2025'te Müşteri Hizmetlerinde Başarı İçin Zendesk Nasıl Kullanılır?

Müşteri e-postaları ve talepleri arasında boğuluyormuş gibi hissettiğiniz oldu mu hiç?

Zendesk Support sizin can simidiniz olabilir! Bu harika araç, tüm müşteri sorularını, şikayetlerini ve övgülerini tek bir yerde takip etmenize yardımcı olur.

Bunu son derece düzenli bir şey gibi düşünün. gelen kutusu Tüm müşteri görüşmeleriniz için.

Zendesk ile daha hızlı yanıt vererek ve herkesi memnun ederek daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

Zendesk'i kullanarak müşteri hizmetlerinde nasıl başarıya ulaşacağınızı size göstereceğiz.

Destek talebi yönetim sistemi, sorunları çözmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve müşteri destek alanında bir süperstar olmayı kolaylaştırır!

Zendesk

Müşterilerin yüzde doksanı, mükemmel müşteri hizmetinin marka sadakatlerini etkilediğini söylüyor. Olağanüstü destek sunmak ve kalıcı ilişkiler kurmak için Zendesk'i kullanın. Daha fazla bilgi edinin!

ZENDESK'İ ÜCRETSİZ DENEYİN TAM İNCELEMEYİ OKUYUN

Zendesk Hesabınızı Oluşturma

• Zendesk'in web sitesine gidin. Tıpkı en sevdiğiniz çevrimiçi oyuna kaydolmak gibi, bir hesap oluşturmanız gerekecek. Zendesk, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçmenize olanak tanıyan çeşitli planlar sunuyor. Endişelenmeyin; önce denemeniz için ücretsiz bir deneme sürümü sunuyorlar.
• Boşlukları doldurun: Sizden adınız, e-posta adresiniz ve şirket adınız gibi bazı temel bilgileri isteyecekler. Çok kolay ve sadece birkaç dakika sürüyor.
• Planınızı seçin: Zendesk, farklı özelliklere sahip çeşitli planlar sunmaktadır. Özellikler. Bunu süper kahraman güçlerinizi seçmek gibi düşünün! Bazı planlarda diğerlerine göre daha fazla araç ve gereç bulunur. Müşteri destek ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun seçeneği belirleyin.

Zendesk'i Kendinize Göre Düzenlemek

Şimdi Zendesk'inizi kişiselleştirelim. Kendinizi evinizde gibi hissetmenizi mi istiyorsunuz?

• Şirket logonuzu ekleyin: Tıpkı bir süper kahramanın havalı bir sembole ihtiyacı olduğu gibi, Zendesk'inizin de şirket logonuza ihtiyacı var. Bu, Zendesk'inizin profesyonel görünmesini sağlar ve müşterilerin doğru yerde olduklarını anlamalarına yardımcı olur.
• Lütfen kurulumunuzu yapın. Destek e-postası: Bu, müşterilerinizin sorularını ve isteklerini göndereceği e-posta adresidir. Tıpkı yarasa sinyaliniz gibi! Hatırlaması kolay ve profesyonel göründüğünden emin olun.
• Müsaitlik durumunuzu belirtin: Müşterilerinize ekibinizin çevrimiçi ve yardıma hazır olduğunu bildirin. Hatta mesai saatleri dışında otomatik yanıtlar bile ayarlayabilirsiniz, örneğin: "Mesajınız için teşekkürler! En kısa sürede size geri döneceğiz."

Zendesk'i Diğer Araçlarınıza Bağlama

Zendesk, halihazırda kullanmakta olduğunuz diğer araçlarla entegre olabildiği için daha çok yönlüdür.

Tıpkı süper kahraman ekibinizi kurmak gibi!

• Sizinle bağlantı kurun CRM: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanıyorsanız, bunu Zendesk'e bağlayabilirsiniz. Bu sayede, müşterilerinizle ilgili tüm bilgilere tek bir yerden erişebilirsiniz.
• Sizinle bağlantı kurun Çevrimiçi mağaza: İnternet üzerinden satış yapıyorsanız, mağazanızı Zendesk'e bağlayabilirsiniz. Bu, siparişleri ve müşteri sorularını tek bir yerden takip etmenize yardımcı olur.
• Yanınızda getirin sosyal medya: Zendesk'i Facebook ve Twitter gibi sosyal medya hesaplarınıza bile bağlayabilirsiniz. Bu sayede, müşterilerinizin bulunduğu her yerde soruları yanıtlayabilir ve sorunları çözebilirsiniz.

Bunu, Zendesk hesabınızı kurarak ve özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek başarabilirsiniz.

Müşteri beklentilerini karşılamanıza, bilet durumunu takip etmenize ve olağanüstü destek sunmanıza yardımcı olacak güçlü bir biletleme sistemi oluşturuyorsunuz.

Artık, sizi müşteri desteği alanında bir süperstar yapacak tüm harika özellikler hakkında bilgi edinmeye hazırsınız!

Zendesk'in Temel Özelliklerinde Uzmanlaşmak

Her bir müşteriyi hayal edin. soru Ya da sorun, bir görev gibidir.

Zendesk'te bu görevlere "bilet" denir. Birisi size e-posta gönderdiğinde, çevrimiçi sohbet ettiğinde veya yardım için aradığında yeni bir bilet açılır. Oldukça havalı.

• Bilet oluşturma: Bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde, her şeyi takip etmek için bir kayıt oluşturursunuz. Bu, o görev için özel bir dosya gibidir.
• Bilet atama: Tıpkı bir süper kahraman ekibinin üyelerine farklı görevler ataması gibi, siz de farklı ekip üyelerine görevler atayabilirsiniz. Bu sayede herkes kimin neyden sorumlu olduğunu bilir.
• Biletleri yönetmek: Biletlere notlar ekleyebilir, dosyalar ekleyebilir ve durumlarını değiştirebilirsiniz (örneğin 'Açık', 'Beklemede' veya 'Çözüldü'). Bu, görev ilerlemenizin ayrıntılı bir kaydını tutmak gibidir.
• Görevlerin otomasyonu: Zendesk, çeşitli görevleri otomatikleştirebilen 'makrolar' ve 'tetikleyiciler' gibi bazı kullanışlı özellikler sunuyor. Tekrarlayan görevlerde size yardımcı olan robotik bir yardımcıya sahip olmak gibi, önemli şeylere odaklanmanızı sağlıyor.

Görüşler: Görev Kontrol Merkeziniz

Çok sayıda bilet geldiğinde, bunları düzenlemenin bir yoluna ihtiyacınız var, değil mi? İşte burada "görünümler" devreye giriyor. Bunları görev kontrol merkezinizdeki farklı ekranlar olarak düşünün.

• Görünümler oluşturma: Taleplerinizi filtrelemek ve düzenlemek için farklı görünümler oluşturabilirsiniz. Örneğin, 'Acil talepler' veya 'Yanıt bekleyen talepler' için bir görünümünüz olabilir.
• Görüş paylaşımı: Görüşlerinizi ekip üyelerinizle paylaşarak herkesin aynı fikirde olmasını sağlayabilirsiniz. Bu, genel merkezde herkesin görebileceği dev bir ekranınız olması gibidir.
• İlerlemenin izlenmesi: Görünümler ayrıca ekibinizin performansını izlemenize de yardımcı olur. Çözülen bilet sayısını, müşterilere verdiğiniz yanıt hızını ve diğer önemli ölçütleri görüntüleyebilirsiniz.

Bilgi Bankası

Müşterilerin bazı sorunları kendileri çözebilmesi harika olmaz mıydı?

İşte tam da bu noktada 'bilgi birikiminiz' devreye giriyor. Sık sorulan soruların cevaplarıyla dolu bir süper kahraman el kitabı gibi.

• Makale oluşturma: Bilgi tabanınıza eklemek için faydalı makaleler ve SSS'ler (Sıkça Sorulan Sorular) yazabilirsiniz. Bu, son derece faydalı bilgilerden oluşan bir kütüphane oluşturmak gibidir.
• Makaleleri düzenleme: Ürünlerinizi kategorilere ayırıp bölümlere ayırarak müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarını kolayca bulmalarını sağlayabilirsiniz. Bunu, süper kahraman aletlerinizi güçlerine göre düzenlemek gibi düşünebilirsiniz.
• Müşterilerin cevap bulmasına yardımcı olmak: Zendesk, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilere hızlıca ulaşmalarını sağlayan bir arama çubuğuna sahiptir. Bu, süper akıllı bir bilgisayara sahip olmak gibidir. aniden Doğru cevabı bulun.

Topluluk Forumları

Bazen müşteriler birbirlerine de yardımcı olabilirler! İşte tam da bu noktada "topluluk forumları" devreye giriyor.

Bunlar, müşterilerinizin buluşabileceği, ipuçlarını paylaşabileceği ve birbirlerine yardımcı olabileceği bir yer gibidir.

• Forum oluşturma: Müşterilerinizin soru sorabileceği, fikirlerini paylaşabileceği ve bağlantı kurabileceği bir platform oluşturabilirsiniz. Bu, süper kahraman hayranlarınız için sanal bir buluşma yeri gibi.
• Forum moderatörlüğü: Forumdaki gelişmeleri takip ederek herkesin kurallara uyduğundan ve düzgün davrandığından emin olabilirsiniz. Bu, barışı koruyan süper kahraman olmak gibi bir şey.
• Geri bildirim toplama: Forumlar, müşterilerinizden geri bildirim toplamak için mükemmel bir yoldur. Müşterilerinizin neyle mücadele ettiğini ve ürün veya hizmetlerinizde neleri beğendiklerini görebilirsiniz.

Bu temel Zendesk özelliklerinde uzmanlaşarak, muhteşem müşteri desteği sunma yolunda önemli bir adım atmış olacaksınız.

Yardım merkezinizi düzenli tutmayı, bilgi tabanınızı yararlı bilgilerle dolu tutmayı ve topluluk forumunuzu samimi ve davetkar bir yer haline getirmeyi unutmayın.

Ayrıca, daha profesyonel görünmesi için şirket logonuzu eklemeyi unutmayın!

Bunu fark ettiğiniz için teşekkürler! Bundan sonra daha dikkatli olacağım.

Başka sorularınız varsa veya ek yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bana bildirin.

Gelişmiş Zendesk Teknikleri

Otomasyon ve Yapay Zeka

Daha önce bahsettiğimiz "makrolar" ve "tetikleyiciler"i hatırlıyor musunuz? İşte bunlar sadece başlangıç!

Zendesk, görevleri otomatikleştirebilen ve hayatınızı kolaylaştırabilen daha da güçlü araçlara sahip.

• Yanıt Botu: This AI-powered bot can automatically answer simple customer questions. It’s like having a super-smart asistan who can handle the easy stuff so you can focus on the tougher challenges.
• Gelişmiş otomasyon: Otomatik olarak çalışan karmaşık kurallar oluşturabilirsiniz. Biletleri atayın, bildirimler gönderin ve acil sorunları üst kademeye iletin. Sanki perde arkasında çalışan bir robot yardımcı ekibiniz varmış gibi.
• Makine öğreniminin büyüsü: Zendesk, müşteri mesajlarını analiz etmek ve duygusal durumlarını belirlemek için makine öğreniminden yararlanır. Bu, talepleri önceliklendirmenize ve herkesin ihtiyaç duyduğu ilgiyi görmesini sağlamanıza yardımcı olabilir.

Raporlama ve Analiz

Gerçekten etkili bir süper kahraman olmak için neler olup bittiğini bilmeniz gerekir, değil mi?

İşte Zendesk'in devreye girdiği yer burası. raporlama ve analiz araçları devreye giriyor.

Bunlar, müşteri destek operasyonunuzun kuşbakışı görüntüsünü sağlayan casus uydunuz gibidir.

• Önemli ölçümlerin takibi: Müşterilerinize ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz, sorunları çözmenin ne kadar sürdüğü ve müşterilerinizin ne kadar memnun olduğu gibi önemli şeyleri takip edebilirsiniz. Bu, ekibinizin performansını gösteren bir gösterge panosuna sahip olmak gibidir.
• Rapor oluşturma: Müşteri destek verilerinizdeki eğilimleri ve kalıpları gösteren ayrıntılı raporlar oluşturabilirsiniz. Bu, iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.
• Veriye dayalı kararlar: Raporlarınızdaki bilgileri kullanarak, destek stratejinizi iyileştirme konusunda akıllı kararlar verebilirsiniz. Bu, hedeflerinize ulaşmak için süper güçlerinizi akıllıca kullanmaya benzer.

Çok Kanallı Destek

Süper kahramanların insanlarla farklı yollarla iletişim kurabilmeleri gerekiyor, değil mi? Zendesk size tam da bunu yapma gücü veriyor!

• Tüm kanalları birbirine bağlamak: Zendesk'i e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya hesaplarınıza bağlayabilirsiniz. Bu, müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar, ister e-posta gönderiyor olsunlar, ister web sitenizde sohbet ediyor olsunlar veya size tweet atıyor olsunlar, iletişim kurabileceğiniz anlamına gelir.
• Sorunsuz deneyim: Zendesk, tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olur. Bu sayede, müşteriler sizinle nasıl iletişime geçerlerse geçsinler, her zaman aynı mükemmel desteği alırlar.
• Hepsine hükmedecek tek bir platform: Zendesk, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Sanki tüm iletişim yetenekleriniz için tek bir kontrol paneline sahip olmak gibidir.

Kişiselleştirme ve Müşteri Segmentasyonu

Tıpkı bir süper kahramanın duvarların içini görmek için röntgen görüşünü kullanması gibi, siz de Zendesk'i kullanarak müşterilerinizi daha derinlemesine anlayabilirsiniz.

• Kişiselleştirilmiş etkileşimler: Müşteri verilerini kullanarak etkileşimlerinizi kişiselleştirebilirsiniz. Bu, onlara isimleriyle hitap edebileceğiniz, geçmiş sorunlarını hatırlayabileceğiniz ve onlara uygun çözümler sunabileceğiniz anlamına gelir. Sanki onların gizli kimliğini biliyormuşsunuz gibi!
• Müşteri segmentasyonu: Müşterileri ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre gruplandırabilirsiniz. Bu, daha hedefli destek sağlamanıza ve herkesin ihtiyaç duyduğu yardımı almasını sağlamanıza yardımcı olur.
• Kişiye özel deneyimler: Farklı müşteri grupları için farklı destek deneyimleri oluşturabilirsiniz. Bu, farklı görev türleri için farklı araç ve gereçlere sahip olmak gibidir.

Bu gelişmiş Zendesk tekniklerinde ustalaşarak, gerçek bir müşteri destek süper kahramanı olacaksınız!

Görevleri otomatikleştirebilecek, verileri analiz edebilecek, çok kanallı destek sağlayabilecek ve etkileşimleri kişiselleştirebileceksiniz.

Bu yeteneklerle müşterileriniz için muhteşem deneyimler yaratabilecek ve kalıcı, güçlü ilişkiler kurabileceksiniz.

Pekala, geleceğin müşteri destek süper kahramanları, gelin birlikte geleceğe bir göz atalım! 2025 ve sonrasında müşteri hizmetleri nasıl görünecek? Ve Zendesk, rekabette önde kalmanıza nasıl yardımcı olacak?

Trendler ve Tahminler

Konuşma Yapay Zekası

Yapay zekâ destekli asistanınız Answer Bot'u hatırlıyor musunuz? İşte gelecekte daha da şaşırtıcı sohbet botlarına hazır olun!

Bu süper zeki botlar, daha karmaşık soruları ve görevleri bile halledebilecek ve işinizi daha da kolaylaştıracak.

• Her yerde sohbet botları: Bir web sitesinde, mesajlaşma uygulamasında veya hatta akıllı hoparlörünüzde dost canlısı bir botla sohbet ettiğinizi hayal edin. Bu botlar sorularınızı yanıtlayabilecek, bilgi bulmanıza yardımcı olabilecek ve hatta sorunları çözebilecek.
• Yapay zeka destekli hizmet: Zendesk halihazırda gelişmiş chatbot'lar ve sanal asistanlarla entegrasyon üzerinde çalışıyor. Bu, 7/24 daha hızlı ve verimli destek sağlayabileceğiniz anlamına geliyor.

Çok Kanallı Deneyim

Zendesk'in müşterilerinizle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmanıza olanak sağladığını hatırlıyor musunuz?

Bu durum gelecekte daha da önemli hale gelecek!

Müşteriler, sosyal medya, e-posta, sohbet veya hatta metaverse aracılığıyla nerede olurlarsa olsunlar size ulaşabilmeyi beklerler!

• Sorunsuz geçişler: Twitter üzerinden bir şirketle iletişime geçip, hiç ara vermeden sorunsuz bir şekilde e-posta veya sohbete geçebildiğinizi hayal edin. İşte çok kanallı desteğin gücü bu.
• Zendesk'in çok kanallı büyüsü: Zendesk, çeşitli kanalları entegre etme ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunma yeteneğini sürekli olarak geliştiriyor.

Proaktif Destek

Tıpkı Örümcek Adam'ın örümcek hislerinin onu tehlikelere karşı uyardığı gibi, Zendesk de müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmenize ve proaktif destek sağlamanıza yardımcı olacaktır.

• Sorunları tahmin etmek: Zendesk, potansiyel sorunları ortaya çıkmadan önce tespit etmek için veri ve yapay zekayı kullanabilir. Bu, müşterilerinize daha ihtiyaç duyduklarını bilmeden önce ulaşarak yardım sunabileceğiniz anlamına gelir!
• Kişiselleştirilmiş öneriler: Zendesk, müşterilerinin geçmiş etkileşimlerine dayanarak onlara faydalı makaleler veya kaynaklar da önerebilir. Bu, adeta zihin okuma süper gücüne sahip olmak gibi!

Veri Odaklı Müşteri Hizmetleri

Raporlama ve analiz araçlarını hatırlıyor musunuz? Gelecekte çok daha güçlü olacaklar!

Zendesk, müşteri verilerinizdeki gizli ipuçlarını ortaya çıkararak süper bir dedektif olmanıza yardımcı olacak.

• Müşterilerinizi anlamak: Güçlü bir analiz aracı olan Zendesk Explore, müşterilerinizi her zamankinden daha iyi tanımanıza yardımcı olabilir. Nelerden hoşlandıklarını, nelerle zorlandıklarını ve şirketinizle nasıl etkileşim kurduklarını görebilirsiniz.
• Stratejinizi geliştirme: Bu veriler, destek stratejinizi geliştirme, etkileşimleri kişiselleştirme ve müşterileriniz için olağanüstü deneyimler sunma konusunda bilinçli kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Geleceğe Yönelik Birkaç İpucu

• Yapay Zekayı Benimseyin: Sohbet robotları ve makine öğrenimi gibi yapay zeka destekli araçları kullanmaktan çekinmeyin. Mükemmel müşteri hizmeti mücadelesinde süper güçlü yardımcılarınız olabilirler.
• İletişimde kalın: Müşterilerinizle bulundukları her yerde buluşabilmek için birden fazla kanalda aktif olun.
• Proaktif olun: Zendesk'in araçlarını kullanarak müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edin ve proaktif destek sağlayın.
• Verilerinizi kullanın: Zendesk Explore, müşterileriniz hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir. Bu bilgileri stratejinizi geliştirmek ve daha da iyi destek sağlamak için kullanın.

Bu ipuçlarını takip ederek ve müşteri hizmetlerinin geleceğini benimseyerek, gerçek bir müşteri destek süper kahramanı olma yolunda emin adımlarla ilerleyeceksiniz!

Görseller ve Biçimlendirme

En muhteşem bilgiler bile, eğer sadece dev bir bilgi duvarıysa sıkıcı olabilir. metin, Sağ?

Bu yüzden blog yazılarımızı görsel olarak çekici ve okunması kolay hale getirmemiz gerekiyor.

Bu, bir süper kahraman filmine harika grafikler ve özel efektler eklemek gibi!

İşte bunu nasıl yapabiliriz:

• Ekran görüntüleri ve resimler: Tıpkı çizgi romanlarda olduğu gibi, resimler hikayeyi anlatmaya yardımcı olabilir! Zendesk'in nasıl göründüğünü ve nasıl çalıştığını göstermek için ekran görüntüleri ekleyebiliriz. Ayrıca, mutlu bir müşterinin veya birlikte çalışan bir ekibin resmi gibi konuyla ilgili görseller de ekleyebiliriz.
• Başlıklar ve alt başlıklar: Bunlar metni bölmeye ve taramayı kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bunları bir kitaptaki bölüm başlıkları gibi düşünün. Her bölümün içeriği hakkında size bilgi verirler.
• Madde işaretleri ve numaralı listeler Bilgileri düzenlemek ve okumayı kolaylaştırmak için harika araçlardır. Süper kahraman göreviniz için bir kontrol listesi hazırlamak gibi!
• Önemli kelimeleri veya ifadeleri vurgulamak için *kalın metin* ve italik metin kullanabiliriz. Yeni terimleri vurgulamak veya tanıtmak için.
• Tablolar: Bazen bilgiler tablo halinde düzenlendiğinde daha kolay anlaşılır. Tıpkı süper kahraman takımınızın skor tablosuna bakmak gibi!
• Kısa paragraflar: İnsanlar uzun metin bloklarını okumaktan kaçınmak istiyor. Biz de paragraflarımızı kısa ve öz, küçük bilgi parçaları gibi tutacağız.
• Çeşitli yöntemler kullanarak işleri karıştıracağız. Cümle uzunlukları ve yapıları. Tıpkı süper kahraman dövüş sahnenize farklı hareketler eklemek gibi!

Bu etkili biçimlendirme tekniklerini kullanarak blog yazılarımızı daha ilgi çekici, ilginç ve anlaşılması daha kolay hale getirebiliriz.

Bu, blog yazımızı herkesin izlemek isteyeceği bir süper kahraman filmine dönüştürmek gibi!

Zendesk'e Alternatifler

İşte birkaç örnek Zendesk alternatifleri Her birine dair kısa bir genel bakışla birlikte:

• GoHighLevel: Ajanslar ve işletmeler için tasarlanmış, kapsamlı araçlar sunan, hepsi bir arada pazarlama ve satış platformu; satış hunisi oluşturucular, e-posta pazarlama, SMS otomasyonu ve müşteri yönetimi gibi özellikler içerir.
• Pipedrive: Satış odaklı CRM Sezgisel görsel satış süreçleriyle tanınan bu platform, ekiplerin anlaşmaları yönetmesine ve ilerlemeyi verimli bir şekilde takip etmesine yardımcı olur.
• Keap: Küçük işletmeler için otomasyon konusunda uzmanlaşmış olup, CRM işlevlerini e-posta pazarlama ve satış hattı yönetimiyle birleştirir.
• Aktif Kampanya: Pazarlama, satış ve e-ticaret işlevlerini entegre eden, kişiselleştirilmiş iletişim ve otomatik iş akışlarına olanak sağlayan bir müşteri deneyimi otomasyon platformu.
• HubSpot: İşletmelerin entegre çözümler arayışında olduğu durumlarda ideal olan, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, içerik yönetimi ve operasyonlar için bir dizi "merkez" sunan, yaygın olarak tanınan bir platform.
• ClickFunnels: Esas olarak satış hunisi ve açılış sayfası oluşturucu olup, dönüşüm odaklı çevrimiçi kampanyalara yoğunlaşarak potansiyel müşteri toplama ve temel e-posta pazarlama özelliklerine de sahiptir.
• Halk: Basit, entegre ve proaktif CRM Satış süreçleri, e-posta kampanyaları, iletişim yönetimi ve iş akışı otomasyonu gibi özelliklerle.
• Aniden: Bu şirket, potansiyel müşteri bulma ve soğuk e-posta pazarlaması konusunda uzmanlaşmış olup, müşteri ilişkileri yönetimi, potansiyel müşteri takibi ve satış süreci otomasyonu hizmetleri sunmaktadır.
• ClickUp: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işlevi görecek şekilde özelleştirilebilen, çok yönlü bir iş yönetimi platformu; iletişim yönetimi, satış hattı görünümleri, e-posta entegrasyonu ve özelleştirilebilir gösterge panelleri gibi özellikler sunar.
• Pazartesi CRM: Elektronik tablo yapısına benzer şekilde tasarlanmış, son derece özelleştirilebilir bir platform; müşteri adayı yönetiminin tüm aşamalarını, satış tahminlerini, e-posta senkronizasyonunu ve faaliyet takibini mümkün kılar.
• Kapsül CRM: Büyümeye odaklı, sadeliği ön planda tutan bu CRM, çoklu satış süreçleri ve görev yönetimi gibi özellikleriyle işletmelerin iletişim bilgilerini yönetmesine, satış anlaşmalarını takip etmesine ve müşteri ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olur.
• Anlayışlı: A CRM Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun olan bu yazılım, kullanıcı dostu arayüzüyle birlikte iletişim ve proje yönetimi, iş akışı otomasyonu ve güçlü raporlama özellikleri sunmaktadır.
• Freshsales CRM: Satış ekipleri için kapsamlı özellikler sunan, uygun maliyetli bir seçenek; potansiyel müşteri iletişimi, dönüşüm araçları, yapay zeka tabanlı potansiyel müşteri puanlaması ve güçlü entegrasyon yetenekleri içeriyor.
• Salesforce: Güçlü, sektör lideri bir CRM platformu; satış, pazarlama ve hizmet için kapsamlı özellikler sunar ve büyük işletmeler için yüksek düzeyde özelleştirilebilirliği ve ölçeklenebilirliğiyle bilinir.

Çözüm

Zendesk maceramızın sonuna geldik!

Artık bir müşteri destek süper kahramanı olmaya hazırsınız ve yeni Zendesk süper güçlerinizle her türlü zorluğun üstesinden gelebilirsiniz.

Destek taleplerini filtrelemek ve destek talebi iş akışınızı yönetmek için araçlar kullanarak düzenli ve verimli kalın.

Hızlı yanıtlar ve sorunsuz müşteri temsilcisi etkileşimleriyle müşterilerinizi memnun edin.

Üçüncü taraf araçların yardımıyla bile gelen destek taleplerini profesyonelce ele alın.

Müşteri desteğinizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız?

Zendesk'i bugün deneyin ve doğuştan sahip olduğunuz müşteri destek süper kahramanı olun!

Sıkça Sorulan Sorular