Doğru müşteri yazılımını seçmek gerçekten de baş ağrısı gibi gelebilir, değil mi?
Zendesk ve Zoho'ya sahipsiniz. CRM Sana dik dik bakıyorlar ve dürüst olmak gerekirse, ikisi de iyi görünüyor.
Hangisinin takımınıza uygun olduğunu nasıl bileceksiniz? Yanlış seçim yaptığınızı düşünün.
İhtiyaçlarınıza uymayan araçlar kullandığınız için zaman ve para kaybedebilir, hatta müşterilerinizi bile kaybedebilirsiniz.
Bu, havalı görünen ama bütün gün ayaklarınızı acıtan ayakkabılar almak gibi.
Zendesk ve Zoho'yu karşılaştıracağız. CRM Basitçe söylemek gerekirse; 2025'te işletmeniz için hangisinin en iyi olduğunu tam olarak bileceksiniz.
Size en uygun olanı bulalım!
Genel Bakış
Kollarımızı sıvadık ve hem Zendesk'i hem de Zoho'yu bir araya getirdik. CRM gerçek dünya testleri yoluyla.
Ekibimiz, size net ve dürüst bir karşılaştırma sunmak için her platformun özelliklerini, fiyatlandırmasını ve kullanıcı dostluğunu inceledi.
Basit ama güçlü bir şey mi istiyorsunuz? CRM Müşteri ilişkilerinizi düzenlemek için mi? Risk almadan deneyebilirsiniz!
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Premium planın fiyatı ayda 14 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- İletişim Yönetimi
- Satış Gücü Otomasyonu
- Analitik ve Raporlama
Zendesk'in sizin için mükemmel bir seçim olup olmadığını görmek için hazır mısınız? Detaylı Zendesk incelememize göz atın!
Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Premium planın fiyatı ayda 19 dolardan başlıyor.
Başlıca Özellikler:
- Çok kanallı destek
- Yapay zekâ destekli botlar
- Gelişmiş analitik
Zoho CRM nedir?
Zoho CRM Satış ve potansiyel müşteri bulmaya odaklanıyor.
Müşterilerinizi yönetmenize yardımcı olur. Büyümenizi sağlamak için tasarlanmıştır. işletme.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Zoho CRM alternatifleri…
Bizim Görüşümüz
Seviyenizi yükseltin sosyal medya Zoho Social ile stratejinizi geliştirin. Akıllı planlamadan sosyal medya takibine ve kapsamlı analizlere kadar, Zoho Social'ın gücünü bugün keşfedin!
Başlıca Faydalar
- Kişiselleştirme her şeyin başıdır: Zoho CRM'i iş akışınıza tam olarak uyacak şekilde özelleştirin.
- Herkes için uygun fiyatlı: 3 kullanıcıya kadar ücretsiz planla başlar.
- Mobil uygulama erişimi: CRM'inizi istediğiniz zaman, istediğiniz yerde, hareket halindeyken yönetin.
- Dahili analiz araçları: Kritik ölçütleri takip edin ve değerli bilgiler edinin.
Fiyatlandırma
- StandartAylık kullanıcı başına 14 dolar.
- ProfesyonelAylık kullanıcı başına 23 dolar.
- GirişimAylık kullanıcı başına 40 dolar.
- NihaiAylık kullanıcı başına 52 dolar.
Artıları
Dezavantajlar
Zendesk nedir?
Zendesk, müşteri desteği için başvurabileceğiniz en iyi platformdur. Tüm destek ihtiyaçlarınızı karşılar.
Destek taleplerini, sohbetleri ve yardım merkezlerini düşünün. Bunlar müşterilerinizin tekrar tekrar geri gelmesini sağlar.
Ayrıca, favorilerimizi keşfedin. Zendesk alternatifleri…
Başlıca Faydalar
Zendesk, müşterilerinizi mutlu etmenize ve ekibinizin daha iyi çalışmasına yardımcı olur.
- Müşterileri Daha Mutlu Hale Getirir: Zendesk kullanan işletmeler, müşterilerinin daha mutlu olduğunu görüyor. Bu çok önemli bir gelişme!
- Tüm Konuşmalar Tek Bir Yerde: Tüm mesajlarınızı tek bir yerden yönetin. Artık farklı yerler arasında gidip gelmenize gerek yok.
- Akıllı Yardım: Kolay görevleri sizin yerinize halleder. Bu sayede ekibiniz daha zor sorunları çözebilir.
- Kişisel Gelişim Kılavuzları: Bir yardım sayfası oluşturabilirsiniz. Müşteriler cevapları kendileri bulabilirler. Bu, soru sayısını azaltır.
- Yapay Zeka Destekli Akıllı Araçlar: Akıllı bilgisayar desteği kullanıyor. Bu da müşteriler için daha hızlı ve daha iyi yanıtlar anlamına geliyor.
Fiyatlandırma
Tüm planlar yıllık olarak faturalandırılacaktır.
- Destek Ekibi: Aylık 19 dolar.
- Süit Ekibi: Aylık 55 dolar.
- Suite Professional: Aylık 115 dolar.
- Kurumsal Süit: Satış ekibiyle görüşün.
Artıları
Dezavantajlar
Özellik Karşılaştırması
Şimdi bu iki platformun temel özellikler açısından nerede farklılık gösterdiğine bakalım.
Karar vermenize yardımcı olacak temel unsurlara bakacağız. Mükemmel müşteri deneyimi için hangisi ihtiyaçlarınıza en uygun?
1. Biletleme Sistemi
- Zendesk'in müşteri destek yazılımı oldukça gelişmiş bir biletleme sistemine sahiptir. Yüksek hacimli destek taleplerini yönetmek üzere tasarlanmıştır. Destek temsilcilerinin biletleri hızlı bir şekilde işlemesini kolaylaştırır.
- Zoho Desk, sağlam bilet sistemleri de sunuyor. Tutarlı temsilci süreçleri için Blueprints gibi özel iş akışları kullanıyor.
2. Çok Kanallı Destek
- Zendesk Suite, birden fazla iletişim kanalını tek bir temsilci çalışma alanında merkezileştirmede mükemmeldir. Buna e-posta, sohbet ve sosyal mesajlaşma dahildir. Ekibinizin tüm müşteri görüşmelerine yanıt vermesini sağlar.
- Zoho Desk ayrıca çoklu kanalları da destekliyor. Ancak bazı özellikler, örneğin sesDiğer Zoho uygulamalarıyla eklentiler veya entegrasyon gerekebilir.
3. Raporlama ve Analiz
- Zendesk, raporlama ve analiz için Explore adlı bir araç kullanır. Bu araç, destek ekibinizin performansına dair derinlemesine bilgiler sunar. Bu da maliyetli harcamaları azaltmanıza yardımcı olur. kesinti süresi.
- Zoho CRM Platformuna entegre edilmiş güçlü analiz özellikleri sunar. Satış ve hizmet konusunda net bir tablo sunar. veriBu size yardımcı olur. yapmak Daha akıllı iş kararları.
4. Özelleştirme ve Genişletilebilirlik
- Zoho CRM Son derece özelleştirilebilir. Birçok özel alan ve düzen oluşturmanıza olanak tanır. Bu esneklik, benzersiz satış süreçlerine sahip işletmeler için harika bir avantajdır.
- Zendesk özelleştirmeye de olanak tanır, ancak temel odak noktası müşteri desteğidir. Zendesk pazar yerinde, özelliklerini genişletmek için özel uygulamalar bulunur.
5. Yapay Zeka ve Otomasyon
- Zendesk, müşteri deneyimine odaklanmış, platformuna entegre edilmiş yapay zekaya sahiptir. Destek temsilcilerine yanıt vermede ve talep önceliklendirmesinde yardımcı olur. Bu da verimliliği artırır.
- Zoho CRM, yapay zekâ asistanı Zia'yı kullanır. Zia, akıllı öneriler sunarak satış ve destek süreçlerine yardımcı olur. Müşteri etkileşimleriniz hakkında daha net bir fikir edinmenizi sağlar.
6. Satış Ekibinin Odak Noktası
- Zoho CRM öncelikle bir CRM'dir. Hizmet vermek üzere tasarlanmıştır. satış ekibiPotansiyel müşteri yönetimi ve satış gibi özellikler. otomasyon çok güçlüler.
- Zendesk'in ayrı bir ürünü var, Zendesk SatışıSatışlar için. Zendesk desteği Platform, satıştan ziyade hizmete odaklanmaktadır.
7. Bilgi Bankası ve Kendi Kendine Hizmet
- Zendesk yardım merkezi çok güçlü. Müşterilerin kendi kendilerine çözüm bulabilmeleri için yüksek kaliteli yardım makaleleri oluşturmanıza olanak tanıyor. Ayrıca topluluk forumları da içeriyor.
- Zoho Desk Ayrıca bir yardım merkezi de sunmaktadır. Genellikle çok markalı bir yaklaşımla tamamen özelleştirilebilir olması, birçok işletme için harika bir özelliktir.
8. Güvenlik
- Zendesk'in güvenlik yönü şirketin temel güçlü yönlerinden biridir. Hassas bilgilerin işlenmesi için sağlam özellikler sunar. Birçok büyük şirket tarafından güvenilmektedir.
- Zoho da güvenliğe büyük önem veriyor. Her iki platform da günümüz işletmeleri için gerekli olan standart güvenlik ve uyumluluk özelliklerini sunuyor.
9. Çok Dilli Destek
- Zendesk güçlü çok dilli destek sunmaktadır. Bu, farklı bölgelerdeki birçok müşteriye hizmet veren ve birden fazla dili yönetmesi gereken işletmeler için çok önemlidir.
- Zoho Desk ayrıca yardım merkezi ve temsilci arayüzünde çoklu dil desteği sunmaktadır.
CRM yazılımı seçerken nelere dikkat edilmeli?
Doğru platformu seçmek, aktif sosyal medya varlığınız için oyunun kurallarını değiştiren bir faktördür.
İşletmeniz için en iyi çözümü elde etmenizi sağlayacak en önemli özellikler ve hususlar şunlardır:
- Birden fazla hesap ve platform:
- Birden fazla sosyal medya hesabını kolayca yönetmeniz mi gerekiyor?
- Sosyal medya yönetim aracı, tüm ana sosyal medya platformlarınızı (Facebook, Twitter, vb.) tek bir platformdan yönetebilir mi?
- Planlama ve Yayınlama:
- Sağlam bir zamanlama ve güçlü zamanlama özellikleri sunuyor mu?
- En uygun zamanlarda gönderi planlayabilir ve yayın sırasını kolayca görüntüleyebilir misiniz?
- İçerik Oluşturma ve İş Akışı:
- En iyi fotoğraflarla hazır bir gönderi taslağı hazırlamak ve sonra da yayınlamak kolay mı? aniden Yayınlanacak gönderiler mi?
- Gönderilerde kaydedilmiş taslaklar ve ekip işbirliği için seçenekler mevcut mu?
- İzleme ve Etkileşim:
- Sosyal medya yöneticisi, günlük olarak mention'ları ve hashtag'leri takip etme yeteneğine sahip mi?
- Müşteri etkileşimini artırmak için müşteri konuşmalarına hızlıca yanıt verebilir misiniz?
- Analiz ve Raporlama:
- Sosyal medya kampanyalarınızın performansını ve temel ölçümlerini kolayca takip edebiliyor musunuz?
- Pazarlama yatırım getirinizi ve trendlerinizi gösteren özel raporlar ve önceden oluşturulmuş raporlar üretiyor mu?
- Mobil Erişim ve Kullanılabilirlik:
- Kullanıcı arayüzü sade bir tasarıma sahip ve kullanımı kolay mı?
- Zoho Social mobil uygulaması gibi özel bir uygulama kullanarak sosyal medya kanallarınızı hareket halindeyken etkili bir şekilde yönetebilir misiniz?
- Ekosistem ve Entegrasyon (Zoho'ya Özel):
- Zoho Social, Zoho ekosisteminin geri kalanıyla ne kadar iyi entegrasyon sunuyor?
- Bu platform, yeni potansiyel müşteriler bulmanıza ve CRM sisteminizle etkili bir şekilde senkronize olmanıza yardımcı olabilir mi?
Nihai Karar
Detaylı bir karşılaştırmanın ardından, müşteri hizmetleri yazılımı olarak Zendesk'i daha uygun buluyoruz.
Önceliğiniz en üst düzey müşteri deneyimi ise, Zendesk güçlü bir platform sunuyor.
Zoho CRM satış için harika olsa da, Zendesk destek hizmeti teknik destek alanında öne çıkıyor.
Müşteri memnuniyeti önceliğinizse ve güçlü raporlama özelliklerine ihtiyacınız varsa, Zendesk sağlam bir seçimdir.
Zoho Desk ve Zendesk karşılaştırıldığında, Zendesk'in en iyi müşteri hizmetleri çözümleri olduğu açıkça ortaya çıkıyor.
Zoho Desk, ücretsiz bir plan veya Zoho'dan daha düşük aylık kullanıcı başına fiyat arıyorsanız iyi bir seçenektir.
Ancak uzun vadede Zendesk daha iyi bir deneyim sunuyor. Odaklanmış gücü nedeniyle Zendesk'i tavsiye ediyoruz.
Zoho CRM hakkında daha fazla bilgi
İşte Zoho CRM'in alternatifleriyle kısa bir karşılaştırması:
- Zoho CRM ve Pipedrive karşılaştırması: Zoho CRM özellik bakımından zengin ve uygun fiyatlıdır; Pipedrive ise daha basit, görsel bir satış süreci sunar.
- Zoho CRM ve Keap karşılaştırması: Zoho CRM bütünsel bir CRM'dir; Keap ise entegre satış ve pazarlama otomasyonunda öne çıkar.
- Zoho vs GoHighLevelZoho CRM, oldukça esnek ve özellik bakımından zengin bir CRM'dir. Derinlemesine özelleştirme ve satış için sağlam raporlama sunan, her büyüklükteki işletme için mükemmeldir. GoHighLevel ise ağırlıklı olarak pazarlama ajansı işletmeleri için hepsi bir arada bir platformdur.
- Zoho CRM ve ActiveCampaign karşılaştırması: Zoho CRM kapsamlı bir CRM çözümü sunarken, ActiveCampaign gelişmiş pazarlama otomasyonunda lider konumdadır.
- Zoho CRM ve HubSpot karşılaştırması: Zoho CRM uygun fiyatlı ve çeşitli özellikler sunarken; HubSpot kullanıcı dostu ve geniş bir platform sunuyor, ancak daha pahalı olabilir.
- Zoho CRM ve ClickFunnels karşılaştırması: Zoho CRM eksiksiz bir işletme yönetim paketidir; ClickFunnels ise dönüşüm optimizasyonlu satış hunileri oluşturmaya odaklanmıştır.
- Zoho CRM ve Folk karşılaştırması: Zoho CRM, geniş kapsamlı ve özelleştirilebilir bir CRM'dir; Folk ise daha basit, iş birliğine dayalı bir iletişim yönetimi aracıdır.
- Zoho CRM ve Instantly karşılaştırması: Zoho CRM, tam döngülü CRM çözümleri sunar; Instantly ise şu alanlarda uzmanlaşmıştır: soğuk e-posta iletişimi büyük ölçekte.
- Zoho CRM ve ClickUp karşılaştırması: Zoho CRM, özel bir CRM çözümüdür; ClickUp ise öncelikle çok yönlü bir proje yönetim platformudur.
- Zoho CRM ve Monday CRM karşılaştırması: Zoho CRM, kapsamlı CRM işlevselliği sunarken; Monday CRM, daha geniş bir iş işletim sistemi içinde görsel iş akışlarına odaklanmaktadır.
- Zoho CRM ve Capsule CRM karşılaştırması: Zoho CRM kapsamlı ve özelleştirilebilir; Capsule CRM ise sadeliği ve kullanım kolaylığıyla bilinir.
- Zoho CRM ve Inightly karşılaştırması: Zoho CRM kapsamlı CRM işlevleri sunarken, Insightly CRM'i proje yönetimiyle birleştiriyor.
- Zoho CRM ve Freshsales CRM karşılaştırması: Zoho CRM güçlü otomasyon ve özelleştirme seçenekleri sunarken, Freshsales CRM sezgisel bir satış hattına sahiptir.
- Zoho CRM ve Salesforce karşılaştırması: Zoho CRM uygun fiyatlı ve özelliklerle dolu bir alternatiftir; Salesforce ise yüksek düzeyde özelleştirilebilir, pazar lideri bir kurumsal çözümdür.
Zendesk hakkında daha fazla bilgi
İşte Zendesk ile bu yazılım çözümlerinin kısa bir karşılaştırması:
- Zendesk ve Pipedrive karşılaştırması: Zendesk kapsamlı müşteri hizmetleri ve desteği konusunda öne çıkarken, Pipedrive görsel satış hattı yönetimi sunan satış odaklı bir CRM'dir.
- Zendesk ve Gohighlevel karşılaştırması: GoHighLevel, pazarlama gruplarına ve küçük işletme sahiplerine yardımcı olan, tam teşekküllü bir satış aracıdır. Kendi işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Zendesk ise çoğunlukla müşteri destek aracıdır. Destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamasına yardımcı olur.
- Zendesk ve Keap karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme konusunda uzmanlaşmıştır; Keap ise küçük işletmeler için kapsamlı satış ve pazarlama otomasyonu sunmaktadır.
- Zendesk ve ActiveCampaign karşılaştırması: Zendesk, biletleme sistemine sahip özel bir müşteri destek platformudur; ActiveCampaign ise e-posta pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri yetiştirme ve CRM entegrasyonu konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk ve HubSpot karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri hizmetleri ve destek biletleme sistemi sunarken, HubSpot satış, pazarlama ve hizmet merkezi özelliklerini kapsayan kapsamlı bir pakettir.
- Zendesk ve Clickfunnels karşılaştırması: Zendesk, biletleme ve canlı sohbet özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri çözümüdür; ClickFunnels ise açılış sayfaları oluşturmak ve satışları otomatikleştirmek için kullanılan bir satış hunisi oluşturma aracıdır.
- Zendesk ve Folk karşılaştırması: Zendesk, çeşitli etkileşimler için güçlü müşteri desteği sunarken; Folk, iş birliğine dayalı iletişim organizasyonuna ve kolaylaştırılmış ilişki yönetimine önem veriyor.
- Zendesk ve Instantly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve bilet yönetimine odaklanırken; Instantly otomatik soğuk e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk bir müşteri destek sistemi iken, ClickUp ise CRM, proje yönetim aracı ve görev takip aracı olarak işlev görebilen çok yönlü bir iş yönetimi platformudur.
- Zendesk ve Monday CRM karşılaştırması: Zendesk, biletleme özelliğine sahip bir müşteri hizmetleri platformudur; Monday CRM ise CRM yeteneklerine sahip, son derece görsel ve özelleştirilebilir bir iş akışı yönetim aracıdır.
- Zendesk ve Capsule CRM karşılaştırması: Zendesk, güçlü müşteri desteği ve biletleme sistemi sunarken; Capsule CRM ise basitleştirilmiş bir iletişim yönetimi ve satış takibi sistemidir.
- Zendesk ve Insightly karşılaştırması: Zendesk müşteri desteği ve servis taleplerine odaklanırken; Insightly daha kapsamlı bir CRM olup güçlü satış hattı ve proje yönetimi özelliklerine sahiptir.
- Zendesk ve Freshsales karşılaştırması: Zendesk güçlü müşteri destek çözümlerine odaklanırken, Freshsales CRM satış otomasyonu, anlaşma takibi ve potansiyel müşteri yönetimi için tasarlanmıştır.
- Zendesk ve Salesforce karşılaştırması: Zendesk özel bir müşteri hizmetleri platformu sunarken, Salesforce kapsamlı bir kurumsal düzey çözümdür. CRM Geniş kapsamlı satış, pazarlama ve hizmet bulutlarıyla.
Sıkça Sorulan Sorular
Zendesk veya Zoho CRM'i kendi iş ihtiyaçlarıma göre özelleştirebilir miyim?
Evet, her iki platform da özelleştirme imkanı sunuyor. Zoho CRM, özel alanlar ve iş akışları için kapsamlı seçenekler sunarken, Zendesk de kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmış olup, destek ihtiyaçlarına yönelik özelleştirme seçenekleri de sağlıyor.
Birden fazla destek kanalını tek bir yerden yönetmek için hangi platform daha iyidir?
Zendesk, birden fazla destek kanalını tek bir yerde birleştirme konusunda mükemmeldir. E-posta, sohbet ve diğer iletişim kanallarını sorunsuz bir şekilde entegre eder. sosyal medyave telefon desteği. Farklı kanalları tek bir yerden yönetmek çok önemliyse, Zendesk güçlü bir seçenektir.
Büyüyen ve ölçeklenebilir bir müşteri hizmetleri çözümüne ihtiyaç duyan bir işletme için hangi platform daha uygundur?
Zendesk, güçlü ve ölçeklenebilir bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Büyümeye uyum sağlamak için çeşitli fiyatlandırma kademeleri sunar ve sağlam özellikleri ve entegrasyonları, genişledikçe destek operasyonlarınızı optimize etmenize yardımcı olur.
Zoho CRM veya Zendesk, müşteri verilerini toplamak için web formları sunuyor mu?
Her iki platform da web formları sunmaktadır. Zendesk bunları destek talepleri için kullanırken, Zoho CRM ise potansiyel müşteri yakalama ve veri toplama için kullanır. Her ikisi de müşterilerin işletmenizle etkileşim kurmasını kolaylaştırmanıza yardımcı olur.
Müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olan daha fazla özelliğe sahip platform hangisidir?
Zendesk, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olan daha birçok özelliğe sahip. Müşteri desteği için tasarlanmış olup, güçlü bilet sistemi, bilgi tabanı ve canlı sohbet özellikleri müşteri deneyimini geliştirmek üzere geliştirilmiştir.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish