De juiste keuze maken CRM Het voelt alsof je moet kiezen tussen twee fantastische videogames, toch?
Je weet dat je er een nodig hebt, maar HubSpot versus Zendesk?
Voorstellen picking the wrong one.
Je zit vast aan een systeem dat onhandig en moeilijk te gebruiken is en eigenlijk niet aan je behoeften voldoet.
Goed nieuws! We gaan HubSpot en Zendesk in eenvoudige bewoordingen uitleggen.
Overzicht
We hebben behoorlijk wat tijd besteed aan het verdiepen in zowel HubSpot als Zendesk.
Ons team heeft elk platform grondig getest en de belangrijkste functies en gebruikersinterfaces ervan onderzocht.
Deze praktijkervaring stelt ons in staat een concrete, realistische vergelijking te maken.
Klaar om je bedrijf te laten groeien met een krachtig alles-in-één platform? Ga vandaag nog aan de slag met de tools van HubSpot.
Prijzen: Er is een gratis abonnement. Het premium abonnement begint bij $15 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- CRM
- Marketingautomatisering
- Analyse en rapportage
Ben je klaar om te ontdekken of Zendesk perfect bij je past? Lees dan onze uitgebreide Zendesk-review!
Prijzen: Er is een gratis proefperiode. Het premium-abonnement begint bij $19 per maand.
Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-ondersteuning
- AI-gestuurde bots
- Geavanceerde analyses
Wat is HubSpot?
Laten we nu overschakelen naar HubSpot.
Zie het als uw alles-in-één groeplatform. Het is meer dan alleen ondersteuning.
Het verzorgt de marketing, verkoop en service. Het helpt u klanten aan te trekken en te behouden.
Ontdek ook onze favoriete Hubspot-alternatieven.
Onze mening
HubSpot is een krachtig platform met veel functies, maar je moet wel rekening houden met je budget en behoeften voordat je een beslissing neemt. Het is een goede keuze voor bedrijven die een complete oplossing willen en bereid zijn daarin te investeren.
Belangrijkste voordelen
- Gratis CRM: Begin met een gratis abonnement met basis-CRM-functies.
- Alles-in-één platform: Krijg toegang tot een suite met marketing-, verkoop- en servicetools.
- Uitgebreide gemeenschap en middelen: Profiteer van een schat aan kennis en ondersteuning.
- Focus op inbound marketing: Trek leads aan en betrek ze met waardevolle content.
Prijzen
- Gratis toolsGratis voor maximaal twee gebruikers.
- Marketing Hub Starter: $15 per stoel per maand.
- Startersklantenplatform: $15 per stoel per maand.
- Marketing Hub Professional + drie zitplaatsen: $800/maand, extra zitplaatsen voor $45/maand.
Voordelen
Nadelen
Wat is Zendesk?
Oké, laten we het over Zendesk hebben. Het is een supportteam van formaat.
Zie het als een supergeorganiseerde helpdesk.
Klanten nemen contact op en Zendesk registreert alles.
Het maakt het afhandelen van klantproblemen veel eenvoudiger.
Ontdek ook onze favorieten Alternatieven voor Zendesk…
Belangrijkste voordelen
Zendesk helpt je klanten tevreden te stellen en je team efficiënter te laten samenwerken.
- Maakt klanten blijer: Bedrijven die Zendesk gebruiken, zien hun klanten 25% tevredener worden. Dat is een aanzienlijk verschil!
- Alle lezingen op één plek: Beheer al je berichten vanuit één centrale plek. Geen gedoe meer met heen en weer schakelen tussen verschillende bronnen.
- Slimme hulp: Het voert eenvoudige taken voor je uit. Zo kan je team zich richten op de complexere problemen.
- Handleidingen voor zelfhulp: Je kunt een help-pagina maken. Klanten kunnen daar zelf antwoorden vinden. Dit vermindert het aantal vragen met 15%.
- Slimme AI-tools: Het maakt gebruik van slimme computerondersteuning. Dit betekent snellere en betere antwoorden voor klanten.
Prijzen
Alle abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Ondersteuningsteam: $19 per maand.
- Suiteteam: $55 per maand.
- Suite Professional: $115 per maand.
- Suite Enterprise: $169 per maand.
Voordelen
Nadelen
Functievergelijking
Deze evaluatie zet HubSpot, het platform dat bekendstaat om zijn gebruiksvriendelijke interface, tegenover HubSpot. crm en een uniforme groeisuite.
Zendesk, de marktleider gespecialiseerd in hoogwaardige klantenservice en ticketbeheer.
Deze functievergelijking maakt duidelijk welk platform het beste aansluit op uw behoeften op het gebied van supporttickets, klantenservicetools en rapportage voor uw groeiende serviceteams.
1. Primaire platformfocus
- HubSpot: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing gegevens.
- Zendesk: Van de grond af opgebouwd als een specifieke klantenserviceoplossing. De kernkracht ligt in het optimaliseren van klantenserviceprocessen, het beheren van grote aantallen supporttickets en het bieden van ondersteuning via meerdere kanalen.
2. Kernfunctionaliteit van het CRM-systeem
- HubSpot: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- ZendeskHet bedrijf beschikt over robuuste CRM-tools voor contactbeheer, maar functioneert voornamelijk als helpdesk. Hoewel het klantgegevens efficiënt beheert, vereist een volledige integratie met externe verkoopprocessen vaak aparte tools of complexe integraties.
3. Beheer van supporttickets
- HubSpot: Beheert het aanmaken en afhandelen van supporttickets efficiënt binnen de Service Hub, met de nadruk op automatisering en zelfservice via een kennisbank. Het is ideaal voor middelgrote, geïntegreerde ondersteuningsprocessen.
- ZendeskUitblinkt in het routeren van complexe supporttickets, automatisering en kanaalflexibiliteit. Het is de industriestandaard voor klantenserviceprocessen met een hoog volume, waarbij nauwkeurige controle over elke stap van het supportproces vereist is.
4. Kennisbank en zelfservice
- HubSpotBiedt een overzichtelijke, geïntegreerde kennisbank. bouwer Binnen de Service Hub kunnen gebruikers snel zelfservicecontent aanmaken om het aantal supporttickets te verminderen.
- ZendeskBiedt uiterst krachtige en flexibele kennisbanksoftware die complexe structurering, lokalisatie en robuuste analysetools mogelijk maakt om de effectiviteit van content te volgen en de zelfservicepercentages te verbeteren.
5. Ondersteuning voor meerdere kanalen
- HubSpotBiedt native ondersteuning voor kernkanalen zoals e-mail, chat en telefoongesprekken, maar is vaak afhankelijk van integraties met derden voor geavanceerd of zeer gespecialiseerd kanaalbeheer.
- ZendeskBiedt naadloze, native integratie over vrijwel alle kanalen, waaronder sociale mediaMet geïntegreerde chat-, e-mail- en spraakfuncties positioneert het zich als de ultieme hub voor alle klantenserviceactiviteiten.
6. Rapportage en analyses
- HubSpotBiedt gedetailleerde serviceanalyserapporten die zich richten op de snelheid en efficiëntie van de servicepipeline. De rapporten zijn gebruiksvriendelijk en helpen serviceteams de belangrijkste statistieken te begrijpen.
- ZendeskBiedt uitgebreidere, meer aanpasbare analysetools die specifiek zijn afgestemd op klantenserviceactiviteiten, waaronder prestaties van medewerkers, analyse van klantfeedback en voorspelling van tickettrends.
7. Mechanismen voor klantfeedback
- HubSpotBiedt geïntegreerde functies voor het verzamelen van klantfeedback via enquêtes (CSAT, NPS) en het direct koppelen van die gegevens aan het contactrecord binnen het HubSpot CRM-platform.
- ZendeskBiedt krachtige en specifieke tools voor het versturen van enquêtes, het verzamelen van gedetailleerde klantfeedback en het automatisch omzetten van feedback in concrete taken voor serviceteams.
8. Aanpassing voor serviceteams
- HubSpot: Zeer flexibel aanpasbaar voor objecten en dashboards, waardoor serviceteams gemakkelijk tickets kunnen prioriteren en gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden op basis van eerdere activiteiten van HubSpot-klanten.
- ZendeskBiedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor het ticketsysteem, de workflows en de agentinterface, waardoor klantenservicetools perfect kunnen worden afgestemd op complexe, gespecialiseerde ondersteuningsprocessen.
9. Algemene waardepropositie
- HubSpotBiedt een betere prijs-kwaliteitverhouding voor bedrijven die op zoek zijn naar één geïntegreerd CRM-platform waar klantenservice nauw verbonden is met verkoop- en marketinggegevens. Ideaal voor het holistisch volgen van groei.
- ZendeskBiedt superieure waarde voor toegewijde serviceteams en organisaties die primair behoefte hebben aan complexe, grootschalige ondersteuningsprocessen en het bereiken van het hoogste niveau van gepersonaliseerde ondersteuning.
Waarop moet je letten bij de keuze van CRM-software?
- Schaalbaarheid: Kan het met je meegroeien? bedrijf?
- Integratie: Kan het worden gekoppeld aan uw bestaande tools?
- Gebruiksgemak: Is het intuïtief voor uw team?
- Rapportage: Biedt het bruikbare inzichten?
- Klantenservice: Hoe betrouwbaar is hun ondersteuning?
- Specifieke behoeften: Voldoet het aan de specifieke eisen van de branche?
- Mobiele toegang: Kan uw team er onderweg toegang toe krijgen?
- Schaalbaarheid: Kan het meegroeien met uw bedrijf?
- Integratie: Kan het worden gekoppeld aan uw bestaande tools?
- Gebruiksgemak: Is het intuïtief voor uw team?
- Rapportage: Biedt het bruikbare inzichten?
- Klantenservice: Hoe betrouwbaar is hun ondersteuning?
Eindconclusie
So, which Zendesk versus HubSpot Winst? Dat hangt echt van jou af.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
Het heeft sterke servicetools.
HubSpot is echter beter geschikt voor een systeem dat verkoop, marketing en ondersteuning integreert.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
Voor de meeste bedrijven, met name die gericht zijn op groei.
Wij geven de voorkeur aan HubSpot.
U kunt vertrouwen op onze inzichten, want we hebben zelf de nodige ervaring met deze tools. We weten wat werkt.
Meer van Hubspot
Hieronder een korte vergelijking van HubSpot met deze softwareoplossingen:
- HubSpot versus GoHighLevelHubSpot is een alles-in-één platform voor bureaus, met krachtige marketingautomatisering en white-labelopties.
- Hubspot vs Pipedrive: Het is een op verkoop gericht CRM-systeem dat bekend staat om zijn visuele beheer van de verkooppijplijn en intuïtieve interface, waardoor het ideaal is voor het volgen van deals. HubSpot biedt een uitgebreider, alles-in-één platform dat verkoop, marketing en klantenservice omvat.
- Hubspot versus Keap: Het bedrijf (voorheen Infusionsoft) is gespecialiseerd in CRM en marketingautomatisering, met name voor kleine bedrijven die hun verkoopprocessen willen stroomlijnen. Hubspot biedt een breder scala aan marketing-, verkoop- en servicefuncties.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Het blinkt uit in e-mailmarketing en marketingautomatisering, met geavanceerde segmentatie en voorwaardelijke logica. HubSpot biedt echter een uitgebreider alles-in-één platform dat ook leadgeneratie omvat.
- Hubspot versus Clickfunnels: Het is gericht op het creëren van conversieverhogende verkoopfunnels, met de nadruk op landingspagina's en verkoopprocessen. HubSpot daarentegen is een breder platform voor marketing- en verkoopautomatisering.
- Hubspot vs Folk: Het is een eenvoudige CRM-oplossing die uitblinkt in overzichtelijk contactbeheer en -organisatie. Het is geschikt voor kleine teams die gebruiksgemak belangrijk vinden.
- Hubspot versus Instantly: Het is gespecialiseerd in het benaderen van potentiële klanten via koude e-mails en het automatiseren van leadgeneratie. HubSpot biedt een veel breder scala aan tools, waaronder een volledig CRM-systeem en uitgebreide e-mailmarketing met geavanceerde ontwerpmogelijkheden.
- Hubspot vs ClickUp: Het is in de eerste plaats een projectmanagementtool met uitgebreide aanpassings- en samenwerkingsmogelijkheden. Gebruikers kunnen er taken, documenten en doelen mee beheren. Daarnaast biedt het ook enkele CRM-functionaliteiten via aangepaste velden.
- Hubspot vs Monday CRM: It.com is een werkplatform gericht op projectmanagement, samenwerking en workflowautomatisering. Daarentegen is
- Hubspot versus Capsule CRM: Het is een eenvoudiger, gebruiksvriendelijk contactbeheer- en verkoopvolgsysteem, ideaal voor kleine bedrijven die behoefte hebben aan georganiseerde klantgegevens en een duidelijk overzicht van de verkooppijplijn.
- Hubspot versus Insightly: Het combineert CRM met krachtige projectmanagementfuncties, waardoor het veelzijdig is voor bedrijven die beide nodig hebben.
- HubSpot versus Freshsales CRM: Het is een op verkoop gericht CRM-systeem dat de nadruk legt op AI-gestuurde leadscoring en verkoopautomatisering voor efficiënt dealbeheer. HubSpot biedt een uitgebreider alles-in-één platform met robuuste marketingautomatiseringsfuncties die geïntegreerd zijn met verkoop- en servicetools.
- Hubspot versus Salesforce: Het is een krachtig, zeer aanpasbaar CRM-systeem van enterprise-niveau met robuuste rapportage- en prognosemogelijkheden, ideaal voor grote organisaties met complexe behoeften.
- Hubspot versus Zendesk: Het is een gespecialiseerd platform voor klantenservice en -ondersteuning, dat uitblinkt in omnichannel-ondersteuning, ticketing en geavanceerde AI-mogelijkheden voor het oplossen van problemen.
Meer van Zendesk
Hieronder een korte vergelijking van Zendesk met deze softwareoplossingen:
- Zendesk versus Pipedrive: Zendesk blinkt uit in uitgebreide klantenservice en ondersteuning, terwijl Pipedrive een verkoopgericht CRM-systeem is met visueel pipelinebeheer.
- Zendesk versus Gohighlevel: GoHighLevel helpt marketingteams en eigenaren van kleine bedrijven. Het is een complete verkooptool. Het helpt je eigen bedrijf te groeien. Zendesk is voornamelijk een klantenservicetool. Het helpt je supportteam bij het beantwoorden van klantvragen.
- Zendesk versus Keap: Zendesk is gespecialiseerd in robuuste klantenservice en ticketbeheer; Keap biedt uitgebreide verkoop- en marketingautomatisering voor kleine bedrijven.
- Zendesk versus ActiveCampaign: Zendesk is een speciaal platform voor klantondersteuning met een ticketsysteem; ActiveCampaign is gespecialiseerd in e-mailmarketingautomatisering, lead nurturing en CRM-integratie.
- Zendesk versus HubSpot: Zendesk biedt sterke klantenservice en een ticketsysteem voor ondersteuning, terwijl HubSpot een complete suite is die functies voor verkoop, marketing en service omvat.
- Zendesk versus Clickfunnels: Zendesk is een klantenserviceoplossing met ticketsysteem en live chat; ClickFunnels is een tool voor het bouwen van verkoopfunnels waarmee je landingspagina's kunt maken en verkopen kunt automatiseren.
- Zendesk versus Folk: Zendesk biedt krachtige klantondersteuning voor uiteenlopende interacties; Folk legt de nadruk op samenwerking bij het organiseren van contacten en gestroomlijnd relatiebeheer.
- Zendesk versus Instantly: Zendesk richt zich op klantenservice en ticketbeheer; Instantly is gespecialiseerd in geautomatiseerde cold email-campagnes en leadgeneratie.
- Zendesk versus ClickUp: Zendesk is een klantenservicesysteem, terwijl ClickUp een veelzijdig platform voor werkbeheer is dat kan functioneren als CRM, projectmanagementtool en taakvolgsysteem.
- Zendesk versus Monday CRM: Zendesk is een klantenserviceplatform met ticketsysteem; Monday CRM is een zeer visuele en aanpasbare tool voor workflowbeheer met CRM-functionaliteit.
- Zendesk versus Capsule CRM: Zendesk biedt robuuste klantenservice en ticketafhandeling; Capsule CRM is een vereenvoudigd systeem voor contactbeheer en verkoopregistratie.
- Zendesk versus Insightly: Zendesk richt zich op klantondersteuning en servicetickets; Insightly is een uitgebreider CRM-systeem met sterke functies voor verkoopprocessen en projectmanagement.
- Zendesk versus Freshsales: Zendesk legt de nadruk op sterke klantenserviceoplossingen, terwijl Freshsales CRM is ontworpen voor verkoopautomatisering, het bijhouden van deals en leadmanagement.
- Zendesk versus Salesforce: Zendesk biedt een gespecialiseerd platform voor klantenservice; Salesforce is een uitgebreid platform op bedrijfsniveau. CRM met brede verkoop-, marketing- en serviceclouds.
Veelgestelde vragen
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Waarvoor wordt Zendesk gebruikt?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and sociale media in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Sommige Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 