the customer support arena.

It offers a comprehensive help desk ticketing system, omnichannel communication, and self-service options.

While Keap provides basic customer support features, it’s less robust than Zendesk.

If providing top-notch customer support is crucial for your business, Zendesk is the way to go.

5. Reporting and Analytics

Both platforms offer reporting and analytics dashboards to track key metrics.

However, Zendesk provides more in-depth reporting options, allowing you to analyze customer interactions, identify trends, and measure the effectiveness of your support efforts.

Keap’s reporting is more focused on sales and marketing performance.

6. Integrations

Both Keap and Zendesk integrate with a wide range of third-party apps.

This allows you to connect your CRM software with other tools you simply use, such as email marketing platforms, phần mềm kế toán, and e-commerce platforms.

However, Zendesk offers more integrations, giving you more flexibility.

7. Learning Curve

Keap has a steeper learning curve than Zendesk.

Its interface is more complex and can take some time to master.

Zendesk, on the other hand, is known for its user-friendly interface and intuitive design.

If you’re looking for a platform that’s easy to learn and use, Zendesk is the better option.

What to Look for in a CRM Platform?

• Your business size and needs: A doanh nghiệp nhỏ might need a simple CRM, while a larger company might require a more robust solution.
• Your budget: CRM pricing can vary significantly. Consider your budget and choose a plan that fits your needs.
• Ease of use: Choose an easy CRM for your team to learn and use.
• Đặc trưng: Ensure the CRM has the necessary features, such as contact management, lead management, and automation.
• Tích hợp: Choose a CRM that integrates with your other tools, such as kế toán software & email marketing platforms.
• Customer support: Make sure the CRM provider offers good customer support if you need help.
• Khả năng mở rộng: Choose a CRM that can grow with your business.

Phán quyết cuối cùng

Choosing between Keap and Zendesk ultimately depends on your specific needs and priorities.

If you focus on sales and marketing automation, Keap is the better choice.

Its powerful features can help you generate leads, nurture relationships, and close more deals.

However, if your priority is providing excellent customer relationship management, Zendesk is the winner.

Its comprehensive help desk features and omnichannel communication capabilities will empower you to deliver outstanding customer support.

We’ve spent countless hours researching and testing CRM platforms so that you can trust our insights.

No matter your chosen platform, we’re confident you’ll take a step towards better customer relationships and business growth.

Hãy dùng thử Keap MIỄN PHÍ Đọc ôn lại đầy đủ

Dùng thử Zendesk MIỄN PHÍ Đọc ôn lại đầy đủ

Thêm thông tin về Keap

Dưới đây là bảng so sánh Keap với một số lựa chọn thay thế khác:

• Keap vs GoHighLevel: Keap is strong for small business automation and CRM. GoHighLevel offers a more comprehensive all-in-one platform for agencies, with broader marketing and sales tools.
• Keap so với Pipedrive: Keap excels in marketing automation and integrated sales. Truyền động đường ống focuses more on visual sales pipeline management and deal tracking.
• So sánh Keap và ActiveCampaign: Keap provides an all-in-one business automation solution for service-based small businesses. ActiveCampaign specializes in sophisticated email marketing and customer experience automation.
• Keap so với HubSpot: Keap tích hợp CRM, tự động hóa tiếp thị và thương mại điện tử cho các doanh nghiệp nhỏ. HubSpot cung cấp một bộ công cụ toàn diện hơn cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và nội dung, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau.
• Keap so với ClickFunnels: Keap offers CRM, marketing automation, and e-commerce. ClickFunnels is primarily a sales funnel and landing page builder with some lead collection functionality.
• Keap vs Folk: Keap provides robust sales and marketing automation with deep customization. Folk offers a simpler, user-friendly interface focused on collaborative contact management.
• Keap so với Instantly: Keap là một nền tảng CRM và tự động hóa toàn diện dành cho bộ phận bán hàng và tiếp thị. Ngay lập tức Chuyên về hoạt động tiếp cận bán hàng và tạo ra khách hàng tiềm năng.
• Keap so với ClickUp: Keap là một hệ thống CRM chuyên dụng với khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho bán hàng và tiếp thị. Nhấp chuột lên Đây là một công cụ quản lý dự án đa năng có thể được cấu hình như một hệ thống CRM.
• Keap so với Monday CRM: Keap là một hệ thống CRM chuyên dụng tập trung vào tự động hóa bán hàng và tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ. Monday CRM là một hệ điều hành làm việc linh hoạt với khả năng CRM mạnh mẽ, có thể tùy chỉnh cho quy trình làm việc cộng tác.
• Keap vs Capsule CRM: Keap cung cấp các giải pháp tự động hóa tiếp thị tiên tiến và các giải pháp kinh doanh tích hợp. Viên nang CRM is designed for simplicity and affordability, ideal for small—to medium-sized businesses.
• Keap vs Insightly: Keap focuses on robust marketing automation and lead management. Insightly provides contact and project management with workflow automation, suitable for small—to mid-sized businesses.
• So sánh Keap và Freshsales CRM: Keap cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ và hướng đến các doanh nghiệp nhỏ. Freshsales CRM nổi tiếng với giá cả phải chăng, giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tích hợp rộng rãi.
• Keap so với Salesforce: Keap is tailored for small business CRM and marketing automation. Salesforce is a highly customizable, scalable, industry-leading CRM for businesses of all sizes, especially enterprises.
• So sánh Keap và Zendesk: Keap nổi trội trong lĩnh vực tự động hóa bán hàng và tiếp thị cũng như thương mại điện tử. Zendesk chủ yếu là một nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng với các tính năng quản lý yêu cầu và cộng tác mạnh mẽ.

Xem thêm về Zendesk

Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:

• Zendesk so với Gohighlevel: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và hệ thống quản lý yêu cầu, cung cấp giao tiếp đa kênh; GoHighLevel là một nền tảng rộng hơn, cung cấp các công cụ bán hàng, tiếp thị và CRM, với khả năng tự động hóa tiên tiến.
• Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
• Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
• Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
• Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
• Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
• Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
• Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
• Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp toàn diện với các dịch vụ đám mây về bán hàng, tiếp thị và dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp