Sprinklr İncelemesi 2025: Uzman Analizi ve Görüşleri

Sosyal medyanın hızla değişen dünyasında, doğru araçlara sahip olmak stratejinizin başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir.

Eğer 2025 için Sprinklr'ı düşünüyorsanız, doğru yerdesiniz.

Biz gerekli ön çalışmaları yaptık, özelliklerini, faydalarını ve olası dezavantajlarını test edip analiz ettik.

Bu incelemenin sonunda, Sprinklr'ın ekibiniz ve hedefleriniz için doğru seçim olup olmadığı konusunda net bir fikre sahip olacaksınız. Hadi başlayalım!

Sprinklr

Müşteri deneyimlerini yönetmek için Sprinklr'a güvenen binlerce önde gelen markanın arasına katılın. Bugün demo randevunuzu ayarlayın ve farkı görün!

Sprinklr'ı ücretsiz deneyin Sprinklr alternatifleri Sprinklr eğitim videosu

Sprinklr nedir?

Sprinklr'ı büyük markalar için güçlü bir komuta merkezi olarak düşünün.

Bu, Twitter'da soruları yanıtlamaktan Facebook'ta yorumlara cevap vermeye kadar, müşterilerle çevrimiçi tüm etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur.

Müşterileri dinlemek, hızlı yanıt vermek ve hatta ne istediklerini anlamak için her şeyi bir arada sunan bir merkez.

Sprinklr ile işletmeler çevrimiçi varlıklarını kontrol altında tutabilir ve müşterilerini memnun edebilirler.

Sprinklr'ı Kim Yarattı?

Sprinklr, tarafından kurulmuştur. Ragy Thomas 2009 yılına geri dönelim.

Onun vizyonu, şirketler ve müşterileri arasındaki engelleri ortadan kaldırarak, birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (birleşik CXM) platformu sunmaktı.

Başlangıçta sosyal medya Sprinklr yönetim aracı, inceleme sitelerinden mesajlaşma uygulamalarına kadar modern kanalların tüm yelpazesini kapsayacak şekilde gelişmiştir.

Müşterilerle sorunsuz etkileşim sağlar.

Sprinklr'ın başlıca faydaları

• Daha Mutlu Müşteriler: Sprinklr, müşterilerinizin neler söylediğini duymanızı sağlar. sosyal medyaSorularını hızlıca yanıtlıyor ve yaşadıkları sorunları çözüyoruz. Bu da her yönden daha mutlu müşteriler anlamına geliyor!
• Silo Dışı Ekipler: Farklı departmanlar arasındaki duvarları yıkın. Sprinklr ile pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilir.
• Büyük Resmi Görün: Konu sadece sosyal medya değil. Sprinklr, müşterilerinizin markanızla tüm kanallarda nasıl etkileşim kurduğuna dair 360 derecelik bir bakış açısı sunuyor. Bu, onları daha iyi anlamanıza ve gerçekten bağlantı kuran bir strateji oluşturmanıza yardımcı oluyor.
• İnsan Deneyimleri: Sprinklr, müşterilerinizle gerçek ve anlamlı bağlantılar kurmanızı sağlar. Otomatik yanıtlardan çok daha fazlasıdır; ilişkiler kurmakla ilgilidir.
• Sprinklr'ın Büyük Ölçekte Çalışmaları: İster bir küçük işletme İster küresel bir marka olun, ister başka bir şey, Sprinklr bunun üstesinden gelebilir. Sizinle birlikte büyümek üzere tasarlanmıştır, böylece milyonlarca müşteri etkileşimini zahmetsizce yönetebilirsiniz.

Sprinklr'ın En İyi Özellikleri

Sprinklr, onu rakiplerinden ayıran güçlü özelliklerle dolu.

Bunlar sadece gösteriş amaçlı özellikler değil; müşterilerinizi anlamanıza, anlamlı etkileşimler yaratmanıza ve kalıcı ilişkiler kurmanıza yardımcı olan araçlardır.

Şimdi de öne çıkanlardan bazılarına daha yakından bakalım.

1. Akıllı İçerik Analizi

Sprinklr'ın yapay zeka destekli araçları, içeriğinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.

Imagine having a personal asistan who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

En çok etkileşim alan gönderileri görebilir, hedef kitlenizin hangi konulara ilgi duyduğunu belirleyebilir ve hatta gelecekteki içerik fikirleri için öneriler alabilirsiniz.

Bu, hedef kitlenizle gerçekten bağ kuran ve sonuç getiren içerikler oluşturmanıza yardımcı olur.

2. Sohbet robotları

Sohbet botları, 7/24 anında destek sağlamanın ve sık sorulan sorulara yanıt vermenin harika bir yoludur.

Sprinklr'ın chatbot araçları, teknoloji konusunda uzman olmasanız bile kurulumu ve özelleştirilmesi kolaydır.

Konuşma deneyimini doğal ve faydalı hale getirerek ekibinizin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Üstelik Sprinkles'ın yapay zeka yetenekleri sayesinde, sohbet botlarınız zamanla öğrenip gelişebilir.

3. Bilet Analizi

Merkezi bir biletleme sistemi ile her müşteri etkileşimini takip edin.

Sprinklr, biletleri analiz etmenizi sağlar. veri Trendleri belirlemek, sorunları erken tespit etmek ve müşteri hizmetlerinizi sürekli olarak iyileştirmek için.

En sık karşılaşılan sorunları görebilir, yanıt sürelerini takip edebilir ve eğitim veya süreç iyileştirmeleri için fırsatları belirleyebilirsiniz.

Bu, daha verimli ve etkili bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

4. İçerik Yönetimi

Birden fazla sosyal medya kanalında içerik planlamak, programlamak ve yayınlamak oldukça zahmetli olabilir.

Sprinklr süreci basitleştirerek düzenli kalmanıza ve içerik takviminizi takip etmenize yardımcı olur.

İçerikleri tek bir yerden oluşturabilir, üzerinde iş birliği yapabilir ve onaylayabilirsiniz; ardından her platform için en uygun zamanda yayınlanacak şekilde planlayabilirsiniz.

Bu size zaman kazandırır ve içeriğinizin her zaman güncel ve ilgi çekici olmasını sağlar.

5. Birleşik Temsilci Konsolu

Tüm işleriniz için tek bir ekrana sahip olduğunuzu hayal edin.

Birleşik Temsilci Konsolu, çalışanlara işlerini yapmaları için ihtiyaç duydukları her şeye erişim imkanı sağlar.

Her kanaldan gelen konuşmaları tek bir yerde bir araya getiriyor.

Bu, temsilcilerin farklı uygulamalar arasında geçiş yapmasına gerek kalmadığı anlamına gelir.

Müşterinin tüm geçmişini görebilir ve faydalı bilgilere anında erişebilirler.

Bu, zaman kazandırır ve sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olur.

6. Canlı Sohbet Destek Yazılımı

Müşterilerin acil yardıma ihtiyaç duyduğu durumlarda canlı sohbet çok önemlidir.

Sprinklr'ın Canlı Sohbet Destek Yazılımı bunu kolaylaştırıyor.

Bu özellik, çalışanlarınızın müşterilerle doğrudan web siteniz veya uygulamanız üzerinden iletişim kurmasını sağlar.

Bu, insanlarla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanın harika bir yolu.

Bu yazılım, temsilcilerinize müşteri geçmişine erişim imkanı sağlayarak daha hızlı yardımcı olmalarını sağlar.

Bu da hızlı çözümlere ve memnun müşterilere yol açar.

7. Diyalog Tabanlı IVR Yazılımı

Telefonunuzda bir türlü çözüm bulamayacağınız menülerde takılıp kaldığınız oldu mu hiç?

Sprinklr'ın konuşma tabanlı IVR yazılımı bunu değiştiriyor. İnsanların ne söylediğini anlamak için yapay zekayı kullanıyor.

Çağrıları doğru kişiye yönlendirebilir veya anında yanıt verebilir.

Bu, tüketiciler için telefon deneyimini iyileştirir.

Bekleme sürelerini azaltır ve insanların ihtiyaç duydukları yardımı hemen almalarını sağlar.

8. Sohbet Tabanlı Yapay Zeka Platformu

Sprinklr'ın en iyi özelliklerinin çoğunun arkasındaki beyin işte bu.

Konuşma Yapay Zeka Platformu, gelişmiş yapay zekayı kullanarak sohbet robotları ve sanal asistanlar oluşturmaktadır.

Bu, birçok hizmetinizi otomatikleştirmenizi sağlar.

Sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve müşterileri doğru bilgilere yönlendirebilirsiniz, hem de 7/24.

Bu durum, çalışanların daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesine olanak tanır.

9. Yapay Zeka Destekli Temsilci Asistanı

Bunu her acente için uzman bir ortak olarak düşünün.

Yapay zekâ destekli Temsilci Asistanı, çalışanlara gerçek zamanlı yardım sağlar.

Müşteriye verilebilecek en iyi yanıtı önerebilir, bilgi tabanından ilgili makaleleri bulabilir ve hatta uzun konuşmaları özetleyebilir.

Bu, çalışanların daha hızlı ve daha akıllıca çalışmasına yardımcı olur.

Bu, onların özgüvenlerini artırır ve harika müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar.

Fiyatlandırma

Sprinklr, her bir müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış esnek fiyatlandırmasıyla tanınır. işletme.

Size özel paketler oluşturmanıza olanak tanıyan çeşitli planlar ve modüller sunuyorlar.

Kesin fiyatlar kamuya açık olmasa da, genel olarak neler bekleyebileceğinize dair bir özet aşağıda verilmiştir:

Artıları ve Eksileri

Herhangi bir yazılım hakkında karar vermeden önce, o yazılımın hem güçlü yönlerini hem de sınırlamalarını anlamak çok önemlidir.

Sprinklr'ın başlıca avantajlarını ve dezavantajlarını inceleyelim.

Alternatifler ile Sprinklr

• Sprout Social: Kapsamlı analiz araçları ve güçlü özellikleriyle sosyal medya konusunda daha derin içgörüler elde edin ve ekip işbirliğini geliştirin.
• Socialpilot: Etkin toplu gönderim seçenekleri de dahil olmak üzere güçlü planlama özelliklerinden ödün vermeden bütçe dostu planların keyfini çıkarın.
• Sendible: Sezgisel arayüzü ve çok sayıda pazarlama aracıyla sorunsuz entegrasyonu sayesinde sosyal medya yönetimini kolaylıkla gerçekleştirin.
• İçerik Stüdyosu: İlgi çekici içerikler keşfedin ve çeşitli platformlarda yayın sürecinizi kolaylaştırın, potansiyel olarak içerik fikirleri için yapay zekadan yararlanın.
• Heropost: (Bilgiler sınırlıdır; özel özellikler sunup sunmadığını veya belirli sosyal medya ihtiyaçlarına uygun bir fiyatlandırma modeli olup olmadığını araştırın.)
• Agorapulse: Güçlü sosyal medya izleme araçları ve kolaylaştırılmış etkileşim için birleşik bir gelen kutusu ile sosyal medya varlığınızı etkili bir şekilde yönetin.
• Zoho Sosyal: İşletmeniz halihazırda Zoho ürünlerinin entegre ekosisteminden faydalanıyorsa, akıllı ve uygun maliyetli bir seçimdir.
• Tampon: Kullanıcı dostu platformuyla sosyal medya planlamanızı kolaylaştırın, doğrudan içerik dağıtımı için idealdir.
• Daha sonra: Stratejiniz büyük ölçüde görsel içeriğe, özellikle de Instagram'a dayanıyorsa, Later size özel planlama ve zamanlama özellikleri sunar.
• Dokuma: Ekipler için iş birliğine dayalı takvim ve verimli içerik onay süreçleriyle içerik oluşturma iş akışınızı geliştirin.
• Alev: (Bilgiler sınırlıdır; sosyal medya pazarlamasında belirli bir özellik sağlayıp sağlamadığını veya belirli bir niş alanı ele alıp almadığını araştırın.)
• Metricool: Sosyal medya performansınızı derinlemesine inceleyin ve rakiplerinizi yakından takip edin; üstelik bunu genellikle daha uygun fiyatlarla yapabilirsiniz.

Sprinklr Karşılaştırması

Sprinklr ile Kişisel Deneyimim

Küresel müşteri tabanına sahip lider bir kurumsal yazılım şirketi olarak, müşteriyle doğrudan etkileşim kurduğumuz işlevleri etkili bir şekilde yönetmek için güçlü bir çözüme ihtiyacımız vardı. Müşteri hizmetlerimizi ve sosyal medya etkileşimimizi kolaylaştırmak için Sprinklr'ı uygulamaya koyduk ve sonuçlar olağanüstüydü.

• Birleşik Müşteri Görünümü: Sprinklr, müşterilerimizin 360 derecelik bir görünümünü sağlayarak, çeşitli modern kanallardaki etkileşimleri bir araya getirdi. Bu sayede ihtiyaçlarını daha iyi anlayabildik ve yanıtlarımızı kişiselleştirebildik.
• Etkin Vaka Yönetimi: Platformun biletleme sistemi, müşteri hizmetleri süreçlerimizi kolaylaştırarak sorunları verimli bir şekilde takip etmemizi ve çözmemizi sağladı.
• Gerçek zamanlı Sosyal Dinleme: Sprinklr'ın sosyal dinleme yetenekleri, markamız hakkındaki konuşmaları izlememize ve hızlı bir şekilde yanıt vermemize yardımcı olarak, topluluk duygusunu ve etkileşimi güçlendirdi.
• Geliştirilmiş İşbirliği: Farklı departmanlardaki ekipler, müşteri soruları konusunda sorunsuz bir şekilde iş birliği yapabilir; bu da daha hızlı çözüm sürelerine ve daha mutlu müşterilere yol açar.

Sprinklr, üstün bir müşteri deneyimi sunmamızı, memnuniyeti ve sadakati artırmamızı sağladı. Müşterilerimizle etkileşim şeklimizi dönüştürerek, onların değerli hissetmelerini sağladık ve duyulmuş.

Son Düşünceler

Sprinklr, kurumsal düzeyde sosyal medya ve müşteri deneyimi yönetimi için şüphesiz güçlü bir platformdur.

Kapsamlı özellikleri ve ölçeklenebilirliği, müşterileriyle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak isteyen küresel markalar için onu en iyi seçeneklerden biri haline getiriyor.

Ancak, karmaşıklığı ve maliyeti küçük işletmeler için bir engel olabilir.

Sonuç olarak, karar ihtiyaçlarınıza ve bütçenize bağlıdır.

Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak, değerli bilgiler toplamak ve müşterilerinizi daha mutlu etmek için birleşik bir platform arıyorsanız, Sprinklr'ı ciddi olarak değerlendirmelisiniz.

Bir demo talep edin ve markanızın müşteri deneyimini ve ötesini yükseltmek için doğru çözüm olup olmadığını bizzat görün.

Sıkça Sorulan Sorular