Heeft u hulp nodig bij het beheren van een stortvloed aan klantvragen en -klachten? sociale media?
Gereedschappen zoals Sprout Social Sprinklr kan je daarbij helpen, maar welke is het beste voor jouw bedrijf in 2024?
Dit artikel vergelijkt deze platforms om u te helpen de juiste te kiezen voor uw klantenservicebehoeften.
We zullen Sprout Social en Sprinklr met elkaar vergelijken, hun belangrijkste functies bespreken en hun sterke en zwakke punten toelichten, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Overzicht
Om u de meest accurate vergelijking te kunnen geven, hebben we wekenlang zowel Sprout Social als Sprinklr getest.
We hebben hun functies grondig onderzocht, hun dashboards bekeken en zelfs enkele testcampagnes uitgevoerd om te zien hoe ze presteren in praktijksituaties.
Deze praktijkervaring stelt ons in staat om een diepgaand inzicht te geven in hun sterke en zwakke punten op het gebied van klantenservice.
Klaar om uw processen te stroomlijnen? sociale media Beheer en verbeter je online aanwezigheid? Start vandaag nog je gratis proefperiode van Sprout Social en ervaar het verschil!
Prijzen: Er is een gratis abonnement. Betaalde abonnementen beginnen bij $249 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Sociale monitoring
- Geavanceerde analyses
- tools voor teamcollaboratie
Wilt u een compleet overzicht van uw klanten? Sprinklr helpt merken jaarlijks meer dan 30 miljard klantgesprekken te beheren.
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Betaalde abonnementen beginnen bij $249 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Geïntegreerd CXM-platform
- AI-gestuurde inzichten
- Geavanceerde automatisering
Wat is Sprout Social?
Heb je wel eens het gevoel dat je verdrinkt in sociale media Chaos? Sprout Social schiet je te hulp.
Dit platform helpt bedrijven bij het organiseren en beheren van hun aanwezigheid op sociale media. Zie het als uw commandocentrum voor alles wat met sociale media te maken heeft.
Je kunt berichten inplannen, vermeldingen bijhouden en met je publiek communiceren, allemaal op één plek.
Ontdek ook onze favorieten Sprout Social alternatieven…
Belangrijkste voordelen
- Functies: Het is een uitgebreid platform met tools voor publiceren, interactie en analyses. Het bevat ook functies voor social listening en influencer marketing.
- Ondersteunde sociale netwerken: Het is gekoppeld aan meer dan 20 netwerken, waaronder Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn, evenals Google Business Profile en TikTok.
- Gebruiksgemak: De interface is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor navigeren eenvoudig is.
- Klantenservice: Sprout Social biedt 24/5 klantenservice via telefoon, e-mail en live chat, samen met een uitgebreide kennisbank.
- Integraties: Het integreert met veel andere populaire tools, zoals Canva, Zendesk en Salesforce.
- Schaalbaarheid: Het biedt verschillende abonnementen aan die aansluiten op de behoeften van zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen.
- Garantie: De servicevoorwaarden van Sprout Social beschrijven de beperkingen van de aansprakelijkheid, maar bieden geen specifieke productgarantie.
Prijzen
- Standaard: $199/maand
- Professioneel: $299/maand
- Geavanceerd: $399/maand
- Onderneming: Prijs op maat.
Voordelen
Nadelen
Wat is Sprinklr?
Klaar om je social media-strategie naar een hoger niveau te tillen? Sprinklr is een krachtig platform, speciaal ontworpen voor grote bedrijven.
Het is meer dan alleen een tool voor social media management. Zie het als een compleet platform voor klantbeleving (CXM).
Het helpt bedrijven om te luisteren naar, in gesprek te gaan met en klantinteracties te analyseren via alle kanalen, niet alleen sociale media.
Ontdek ook onze favorieten Sprinklr-alternatieven…
Onze mening
ActiveCampaign is een uitstekende keuze voor bedrijven die de ware kracht van e-mailmarketing en -automatisering willen benutten. Het is echter mogelijk minder geschikt voor beginners vanwege de complexiteit.
Belangrijkste voordelen
- Krijg een volledig beeld. Sprinklr brengt al uw klanten gegevens samen op één plek.
- Werk slimmer, niet harder. Automatiseer taken en maak tijd vrij voor je team.
- Neem datagestuurde beslissingen. Ontdek waardevolle inzichten met behulp van AI-gestuurde analyses.
- Bescherm uw merk. Houd sociale media in de gaten voor mogelijke crises.
- Verhoog uw winst. Stimuleer de verkoop en verbeter de klanttevredenheid.
Prijzen
- Oplossing voor socialmediabeheer: $249/maand, Omnichannel uitgever, Kalender voor meerdere tijdzones, Sprinklr AI+ voor contentcreatie.
- SMM- en klantenserviceoplossing: €299 per maand, Klantenservice via meer dan 15 kanalen, AI-gestuurde chatbots en digitale tweeling, omnichannel inbox.
- Maatwerkoplossing voor socialmediabeheer: Prijs op maat.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
Sprout Social en Sprinklr zijn beide toonaangevende tools voor social media management, maar ze bedienen verschillende marktsegmenten.
Hoewel Sprout Social een geweldige tool is voor een breed scala aan bedrijven, is Sprinklr een toonaangevend softwarebedrijf voor de zakelijke markt, gespecialiseerd in geïntegreerd klantbeheer (Unified CXM).
1. Uniform platform
- Sprout Social: Sprout Social is een krachtige tool voor social media management die teams helpt om beter samen te werken door een uniform social media platform te bieden. inbox en een gedeelde publicatiekalender. Het is ontworpen als een alles-in-één oplossing voor de sociale media-behoeften van een bedrijf.
- Sprinklr: Sprinklr opereert op een veel grotere schaal. Als toonaangevend softwarebedrijf voor de zakelijke markt is het een geïntegreerd platform dat alle klantgerichte functies – waaronder marketing, verkoop, service en onderzoek – samenbrengt om geweldige klantervaringen te leveren via alle moderne kanalen.
2. Prijsstelling en schaalbaarheid
- Sprout Social: Sprout Social hanteert transparante prijzen. Het is een duur platform met een prijsmodel per gebruiker. Een standaard- of professioneel abonnement wordt jaarlijks gefactureerd en hoewel het onbeperkte sociale profielen biedt, kunnen de kosten voor extra gebruikers 'beetje vervelend' zijn.
- Sprinklr: De prijsstelling van Sprinklr is niet openbaar. Het is een bedrijfsoplossing met een op maat gemaakt model voor wereldwijde merken. De kosten vormen een aanzienlijke investering en zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de klant. bedrijf, de omvang ervan, en het aantal werknemers en de diensten waartoe ze toegang nodig hebben.
3. Sociaal luisteren en onderzoek
- Sprout Social: Sprout Social beschikt over een krachtige tool voor social listening waarmee gebruikers profielen kunnen monitoren, Twitter-zoekwoorden kunnen volgen en trendanalyses kunnen uitvoeren. Dit is een zeer handige functie voor een social media manager.
- Sprinklr: De mogelijkheden van Sprinklr op het gebied van social listening en onderzoek zijn veel geavanceerder, een belangrijke reden waarom merken en Fortune-bedrijven er gebruik van maken. Dankzij de geavanceerde AI kunnen bedrijven vermeldingen, trends en feedback van consumenten monitoren via miljoenen databronnen, niet alleen via sociale media.
4. Social CRM
- Sprout Social: Sprout Social heeft een sterke sociale component. crm Het platform biedt diverse tools waarmee gebruikers sociale reviews kunnen volgen, profielen kunnen monitoren en reviews kunnen beheren. Dit is een uitstekend hulpmiddel voor leadgeneratie.
- Sprinklr: De focus van Sprinklr ligt op een uniforme klantervaring (CXM), die verder gaat dan sociale media. CRMHet is ontworpen om bedrijven te helpen een betere band met hun klanten op te bouwen en hen op een prettigere manier van dienst te zijn bij alle klantgerichte functies, waaronder klantenservice en beoordelingssites.
5. Publiceren en werkprocessen
- Sprout Social: Het platform biedt krachtige publicatietools met een socialmediakalender, een contentbibliotheek en geautomatiseerde linktracking. Daarnaast biedt het aangepaste workflows waarmee teams taken kunnen toewijzen en samenwerken aan een nieuw bericht voordat het wordt gepubliceerd.
- Sprinklr: Sprinklr biedt beheermogelijkheden op bedrijfsniveau voor het publiceren van content. Het stelt merken in staat om content te creëren, berichten goed te keuren en te publiceren met een hoge mate van controle en consistentie op meerdere sociale media-accounts. De mogelijkheid om complexe, op maat gemaakte workflows te creëren is een belangrijk verkoopargument.
6. Analyse en rapportage
- Sprout Social: Sprout Social biedt krachtige analyses. Gebruikers kunnen een aangepaste weergave creëren en concurrentiegegevens verkrijgen. rapportageEn krijg toegang tot betaalde socialemediarapportages. De vooraf samengestelde rapporten zijn gedetailleerd en geven een duidelijk beeld van de prestaties op sociale media.
- Sprinklr: Sprinklr is ontwikkeld voor diepgaande data-analyse op wereldwijde schaal. De dashboards zijn zeer flexibel aan te passen en kunnen data uit verschillende bronnen integreren om een uniform beeld van de klantervaring te bieden. Dit stelt merken in staat ongeëvenaarde inzichten te verkrijgen en hun dienstverlening te verbeteren.
7. Gebruikersinterface en gebruiksgemak
- Sprout Social: Sprout Social staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface. Recensies van Sprout Social prijzen het vaak om zijn intuïtieve ontwerp en gebruiksgemak, waardoor het een geweldige tool is voor zowel beginners als ervaren social media-professionals.
- Sprinklr: De gebruikersinterface van Sprinklr kan voor sommige gebruikers overweldigend zijn vanwege de enorme omvang en het grote aantal functies. Het vereist meer training om het effectief te gebruiken, aangezien het is ontworpen voor ervaren gebruikers die toegang nodig hebben tot alle functies voor een grootschalige operatie.
8. Klantenservice en ondersteuning
- Sprout Social: Sprout Social staat bekend om zijn uitstekende klantenservice. Het supportteam reageert snel op supportvragen. Dit is een belangrijke reden waarom veel bedrijven voor Sprout kiezen.
- Sprinklr: Als platform voor 's werelds grootste merken biedt Sprinklr toegewijde klantenservice- en supportteams die nauw samenwerken met de klant. Het is een servicegericht model dat is ontworpen om het succes van grote, complexe implementaties te garanderen.
9. AI en automatisering
- Sprout Social: Sprout Social biedt AI en automatisering Functies om workflows te stroomlijnen, zoals de mogelijkheid om taken te automatiseren en Facebook-berichten te promoten. Deze extra functies zijn erg handig voor een tool voor social media management.
- Sprinklr: Sprinklr’s advanced AI is at the core of its bedrijf. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.
10. Integraties
- Sprout Social: Sprout Social biedt een breed scala aan integraties met andere tools, waaronder een contentbibliotheek, sociale reviewplatforms en helpdesksystemen.
- Sprinklr: Sprinklr heeft een uitgebreide marketplace met integratiemogelijkheden. Het biedt diepgaande integraties met andere bedrijfssoftware zoals Microsoft en een robuuste API, waardoor een echt verbonden, uniform platform mogelijk is.
11. Kernactiviteiten
- Sprout Social: De kernactiviteit van Sprout Social is het bieden van de beste tool voor social media management, met alle functies die nodig zijn voor een modern social media account.
- Sprinklr: De kernactiviteit van Sprinklr is Unified Customer Experience Management (Unified CXM), waarmee merken al hun klantgerichte functies vanuit één platform kunnen beheren. De sociale media-component is slechts een onderdeel van het bredere aanbod.
Waar moet je op letten bij de keuze tussen Sprout Social en Sprinklr?
- Prijzen en kenmerken: Vergelijk de prijzen van de verschillende sociale mediaplatformen. Hoewel een standaardabonnement een goed beginpunt lijkt, houd er rekening mee dat veel geavanceerde of extra functies vaak alleen beschikbaar zijn via de duurste abonnementen. Zo wordt Sprout Social bijvoorbeeld vaak als een duur platform beschreven, met name vanwege het prijsmodel per gebruiker. Veel alternatieven voor sociale media bieden daarentegen een transparantere en betaalbare maandelijkse of jaarlijkse facturering. Kies een gratis abonnement om de basisfuncties te testen.
- Gebruikersinterface: De gebruikersinterface moet intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn, ook voor nieuwe gebruikers. Een goede tool voor social media management maakt social media eenvoudig te navigeren en helpt je een duidelijk overzicht van je social media-accounts te krijgen.
- Publiceren en plannen: Het platform moet het gemakkelijk maken om je socialmediakalenders te beheren en berichten op je Facebookpagina's te publiceren. LinkedIn pagina's en andere sociale mediakanalen. De mogelijkheid om berichten van tevoren in te plannen en een contentbibliotheek te hebben is erg handig.
- Analyse en rapportage: Een goed platform biedt inzicht in je prestaties op sociale media. Zoek naar tools die gedetailleerde statistieken bieden en de mogelijkheid om aangepaste weergaven te creëren om de prestaties van je berichten binnen een specifiek datumbereik te volgen. Voor een bedrijf dat waarde hecht aan de relatie met zijn klanten, is een tool die helpt om van hen tevredener klanten te maken een enorme aanwinst.
- Betrokkenheidsinstrumenten: Het platform moet je helpen bij het beheren van je sociale gesprekken. Zoek naar een Slimme inbox Of een vergelijkbare functie om berichten en reacties te centraliseren. Dit is een cruciale functie voor reviewbeheer en leadgeneratie.
- Schaalbaarheid: Bedenk hoe de tool met je bedrijf meegroeit. Biedt het platform de mogelijkheid om meerdere accounts te gebruiken? Kun je gemakkelijk extra gebruikers toevoegen? Sommige platforms, zoals Sprout Social, kunnen een dure investering worden naarmate je bedrijf groeit, zelfs met een onbeperkt aantal sociale profielen.
- Kernactiviteiten: Houd er rekening mee dat sommige tools, zoals Sprinklr, zijn ontwikkeld voor grote bedrijven en zich richten op een breder frontoffice- en klantbelevingsmanagement in plaats van alleen sociale media. Deze platforms kunnen een ander soort waarde bieden aan een merk en helpen de algehele betrokkenheid bij hun community te vergroten.
Eindconclusie
Voor de meeste bedrijven, met name die met kleinere socialmediateams, is Sprout Social de duidelijke winnaar.
Het biedt alle essentiële functies die je nodig hebt om je sociale media effectief te beheren. Het is gebruiksvriendelijk, heeft een uitstekende klantenservice en is betaalbaar.
Bovendien kan uw team dankzij de intuïtieve interface snel aan de slag en hun sociale media-activiteiten optimaal benutten.
Sprinklr is een krachtig platform, maar door de complexiteit en het hoge prijskaartje is het meer geschikt voor grote bedrijven met dedicated resources.
Als uw socialmediateam behoefte heeft aan geavanceerde automatisering en functies op bedrijfsniveau, is Sprinklr wellicht het overwegen waard.
Uiteindelijk hangt de beste keuze af van uw specifieke behoeften en budget. We raden u aan beide platforms uit te proberen en te kijken welke het beste bij uw team past.
We hebben u de informatie gegeven die u nodig hebt om een weloverwogen beslissing te nemen.
Nu is het tijd om actie te ondernemen en het platform te kiezen dat je helpt je social media-doelen te bereiken!
Meer van Sprout Social
- Sprout Social versus Metricool: Metricool is gericht op e-commerce met een focus op conversies. Sprout Social is bedoeld voor grotere teams en biedt meer diepgaande bedrijfsanalyses.
- Sprout Social versus Socialpilot: SocialPilot biedt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding voor het inplannen van content. Een review van Sprout Social laat zien dat het uitblinkt in geavanceerde analyses en social listening, waardoor het nog beter geschikt is voor diepgaande inzichten.
- Sprout Social vs Sendible: Sendible staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface. Sprout Social richt zich meer op gedetailleerde rapportage en sentimentanalyse.
- Sprout Social vs. Content Studio: Content Studio is meer gericht op het vinden van content voor kleine bedrijven. Sprout Social is een krachtig platform voor geavanceerde analyses en samenwerking binnen teams.
- Sprout Social versus Heropost: Heropost beschikt over een sterke concurrentieanalyse. Een review van Sprout Social benadrukt de meer geavanceerde mogelijkheden voor social listening en rapportage.
- Sprout Social vs Agorapulse: Agorapulse is een betaalbaarder alternatief met een uitstekende inbox. Sprout Social biedt meer diepgaande rapportages en is beter geschikt voor betaalde socialmediarapportages op bedrijfsniveau.
- Sprout Social versus Zoho Social: Zoho Social is een betaalbare optie met een gebruiksvriendelijke interface. Sprout Social biedt een robuustere en uitgebreidere set functies, maar is wel duurder.
- Sprout Social versus buffer: Buffer staat bekend om zijn eenvoud. Sprout Social biedt een uitgebreidere set functies voor grote teams en meer diepgaande analyses.
- Sprout Social versus Sprinkler: Sprinklr is bedoeld voor grote bedrijven. Sprout Social wordt vaak geprezen om zijn intuïtievere gebruikersinterface en betere ondersteuning voor de complexere functies.
- Sprout Social vs Later: Later is een platform dat vooral visueel is opgezet, met name voor Instagram. Sprout Social is een bredere tool voor social media management die meer sociale alternatieven ondersteunt en geavanceerdere mogelijkheden biedt voor social listening.
- Sprout Social versus Loomly: Loomly richt zich op samenwerking in teamverband. Sprout Social biedt geavanceerdere mogelijkheden voor social listening en gedetailleerde analyses.
- Sprout Social versus Blaze: Eén versie van Blaze is een tool voor sociale media. Een andere, meer gangbare versie is een softwarepakket voor de cannabisindustrie en geen directe concurrent.
- Sprout Social versus Hootsuite: Hootsuite is al lange tijd een concurrent. Sprout Social wordt vaak geprezen om zijn superieure sociale rapportagemogelijkheden en klantenservice.
Meer van Sprinklr
Hieronder een korte vergelijking van Sprinklr met alternatieven, waarbij de focus op bedrijven wordt benadrukt:
- Sprinkle vs Sprout Social: Sprout Social is een uitgebreide tool voor bedrijven, bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en robuuste sociale inbox.
- Sprinklr versus Metricool: Sprinklr – complex bedrijfsplatform; Metricool – eenvoudigere analyses (MKB).
- Sprinklr versus Socialpilot: Sprinklr – schaalbaarheid voor grote bedrijven; Socialpilot – efficiënte planning (MKB/bureaus).
- Sprinklr versus Sendible: Sprinklr – breed CXM (bedrijf); Sendible – klantbeheer (bureau).
- Sprinklr versus Content Studio: Sprinklr – bedrijfsniveau; Content Studio – content/AI (MKB).
- Sprinklr versus Heropost: Sprinklr – bedrijfsplatform; Heropost – AI/concurrentie-informatie (MKB).
- Sprinklr versus Agorapulse: Sprinklr – schaalbaar CXM; Agorapulse – alles-in-één (MKB).
- Sprinklr versus Zoho Social: Sprinklr – krachtige oplossingen voor grote bedrijven; Zoho Social – kosteneffectief (MKB, Zoho).
- Sprinklr versus buffer: Sprinklr – een allesomvattende oplossing voor bedrijven; Buffer – eenvoudige planningsoplossing (voor kleine bedrijven).
- Sprinklr versus Later: Sprinklr – breed zakelijk publiek; Later – visuele content (MKB/creators).
- Sprinklr versus Loomly: Sprinklr – beheer van sociale media voor bedrijven; Loomly – content/team (MKB).
- Sprinkle vs Blaze: (Beperkte informatie – De kracht van Sprinklr: uitgebreid CXM voor de hele onderneming.)
- Sprinklr versus Hootsuite: Hootsuite is een al lang bestaand, alles-in-één platform dat bekend staat om zijn uitgebreide dashboard met meerdere datastromen.
- Sprinklr versus Planable: Planable is een tool die samenwerking vooropstelt, met de nadruk op goedkeuring van visuele content en feedback van de klant.
Veelgestelde vragen
Welk platform is beter voor kleine bedrijven?
Sprout Social is over het algemeen beter geschikt voor kleine bedrijven vanwege de gebruiksvriendelijke interface, de betaalbare prijs en de focus op essentiële functies voor social media management.
Biedt Sprinklr een gratis proefperiode aan?
Hoewel Sprout Social een gratis proefperiode van 30 dagen aanbiedt, doet Sprinklr dat niet. Je moet contact opnemen met hun verkoopteam voor een demo en een offerte op maat.
Welk platform heeft betere mogelijkheden voor social listening?
Sprinklr biedt robuustere sociale monitoring met AI-gestuurde inzichten en geavanceerde sentimentanalyse. De monitoringtools van Sprout Social zijn eenvoudiger.
Kan ik mijn advertenties op sociale media beheren met deze platforms?
Ja, zowel Sprout Social als Sprinklr bieden de mogelijkheid om je advertentiecampagnes op sociale media te beheren en te volgen.
Welk platform integreert met de meeste tools van derden?
Beide platforms bieden een breed scala aan integraties, maar Sprout Social heeft een grotere app-marktplaats met koppelingen naar diverse marketing- en CRM-tools.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese